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La 8ouc|e de \a|eu( du Va(|el|rd
(0|oseo looo Varker|noj
L|v(e o|arc

La boucle de valeur du Marketing 2
SDL 2010











Rsur
La boucle de valeur du Marketing est une forme de marketing interactif o la raction et le
comportement du client sont utiliss pour cibler et affiner la stratgie et la tactique de
marketing. Dans ce livre blanc, nous allons tudier les diffrentes phases du cycle AIDAS :
Attention, Intrt, Dsir, Action et Satisfaction. Nous expliquerons pour chacune de ces phases
la pertinence des notions de boucle de valeur du Marketing appliqus au canal en ligne et
comment les favoriser.
Nous montrerons comment lacquisition de clients sur Internet commence par retenir leur
attention, comment sensibiliser le public votre offre en dployant des activits allant de la
publicit et valorisation de la marque en ligne et du marketing par courrier lectronique
loptimisation de la recherche et lindexation collective ou social tagging.
Nous illustrerons lvolution dInternet, plateforme de communication de masse lorigine
devenue aujourdhui un canal participatif, et les implications de cette volution pour les
agences de marketing en ligne qui doivent rorienter leur approche segmente traditionnelle
sur une approche diffrencie.
Pour crer le dsir et gnrer laction, les marketeurs doivent initier un dialogue direct et offrir
une exprience en ligne pertinente et convaincante. Ce nest quen tablissant un lien
motionnel fort engendrant la fidlit une marque que la croissance et le succs dans la
dure peuvent tre garantis.

La boucle de valeur du Marketing 3
SDL 2010
Tao|e des ral|e(es

1 Introduction

2 Quest-ce que la boucle de valeur du Marketing?
2.1 AIDAS.......................................................................................................................... 5

3 Attention
3.1 Le rfrencement : tre trouv..................................................................................... 7
3.2 Marketing par courier lectronique : sensibilisation .................................................... 8
3.3 Accessibilit: tre ouvert ............................................................................................. 8

4 Intert
4.1 Personnalisation et profilage: comment atteindre votre public cible ..........................13

5 Dsir
5.1 Inviter laction ......................................................................................................... 14

6 Action
6.1 Stimuler linteraction en ligne .................................................................................... 16

7 Satisfaction
7.1 Etablir une relation .................................................................................................... 19

8 Conclusion

9 A propos de SDL

La boucle de valeur du Marketing 4
SDL 2010

1 lrl(oducl|or
Le marketing est une discipline dynamique. Notre profession a radicalement chang
de visage ces dix dernires annes. LInternet a transform le monde en village
plantaire et les nouvelles technologies ont modifi nos modes de communication.
Nous sommes submergs dinformations. Selon les estimations de divers bureaux
dtudes, nous voyons de 3800 5800 messages publicitaires par jour. En deux ans,
le nombre de sites Internet a doubl, passant quelque 180 millions. Cette
surenchre a entran une dure dattention beaucoup plus courte quelle ne ltait.
Nous ragissons uniquement aux messages qui nous intressent, et si nous
ragissons, nous attendons une satisfaction immdiate.
Une nouvelle donne qui a chang notre approche en tant que marketeurs pour
atteindre nos publics cibles. LInternet est notre principal canal marketing. Nous
raffectons les budgets ddis aux activits traditionnelles telles quannonces presse,
TV et radio lenvironnement publicitaire en ligne.
Ces volutions ont influenc les modles et thories classiques du marketing. Le
concept de boucle de valeur du Marketing donne les meilleurs rsultats sur le canal
en ligne ; les modles tels quAIDAS se sont adapts lre numrique. Le vieil
adage Je sais que 50% de mon budget marketing sont gaspills, mais je ne sais
pas quels 50% ne vaut plus sur lInternet.
Dans ce livre blanc, nous tudions la notion de boucle de valeur du Marketing et
revisitons le modle AIDAS. Nous verrons ce qui a chang dans larne numrique et
comment tirer profit des nouvelles techniques.

La boucle de valeur du Marketing 5
SDL 2010
2 0u'esl-ce cue |a oouc|e de va|eu( du
Va(|el|rd ?
Si dans leur application Internet la plupart des concepts de marketing nont pas
beaucoup chang, un nouveau facteur absolument essentiel a fait son apparition : la
possibilit den mesurer lefficacit. Nous ne pouvons plus dire que nous ne savons
pas quels 50% de notre budget marketing sont gaspills. Nous pouvons dsormais
parfaitement le savoir et devons utiliser cette information pour amliorer nos actions
et fermer la boucle.
La boucle de valeur du Marketing est un modle de marketing interactif o la raction
et le comportement du client sont utiliss pour cibler et affiner la stratgie et la
tactique de marketing. On parle de boucle ferme lorsque les donnes
consommateur collectes questionnaires complts, paramtres promotionnels,
remonte de coupons et le comportement dachat ou de navigation sont utiliss
pour tablir le profil des consommateurs. Ces profils forment la base sur laquelle les
actions marketing seront continuellement adaptes aux attentes et besoins du
consommateur, crant une vritable relation.
2.1 Al0A3
Les nouvelles technologies Web interactives
permettent aujourdhui aux entreprises de
proposer leurs clients une exprience plus
attrayante, plus pertinente et plus gratifiante.
Les clients leur tour, sont plus exigeants.
Leurs attentes quant ce quils peuvent faire
en ligne sont leves. Le canal en ligne

La boucle de valeur du Marketing 6
SDL 2010
facilite nombre des dcisions dans le cycle Attention, Intrt, Dsir, Action et
Satisfaction, alignant les stratgies marketing en ligne et leur mise en uvre sur les
objectifs de lentreprise et la connaissance du client.
Dans les sections qui suivent, nous expliquons les phases du modle AIDAS, la
pertinence des notions de boucle de valeur du Marketing et comment favoriser
chacune de ces phases.
Les mthodes dcrites vous aideront vous servir du canal Internet pour transformer
les visiteurs anonymes de votre site en contacts prcieux puis en clients. Vous
trouverez des conseils pour une exprience de navigation enrichie, de faon fournir
une information cible et pertinente vos contacts. Vous verrez ce que vous pouvez
apprendre sur vos visiteurs et lefficacit de votre contenu.

AIDAS
AIDAS est un acronyme utilis en marketing, qui dcrit le processus conduisant la
vente dun produit ou service :
A Attention (sensibilisation) : retenir lattention de linternaute
I Intrt : veiller lintrt de linternaute en dmontrant les avantages et bnfices
D Dsir : convaincre linternaute quil veut le produit et que le produit rpondra ses
besoins
A Action : inciter linternaute laction et/ou lachat
S Satisfaction : satisfaire le client, lencourageant revenir et faire lloge de la
marque

La boucle de valeur du Marketing 7
SDL 2010

3 Allerl|or
ttention, ou sensibilisation, est la premire phase du modle AIDAS. Cest
une tape pleine dcueils, car il est extrmement difficile de se faire
entendre dans un environnement particulirement bruyant. La dure
dattention est beaucoup plus courte quelle ne ltait, un phnomne
amplifi par la satisfaction immdiate que les technologies avances rendent
possible. La plupart des internautes reste moins de 25 secondes sur une page
daccueil. Un message lectronique publicitaire doit attirer lattention en quelques
secondes.
Lobjet dans la phase dattention est de faire connatre votre offre vos prospects. Il
existe de nombreux moyens avec lesquels fournir aux clients potentiels des
informations sur vos produits, services ou votre marque. Bannires, marketing de
rfrencement, fils RSS, classement en tte dans les moteurs de recherche,
valuations des consommateurs, recommandations damis, contenu gnr par
lutilisateur, sites comparatifs, tous sont aptes gnrer du trafic sur votre site.
Rfrencement (Search Engine Optimization, SEO), accessibilit facilite, marketing
par courrier lectronique, bannires publicitaires, communauts et forums sont les
stratgies majeures dans la phase dattention ou sensibilisation en ligne.
3.1 Le (l(ercererl : l(e l(ouv
1990 : Si vous ntes pas sur lInternet, vous nexistez pas
2000 : Si vous ntes pas trouv sur lInternet, vous nexistez pas
A

La boucle de valeur du Marketing 8
SDL 2010
Le rfrencement, ou Search Engine Optimization, consiste accrotre le volume et la
qualit du trafic vers un site gnr par les moteurs de recherche travers les
rsultats de recherche naturelle . En rgle gnrale, plus une page arrive en tte
dans les rsultats de la recherche, plus il y aura de visiteurs. Par consquent, la SEO
a pour but davancer le site dans le classement en lassociant un mot-cl ou un
ensemble de mots-cls particuliers.
3.2 Va(|el|rd pa( cou((|e( |ecl(or|cue : sers|o|||sal|or
Notre bote de rception est le thtre dune bataille sans merci. Pour tre ouverts et
lus, les messages promotionnels doivent livrer un dur combat. Les tudes (et le sens
commun) nous disent que les messages personnaliss ont plus de chances dtre lus.
Nimporte qui peut envoyer un message. Mais le diffuser simultanment parmi des
centaines ou milliers de personnes ncessite un outil pour traiter les adresses
lectroniques invalides et pour laborer, personnaliser et concevoir un message
attractif et cohrent.
3.3 Access|o|||l : l(e ouve(l
Quiconque doit pouvoir accder lInternet. Les directives relatives laccessibilit
des contenus en ligne (WCAG) mises par le consortium W3C expliquent comment
les rendre accessibles aux personnes handicapes. Suivre ces directives facilitera
galement laccs de tous les internautes, quels que soient le navigateur, la
plateforme ou le systme employs.

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SDL 2010

l||usrrar|on 2 . 0aorure oe |ecran oe reo|aoe ou n|veau oaccess|o|||re oans $0l Tr|o|on.
Grce au systme de gestion de contenu de SDL, Liverpool Direct Limited (LDL) a su
faire de son site Internet lun des plus performants du secteur public local en
Angleterre. Il a t class meilleur site Internet des administrations locales
britanniques par SiteMorse un organisme national agr qui value la conformit
des codes, la fonctionnalit et la convivialit des sites Internet. Son contenu sest
largi de plus de 100%. Plus de 80% des visiteurs interrogs se sont dits trs
satisfaits ou assez satisfaits de la clart des informations prsentes. La totalit du
site rpond aujourdhui aux critres de classe AA dicts par les directives sur
laccessibilit de lInternet. Une enqute la sortie du site rvle que 40% des
visiteurs auraient appel et 5% seraient venus en personne sils navaient pas pu
consulter le site.
ul|||l d'ur CV3
Les outils professionnels tels quun systme de gestion de contenu vous aideront
optimiser vos contenus pour en faciliter la recherche. Le module SDL Advanced
Website Assistant de la solution WCM de SDL par exemple, offre une aide prcieuse
pour la validation de pages selon les rgles de communication et autres critres de
votre socit. Advanced Website Assistant est bas sur trois principes : la vrification

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SDL 2010
(le contenu remplit-il les critres), linformation (si les critres ne sont pas remplis),
lamlioration (conseils suivre).
Un systme de gestion du contenu vous permettra dlaborer des campagnes e-mail
quantifiables, grables et attractives renforant votre stratgie de marketing, que vous
pourrez automatiser et personnaliser. En reliant votre outil de marketing par courrier
lectronique votre systme de gestion de contenu, vous naurez plus vous
proccuper de la cohrence de vos messages en termes de marque, contenu et
ciblage, qui en fait la force persuasive. Lintgration avec votre systme de gestion
des relations clients (CRM) vous permettra de coordonner lensemble des actions
marketing, et damliorer ainsi les processus de marketing et de vente.
Lquipe ING Renault F1 utilise SDL Tridion pour la coordination de ses campagnes
multicanal lors de chaque Grand Prix. Lquipe charge de la communication opre
dans un crneau trs serr. Durant la course, elle doit diffuser simultanment les
moments forts auprs du grand public et des mdias travers diffrents canaux :
sites Internet, bulletin, publipostages.





Outbound E-mail nous permet dadapter les campagnes multicanal en fonction de
nos diffrents publics, mais surtout de diffuser nos divers messages en temps rel.
Nous pouvons tre plus prcis, puisquOutbound E-mail garantit la diffusion dun
contenu personnalis vers un groupe cible dtermin. Aujourdhui, grce la solution
novatrice de SDL Tridion, nous sommes mieux en mesure dexploiter le canal Internet
et de rpondre lattente de notre public, qui veut connatre immdiatement les
rsultats, ds la fin dune course.
Veronique Bontemps
Responsable des oprations ING Renault F1

La boucle de valeur du Marketing 11
SDL 2010

Fe(re( |a oouc|e : ara|vse. app(erl|ssade. ar||o(al|or
Le rfrencement ou SEO est un processus continuel de mesure et damlioration. Le
marketing par courrier lectronique ne se termine pas non plus avec lenvoi de votre
message. Outre llaboration et la planification, le suivi dune campagne par e-mail est
essentiel. Pour assurer le succs de vos campagnes futures par e-mail, vous devrez
analyser limpact de vos campagnes prcdentes. Outbound E-mail vous permet de
quantifier les paramtres de succs (taux douverture, taux de clics, taux de
visualisation, taux de racheminent ou taux viral, taux de conversion).

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SDL 2010

1 lrle(l
ntrt est la seconde phase du modle AIDAS. Vous avez capt lattention du
groupe cible : il est sur votre site ou a ouvert votre message publicitaire. Il sagit
maintenant dveiller son intrt pour votre offre. Ces dernires annes, les
entreprises se sont employes amliorer lexprience de lutilisateur afin de
raliser un rendement maximal de leurs activits de marketing en ligne. Aujourdhui,
le consommateur sait exactement ce quil veut et ira voir ailleurs dun simple clic de
souris si nous ne le lui procurons pas.
En tant que professionnels du marketing, nous devons nous adresser aux visiteurs en
fonction de leurs intrts. Nous devons crer un espace de dialogue interactif en
utilisant les technologies avances. Une fois remarqus par linternaute il faut
maintenir son intrt.et la qualit de vos produits et services ne suffit pas, votre
rputation sur le march entre aussi en jeu.
.
Illustration 3 : les diffrents outils que vous pourrez utiliser pour susciter lintrt.
I

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SDL 2010

1.1 Pe(sorra||sal|or el p(ol||ade : correrl alle|rd(e vol(e puo||c c|o|e
Pour offrir aux visiteurs de votre site le contenu qui les intresse, vous devrez
connatre vos visiteurs et leurs centres dintrts. Ce type dinformations peut tre
obtenu en les questionnant sur leurs caractristiques et leurs intrts (mthode
explicite) ou en suivant leur comportement sur le site (mthode implicite).
Acc(oil(e |'accu|s|l|or de c||erls el r|eux |es (eler|(
Les internautes cherchent des informations sur ce qui les intresse. Sils ne les
trouvent pas sur votre site, ils iront les chercher ailleurs. Un contenu cibl attirera
lattention, puisque le message sur votre site correspond au comportement de
navigation de vos visiteurs. En offrant un contenu pertinent, en rapport avec les
centres dintrts des visiteurs, vous enrichirez leur exprience en ligne. Cest une
dmarche de fidlisation, les visiteurs resteront plus longtemps sur votre site et
reviendront plus rgulirement. Ce modle de contenu en ligne personnalis appel
ciblage comportemental va vous aider augmenter le taux de conversion en ligne
gnrateur de prospects et de nouveaux clients.
ul|||l d'ur CV3
Tout le monde nest pas dispos vous fournir les informations dont vous avez
besoin pour composer une offre irrsistible. La solution de gestion de contenu de SDL
offre dans ce cas la possibilit de suivre le comportement des visiteurs enregistrs et
anonymes en associant des identifiants, tracking keys, au contenu et aux mots-cls.
Ces identifiants sont activs chaque fois que le visiteur ouvre une page et son profil
est continuellement actualis.

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5 0s|(
sir conduit laction. Mario Andretti, le clbre pilote italien de Grands
Prix, a dit un jour : Le dsir est la cl de la motivation . Si le dsir
dagir est suffisamment fort et sil y a peu de freins laction, un
prospect sera dautant plus susceptible de franchir le pas et de passer
laction.
Les internautes ou les destinataires de messages lectroniques veulent des
informations qui les intressent. En offrant un contenu pertinent en rapport avec leurs
centres dintrts, vous enrichirez leur exprience en ligne. Cest une dmarche de
fidlisation, les visiteurs resteront plus longtemps sur votre site et reviendront plus
rgulirement. Ce modle de contenu en ligne cibl est ce que l'on appelle le ciblage
comportemental, une mthode prouve d'acquisition de clients en ligne qui
augmente le taux conversion. Comme nous lavons vu plus haut, la segmentation et la
capture de donnes comportementales sont cruciales pour dvelopper une offre
personnalise difficile refuser.
5.1 lrv|le( a |'acl|or
Loffre doit tre irrsistible. Elle devra suffisamment intresser le visiteur pour quil
fournisse des donnes personnelles, sachant quen change il recevra les
informations voulues. Les dclencheurs de tlchargements ou dinscription pourront
tre des tests produits indpendants ou des comparateurs, des livres blancs, etc. Les
utilisateurs se servent souvent de ces offres pour vrifier la qualit du produit ou
service.
Dans la phase du dsir, le site (ou courrier lectronique) comportera un appel
laction amenant le visiteur (sur un produit) dans la boutique, sur une landing page
D

La boucle de valeur du Marketing 15
SDL 2010
(page de lancement) pour le sujet concern, sur une page dinscription ou proposera
un bouton contactez-nous pour un arrangement hors ligne.
Il sera dtermin vers qui diriger lappel laction (quel groupe cible), quel moment,
quel sera le message et le style, etc. Il est en outre essentiel que le frein pour passer
laction soit aussi faible que possible. Plus le passage laction demandera
defforts, plus les visiteurs seront nombreux abandonner.
Fe(re( |a oouc|e: resu(e( vol(e succes
Pour amliorer continuellement vos campagnes par courrier lectronique, il est
essentiel de mesurer le taux de rponse. Vous devrez savoir si votre contenu en ligne
reflte vos objectifs et sil produit ou non des effets. SDL offre le module SDL
Communication Statistics qui vous permet de cerner les intrts de vos visiteurs, en
vous fournissant une information concrte sur leur comportement par rapport des
lments prcis du contenu.
Le module SDL Outbound E-mail de SDL permet de savoir si les visiteurs lisent les
messages, de mesurer les taux de clics vers votre site et de tester et modifier
continuellement vos messages et votre approche. Vous pourrez mesurer ainsi
lefficacit de votre marketing par courrier lectronique et dterminer la proportion de
trafic quil gnre sur votre site. Le module vous fournit des informations vitales pour
affiner votre offre.
Une fois que le visiteur a rpondu linvitation, il passe laction. Il est judicieux de
rduire automatiquement la validit d'un identifiant dans le temps. De cette faon,
vous tes sr que seules les personnes ayant montr un intrt rcent ou un intrt
rpt sont correctement identifies et places dans le groupe cible.

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Acl|or
ction est lobjectif de vos efforts de marketing. Cest cette phase que
les visiteurs de votre site deviendront vos clients. Le dsir est
suffisamment fort pour les pousser rpondre votre appel laction.
Ce type de contenu est troitement li lavantage retir : Quest-ce
que cela mapporte ? Ce contenu pourra consister en promotions, en-ttes,
lments de navigation et visuels qui conduisent le visiteur directement linformation
recherche. Chaque hyperlien est une incitation passer laction. Un site efficace
permettra au visiteur de concrtiser son dsir en effectuant un achat, en localisant un
revendeur, en vous contactant sans difficult, en sabonnant ou remplissant un
formulaire, en lisant ou ajoutant des commentaires sur un forum, en tlchargeant ou
imprimant du contenu, en alertant un ami travers des liens simples, ou mme en
valuant votre contenu. Ce type dactivits est non seulement utile votre client en
particulier, mais aussi pour faire passer votre message dautres acheteurs
potentiels.
.1 3l|ru|e( |'|rle(acl|or er ||dre
Encourager les commentaires vous aidera affiner votre modle et le rendre plus
efficace. ; Remercier les clients de leur participation ou les informer du rsultat de
leurs actions.
Crez un bouton contactez-nous . Faites en sorte que votre client puisse vous
contacter dun simple clic et veillez tenir vos promesses. Non pas demain ni la
semaine prochaine, mais maintenant.
Pensez aux besoins et attentes de vos clients. Entreprendront-ils dautres actions
lorsquils utiliseront votre produit ? Ont-ils besoin dune formation, veulent-ils acheter
A

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SDL 2010
des produits additionnels ou complmentaires ? Quels autres parcours dachat
pourraient-ils suivre ? Indiquez-leur les endroits o acheter, essayer ou rechercher
dautres produits hors ligne.
Rendez la transaction plus attractive par des offres promotionnelles, la possibilit
dinformer un ami, lessai ou la dmonstration de produits. Donnez au visiteur les
moyens de dissiper ses doutes en proposant des fiches techniques, dmonstrations
en ligne et valuations de clients facilement accessibles.
La page daccueil du site de Yamaha Motor Europe est un excellent exemple de page
efficace comportant des points daction multiples : la localisation dun
concessionnaire, laccs rapide aux produits, labonnement la lettre dinformation, la
possibilit de donner son opinion. Chaque point incite le visiteur passer laction et
sengager dans une exprience en ligne qui lui est propre.

l||usrrar|on 4 . le s|re oe Yamana Voror Eurooe


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SDL 2010
ul|||l d'ur CV3
Les formulaires en ligne offrent vos clients une interaction possible avec votre
entreprise, qui pourra les satisfaire immdiatement travers le libre-service et un
retour dinformation personnalis. Loutil dinteraction en ligne de SDL, SDL
WebForms, permet aux diffrents services de votre entreprise de crer et actualiser
rapidement et facilement ces formulaires.
Vessades de corl|(ral|or
Si le visiteur a conclu une action en ligne (transaction, inscription, etc.), lui envoyer un
message de confirmation est un choix indispensable. En rgle gnrale, un message
de confirmation contient un lien permettant de suivre la commande, etc. Cest aussi
loccasion de solliciter un retour dinformation. Les messages transactionnels sont
toujours lus ! Ne laissez pas passer cette opportunit. Cest aussi une opportunit de
vente de produits complmentaires ou dattirer lattention sur dautres produits et
services.

La boucle de valeur du Marketing 19
SDL 2010

Z 3al|slacl|or
atisfaction est la phase finale du modle AIDAS. Elle implique de
sassurer la satisfaction du client en offrant un service aprs-vente et des
informations complmentaires pour entretenir avec lui une bonne
relation. Pour russir et raliser une croissance sur le long terme, les
entreprises doivent investir dans leur clientle, en mesurant sa satisfaction et en
analysant sa perception de leur communication sur Internet ou par courrier
lectronique.
Mesurer la satisfaction des clients peut se faire directement en les questionnant
propos de leur exprience. Les formulaires en ligne peuvent tre utiliss pour
dvelopper rapidement et facilement des questionnaires ou dautres types
dinteractions. Parmi dautres avantages, les formulaires peuvent tre modifis,
amliors et rutiliss facilement.
La mesure de la satisfaction peut aussi tre ralise indirectement, en mesurant
lutilisation par vos clients des informations fournies par courrier lectronique
(statistiques e-mail) et de votre site (analyse daudience et statistiques de
communication). Un client satisfait est un client qui reviendra.
Z.1 Elao||( ure (e|al|or
Satisfaire le client implique ltablissement dune relation durable avec votre
entreprise. Une mthode pour y parvenir est lenvoi de bulletins dinformation rguliers
sur les produits ou services et lchange dexpriences entre utilisateurs.
Canon Europe, qui est un client de SDL, offre des cours de photographie en ligne
gratuits. Par le biais de ce type doffre, Canon donne ses clients comme ses
S

La boucle de valeur du Marketing 20
SDL 2010
prospects la possibilit de dvelopper leur savoir-faire dans un domaine qui
clairement les intresse.
En retour, Canon obtient des informations sur son march et a lopportunit de
communiquer rgulirement auprs de sa clientle concernant la sortie de prochains
modles travers le bulletin en ligne. Sa page dauto-assistance permet aux visiteurs
de trouver rapidement la rponse des questions spcifiques et des informations sur
les produits, daccder aux tlchargements de logiciels et manuels, et dobtenir une
aide pour tous les problmes ventuels avec leurs appareils Canon.
Fe(re( |a oouc|e : slal|sl|cues er ||dre
Intgrer la gestion de contenu en ligne lanalyse daudience ferme la boucle pour les
marketeurs, qui peuvent ainsi crer, grer, mesurer, amliorer et optimiser leur
communication en ligne. Lintgration de ces deux systmes permet lentreprise de
fournir des contenus rpondant aux besoins des visiteurs et de crer un contenu
hautement personnalis.
Pour combiner les points forts de la gestion de contenu en ligne et lanalyse
daudience, SDL offre des utilitaires dajout de tags danalyse, Web Analytics
Enablers, qui intgrent toutes les applications majeures danalyse daudience la
gestion du contenu.


La boucle de valeur du Marketing 21
SDL 2010
8 Corc|us|or

Dans un contexte de surenchre de linformation, seuls les messages pertinents et
personnaliss trouveront leur chemin jusquaux consommateurs et en feront des
clients satisfaits. De la sensibilisation la phase de satisfaction du cycle AIDAS, de
nouvelles rgles de marketing interactif simposent aux marketeurs dans leur
communication avec le client.
Lapplication des principes de cette boucle de valeur Marketing aidera les marketeurs
tirer pleinement profit des possibilits de mesure et de suivi des ractions et
comportements des clients et affiner leur stratgie et tactiques. La gestion de
contenu est au cur de cette dmarche.
Un systme fiable de gestion du contenu assurant la cohrence dune communication
interactive de lentreprise dans plusieurs langues, sur divers sites et travers
diffrents canaux permet aux marketeurs de se concentrer sur lessentiel : crer une
exprience client hautement personnalise.
Une relation peut stablir en allant la rencontre de vos publics. De nouveaux cycles
dachat pourront tre amorcs aprs avoir su satisfaire vos clients, ils seront alors
amorcs non seulement par ces clients satisfaits, mais aussi par leffet puissant du
bouche--oreille engendr par leurs tmoignages de satisfaction propos de vos
produits ou services.




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SDL 2010
9 A p(opos de 30L :
SDL est le leader mondial de la gestion globale de l'information (GIM), solution offrant
une flexibilit accrue aux entreprises en acclrant la distribution de contenus
multilingues de haute qualit l'international. Ses technologies intgres de gestion
de contenu Web, de commerce lectronique, linguistiques et de contenus structurs,
associes ses services linguistiques, permettent de rduire les cots lis la
cration, la gestion, la traduction et la publication de contenus.
De nombreux acteurs majeurs du march international accordent leur confiance
SDL, notamment ABN-Amro, Bosch, Canon, FIAT, FICO, Google, Hewlett-Packard,
KLM, Microsoft, NetApp, Philips, SAP, Sony ou Virgin Atlantic.SDL compte parmi ses
clients plus de 1 000 entreprises et donne accs des portails de traduction la
demande 10 millions de clients chaque mois.
Son infrastructure internationale est compose de plus de 50 bureaux rpartis dans
32 pays.
Pour toute information complmentaire sur la socit et ses produits, connectez-vous
au site www.sdltridion.fr, ou envoyez une demande dinformation ladresse
info@sdltridion.com.
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Tel : +33 (0)1 47 96 54 24
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