TINJAUAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA

RAMAYANA PARUNG

ii
 LEMBAR PENGESAHAN

TINJAUAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RAMAYANA

PARUNG

Telah diajukan dan disahkan dalam sidang Laporan Praktik Kerja Lapangan
Pada Tanggal:
……………………………………………….
Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menempuh Ujian Sekolah (US)
Pada Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) Yapia Parung
Kompetensi Keahlian Bisnis Daring Dan Pemasaran
Tahun Pelajaran 2022/2023

Pembimbing DU/DI Pembimbing

Achmad Maulana Farhan Ramli T, S.E

Kepala Kompetensi Penguji

Ika Safitri, SE

Mengetahui
Kepala SMK YAPIA Parung

A. Roup Rahman, M.Pd.I

NRKS : 19023L0550205241076720

iii
 IDENTITAS PERUSAHAAN / INSTANSI

1.
Nama Dunia Usaha/Instansi : Ramayana Parung Bogor

2.
Alamat : Jl Raya Parung, Kec Parung , Kabupaten

Bogor, Jawa Barat

3.
No.Telp/ Fax :-

4.
Nama Pembimbing : 1. Sholihin

2. Susi

3. Nadia Puspitareni

. 4. Ahmad Syahrofi

Bogor, 16 April 2022

( Achmad Maulana )

iv
 IDENTITAS NAMA PEMBIMBING

Data Pribadi
Nama : FARHAN RAMLI TANJUNG
Tempat/Tanggal Lahir : Jakarta, 19 April 1994
Agama : Islam
Jenis Kelamin : Laki - laki
Golongan Darah :o
Status : Lanjang
Kewarganegaraan : Indonesia
Tinggi Badan : 173 cm
Berat Badan : 66 kg
Alamat : Perumahan Dep. Agama Blok E No 26 Rt. 05/04
Bojonggede
NomorTelepon : 082138023705
E-mail : farhanramlitanjung@gmail.com

Pendidikan Formal
 SD Negeri 01 Bojonggede (2000-2006)
 Pondok Modern Darussalam Gontor (2007-2014)
 S-1 Universitas Darussalam Gontor, Jurusan Ekonomi Islam (2015-2018)

Pengalaman Organisasi
 Ketua Syawal Mount Comitte Darussalam Gontor Kampus 3 (2013-2014)
 Ketua Organisasi Pelajar Pondok Modern Darussalam Gontor Kampus 3
(2013-2014)
 Pengurus Pengasuhan Santri Pondok Modern Darussalam Gontor Kampus 5
(2016-2020)

v
 Ketua Bagian Pembangunan Pondok Modern Darussalam Gontor Kampus 5
(2020-2021)
 Pembina Siswa Akhir 2020 Pondok Modern Darussalam Gontor Kampus 5
(2019-2020)
 Ketua Harian Ikatan Keluarga Pondok Modern Darussalam Gontor Cabang
Depok (2021-2025)
Pengalaman Bekerja
 Mengajar di SMK Yapia Parung (Tahun 2014 s.d Sekarang)

Bogor, 11 Maret 2022

Farhan Ramli T, S.E

IDENTITAS SISWA

Nama : Salsa Ayu Rahmawati

Nomor Induk Siswa : 1820213496
Tempat, Tanggal Lahir : Bogor, 18 Februari 2005
Agama : Islam
Jenis Kelamin : Perempuan
Kewarganegaraan : Indonesia
Alamat : Des. Curug Rt 06/01 kec.gunung sindur
Nomor Hand Phone : 085880594223
E-mail : rahnawatisalsaayuayu@gmail.com
Facebook :-
Nama Orang Tua
Ayah :-
Ibu : Nani Sukaesih
Alamat Orang Tua : Des. Curug Rt. 06/01 kec.gunung sindur

vi
Bogor, 16 April 2022

Salsa Ayu Rahmawati

IDENTITAS SISWA

Nama : Bintang Ramadhan

Nomor Induk Siswa : 1820213261
Tempat, Tanggal Lahir : Bogor, 25 Oktober 2005
Agama : Islam
Jenis Kelamin : Laki - laki
Kewarganegaraan : Indonesia
Alamat : JL. Kenanga Rt. 02/07 kec. Gunung sindur
Nomor Hand Phone : 089517606846
E-mail : bintangamon6782gmail.com
Facebook :-
Nama Orang Tua
Ayah : Suherman
Ibu : Ikah Atikah
Alamat Orang Tua : JL. Kenanga Rt 02/07 kec. Gunung sindur

vii
Bogor,16 April 2022

Bintang Ramadhan

IDENTITAS SISWA

Nama : Tia Sartiah

Nomor Induk Siswa : 1820213528
Tempat, Tanggal Lahir : Bogor, 04 Oktober 2005
Agama : Islam
Jenis Kelamin : Perempuan
Kewarganegaraan : Indonesia
Alamat : Jl. H.Mawi Gg. Serius Rt. 01/04. Parung
Nomor Hand Phone :088299361938
E-mail : tiasartiah86@gmail.com
Facebook :-
Nama Orang Tua
Ayah : Sada
Ibu : Yati
Alamat Orang Tua : Jl. H.Mawi Gg. Serius Rt. 01/04. Parung

viii
Bogor, 16 April 2022

Tia Sartiah

IDENTITAS SISWA

Nama : Hoerul Fahmi

Nomor Induk Siswa : 1820213380
Tempat, Tanggal Lahir : Bogor, 16 Mei 2004
Agama : Islam
Jenis Kelamin : Laki-laki
Kewarganegaraan : Indonesia
Alamat : Kp. Jeletreng Rt. 03/04
Nomor Hand Phone : 088213587573
E-mail : fahmiserdadu667@gmail.com
Facebook :
Nama Orang Tua
Ayah : Udin
Ibu : Aminah

ix
Alamat Orang Tua : Kp. Jeletreng Rt. 03/04

Bogor, 16 April 2022

Hoerul Fahmi

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Warahmatullahi.Wabarakatuh.
Puji berserta syukur kami panjatkan ke khadirat Allah SWT yang telah
memberikan kami beribu-ribu macam nikmat terutama nikmat iman, islam, serta
nikmat panjang umur. Sehingga kami dapat melaksanakan dan menyelesaikan
Laporan Praktik Kerja Lapangan (PKL) di Ramayana Parung. Shalawat serta
salam senantiasa tercurah kepada manusia pilihan, Nabi Muhammad SAW,
kepada keluarga, sahabat dan umatnya yang istiqomah menjalankan sunahnya
hingga akhir zaman.
Laporan Penulisan ini didasari dan dilatar belakangi akan pentingnya
kurikulum PKL yang ditempuh bagi kami siswa Program Bisnis Daring dan
Pemasaran SMK Yapia Parung. Selain itu juga, laporan PKL ini disusun untuk
memenuhi salah satu persyaratan mengikuti Ujian Sekolah (US) di SMK Yapia
Parung. Kami menyadari bahwa penyusunan laporan ini masih banyak

x
kekurangan, kebenaran dan kesempurnaan adalah Mutlak datang dari Allah SWT,
sedangkan kesalahan tedapat pada diri kami selaku makhluk-Nya.
Dengan tersusunnya laporan ini, kami mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak A. Roup Rahman, M.Pd.I selaku Kepala SMK Yapia Parung.
2. Ibu Ika Safitri S.E, Selaku Kepala Program Bisnis Daring dan Pemasaran.
3. Bapak Farhan Ramli Tanjung S.E selaku Pembimbing PKL SMK Yapia
Parung
4. Bapak Alamsyah Siregar Selaku Pimpinan instansi Ramayana Parung
5. Ibu Achmad Maulana Selaku HRD di Ramayana Parung
6. Bapak sholihin, Bapak Ahmad Syahrofi, Ibu Susi, Ibu Nadia Puspitareni
selaku Kepala Counter (KC) dan Bapak Alamsyah Selaku kepala toko
7. Seluruh Dewan Guru dan staff SMK Yapia Parung.
8. Orangtua tercinta yang selalu mendoakan serta memberikan dorongan moril
mapun materil
9. Seluruh teman-teman yang selalu memberikan semangat dalam kegiatan PKL
maupun dalam penyusunan laporan PKL
Kami menyadari, bahwa laporan ini masih jauh dari sempurna, karena
keterbatasan kemampuan dan pengetahuan kami. Untuk itu, kami mengharapkan
kritik dan saran yang bersifat membangun sehingga dapat memperbaiki kearah
yang lebih baik dimasa yang akan datang. Kami berharap laporan ini dapat
bermanfaat bagi pembaca secara umum dan kami selaku penulis khususnya.
.
Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.

Bogor, April 2022

Penyusun

xi
 DAFTAR ISI

Cover ................................................................................................................. i
Halaman Judul.................................................................................................. ii
Lembar Pengesahan.......................................................................................... iii
Identitas Dunia Usaha/Industri ...................................................................... iv
Identitas Guru Pembimbing............................................................................ v
Identitas Siswa................................................................................................... vi
Kata Pengantar ................................................................................................. x
Daftar Isi............................................................................................................xii

BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang......................................................................................
B. Perumusan Masalah..............................................................................

xii
 C. Tujuan Penulisan...................................................................................
D. Alasan Pemilihan Judul.........................................................................
E. Metode Pengumpulan Data ..................................................................
F. Sistematika Penulisan...........................................................................

BAB II TINJAUAN UMUM

A. Sejarah Singkat Ramayana Parung.......................................................
B. Kegiatan Ramayana Parung..................................................................
C. Job Description Ramayana Parung.......................................................
D. Struktur Organisasi Ramayana Parung.................................................

BAB III KEGIATAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN (PKL)

A. Laporan Kegiatan Siswa.......................................................................
B. Rekapitulasi Kehadiran dan Nilai Siswa...............................................

BAB IV PEMBAHASAN MATERI DAN ANALISA

C. Pengertian Pelayanan............................................................................28
D. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pelayanan....................................29
E. Fungsi dan Tujuan Pelayanan............................................................... 30
F. Jenis-Jenis Pelayanan............................................................................ 30
G. Konsep Dasar Pelayanan Prima [Excellent Service]............................ 32
H. Manfaat Pelayanan Prima .................................................................... 33
I. Pelayanan Prima Di Ramayana Bogor Square...................................... 33

BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ..........................................................................................
B. Saran ....................................................................................................

DAFTAR PUSTAKA.........................................................................................
LAMPIRAN .......................................................................................................

xiii
xiv