Nama : Rayi Lugina, A.Md.

Kep
NIP : 199811192020122002
Angkatan 53 Kelompok 2
Tugas Agenda II
1. Jelaskan dan sebutkan 3 unsur penting dalam pelayanan public
a. Organisasi penyelenggara pelayanan public, yaitu setiap institusi penyelenggara negara,
korporasi, Lembaga independen yang dibentuk berdasarkan UU untuk kegiatan pelayanan public
dan badan hukum lain yang dibentuk untuk kegiatan pelayanan publik.
b. Penerima layanan (pelanggan), yaitu orang, masyarakat atau organisasi yang berkepentingan
atau yang memerlukan layanan (penerima layanan). Pada dasarnya tidak memiliki daya tawar
atau tidak dalam posisi yang setara untuk menerima layanan, sehingga tidak memiliki akses
untuk mendapatkan pelayanan yang baik.
c. Kepuasan yang diberikan dan atau diterima oleh penerima layanan (pelanggan) adalah
Kepuasan pelanggan dalam menerima layanan, unsur kepuasan peangga menjadi perhatian
penyelenggara pelayanan (Negara) untuk menetapkan arah kebijakan dalam pemberian layanan
public yang berorientasi untuk memuaskan pelanggan yang dilakukan melalui upaya
memperbaiki dan meningkatakan kinerja menejemen pemerintahan
2. Panduan perilaku : jujur, bertanggung jawab, disiplin, cermat dan berintegritas tinggi yang
dilakukan di institusi.
- jujur : Menjelaskan tindakan dan tujuan tindakan (inform consent) sebelum melakukan
tindakan.
- bertanggung jawab : membersihkan alat-alat atau ruang tindakan setelah melakukan tindakan,
mendokumentasikan segala tindakan yang telah dilakukan (dengan asuhan keperawatan).
- disiplin : dengan datang tepat waktu dan melakukan absen (finger print) selain itu
menggunakan seragam dengan atribut lengkap juga rapih (name tag).
- cermat : Memberikan tindakan sesuai SOP dan sigap serta tanggap dalam memberikan
pelayanan (pada saat Pasien membutuhkan pertolongan dalam memenuhi kebutuhan)
- berintegritas tinggi : Memberikan pelayanan yang maksimal untuk menjaga nama baik diri dan
institusi (Rumah Sakit)
3. Jelaskan pengertian VUCA menurut Anda.
VUCA atau singkatan dari Volatility, Uncertainty, Complexity dan Ambiguity merupakan
gambaran atau keadaan yang tidak pasti, penuh dengan ketidakjelasan, tidak ada arah dan situasi
cenderung berubah-ubah dengan sangat cepat yang berasal dari sebab dan akibat yang tidak jelas
dan tidak dipastikan alasannya. Sehingga dapat menyebabkan masalah yang kompleks.