TOPIC 2 BERKEPENTINGAN HUBUNGAN

HASIL PEMBELAJARAN

Pada akhir topik ini, anda akan dapat:

Kenal pasti pihak yang berkepentingan, pihak-pihak berkepentingan utama dan pihak berkepentingan
menengah;
Bincangkan mengapa organisasi perlu melanggan kepada pihak yang berkepentingan melihat
berdasarkan normatif, hujah-hujah penting dan deskriptif;
Bincangkan konsep pengurusan pihak berkepentingan;
Kenal pasti pihak berkepentingan yang berkaitan firma berdasarkan tiga elemen dan
Jelaskan organisasi tanggungjawab terhadap pihak-pihak berkepentingan.

PENGENALAN

Dalam topik ini, kita akan membincangkan konsep pihak yang berkepentingan. Kami juga akan
menyentuh mengenai konsep pengurusan pihak berkepentingan dan pengurusan hubungan pihak
berkepentingan.

2.1 KONSEP BERKEPENTINGAN

Sebelum kita menyelidiki definisi dan konsep yang berkepentingan, marilah kita memahami definisi
"kepentingan". Pegangan adalah satu kepentingan, tuntutan atau bahagian dalam aku janji atau
perusahaan. Sebuah organisasi yang besar mempunyai banyak pihak yang berkepentingan. Dalam
jangka perniagaan, definisi yang diberikan bagi pihak-pihak berkepentingan adalah seperti yang
ditunjukkan di bawah:

"Individu atau kumpulan yang boleh menjejaskan atau yang terjejas oleh tindakan-tindakan, keputusan,
dasar, amalan atau matlamat organisasi".

(Freeman, 1984)

2.1.1 Pengkelasan Pemegang Kepentingan

Secara umumnya, terdapat dua kategori pihak berdasarkan sifat hubungan mereka dengan organisasi.
Wheeler dan Sillanpaa (1997) telah dikategorikan berkepentingan kepada:

Pasaran, dan
Pihak yang berkepentingan bukan pasaran.
Mari kita lihat sekarang ke dalam setiap kategori dalam maklumat lanjut.

Pihak berkepentingan pasaran / Stakeholder Utama

"Pihak berkepentingan Pasaran adalah individu atau kumpulan yang mempunyai kepentingan
langsung dalam organisasi serta terlibat dalam urus niaga ekonomi dengan organisasi kerana ia
menghasilkan barangan dan perkhidmatan".

(Lawrence & Weber, 2011)

Pihak-pihak berkepentingan utama termasuk pelanggan, pemegang saham, pembekal, pemiutang dan
majikan. Sebagai contoh, pemegang saham sebagai pihak berkepentingan utama menyumbang modal
kepada organisasi dalam bentuk pelaburan dalam pertukaran untuk dividen. Pemegang saham juga
boleh mempengaruhi dasar-dasar organisasi sebagai pemegang saham boleh melantik ahli lembaga
firma pengarah. Mereka juga mempunyai hak untuk mengundi pada keputusan firma seperti
penggabungan dan pengambilalihan.
Pihak berkepentingan bukan pasaran / Stakeholder Menengah

"Mereka yang berkepentingan bukan pasaran termasuk individu dan kumpulan-kumpulan yang tidak
terlibat dalam urus niaga ekonomi secara langsung dengan organisasi tetapi dipengaruhi oleh atau boleh
menjejaskan tindakannya".

(Lawrence & Weber, 2011)

Pihak-pihak berkepentingan termasuk Menengah komuniti, media, kumpulan sokongan perniagaan,

kerajaan dan orang awam. Pihak media boleh menjejaskan organisasi melalui berita bahawa akhbar atau
majalah menerbitkan. Manakala bagi masyarakat, ia juga boleh dipengaruhi oleh dasar dan keputusan
organisasi.

Sebagai contoh, kesihatan masyarakat boleh dipertaruhkan apabila firma memutuskan untuk
membuang sisa toksik ke dalam sungai dan anak sungai yang masyarakat menggunakan. Sebaliknya,
masyarakat juga boleh menjejaskan operasi organisasi apabila masyarakat tidak mengalu-alukan
organisasi dan membantah rancangan untuk menubuhkan operasi di kawasan masyarakat itu.

Mari kita lihat di Jadual 2.1 yang menunjukkan contoh pasaran organisasi dan pihak-pihak
berkepentingan bukan pasaran.
Jadual 2.1: Pasaran Pertubuhan dan Pihak Berkepentingan Bukan Pasaran Pasaran berkepentingan
Stakeholders Bukan Pasaran
Pekerja komuniti tempatan
Pemilik / Pemegang / Pemegang Saham aktivis sosial
Pelanggan Media
Pembekal kumpulan sokongan perniagaan (contohnya persatuan perdagangan)
Pesaing Kerajaan
Peruncit / Pemborong Persekutuan, negeri dan kerajaan tempatan
Am Pemiutang awam

2.1.2 Sokongan untuk Konsep pihak berkepentingan yang

Donaldson dan Preston (1995) mengenal pasti tiga hujah untuk konsep pihak berkepentingan.
Organisasi perlu mengikut konsep pihak berkepentingan berdasarkan ketiga-tiga pihak berkepentingan
teori hujah:

Hujah deskriptif

"Hujah deskriptif menerangkan bagaimana organisasi mengurus dan berinteraksi dengan pihak-pihak
berkepentingan".

(Donaldson & Preston, 1995)

Walaupun prestasi kewangan organisasi adalah penting, organisasi masih perlu mengambil berat
tentang aspek:
Menghasilkan produk yang selamat dan inovatif kepada pelanggan;
Menyediakan persekitaran kerja yang selamat dan sihat kepada pekerja dan
Mematuhi peraturan-peraturan kerajaan.
Hujah normatif

"Hujah normatif mengatakan bahawa menjaga pihak-pihak berkepentingan hanya perkara yang betul
untuk organisasi yang perlu dilakukan. Sebagai organisasi mempunyai kuasa yang luas dan sumber-
sumber, mereka mempunyai tanggungjawab terhadap semua mereka yang terjejas oleh tindakan-
tindakan organisasi ".

(Lawrence & Weber, 2011)

Hujah instrumental

"Hujah instrumental mengatakan bahawa teori pihak berkepentingan adalah strategi korporat yang
berkesan. Syarikat-syarikat yang mengambil kira hak dan kebimbangan pemegang saham mereka
cenderung untuk melakukan yang lebih baik dalam jangka masa panjang berbanding mereka yang tidak
".

(Lawrence & Weber, 2011)

2.2 PENGURUSAN PIHAK BERKEPENTINGAN

Adakah anda tahu bahawa organisasi mempunyai banyak pihak-pihak berkepentingan yang ia
bertanggungjawab kepada? Pengurus perlu menguruskan hubungan mereka dengan baik dengan pihak
berkepentingan organisasi mereka. Kegagalan untuk menangani kebimbangan pemegang saham mereka
boleh merosakkan reputasi syarikat dan akhirnya memberi kesan ke atas keuntungan. Oleh itu,
pengurusan pihak berkepentingan yang telah menjadi semakin penting sebagai pengurus mendapati
bahawa kumpulan berkepentingan organisasi mereka perlu agak berpuas hati bagi firma untuk
mencapai objektifnya (Carroll & Buchholtz, 2006).

Adakah anda tahu makna bagi istilah "pengurusan pihak berkepentingan"? Mari kita lihat di bawah
untuk mengetahui maknanya.

Pengurusan pemegang saham merujuk kepada proses menguruskan kehendak individu-individu dan
kumpulan-kumpulan yang mempunyai kepentingan dalam organisasi anda atau akan terjejas oleh
aktiviti-aktiviti organisasi.

Organisasi yang ingin melaksanakan pengurusan pihak berkepentingan yang mesti terlebih dahulu
mengenal pasti pihak yang berkepentingan firma. Kita akan membincangkan isu ini dalam bahagian
seterusnya.

2.2.1 Mengenal pasti Berkepentingan Relevan Firma itu

Organisasi perlu mengenal pasti pihak-pihak berkepentingan yang berkaitan. Kami telah dibincangkan
sebelum ini kedua-dua jenis utama berkepentingan. Walau bagaimanapun, tidak semua pihak
berkepentingan yang berkaitan dengan organisasi.

Sebagai contoh, sebuah syarikat seperti Amazon atau Dell yang menjual produk secara terus kepada
pelanggan tidak akan mempunyai peruncit atau pengedar. Walau bagaimanapun, pengedar akan
menjadi pihak berkepentingan yang penting untuk syarikat seperti Nestle yang menjual produk
terutamanya melalui pasar raya dan kedai-kedai runcit.

Untuk mengenal pasti pihak-pihak berkepentingan yang berkaitan dengan sesebuah organisasi,
pengurus perlu memahami ciri-ciri pemegang saham mereka. Pengurus boleh mengenal pasti pihak-
pihak berkepentingan yang berkaitan firma berdasarkan elemen-elemen ini:

pihak berkepentingan kuasa

kesahihan pihak berkepentingan
pihak berkepentingan mendesak
2.2.2 Pemegang Kuasa

Apa yang dimaksudkan dengan istilah "kuasa pihak berkepentingan"?

"Kuasa pihak berkepentingan merujuk kepada keupayaan untuk menggunakan sumber-sumber untuk
membuat acara yang berlaku atau untuk mendapatkan hasil yang diingini."

(Lawrence & Weber, 2011)

Pemegang kepentingan boleh mempunyai kuasa paksaan, utilitarian atau simbolik atas organisasi.

Kuasa paksaan

"Kuasa paksaan melibatkan penggunaan tenaga fizikal atau keganasan".

(Thorne, Ferrell, & Ferrell, 2008)

Kumpulan berkepentingan seperti aktivis alam sekitar boleh mempunyai kuasa paksaan apabila
mereka protes terhadap dasar organisasi atau tindakan dan memusnahkan kemudahan organisasi
semasa protes mereka.

Rajah 2.1 menunjukkan beberapa alam sekitar mengumpul sokongan untuk menyebabkan planet ini.

Rajah 2.1: Alam sekitar perhimpunan sokongan untuk tujuan yang

Source:

Kuasa utilitarian

"Pihak berkepentingan boleh mempunyai kuasa utilitarian apabila mereka mempunyai kuasa untuk
mengawal sumber-sumber organisasi seperti kewangan atau bahan-bahan".

(Thorne et al., 2008)

Kuasa simbolik

"Pihak berkepentingan boleh memiliki kuasa simbolik apabila mereka mempunyai akses kepada atau
boleh menggunakan simbol atau prestij".

(Thorne et al., 2008)

Sebagai contoh, surat yang ditulis oleh seorang menteri pada kepala surat kementerian akan
mempunyai kuasa simbolik berbanding surat biasa. Internet juga boleh menjadi satu bentuk kuasa
simbolik apabila berjaya menguasai perhatian media atau kerajaan.
2.2.3 Pemegang Kesahtarafan

Adakah anda tahu makna untuk istilah "kesahihan pihak berkepentingan"? Mari kita rujuk di bawah
untuk mengetahui maknanya.

"Pemegang Amanah kesahihan merujuk kepada sama ada tuntutan pihak berkepentingan adalah wajar
atau sesuai dalam konteks tertentu. Tuntutan pihak berkepentingan boleh dianggap sah apabila
tuntutan mereka dinilai sebagai munasabah oleh pihak berkepentingan lain dan masyarakat. "

(Thorne et al., 2008)

Sebagai contoh, ia akan menjadi sah untuk pengguna untuk mengharapkan sebuah organisasi untuk
menghasilkan produk yang selamat untuk kegunaan mereka. Oleh itu, organisasi mahu menangani
kebimbangan pengguna 'jika mereka berhadapan dengan kritikan terhadap makanan yang tidak sihat.
Pemegang saham, pelabur institusi dan lembaga ahli pengarah yang memiliki saham semua mempunyai
tuntutan yang sah pemilikan kerana mereka semua pemilik organisasi.

2.2.4 Pemegang Segera

Segera merujuk kepada berapa cepat organisasi respons kepada keperluan pemegang kepentingan
mereka. Semakin kuat pihak berkepentingan dan yang lebih tinggi kesahihan isu berkepentingan, lebih
cepat organisasi perlu bertindak balas terhadap isu tertentu di tangan.

Menurut Mitchell, Agle dan Wood (1997), isu yang mendesak satu akan bergantung kepada faktor-
faktor ini:

Kepekaan masa
Sensitiviti masa merujuk kepada sejauh mana kelewatan pengurusan dalam melayan tuntutan atau
hubungan pihak berkepentingan.
kritikal
Kritikal merujuk kepada kepentingan tuntutan atau hubungan dengan pihak berkepentingan.

2.3 TANGGUNGJAWAB FIRMA TERHADAP KEPERLUAN

Apabila pengurus telah mengenal pasti pihak-pihak berkepentingan yang berkaitan organisasi, soalan
logik seterusnya bertanya akan ini:

Apakah tanggungjawab firma saya kepada pihak yang berkepentingan?

Tanggungjawab organisasi terhadap pihak-pihak berkepentingan boleh dianggap sebagai tanggungjawab

sosial korporat (CSR) yang akan dibincangkan dalam Topik 6. Tanggungjawab sosial organisasi termasuk
tanggungjawab ekonomi, undang-undang, etika dan dermawan seperti ditunjukkan dalam Jadual 2.2 di
bawah.
Jadual 2.2: Tanggungjawab Pertubuhan ke arah yang berkepentingan Tanggungjawab Penjelasan
Ekonomi Jadilah menguntungkan; memaksimumkan jualan dan mengurangkan kos. Menyediakan
pelabur dengan pulangan yang mencukupi dan menarik untuk pelaburan mereka.
Patuhi semua undang-undang undang-undang dan peraturan-peraturan undang-undang pengguna alam
sekitar, pekerjaan dan.
Etika Adakah apa yang betul, adil dan saksama. Menegaskan kepimpinan beretika dalam organisasi.
Mengendalikan keperluan undang-undang minimum.
Dermawan Menjadi warga korporat yang baik; terlibat dalam kesukarelawanan. Memberi sokongan
kepada masyarakat dengan menyediakan program-program pendidikan, perkhidmatan kesihatan,
budaya dan program-program seni.
Source: Carroll & Buchholtz (2006)

2.4 MENGURUS BERKEPENTINGAN HUBUNGAN

Carroll dan Buchholtz (2006) mengenal pasti tiga langkah strategik yang boleh membawa organisasi
untuk menguruskan hubungan pihak berkepentingan yang mereka berjaya dan mereka adalah:

Mengintegrasikan pengurusan pihak berkepentingan ke dalam falsafah firma itu, nilai-nilai dan visi
Kenal pasti misi organisasi anda, nilai-nilai dan norma. Kemudian, nyatakan kumpulan berkepentingan
dan isu-isu berkaitan dengan organisasi anda.
Buat wawasan atau pernyataan nilai yang termasuk pihak-pihak berkepentingan
Mengukuhkan komitmen organisasi anda kepada pihak-pihak berkepentingan dalam satu kenyataan
awam.
Melaksanakan sistem pengukuran prestasi yang berkepentingan
Sistem seperti ini perlu diaudit, bersepadu dan dipantau sebagai hubungan pihak berkepentingan
yang bertambah baik. Pengukuran menunjukkan bahawa terdapat niat yang serius untuk mencapai
keputusan dan kehadiran sistem tersebut akan memastikan komitmen berterusan pihak berkepentingan
untuk organisasi.

RINGKASAN

Pihak yang berkepentingan adalah individu atau kumpulan yang boleh menjejaskan atau yang terjejas
oleh tindakan-tindakan, keputusan, dasar, amalan atau matlamat sesebuah organisasi.
Pihak-pihak berkepentingan boleh dikategorikan kepada dua: pemegang kepentingan pasaran dan
pihak berkepentingan bukan pasaran.
Organisasi perlu mengikut konsep pihak berkepentingan berdasarkan ketiga-tiga pihak
berkepentingan teori hujah: hujah deskriptif normatif hujah dan hujah instrumental.
Pengurus perlu berbaik-baik dengan pihak berkepentingan organisasi mereka. Kegagalan dalam
memenuhi keperluan pihak berkepentingan boleh merosakkan reputasi syarikat dan akhirnya memberi
kesan ke atas keuntungan.
Organisasi perlu mengenal pasti dengan jelas pihak yang berkepentingan dalam usaha untuk
memastikan kesinambungan organisasi.
Pengurus boleh mengenal pasti pihak berkepentingan firma relevan berdasarkan unsur-unsur: kuasa
pihak berkepentingan, kesahihan pihak berkepentingan dan mendesak pihak berkepentingan.
Tanggungjawab organisasi terhadap pihak-pihak berkepentingan termasuk yang berikut: ekonomi,
undang-undang, tanggungjawab etika dan kedermawanan.
Langkah-langkah strategik yang boleh membawa organisasi untuk menguruskan hubungan pihak
berkepentingan yang mereka berjaya adalah:
Mengintegrasikan pengurusan pihak berkepentingan ke dalam falsafah syarikat, nilai-nilai dan visi;
Buat wawasan atau pernyataan nilai yang termasuk pihak-pihak berkepentingan dan
Melaksanakan sistem pengukuran prestasi yang berkepentingan.