QUEM NO SE COMUNICA, SE TRUMBICA Um fato ocorrido em uma faculdade me fez refletir o quo importante saber se comunicar e ser entendido

o para ter resultados eficazes. No primeiro dia de aula foi realizada uma reunio com os alunos, na qual foi explanada a metodologia e a implantao de uma atividade interdisciplinar supervisionada. Esta atividade deveria suprir as horas faltantes no currculo, j que o horrio de aula se restringe das 07h15min s 10h15min. Aps muita reclamao e insatisfao por parte dos discentes, a coordenadora e criadora do mtodo se deslocou nossa cidade para tirar todas as dvidas relacionadas ao estudo. De imediato, notou-se que esse encontro seria diferente. A coordenadora solicitou que as classes fossem dispostas em crculo, pois queria ver todas as pessoas. Convidou os alunos a exporem o que lhes foi dito sobre o trabalho. Nesse nterim, ela fazia anotaes e perguntas. Aps caloroso debate, compreendemos que o estudo era muito mais que um simples complemento de carga horria. A maneira como foi usada a comunicao para se expressar mudou totalmente o nosso entendimento anterior, o trabalho tinha como objetivo nos ensinar a aprender. Um nico trabalho, com duas maneiras diferentes de explanao, nos remete a pensar como o sistema de comunicao de fundamental importncia para o xito ou o fracasso de um empreendimento. A comunicao uma das habilidades mais importantes na vida. Saber comunicar a base das negociaes; sem dilogo, no h comunicao nem soluo para os conflitos; a maioria dos erros, desencontros e confuses causada por comunicao inadequada. Tambm, saber ouvir adotar postura afirmativa, ouvindo ativamente e demonstrando respeito e interesse genuno pelo interlocutor e pelo assunto; buscar compreender as mensagens; evitar crticas e interferncias enquanto for ouvinte. E, saber perguntar, pois quem pergunta est direcionando a conversa. Definir a comunicao, descobrir como transform-la em uma ferramenta eficaz e conhecer as causas de uma comunicao inadequada so os objetivos desse ensaio. Para tanto, recorri pesquisa bibliogrfica e internet.

Comunicar transmitir informao, dar conhecimento de; fazer saber, participar (KLS 1979, p.232), conforme descrio nos dicionrios, mas muito vaga e simplria para o objetivo desse estudo. A comunicao muito mais complexa. No basta comunicar, pois a pessoa que fala busca ser compreendida, obedecida, acreditada, reconhecida. um processo de dilogo em que sujeitos capazes de linguagem e ao interagem a fim de obter um entendimento. Comunicar gerar ao. O homem comeou a se comunicar a partir do momento que iniciou a vida em sociedade. Acredita-se que teve origem no perodo Paleoltico e Mesoltico que abrange de 500.000 a.C. 18.000 a.C., atravs de gestos e grunhidos. Sua necessidade bsica era garantir a sobrevivncia, comer e procriar. Lentamente foi desenvolvendo a linguagem para se comunicar e desenhando em cavernas ou pedras (pinturas rupestres) para se expressar. Hoje, os meios de transmisso de informaes utilizados no ambiente de trabalho so: entrevistas, sistema de sugestes, relatrios, quadros de avisos, cartazes, manuais, circulares, telefone, conferncias, teleconferncias, grficos, emails, MSN, slides, retroprojetores, entre outros. Todos usam a linguagem, falada ou escrita. Nascemos sem saber usar a linguagem para nos comunicar, mesmo assim empregamos muitas maneiras de nos expressar para sermos prontamente atendidos. Produzimos gritos, grunhidos, resmungos, choros e gestos. O desenvolvimento da linguagem ocorre aos poucos. Vamos evoluindo e enriquecendo nosso vocabulrio conforme a necessidade. Nesta etapa, o feedback dado pelos pais e pessoas que convivem com a criana muito importante. atravs dele que aprenderemos como devemos nos comunicar. Conforme Bordenave (1982, p.17), os padres de vida da cultura de cada ser humano so transmitidos atravs da comunicao, pelo qual aprendeu a ser membro da sociedade. Isto aconteceu indiretamente, pela experincia acumulada de numerosos pequenos eventos, insignificantes entre si mesmos, atravs dos quais travou relaes com diversas pessoas, e aprendeu naturalmente a orientar o seu comportamento para o que convinha. Na escola vamos agregar outro meio de comunicao, a escrita. Teremos, tambm, outros contatos e vrios padres de cultura em um mesmo ambiente, aumentando a nossa habilidade de comunicao e a influncia sobre as pessoas.

A partir de agora comeamos a entender que o tom das palavras faladas, os movimentos do corpo, a roupa que vestimos e os olhares tm algum significado, tudo comunica. Com relao a esse aspecto, Bordenave (1982, p.50) destaca: quando um pai diz para um de seus filhos Tenha cuidado com o martelo porque voc pode se machucar, e para o outro filho diz Veja se no faz as mesmas besteiras de sempre com o martelo!, a diferena nas palavras escolhidas e no tom de voz gera a seguinte mensagem, o pai no gosta igualmente dos filhos. O termo comunicao geralmente considerado evidente quanto ao seu significado. Cada indivduo exerce uma funo especfica na sociedade e sua m execuo significa um desregramento da prpria sociedade. O ser humano necessita para a sua sobrevivncia de uma comunicao positiva que propicie relacionamento agradvel, harmonioso e eficaz. A linguagem cria realidade. Portanto, comunicao uma necessidade bsica para a sobrevivncia e perpetuao da espcie, um elemento que desencadeia e delimita a interao social e um processo que modela o comportamento humano. Comunicao arte e cincia. Pressupe um intercmbio entre os homens a fim de que seja possvel a transmisso, de um para outro, de experincias, conhecimentos e apelos. Para melhor compreender o que causa uma comunicao inadequada retomamos a reflexo sobre as falhas da nossa formao, do nascimento at nos tornarmos adultos. No quesito, entram o modo de pensar, as crenas e valores, os hbitos e os tabus das pessoas que direta ou indiretamente nos orientaram. Quando um beb chora comunicando ao seu receptor que necessita de algo e no atendido, desencadeia uma srie de conflitos no interlocutor. Logo, no escutar, adotando uma postura negativa e demonstrando desrespeito e desinteresse pelo interlocutor e pelo assunto gera situaes conflitantes. Por isso, desentendimentos na famlia e na escola so comuns e dirios. Crescer em um ambiente sem dilogo onde existe falta de clareza de ideias, ausncia de coerncia e coeso, muito ruim porque no entendemos com exatido o que o educador quer dizer. Comunicao uma via de mo dupla e todo profissional deve ter bem claro em mente que aquilo que deve fazer aquilo que precisa ser dito com clareza e com objetivos bem definidos. A linguagem utilizada deve ser adequada. A ausncia de dilogos impede a troca comunicativa que envolve elementos no mensurveis como a emoo, a empatia, a experincia pessoal, inibindo a

complexidade dos elementos na relao entre comunicador, mensagem e destinatrio. Para resumir o resultado de uma comunicao inadequada, temos o ditado clebre e marcante de um famoso apresentador de televiso, o Chacrinha, quem no se comunica, se trumbica. E segundo Bordenave (1982, p.76), a maior parte das confuses e incomunicaes que acontecem entre as pessoas, grupos e naes tm como origem a linguagem. A comunicao negativa pode paralisar as pessoas incapacitando-as de se desenvolverem. Comentrios inteis como Por que voc no faz assim? Por que voc no fez assado? Voc ainda no fez isso? Eu se fosse voc, teria feito assim! so invasivos, provocadores, autoritrios e inoperantes. Tendo conscincia de que a forma como usamos a linguagem afeta a vida de muitos ouvintes nos remete a pensar que podemos usar esse meio para obter uma sociedade participativa, igualitria e solidria, onde as pessoas realizem plenamente seu potencial humano. Para nos comunicar eficazmente necessrio conscientizar, orientar e treinar o ser humano continuadamente. As mudanas devem ser implantadas desde a infncia, dentro do contexto familiar e partindo para a escola, desde o pr-escolar at o ensino mdio, porque no ambiente de trabalho utilizamos a comunicao para: divulgarmos os objetivos e os interesses da organizao e de seus membros; delegarmos responsabilidades e tarefas; transmitirmos decises, planos, polticas, procedimentos e regras; coordenarmos, darmos apoio e controlarmos as atividades; efetuarmos a integrao dos departamentos; motivarmos pessoas. Precisamos estar aptos para gerar ao. Portanto, no basta saber falar, escutar, ler e escrever. H muitos outros aspectos que devem ser levados em conta. prioritrio ter vocabulrio amplo, empregar adequadamente as palavras, usar frases claras e concisas, perceber as deficincias do receptor, adaptar-se s circunstncias e ajustar-se ao nvel cultural do receptor. preciso pensar. Pensar na maneira de expor nossas ideias e argumentos. Argumentos slidos so essenciais. Em nossa ao comunicativa devemos estar atentos para perguntas bsicas como: o que estamos querendo comunicar, quem, com quem, como, onde, quando e por qu.

As

falhas

no

processo

de

comunicao

causam

transtornos,

desentendimentos e impreciso, que imobilizam o sujeito e dificultam as oportunidades de crescimento. Observa-se que a eficincia das aes que realizamos ou demandamos depende de uma forma direta da qualidade com que a nossa comunicao feita. Em sntese, o estudo aponta para a necessidade de implantar a comunicao eficaz nas organizaes, identificada nos exemplos citados no ensaio, dentre a qual se destaca, aprender a formular e trocar mensagens que elevem a qualidade da interao social no ambiente de trabalho, gerando pessoas aptas e produtivas para as suas respectivas funes.

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