PEMERINTAH KABUPATEN EMPAT LAWANG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS LESUNG BATU
Jl. Anjangsana Desa Lesung Batu Kec. Lintang KananKab. Empat Lawang 31592
Email : pkmlesungbatu@gmail.com

KERANGKA ACUAN UNTUK MEMPEROLEH UMPAN BALIK

(ASUPAN) PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM

A. Pendahuluan
Untuk mendapatkan umpan balik, pembahasan, dan
tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat terhadap menu
dan kepuasan adalah dengan cara pengumpulan informasi
dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap
pelayanan puskesmas.

Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi

umpan balik masyarakat adalah melalui kotak saran, Survey
kepuasan pelayanan dengan kuesioner sebagai panduan
wawancara dan pesan singkat (SMS). SMS Center : informasi
secara langsung dari masyarakat melalui pembicaraan telepon
dan SMS.

Umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap

masyarakat dilaksanakan oleh koordinator administrasi dalam
hal ini ditunjuk oleh Kepala Puskesmas.

Pengambilan informasi umpan balik dilaksanakan setiap

hari kerja melalui kotak saran/aduan pembicaraan langsung
SMS. sedangkan Survey kepuasan SMS Center dilakukan per 3
bulan.

B. Tujuan
1. Sebagai pedoman dalam melaksanakan akan
pengumpulan informasi harapan pelanggan.
 2. Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan
umpan balik pembahasan dan tindak lanjut terhadap
umpan balik masyarakat tentang kepuasan dan mutu
pelayanan.

C. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

Kegiatan yang dilakukan yaitu dengan langkah-langkah
sebagaiberikut :
1. Koordinator admen mencatat hasil tindak lanjut atas
laporan yang diberikan
2. Cara mendapat umpan balik dari pelanggan melalui
kotak saran.
3. Koordinator kelompok kerja administrasi dan
manajemen (admen) puskesmas membuka kotak
saran/aduan puskesmas setiap minggu.
4. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam
rekapan harapan pelanggan puskesmas.
5. Koordinator admen memisahkan/memilah-milah sesuai
dengan pelayanan program yang diinginkan.
6. Koordinator admen mencatat umpan balik yang
diberikan pelanggan ke buku catatan.
7. Melalui informasi langsung dari pelanggan.
8. Koordinator dan anggota tim admen menerima informasi
langsung dari pelanggan, baik bicara langsung ,telepon
maupun SMS.
9. Setiap informasi dari pelanggan direkap kedalam
rekapan harapan pelanggan dan dilaporkan kepada
koordinator admen.
10. Koordinator menerima rekapan harapan pelanggan
secara individu direkap kedalam rekapan koordinator.
11. Melalui kotak kepuasan pelanggan/SMS Center.
12. Anggota Tim Admen mempersilakan pelanggan untuk
memberikan umpan balik harapan pelanggan melalui
kotak kepuasan pelanggan atau mengirimkan kuesioner
tertutup kepada responden melalui SMS Center.
 13. Anggota admen mencatat umpan balik yang diberikan
pelanggan kedalam buku rekapan atau mengkopi dan
menganalisis hasil umpan balik melalui SMS ke file
program di komputer data.
14. Anggota Tim admen melaporkan hasil umpan balik yang
diberikan pelanggan.
15. Koordinator admen menerima laporan hasil umpan
balik pelanggan.

D. Sasaran
Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Lesung Batu

E. Biaya
Biaya dibebankan pada anggaran BOK

F. Pencatatan/Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan.

Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi
bahan acuan kegiatan UKM di Puskesmas Lesung Batu

G. Penutup
Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan
dalam kegiatan identifikasi pembahasan umpan balik baik
individu/kelompok terhadap program kesehatan.

Lesung Batu, 8 April 2020

Mengetahui
Kepala Puskesmas lesung batu

Titin Suryan, S.kep, Ners

Nip. 198508282010012024