Docente: Lic.

Migdalia Rigal Prieto Asignatura: Comportamiento Organizacional Objetivo: Concepto, Naturaleza, Elementos, Ciencias y Unidad I Teoras que sustentan el Comportamiento Organizacional COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 1. INTRODUCCIN Anteriormente se vea a las organizaciones como una forma de alcanzar la competitividad y obtener beneficios sobre la base de una divisin horizontal del trabajo y vertical de la decisiones, donde exista alguien en la cspide que era quien pensaba y los dems eran los autmatas que se les pagaba para que hicieran lo que se les ordenaba y nada ms. Esta era la estructura de una organizacin lineal. Hoy en da, el concepto de organizacin ha cambiado y se ha pasado de un pensamiento lineal a un pensamiento sistmico, en donde las cosas no son vistas como estructuras aisladas sino como procesos integrantes de un todo; en tal sentido, podemos decir que la organizacin es un sistema de relaciones entre individuos por medio de las cuales las personas, bajo el mando de los Gerentes, persiguen metas comunes. Estas metas son producto de la planificacin y de los procesos de toma de decisiones en donde los objetivos son creados tomando como base la capacidad de aprender que tienen los empleados - conocindose que las organizaciones cobrarn relevancia al aprovechar el entusiasmo y la capacidad de aprendizaje del personal que poseenDesde hace dcadas los gerentes han buscado mejorar el funcionamiento organizacional, esta situacin es tan antigua como la cultura Los gerentes quieren estar seguros de que sus organizaciones podrn aguantar mucho tiempo y para ello, en nuestros tiempos, se hace indispensable conocer sobre el comportamiento humano en las organizaciones y ste ser entendible slo cuando lo analizamos de manera holstica, sistmica, multidisciplinaria e interdisciplinarias y en donde las relaciones personas-organizacin deben verse como un todo, tenindose como entendido que las habilidades tcnicas son necesarias para el xito en la gestin administrativa. Adems, los gerentes necesitan tener buenas habilidades con la gente y desarrollar las habilidades de sus colaboradores, ya que el impacto positivo y/o negativo que los componentes de la organizacin (individuos, grupos y estructura) tiene sobre ella misma ser directamente proporcional al xito o fracaso que la organizacin obtenga. 2. CONCEPTO, NATURALEZA ORGANIZACIONAL. E IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO

Para definir el comportamiento organizacional (CO) debemos citar el concepto que nos brindan varios autores: Stephen P. Robbins (1998), seala: "Es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito de aplicar los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de una organizacin." Davis, K & Newstrom J. (1991), afirma: "Es el estudio y la aplicacin de conocimientos relativos a la manera en que las personas actan dentro de las organizaciones. Se trata por lo tanto de una herramienta humana para beneficio de las personas y se aplica de modo general a la conducta de las personas en toda clase de organizacin" Kinicki A. y Kreitner sealan que Comportamiento Organizacional (CO) es un campo interdisciplinario dedicado al mejoramiento de la comprensin y administracin de las personas en el trabajo. Es un rea de investigacin aplicada.

Docente: Lic. Migdalia Rigal Prieto Asignatura: Comportamiento Organizacional Objetivo: Concepto, Naturaleza, Elementos, Ciencias y Unidad I Teoras que sustentan el Comportamiento Organizacional Para Gigson: "Es la materia que busca establecer en que forma afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, siempre buscando con ello la eficacia en las actividades de la empresa". "Es una disciplina que investiga el influjo que los individuos, grupos y estructura ejercen sobre la conducta dentro de las organizaciones, a fin de aplicar esos conocimientos para el desarrollo de stas". Inferimos, de los conceptos anteriormente sealados, que el objetivo del comportamiento organizacional es tener esquemas que nos permitan mejorar las organizaciones adaptndolas a la gente que es diferente, ya que el aspecto humano es el actor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la organizacin, siendo sin duda el estudio del cambio uno de los aspectos ms relevantes en todo estudio organizacional El comportamiento organizacional basa su importancia es que es un proceso que se fundamenta en el estudio del individuo como parte de vital de una estructura y que su estado conductual va a repercutir en la produccin de la organizacin, por lo tanto, conocerlo y apoyarlo a travs de mtodos organizados va a ser de elevada eficacia para la empresa En el mismo orden de ideas, diremos que quizs el tema ms importante que estudia el CO es el cambio. Este tema est vinculado con otros muy importantes, como la cultura, el liderazgo, la motivacin y otros los cuales se interrelacionan entre s como parte de un solo sistema, por ello, para conocer realmente que es el comportamiento organizacional, debemos, sin duda, entender esos otros aspectos y conocer su conexin con la organizacin y sus miembros. La variable "cultura" ha demostrado ser el marco dentro del cual se pueden entender los otros aspectos, lo cual genera, por tanto, una interdependencia muy alta. El problema que enfrentamos como dependientes del desarrollo terico es que el conocimiento viene fundamentalmente, y casi en su totalidad, de culturas muy distintas de las nuestras, lo que quizs nos dificulte la aplicacin de ciertas experiencias organizativas, ya que segn los estudiosos la cultura nacional tiene un mayor impacto en los empleados que la cultura organizacional, sin embargo toda organizacin puede crear su propia cultura organizacional , es decir puede institucionalizarse, tomar vida propia y convertirse en un sistema de significado compartido entre sus miembros ,que la distinguir de cualquier otra, dndole a sus miembros un sentido de identidad, generndoles un compromiso con algo ms grande que el inters personal e incrementando la estabilidad del sistema social. En cuanto al liderazgo, es naturalmente uno de los aspectos ms importantes de entender en relacin con la supervisin de personal y por esta razn ha sido objeto de mltiples estudios. En las investigaciones se ha tratado de determinar como un lder ES, se trata de determinar las caractersticas tpicas de un lder, tambin, se ha buscado describir cmo un lder acta en el mundo real y tambin se han observado estilos tpicos de liderazgo. Definicin de Liderazgo. Lo definiremos como el proceso mediante el cual sistemticamente un individuo ejerce ms influencia que otros en el desarrollo de las funciones grupales. No es una persona que se impone al grupo sino que es el grupo quin lo elige, siendo reconocido por sus integrantes por su superioridad en las cuestiones que afectan al grupo. Si lo trasladamos al plano empresarial, al lder lo elegirn los miembros que integran la empresa. El lder en una empresa es como los buenos amigos, ya que se espera de ellos que sepan dirigir con su liderazgo en las buenas y en las malas. Que adems tengan disposicin de comunicarse con los dems, que traten de hacer entender los objetivos empresariales, que no inventen excusas, que se preocupen por el trabajo y su gente, que sean constructores de

Docente: Lic. Migdalia Rigal Prieto Asignatura: Comportamiento Organizacional Objetivo: Concepto, Naturaleza, Elementos, Ciencias y Unidad I Teoras que sustentan el Comportamiento Organizacional redes de energa humana y que cuando no estn los recuerden por todo lo bueno que hicieron y no por lo malo que dejaron. Caractersticas de un Lder: Facilidad para hablar Ascendiente (dominio) Conocimiento Balance emocional (control) Originalidad, creatividad Confianza en s mismo (autoconfianza) Bsqueda del logro, deseo de sobresalir Bsqueda de responsabilidad Orientacin al trabajo Sociabilidad, habilidades interpersonales

Adems un Lder debe tener: Presencia y calidad de ser: se refiere a que la persona tenga mltiples intereses. Visin compartida: Que tenga una visin de la organizacin compartida por los colaboradores Redes y mundo: Para ser lder no se puede estar aislado. Posicionamiento, identidad e imagen: Un lder no puede ser una persona que pase desapercibida dentro de la empresa. Normalmente un lder realiza dos tipos de actividades distintas: Relacionadas con el trabajo: hacer planes, definir standards, comunicar a los subalternos lo que hay que hacer, controlar el avance del trabajo Relacionadas con las personas: acciones para percibir las necesidades de las personas subordinadas y apoyo a los subordinados en la satisfaccin de esas necesidades (personales, del trabajo, etc.). -Que entregue evaluaciones semestrales de desempeo -Que no tenga favoritos -Que defienda a sus colaboradores -Que entregue recompensas acorde con desempeo -Que muestre integridad

Actuacin de un lder

Qu se puede esperar de un jefe?

La motivacin es otro aspecto resaltante dentro del comportamiento organizacional y puede definirse como la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzos hacia la consecucin de los objetivos organizacionales condicionadas por la habilidad de esfuerzo de satisfacer alguna necesidad personal. Para el estudio de la motivacin se emplean diversas teoras (de la necesidad, del establecimiento de metas, del reforzamiento, de la equidad, de la expectativa y otras). Entre ellas podemos mencionar:

Docente: Lic. Migdalia Rigal Prieto Asignatura: Comportamiento Organizacional Objetivo: Concepto, Naturaleza, Elementos, Ciencias y Unidad I Teoras que sustentan el Comportamiento Organizacional Los Factores Motivacionales De Herzberg: Son los factores que efectivamente motivan a las personas Responsabilidad Reconocimiento Logro Promocin Pirmide De Jerarqua De Necesidades De Maslow. Modelo muy til para entender los factores de la motivacin, en ella se postula que una persona no va a responder a un motivador determinado si no tiene satisfechas las necesidades anteriores en el siguiente orden: Necesidades fisiolgicas: Estas son necesidades bsicas para el sustento de la vida humana, tales como alimentos, agua, calor, abrigo y sueo. Necesidades de seguridad: Estas son las necesidades para librarse de riegos fsicos y del temor a perder el trabajo, la propiedad, los alimentos o el abrigo. Necesidades de pertenencia social y amor: Los individuos experimentan la necesidad de pertenencia, de ser aceptados por los dems. Necesidades de estima: Cuando las personas satisfacen sus necesidades de pertenencia, tienden a desear la estimacin tanto propia como de los dems. Este tipo de necesidad produce satisfacciones como poder, prestigio, categora y seguridad en uno mismo. Necesidades de autorrealizacin: Es la necesidad ms alta de la jerarqua de Maslow y se trata de llegar a ser lo que se es capaz de ser. Sin embargo, toda motivacin necesariamente debe estudiar la cultura , ya que los elementos a reforzar para obtener mejor y mayor motivacin varan de pas en pas , por ejemplo, un grupo de trabajo se motivara mas cuando las clasificaciones de la cultura del pas califican mas alto en el concepto de calidad total. Por todo lo anteriormente dicho, reafirmamos que en el estudio del comportamiento organizacional debemos hablar de un pensamiento sistmico en donde todos sus elementos y/o aspectos se integran para formar un todo. As mismo, debemos agregar al concepto de comportamiento organizacional el hecho de que ste debe ser visto como una disciplina que logra relacionar aportaciones de otras diversas disciplinas que tienen como base el comportamiento verbigracia la sicologa, la antropologa, la sociologa, la ciencia poltica entre otras. Una vez definido el CO, debemos ahora conocer que para su estudio se hace necesario crear un modelo que atienda a tres niveles de anlisis: nivel individual, nivel de grupo y nivel individual. En donde el conocimiento de cmo actan sistemticamente ser lo que nos permitir entender el comportamiento de la organizacin. Cada nivel es una consecuencia del anterior. Primeramente tendremos los individuos con sus caractersticas propias, luego con ello formaremos el concepto de grupo y al final llegaremos al nivel del sistema organizacional donde uniremos los niveles anteriores como un sistema nico. En el mismo orden de ideas del concepto amplio del comportamiento organizacional debemos conocer que ste puede ser afectado por variables dependientes e independientes. Las primeras pueden definirse como el factor clave que se quieren explicar o predecir y que son afectados por otros factores que repercutirn en la organizacin, mientras que las segundas sern las mayores determinantes de las primeras..

Docente: Lic. Migdalia Rigal Prieto Asignatura: Comportamiento Organizacional Objetivo: Concepto, Naturaleza, Elementos, Ciencias y Unidad I Teoras que sustentan el Comportamiento Organizacional LAS VARIABLES DEPENDIENTES que consideran algunos autores o que remarcan ms son: Productividad.- la empresa es productiva si entiende que hay que tener eficacia (logro de metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano del bajo costo) al mismo tiempo. Ausentismo.- toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de sus filas porque este factor modifica de gran manera los costos, no cabe duda que la empresa no podr llegar a sus metas si la gente no va a trabajar. Rotacin.- es el retiro permanente voluntario e involuntario del personal que labora en una empresa, esta puede ser positiva cuando el individuo no era satisfactorio pero pudiese ser negativo cuando el personal con conocimientos y experiencia se va de la empresa. Satisfaccin en el trabajo.- que la cantidad de recompensa que el trabajador recibe por su esfuerzo sea equilibrada y que los mismos empleados se sientan conformes y estn convencidos que es eso lo que ellos merecen. LAS VARIABLES INDEPENDIENTES que afectan el comportamiento individual de las personas son: Variables del nivel individual.- son todas aquellas que posee una persona y que la han acompaado desde su nacimiento, como sus valores, actitudes, personalidad y sus propias habilidades que son posiblemente modificables por la empresa y que influiran en su comportamiento dentro de la empresa. Variables a nivel de grupo.- el comportamiento que tienen las personas al estar en contacto con otras es muy distinto, por lo que esto representar un factor de estudio. Variables a nivel de sistemas de organizacin.- los individuos, los grupos conformarn la organizacin, por ende los procesos de trabajo, las polticas y las practicas que realice la organizacin tendrn un impacto que debe analizarse. Una vez conocidas las variables que afectan el comportamiento organizacional, explicaremos cul es la importancia del estudio del CO para los gerentes, en tal sentido diremos que ste ayuda a: 1. Ver el valor de la diversidad de la fuerza laboral a travs del conocimiento cultural del individuo lo que permitir conocer cmo ajustar las polticas de la empresa 2. Mejorar la calidad y productividad del empleado, permitiendo desarrollar sistemas de aprendizajes adecuados con el objeto de lograr cambios positivos en la organizacin. 3. Servir de gua en la creacin de un clima de trabajo saludable donde la tica y la moral vayan de la mano. 4. Ofrecer conocimientos especficos para mejorar las habilidades interpersonales.

3. ELEMENTOS CLAVES DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL

Para relacionar el comportamiento individual y sus elementos ms interesantes con los patrones de conducta que asumen los individuos dentro de las organizaciones, debemos iniciar por ilustrar lo que significa la conducta o comportamiento y sus diferentes manifestaciones, los elementos y factores de influencia. El objetivo es identificar como los sujetos, los grupos, el ambiente, etctera influyen en la conducta de los miembros de una organizacin.

Docente: Lic. Migdalia Rigal Prieto Asignatura: Comportamiento Organizacional Objetivo: Concepto, Naturaleza, Elementos, Ciencias y Unidad I Teoras que sustentan el Comportamiento Organizacional LA CONDUCTA.Definiremos la conducta como el modo de ser del individuo y conjunto de acciones que lleva a cabo para adaptarse a su entorno. La conducta es la respuesta a una motivacin en la que estn involucrados componentes psicolgicos, fisiolgicos y de motricidad. La conducta de un individuo, considerada en un espacio y tiempo determinados, se denomina 'comportamiento'. Factores de la Conducta: Toda conducta est determinada por mltiples factores: los genticos o hereditarios y los situacionales o del medio. Los primeros hacen referencia a la conducta innata (instintiva) que existe en el individuo al nacer; los segundos, a la conducta concreta que se da ante una determinada situacin (aprendida) El Patrn de Conducta, tambin denominado pauta de conducta, es el tipo de conducta que sirve como modelo. Los patrones de conducta son normas de carcter especfico que sirven de gua para orientar la accin ante circunstancias especficas. A. Conducta Individual Las personas tenemos una conducta individual que depende de factores como: Naturaleza de los individuos Percepciones Actitudes Aprendizaje Personalidad Motivacin (tema separado) Valores y metas Habilidades, pericia y experiencia Tensin y ajuste

El CO define como los elementos claves del comportamiento individual que segn Robbins estn representadas por las caractersticas biogrficas, la habilidad, la personalidad y el aprendizaje, variables individuales que son fcilmente claras de identificar en todas las personas. 1.- En Relacin con Las Caractersticas Biogrficas diremos que estas son de fcil obtencin por parte de los gerentes y en su mayor parte incluyen informacin contenida en el historial del empleado. Estas permiten que el empleador pueda conocer mejor quien es su empleado y otorgarle responsabilidades y desafos acordes con su perfil individual. Dentro de las caractersticas biogrficas podemos enumerar las siguientes: Edad.- se dice que las personas de mayor edad son menos productivas y no es as ya que a diferencia de los jvenes estos poseen experiencia y difcilmente son remplazados. Tambin se dice que entre ms viejo se vuelve una persona menor son las ganas de perder su empleo por las faltas de oportunidades que tienen. Sin embargo, una persona de mayor edad puede ser parte del ausentismo debido a las enfermedades que puede contraer. Gnero.- lo primero que debemos tomar en cuenta es que entre hombres y mujeres las diferencias son pocas en el desempeo del trabajo. En cuanto a los horarios de trabajo la mujer prefiere uno donde le permita combinar sus actividades de trabajo, as tambin segn estudios las mujeres tienen mayores ndices de ausentismo debido a que se vive en una cultura donde la mujer esta ligada a situaciones de casa y familia:

Docente: Lic. Migdalia Rigal Prieto Asignatura: Comportamiento Organizacional Objetivo: Concepto, Naturaleza, Elementos, Ciencias y Unidad I Teoras que sustentan el Comportamiento Organizacional Estado civil.- no hay pruebas acerca de que este factor influya mucho pero se cree que el hombre casado es mas responsable, tiene pocas ausencias y estn ms satisfechos en su trabajo debido a que tienen una familia y necesitan velar sus intereses. Antigedad.- esta marca la situacin de que la antigedad dentro del trabajo marca la productividad de forma positiva entre ms tiempo tiene en la empresa ms se perfecciona en su trabajo. Adems que se esta ms satisfecho con lo que se hace. Pero en lo que respecta a rotacin no es tan bueno el panorama ya que a veces por no crear antigedad se da por terminada las relaciones de la empresa con el trabajador. 2.- El elemento nmero dos trata sobre Las Habilidades Individuales y se refiere a la capacidad de una persona pera llevar a cabo diversas actividades, donde cada una de las personas no son iguales por lo que se busca adecuar las habilidades las personas y encontrar la manera adecuada de usarlas. La habilidad influye en el nivel de rendimiento y de satisfaccin del empleado. Las habilidades pueden subdividirse para su estudio en dos vertientes a saber: Habilidades intelectuales.- son aquellas que utilizamos para realizar las actividades mentales, este se pude medir a travs de test o pruebas para organizaciones, escuelas, dependencias gubernamentales, hay siete dimensiones: aptitud numrica, comprensin verbal, velocidad perceptual, razonamiento inductivo, visualizacin espacial y memoria. Habilidades fsicas.- son requerimientos necesarios para hacer tareas que demandan fuerza, vigor, destreza, donde la capacidad fsica es la que ser identificada por la gerencia. La gerencia debe usar las habilidades individuales del individuo para el beneficio de la empresa, por ello, se hace necesario primeramente conocer que tipo de habilidades necesita cada trabajo con el objeto de seleccionar al ms capacitado empleado para cumplirlo. Como segundo punto, el promover o ascender personal deber siempre estar en estrecha relacin con las habilidades que el nuevo sujeto tenga para cumplir cabalmente la nueva asignacin. Como ultimo diremos que las habilidades deben ser aprovechadas al mximo, pero no se debe perder de vista que a travs del aprendizaje se pueden actualizar algunas que se crean perdidas, as como tambin se pueden desarrollar nuevas conforme al tiempo y condiciones dadas. 3.- El tercer elemento a considerar es la personalidad, definindose esta como la forma en que la persona acta con los dems y acta ante su entorno, o bien podemos decir que la personalidad es el trmino con el que se suele designar lo que de nico, de singular, tiene un individuo, las caractersticas que lo distinguen de los dems. El pensamiento, la emocin y el comportamiento por s solos no constituyen la personalidad de un individuo; sta se oculta precisamente tras esos elementos. La personalidad tambin implica previsibilidad sobre cmo actuar y cmo reaccionar una persona bajo diversas circunstancias. Las distintas teoras psicolgicas recalcan determinados aspectos concretos de la personalidad y discrepan unas de otras sobre cmo se organiza, se desarrolla y se manifiesta en el comportamiento. La personalidad se va formando a lo largo de la vida de la persona y con base a dos factores que interactan constantemente como lo son la herencia: factores que se dieron en el nacimiento como la estatura, peso, gnero, temperamento, fsico; y el ambiente: los primeros aprendizajes, la forma en que crecimos, la cultura que nos dieron, los grupos sociales que nos rodearon. Desde los primeros aos, los nios difieren ampliamente unos de otros, tanto por su herencia gentica como por variables ambientales dependientes de las condiciones de su vida intrauterina y de su nacimiento. Algunos nios, por ejemplo, son ms atentos o ms activos que otros, y estas diferencias pueden influir posteriormente en el comportamiento que sus padres adopten con ellos, lo que demuestra cmo las variables congnitas pueden influir en las ambientales. Entre las caractersticas de la personalidad que parecen determinadas por:

Docente: Lic. Migdalia Rigal Prieto Asignatura: Comportamiento Organizacional Objetivo: Concepto, Naturaleza, Elementos, Ciencias y Unidad I Teoras que sustentan el Comportamiento Organizacional 1. La herencia gentica, al menos parcialmente, estn la inteligencia y el temperamento, as como la predisposicin a sufrir algunos tipos de trastornos mentales. 2. Entre las influencias ambientales, hay que tener en cuenta que no slo es relevante el hecho en s, sino tambin cundo ocurre, ya que existen periodos crticos en el desarrollo de la personalidad en los que el individuo es ms sensible a un tipo determinado de influencia ambiental. Durante uno de estos periodos, por ejemplo, la capacidad de manejar el lenguaje cambia muy rpidamente, mientras que en otros es ms fcil desarrollar la capacidad de entender y culpabilizarse. La mayora de los expertos cree que las experiencias de un nio en su entorno familiar son cruciales, especialmente la forma en que sean satisfechas sus necesidades bsicas o el modelo de educacin que se siga, aspectos que pueden dejar una huella duradera en la personalidad. Se cree, por ejemplo, que el nio al que se le ensea a controlar sus esfnteres demasiado pronto o demasiado rgidamente puede volverse un provocador. Los nios aprenden el comportamiento tpico de su sexo por identificacin con el progenitor de igual sexo, pero tambin el comportamiento de los hermanos y/o hermanas, especialmente los de mayor puede influir en su personalidad. Algunos autores hacen hincapi en el papel que cumplen las tradiciones culturales en el desarrollo de la personalidad. Aunque tradicionalmente los psiclogos sostienen que los rasgos de la personalidad de un individuo se mantienen estables a lo largo del tiempo, recientemente se cuestionan este enfoque, sealando que en realidad la personalidad de un individuo vara segn las distintas situaciones a las que se enfrenta. Se habla de la bsqueda de encontrar todas aquellas caractersticas de la personalidad que permitan identificar a las personas, al final de varios estudios se han considerado 16 caractersticas que son las que reflejan en forma ms general el comportamiento de un individuo en forma especifica. A travs del indicador de tipo Meyers-Briggs (MBTI pos sus siglas en ingles) que es un examen de personalidad de 100 preguntas se clasifica los individuos en cuatro tipos de personalidad: extrovertidos o introvertidos, sensibles o intuitivos, racionales o pasionales y perceptivos o juiciosos. Una vez entendido que la personalidad se refiere a una serie de caractersticas personales, en donde se muestran motivos, emociones, valores, intereses, actitudes y competencias organizadas en el entorno social, cultural y familiar, diremos que este elemento influye de manera determinante en el desempeo laboral y el xito de la organizacin, debemos, de igual forma, conocer que dentro de los muchos atributos de la personalidad guardan especial potencial para prever el comportamiento de las personas en las organizaciones: La orientacin a la realizacin, el autoritarismo, el maquiavelismo, la autoestima, el autocontrol y la tendencia a correr riesgos. La orientacin a la realizacin.- Las personas con gran necesidad de realizacin estn luchando constantemente por hacer mejor las cosas. Incansablemente buscan el xito a travs de actividades donde los desafos constituyen su mayor motivacin. El autoritarismo.- Quienes tienen una personalidad autoritaria guardaran una relacin negativa con el rendimiento, cuando el empleo exige sensibilidad para los sentimientos de los dems, tacto y capacidad de adaptacin a situaciones complejas y cambiantes. Por el contrario, cuando los empleos estn muy estructurados y el xito depende del respeto estricto de reglas y reglamentos, el empleado muy autoritario funciona bien. Maquiavelismo.- Toma el nombre por Maquiavelo quien escribi acerca de cmo ganar y usar el poder. Este tipo de personas cree que el fin justifica los medios, les gusta manipular ms y ganar ms por lo que no son fciles de persuadir

Docente: Lic. Migdalia Rigal Prieto Asignatura: Comportamiento Organizacional Objetivo: Concepto, Naturaleza, Elementos, Ciencias y Unidad I Teoras que sustentan el Comportamiento Organizacional Autoestima.- es el grado en que se es aceptado por uno mismo, esta caracterstica determina en muchas ocasiones el grado de xito de las personas, todos aquellos que tengan una autoestima alta sern capaces de enfrentar retos fuero de sus miedo o condicionantes, adems de que no sern tan susceptibles a las situaciones del exterior . En los puestos administrativos, las personas que tienen poca autoestima suelen preocuparse por complacer a otros, y por tanto, es menos probable que adopten posiciones poco populares. Por el contrario, los individuos con gran autoestima, desarrollan seguridad y confianza en las labores que desempean, siendo ms probables que triunfen en el trabajo. Locus de control o lugar de control.- hay personas que piensan que ellos son responsables de su estilo de forma de vida y su destino. De forma interna, controlan lo que les pasa o de forma externa, a travs de fuerzas exteriores. Las investigaciones relacionadas con dicho aspecto sealan que las personas con mucho auto control suelen prestar ms atencin al comportamiento de otros y son ms capaces de conformarse que aquellas que tienen poco autocontrol. El auto control conlleva al xito en los puestos administrativos donde se requiere el desempeo de muchos roles, incluso muchas veces contradictorios. Auto monitoreo.- ser capaz de adaptar mi comportamiento a las situaciones que se presentan en la vida cotidiana de eso se trata este punto habla de las personas con alto auto monitoreo pueden mostrar diversas caras de si mismos segn como se requiera aunque algunas veces sean contradictorias pero sern considerados para ascensos dentro de la empresa o de otras organizaciones. Toma de riesgos.- se refiere a que en los puestos de gerencia dentro de una empresa debe de buscarse aceptar las responsabilidades al tomar decisiones. Segn estudios en el grado en que se adopten los riesgos depende en algunas ocasiones del puesto que se desempea. 4.- El cuarto y ultimo Elemento influyente en el Comportamiento Individual es El Aprendizaje , el cual Robbins (1994), al referirse a ste afirma: "Cualquier cambio relativamente en el comportamiento, ocurre como resultado de la experiencia. El aprendizaje se da constantemente... Un cambio en el proceso de pensamiento no ser aprendizaje sino se acompaa por una modificacin de conducta". Basados en esta definicin diremos que el aprendizaje es el cambio que se da en cualquier momento que modifica nuestro comportamiento, y que va ligado a la experiencia adquirida a lo largo del tiempo. Se puede tener el conocimiento de situaciones o actividades pero el aprendizaje se basa en que apliquemos ese conocimiento. Asi mismo, este aprendizaje puede tornarse favorable si aplicamos el reforzamiento positivo y con ello puede buscarse la manera de incrementarse el rendimiento de las personas tenindose en cuenta que el aplicar castigos quizs solo puede provocar efectos negativos. En relacin a Cmo aprendemos ?, se han presentado tres teoras que explican el proceso por medio del cual se adquieren patrones de comportamiento, las cuales son: el condicionamiento clsico, el condicionamiento operante y el aprendizaje social. Seguidamente resumiremos su contenido. El Condicionamiento Clsico se basa en la teora de estmulo-repuesta y lo vemos en una organizacin cuando por ejemplo por aos se ha ordenado el arreglo y limpieza general ya que los altos ejecutivos tendrn una inspeccin, por razones estimulo-respuesta el empleado asociara siempre limpieza con visita de inspeccin, pero si por el contrario tiempo despus se ordena limpieza y orden sin que se programe ninguna inspeccin, todos continuarn pensando que vendr un inspeccin, ya que esta respuesta es una accin condicionada en el aprendizaje del individuo y de la organizacin. El condicionamiento Operante afirma que la conducta es una funcin de su consecuencia. Las personas aprenden a conducirse de tal forma que les permita obtener lo que quieren o evitar lo que

Docente: Lic. Migdalia Rigal Prieto Asignatura: Comportamiento Organizacional Objetivo: Concepto, Naturaleza, Elementos, Ciencias y Unidad I Teoras que sustentan el Comportamiento Organizacional no quieren. En este tipo de condicionamiento un comportamiento deseado llevara a la recompensa o la prevencin del castigo. Si un comportamiento no se refuerza positivamente, decrecer la posibilidad de que se repita. El Aprendizaje social puede enfocarse como una extensin del condicionamiento operante y se fundamenta en que la gente aprende a travs de la observacin y de la experiencia directa, la cual es captada a travs de su percepcin individual . La gente responde a la manera B. Contextualizacion del grupo y los factores de la organizacin que intervienen en esta categora El grupo es integrado por el recurso bsico de una estructura: el individuo. Por lo tanto, es determinante el estudio y anlisis del grupo las actividades, los factores que lo afectan y las condiciones contribuyentes al desarrollo del mismo dentro de la organizacin. El grupo como parte de la organizacin posee varias definiciones dadas por los estudiosos de la materia. Por ejemplo, McDavid (1986) explica que el grupo "es un sistema organizado, compuesto por individuos relacionados de forma tal que cumplen una funcin, tiene un conjunto de reglas que determinan el papel de la relacin entre sus miembros y que regulan la funcin del grupo y de cada uno de estos". Este punto de vista, muestra directamente algunas particularidades que poseen los grupos; el formalismo, las normas y funciones, dando un lineamiento fundamental para el desarrollo acorde de cada elemento en el sistema. As mismo, el autor Homans (1950) afirma que "el grupo es una serie de personas que se comunican entre s durante un lapso de tiempo y cuyo numero es suficientemente pequeo como para que cada persona sea capaz de comunicarse con todos los dems, sin necesidad de intermediarios". Este enfoque expresa la interaccin que existe entre los miembros y que primordialmente surge una situacin de intercambio funcional e interdependencia. Otros especialistas conceptualizan el grupo dentro del marco del liderazgo eficaz para cada miembro de grupo, segn la necesidad de la organizacin. En tal caso, los individuos destacados presenten sus actividades al grupo con ideas de enseanza y a la vez generar responsabilidad, respeto y jerarqua. En tal sentido, evoluciona para la organizacin y en especial para el comportamiento grupal, la concepcin del liderazgo contemporneo, que conlleva a la descentralizacin, la atencin efectiva y la adaptabilidad a los cambios en el menor tiempo posible. Finalmente, se puede precisar que el grupo no es mas que un subconjunto o sistema de una organizacin, conformada por individuos fundamentalmente relacionados por la funcin asignada a esa pequea estructura, y que a la vez, respetan las normas, exigen a cada uno de sus miembros la interaccin laboral y la bsqueda del desarrollo de la organizacin. Conformacin y Conducta de Equipos . Dentro de la organizacin las personas se organizan en equipos (grupos) de trabajo que tienen su propia conducta muy distinta a la de los individuos. Son necesarios ya que proveen de un hogar psicolgico. Producen mejores ideas que los individuos, ya que son, ms reflexionadas y mejor evaluadas. Pueden tomar decisiones ms arriesgadas que los individuos. Permiten al interior de la organizacin, dar saltos en innovacin, calidad y eficiencia.

Docente: Lic. Migdalia Rigal Prieto Asignatura: Comportamiento Organizacional Objetivo: Concepto, Naturaleza, Elementos, Ciencias y Unidad I Teoras que sustentan el Comportamiento Organizacional Son un vehculo para integrar informacin, tecnologa, recursos, especialmente recursos humanos. Las etapas por las cuales pasa un grupo de individuos en la conformacin de los equipos estn referidas a: Personas: Antes de la formacin de los equipos estn las personas como entes individuales. Formacin: Un equipo se forma cuando un grupo de personas se rene con este fin. Conflicto: Las distintas conductas, maneras de pensar, diferentes ideas, etc. de los miembros de un equipo crean diferencias entre las personas y surgen los conflictos. Normas: Para poner orden en un equipo y como manera de disminuir o eliminar los conflictos surge la necesidad de adoptar normas que, por ejemplo, rijan la conducta del equipo. Realizacin: Finalmente, cuando el equipo funciona bien, sin conflictos, puede lograr el fin para el cual se cre (realizar tareas, actividades especficas) y esto ayuda a que si el equipo hace bien las cosas, sienta satisfaccin, es decir, sus integrantes en cierta forma satisfacen sus necesidades.

En este sentido, el comportamiento grupal en una organizacin depende de variables o factores presentes en todo momento, orientando las actividades del grupo segn lo requerido por dicha organizacin y a la vez por las funciones que cumple. En este caso el rendimiento puede ser proporcional al grado de instruccin que posee cada miembro y la forma en la cual el individuo comprenda el trabajo del grupo. As mismo, los crticos hacen una proyeccin del acto de un grupo segn las condiciones externas que le impone la organizacin, siendo presentadas de la siguiente manera. i. Estrategia de la organizacin: es estipulada por la direccin, de donde parte la idea principal con relacin a las metas que se desea cumplir, esto influye directamente en algunos grupos de la organizacin. Estructuras de autoridad: busca definir el responsable de dar informaciones, as como las tomas de decisiones. Por la tanto, permite la ubicacin de un grupo de trabajo en determinado nivel de la estructura, el lder formal del grupo y las condiciones formales que se derivan con otros grupos. Regulaciones Formales: para darle a las organizaciones el toque de formalismo, se crean procedimientos, normas, polticas y otras reglas para lograr delimitar la conducta del empleado. Por tal motivo, el comportamiento de los integrantes del grupo sern mas predecibles en la medida que las regulaciones sean ms formales y exigentes. Recursos organizacionales: la logstica utilizada por las organizaciones (equipos, dinero, herramientas, etc.), tiene influencia directa en las actividades del grupo. Por lo cual, merece de completo cuidado la buena administracin de estos elementos y a la vez lograr el empleo correcto por parte de los integrantes del grupo. El proceso de seleccin de los recursos humanos: de los mtodos de captacin, evaluacin y contratacin aplicados por dicha organizacin para obtener sus trabajadores, depende el tipo de persona involucrada para cada grupo y estructura. La evaluacin de desempeo y el sistema de recompensa: es evidente que estos dos tpicos influyen en el comportamiento grupal, ya que exigen a los miembros su mxima capacidad e

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Docente: Lic. Migdalia Rigal Prieto Asignatura: Comportamiento Organizacional Objetivo: Concepto, Naturaleza, Elementos, Ciencias y Unidad I Teoras que sustentan el Comportamiento Organizacional iniciativa para cumplir con su misin. Por otro lado, es necesario la motivacin al personal a travs de las recompensas, permitiendo el mejor desenvolvimiento de los grupos. vii. La cultura organizacional: bsicamente son las reglas no escritas en la organizacin, pero que por cultura, conocimiento social y conductual del hombre se adoptan y comparten entre los miembros de la organizacin. Ambiente fsico de trabajo: esta ltima condicin externa trata simplemente del bienestar, comodidad, espacio y ruido a los que pueden ser expuestos los trabajadores en determinado lugar o momento, generando las respuestas de los mismos en su rendimiento y comportamiento grupal.

viii.

Por otra parte, existen puntos de vista en donde se refleja el estudio de los factores influyentes en el comportamiento grupal en dos situaciones bsicas, los recursos de los integrantes y la estructura funcional del grupo. En el primero, se relacionan los niveles potenciales de desempeo y los aportes entregados por cada miembro. Por tal motivo, surgen dos recursos importantes para la comprensin de este enfoque. Uno de ellos es la habilidad, tanto fsica como intelectual establecen los lineamientos por los que cada uno puede hacer las actividades y el grado de eficacia con que se desempea. La otra es las caractersticas de la personalidad, de donde se revela que los atributos individuales tienden a relacionarse de forma positiva con la productividad del grupo, el clima y la cohesin. Todas las caractersticas presentes en el hombre afectan directamente el desempeo individual y su manera de interactuar e interesarse con las actuaciones de su grupo. En el segundo caso, la estructura del grupo da forma al comportamiento global y posibilita la explicacin mas aproximada al individuo, dndose fundamentalmente a travs de dos variables claves para este punto. Inicialmente, el liderazgo formal establecido en toda organizacin para la gerencia y direccin correcta de los grupos y componentes del sistema, ocupando un lugar clave e importante para los logros del grupo. Por ultimo, se estudia el papel del grupo, el cual se define como un conjunto patrones de comportamiento, rol o funcin deseable para una persona o grupo que se encuentra ubicado en una posicin de la organizacin. Estos, deben ser claros y precisos en cuanto identidad, expectativas, percepcin y posibilidades de conflicto. 5. Implicaciones del comportamiento de los empleados en las estructuras o diseos organizacionales A objeto de establecer la correspondencia entre los tres factores (individuo, grupo y estructura) de la organizacin, se hace necesario observar y analizar los componentes personales y grupales de los individuos que conforman la estructura y la organizacin. Las relaciones entre grupos producen consecuencias significativas en el comportamiento individual y en el comportamiento grupal. Actualmente la tecnologa de la informacin y el conocimiento permiten una creatividad excepcional para alcanzar un clima favorable que produzca satisfaccin, productividad y xito en las organizaciones frente al siglo XXI. Keith Davis y Jhon W. Neustron (1994) en su texto Comportamiento Humano en el trabajo, describen que el proceso de desarrollo organizacional admite muchos mtodos y enfoques, a saber: 1. Diagnstico Inicial, tomado de las opiniones y consulta con la alta gerencia para definir acciones que coadyuven las situaciones problemticas de la empresa, elaborando los acercamientos de desarrollo organizacional que tengan ms posibilidades de xito.

Docente: Lic. Migdalia Rigal Prieto Asignatura: Comportamiento Organizacional Objetivo: Concepto, Naturaleza, Elementos, Ciencias y Unidad I Teoras que sustentan el Comportamiento Organizacional 2. Integracin de la informacin. La aplicacin de encuestas para determinar el clima de organizacin y los problemas conductuales. 3. retroalimentacin de la informacin y confirmacin. Grupos de trabajo revisan la informacin obtenida para establecer a posteriori las prioridades del cambio. 4. Planeacin de la accin y solucin de problemas. 5. Construccin de equipos, donde gerente y subordinados trabajen juntos como equipo en las sesiones de desarrollo organizacional. 6. Evaluacin y seguimiento. Para desarrollar programas adicionales en reas de su competencia y que son necesarias para la eficacia de la organizacin en s. Cada da el quehacer profesional, exige de los individuos mayor preparacin en el campo organizacional. Observamos entonces, que el comportamiento organizacional es una ciencia interdisciplinaria y casi independiente, en su campo de investigacin busca establecer en qu forma afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, siempre buscando con ello la eficacia en las actividades de la empresa. As tenemos que: El Comportamiento Organizacional es una disciplina que logra reunir aportaciones de diversas disciplinas que tienen como base el comportamiento verbigracia la sicologa, la antropologa, la sociologa, la ciencia poltica; gestin, Calidad, produccin y productividad, Desarrollo organizacional (DO), Empowerment, Motivacin, TQM, Reingeniera entre otras. Integra conocimientos de disciplinas tales como: Administracin, Teora de las organizaciones, Teora general de los sistemas, Estadstica, Economa, Psicometra, tica, Teora de las decisiones. Administracin del estrs

En este sentido, como estamos relacionando la conducta individual con las organizaciones, entendiendo que stas son elementos sociales, es interesante saber como LA PSICOLOGA SOCIAL ENFOCA LA CONDUCTA o el comportamiento del hombre, siendo sus principales reas de investigacin las siguientes: La socializacin que se define como el proceso de adaptarse o formarse para un medio social especfico. Es cmo los individuos aprenden las reglas que regulan su conducta con los dems en la sociedad, los grupos de los que son miembros y los individuos con los que entran en contacto. El cambio de actitudes las cuales suelen considerarse como predisposiciones aprendidas que ejercen una influencia y que consisten en la respuesta hacia determinados objetos, personas o grupos La Afiliacin social se conceptualiza como el poder e influencia de factores que determinan con quin y de qu modo se relacionan los individuos -si es que lo hacen-, si intentarn ejercer una influencia sobre los dems o ser a su vez influidos por otros. La Estructura y dinmica de grupos: En donde se estudia cmo el individuo y el grupo se influyen mutuamente, donde se han tratado temas como el del liderazgo, sus funciones, sus estilos y su efectividad. La Personalidad y la sociedad: Las diferencias en el grado de motivacin hacia el xito, por ejemplo, han resultado mensurables y tienen una importancia decisiva para saber cmo se comporta una persona en diferentes situaciones sociales. Los tipos de actitudes hacia la autoridad, as como la nocin de personalidad autoritaria, estn relacionados con ciertos aspectos de la conducta social. La comunicacin interpersonal Los psiclogos sociales consideran el lenguaje y la comunicacin como algo central en la organizacin de la vida social. La comunicacin no verbal se muestra cmo una compleja comunicacin inconsciente que utiliza el lenguaje del cuerpo y es bsica para el

Docente: Lic. Migdalia Rigal Prieto Asignatura: Comportamiento Organizacional Objetivo: Concepto, Naturaleza, Elementos, Ciencias y Unidad I Teoras que sustentan el Comportamiento Organizacional funcionamiento armnico de la interaccin social. La cognicin social abarca el estudio de cmo las personas se explican su propia conducta y la de los dems, tambin estudia el efecto de todos estos procesos en el pensamiento y la motivacin.
Ciencia Contribucin Aprendizaje Motivacin Personalidad Psicologa Percepcin Capacitacin Eficacia en el liderazgo Satisfaccin laboral Evaluacin de desempeo Medicin de actitudes Seleccin de empleados Diseo de Trabajo Tensin del trabajo Toma de decisiones individual Individuo Unidad de Anlisis

Ciencia

Contribucin

Unidad de Anlisis

Dinmica de Grupos Poder Equipo de Trabajo Comunicacin Sociologa Teora de la Cambio en la organizacin formal organizacin Cultura Burocracia organizacional Tecnologa Conflicto Comportamient o Intergrupal Grupo

Sistema Organizacional

Ciencia

Contribucin Cambio de comportamiento Cambio de actitud Toma de decisiones grupal Valores comparativos Actitudes comparativas

Unidad de Anlisis Comunicacin Procesos de grupo Grupo Anlisis transcultural

Psicologa Social

Antropologa Cultura organizacional Conflicto Poltica intraorganizacional Ambiente organizacional Poder Sistema Organizacional

Ciencia Poltica

Docente: Lic. Migdalia Rigal Prieto Asignatura: Comportamiento Organizacional Objetivo: Concepto, Naturaleza, Elementos, Ciencias y Unidad I Teoras que sustentan el Comportamiento Organizacional ORIGENES E HISTORIA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. Es fcil identificar los orgenes de conceptos concretos del comportamiento organizacional en la filosofa griega o en escritores del siglo XIX. Empero, la investigacin del comportamiento organizacional, en contraposicin con la formulacin de teoras filosficas, no comenz sino hasta la segunda dcada del siglo XX. Hay muchas formas de analizar la historia del comportamiento organizacional: Los modelos de la perspectiva humana. A lo largo de los aos, los investigadores y tericos del comportamiento organizacional han formulado diferentes supuestos en relacin con las personas en el trabajo. Dichos supuestos se han centrado en diversos aspectos, como su motivacin interior (o la falta de ella), su racionalidad, sus necesidades, etc.; estos modelos han influido de manera significativa en su manera de pensar respecto de los problemas humanos en el trabajo. Este enfoque se refiere a diferentes perspectivas en distintas pocas, pero no es estrictamente histrico. La perspectiva de los grandes pensadores. Posiblemente ste sea el enfoque de tipo histrico ms simple del Gran hombre, mediante el cual se analiza el pasado a travs de las ideas de los grandes pensadores cuya obra se considera prototpica, original o muy influyente. Se trata de un enfoque que tambin da una ligera idea acerca del desarrollo del pensamiento en determinado campo y tiende a no ser crtico e interesarse poco por las comparaciones. Sin embargo, es importante entender la forma en que algunos individuos pensaban acerca de la psicologa en su poca y cmo dichas ideas influyeron en los dems. La perspectiva basada en el tiempo. Este enfoque intenta descifrar la historia determinando los acontecimientos y las fechas que marcaron un cambio en el modo de pensar o actuar de los individuos. En el caso del comportamiento organizacional, por lo general coincide con hechos polticos y econmicos relevantes, como guerras mundiales, recesiones o hiperinflacin, los cuales influyen de manera considerable en la forma de operar de las organizaciones. Casi siempre, los puntos de cambio seleccionados estn abiertos a discusin. El enfoque de la escuela del pensamiento. Este enfoque analiza temas en grupos de investigadores que desarrollan algunas teoras, metodologas o enfoques para el estudio del comportamiento organizacional. Su uniformidad interna se analiza con menos frecuencia que la manera en que difieren de otras escuelas. Adems, pocas veces se refieren a la fuerza que puede tener cualquier escuela en la naturaleza o influencia de sus seguidores. El enfoque del estudio de los orgenes y proyecto de investigacin. Otro enfoque sugiere que una serie programtica de estudios ha influido en toda el rea. Posiblemente, el ejemplo ms famoso sea el experimento de Hawthorne, del cual se hablar ms adelante. Este enfoque prefiere centrarse en hallazgos nicos que modificaron el pensamiento, por lo menos en determinada rea. El enfoque de anlisis de contenido de libros. Este enfoque sostiene que los primeros libros de texto resumen los temas y teoras de la poca y, por tanto, son una forma vlida de entender los cambios histricos. En consecuencia, el anlisis de contenido de los primeros libros da una idea clara de las tendencias histricas. Esto pocas veces se lleva a cabo y casi siempre se limita a obras britnicas o estadounidenses publicadas en ingls. Asimismo, no se sabe a ciencia cierta cules son los criterios que se deben aplicar para seleccionar los libros. Un enfoque histrico basado en temas. Este enfoque sugiere que tiene ms sentido entender la historia del comportamiento organizacional centrndose en diferentes temas, como la seleccin de personal y la evaluacin de cada uno de los sistemas de compensacin, porque su historia es distinta. En realidad, es muy parecido al mtodo anterior y no se debe considerar por separado. Tal vez haya otros enfoques para analizar el pasado. Cada uno tiene una perspectiva particular que se basa principalmente en los registros histricos del siglo XX.

Docente: Lic. Migdalia Rigal Prieto Asignatura: Comportamiento Organizacional Objetivo: Concepto, Naturaleza, Elementos, Ciencias y Unidad I Teoras que sustentan el Comportamiento Organizacional Se debe reconocer que siempre que se adopta una perspectiva o enfoque es necesario tomar en cuenta dos aspectos. El primero es evidente: cualquier perspectiva en particular proporciona una serie de conceptos o estructuras mediante las cuales pueden clasificarse acontecimientos pasados. El segundo son las hiptesis sociopolticas o filosficas particulares del autor e historiador. Se puede escribir la historia pensando en las penurias de los obreros y su lucha heroica, con el apoyo de sus sindicatos, por obtener mejores condiciones laborales; o bien, es posible escribir la historia de ese mismo periodo y los mismos acontecimientos desde la ptica de los propietarios de fbricas. PRINCIPIOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: Evolucin Histrica, Fundamentos y Teoras. Se puede comprender mejor dnde se encuentra hoy el campo de la CO y a dnde parece que se dirige, sabiendo dnde ha estado. Para ello es necesario analizar tres aspectos de la comprensin y direccin de personas: El movimiento de las relaciones humanas. El movimiento de supervisin de calidad global. El enfoque de la contingencia en la direccin. Teora Organizacional ADAM SMITH. Las Riquezas de las Naciones. Su postulado plantea que: El nico papel del gobierno adems de garantizar la ley y el orden, consiste en intervenir en la economa cuando no existe mercado o cuando ste deja de funcionar en condiciones satisfactorias; cuando no existe libre competencia. Necesidad de racionalizar la produccin El origen de la riqueza de las naciones reside en la divisin del trabajo y en la especializacin de las tareas, Pregona el estudio de los tiempos y movimientos Considera importante la planeacin y la organizacin dentro de las funciones de la administracin Seala que el buen administrador debe preservar el orden, la economa y ser muy acusioso, sin descuidar los aspectos del control y la remuneracin de los trabajadores.

CHARLES BABBAGE fue: Iniciador de la ingeneria industrial y de la administracin moderna Desarrollo una maquina calculadora Se Anticipo a Taylor Capto los inconvenientes del estudio de tiempos Postulados Division del trabajo Considera el fenomeno social como aspecto importante de las organizaciones

Docente: Lic. Migdalia Rigal Prieto Asignatura: Comportamiento Organizacional Objetivo: Concepto, Naturaleza, Elementos, Ciencias y Unidad I Teoras que sustentan el Comportamiento Organizacional Autor de economia en la maquinaria y la manufactura Propuso la division de la produccion en procesos y establecio la tecnica de costos por proceso

Escuela de la Administracin Cientfica. FREDERICK TAYLOR. Fue uno de los principales exponentes del cientificismo, su trabajo como obrero y luego como jefe en uno de los puestos ms altos le permiti darse cuenta de las afectaciones que hacan los obreros a las mquinas. Entre sus obras se cuentan: "Principios de la administracin pblica" "Fundamentos de administracin cientfica" "Las correas" y muchos tratados ms. Dentro de sus principales APORTES A LA ADMINISTRACIN estn los principios administrativos, los mecanismos de administracin, el pago por destajo, la seleccin de personal y las caractersticas de los trabajos humanos. Principios Administrativos: Estudio de Tiempos y movimientos Seleccin de obreros Responsabilidad compartida Aplicacin a la administracin. Mecanismos Administrativos: Estudio de tiempos y movimientos Supervisin funcional Sistemas o departamentos de produccin Principio de la excepcin Uso de la regla de calculo Estandarizacin de las tarjetas de instruccin Bonificacin de las tarjetas de instruccin Estudio de las rutas de produccin Sistema de clasificacin de la produccin Costo de la produccin. CARACTERSTICAS DE LOS TRABAJOS HUMANOS: Descubre que no existe un sistema totalmente efectivo. El puesto que desempea el trabajador, no siempre va de acuerdo a sus capacidades. Que no existen incentivos. Que las decisiones se llevan a cabo en los niveles ms altos. Que la administracin consta de principios aplicables a todas las empresas. LIMITACIONES:

Docente: Lic. Migdalia Rigal Prieto Asignatura: Comportamiento Organizacional Objetivo: Concepto, Naturaleza, Elementos, Ciencias y Unidad I Teoras que sustentan el Comportamiento Organizacional Sus aportes fueron muy importantes para la administracin, pero tambin tuvo muchas crticas; la federacin del Trabajo Americana lo consideraba un ser diablico, debido a que los trabajos de las personas bajo su sistema eran repetitivos y mecnicos, otra crtica muy grande fue la que recibi por abusar del trmino ciencia. Pero tambin hay que considerar que influye en sus estudios y resultados en Alemania, Inglaterra, Italia y en Estados Unidos, debido a que al llevar sus estudios cronometrados a las empresas, estas logran una alta productividad. Escuela de las Relaciones Humanas. Enfoque Psicolgico de la Administracin. En la poca de la administracin cientfica o cientificismo, se pretenda lograr una alta productividad en las empresas sin importar el factor humano. FAYOL fue un cientificista que prest especial atencin a las tareas administrativas y a su planeacin pero nunca mencion la importancia que tiene en factor humano en su desarrollo. El humano relacionismo (Escuela de las relaciones humanas o administracin humanstica) aparece en los Estados Unidos como un movimiento de oposicin al cientificismo. Aparece en el ao de 1920, y tiene su origen en la necesidad de humanizar a las empresas y el hacer uso de las ciencias sociales. Est integrada por un grupo de socilogos que tienen un conocimiento profundo sobre el comportamiento humano. Define el concepto de la Administracin (planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar) y establece las seis funciones bsicas de la Administracin Funciones tcnicas Funciones comerciales Funciones financieras Funciones seguridad Funciones contables Funciones administrativas Establece la diferencia entre administracin y organizacin sealando que: Administracin: Es un conjunto de procesos estrechamente relacionados y unificados que incluye aspectos que la organizacin por si sola no abarcara, como es la plantacin, la direccin y el control. Organizacin: La organizacin es esttica y limitada ya que se refiere solo al establecimiento de la estructura y de la forma. Seala LOS PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIN Autoridad y responsabilidad. Disciplina. Unidad de mando. Unidad de direccin. Subordinacin de los intereses individuales a los intereses generales. Remuneracin del personal. Centralizacin. Jerarqua o cadena escalar. Orden. Equidad. Estabilidad del personal. Iniciativa.

Docente: Lic. Migdalia Rigal Prieto Asignatura: Comportamiento Organizacional Objetivo: Concepto, Naturaleza, Elementos, Ciencias y Unidad I Teoras que sustentan el Comportamiento Organizacional Espritu de equipo. Enfoque Critica de la Teora Clsica Enfoque simplificado de la organizacin: los autores clsicos partan del supuesto de que la simple adopcin de los principios generales de la administracin, como la divisin del trabajo, la especializacin, la unidad de mando y la amplitud de control. Ausencia de trabajos experimentales: capaces de dar base cientfica a sus afirmaciones y principios, se considera que la falta mas grave de este enfoque es el hecho de que sus autores no confrontan la teora con elementos de prueba. El mecanismo del enfoque, que le vali el nombre de la teora de la maquina. los modelos administrativos de Taylor y fayol corresponden a la divisin mecanicista del trabajo, en el cual la divisin de las tareas es la base del sistema; de ah la importancia de que el obrero sepa mucho respecto de pocos aspectos. ELTON MAYO. En una compaa "Western Electric" ubicada en el barrio de Hawtourne Chicago, se toma la decisin de hacer un estudio psicolgico y sociolgico para conocer la influencia que tienen ciertos factores como limpieza, luz, ruido, etc. en el aspecto productivo de la misma. Dicho estudio lo inician un grupo de socilogos y psiclogos. Primer Experimento: Consiste en trasladar a seis empleados de los cuarenta mil que trabajaban en la empresa a un local especial, se les otorgan concesiones especiales como descansos, refrigerios, y jornadas de trabajo mas cortas; Esto eleva la productividad y cuando ya tena 8 meses el experimento, se le pide a Elton Mayo que se encontraba en la universidad de Harvard realizando estudios de psicologa industrial que colabore en el experimento. Elton Mayo al llegar, quita todas las concesiones otorgadas y para sorpresa de los psiclogos y socilogos, la productividad sigue constante a pesar de haber quitado las concesiones; al preguntarle a los obreros el porque de esta reaccin, contestaron "Que elevaron la productividad no por las concesiones otorgadas si no por el compromiso que tenan de haber sido elegidos de 40 mil empleados para hacer el estudio, en consecuencia se sac en conclusin que se les haba persuadido psicolgicamente. Segundo Experimento: Consisti en entrevistar a 22 mil de los 40 mil empleados por medio de la aplicacin de cuestionarios que incluan todo tipo de preguntas, los resultados obtenidos en este experimento fueron: El empleado siente gran resentimiento hacia la compaa donde trabaja Que el estado de nimo de los trabajadores influye en la productividad de la empresa. Que durante las entrevistas, el empleado tiene descargas emocionales. Tercer Experimento: Se pretenda demostrar la relacin del incentivo productividad, los resultados fueron: Que la relacin incentivo-productividad no es mucha cuando esta se trata del aspecto econmico. Que la empresa tiene grupos informales de trabajo que en muchas ocasiones tienen mayor fuerza que los formales. Que la empresa no acepta a la gente que se sale de los lineamientos. APORTES DE ELTON MAYO: Demostr que el aspecto psicolgico es de gran importancia en las tareas administrativas. Demostr la importancia de la comunicacin

Docente: Lic. Migdalia Rigal Prieto Asignatura: Comportamiento Organizacional Objetivo: Concepto, Naturaleza, Elementos, Ciencias y Unidad I Teoras que sustentan el Comportamiento Organizacional Demostr la importancia que tienen los grupos informales dentro de la empresa Una critica muy grande a Elton Mayo es que sus estudios fueron llevados a cabo en una sola empresa, con gente determinada, que tena la misma clase social y una cultura similar y nunca tom en cuenta que estos factores afectan el comportamiento del ser humano. MARY PARKER FOLLET. Nacida y estudiada en Boston, se dedic a analizar aspectos de coordinacin, administracin y mando. Critic a la poca cientfica porque consideraba que no tomaba en cuenta el aspecto psicolgico del individuo. Su obra: "La administracin como profesin" en la que influy el mtodo cientfico en los aspectos psicolgicos. Prest especial atencin a los aspectos conflictivos de las empresas igual que al de las relaciones humanas y el efecto que tienen estas en la organizacin. Sus trabajos no fueron reconocidos debido a que se consideraba que tenan un contenido poco practico y por ser mujer. CRITICA. Estos estudios no tomaban en cuenta las clases de organizacin y las necesidades especiales de cada uno a pesar de haber hecho estudios muy profundos. Otra critica importante es que no propusieron soluciones prcticas. APLICACIONES ACTUALES. Actualmente encontramos que todas las empresas prestan especial atencin al aspecto psicolgico del individuo cuando va a ingresar a una organizacin, prueba de ello son todos los exmenes psicolgicos que se han implementado a ellas. Escuela Neohumano Relacionista o de R.R.H.H. ANTECEDENTES Y CARACTERSTICAS. La Escuela o teora del neohumano relacionismo o teora del comportamiento es una teora de oposicin a la teora clsica que presta especial atencin al comportamiento humano. Se considera una continuacin de la teora de las relaciones humanas. Critica tanto a la burocracia como a la teora de las relaciones humanas, porque considera que nunca trat al factor humano en forma individual. El Neohumano relacionismo o teora del comportamiento analiza a las personas y a su comportamiento en forma individual, basndose en que la motivacin mejora la productividad de la empresa. Dos autores que se dedican a analizar la importancia de los motivadores profundamente son Abraham Maslow y Herzberg. ABRAHAM MASLOW. Su obra "Personalidad y Motivacin"; es un psiclogo que estudia las necesidades del ser humano. Considera que el ser humano tiene diferentes necesidades y que estos ocupan cierta jerarqua. Este autor jerarquiza las necesidades en el siguiente orden: Necesidades fisiolgicas (Son de vital importancia ya que de ellas depende la supervivencia del ser humano) Seguridad (Estabilidad, proteccin y seguridad en el trabajo) Sociales (Participacin y aceptacin en actividades sociales) Estima (El individuo no slo quiere pertenecer a grupos, necesita que se le estime dentro de ellos) Autorrealizacin (El poder llevar a cabo lo que nos agrada es una necesidad) HERZBERG. Su obra "Motivacin y Factores Higinicos". Elabor la teora de los factores en la que indica que las condiciones humanas y la conducta del ser humano se rige en base a dos factores:

Docente: Lic. Migdalia Rigal Prieto Asignatura: Comportamiento Organizacional Objetivo: Concepto, Naturaleza, Elementos, Ciencias y Unidad I Teoras que sustentan el Comportamiento Organizacional Factores Motivacionales: Son los que estn relacionados con el trabajo que l desempea. Factores Higinicos: Localizados en el ambiente que los rodea y estn manejados por la empresa. Analiza este autor que nunca se logra satisfacer totalmente las necesidades del ser humano. DOUGLAS MCGREGOR. Sus obras "El lado Humano de la Empresa", "La Psicologa Industrial", "El Administrador Profesional". Psiclogo estadounidense y profesor de Harvard, en donde realiz estudios de Psicologa Industrial. Es el primero en fijarse posiciones sobre el comportamiento humano. SUS APORTES: La Teora General de Direccin y las Teoras Administrativas. Sus teoras: La teora X y la Teora Y. *Teora X. Supuestos de la Naturaleza Humana: La gente tiene una aversin al trabajo. Debe ser castigado y amenazado para que trabaje. Prefiere ser dirigido para evitar responsabilidades. *Teora Y. Supuestos: El desgaste del esfuerzo fsico y mental en el trabajo es tan natural como en el juego. El comn de la gente aprende en condiciones adecuadas. El individuo lograr los objetivos de la empresa siempre y cuando la empresa logre sus objetivos personales. La capacidad de la gente slo se utiliza en parte. La mayora de la gente tiene creatividad e ingenio. STRAUSS Y SAYLES. Autores de la teora Z: Debido a lo radical de las teoras X y Y se ve la necesidad de crear una teora que equilibra a las dos anteriores, quien logra esto es la teora Z. Esta teora analiza que el ser humano tiene una actitud variable. *Teora Z. Supuestos: A la gente le gusta sentirse importante. La gente quiere ser informada de lo que sucede en la empresa. Quiere que se le tome en cuenta el trabajo que efecta en forma bien hecha, reconocindoselo. CRIS ARGYRIS. Se dedic este autor a estudiar al personal que trabaja dentro de la organizacin; concluyendo que el individuo ha sido educado en forma diferente a lo que se le exige en la organizacin, por lo que al ingresar en ella, existe un desajuste en el comportamiento; demuestra la incongruencia o falta de relacin entre lo que se aprende y lo que se ejecuta. Se educa a la gente para que dirija y cuando ingresa a la organizacin se le pide que se subordine a las reglas. Se le educa para que sea una persona activa y cuando ingresa a la empresa se le exige que sea pasiva o que su actividad est dentro de ciertos lmites. Su obra "Personalidad y Organizacin" analiza el desajuste entre la educacin recibida y la actividad empresarial. RENSIS LIKERT. Este autor es un exponente de la teora del comportamiento que considera que cada empresa es diferente por lo que hay que analizar primero al tipo de organizacin para poder determinar despus qu tipo de direccin debemos de utilizar. Este autor aporta los cuatro sistemas de Administracin, pero considera que antes de determinar cul debemos de utilizar, debemos de tomar en cuenta cuatro variables importantes que hay dentro de las empresas y que nos determinan qu tipo de sistema debemos utilizar.

Docente: Lic. Migdalia Rigal Prieto Asignatura: Comportamiento Organizacional Objetivo: Concepto, Naturaleza, Elementos, Ciencias y Unidad I Teoras que sustentan el Comportamiento Organizacional Estas variables son: El proceso decisorio. La comunicacin. Las relaciones interpersonales. Las recompensas y castigos. Los cuatro sistemas de Administracin son: 1. Autoritario o coercitivo: Es un sistema cerrado, autocrtico y arbitrario. Su proceso decisorio: la alta direccin toma todas las decisiones; la comunicacin no existe en este sistema; relaciones interpersonales: no se dan debido a que la alta direccin toma todas las decisiones; sistemas de recompensas: no existe. 2. Arbitrario o benevolente: Es una autocracia disimulada. El proceso decisorio est en la alta direccin, pero hay cierta delegacin en cosas que no son importantes; la comunicacin es precaria, pero se hace creer que existe; las relaciones interpersonales se toleran; sistemas de recompensas: se presta ms atencin a los castigos solamente. 3. Sistema Consultivo: Se hace por medio de participacin. Proceso decisorio: participativo, se permite que la gente intervenga; la comunicacin se da frecuentemente; las relaciones interpersonales son constantes; sistemas de recompensas: se utilizan ms recompensas que castigos. 4. Participativo: es una democracia abierta. Proceso decisorio: se delega responsabilidad hasta donde es posible; la comunicacin se lleva a cabo en todos los sentidos; las relaciones interpersonales con constantes y en gran parte del proceso se basa en ellas; sistema de recompensas: slo se hace uso del castigo en cosas muy necesarias, pero constantemente se utilizan las recompensas, es ms, este sistema se basa en ellas. Likert considera que para adoptar un modelo de direccin primero hay que evaluar en base a los puntos anteriores y al tipo de organizacin de que se trate y en base a esto determinar qu sistema debe adoptarse. Tambin considera que en una misma organizacin pueden adoptarse diferentes sistemas segn el rea funcional de que se trate. De todos los sistemas antes estudiados ste es uno de los ms amplios y que todas las organizaciones pueden identificarse. CRITICA. Esta teora a diferencia del Humano relacionismo es muy acertada debido a que la diferencia de la otra teora considera que en la empresa hay diferente tipo de gente, con diferente comportamiento y a la que hay que tratar, segn sean sus condiciones. En ella se analizan grupos humanos que les gusta trabajar y no requieren de presin. Ejemplo: Teora Y y gentes poco participativas y que no les agrade el trabajo como la gente teora X, pero si esto no resulta suficiente se analiza al tipo de gente que puede quedar entre estas dos teoras y que corresponden a los supuestos de la teora Z. APLICACIONES ACTUALES EN LAS ORGANIZACIONES. Despus de haber analizado las caractersticas del ser humano y los diferentes recursos, las investigaciones han demostrado que el comportamiento del mismo requiere especial atencin, por lo que la teora antes estudiada ha sido muy aceptada en todo tipo de empresa. Escuela Estructuralista. CARACTERSTICAS GENERALES. Esta corriente aparece a finales de los aos cincuentas como consecuencia de la baja productividad, ya que las corrientes cientficas y del humano relacionismo haban tomado en cuenta a la productividad o al personal pero en forma aislada y est integrada por un grupo de psiclogos y socilogos que se dedican a estudiar el comportamiento humano. La corriente estructuralista, pretende equilibrar los recursos de la empresa, prestando atencin tanto a su estructura como al recurso humano. Es una corriente que tiene como objetivo principal estudiar

Docente: Lic. Migdalia Rigal Prieto Asignatura: Comportamiento Organizacional Objetivo: Concepto, Naturaleza, Elementos, Ciencias y Unidad I Teoras que sustentan el Comportamiento Organizacional los problemas de la empresa y sus causas prestando especial atencin a los aspectos de autoridad y comunicacin. Esta corriente considera que hay cuatro elementos comunes a todas las empresas: Autoridad: Todas las organizaciones cuentan con un grupo de personas o persona que tienen a su cargo la direccin de otras. Comunicacin: En mayor o menor grado, en las empresas se da para lograr los objetivos. Estructura De Comportamiento: Este elemento se refiere a la divisin del trabajo, a la forma en como funciona las empresas y al comportamiento del personal. Estructura De Formalizacin: Consiste en estudiar las normas, las reglas y polticas bajo las que trabaja la empres MAX WEBER. Socilogo Alemn que analizo profundamente a las organizaciones desde puntos de vista diferentes, estudi aspectos de burocracia, democracia, autoridad y comportamiento. Sus obras: "Economa y sociedad" y "tica protestante" Sus aportes a la administracin fueron muy importantes pero fueron reconocidas 20 aos despus, dentro de ellas encontramos: 1. TIPOS DE SOCIEDAD. Hace una divisin clara de las sociedades indicando que dentro de ellas siempre existirn preferencias. 2. TIPOS DE AUTORIDAD. Considera que hay quienes pueden ejercerla y quienes no. La clasifica en 3 : Legal : Que es la que establece la ley, Carismtica : Que es determinada por el carcter personal y, Tradicional : Determinada por el estatus que se ocupa. 3. CARACTERSTICAS DE LA BUROCRACIA. La define como un sistema de oficinas que se caracteriza por las demoras o impedimentos y que en la mayora de los casos se relaciona con actividades del Estado. Determina que puede ser mejorado si se cumple con un modelo ideal de burocracia que cuente con las siguientes caractersticas : Mxima divisin del trabajo Jerarqua de autoridad Determinacin de reglas Administracin imparcial Seguridad en el trabajo Diferenciacin clara de los bienes. 4. VENTAJAS DE LA BUROCRACIA. Considera que cuando una organizacin respeta el modelo ideal de burocracia se puede mejorar la eficiencia logrando que un gran numero de personas puedan desempear adecuadamente su trabajo y que los que sean utilizados bajo ciertos sistemas sean tratados con gran eficiencia. 5. CRTICA. Sus estudios tuvieron gran influencia pero la crtica ms grande que se hace, es que siempre consider situaciones empresariales y personales ideales, "pero no existe lo ideal". CHESTER BARNARD. Su obra : "Funciones del ejecutivo y naturaleza del mando". Sus aportes : Funciones del ejecutivo y las teoras de la autoridad. Este autor afirma que la autoridad o mando tiene dos elementos bsicos : El origen del mando (Quien ordena) y la Aceptacin del mando (Quien obedece). Demuestra la

Docente: Lic. Migdalia Rigal Prieto Asignatura: Comportamiento Organizacional Objetivo: Concepto, Naturaleza, Elementos, Ciencias y Unidad I Teoras que sustentan el Comportamiento Organizacional importancia que tiene la actitud del ejecutivo en el logro de los objetivos, demostrando que el logro de los objetivos se basa principalmente en el desempeo del jefe. La aceptacin de la autoridad o mando, depende en gran parte de que cuando se den las ordenes estas cumplan los siguientes requisitos: a. Comprensin : La orden debe de ser comprendida por los subordinados. b. Congruente : Debe estar acorde con los objetivos de la empresa c. Compatible : Debe de estar equilibrada con los intereses personales y con los de la empresa d. Factible : Que sea una orden posible de cumplir. La obra de este autor relaciona dos aspectos importantes : La actitud del jefe y la reaccin del subordinado y la importancia que tiene en una empresa que una orden sea comprendida y aceptada. DALE CARNEGIE: Postulado: Cmo ganar amigos e influir en la gente Carnegie fue promotor de lo que ahora se llama asuncin de responsabilidades, (Asuncin: Accin y efecto de asumir. Aceptacin de una obligacin o responsabilidad) aunque esto slo aparece puntualmente en sus escritos. Una de las ideas centrales de sus libros es que es posible cambiar el comportamiento de los dems, al cambiar nuestra actitud hacia ellos. Sus reglas principales son: REGLA 1. No critique, no condene ni se queje. REGLA 2. Demuestre aprecio honrado y sincero. REGLA 3. Despierte en los dems un deseo vehemente. Seis maneras de agradar a los dems: REGLA 1. Intersese sinceramente por los dems. REGLA 2. Sonra. Las acciones dicen ms que las palabras, y una sonrisa expresa: "Me alegro tanto de verlo". REGLA 3. Recuerde que para toda persona, su nombre es el sonido ms dulce e importante en cualquier idioma. REGLA 4. Sea un buen oyente. REGLA 5. Hable siempre de lo que interese a los dems. REGLA 6. Haga que la otra persona se sienta importante y hgalo sinceramente. Logre que los dems piensen como usted: REGLA 1. La nica forma de salir ganando en una discusin es evitndola. REGLA 2. Demuestre respeto por las opiniones ajenas. Jams diga a una persona que est equivocada. REGLA 3. Si usted est equivocado, admtalo rpida y enfticamente. REGLA 4. Empiece en forma amigable. REGLA 5. Consiga que la otra persona diga "S, s", inmediatamente. REGLA 6. Permita que la otra persona sea quien hable ms.

Docente: Lic. Migdalia Rigal Prieto Asignatura: Comportamiento Organizacional Objetivo: Concepto, Naturaleza, Elementos, Ciencias y Unidad I Teoras que sustentan el Comportamiento Organizacional Sea un Lider REGLA 1. Permita que la otra persona salve su propio prestigio. REGLA 2. Elogie el ms pequeo progreso. REGLA 3. Atribuya a la otra persona una buena reputacin para que se interese en mantenerla. REGLA 4. Aliente a la otra persona. Haga que los errores parezcan fciles de corregir. REGLA 5. Procure que la otra persona se sienta satisfecha de hacer lo que usted sugiere. KARL MARX Manifiesto Comunista Postulado Socialismo Cientfico y Materialismo Histrico Analizan los regmenes econmicos y sociales (especialmente el capitalista) La lucha de clases es el motor de la historia El capitalismo, modo de produccin transitorio sujeto a crisis econmicas cclicas que se originan en sus contradicciones internas, es una etapa del desarrollo de la sociedad en trnsito hacia el modo de produccin socialista y el comunismo La clase obrera debe luchar por conquistar el Estado, rgano al servicio de la clase dominante, e imponer la dictadura del proletariado. Teora de la plusvala y del valor del trabajo Conceptualiz que el valor de toda mercanca est determinado por la cantidad de trabajo socialmente necesario para producirla. Como la fuerza de trabajo es una mercanca cuyo valor est determinado por los medio de vida necesarios para la subsistencia del trabajador (alimentos, vestidos, vivienda, transporte, etc,), al laborar por encima de un determinado nmero de horas, producir no slo el valor correspondiente al de la fuerza de trabajo ( que el capitalista le paga como salario), sino tambin un valor mayor que no tiene contraprestacin econmica, denominada plusvala

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL El legado de DEMING Afirm que casi el 85% de las fallas organizacionales se deben a problemas del sistema de factores como la administracin, maquinaria o reglas de trabajo y un 15% falla de los trabajadores. Critic la prctica habitual de acusar y castigar a los individuos por lo que suelen ser fallas del sistema que estn ms all de su control inmediato Postulado: Mejoramiento de la Calidad Capacitacin formal en tcnicas de control de procesos estadsticos y trabajo en equipo Liderazgo auxiliador, no de imparticin de rdenes y castigos Eliminacin del temor, de modo que los empleados se sientan en libertad de hacer preguntas Enfasis en el mejoramiento contnuo de procesosm no en cuotas numricas

Docente: Lic. Migdalia Rigal Prieto Asignatura: Comportamiento Organizacional Objetivo: Concepto, Naturaleza, Elementos, Ciencias y Unidad I Teoras que sustentan el Comportamiento Organizacional Trabajo en equipo Eliminacin de barreras a la calidad del trabajo

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL Hacer bien las cosas a la primera, para eliminar la repeticin costosa del trabajo. Escuchar y aprender de los clientes y empleados Realizar mejoras contnuas en tareas cotidianas Generar trabajo de equipo, confianza y respeto mutuo.