contoh Metodologi Penelitian : Analisis Pengaruh Merek, Harga, Desain, Mutu, dan Pelayanan Terhadap

Keputusan Pembelian Smartphone di Surabaya

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

Teknologi Smartphone merupakan salah satu bentuk produk yang inovasinya tiada henti yang
dapat menarik perhatian konsumen untuk membeli di zaman sekarang ini. Dengan rancangan yang
diimbangi dengan fitur-fitur/fasilitas yang disediakan disesuaikan dengan perkembangan kebutuhan
konsumen merupakan daya tarik untuk mempengaruhi keputusan pembelian untuk menggunakan
produk ini.

Karena pada jaman sekarang ini orang sudah gemar menggunakan Smartphone karena
kebutuhan, bukan semata-mata karena sebuah gaya ataupun mode. Sehingga pemakai smartphone
pada akhir-akhir ini sangat berkembang dengan pesat.

Karena peminat Smartphone semakin banyak maka pada produsen pembuat smartphone akan
semakin gencar untuk memasarkan produknya. Sehingga mulai dari model pada smartphone tersebut
semakin beragam.

Minat beli setiap seseorang dapat ditingkatkan dengan memperhatikan beberapa faktor, antara
lain faktor psikis yang merupakan faktor pendorong yang berasal dari dalam diri konsumen itu sendiri
yaitu motivasi, persepsi, pengetahuan, keyakinan dan sikap, selain itu faktor sosial yang merupakan
proses dimana perilaku seseorang dipengaruhi oleh keluarga, status sosial, dan kelompok acuan,
kemudian pemberdayaan bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, promosi dan juga
distribusi. Keputusan pembelian pasca pembelian sangat penting bagi suatu perusahaan. Dengan
demikian keputusan pembelian dapat mempengaruhi orang atau pihak lain dengan ucapan-ucapan
mereka tentang suatu produk yang dihasilkan oleh suatu perusahaan.

Bagi semua perusahaan, baik yang menjual produk maupun jasa, keputusan pembelianpasca
pembelian, akan menentukan minat konsumen apakah mereka akan membeli lagi produk/jasa
perusahaan yang ditawarkan tersebut. Ada kemungkinan konsumen tidak akan membeli produk/jasa
perusahaan yang ditawarkan lagi setelah mereka merasakan ketidaksesuaian mutu produk/jasa yang
didapatkan dengan keinginan atau apa yang digambarkan sebelumnya.
 Dari latar belakang yang dikemukakan maka penulis mencoba untuk melakukan penelitian
dengan judul “Analisis Pengaruh Merek, Harga, Desain, Mutu, dan Pelayanan Terhadap Keputusan
Pembelian Smartphone di Surabaya”.

1.2. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah di atas maka peneliti merumuskan permasalahan yang ada
dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

1.2.1. Apakah faktor merek, harga, desain, mutu dan pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap
keputusan pembelian Smartphone di Surabaya ?

1.2.2. Apakah faktor merek, harga, desaian, mutu dan pelayanan berpengaruh secara serempak
terhadap keputusan pembelian Smartphone di Surabaya ?

1.2.3. Diantara faktor merek, harga, desaian, mutu dan pelayanan, faktor mana yang paling dominan
mempengaruhi konsumen dalam melakukan keputusan pembelian Smartphone di Surabaya?

1.3. Tujuan Penelitian

Berdasarkan latar belakang masalah di atas maka peneliti merumuskan permasalahan yang ada
dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

1.3.1. Untuk mengkaji apakah faktor merek, harga, desaian, mutu dan pelayanan berpengaruh secara
parsial terhadap keputusan pembelian dalam membeli Smartphone di Surabaya.

1.3.2. Untuk mengkaji apakah faktor merek, harga, desaian, mutu dan pelayanan berpengaruh secara
serempak terhadap keputusan pembelian dalam membeli Smartphone di Surabaya.

1.3.3. Untuk mengetahui faktor mana yang paling dominan mempengaruhi konsumen dalam
melakukan keputusan pembelian Smartphone.

1.4. Manfaat Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan akan memberikan manfaat sebagai berikut :

1.4.1. Bagi peneliti

Pengkajian suatu masalah dari aspek ilmiah ini akan dapat memperkaya dan mempertajam daya
analisis peneliti, dan