UNIDAD TEMTICA 1: SISTEMAS DE INFORMACIN.

1.1.a. Definicin de SISTEMAS. La buena Administracin de una organizacin consiste, fundamentalmente, en: planificacin de las actividades, asignacin a personas especficas, direccin de la ejecucin, coordinacin del empleo de los recursos escasos, motivacin del personal para el logro de las metas concordantes con el objetivo de la organizacin, control de que todo sea hecho en cumplimiento de las normas y planes. Esencialmente, el trabajo de administrador se concreta en las siguientes actividades: Planificar Detectar y medir resultados. Controlar (comparar el plan con los resultados). Decidir Se han dado muchas definiciones de SISTEMA. Algunas de ellas son: Un todo estructurado Un conjunto de parte interrelacionadas Conjunto de partes relacionadas entre s, que tienen un propsito u objetivo comn. Un conjunto de elementos que se interrelacionan regular y ordenadamente para la consecucin de determinados objetivos. Grupo de elementos interdependientes o que interactan regularmente formando un todo. Los autores Saroka y Collazo adoptan la siguiente: Un Sistema es un conjunto de elementos interrelacionados de modo tal que producen un resultado superior a la simple agregacin de los elementos y distinto de ella. El concepto de Sistema connota la nocin de totalidad; un sistema no es una coleccin de componentes, sino una organizacin de elementos interdependientes. Manera sistemtica de hacer o llevar a cabo un trabajo significa la Divisin del trabajo en una serie de pasos definidos, la suma acumulativa de los cuales lograr algn propsito general. Los sistemas son todo lo que rodea al ser humano; por ejemplo, se sienten sensaciones fsicas originadas por un complejo sistema nervioso, un conjunto de partes que incluye al cerebro, espina dorsal, nervios y clulas sensitivas vas especiales debajo de la piel, que trabajan conjuntamente para hacer sentir calor, fro, comezn, etc. El hombre se comunica por medio del lenguaje, que es un sistema altamente desarrollado de palabras y smbolos que tienen significado; vive de acuerdo con un sistema econmico en el cual los bienes y servicios se intercambian por otros de valor comparable. Con frecuencia no se advierte; pero un negocio tambin es un sistema. Sus partes tienen nombres como mercadotecnia, produccin, ventas, investigacin, embarque, contabilidad y personal. Estos componentes trabajan todos juntos para crear una utilidad que beneficie a los empleados y a los accionistas de la firma. Cada una de estas partes es un sistema en s mismo. Cuando se comienza a ver lo abundante que son los sistemas, no sorprende darse cuenta que cada sistema del negocio depende de una o ms entidades abstractas llamadas sistemas de informacin. Por medio de estos sistemas los datos pasan de una persona o departamento a otro y puede realizarse cualquier cosa, desde comunicaciones entre oficinas y comunicaciones telefnicas, hasta un sistema de computadora que genere informes peridicos para

diferentes usuarios. Los sistemas de informacin, sirven a todos los sistemas de un negocio. Ellos son el lazo que mantiene unidos a diferentes componentes en forma total, que pueden trabajar de manera efectiva hacia el mismo objetivo. 1.1.b. Propiedades de los SISTEMAS.
A) Las propiedades o comportamiento de cada elemento del conjunto tiene algn efecto sobre las propiedades o

comportamiento del conjunto considerado como un todo. Todo elemento contribuye, y es necesario, para el objetivo del sistema. B) Las propiedades y comportamiento de cada elemento y la forma en que ellos afectan al todo, dependen de las propiedades y comportamiento de por lo menos algn otro elemento del conjunto. En consecuencia, ninguna parte tiene un efecto independiente sobre el todo y cada una es afectada por lo menos por otra parte. C) Cada posible subgrupo de elementos en el conjunto tiene las primeras dos propiedades: cada una tiene un efecto no independiente sobre el conjunto. El todo no puede descomponerse en subconjuntos independientes. Un sistema no puede subdividirse en subsistemas independientes. D) El comportamiento de un sistema est determinado tanto por las caractersticas de las partes como por la interconexin de las mismas (de su interaccin)
E) Por ello Un sistema es un conjunto interrelacionado de elementos, cada uno de los cuales se relaciona

directa o indirectamente, con todo otro elemento y donde ningn subconjunto del mismo este no relacionado con cualquier otro subconjunto. 1.1.c. Componentes de los SISTEMAS. La definicin pone de relieve que, en todo sistema, existen los siguientes componentes: elementos, relaciones y objetivo. Los elementos de un sistema pueden ser humanos o mecnicos, tangibles o intangibles, estticos o dinmicos. Las relaciones entre los elementos son fundamentales, tanto en el anlisis y diseo como en su comportamiento. Esto se pone de manifiesto, por ejemplo en las organizaciones, donde algn gerente puede obtener resultados exitosos donde otro fracas, a pesar de que emplee a las mismas persona y cuente con los mismos recursos. Lo que hace es utilizar de otra manera los mismos elementos, asignndole distintos roles y modificando sus interrelaciones, en otras palabras cambia el diseo de sistema. El objetivo constituye la razn de ser de un sistema. El objetivo define al sistema. La obtencin de un resultado que es superior a la simple agregacin de los elementos, y distinto de ella, constituye lo que se llama efecto sinrgico. Si a un sistema se le saca (o se le agrega) una parte, no puede esperarse que siga funcionando igual; pero, en razn de la sinergia, ni siquiera puede esperarse que siga funcionando igual menos (o ms) la proporcin de esa parte. Un ejemplo es el de la combinacin de dos medicamentos, cuyo resultado, al ingerirlos, puede ser muy distinto de la simple suma de sus efectos separados. 1.1.1.d. Naturaleza de los SISTEMAS. Los SISTEMAS pueden ser concretos o abstractos. Consideraremos como concretos a aquellos sistemas que poseen elementos que son objetos y como abstractos cuando sus elementos son conceptos. Un objeto es una entidad fsica con propiedades fsicas definidas. Un concepto es un conjunto de propiedades funcionales y las relaciones entre las mismas, establecidas para un elemento determinado. Algunos ejemplos de sistemas concretos realizados por el hombre, seran: una computadora, una red telefnica, un sistema de defensa antiarea. Existen, asimismo, sistemas concretos biolgicos. Por ejemplo, el sistema nervioso central en los mamferos est constituido por una jerarqua de partes que interactan. El universo fsico en s

mismo puede ser considerado como un gigantesco supersistema, compuesto por una jerarqua de galaxias, sistemas solares y planetas. Las especulaciones acerca de sus niveles mximos entran en el dominio de los cosmlogos y de los telogos; a su vez, las partculas elementales en las que termina la escala jerrquica, constituyen la preocupacin del fsico. Los sistemas abstractos surgen del esfuerzo humano por abarcar todo lo complejo. Est demostrado que es habitual subdividir los problemas complejos en subproblemas de menor complejidad. Eventualmente, por repeticin del proceso, es factible llegar a subproblemas con soluciones simples o triviales. 1.1.e. Clasificacin de los SISTEMAS. Los sistemas se dividen en dos grandes categoras:

Sistemas naturales: existen en la naturaleza y sirven a sus propios fines. Tiene dos subcategoras bsicas: Sistemas fsicos (estelares -galaxias, sistemas solares, etc.-, geolgicos -ros, cordilleras, etc.- y moleculares) y Sistemas vivientes Sistemas hechos por el hombre. Construidos, organizados y mantenidos por humanos. Incluyen: Sistemas Sociales, Coleccin organizada y disciplinada de ideas, Sistemas de transportes, Sistemas de comunicacin, Sistemas de manufactura; Sistemas financieros. Sistemas automatizados son sistemas hechos por el hombre que interactan con o son controlados por una o ms computadoras. Resumiendo:

1.1.f. Jerarqua de los SISTEMAS. La estructura de un SISTEMA es la resultante de la SUBDIVISION o FACTORIZACION de sus metas globales en una escala jerrquica de subsistemas menos complejos, para lo cual se realiza un anlisis de medios y fines que relaciona los resultados finales deseados (metas globales) con los medios para lograrlo. Posiblemente cada subsistema contribuye al logro de los fines del sistema inmediato superior y, en ltima instancia, a las metas globales correspondientes. El proceso de FACTORIZACION contina hasta que los subsistemas inferiores llegan a ser manejables sin una divisin ulterior. Los subsistemas de nivel ms bajo, al final de cada una de las diferentes cadenas medios fines, se denominan TAREAS ELEMENTALES (o ms vulgarmente cajas negras). Una tarea elemental puede, representar un subsistema relativamente amplio, por ejemplo, una unidad de procesamiento qumico que cumple una determinada operacin estndar como sera la destilacin. La eficiencia del sistema en el cumplimiento de stas actividades depende en gran parte de su estructura. La estructura del sistema describe la manera en que se combina jerrquicamente el conjunto de tareas elementales a fin de constituir el sistema total. Un determinado tipo de estructura, muy comn por cierto, es el denominado rbol. Las hojas, al final de cada rama del rbol, representan las tareas elementales del sistema.

1.1.g. Lmites y reconocimiento del ambiente de los SISTEMAS. Como ningn sistema est totalmente aislado, se deben determinar los lmites del mismo, a fin de evitar el peligro de definir uno demasiado grande para los propsitos del estudio, o un sistema que resulta imposible o muy costoso de analizar en comparacin con el beneficio que se espera obtener de el. La frontera del sistema separa los elementos cuya estructura se desea conocer de aquellos que no se tomarn en cuenta en el estudio. Tambin define qu variables sern analizadas (variables endgenas), y cules consideradas como datos (variables exgenas). Se denomina ambiente de un sistema al conjunto de elementos, y sus propiedades relevantes, que no son parte del sistema definido, pero un cambio en algunos de ellos puede causar o producir un cambio en el sistema y viceversa. Por ejemplo la poltica educativa para la Facultad. Una vez fijada la frontera del sistema, puede procederse a analizar la estructura del mismo. Conviene empezar por entender cules son sus partes principales y sus interacciones ms importantes. Un elemento de un sistema que responda a la definicin de sistema se denomina subsistema de aqul. En forma complementaria, el sistema es un suprasistema para el subsistema, cuando este se considera como sistema. 1.2.a. DATO E INFORMACION Suele a veces confundirse utilizndose indistintamente los trminos dato e informacin, cuando en realidad constituyen conceptos bien diferenciados, es ms, ambos forman parte separadamente de un proceso en el cual uno deriva del otro. El mundo real es una coleccin de entidades, las que pueden ser fsicas -inmueble, empleado, etc.- a ideales -cuenta bancaria, una venta, etc.-. Cada una de esas entidades tiene atributos, es decir, cualidades o caractersticas que poseen o pueden poseer todos los individuos de cada entidad, por ejemplo nmero de legajo, apellido y nombre, cargo, antigedad, etc. en el caso de la entidad empleado. Cada individuo de una entidad es descrito por valores particulares de sus atributos. As, por ejemplo al efectuar un relevamiento de empleados, podra obtenerse una coleccin de individuos de la entidad EMPLEADOS similar a la que se muestra en la siguiente planilla Nro. Legajo 10 15 18 30 Apellido Parra Ramrez Acosta Daz Moreno Nombre Juan A. Mara Celia Jos Gustavo Ariel Sexo M F M M Antigedad 5 4 4 3 Edad Cargo 25 34 45 22 3 1 1 2

La planilla exhibe datos que se corresponden con entidades que existen en el mundo real. El dato, segn se advierte, constituye una representacin simblica (mediante letras, nmeros o caracteres especiales) de esas entidades y atributos. Un dato constituye un hecho o acontecimiento medido y registrado, o sea la representacin de algo que ocurre o la descripcin de un objeto o de su estado. La informacin est hecha de datos, pero es algo distinto de ellos; tiene atributos diferentes. Segn los autores Saroka y Collazo: Un dato es una representacin formalizada de entidades o hechos, adecuada para la comunicacin, interpretacin y procesamiento por medios humanos o automticos.

Informacin es el significado que una persona asigna a un dato. Como vemos un dato no constituye algo significativo como para posibilitar una decisin ya que constituye una simple descripcin o representacin de hechos, acontecimientos o estados. El dato es un material de valor escaso o nulo para un individuo en una situacin concreta. Esa significacin o valor la otorgar un proceso determinado que lo transformar al dato en informacin, o sea: Dato Proceso Informacin La informacin se genera a partir de un grupo de datos seleccionados para reducir la dosis de ignorancia o el grado de incertidumbre de quin debe adoptar una decisin. Nada es intrnsecamente informacin. La misma representacin simblica que para una persona puede ser un dato, para otra puede ser informacin. O lo que es un dato para una persona puede ser informacin, para esa misma persona, en otro momento o frente a otro problema. La palabra informar implica impartir una forma que da sentido y significado a una representacin simblica que, de otro modo, carecera de importancia o de mensaje. Como queda dicho, los datos carecen de valor propio. Pueden adquirir valor cuando, orientados a los Usuarios en el momento oportuno, a travs de alguna forma de organizacin, cobran el carcter de informacin por que tiene significado para el Usuario y por que reducen su ignorancia o incertidumbre frente a la situacin concreta en que se encuentra. El problema que aqueja a muchas organizaciones es el de padecer de sobreabundancia de datos y, simultneamente, sufrir de escasez de informacin. Cuanto ms burocrtica es una organizacin, ms tiende a aumentar la registracin y la acumulacin de datos; sin embargo, esto mismo conspira contra la produccin de informacin. En Organizaciones con exceso de datos, quienes tiene que decidir pasan gran parte de su tiempo hurgando, muchas veces infructuosamente, entre la maraa de datos que no tiene ningn significado para ellos, es decir, que no constituyen informacin. 1.2.b. IMPORTANCIA Y ADMINISTRACION DE LA INFORMACION. La necesidad de datos: Al tomarse cada vez ms complejos los sistemas comerciales y econmicos, se ha hecho sentir a lo largo de la historia una necesidad cada vez mayor de contar con un eficaz procesamiento de datos. La estructura de nuestras modernas compaas se caracteriza por las operaciones en gran escala, la separacin entre propiedad y administracin, la creciente demanda de informacin, los complejos procedimientos de crdito y de recaudacin, los intrincados procesos de fabricacin, etc. Por eso, el hombre ha adquirido mayor conciencia an de que el procesamiento de datos es un requisito fundamental para llegar al mximo de eficiencia en sus operaciones comerciales. Los componentes individuales que intervienen en el procesamiento de datos se fueron estableciendo con el tiempo y comprenden la generacin o captura de los datos necesarios, el procesamiento de los mismos (clasificacin, seleccin, clculo y resumen), el almacenamiento y distribucin de la informacin para apoyar la toma de decisiones y el control de las tareas de una organizacin posibilitando adems analizar problemas. Cada uno de esos componentes o funciones puede ejecutarse de diversas maneras. La obtencin de un equilibrio adecuado, al tratar de conseguir que el cumplimiento de esas funciones bsicas en cierta instalacin de sistemas sea ptimo, plantea a menudo arduos problemas. Problemas por considerar. Los directores de empresa han apreciado que se podran adoptar mejores decisiones respecto de las operaciones s se dispusieran en el momento oportuno de los datos estadsticos bsicos que son necesarios. El equipo para el procesamiento de datos ha evolucionado a travs del tiempo para satisfacer esa necesidad y es objeto de constantes modificaciones dirigidas a mejorar su desempeo. Cuando tratamos de perfeccionar los mtodos de procesamiento, debemos considerar los siguientes interrogantes: Dnde se origina esa gran cantidad de datos?.

Qu clase de datos hace falta? Cunto costar obtenerlos?. Los beneficios, superan a los costos? Cmo disminuir los errores? Toda transaccin que se efecta en una empresa contribuye a aumentar el volumen de documentos que deben procesarse. La clase de transaccin que origina la mayor cantidad de documentos administrativos vara de una firma a otra, de un tipo de actividad a otra. En un gran negocio de ventas al por menor, quizs las transacciones ms importantes sean las pequeas ventas a crdito. Los documentos de esas operaciones no slo comprenden las boletas que resultan de cada venta, sino tambin muchos datos de otra ndole, como la informacin crediticia, el envo de resmenes de cuenta, el registro de cobros, etc. Adems, hay que considerar la reposicin de existencias y las consiguientes rdenes de compra, facturas, datos de embarque y actualizacin de inventarios. Algunas de esas gestiones son de carcter interno (se generan dentro del negocio), mientras que otras son externas (las generan otras firmas, sobre las cuales dicho negocio tiene poco o ningn control). El costo de la tramitacin de documentos y de su procesamiento para obtener los informes y el anlisis deseados no es, ciertamente, una consideracin desdeable. Si no hay urgencia en procesar los datos y si su volumen es escaso, bastar un nmero reducido de empleados para realizar las funciones requeridas; este mtodo es, generalmente, poco costoso. Sin embargo, si los datos son muchos y/o deben ser procesados con rapidez para poder informar oportunamente, los costos resultantes sern muy superiores. Cada sistema de procesamiento tiene su correspondiente nivel de costo y, al estudiar si la empresa debe limitar los costos a cierto nivel, hay que tener en cuenta tambin hasta dnde podra llegar la disconformidad del cliente si se usaran mtodos ms lentos y menos costosos con la consiguiente posibilidad de perder la operacin. Debe tenerse la cautela de no pasar por alto ciertos costos vinculados con un determinado sistema de procesamiento. Por ejemplo, si se elige un complejo sistema electrnico, el personal que realiza su manejo requiere estar altamente especializado en tecnologa de computadoras y por lo tanto su costo por persona ser mayor. Si se escoge un sistema manual, quiz sea difcil encontrar personas con la habilidad indispensable y mantenerlas en sus puestos. Tambin debe incluirse en la consideracin de costos las instalaciones del espacio requerido por un numeroso personal de oficina, as como los escritorios, sillas y dems equipos necesarios para la ejecucin de las tareas. Cuando se transcriben o manejan datos, siempre existe la posibilidad de cometer errores, mxime si el procesamiento es manual, ya que, en tal caso, los pasos suelen ser rutinarios y, una vez aprendidos, tienden a volverse tediosos y poco interesantes para quienes los ejecutan. El problema queda reducido al mnimo cuando se usan mquinas, las que no se fatigan ni se aburren con el trabajo de rutina. Una vez determinada la pauta de procedimientos e introducida en ellas, se obtendr datos exactos si los de entrada tambin lo eran. En el mundo moderno de los negocios se exige cada vez ms que los datos sean procesados con rapidez, para que la direccin de la empresa pueda tomar decisiones oportunas sobre la base de los resultados obtenidos. A medida que una empresa crece, el volumen de documentos normalmente crece tambin, al menos en forma proporcional y la necesidad de tomar decisiones oportunas reviste cada vez ms importancia. En la mayora de los casos no es posible acelerar en forma considerable el tiempo de procesamiento con solo agregar ms personal para que trabaje en un procedimiento. Sin embargo, puede en ciertos casos lograrse esto sustituyendo un conjunto de mquinas por otras que puedan desempear no solo ms funciones, sino tambin realizadas con ms rapidez. Esta necesidad de una preparacin ms veloz de los informes fue la que dio origen primero al equipo de tarjetas perforadas y, ms recientemente, a la computadora electrnica. La necesidad interna de Informacin. La necesidad interna de datos proviene habitualmente de los requerimientos de la gerencia general o niveles superiores de la organizacin. Se solicita informacin clasificada y sinttica para tomar diversas medidas por un cierto lapso, que puede ser diario, semanal o ms prolongado. Los informes destinados a satisfacer las necesidades externas suelen llenar tambin, necesidades internas de la empresa, pero esto no es siempre as. Los clientes quieren conocer

todo lo vinculado con las compras que han hecho y las sumas que deben, La gerencia tambin necesita esas informaciones y algunas de las que se mencionan a continuacin. Los acreedores que suministran artculos de consumo o mercaderas a la empresa, necesitan una descripcin exacta del pedido, as como sus detalles: cantidad, precio, color, etc. Por otra parte, antes de conceder un crdito y efectuar los envos, deben constatar la solvencia financiera de la firma. Tanto los propietarios reales como los potenciales necesitan tener informacin que les asegure la continuidad de la capacidad de la empresa para proporcionarles un rendimiento adecuado sobre su inversin. Los organismos gubernamentales suelen pedir datos preparados de un modo especfico y con determinada periodicidad. En las empresas de estructura ms simple, donde un solo individuo posee y explota su propia firma, quiz no sea preciso registrar los datos puramente internos. Sin embargo, no bien ese propietario tenga que incorporar personal, necesitar informacin para tener una visin general de las operaciones. Cuando las proporciones y la complejidad de la empresa exijan muchos empleados y los negocios cubran una amplia zona geogrfica, ser fundamental que el gerente general posea la informacin que le permita delegar su autoridad y controlar el cumplimiento de las rdenes. Adems de ese control directo de las operaciones, la gerencia debe trazar planes para el futuro y decidir sobre las mejores lneas de accin que se seguirn. Tradicionalmente, esos planes se dividen en decisiones a corto y a largo plazo. Por lo general las primeras son las tomadas con uno, tres y hasta seis meses de anticipacin, segn el tipo de empresa y la clase de medidas consideradas. A veces las decisiones planeadas para perodos an ms largos pueden entrar en las clasificadas como de corto plazo, pero aquellas que superan el ao suelen ser consideradas decisiones a largo plazo. Para lograr sus objetivos fundamentales, la gerencia general debe concretar un plan de accin total que le permita manejar los elementos que controlan el rendimiento de la empresa. Cuando ese plan ha adquirido la forma de programa formalizado, se lo llama normalmente presupuesto. El presupuesto formal proyecta hacia el futuro las actividades probables de la compaa, sus necesidades de capital y las ganancias previstas y debe hacerse de tal modo que corresponda a la estructura de los informes financieros. Con el tiempo, los informes financieros van indicando el verdadero funcionamiento de la empresa y permiten comparar esas cifras con las contempladas en el presupuesto. Esa comparacin revelar si hay desviaciones, las que, de existir, requerirn un anlisis de los factores que las motivan; dicho anlisis quiz proporcione respuestas sobre la forma de encarar las rectificaciones necesarias. Para desarrollar un presupuesto apto para satisfacer muchas de las exigencias internas en cuanto a los datos requeridos por la gerencia general todas las actividades deben coordinarse dentro de un plan general armnico. La interpretacin de los objetivos, polticas y planes de la compaa debe formar parte de esa coordinacin. Es muy importante que cada individuo comprenda las responsabilidades que le son asignadas y la relacin de stas con los objetivos totales del plan. Cuando ese plan de accin coordinado (o presupuesto) haya sido desarrollado y documentado debidamente, deber proporcionar a la gerencia general - en todos los niveles - una herramienta para controlar las operaciones de la empresa. Ese control puede consistir simplemente en comparar los logros reales con los presupuestados en cada rea de responsabilidad, como ya se ha dicho. Pero adems se puede ejercer control haciendo comparaciones y mostrando las relaciones entre diferentes tipos de estadsticas comerciales, como ndices y otros porcentuales y anlisis de equilibrio o de costos-volumen-ganancias. La necesidad externa de informacin. Cuando los patrimonios individuales, o las sociedades, crecen o se toman complejos, pueden adoptar la forma de sociedad annima. En este caso la propiedad suele estar tan diversificada que los propietarios no tienen casi oportunidad de ejercer la direccin de las operaciones. Por eso, los propietarios (o accionistas) necesitan informacin sobre el desempeo general de los gerentes profesionales contratados para manejar la empresa. En aos recientes, las disposiciones y exigencias de datos por parte de las autoridades estatales, locales y municipales han llegado a ser casi tan grandes como las del gobierno federal y han llevado a una demanda externa de informacin en constante aumento. Un modelo general de las necesidades de informacin ambiental de una empresa: Figura 6.7. Un modelo general de las necesidades de informacin ambiental de una empresa (basado en Laudon y Laudon 1991),

Fuentes internas de datos. Los datos que se originan dentro de la empresa suelen registrarse en algn tipo de formulario, como ser: boletas de venta o facturas, tarjetas de asistencia, pedidos de produccin o cheques. Esos formulados se disean especialmente para una empresa determinada y es de particular importancia que ese diseo facilite el registro de los datos. Ello determina habitualmente que la manera en que los datos se registran en el formulario sea tal que pueda fcilmente ser transcripta a los registros de la empresa. Esto reviste gran importancia cuando es menester transferir datos a los dispositivos de almacenamiento masivo de un sistema comercial de computadoras. Por lo general, todo esfuerzo especial en la trascripcin de datos dar por resultado una mayor posibilidad de errores. La exactitud es de importancia suprema, ya que la introduccin de datos inexactos en un sistema de registro slo producir informes errneos y probablemente inservibles. En lo relativo a los datos que se originan dentro de la empresa, los formularios pueden, y de hecho deberan, ser diseados en la forma que mejor convenga a su sistema de procesamiento. Fuentes externas de datos. En cierto tipo de actividades comerciales, una considerable cantidad de los datos requeridos se origina fuera de la empresa y es preparada por quienes los originan. Los formularios usados para ellos pueden consistir en facturas de compras, notificaciones de impuestos u otras contribuciones exigibles, resmenes de cuentas, etc. Esas fuentes externas proporcionan habitualmente los datos en la forma ms adecuada a sus propios sistemas de procesamiento que, desde luego, pueden no tener el formato ms apropiado para la firma que los recibe. Esto significa que debe ponerse sumo cuidado al transcribir los datos recibidos de fuentes externas. Flujo de Datos. Indudablemente es mejor no transcribir los datos, siempre que sea posible, para limitar los errores de trascripcin que podran producirse. El flujo de datos y las caractersticas de ese flujo son muy importantes al examinar las tcnicas y el equipo que habrn de utilizarse en el procesamiento. Si el flujo es constante y carece de momentos de, mayor intensidad o perodos mximos, se pueden emplear mtodos ms lentos y menos costosos para un determinado volumen. La tensin causada por el apremio del tiempo para producir los informes y anlisis de los datos registrados constituye tambin un factor importante. Si los informes se necesitan con urgencia, deben usarse mtodos de

procesamiento ms rpidos y costosos, pero si se cuenta con tiempo suficiente, los datos pueden ser procesados a menor costo. 1.3.a. EFECTIVIDAD Y EFICIENCIA DE LA INFORMACION. Por regla general, cuanto ms sirva la informacin para reducir el elemento de incertidumbre en las decisiones que se toman en todos los niveles, mayor ser su valor. Pero, a semejanza de otros recursos bsicos con que se cuenta, la informacin no suele ser gratuita. Casi siempre es preciso comparar el costo de adquisicin de la informacin con los beneficios que se pueden obtener de su uso. As como en trminos econmicos no tiene sentido gastar cien pesos para extraer carbn de una mina por valor de 75 pesos, es igualmente absurdo producir informacin que cuesta cien pesos si dicha informacin no conduce a acciones que produzcan una utilidad mayor. En trminos generales, la informacin que es precisa, oportuna, completa y concisa es ms til que la informacin que carece de una o ms de estas caractersticas. Sin embargo, a menudo se hacen concesiones respecto a una o ms de estas propiedades, por razones econmicas. Si empleamos los conceptos de evaluacin propios del anlisis de sistemas (efectividad y eficiencia) podemos obtener las conclusiones que en algunos textos se mencionan como principios de la informacin. La efectividad de la informacin depender de:
a) Su capacidad, o grado de incertidumbre que puede reducir (principio de relevancia). Como analizamos

antes, la capacidad reposa en los requisitos que hacan el valor de informacin. En este punto se suelen mencionar los conceptos de:

Informacin por excepcin, donde se trata de crear una estructura informativa que permita filtrar los mensajes posibles, eligiendo aquellos que escapan de unos lmites de normalidad prefijados, y de Informacin por seleccin, donde la estructura clasifica los acontecimientos referidos por los mensajes, segn el valor que estos acontecimientos tienen dentro del conjunto total del problema. Este concepto se ha denominado tambin clasificacin A - B - C o Principio de Pareto y se puede ejemplificar as: en todo sistema donde se concreta un gran nmero de acontecimientos, se verifica que unos pocos de ellos representa la mayor parte del valor total. En un grfico esta situacin se puede visualizar de la siguiente forma:

En forma aproximada se observar que un 10% de los casos representa un 60% del valor total (por ejemplo, saldo de deuda de clientes o valor de los productos de un stock); un 40% representa un 90% y el 60% final representa slo un 10%.

Aceptando esto, una mejora del 10% en el grupo A dar como resultado un efecto total del 6%, mientras que en el grupo C este efecto slo se consigue con un cambio del 60%. La informacin por seleccin ser aquella que, usando este concepto, se concentra en el grupo A, toma con menos detalle el grupo B y asigna una mnima importancia al grupo C.
b) La confiabilidad, que representa a la seguridad que ofrece un mensaje respecto del estado que confirma

(principio de correccin) . Un punto fundamental en esta cuestin es la precisin requerida en la medicin que implica la informacin. Cuanto mayor precisin se requiera, mayor posibilidad de incorreccin y, consecuentemente, para lograr un grado determinado de confiabilidad habr que incurrir en costos adicionales. La precisin es la razn entre la informacin correcta y la cantidad total de informacin que se produce en un periodo. Si se producen 1000 elementos de informacin y 950 de estos elementos reflejan correctamente la situacin real, entonces el nivel de precisin es de 0,95. El que este nivel sea o no suficiente depender de la informacin que se produce. Cincuenta saldos bancarios incorrectos, en una remesa de 1000 estados de cuenta, son intolerables. Pero si los registros de inventados fsicos de grandes cantidades de piezas de bajo costo logran un nivel de precisin de 0,95, podra considerarse aceptable. En el caso de los estados de cuenta bancarios, es necesario obtener mayor precisin. En el caso de inventario de piezas, podra lograrse mayor precisin, pero el valor adicional que tendra para los gerentes el contar con un inventario ms preciso podra ser menor que los costos adicionales que implicara el obtenerlo. Hay que tener presente que la correccin no es una propiedad absoluta, sino relativa al uso a dar a la informacin. Por ejemplo, para ciertos fines legales, la utilidad de la empresa debe ser expresada con una precisin de centavos; para calcular una tendencia con datos de 20 aos, se puede trabajar en miles o millones de pesos. Cuando no se conoce el uso a dar a un dato, se trata de registrado con la mayor precisin posible, por si acaso, Esta poltica obliga a costos adicionales, no siempre justificables. Alguien mencion en una oportunidad que con 4 dgitos significativos y el orden de magnitud, era suficiente para cualquier tipo de decisin. La experiencia confirma que, salvo para requerimientos legales (no informativos), este principio es satisfactorio.
c) La disponibilidad, o sea el poder contar con la informacin cuando hay posibilidad de decidir (principio de

oportunidad La oportunidad es otra caracterstica importante de la informacin. No es mucho consuelo para un gerente saber que la informacin era precisa si lleg demasiado tarde para servir de algo. La precisin no basta por s sola. Cul debe ser la rapidez de respuesta del sistema de informacin?. Desafortunadamente, en este caso tampoco es posible dar una respuesta apropiada para todas las situaciones. En el caso de informes peridicos, una respuesta inmediata despus de cada transaccin producira un torrente constante de documentos. El resultado sera una costosa avalancha de papel que abrumara a los gerentes, por lo que a menudo se requiere un equilibrio. El tiempo de respuesta deber ser lo bastante corto como para que la informacin no pierda su frescura y su valor, pero deber ser lo bastante largo como para que se reduzca el volumen (y el costo) y revele tendencias importantes que indiquen cundo es necesario actuar. Por supuesto, cuando se requiere el acceso instantneo a cierta informacin para la que el tiempo es critico, es preciso utilizar sistemas en lnea de respuesta rpida. Informacin completa La mayora de los gerentes que deben tomar decisiones se han visto frustrados en alguna ocasin al recibir informacin de apoyo que es precisa, oportuna, e incompleta. Uno de los objetivos de los diseadores de sistemas de informacin debe ser el de integrar mejor los datos de que se dispone en puntos dispersos de una empresa con el fin de proporcionar a los gerentes informacin ms completa. Informacin concisa Muchos sistemas de informacin tradicionales se han diseado bajo el supuesto de que los datos incompletos constituyen el problema ms crtico al que se enfrentan los gerentes. Esta suposicin a menudo ha hecho que los diseadores adopten una estrategia de escopeta muy poco efectiva, que consiste en bombardear a los gerentes con

ms informacin de la que pueden aprovechar. Es comn que la informacin importante, junto con datos relativamente intiles, quede enterrada en pilas de informes detallados. Los gerentes se enfrentan entonces al problema de extraer los elementos de informacin que necesitan. Lo que necesitan muchos gerentes actuales (y que a menudo no reciben) es informacin concisa que resuma los datos pertinentes y haga resaltar las excepciones con respecto a las actividades normales o planeadas. Es bueno recordar la conocida curva de Paretto para esto. La eficiencia de la informacin depende de la relacin del valor y del costo de la misma, es decir que para que la informacin sea considerada eficiente debe proporcionar un grado de utilidad que justifique el empleo de los recursos que se necesitan para producida. Economa: El costo de producir una informacin no debe ser superior al beneficio que se espera de su utilizacin. La informacin es un bien econmico. Al igual que cualquier otra mercadera: Se puede comprar y vender. Puede envejecer y tornarse obsoleta Se puede almacenar Se puede transportar Puede sobreabundar (stock excesivo) o escasear (stock insuficiente) Requiere inversiones de tiempo, recursos o instalaciones.

El costo de la informacin puede calcularse en forma igual a la empleada para cualquier otro de los productos que resultan de la actividad de una organizacin. El procedimiento no ofrece variantes, respecto del habitualmente seguido en la industria; la diferencia principal radica en la complejidad del proceso y la definicin del criterio a aplicar para costear algunas informaciones que se obtienen luego de un procesamiento destinado a producir una informacin rutinaria imprescindible, por ejemplo, las estadsticas de ventas a partir del proceso de facturacin. El procesamiento de datos comprende elaboraciones sucesivas donde se obtienen algunos productos (informes) y se actualizan archivos que luego son usados para producir ms informacin. En algunos casos esta secuencia de elaboracin se prolonga por varias etapas, con un buen nmero de informes producidos durante el ciclo de procesamiento. Un criterio posible de aplicar es el seguido para asignar las erogaciones especficas a los subproductos y a productores secundarios. El otro criterio indica que las erogaciones deben repartirse proporcionalmente entre todo lo producido (coproductos). En ste ltimo caso debe identificarse, adems, qu se toma como base para efectuar la distribucin (mensajes incluidos en cada informe, lneas impresas, cantidad de pginas). 1.3.b. La Informacin como recurso estratgico crtico. A lo largo del siglo XX el ritmo de cambio acelerado que vive la sociedad (en tecnologa, globalizacin de la economa, etc.) est obligando a las organizaciones a asumir un proceso de cambio continuo, en una permanente bsqueda de mejora de su competitividad. Actualmente, una decisin que hace 10 aos hubiera requerido varios aos para llevarse a la prctica, debe realizarse en un perodo ms corto para que la organizacin pueda seguir siendo competitiva. Empero, si bien se reduce cada vez ms el tiempo de que dispone la gerencia para reaccionar, es posible que la decisin conlleve un riesgo mayor y sea vlida durante un periodo ms corto. Adems, conforme se reduce el tiempo de reaccin, se pierden oportunidades valiosas, ya que los gerentes no alcanzan a reconocerlas. Cuando a una persona se le suministra un recurso importante en el lugar y el momento en que lo necesita, en la cantidad adecuada, con la calidad esperada y a un costo razonable, tiende a no apreciarlo en lo que vale. Solamente cuando el costo aumenta o el suministro o la calidad del recurso parecen disminuir, reconocen las personas su importancia. Esto es lo que ha sucedido con la informacin. Para que una organizacin tenga xito, es preciso que

cuente con informacin de calidad que apoye las decisiones que se deban tomar. Sin embargo, los sistemas que en otra poca produjeron informacin de calidad, al parecer se han deteriorado en los ltimos aos. En tiempos menos complejos, muchos de los sistemas que se han desechado en la ltima dcada se consideraban modelos de eficiencia. Pero la vida actual ya no es sencilla para los gerentes. El crecimiento de muchas organizaciones y la velocidad con que se estn aplicando los descubrimientos tecnolgicos con fines competitivos se han combinado para producir un ambiente gerencial complejo y desafiante. Al principio de este siglo, por ejemplo, exista una espera promedio de 33 aos entre un invento y su aplicacin. Pero el lser se invent en 1.958 y siete aos despus ya se estaba utilizando en fabricacin y en ciruga. Conforme se acelera esta velocidad de aplicacin, los gerentes disponen de menos tiempo para reaccionar. As, al aumentar las presiones de competidores nacionales y extranjeros, los gerentes se han dado cuenta de que los sistemas que antes eran aceptables ya no son adecuados para satisfacer sus necesidades de informacin. La informacin desempea un papel estratgico en la supervivencia y prosperidad de una organizacin. En los tiempos actuales, las organizaciones deben adaptarse, si quieren sobrevivir, y deben adelantarse, si quieren vencer. La rigidez impide la adaptacin, o, por lo menos, la hace ms lenta; eso equivale a perder. Por lo tanto, la flexibilidad, entendida como capacidad de adaptarse a los cambios de contexto, es un requisito del xito en nuestra sociedad contempornea. Naturalmente, para adaptarse a los cambios, lo primero es detectados, y sobre todo detectados cuanto antes. El principalsimo rol del sistema de informacin es asegurar la mxima flexibilidad de la organizacin para adaptarse a los cambios de un contexto cuya caracterstica principal es, precisamente, la innovacin y la inestabilidad. 1.4.a. Concepto de Informtica. Es la disciplina que estudia el fenmeno de la informacin, los sistemas de informacin y la elaboracin, transmisin y utilizacin de la informacin, especialmente por medio de ordenadores y de sistemas de telecomunicaciones. Esta palabra deriva de la francesa informatique, incorporada por la Academia Francesa en 1.962 con la siguiente acepcin: El procesamiento racional, especialmente por mquinas automticas, de la informacin considerada como el soporte de las noticias y de las comunicaciones dentro de los dominios tcnicos, econmicos y sociales. 1.4.b. Sistemas de Informacin. Segn Andreu: Un Sistema de Informacin es el conjunto de recursos humanos, materiales, financieros, tecnolgicos, normativos y metodolgicos, organizado para brindar, a quienes operan y a quienes adoptan decisiones en una Organizacin, la Informacin que requieren para desarrollar sus respectivas Funciones, ayudando a la Organizacin a trabajar mas inteligentemente. Qu se entiende por Sistema de Informacin de una empresa? La Visin ms intuitiva del Sistema de Informacin de una empresa se obtiene simplemente observando cmo la informacin fluye de una parte a otra de la misma, y entre ella y su entorno. Existen flujos de informacin claramente observables porque corresponden a flujos fsicos, por ejemplo llega una orden de pedido de un cliente, previa verificacin de que el cliente tiene crdito, se enva a almacenes, en donde se verifica si hay stock disponible y si es as se actualizan las existencias y se confecciona el remito que se enva al cliente junto con el pedido. Con la firma de conformidad del cliente en el remito se procede a facturar el pedido conforme a las condiciones acordadas con el cliente. La informacin que fluye en forma rutinaria generalmente responde a tareas bsicas necesarias para llevar a cabo la actividad fundamental de una empresa comercial. Dichas tareas son necesarias son necesarias simplemente para coordinar las tareas de carcter operativo, como por ejemplo satisfacer al cliente en lo que solicita respetando las condiciones acordadas, mantener al da las existencias, etc.

El registro de las transacciones, adems de coordinar acciones permite tener una base de informacin en la que apoyar la toma de decisiones necesarias en el desempeo de la actividad empresarial en general. Por ejemplo ser necesario registrar las transacciones de pago de los clientes si deseamos tener al da la informacin correspondiente a sus saldos para tomar la decisin de satisfacer o no el pedido concreto de un determinado cliente. Tambin es necesario tener al da la informacin de las existencias para tomar las decisiones en la planificacin de compras. La necesidad de acceder a informacin est presente no slo en la toma de decisiones ms o menos rutinaria u operacional (programadas), sino que es relevante en todas las actividades que tienen lugar en el desempeo de las funciones y procesos del negocio de cualquier empresa, desde la planificacin y definicin de los objetivos hasta el control de consecucin de los mismos, pasando por el diseo y puesta en prctica de acciones encaminadas a conseguir los objetivos fijados. En definitiva, es necesario acceder a informacin durante el proceso planificacin-diseo-ejecucin-control que est en el ncleo de toda actividad empresarial. Desde este punto de vista l Sistema de Informacin es el sistema (uno ms, de la misma categora que otros ms tradicionales como los de control o el de planificacin, etc.) encargado de coordinar los flujos y registros de informacin necesaria para llevar a cabo las funciones de una empresa determinada de acuerdo con su planeamiento o estrategia de negocio. Los sistemas de informacin son el conjunto de datos estructurados (organizados de modo conveniente de acuerdo a las necesidades de la empresa) para administrar, es decir para planificar, gestionar, coordinar y controlar una Organizacin, apoyando, al menos en parte, la toma de decisiones necesarias para el desempeo de las funciones y procesos de negocios de la empresa de acuerdo con su estrategia. Deben proveer informacin referida a las operaciones internas de la Organizacin (endgenas) y, adems informacin acerca de los acontecimientos, hechos y situaciones del medio externo o entorno, que influyen en el comportamiento de la Organizacin (exgenas). Considerando el para qu de un Sistema de Informacin. Las empresas necesitan que determinada informacin fluya para coordinar sus acciones operativas, y que otra informacin llegue a tiempo y organizada adecuadamente para que los decisores tomen sus decisiones con el mximo conocimiento de causa posible, y para que quienes tienen la responsabilidad de controlar las distintas actividades puedan hacerlo en el momento en el que se detecte la primera desviacin relevante entre lo previsto y lo real. Y todo ello para llevar a cabo las funciones y procesos de negocios que la empresa les ha encomendado, de manera coherente con los objetivos de la misma. En diferentes niveles se pone nfasis en diferentes aspectos de la informacin (en el aspecto que resulta inherente a la funcin que les compete). A medida que se asciende en el nivel organizativo, la informacin se hace cada vez ms sinttica y global. El valor de la informacin para el usuario depende del conjunto de sus atributos: oportunidad, precisin relevancia, sntesis, integracin y comparatividad. Caractersticas de todo sistema de informacin. Las caractersticas a tener en cuenta en el diseo de todo sistema de informacin afectar a su relacin costo-beneficio, es decir que una mejora en cualquiera de sus caractersticas proporcionar un aumento en el valor total del sistema, aunque en ocasiones produzca tambin un aumento en el costo del mismo. Las caractersticas propuestas por J. Emery, y que cuyo conocimiento nos permitir una primera aproximacin en la determinacin del valor de un sistema de informacin son las siguientes:
1. Disponibilidad de la informacin cuando es necesaria y por los medios adecuados (por ejemplo en

determinados listados, pantallas interactivas, acceso remoto va Modem, etc.)

2. Suministro de la informacin de manera SELECTIVA, evitando sobrecarga de informacin irrelevante.

Supone la sustitucin de cantidad por calidad de informacin.

3. Variedad en la forma de presentacin de la informacin. El anlisis de la informacin puede variar e incluso

simplificarse variando la forma de su presentacin, por ejemplo en el anlisis de una tendencia mostrada nicamente de manera numrica o incorporndole un sencillo grfico de lneas.

4. El grado de inteligencia incorporado en el sistema (relaciones preestablecidas entre las informaciones

contempladas en el sistema).
5. El tiempo de respuesta del sistema: diferencia entre una peticin de servicio y su realizacin. 6. Exactitud: conformidad entre los datos suministrados por el sistema y los reales (Por ejemplo en el caso de

predicciones, etc.)
7. Generalidad: conjunto de funciones disponibles para atender diferentes necesidades 8. Flexibilidad: capacidad de adaptacin y/o ampliacin del sistema a nuevas necesidades. Un sistema de

informacin no puede ser esttico puesto que las necesidades de las Organizaciones varan con el tiempo.
9. Fiabilidad: probabilidad de que el sistema opere correctamente durante un perodo de disponibilidad de uso. 10. Seguridad: proteccin contra prdida y/o uso no autorizado de los recursos del sistema (accidentales o no) 11. Reserva: nivel de repeticin de la informacin para proteger de prdidas catastrficas de alguna parte del

sistema.
12. Amigabilidad para con el usuario: grado con el que el sistema reduce las necesidades de aprendizaje para

su manejo. Es un requisito esencial de un sistema de informacin que los costos del mismo no superen los resultados esperados de la informacin que proporciona. La informacin es un recurso crtico de las organizaciones, tan fundamental como la energa o las mquinas. Es el eslabn indispensable que une a todos los componentes de la Organizacin para una mejor operacin y coordinacin y para su supervivencia en un ambiente competitivo y poco amigable. La informacin implica la comunicacin y recepcin de inteligencia o conocimiento (evala, reduce incertidumbre, influye sobre otros individuos y los estimula a la accin), debe dar seales oportunas de aviso y anticipar el futuro. La informacin es parte esencial del proceso de comunicacin (que tiene por principal propsito mantener relacionados e interactuando a los individuos que componen la Organizacin, posibilitando el trabajo en equipo, es decir el funcionamiento global de la misma). Los datos que se van a procesar pueden ser datos de entrada, estar almacenados o ambos. Los datos se procesan mediante modelos para crear informacin: el receptor recibe la informacin y luego toma una decisin y acta; esto genera otras acciones y eventos, que a su vez crean diversos datos dispersos que se capturan y sirven como entrada; y el ciclo se vuelve a repetir.

El rol de los Sistemas de Informacin en la Organizacin moderna: En los tiempos actuales, las organizaciones deben adaptarse, si quieren sobrevivir, y deben adelantarse, si quieren vencer. La rigidez impide la adaptacin, o, por lo menos, la hace ms lenta; eso equivale a perder. Por lo tanto, la flexibilidad, entendida como capacidad de adaptarse a los cambios de contexto, es un requisito de xito en nuestra sociedad contempornea. Naturalmente, para adaptarse a los cambios, lo primero es detectarlos, y sobre todo detectados cuanto antes. El principalsimo rol del sistema de informacin es asegurar la mxima flexibilidad de la organizacin para adaptarse a los cambios de un contexto cuya caracterstica principal es, precisamente, la innovacin y la inestabilidad. Ciberntica es la ciencia que estudia los sistemas de control, especialmente los de autocontrol, tanto en los organismos como en mquinas. Para controlar el comportamiento de un sistema, es necesario, en primer trmino, conocer sus salidas. Por lo tanto, el sistema de regulacin y control empieza con una funcin sensorial que consiste en registrar permanentemente las salidas que produce el sistema (no significa continuamente, puede ser por muestreos y/o en determinados intervalos), y esta funcin la cumple el subsistema detector. Obtenidos los datos de salida, el sistema de regulacin y control debe determinar si tales salidas responden al objetivo definido (formulado en trminos de una norma: poltica, meta, procedimiento, estndar, etc.). Esta funcin la cumple el subsistema comparador quien coteja las salidas con las normas y determina si el objetivo es satisfecho por la salida, o si se ha producido una desviacin y cul es su magnitud. Si no existe desviacin, debe mantenerse el diseo o comportamiento del sistema, caso contrario, ser necesario modificar ese diseo o comportamiento, es decir que habr que tomar una decisin, funcin que es realizada por el subsistema activador, a partir de la informacin recibida del subsistema comparador. Se puede graficar al sistema objeto y a su sistema de regulacin y control en la siguiente figura

Cuando se aplica este modelo a la organizacin se puede advertir cules son los subsistemas de la misma que cumplen los diferentes roles: El sistema de informacin El sistema de control El sistema de decisin acta como acta como acta como detector comparador activador

En una Organizacin, las partes son integradas por el sistema de informacin. La informacin proporciona el mecanismo coordinador para relacionar las partes del sistema dentro de un modelo sincronizado. Cuando el Sistema de Informacin opera sobre la base de la tecnologa de computadoras, es decir que descansa en el Hardware y Software de la misma para el procesamiento y distribucin de la informacin, podramos definirlo como: Conjunto integrado de procesos, principalmente formales, desarrollados en un entorno usuario-ordenador, que operando sobre un conjunto de datos estructurados (Base de Datos) de una Organizacin, recopilan, procesan y distribuyen selectivamente la informacin necesaria para, la operatividad habitual de la organizacin y las actividades propias de la direccin de la misma. Qu informacin requiere un persona de la organizacin? Bsicamente depender de: 1. El tipo de decisin - estructurada o no estructurada- que deban tomar.

2. El nivel que ocupen en la organizacin y las actividades que realicen. 3. Los factores que determinen su xito. Decisiones estructuradas y no estructuradas La informacin que necesitan los gerentes depende de si deben tomar decisiones estructuradas o no estructuradas. Una decisin estructurada es una decisin de rutina que se toma despus de terminar una serie de pasos planeados con antelacin. Estos pasos detallan la informacin que se debe reunir antes de aplicar reglas de decisin establecidas previamente. Por ejemplo, podran especificar la informacin que se requiere antes de poder emplear una frmula de reordenamiento para mantener un inventario, o antes de poder aplicar una regla de concesin de crdito. Las decisiones altamente estructuradas pueden obtenerse mediante programas de computadoras, para ser evaluadas ms tarde por personas. Cuando las situaciones son menos estructuradas, es posible programar las computadoras de manera que se encarguen de las decisiones rutinarias y dejen a las personas manejar las excepciones. As, la informacin que se requiere para tomar decisiones estructuradas es relativamente predecible y es preciso tomar providencias a fin de proporcionarla en los informes que reciben las personas encargadas de tomar las decisiones. Una decisin no estructurada no es rutinaria. Es la que puede presentarse tan pocas veces que no amerita el desarrollo de pasos planeados con anterioridad. O bien, puede ser que estos pasos cambien con tal rapidez que no hagan recomendables las decisiones programadas, o que no se comprendan completamente. Sea cual sea la razn de la falta de estructura, no se conoce por adelantado toda la informacin que se requiere para tomar decisiones no estructuradas. As, es preciso extraer la informacin del sistema mediante la exploracin y consulta de registros almacenados y mediante la manipulacin, recuperacin y anlisis de estos datos a la luz de las necesidades de decisin actuales (y muchas veces, nicas). (Existen paquetes de programas para anlisis de datos y almacenamiento/recuperacin que pueden emplearse a menudo para obtener la informacin que requieren los gerentes a fin de tomar decisiones no estructuradas.). Decisiones en los distintos niveles de la organizacin La informacin que necesita un gerente depende tambin del nivel que ocupe dentro de la organizacin. En las organizaciones ms pequeas existen muy pocos niveles gerenciales, y los gerentes tienden a ser generalistas. Es decir, conocen la mayor parte de las actividades del grupo, o todas. Sin embargo, conforme crecen las organizaciones, se van contratando ms personas con conocimientos especializados y se van creando ms niveles gerenciales. La informacin que satisface a los generalistas (que muchas veces pueden emplear sus conocimientos generales para completar los datos que faltan) es a menudo inaceptable cuando se le proporciona a los especialistas. Es as como se hace necesario proporcionar diferentes tipos de informacin a las personas de los distintos niveles. Los gerentes de alto nivel siempre tendrn que conocer en trminos generales las actividades de la organizacin. Puesto que son responsables de evaluar riesgos y tomar decisiones importantes respecto a la poltica de la compaa en aspectos tales como el desarrollo de nuevos productos y la autorizacin de una planta nueva; por tanto, necesitan el tipo de informacin que apoye estos planes y decisiones estratgicas a largo plazo. Los gerentes de nivel medio estn encargados de tomar las decisiones tcticas que asignan recursos y establecen los controles necesarios para llevar a cabo los planes del nivel superior. Y los gerentes del nivel inferior toman las decisiones operativas diarias para programar y controlar tareas especficas. Quizs comparen los resultados reales de una operacin diariamente con los resultados esperados para tomar las medidas correctivas apropiadas. En resumen, los gerentes utilizan su tiempo de manera diferente, requieren informacin interna con distintos niveles de detalle y necesitan diferentes combinaciones de informacin externa e interna para poder tomar sus decisiones. Como regla general, cuanto ms alto sea el nivel gerencial, tanto ms probable que las decisiones sean relativamente menos estructuradas. Los supervisores de nivel bajo necesitan tener acceso a los sistemas de informacin que procesan transacciones, producen con regularidad informes ya planeados o de casos excepcionales y responden a preguntas esperadas. En cambio, los gerentes de nivel ms alto a menudo necesitan emplear otros sistemas que les permitan tener acceso a los datos almacenados, en formas que no se pueden anticipar; clasificar y combinar estos datos para producir salidas con los formatos requeridos, y finalmente construir modelos de decisin que los apoyen en el proceso de toma de decisiones. Por ejemplo, los paquetes de hoja de clculo son un tipo de instrumento de apoyo para

decisiones. Un usuario que debe tomar una decisin no estructurada puede insertar valores cambiantes en un modelo de hoja de clculo en respuesta a preguntas del tipo qu sucedera si. Ante los ojos del usuario, se vuelven a calcular los valores de las celdas dependientes en la hoja electrnica y se propagan los efectos de esos cambios por todo el modelo de simulacin de apoyo a sus decisiones. Anlisis de Procesos y sus factores crticos Para el xito Los gerentes quiz comprendan que las decisiones que se toman en las empresas pueden ser estructuradas o no estructuradas, y que probablemente variarn segn el nivel del puesto de gerencia, pero, qu pueden hacer estas personas para obtener la informacin que necesitan a fin de cumplir con sus deberes gerenciales?. La informacin que necesita un gerente determinado incluye todo lo que el gerente requiere para 1) establecer, evaluar y ajustar objetivos, 2) desarrollar planes y normas y emprender acciones, 3) estimar el rendimiento real y proceder de manera adecuada cuando el rendimiento se aparta de la norma y 4) evaluar los logros. En toda actividad se pueden distinguir procesos por una lado y factores crticos de xito por otro. Fundamentalmente, el mtodo de los Factores Crticos de xito (FCE) afirma que una gestin eficaz de la informacin en una organizacin requiere de cinco elementos bsicos: 1. Determinacin de los objetivos principales de la empresa en conjunto y de las distintas unidades de la organizacin, tanto a largo como corto/mediano plazo. Por ejemplo en una empresa fabricante de automviles: Uno de los objetivos del Dpto. de Ventas podra consistir en dar a conocer su oferta a una parte importante de la poblacin de una determinada zona geogrfica. Un objetivo del Dpto. Diseo podra ser la adaptacin de los modelos al gusto de los potenciales compradores. Un objetivo del Dpto. de Produccin podra consistir en disminuir el costo de fabricacin de los automviles Para la organizacin en su conjunto el objetivo consiste en vender ms vehculos aumentando los beneficios. 2. Identificacin, para cada uno de los objetivos, los factores crticos de xito, es decir, de aquello que debe ir perfectamente bien para que el objetivo en cuestin se cumpla. En el ejemplo: Uno de los posibles Factores Crticos de xito para el objetivo del dpto. de Ventas podra consistir en establecer una red de concesionarios eficaz, dotados de personal eficiente y activo. Para el Dpto. de Diseo, un FCE consistira en acertar en el gusto an no descubierto de los posibles compradores. Para el Dpto. de Produccin, un claro FCE consistira en conseguir controlar estrictamente el costo de la materia prima y de los componentes y as como los propios costos de produccin. 3. Especificacin de la informacin necesaria para poder satisfacer los Factores Crticos de xito. Cada FCE requiere de informacin que permita llevarlo a cabo. Por ejemplo para controlar los costos de produccin se requiere informacin sobre todos los posibles proveedores (su precio, los plazos y seriedad en las entregas, su suministro a competidores, etc.). Conocer mejor a los proveedores puede la clave para conseguir mejores condiciones de abastecimiento y menores precios.

4.

Especificacin de los indicadores para evaluar el estado de los FCE Es preciso disponer de indicadores que permitan ver si se van satisfaciendo los FCE, ya que el grado en que se cumplan est directamente relacionado con las posibilidades de cumplir los objetivos marcados. Si los indicadores muestran que los FCE no se estn cumpliendo, ello puede indicar que los objetivos no se alcanzarn. Estos indicadores pueden ser cuantitativos (por ejemplo medicin de recursos accesibles) o cualitativos (por ejemplo grado de satisfaccin de los empleados).

5.

Especificacin de indicadores para evaluar el cumplimiento de los objetivos A diferencia de los indicadores de los FCE, que indican si se est en condiciones de cumplir los objetivos, los indicadores de los objetivos indican si se estn cumplimiento de los objetivos.

Los tres ltimos componentes definen justamente las necesidades de informacin .Esta informacin fundamental o crtica puede que sea muy distinta de la que los directivos reciben (y de aqu el desencanto con muchos Sistema de Informacin). Es ms, tambin suele ser bastante distinta de la que los directivos declaran desear el ausencia de un anlisis de los FCE. Figura 6-3. Aplicacin del modelo de los factores crticos de xito a la determinacin, de la informacin crtica de una empresa.

1.4.c. Clasificacin de los Sistemas de informacin:

El Sistema de informacin de la Organizacin implica singularidad; pero se debe recordar que el mismo est integrado por subsitemas (al concentrar el anlisis en estos subsistamas, pasa a ser sistemas). El Sistema de informacin satisface las necesidades de el sistema-organizacin. Los distintos Subsistemas de informacin habrn de satisfacer las necesidades de distintos subsistamas de la Organizacin. Las distintas clases de sistemas surgen de la satisfaccin de diferentes necesidades. Las Organizaciones se pueden estructurar en 3 niveles como lo muestra la siguiente figura:

Los Sistemas de Informacin Transaccionales (STI) estn destinados a satisfacer las necesidades del nivel operativo. Explotan la capacidad y velocidad de las computadoras para almacenar y procesar grandes volmenes de datos. Realizan operaciones repetitivas y relativamente sencillas, y contribuyen significativamente a automatizar las tareas ms rutinarias y tediosas, a eliminar el papeleo, a acelerar los trmites, a disminuir la cantidad de mano de obra, a minimizar los errores, a facilitar la registracin y recuperacin de datos desagregados y, en general, a reducir y aligerar las actividades que desarrollan los empleados u operarios de las organizaciones, es decir mejoran las actividades diarias de las cuales dependen las organizaciones. La informacin que suministra es destinada al nivel de direccin operativa para facilitar el control operativo. En esta clase de sistemas, se encuentran aquellos que son prcticamente comunes a todas las organizaciones, tales como los de contabilidad, facturacin, control de stock, liquidacin de sueldos, seguimiento de trmites, etc. Tambin pertenecen a esta clase otros sistemas llamados para mercados verticales como ser reservas de pasajes, administracin hospitalaria, prstamos de libros a bibliotecas, etc. Para la mayora de estos sistemas existe una variada oferta de paquetes de programas estandarizados de bajo costo y sencillos de manejo que lo hacen accesibles para su empleo en las computadoras personales. Los sistemas de procesamiento de transacciones automatizados sustituyen los procedimientos manuales y postulan como su objetivo bsico la eficiencia, la velocidad y exactitud de procesamiento de grandes cantidades de datos. Las principales caractersticas son: a) A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra. b) Normalmente son el primer tipo de Sistema de informacin que se implanta en las organizaciones. c) Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados. d) Tienen la propiedad de ser recolectares de informacin,

e) Son fciles de justificar ante la direccin ya que sus beneficios son visibles y palpables. Los Sistemas de informacin para la administracin (se los denomina tambin sistemas de informacin tctica) estn destinados a satisfacer las necesidades del nivel intermedio (o de las decisiones programadas). Trabajan con una alta proporcin de informacin dura (es la que posee una validez comprobada y puede utilizarse con un alto grado de confiabilidad para la toma de decisiones). En el nivel de la administracin (supervisa a quienes hacen las cosas de rutina), se manejan las operaciones diarias, en el contexto de un planeamiento tctico de plazos relativamente cortos y est restringido por los planes que le ha transmitido el nivel superior, las situaciones son repetitivas para las que existen cursos de accin predefinidos. El administrador generalmente es un especialista preocupado por el logro de los objetivos de su rea especfica, utiliza informacin basada en el desempeo pasado, en un anlisis deductivo o inductivo de los datos existentes, o en fuentes externas relativamente confiables (clientes, proveedores, estadsticas oficiales, etc.). Las principales caractersticas son: a) Suelen introducirse despus de haber implantado los sistemas transaccionales. b) Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de informacin. c) La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y de alta administracin en el proceso de la toma de decisiones. No suelen ahorrar mano de obra. d) La justificacin econmica para el desarrollo de estos sistemas es difcil. e) Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y amigables, con altos estndares de diseo grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario final. f) Apoyan la toma de decisiones que por su naturaleza son repetitivas. g) Pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participacin operativa de los analistas. Los Sistemas de informacin para la direccin (se los denomina tambin sistemas de informacin estratgica) estn destinados a satisfacer las necesidades del nivel superior (o de las decisiones no programadas -menos estructuradas y que no son de rutina-). Trabajan con una alta proporcin de informacin blanda, aquella cuya confiabilidad y valor no son precisos, debido a la fuente o a la ambigedad de la evidencia. Un ejecutivo se basa en su experiencia, en los conocimientos sobre su empresa y su industria, en la compresin de las fuerzas competitivas que afectan su organizacin y en la idea de que toda decisin es provisoria, ya que puede ser necesario cambiarla cuando se disponga de nueva informacin. En el nivel de direccin se definen los objetivos y polticas de la organizacin, en el mbito de un planeamiento estratgico de largo plazo, tiene escasas restricciones dentro de los lmites del sistema-organizacin; la mayora de las restricciones provienen del ambiente. Las decisiones que se toman son aquellas en las que gran parte del proceso de decisin consiste en definir que informacin es la necesaria, as como la manera de utilizarla. Un ejecutivo del ms alto nivel de la organizacin es un generalista que asigna recursos y armoniza esfuerzos para alcanzar los objetivos de la organizacin. Utiliza informacin con las mismas bases que para la administracin, pero, adems, incluye, en grado importante, la que recoge informalmente acerca de clientes, competidores o regulaciones gubernamentales. Incluye, asimismo, la informacin que anticipa los grandes avances cientficos y tecnolgicos, explorando la posibilidad de un medio ambiente futuro que pueda causar cambios significativos en la demanda de los consumidores, en la economa, en aspectos sociales y culturales o en el potencial de la competencia. Las principales caractersticas son:

a) Su funcin principal no es apoyar a la automatizacin de procesos operativos ni proporcionar informacin para la toma de decisiones. Sin embargo, este tipo de sistemas puede llevar a cabo dichas funciones. b) Suelen desarrollarse in house. c) Tpicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a travs de su evolucin permanente dentro de la organizacin. d) Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. e) Apoyan el proceso de innovacin dentro de la empresa. Al considerar las caractersticas de la informacin requerida por los tres principales niveles de la organizacin se puede elaborar la siguiente tabla: Caractersticas de la informacin Importancia de la procedencia de la informacin: Externa Interna Alcance de la Informacin Directivo o Estratgico Alta Baja Amplio y preponderancia de informacin informal Alto (inteligencia, conocimiento) Largo Plazo (ao) Media Administracin o Tctica Alta Alta Medio Operativo

Nivel de Agregacin Horizonte temporal Precisin

Medio (informacin) Peridico (semana/mes) Alta

Baja Alta Estrecho y preponderancia de informacin formal Bajo (datos) Corto Plazo (diario) Muy Alta

1.5. El nuevo papel de los Sistema de Informacin en la empresa. La supervivencia de las organizaciones, en entornos de competitividad creciente, pasa por una continua reinvencin de s mismas. Esto solo es posible si sus sistemas de informacin son capaces de soportar los procesos de cambio constantes a los que estn sometidas. David A. Taylor, 1995 Anteriormente la informacin se consideraba a menudo como un mal necesario asociado con la burocracia para el diseo, la fabricacin y la distribucin de un producto o servicio, dificultando la realizacin de la verdadera funcin. Detrs de las crecientes aplicaciones de los Sistemas de Informacin, existe una concepcin cambiante del papel de la informacin en las instituciones. stas actualmente consideran a la informacin como un recurso, a la manera del capital y la mano de obra. La teora econmica tradicional habla de la Tierra, el Trabajo y el Capital como los recursos econmicos fundamentales, sin embargo cada vez con mayor reconocimiento la informacin ha ido ocupando un cuarto lugar como recurso estratgico crtico, dada su demostrada importancia econmica. Autores como Mintzberg o Stewart (La Naturaleza del Trabajo Directivo) afirman que el proceso que generalmente siguen los directivos para la toma de decisiones es ms influenciado (por sus fuentes personales e informales de informacin) que meditado. Periodo Concepcin de la informacin Sistemas de Informacin Finalidad

1950 -1960 1960-1970 1970-1980 1985-2000

Requerimiento burocrtico necesario y Mquinas electrnicas de Velocidad en la contabilidad perverso. contabilidad y en el procesamiento de documentos Apoyo a propsitos generales Sistema de Informacin Velocidad en los transaccional requerimientos generales de informacin a ser presentada Control administrativo a las Sistema de Informacin Mejorar y adaptar de manera necesidades del Usuario para la Administracin especfica la toma de (SIA decisiones. Recurso estratgico. Ventaja Sistemas estratgicos Promover la supervivencia Competitiva. Arma estratgica y prosperidad de la institucin.

1.6. Tecnologa de la Informacin La tecnologa a la que nos referimos es principalmente es la informtica y afines. Hoy en da, la constante cada de precios del equipamiento informtico hacen cada vez ms accesible la disponibilidad de la tecnologa. No se puede predecir el efecto de los avances tecnolgicos (o la integracin de los ya existentes) ya que evolucionan a ritmos muy superiores a las posibilidades de cambios de hbitos y costumbres de las mayora de las personas. Las nuevas tecnologas de la informacin y las comunicaciones tienen una influencia significativa en la propia estrategia de la empresa. Muchas organizaciones han demostrado la posibilidad de lograr importantes ventajas competitivas mediante el uso racional de la nueva tecnologa. Sin duda es tiempo de que la gerencia superior abandone su actitud prescindente. Reconocer que la informacin es un recurso estratgico, significa admitir claramente la necesidad de ligar los sistemas de informacin a la estrategia empresaria y, especialmente, asegurar que dicha estrategia se desarrolle en el contexto de la nueva tecnologa. La miopa interna consiste realmente en no aprovechar todas la posibilidades de la tecnologa o en empleadas incorrectamente. La miopa externa consiste en no ser, o acaso no advertir, una tecnologa naciente. Ambos tipos son peligrosos para la salud de una empresa pero pueden corregirse, si existe el propsito de hacerlo. Debemos procurar evitar dos extremos igualmente peligrosos: 1) Dejarse llevar por modas tecnolgicas conducentes simplemente a hacer las cosas como antes pero con la nueva tecnologa, lo cual puede resultar altamente insuficiente, y 2) Cambiar el modo de hacer las cosas simplemente porque una nueva tecnologa exige hacerlas de otro modo, sin pararse a pensar si desde la perspectiva del Sistema de Informacin, el cambio tiene sentido. En consecuencia es aconsejable ser crtico respecto a las posibilidades de cualquier tecnologa, lo cual implica conocer tanto sus posibilidades como las necesidades en trminos de Sistema de Informacin. Para sacar el debido provecho de la tecnologa es preciso administrarla bien. Debe avanzar en forma equilibrada con la capacidad de la organizacin para asimilar nuevas y mejores maneras de operar y de decidir. Debemos damos cuenta que cuando se utiliza la Tecnologa de la Informacin en los Sistema de Informacin no ser posible simplemente hacer lo mismo que antes y de la misma manera, slo que utilizando una tecnologa diferente. Por qu?. Figura 3.1. Nuevas tecnologas para eso?

Porque la tecnologa no es neutral, sino que aporta su propia idiosincrasia, de la que no se puede prescindir porque ello significara transformar la tecnologa misma. Esto no quiere decir que indefectiblemente se deba sucumbir a la idiosincrasia de la tecnologa; simplemente quiere decir que debe tenerse en cuenta. Y conviene estar incluso dispuestos a prescindir de ella cuando los beneficios que aporta no son suficientes para justificar los sacrificios de adaptacin en la manera de hacer las cosas que su adopcin pueda suponer. Si bien todava a muchas organizaciones les resulta excesivamente chocante, utpico o futurista la idea de hacer negocios por INTERNET, no puede desconocerse que se est convirtiendo en un enorme tienda ciberntica que revoluciona gran parte de los hbitos de compras del mercado y la manera de competir y gestionar las organizaciones. Pero si bien esto es atractivo para unos tambin resulta preocupante para otros ya que reduce la necesidad de empresas intermediarias al dar la posibilidad de adquirir diferentes productos all donde los precios sean ms bajos o inclusive en los respectivos pases de origen. La identificacin de las oportunidades de negocios que puedan derivarse de la aplicacin estratgica de la Tecnologa es uno de los elementos que debe darse para que una organizacin adquiera ventajas competitivas. Por ejemplo la empresa IBM, en la poca que era fabricante de mquinas de escribir y registradoras, renunci a adquirir la patente de una fotocopiadora por considerar que su funcin ya era adecuadamente cubierta por el uso del papel carbnico, sin plantearse las nuevas reas de negocios que este invento introducira. La Tecnologa de Informacin (TI) es una herramienta estratgica para la estrategia corporativa ya que tiene como objetivo adems de apoyarla, ayudar a definirla. Los elementos claves de la Tecnologa de la Informacin son: procesamiento de datos, automatizacin de oficinas, telecomunicaciones, inteligencia artificial y la tecnologa Internet. Disponer de una capacidad de identificacin de nuevas oportunidades de negocio por el uso de las nuevas Tecnologas de la Informacin ser necesaria para todas aquellas organizaciones que no deseen perder competitividad gestionando adecuadamente una nueva relacin directa con los clientes, determinando necesidades, jerarqua de valores, y todos aquellos elementos que supongan una relacin directa con la organizacin. La Tecnologa de la Informacin proporciona nuevas posibilidades de conexin entre diferentes organizaciones, clientes, proveedores, competidores, etc. Esto exige de la empresa a un replanteo de sus mtodos de transmisin de informacin hacia su entorno cada vez ms global. El profesor japons H. Itami seala que las empresas gestionan dos tipos de recursos muy diferenciados Los Activos tangibles: capital, maquinarias, hardware, productos, etc., necesarios para la operatividad habitual de las organizaciones.

 Los Activos intangibles: la habilidad tecnolgica, comunicacin directa con el consumidor, la imagen de marca, etc. Siendo estos ltimos, los intangibles, los que constituyen la base del xito de la organizacin a largo plazo. A su vez Itami destaca la existencia de tres tipos de flujo de informacin que condicionarn a los activos intangibles:
1. Informacin Ambiental: Informacin de entrada a la organizacin y proveniente del entorno. 2. Informacin Interna: de origen interno a la organizacin. 3. Informacin Corporativa: Informacin proveniente de la organizacin y que se brinda hacia el entorno

De esta manera cuando mayor sea la habilidad de la organizacin para manejar estos flujos de informacin, ms poderosos sern estos activos intangibles y por lo tanto el xito de la organizacin. Repercusiones en la economa. El contacto directo entre compradores y vendedores que se da a travs de redes globales de comunicacin como es INTERNET hace que: a) disminuya la cantidad de intermediadores b) aparezcan nuevas profesiones c) se den nuevas oportunidades de negocios d) Tanto las personas como las organizaciones se vean exigidas a reinventarse a s mismas continuamente. En definitiva, la teora econmica tradicional ha mencionado a la tierra, el trabajo y al capital como los tres recursos econmicos fundamentales, sin embargo a partir de ahora tambin se deber considerar a la informacin como un cuarto recurso estratgico critico. Reingenieria de las organizaciones La reingenieria es el camino que deben tomar las empresas que necesitan acciones drsticas para reducir costos, incrementar e! servicio al cliente y alcanzar nuevos mercados o segmentos, en un entorno empresarial globalizado y altamente competitivo como el de hoy en da. El rediseo de procesos no trata de realizar mejoras en las organizaciones, ni poner parches para que una tarea o departamento funcione mejor, reingeniera es abandonar las viejas frmulas de funcionamiento y pensar en como haramos ahora la organizacin conociendo las nuevas tecnologa existente en el mercado. Se trata de volver al principio y reinventar una mejor forma de hacer las cosas, algo que sin duda las nuevas tecnologas van a exigir, dado que por ejemplo el acceso a la informacin y la posibilidad de comunicarse electrnicamente permite realizar tareas de forma totalmente diferentes a las anteriormente utilizadas. La evolucin constante, acelerada y turbulenta del entorno (clientes, proveedores, competidores, procesos, productos, mercados, trabajadores, etc.) conduce a una situacin de incertidumbre, por lo que una de las habilidades de las organizaciones del futuro ser su capacidad de adaptacin a un entorno en constante revolucin (Tom Peters). El gran desarrollo y difusin que las redes globales de comunicacin tuvieron en los ltimos aos posibilitando la comunicacin entre grupo de personas y organizaciones, lo que genera nuevos mercados y Organizaciones en Red o Virtual. Actualmente el mercado electrnico no es una excentricidad sino es algo inevitable.

1.7. Situacin actual de las Organizaciones respecto a los Sistemas de Informacin y las Tecnologas de la Informacin Los Sistemas de Informacin de las Empresas por lo general presentan una patologa tpica: divorcio entre los Sistemas de Informacin y las actividades de negocio, falta de planificacin sistemtica de los sistemas, desconexin entre los planes de sistemas y los planes estratgicos de las empresas,

problemas de asignacin de responsabilidades y de toma de decisiones en el propio departamento de sistemas de informacin, falta de encaje del mismo en la estructura organizativa de la empresa,

falta de comunicacin fluida entre los responsables de las reas funcionales y los responsables de Sistemas de Informacin, etc. El Sistema de Informacin es un elemento ms de la infraestructura de gestin y debe ser consistente con los dems Sistemas que la integran, como los de planificacin, control incentivos o la propia estructura organizativa. Muchas empresas estn todava en una fase de descoordinacin, con utilizacin creciente de la Tecnologa de la Informacin/Sistemas de informacin pero sin un proceso claro de planificacin de la misma. Los usuarios presentan claros sntomas de quejas de falta de criterio en la fijacin de prioridades, de desconexin entre el departamento de Tecnologa de la Informacin/Sistemas de informacin y el resto de la empresa, etc. Las empresas que han logrado derribar la pared que tradicionalmente asla el departamento de Sistemas de Informacin del resto, adems de mejorar la comunicacin entre estos y las otras actividades de la empresa, consiguen: 1. Que en conjunto se aprenda acerca de las oportunidades en la utilizacin del Tecnologa de la Informacin/Sistemas de informacin. 2. Que el departamento de Tecnologa de la Informacin/Sistemas de informacin conozca el negocio y sugiera oportunidades basadas en la Tecnologa de la Informacin/Sistemas de informacin Tecnologa de la Informacin/Sistemas de informacin. 3. Diseo simultneo de la estrategia de negocios y los planes de Tecnologa de la Informacin/Sistemas de informacin. 4. La Tecnologa de la Informacin/Sistemas de informacin no solo es soporte del negocio, sino un instrumento ms del mismo, e incluso una oportunidad de negocio en s misma.

UNIDA TEMTICA 2: SOPORTE FSICO - EL HARDWARE

Hardware es una palabra de origen ingls con la que se hace referencia a toda la parte dura de la informtica, es decir a la maquinaria real utilizada para el procesamiento electrnico de datos. Todos los sistemas computacionales consisten en alguna combinacin de equipamiento principal y equipo de apoyo. El equipo principal (que a menudo se denomina unidad central de procesamiento, CPU segn las iniciales en ingls o UCP su equivalente en el castellano) es la parte principal del sistema; es la mquina que realiza el procesamiento real de datos y programas. El equipo de apoyo consta de todas las mquinas que hacen posible introducir datos y programas en la CPU, obtener informacin procesada y almacenar datos y programas para tener fcil acceso a la CPU. Los equipos de apoyo son denominados perifricos u rganos de entrada/salida (I/O Input/Output). Los rganos de entrada son dispositivos que convierten los datos y programas en una forma que la CPU puede entender y procesar: son codificadores. Los rganos de salida son dispositivos que convierten los datos procesados en una forma que los usuarios pueden comprender: son decodificadores. Los dispositivos de almacenamiento secundario son equipos que pueden poner fcilmente a disposicin de la CPU datos y programas usados con frecuencia. Estas funciones a menudo se superponen en una sola mquina. Por ejemplo, muchas mquinas, trabajan como dispositivos tanto de entrada como de salida. Y todos los dispositivos de almacenamiento secundario funcionan asimismo como dispositivos de entrada y de salida. 2.1. ESQUEMA FUNCIONAL DE UN COMPUTADOR. Las mquinas electrnicas de programa registrado han sido y son todava denominadas de muy diversas maneras: calculador, computador, ordenador, computadora, mquina; trminos seguidos de un adjetivo como numrico, digital o simplemente electrnico. Todas estas denominaciones son equivalentes. Un ordenador procesa los datos de forma automtica para obtener as los resultados que se buscan. Se puede observar que un ordenador es la unin de tres elementos: Dispositivos de entrada Unidad central de proceso Dispositivos de salida A continuacin se muestra un esquema general de un computador digital:

La Unidad Central de Proceso ha de tener dos caractersticas bien definidas: 1. Ha de ser capaz de reconocer y ejecutar una sede de instrucciones (programa) elementales en base a las cuales se puede realizar cualquier proceso de datos deseado, por complejo que sea ste. 2. Ha de tener separados dos estados diferentes. En una primera fase ha de poder recibir y memorizar las instrucciones que configuran el proceso pedido (introduccin del programa) y en segunda fase debe ejecutar en secuencia las instrucciones recibidas (ejecucin del programa). Al realizar esta ejecucin se leern los datos que se necesiten a travs de un dispositivo de entrada de datos en el momento en que sean requeridos, realizndose las operaciones que forman el proceso hasta la obtencin de los resultados, los cuales sern enviados al usuario a travs de un dispositivo de salida. A travs de estas caractersticas, se puede observar que la Unidad Central de Proceso est compuesta por tres partes fundamentales: Unidad de Control Unidad Aritmtico-Lgica Memoria principal o central UNIDAD DE CONTROL: Es la que dirige todas las actividades del ordenador, o sea, es responsable del correcto funcionamiento de los restantes componentes de la Unidad Central de Proceso. Su funcin es la de posibilitar la actuacin coordinada de todos los elementos que, en cada momento, hayan de intervenir en un proceso concreto. Cabe decir, en este sentido, que la Unidad de Control debe gobernar el funcionamiento de los perifricos de entrada, salida y almacenamiento, al tiempo que las actuaciones de la Memoria Central y la Unidad Aritmtico-Lgica. Por esta razn es la encargada de interpretar el programa del que recibe las instrucciones, codificadas convenientemente, as como de enviar las rdenes oportunas a las unidades perifricas implicadas. La Unidad de Control utiliza una seal generada por un reloj interno con objeto de sincronizar el funcionamiento operativo de cada elemento. Esta tarea es de carcter fundamental, ya que, en caso contrario, no podra establecerse un ritmo de operacin adecuado que controlara la-velocidad de trabajo de cada componente en particular. Se comprende fcilmente que de la mayor o menor frecuencia del reloj interno, depender la capacidad de hacer un nmero mayor o menor de instrucciones por segundo. No todas las instrucciones que tenga que ejecutar la Unidad de Control consumen el mismo nmero de seales generadas por el reloj, sino que las instrucciones complejas necesitarn ms ciclos que una instruccin simple. En cualquier caso, la Unidad de Control se encargar de las siguientes funciones: Fijar si el ordenador est en fase de introduccin del programa o en fase de ejecucin del mismo. Decodificar la instruccin en curs y, segn sea el cdigo de operacin de la misma, mandar seal para que acte la Unidad Aritmtico Lgica a una Unidad de Entrada o a una Unidad de Salida. Verificar de que se efectan los traspases de informacin entre los registros y la memoria principal y viceversa. Llevar el control de cul es la instruccin que en cada momento se est ejecutando y cul es la instruccin que deber ejecutarse a continuacin.

En la etapa d introduccin del programa, la Unidad de Control activa la unidad de entrada de datos y controla que las sucesivas instrucciones que componen el programa vayan siendo almacenadas en posiciones contiguas de memoria. En la fase de ejecucin del programa, la Unidad de Control decodifica la primera instruccin del programa y segn sea la naturaleza de dicha instruccin encarga su ejecucin al dispositivo adecuado: las entradas y salidas a los perifricos o al canal (gestiona la unidad de control de cada perifrico) y las operaciones aritmticas y lgicas al procesador.

UNIDAD ARITMTICO-LGICA: Opera con los datos- que recibe siguiendo rdenes de la unidad de control. Posee los circuitos necesarios para realizar operaciones aritmticas y operaciones lgicas. Las operaciones aritmticas son: + Sumar - Restar * Multiplicar / Dividir Las operaciones lgicas son: No lgico Y lgico O lgico Tan slo con estas operaciones bsicas es procesada toda la informacin, y se obtienen los resultados esperados. Puede resultar asombroso que estas operaciones permitan construir todo un sistema de procesamiento vlido para cubrir completamente cualquier tipo de necesidad informtica, pero la repeticin de las mismas permite realizar las ms complejas operaciones. Al conjunto formado por la Unidad de Control y la Unidad Aritmtico-Lgica se lo denomina Procesador Central o, ms recientemente, microprocesador. MEMORIA PRINCIPAL: Almacena dos clases de informacin: por un lado las instrucciones del programa (o informaciones descriptoras del tratamiento) que la mquina deber ejecutar y por otro lado los datos (o informaciones a tratar) con los cuales efectuar la mquina los tratamientos dictados por las instrucciones. Las dos clases de informaciones tienen su correspondencia fsica en dos unidades peculiares de la mquina: la unidad de control, tambin llamada unidad de instrucciones o unidad de gobierno, para las informaciones descriptoras y la unidad aritmtica y. lgica o unidad de proceso, para las informaciones a tratar. UNIDADES PERIFRICAS: Son los medios que el computador posee para comunicarse con el exterior. Existen dos grandes clases de unidades perifricas: unidades de comunicacin (teclado, pantalla, impresora, etc.) que permiten el dilogo con el exterior, y las memorias auxiliares (discos, cintas magnticas, etc.), cuyas capacidades de almacenamiento son muy superiores a la de una memoria central. Las unidades de comunicacin se subdividen a su vez, en unidades de Entrada y unidades de Salida, las memorias auxiliares son unidades que cumplen las dos funciones, de Entrada y Salida. CANALES: Las unidades perifricas se conectan, bien a la unidad de control, bien directamente a la memoria central a travs de unidades especializadas en la gestin de las transferencias de informacin. Estas unidades de intercambio se llaman canales. La unidad de control, cuando encuentra instrucciones de entrada/salida, se ocupa de gobernar los canales. 2.3. REPRESENTACIN DE LA INFORMACIN. SISTEMAS NUMRICOS. Cuando el hombre empez a contar, probablemente lo haca con los dedos (en efecto, la palabra latina dgitus, de la cual deriva el vocablo digito, significa dedo). Lo ms probable es que contara la unidad levantando un dedo, y luego otro para representar cada nueva unidad. Recin cuando la inteligencia humana alcanz un nivel superior de desarrollo la idea concreta de nmero dio lugar a la concepcin abstracta. A esto sigui el largo proceso histrico a travs del cual el concepto de nmero se ampli con la creacin de las reglas de clculo y las sucesivas extensiones que lo llevaron a su forma actual. SISTEMAS DE NUMERACIN.

En matemtica, la representacin de los infinitos nmeros naturales, se har mediante la eleccin de un conjunto finito de smbolos grficos (que llamaremos CIFRAS) y un conjunto de reglas que constituyen lo que designaremos como SISTEMA DE NUMERACIN. A la cantidad de cifras de un sistema lo llamaremos BASE del sistema y deber ser mayor que uno. La manera moderna de representacin de nmeros se basa en el posicionamiento relativo que asumen los diversos smbolos (CIFRAS) que se utilizan para representar valores. As definiremos la notacin posicional de BASE b (tambin raz o radix b) como: ...a2 a1 a0 a-1 a-2(b) = a b2 + a b1 + a b0 + a b-1(10) Ejemplo: 520,3(6) = 5 . 62 +2 . 61 +0 .60 + 3.6-1(10) = 192,5(10) La notacin decimal de uso comn es un caso especial en que b=10, en cuyo caso los coeficientes a se seleccionan del conjunto de dgitos decimales: 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9. Las generalizaciones ms simples se obtienen al tomar b como un nmero entero mayor que uno y siendo los coeficientes a enteros en el rango 0 <= a < b. Los sistemas de numeracin de mayor uso en informtica son: BINARIO (b = 2), OCTAL (b = 8), DECIMAL (b = 10) y el HEXADECIMAL (b = 16). Como se puede observar, los valores posicinales se numeran haca la izquierda del punto decimal comenzando con 0 y con sucesivos incrementos unitarios, y a la derecha del punto decimal comenzando con -1 y sucesivos decrementos unitarios. A continuacin se muestran los valores absolutos de cada uno de estos sistemas.

NOMBRE Binario Octal Decimal Hexadecimal

BASE 2 8 10 16

VALOR PROPIO O ABSOLUTO 0,1 0,1,2,3,4,5,6,7 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,A,B,Q,D,E,F

Se muestra a continuacin la descomposicin del nmero decimal 3210.12 en sus valores propios y posicinales . Posicin del nmero 3 2 1 0 -1 -2 Valor de la posicin 2^3 2^2 2^1 2^0 2^-1 2^-2 (base = 10) Cantidad representada 1000 100 10 1 1/10 1/100 por valor de la posicin. ARITMTICA BINARIA El sistema binario utiliza los conceptos de valores absoluto y posicional igual que el sistema decimal. La diferencia estriba en que el sistema binario utiliza solamente dos valores absolutos, 0 y 1, y los valores de posicin son de la segunda potencia. Los nmeros expresados en forma binaria sern una serie de 0 y 1. El trmino bit es la abreviatura de dgito binario. Los dos valores de un dgito binario se denominan bit 0, y bit 1. El punto decimal binario cumple la misma finalidad que en el sistema decimal. Posicin 3 2 1 0 -1 -2

Valor de la posicin Cantidad representada por valor de posicin

2^3 2^2 2^1 8 4 2

2^0 2^-1 2^-2 1 0.5 0.25

CONVERSIN DE BASES Son varios los mtodos que nos permiten convertir nmeros de una base a otra (entre los que utilizan el manejo de valores propios y posicinales). Los ms utilizados son: Transliteracin Multiplicacin Divisin. Reduccin. Tablas.

Conversin de binario a decimal. Transliteracin La equivalencia o conversin de un nmero escrito en binario a decimal se obtiene sumando los valores de cada posicin por su valor absoluto, expresados todos ellos en el sistema decimal. Por ejemplo, el nmero binario 10101011.011 equivale a 171 3/8, como lo indica el siguiente ejemplo:

Respuesta: 171318 ( 171.0375) Como se puede apreciar, la aritmtica se realiza en el sistema numrico al que se desea llegar, motivo por el cual se utiliza para obtener conversiones al decimal. Conversin de decimal a binario. Multiplicacin-divisin La conversin de un nmero decimal a binario requiere encontrar las diferentes potencias de 2 que representan a dicho nmero. Para la parte entera del nmero, se proceden a realizar sucesivas divisiones enteras por entre 2. El resto de cada divisin, que puede ser 0 1, se tiene en consideracin. Finalizado el proceso (el ltimo cociente debe ser un cero), se obtiene el nmero equivalente tomando como primer dgito al ltimo resto y luego considerando los sucesivos restos hasta el primero. La parte fraccionada se convierte a binario duplicando los dgitos a la derecha del punto decimal. El nmero entero (0 1) que resulta de la duplicacin se anota y se repite el proceso hasta que la fraccin llegue a cero o hasta que se obtengan los nmeros binarios deseados (la conversin no siempre brinda un nmero de dgitos finito, como es el caso de convertir 0.1 de binario a su equivalente decimal). Se muestran a continuacin ejemplos de conversin de los nmeros 141 y 0.375.

El equivalente binario de 141 es 10001101. Enteros que resultan de la duplicacin

Principie el nmero binario fraccionario con el primer dgito. El equivalente binario de 0.375 es 0.011 Operaciones aritmticas en el sistema binario Para las operaciones aritmticas en el sistema decimal nos aprendemos varias reglas y tablas. Estas mismas reglas, y tablas acordes con la base del sistema a trabajar, son las necesarias para operar aritmticamente en cualquier otra base.

Las tablas expresan normalmente los resultados de la suma o el producto de todas las combinaciones posibles con dos dgitos del sistema. En realidad solo se necesita poco mas de media tabla (un tringulo y la diagonal principal), ya que la misma es simtrica. La suma o el producto de dos dgitos se muestra en la interseccin de una de las filas (considerando uno de los dgitos) y de la columna (considerando el dgito restante). Las reglas y tablas de suma para la aritmtica binaria son mucho ms simples que para la decimal. Por ejemplo, la tabla de sumar para aritmtica binaria consiste slo de cuatro entradas. La tabla se usa en la misma forma que la tabla de sumar en decimal. Se pueden elaborar tablas similares para la multiplicacin y la resta. El usuario de un computador no necesita saber aritmtica binaria, pero el conocimiento de sta permite comprender a los computadores, y algunos efectos del manejo numrico que en ellos se produce. En este captulo se ilustran las reglas para las cuatro operaciones aritmticas bsicas: suma, resta, multiplicacin y divisin en sistema binario. En la resta, el acarreo (prstamo) reduce en 1 el residuo del minuendo. Un acarreo originar que un 1 de la siguiente columna a la izquierda en el minuendo se convierta en 0 y si esta columna contiene un 0 se convierte a 1. En el ltimo caso, los ceros subsiguientes en el minuendo se cambian a unos hasta que un 1 se pueda cambiar a 0. Por ejemplo, 0001 restado de 1000 causar un acarreo y dejar el residuo del minuendo igual a 011. Desde un punto de vista computacional, el acarreo (prstamo) tambin se puede lograr sumando una unidad a la siguiente columna del sustraendo. Reglas Para la suma binaria 1 + 1 = 0 y acarree 1 para sumar a la siguiente columna 1+0=1 0+1=1 0+0=0 Binario 1011 1001 10100 Equivalente Binario decimal 11 1110.01 9 11010.11 20 101001.00 Equivalente Decimal 14.25 26.75 41.00

Reglas Para la resta binaria 1-1=0 1-0=1 0 - 1 = 1 con un prstamo de la siguiente columna del minuendo. Binario Minuendo Sustraendo Residuo 10100 -01001 01011 Equivalente Binario Equivalente decimal Decimal 20 101001.00 41.00 -9 -011010.11 -26,75 11 001110.01 14.25

Cdigos para la representacin de caracteres En el sistema binario, como se ha visto anteriormente, un nmero se representa por una cadena de dgitos binarios que es la manera en que una computadora puede registrar la informacin. Sin embargo, como tambin se ha observado, la transformacin de la escritura numrica en el sistema decimal a su equivalente binario es engorrosa y si tiene parte fraccionara no siempre se logra una conversin exacta. Por estos motivos, se pens en una registracin de la informacin que fuera de conversin ms sencilla. As surge el Decimal Codificado en Binario (llamado BCD, por su denominacin inglesa).

En este sistema de codificacin s utilizan 4 bits para representar un dgito decimal ( o carcter numrico), de acuerdo a la siguiente tabla: BC D 0000 0001 0010 0011 0100 0101 0110 0111 1000 1001 Decimal 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Se puede apreciar que de las 16 combinaciones que permiten los 4 bits (2 elevado a la cuarta potencia), solamente estamos usando las 10 primeras con los dgitos decimales. Se utilizan las seis restantes para otros propsitos (normalmente para la representacin de caracteres especiales, tales como el punto, la coma, el signo menos, etc.) Desde luego, las operaciones aritmticas con esta codificacin sern distintas que las empleadas en el sistema binario, denominndosela decimal empacada para distinguirla de la binaria. Pero la limitacin que tenemos con el uso de esta codificacin es la falta de representacin de caracteres alfabticos y una mayor cantidad de los especiales. Podemos obtener el requerimiento de representacin si sumamos la mnima cantidad de los distintos caracteres que necesitamos para expresamos. 10 caracteres numricos + 26 caracteres alfabticos + 16 caracteres especiales = 52 caracteres Para poder representar los 52 estados indicados, podemos deducir que necesitamos utilizar 6 bits (2 ^ 5 = 32, 2 ^ 6 = 64, el signo ^se interpreta como elevado a) As surge un cdigo de seis bits, que se denomin Decimal Codificado en Binario para el Intercambio de Informacin (llamado BCDIC) En este cdigo se suelen diferenciar dos zonas de bits, segn se aprecia:

Los bits de zona tendrn valores distintos de 0 si se representa un carcter alfabtico o especial, y 0 si representan un carcter numrico, a los efectos de mantener la compatibilidad en la registracin con su antecesor, el BCD. El uso de los bits numricos en este caso es el mismo que se hacia antes con los 4 bits del BCD. Es de apreciar sin embargo, que con el BCDIC, podemos representar solamente un alfabeto (el de maysculas). Para obtener la representacin del alfabeto en minscula debemos ampliar la capacidad de representacin de nuestro cdigo. Esto se lograr ampliando la cantidad de bits que utilizamos para conformar al mismo. A los efectos de realizar una nueva ampliacin en la cantidad de bits con una previsin adecuada, se consider conveniente utilizar un conjunto de 8 bits en lugar de 7.

Esto tena como ventajas: permitir una mayor cantidad de representaciones (2 ^ 7 = 128, 2 ^ 8 = 256) posibilitaba colocar 2 caracteres numricos empaquetados (uno en cada zona de 4 bits), si fuera necesario.

Aparece as el Decimal Codificado en Binario para el Intercambio de Informacin Extendido (llamado EBCDIC). De manera similar al BCDIC, tenemos las dos zonas de bits, como se indica:

Los nuevos caracteres que permite representar (bsicamente el alfabeto en minsculas y otros caracteres especiales), se obtienen colocando un uno en alguno o ambos de los dos bits situados en el grfico en el extremo izquierdo (son los dos bits que se han agregado al anterior cdigo BCDIC). Esto permite mantener tambin la compatibilidad con la representacin que se tena en aqul para el resto de los caracteres. Surgen luego cdigos de registracin que se disean para representar el conjunto de caracteres que ahora tenemos con el EBCDIC, pero sin la restriccin de mantener compatibilidades anteriores, lo que permite una distribucin ms uniforme de los cdigos para los diferentes caracteres. El ms difundido de estos cdigos es el ASCII (Cdigo estndar Americano para el Intercambio de Informacin). En realidad, al hacer un mejor agrupamiento de los caracteres, se aprecia que con 7 bits (128 estados), tenemos una adecuada disponibilidad para representar los caracteres ms necesarios. Por lo tanto el ASCII es un cdigo que utiliza 8 bits, pero se encuentra estandarizado para los 128 estados que obtenemos con los primeros 7 bits. Los 128 estados adicionales que se obtienen con el octavo bit suelen ser definidos por los fabricantes de hardware segn los requerimientos o prestaciones a las que se dedicarn sus equipos. Existe sin embargo un cdigo de ocho bits totalmente estandarizado que es una extensin del ASCII, denominado USASCII, usado por algunos fabricantes norteamericanos. (El agregado de las letras US a la sigla, por United States, denota ese particular uso). No obstante no tiene la difusin del ASCII ni an en aqul pas. 2.4. EVOLUCIN DE LOS COMPUTADORES. GENERACIONES. Es imposible negar la importancia que las computadoras han adquirido en el mundo; en verdad, hay que pensar bastante para encontrar una actividad humana donde no intervenga en forma directa o indirecta la computadora. BREVE HISTORIA DE LA COMPUTADORA. La historia de la Computacin es un poco la historia del Pensamiento Humano. El hombre, desde los comienzos de la Historia, busc formas de ayudarse a COMPUTAR (computar, significa registrar informacin y transformarla de alguna manera). Pasemos revista brevemente a los ms importantes antecedentes de las modernas computadoras digitales: 1.642 PASCAL: Desarroll lo que se conoce como el primer calculador mecnico, que permita realizar sumas y restas con un mecanismo de engranajes. 1.672 LEIBNITZ: Dio a conocer una mquina ms perfeccionada que la de Pascal, permitiendo la realizacin adems de sumas y restas, de multiplicaciones y cocientes.

1.822 BABBAGE: Desarrolla una mquina para efectuar automticamente clculos sencillos. Se conoci como mquina diferencial. 1.833 BABBAGE: Mejora su idea anterior buscando una mquina de propsito ms general, con accionamiento automtico. Prevea ingresos separados para los datos y la secuencia de operaciones a realizar con ellos, pudiendo alterar sta ltima a partir de aquellos. Vislumbra la estructura que debera tener un computador. Esta es su MAQUINA ANALTICA, la que nunca lleg a concretarse por no disponerse en esa poca de los elementos tcnicos para su construccin. 1.890 HOLLERIT: aplica el mtodo de la tarjeta perforada para confeccionar los resultados del censo de EE.UU. de ese ao. Funda una sociedad de la que surgi IBM. 1.910 POWERS: tambin contratado por la oficina de censos de los EE.UU., disea una nueva mquina para procesar tarjetas perforadas con mayor capacidad que la ideada por Hollerit. Fundara luego su compaa, la que ms tarde se transformara en la Sperry Rand Corporation. 1.937 H. AIKEN, de la Universidad de Hardvard, con apoyo de IBM, desarrolla un calculador electromecnico que fue terminado en 1.944. Se estima que fue el primer calculador automtico. Poda realizar una multiplicacin en aproximadamente 6 segundos y una divisin en 12 segundos. 1.939 John ATANASOFF, de la Universidad de IOWA, desarrolla juntamente con su discpulo C. Berry un computador electrnico de lgica cableada. Lo denominaron ABC (Atanasoff-Berry-Computer). Se considera que fue el primer computador digital electrnico. 1.945 ECKERT y MAUCHLY, de Perisylvania, desarrollan un computador que se llam ENIAC (Integrador y calculador numrico electrnico) trabajaba totalmente con tubos de vaco (18.000 vlvulas), pesaba ms de 30 toneladas y necesitaba una sala de 18x8 metros. 1.946 VON NEUMANN en su artculo sobre Teora y tcnicas de los computadores digitales electrnicos da un paso decisivo al enunciar nuevos conceptos: 1) El programa registrado o programa almacenado: Von Neumann tuvo la idea de ocupar la memoria, que las mquinas de la poca slo utilizaban para guardar resultados intermedios, para almacenar tambin el programa. Este principio se utiliza hasta nuestros das. 2) La ruptura de secuencia: Von Neumann concibi la idea de hacer automticas las operaciones de decisin lgica (anteriormente tomadas mediante la intervencin humana). Establece de esta forma el principio de la instruccin de RUPTURA CONDICIONAL o SALTO CONDICIONAL en base a un resultado ya obtenido. 3) Aritmtica binaria codificada en los clculos. Esto permita la utilizacin directa de los circuitos elctricos encargados de las operaciones, que eran de naturaleza bi-estable. 1.949 Nace EDSAC (Calculador electrnico automtico con almacenamiento de retardo) en Cambridge, Inglaterra. Es el computador electrnico tal como lo conocemos actualmente. Utiliza arquitectura tipo Von Neumann y aplica los principios del lgebra binaria o LGEBRA DE BOOLE. Fue el primer ordenador que incorpor un sistema operativo (soporte lgico que administra los recursos de la mquina para satisfacer las necesidades de los diversos programas que maneja). 1.950 ECKERT y MAUCHLY mejoran el desarrollo de su ENIAC incorporando los conceptos formulados por Von Neumann y dan a conocer el EDVAC, con caractersticas muy semejantes al EDSAC ingls. Poco tiempo despus se vinculan con la firma Remington Rand creando la divisin Sperry Rand. 1.951 Primer computador comercial, desarrollado por Sperry, se denomin UNIVAC I. La primer venta se realiz a la oficina de censos de los EE.UU. 1.953 IBM hace su aparicin en el campo de los computadores digitales ofreciendo su modelo 701.

1.954 IBM ofrece el modelo 650, el que goz de gran popularidad y se consider el computador ms vendido en los siguientes cinco aos. GENERACIONES DE COMPUTADORAS. PRIMERA GENERACIN: (1.951-1.959) a) HARDWARE (componente fsico): Componente electrnico: tubos de vaco (vlvulas) Almacenamiento: tubos electrostticos, tambores magnticos. M.T.B.F.(Media de Tiempo de Buen Funcionamiento): decenas de minutos. b) SOFTWARE (componente lgico): Lenguajes: Uso exclusivo de lenguaje de mquina Mtodos de explotacin: ejecucin de trabajos en forma secuencial en tres tiempos: 1-Perforacin: el programa es perforado en tarjetas o cinta de papel. 2-Ejecucin: Procesamiento del programa 3- Impresin de los resultados. SEGUNDA GENERACIN: (1.959-1.964) a) HARDWARE (componente fsico): Componente electrnico: el transistor reemplaza al tubo. Almacenamiento: ncleos magnticos. M.T.B.F.: decenas de horas. b) SOFTWARE (componente lgico): Lenguajes: Se comienzan a utilizar lenguajes simblicos. Mtodos de explotacin: el procesamiento se realiza en lotes. Se utiliza un ordenador auxiliar para gestin de entradas y salidas. TERCERA GENERACIN: (1.964-1.970) a) HARDWARE (componente fsico): Componente electrnico: S.S.L, M.S.I. y L.S.I. Los transistores son integrados en circuitos, que para el mismo tamao de un transistor de la segunda generacin, contienen algunas decenas, centenas o miles de componentes interconectados. Almacenamiento: utilizacin de semiconductores en la construccin de la memoria principal. M.T.B.F.: cientos de horas. b) SOFTWARE (componente lgico):

Lenguajes: desarrollo de lenguajes de alto nivel. Utilizacin de Sistemas Operativos. Mtodos de explotacin: Memoria particionada en dos zonas mediante software: 1) Zona de procesamiento de los programas de usuarios 2) Zona de conversin de soporte y sistema operativo. Todas las interrupciones las realiza el Sistema de explotacin en forma automtica. MULTIPROGRAMACIN: Varios programas se procesan simultneamente en una nica unidad central. TELEPROCESAMIENTO: Varias terminales remotas tienen acceso a una nica unidad central. CUARTA GENERACIN: (1970-) Con discrepancias que se observan entre expertos en computacin, podemos afirmar que nos encontramos actualmente en la cuarta generacin de computadoras. a) HARDWARE: Componente electrnico: V.L.S.I. / U.L.S.I. (matrices funcionales) Cada cpsula contiene 20.000 y hasta 100.000 componentes activos (diodos y transistores con sus correspondientes conexiones). M.T.B.F.: miles de horas. b) SOFTWARE: Sistemas generadores de aplicaciones. Mtodos de explotacin: Procesamiento distribuido. Utilizacin de redes de microcomputadores o PC. QUINTA GENERACIN: (1990-) Entre sus objetivos estaba que el primer prototipo apareciera antes de promediar la dcada del '90, con las siguientes caractersticas: 1) Nuevas tecnologas de fabricacin con materiales posiblemente distintos del silicio. Integracin de ms de 1.000.000 de transistores en un solo circuito.
2) Sustitucin de los lenguajes de alto nivel (COBOL, FORTRAN, etc.) por lenguajes con mayor capacidad

para manejar smbolos y mayores recursos, como LISP y PROLOG. 3) Nuevas arquitecturas que sustituirn a la tradicional de Von Neumann. 4) Nuevos mtodos de entrada/salida: identificacin del lenguaje oral, reconocimiento de formas, sntesis del lenguaje hablado, etc. 5) Inteligencia artificial: resolucin de problemas, deducciones lgicas, adquisicin y elaboracin de conocimientos. A la fecha no hay equipos comercialmente disponibles en escala, que se consideren netamente de esta generacin.

Caracteristicas

Cantidad de circuitos por pie cbico Tiempo para ejecutar una instruccin en la U.C.P. Costo (en centavos de U$S) de procesar un milln de instrucciones Costo (en centavos de 261 U$S) de almacenar un byte en ucp Capacidad de 20.000 almacenamiento en la U.C.P. (en caracteres) Tiempo promedio Horas entre fallas sucesivas de la ucp AO 1975 1979 1983 1987 1991 1995 1999 2002

DCADA DEL DCADA DEL DCADA DEL 1.980 50 60 70 1.000 100.000 10 Muchos miles de millones millones 300 5 80 5 microsegundos microsegundos nanosegundos nanosegundos a menos 2.800 100 2 Menos de 0,1 85 120.000 Decenas de horas 5 1 milln Cientos de horas Menos de 0,1 Ms de 100 millones Aos

Cant. de bytes por chip Costo por Mbyte (U$S) 1 Kbyte 95000 16 Kbytes 15000 256 Kbytes 2500 4 Mbytes 450 64 Mbytes 70 128 Mbytes 15 256 Mbytes 2 512 Mbytes 0.5

2.5. MEMORIA CENTRAL: funciones, tipos y tecnologa 2.5.1. FUNCIONES y TIPOS Como hemos visto en el punto anterior la funcin de la memoria central es almacenar el programa, los datos a ser procesados y los resultados intermedios. Para que un programa pueda ser ejecutado debe necesariamente estar en la memoria central o principal. La intervencin de la memoria principal es esencial para la ejecucin de un programa, por lo tanto, habr que pasado previamente de la memoria auxiliar (disco o cinta magntica, tarjeta perforada, etc.) a la memoria principal para que sea posible su ejecucin. Segn el tipo de computador, las fases del proceso manejan una determinada agrupacin o cantidad de bits. Al nmero de bits que manipula el ordenador en cada ciclo se lo denomina palabra. Los primeros microordenadores que aparecieron utilizaban un microprocesador que manipulaba palabras de 4 bits. Los microprocesadores actuales ms comunes se caracterizan por procesar palabras de 8 y 16 bits, y para aplicaciones de mayor complejidad existen los de 32 y 64 bits. (Tnganse en cuenta que con 8 bits se pueden obtener 21^8 = 256 combinaciones diferentes y con 16 bits, 21^16 = 65.536, etc..) Cada elemento de la memoria guarda una palabra de informacin. As, por ejemplo, si la CPU trabaja con palabras de 8 bits, que equivalen a un byte, cada posicin de la memoria apropiada, contendr 8 bits de informacin. El nmero de palabras que es capaz de almacenar una memoria se indica en K, que son las kilopalabras que contiene. Una Kilopalabra es equivalente a 1.024 palabras (210). Los fabricantes de computadoras ofertan comnmente sus modelos con una memoria de capacidad variable, para que el usuario pueda adaptarla a sus necesidades.

Se puede considerar a la memoria como un gran casillero, en el que cada casilla responde a una direccin y guarda una palabra de informacin compuesta por un determinado nmero de bits (conforme a la palabra del computador en cuestin). La localizacin de una posicin de memoria se denomina en informtica direccionamiento y consiste en determinar la casilla que corresponde a una determinada direccin que entrega la CPU en cdigo binario, o sea expresada con 1 y 0. De aqu se desprende que la capacidad mxima que puede disponer la Memoria principal depende del nmero de lneas digitales que existan en el bus de direcciones. Si ste tiene 16 lneas, con ellas se pueden hacer 2^16 = 65.536 combinaciones y, por lo tanto, se podr direccionar un nmero de casillas igual a dicho valor. Podemos clasificar a las memorias de acuerdo a: la forma de acceso a las mismas, en lectura y/o grabacin la permanencia de su almacenamiento (volatilidad) su principio de funcionamiento tipo de tecnologa usada en su fabricacin tipo de utilizacin

De acuerdo a su funcin la memoria principal o central puede dividirse en dos grandes grupos:
a) Memorias ROM (Read Only Memory): Son memorias de las que slo se puede leer la informacin que

previamente se ha grabado. En este tipo de memoria, se guardan la informacin y los programas bsicos del funcionamiento del ordenador, como la puesta en marcha, la inicializacin, el control del teclado, el control de las entradas, etc. Son programas que no se deben modificar, por lo que esta memoria solo es accesible al usuario para lectura. Este tipo de memoria es permanente, dado que no se pierde su informacin aunque se corte el suministro de energa elctrica. A su vez, dentro de las ROM, podemos distinguir los siguientes tipos: La memoria de lectura exclusiva (ROM) es probablemente la forma ms comn. Un mdulo ROM contiene instrucciones y/o datos suministrados por el fabricante. El programa puede leerse desde el mdulo, pero es imposible que un usuario destruya o modifique el contenido del mdulo escribiendo sobre l (de aqu que sea de lectura exclusiva). Muchos fabricantes de microcomputadoras ponen a disposicin parte de su software de sistemas en mdulos ROM. Memoria programable de lectura exclusiva (PROM). Es idntica a la ROM, excepto que es factible grabar las instrucciones o datos en l desde el computador. En otras palabras, un mdulo PROM es como un mdulo ROM en blanco. Disponiendo de un equipo especial para grabarlo dispondremos la informacin en la PROM. Pero solo puede ser grabado una vez. Despus de su primer grabacin se comporta como una ROM. Memoria programable y borrable de lectura exclusiva (EPROM). Es como la PROM, excepto que puede borrarse su contenido y re-escribirse nuevamente. El tipo ms nuevo de EPROM, que es elctricamente borrable, se denomina EEPROM. Hay varias tecnologas de circuitos EPROM, utilizando cada una de ellas diversos mtodos para efectuar el borrado de las mismas (elctrica mente, con luz ultravioleta, etc.), pero en todos los casos se debe realizar un borrado total y nueva re-escritura de la informacin.
b) Memorias RAM (Random Access Memory): Son memorias de acceso aleatorio, lo que significa que, para

acceder a una direccin, no hay que pasar por las anteriores. (En realidad tampoco ocurre esto con la ROM, solo que en su momento, para cuando se le defini el nombre a la RAM, no exista el concepto ROM y era el nico dispositivo de almacenamiento que permita un acceso directo). Las RAM se pueden leer y escribir y se considera la memoria del usuario, porque se utilizan principalmente para contener los programas y datos de trabajo para las aplicaciones del usuario. No obstante, en todos los equipos de medianos a grandes, una porcin a veces significativa de esta memoria es ocupada por el sistema operativo y otros programas de servicios.

Estas memorias, con la tecnologa actual, tienen el inconveniente de ser voltiles (en oposicin a lo dicho con las memorias ROM). Cada vez que se deja de alimentar elctricamente a una RAM, se pierde la informacin almacenada.
c) Firmware: En aos recientes ha habido una tendencia a construir algunas funciones del software

directamente en el hardware de la computadora. All, los programas pueden ser recuperados muy rpidamente. En muchas microcomputadoras, el sistema operativo completo y hasta el intrprete para el lenguaje BASIC se disponen en mdulos compactos de hardware. Adems existen mdulos que pueden adquirirse por separado y conectrselos a la computadora para mejorar sus prestaciones. A este tipo de software en hardware se lo denomina firmware. El firmware se dispone en memorias ROM, de alguno de los tipos vistos, segn consideracin del fabricante. 2.5.2. TECNOLOGA En la actualidad la memoria central est constituida por circuitos integrados de semiconductores. Consisten en miles de pequeos elementos montados sobre una pequea oblea de silicio llamada chip. Si aceptamos la existencia de una cuarta generacin su caracterstica fundamental es la microminiaturizacin. A travs de los aos, la densidad de componentes ha ido aumentando constantemente, pasando de unos 25 iniciales a varios miles en la actualidad. Los trminos integracin a gran escala (LSI) e integracin a muy gran escala (VISI) se refieren a este proceso. El primer microprocesador (fabricado por INTEL) posea palabras de 4 bits. El avance tecnolgico llev a integrar unidades centrales de proceso con palabras de 8, 16, 32 y 64 bits, mejorando notablemente la velocidad de procesamiento y permitiendo la incorporacin de nuevas y ms poderosas instrucciones. La microminiaturizacin ha hecho posible una de las innovaciones ms importantes de la cuarta generacin: el microprocesador. Estas computadoras en un chip han llevado el poder del procesamiento a relojes, juguetes, balanzas automticas, automviles, etc.. Tambin hicieron posible las llamadas computadoras personales y las domsticas u hogareas (microcomputadoras cuyas conocidas denominaciones inglesas son las de personal computer y home computer respectivamente), que han puesto el poder de la computacin al alcance de casi todo el mundo. CHIPS DEL MAANA Aunque muchos de nosotros pensamos que las computadoras son lo suficientemente veloces en su forma actual, existe una gran demanda de mquinas ms veloces. Si deseamos llegar a tener algn da sistemas de computacin que piensen y acten en forma parecida a los seres humanos, la computadora deber poder procesar datos a velocidades vados rdenes de magnitud mayores que en la actualidad. Una de las muchas soluciones que se han propuesto para hacer computadoras ms veloces es con chips ms veloces. Actualmente la mayora de las computadoras emplean chips de silicio. Miles de pequeos circuitos se empacan en un chip que mide de 0,5 a 10 centmetros cuadrados. El nmero promedio de componentes colocados sobre un chip se ha duplicado ao con ao desde mediados de la dcada de 1.960. Pero a medida que se hacen ms pequeos y rpidos, mayor es el calor y la interferencia elctrica que generan. Muchos cientficos e investigadores creen que estos factores pueden limitar los adelantos sucesivos respecto a los chips de silicio. Aunque muchos observadores reconocidos consideran que el silicio seguir siendo un pilar slido en la produccin de chips por muchos aos ms, existen algunas tecnologas ms modernas en el horizonte que pueden ser ms promisorias. Una de las alternativas ms ampliamente discutidas respecto al silicio se refiere a la criogenia, campo de estudio que trata sobre las temperaturas extremadamente bajas. Cuando los circuitos se enfran a temperaturas

cercanas al cero absoluto, pierden gran parte de su resistencia, lo cual permite un flujo ms rpido de electricidad. El proceso de enfriamiento se logra sumergiendo los circuitos en un bao de lquido muy fro. El conector Josephson, dispositivo introducido en el ao 1.962 por el britnico ganador del Premio Nobel Bran Josephson, utiliza helio lquido como congelante. El conector es en realidad un interruptor superconductivo que hace posible que las computadoras cambien de un estado 0 a un estado 1 muchas veces ms rpido que los dispositivos a base de silicio actualmente disponibles en el mercado. Algunos observadores de la industria predicen que cuando esta tecnologa sea comercialmente factible, podr hacer posibles las computadoras con velocidades internas de interrupcin 100 veces mayores que las computadoras a gran escala ms poderosas que hay en la actualidad. Un importante paso se podra dar si se consigue disponer y manejar adecuadamente a materiales superconductores a temperaturas cercanas a la ambiental. Los que se conocen actualmente operan como tales a bajas temperaturas lo que obliga a costosas infraestructuras para su utilizacin. Hay varios estudios al respecto en la actualidad. Otra tecnologa posible para los chips del maana es la optoelectrnica. Los cientficos de la Universidad de Illinois experimentan actualmente con un chip fotnico, el cual utiliza luz en vez de impulsos elctricos para transmitir datos a travs de circuitos. Aunque el chip ftonico todava se encuentra en su etapa inicial de investigacin y puede no desarrollarse en su totalidad en unos 20 aos, promete ser muy pequeo y rpido y emitir muy poco calor. La biotecnologa ofrece una posible alternativa ms al chip de silicio actual. Muchos cientficos consideran que es posible cultivar pequeas molculas y moldeadas para que acten como circuitos. Con esta tecnologa, los electrones pasan de molcula en molcula. Algunos cientficos creen que si esta tecnologa llega a perfeccionarse, podran obtenerse circuitos que posiblemente sean 500 veces ms pequeos que los dispositivos de silicio actuales. El desarrollo integral de estas nuevas tecnologas al punto en que sean comercialmente viables no es un proceso sencillo. Despus que se crea una versin experimental de un dispositivo, y se somete a innmeras pruebas, debe ser incorporado -a una mayor escala en una mquina que funcione. A menudo lleva aos construir una mquina como sta y eliminar todos los defectos posibles. Incluso si la versin de laboratorio de una mquina tiene xito, nada garantiza que la nueva tecnologa pueda producirse en masa a un precio accesible. Y siempre existe el problema de hacer que los clientes potenciales y los fabricantes acepten el producto. As pues, se trata en realidad de slo un puado de ideas excitantes de actualidad que pueden surgir como la tecnologa del maana. Camino al terahertz En la actualidad se estn vendiendo PCs con microprocesadores que superan la velocidad de un gigahertz. Las computadoras pueden navegar por miles de sitios web, bajar msica compactada desde Internet y abrir y ejecutar las aplicaciones ofimticas cada vez ms rpidamente (procesadores de texto, planillas electrnicas, etc..). Pero ya les cuesta con lo que viene. Uno, dos o tres gigahertz se quedan cortos para manejar la computadora mediante la voz. Y tambin para correr los futuros softwares de reconocimiento de formas (como el rostro incluso), ideales para el control de acceso en grandes compaas, aeropuertos y sofisticados edificios de departamentos. Adems, en breve, las palmtops (computadoras de bolsillo) y los telfonos celulares, estarn capacitados para lograr mucho ms de lo que hoy consigue una PC de escritorio. Pero los chips de hoy no las acompaan. La compaa Intel, la fabricante ms importante del mundo de procesadores, mostr los ltimos avances en materia de arquitectura para transistores. Con la flamante tecnologa, estos ltimos funcionaran ms rpido y con menor consumo de energa. El proyecto debera permitir fabricar, para el 2.007, el chip de un Terahertz de velocidad de procesamiento; o sea, de un billn de ciclos de apagado y encendido por segundo. Sin embargo, y a pesar de este aumento de la velocidad, los transistores consumiran slo la mitad de energa que los actuales. El otro punto sorprendente es el tamao de los componentes, ya que algunos de ellos tendrn 20 nanmetros de ancho, lo que significa que sern 250 veces ms pequeos que el dimetro de un cabello humano. Cada chip contendra mil millones de transistores, contra los 42 millones de los actuales Pentium 4. El avance de la tecnologa de fabricacin de chips est desde hace aos enfrentada a dos problemas, Por un lado, que a mayor velocidad hay mayor consumo de energa. Lo cual provoca un segundo inconveniente: la generacin de cantidades enormes de calor. Este segundo punto se solucionara con un nuevo tipo de material, el Ultra Thin SOI, en el que tambin estn trabajando otras firmas, como IBM. El SOI permitira disminuir la posibilidad de

fuga de electrones en el procesador, y de esa manera prevenir un elevamiento de la temperatura. La idea de fondo de Intel es conseguir colocar 25 veces ms transistores que en los dispositivos actuales, y que corran 10 veces ms rpido, pero sin que esto signifique mayor consumo de energa y produccin de calor. El crecimiento de la velocidad de procesamiento permitira impulsar el uso ms extendido de aplicaciones como reconocimiento de voz e imgenes en tiempo real, adems de permitir crear dispositivos ms pequeos pero con menor consumo de energa. Los primeros chips creados bajo la nueva arquitectura estaran disponibles a partir de 2.005, y el modelo Terahertz llegara recin luego de 2.007. De todos modos, con estos avances la compaa seguira duplicando la velocidad de sus procesadores, cada 18 meses a 24 meses. En la Reunin Internacional de Dispositivos Electrnicos, celebrada en la ciudad de Washington en febrero del 2.002, cientficos de Intel, AMD e IBM expusieron sus desarrollos, cada uno aisladamente, para llegar a los sper procesadores. Sin embargo, uno de los problemas de la generacin de chips pueden ser los desacuerdos entre las empresas sobre la composicin final del Ultra Thin SOI. Fuentes de Intel declararon a la prensa estadounidense de que son muy escpticos sobre la propuesta de IBM respecto a la conformacin final del material. Si bien reducira la cantidad de energa que consume el procesador, no sera, de acuerdo a Intel, econmico de producir. 2.6. UNIDADES PERIFRICAS CLASIFICACIN DE LOS EQUIPOS PERIFRICOS. Existe una gran variedad de perifricos con caractersticas, funciones y formas de empleo diversas, por lo que se hace imprescindible su clasificacin como primer paso para su estudio. Atendiendo a su localizacin fsica, los Perifricos pueden clasificarse en: a) Locales. Estn colocados cerca de la UCP y su conexin a ella se realiza mediante unos cables elctricos, que constituyen la prolongacin de lneas de los buses internos. b) Remotos. Estn situados en los lugares apropiados para dar servicio a los posibles usuarios del sistema de Proceso de datos, por lo que su distancia a la UCP puede variar entre unos pocos metros hasta cientos e incluso miles de kilmetros. En su conexin con la Unidad Central de proceso intervienen lneas telefnicas y telegrficas, por lo que se les denomina terminales de teleproceso, los cuales tendrn un tratamiento especial en un captulo posterior. Atendiendo a su funcin los perifricos pueden clasificarse en: a) Dispositivos de entrada. Slo son capaces de suministrar informacin al sistema ordenador. Dentro de este grupo pueden citarse los siguientes perifricos: 1. Lectora de fichas perforadas. 2. Lectora de cinta papel. 3. Lectora de caracteres pticos. 4. Teclado. b) Dispositivos de salida. Pertenecen a este tipo de Perifricos, aquellos que estn preparados para sacar al exterior los resultados obtenidos por la UCP. Destacan los siguientes: 1. Impresora. 2. Perforadoras de fichas.

3. Pantalla de rayos catdicos. 4. Trazadores de grficos (plotters). c) Dispositivos de entrada y salida. Realizan funciones de entrada y salida. Se dividen en dos grandes grupos: 1) 1. 2. 3. Dispositivos de E/S propiamente dichos. Entre los que se encuentran: Lectora-perforadora de fichas. Lectora-perforadora de cinta papel. Unidad de fichas con banda magntica.

2) Unidades de almacenamiento intermedio. Ceden o reciben informacin a 0 desde la UCP, en lugar de actuar como agente relacionador entre el hombre y la mquina. Exclusivamente se relacionan con la mquina y no con el usuario, sirviendo como almacn de gran capacidad de datos. Pertenecen a esta categora: 1. 2. 3. Unidades de cinta magntica. Unidades de disco magntico. Unidades de tambor magntico.

Un estudio ms sistemtico, agrupa a estas unidades atendiendo al tipo de soporte empleado, pudiendo de esta manera, analizar simultneamente el soporte y la mquina que lo emplea. Segn este criterio, los perifricos se agrupan en los siguientes tipos: 1. 2. 3. Equipos para soportes con perforaciones. Equipos para soportes magnticos. Equipos con soporte de caracteres pticos.

En este captulo se explican las caractersticas generales de los equipos para soportes con perforaciones, hoy ya en desuso. 2.7. UNIDADES DE ENTRADA Y SALIDA: funciones, caractersticas, aplicabilidad. Canales. En el punto anterior hemos tratado sobre los dispositivos de almacenamiento secundario, los cuales realizan operaciones tanto de entrada como de salida para la computadora, aunque el almacenamiento sea su funcin principal. En este punto estudiaremos el equipo diseado principalmente para la introduccin de programas y datos a la computadora desde el usuario, para su extraccin y para ambas operaciones. Muchos de estos dispositivos tambin poseen capacidad limitada de almacenamiento. El equipo de entrada y de salida hace posible que las personas y las computadoras se comuniquen entre s. Los dispositivos de entrada convierten los datos y programas que los humanos pueden entender en una forma que sea comprensible para la CPU. Estos dispositivos traducen las letras, nmeros y otros smbolos de lenguaje natural que los humanos utilizamos convencionalmente al leer y escribir, en las configuraciones de bits 0 y 1 que la computadora utiliza para procesar datos. Los dispositivos de salida, por otro lado, convierten las cadenas de bits que utiliza la computadora en el lenguaje natural, a fin de hacerlos entendibles para los humanos. Estos dispositivos producen la salida en pantalla de terminal de video, en papel o en otro medio. Existe gran variedad de perifricos en la actualidad, dependiendo su eleccin de las necesidades a cubrir. Entre los ms utilizados se pueden mencionar: teclado, mouse o ratn, terminales de video o monitores, impresoras, scanners, reconocimiento ptico de caracteres, reconocimiento de caracteres en tinta magntica, etc. Teclado:

Mediante el teclado pueden introducirse datos al ordenador para que sean procesados por ste segn un programa establecido, o tambin puede programrsele para que realice las operaciones que nosotros deseemos con los datos que se le suministren. Todos los teclados para ordenador pueden dividirse fundamentalmente en cuatro grupos de teclas: teclado alfanumrico teclado de funcin teclado numrico/cursor teclas especiales

El teclado alfanumrico es exactamente igual que el de una mquina de escribir convencional con la salvedad de algunos signos ortogrficos que pueden ir colocados en diferente posicin segn el fabricante. Algunos de los signos que pueden cambiar de posicin son los signos de interrogacin, los acentos o las comillas. El teclado de funcin est compuesto por 10 o 12 teclas que suelen ir etiquetadas con F1, F2, F3, etc. Estas teclas son programables y su funcin cambia segn el programa que las controla. Al inicializarse el ordenador, el sistema operativo les asigna una funcin, pero al ejecutarse un programa de aplicacin sta puede cambiar. El teclado numrico/cursor se encuentra aparte del teclado alfanumrico, a la derecha de ste. Su funcin principal es la de mover el cursor por la pantalla cuando el programa que se est ejecutando as lo posibilita (procesamiento de textos, diseo asistido por ordenador, etc.). Las teclas que lo componen son: Flechas de movimiento de cursor ARRIBA, ABAJO, DERECHA e IZQUIERDA, PAGINA ARRIBA y PAGINA ABAJO. ORIGEN y FIN de lnea. INSERTAR. SUPRIMIR.

Las funciones descritas son las ms habituales de estas teclas, pero hay aplicaciones en las que se les asigna una funcin diferente. Adems del movimiento del cursor, estas mismas teclas pueden servir como teclado numrico alternativo a las teclas de nmeros del teclado alfanumrico. Las teclas especiales no tienen un lugar fijo dentro del teclado, aunque su disposicin dentro de ste no difiere en gran medida de unos teclados a otros. Las funciones de estas teclas son: ESCAPE. Anula la operacin de entrada de datos por teclado. BLOQUEO DE MAYSCULAS. Una vez activada esta tecla, todos los caracteres se escribirn en letras maysculas.

BLOQUEO NUMRICO. Cuando est activada esta tecla, el teclado numrico/cursor sirve como teclado numrico nicamente. BLOQUEO DE DESPLAZAMIENTO. Esta tecla detiene el desplazamiento de la pantalla o scrolling. CONTROL y ALTERNATIVO. Estas teclas se emplean en combinacin con las teclas de funcin y, en ocasiones, con las teclas alfanumricas.

La funcin que realicen dichas combinaciones puede ser diferente segn el programa de aplicacin que se est ejecutando. PAUSA. Cuando se pulsa esta tecla junto con la tecla CONTROL se provoca la detencin de la ejecucin del programa y se regresa al sistema operativo. No es recomendable emplear estas teclas cuando se est ejecutando un programa de aplicacin, porque la salida del programa es brusca y pueden perderse datos que an no se hayan guardado. IMPRIMIR PANTALLA. Esta tecla hace que el contenido de la pantalla sea enviado al papel a travs de la impresora. Antes de pulsarla es necesario comprobar que la impresora est conectada y lista para recibir datos.

Mouse o ratn: Su misin consiste en deslizarse sobre una superficie de la mesa de trabajo, reproducindose ese efecto en el monitor del computador, permitiendo acceder a distintas reas del mismo que, conforme la programacin realizada, posibilite la ejecucin de diferentes acciones. Los ratones pueden tener adems un nico botn, como en el caso del Apple Macintosh o, como los compatibles con los PC, normalmente dos o tres. Si bien casi todas las operaciones pueden realizarse con un nico botn, pueden asignarse funciones distintas a los dems botones, sobre todo en programas complejos, como por ejemplo aplicaciones de CAD y autoedicin. Existen adems en el mercado algunos modelos que han suprimido el cable que los comunica con la UCP, para hacer ms cmodo su manejo. Para ello se hace uso de tres tipos de tecnologas distintas: infrarrojo, ultrasonido y ondas de radio. Al adaptarse los programas para comunicarse con el usuario surge una nueva concepcin de los elementos que aparecen en la pantalla del ordenador y de la forma en que stos se manejan. Ya no hay solo texto, sino un desfile de smbolos grficos, denominados conos, que aparecen en pantalla. Al entrar en un programa, casi antes que cualquier cosa aparece el puntero. El puntero es un pequeo grfico con forma de flecha que sigue fielmente en pantalla los movimientos del ratn sobre la mesa de trabajo. Tambin es comn que el puntero modifique su aspecto o forma, convirtindose, por ejemplo, en un pequeo reloj, para brindar algn tipo de informacin adicional al usuario. La forma en que el ratn interacciona con lo que aparece en pantalla es muy sencilla: consiste bsicamente en colocar el puntero sobre el elemento que se desee y pulsar el botn izquierdo del ratn, que es el encargado de las operaciones principales. A esto se llama marcar. En algn caso es posible que haya que pulsar dos veces, o pulsar el botn de la derecha. Otra accin muy frecuente con el ratn se denomina arrastre, y consiste en pulsar el botn con el puntero sobre un elemento determinado y, sin soltado, desplazar el ratn en una direccin determinada. Los elementos ms comunes que suelen aparecer en un programa manejado por ratn son los que a continuacin se citan: ICONOS: Este trmino quiz sea la palabra ms representativa de los sistemas de ratn. Un icono es un pequeo dibujo que puede representar tanto una operacin determinada dentro del programa como un fichero dentro del disco. Por ejemplo, en el conocido entorno grfico Windows de Microsoft los ficheros dentro del disco aparecen representados en forma de pequeos recuadros, dentro de cada uno de los cuales hay un dibujo referente al contenido de ese fichero.

VENTANAS: Una ventana es un recuadro dibujado en pantalla, delimitando una zona rectangular de la misma. En el interior de las ventanas pueden encontrarse algunos de los siguientes elementos: iconos de cierre, Barras de desplazamiento, Recuadro de cambio de tamao. MENS: Los mens ya se utilizaban antes de la generalizacin del uso del ratn, y de hecho se usan en ausencia de ste mediante los cursores, pero funcionalidades mayores les han sido otorgadas con la utilizacin del ratn. Otros dispositivos de entrada: Podemos mencionar tambin entre los ms usados a las tabletas digitalizadoras, que es un dispositivo de posicionamiento absoluto, en comparacin con el ratn que es de posicionamiento relativo. Esto quiere decir que en el caso de la tableta, la posicin del cusor en pantalla coincide con la posicin correspondiente del lpiz sobre el tablero, mientras que en el caso del ratn depende slo del movimiento de ste, no de su posicin real. De otro modo, al levantar el transductor del tablero y apoyarlo en otro lugar de ste el cursor aparecer en pantalla en la nueva posicin. Si se repite esta operacin con el ratn, el cursor no se mover. Los modelos ms comunes de tabletas son de tamao A4 o A3. Otras, como las empleadas en diseo asistido o procesamiento de imgenes, pueden llegar a tener 1 por 1,5 metros. El precio de estas ltimas es muy elevado, pero el de las tabletas ms pequeas ha descendido en los ltimos aos hasta hacerlo asequible a usuarios no profesionales. Otro dispositivo es el escner. El trmino ingls scanner podra traducirse como analizador por barrido. Efectivamente, la imagen cuando se procesa por un escner, es barrda para convertirla en una trama de puntos que puedan ser codificados y entendidos por el computador. Los actuales modelos de escner capturan imgenes en color o blancor, y negro con calidad fotogrfica, ya que disponen de una resolucin ptica que puede llegar a los 600 dpi (puntos por pulgada) y trabajar hasta con 16 millones de colores, y muchos pueden aumentar la resolucin mediante interpolacin por software. Claro que cuanto mayor sea la calidad de la imagen y mayor la gama de colores pretendida para cada punto, mayor ser la memoria que ocupe y mayor el precio del equipo que es capaz de tratarla. Sin embargo, las imgenes que aparecen en los impresos como los peridicos, no necesitan una resolucin mayor de 200 dpi.; algo mayor puede requerirse para productos multimediales (caso de enciclopedias o imgenes en Internet). Tambin se utilizan los lectores de cdigo de barras, que reconocen un conjunto de barras de diferente espesor y separacin enviando esa lectura a la computadora. Monitor: Los podemos clasificar en dos tipos segn su tecnologa: Monitor de pantalla de tubo de rayos catdicos (CRT - Cathodic Ray Tube) Monitor de pantalla de cristal lquido (LCD - Liquid Cristal Display-).

La pantalla de rayos catdicos apareci a mediados de los aos sesenta, posibilitando la visualizacin de las imgenes que proporcionaba la computadora (aunque el principal uso de esta tecnologa fue, y es, como televisor). Para su funcionamiento, un haz de electrones recorre la pantalla, que posee un recubrimiento de fsforo. Al incidir este en esa capa de fsforo, excita, de forma proporcional a la seal que llega, cada punto de la pantalla, formndose as las figuras o letras. El barrido de la pantalla se hace mediante trazas horizontales. Como la permanencia de la imagen en el monitor es de corta duracin, la informacin es colocada previamente a su visualizacin en una memoria dedicada a estos fines, y el sistema renueva la imagen de la pantalla cada cierto tiempo (con un promedio aproximado de 25 veces por segundo). Para formar la imagen se dispone de uno o varios caones de rayos catdicos (electrones) que mediante un sistema electromagntico recorren la pantalla.

El recorrido se realiza formando lneas horizontales paralelas que se inician en la parte superior de la pantalla y finalizan en la parte inferior. Segn el tipo de pantalla, el nmero de lneas horizontales barridas puede ser de 480, 625, 800, 1024 o 2048 lneas, y la frecuencia con que se deben barrer estas lneas es, como mnimo, de 25 veces por segundo. Esta velocidad de refresco de la imagen es porque para que el cerebro de] hombre pueda retener una imagen necesita una exposicin mnima de sta de 1/25 de segundo; si el tiempo es menor, el cerebro no detecta el cambio de una imagen a otra. Este es el principio de funcionamiento de los proyectores de pelculas de cine, en los que la velocidad de paso de la pelcula es de 25 fotogramas por segundo. Si hay menos de 26 barridos por segundo, se apreciar en la pantalla un parpadeo muy desagradable. Al incidir el haz sobre estos elementos, emiten luz fosforescente, que es lo que como usuarios vemos en la pantalla. Los monitores con este tipo de pantallas reciben la denominacin del color del fsforo que las compone cuando stos son monocromos (normalmente en estos casos se emplea fsforo mbar, verde o blanco). El sistema de funcionamiento de los monitores en color es ms complicado debido a que, en el mismo espacio en que las pantallas monocromas presentan un punto de fsforo de un color, stos deben presentar tres puntos: rojo, verde y azul (sistema RGB). Estos puntos han de ser lo suficientemente pequeos para que el ojo humano no sea capaz de diferenciarlos a una distancia normal. Aqu se aprecia la definicin del monitor. Una de las medidas que se utiliza es el dot pitch, distancia entre los ejes de los puntos de color bsico que conforman el pxel de color. A menor valor mejor definicin. Actualmente se fabrican de 0.28 mm o menor. La pantalla de cristal lquido se emplea en ordenadores porttiles por su bajo consumo y su reducido tamao y peso. Las caractersticas principales que definen a un monitor son:
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Color: la mayora de los que se venden en la actualidad tienen visualizacin en color. Tamao: medida de la diagonal en pulgadas (las ms comunes son 14, 15 y 17 en los de escritorio) Resolucin: cantidad de pxeles que puede representar (640 x 480, 800 x 600 y superiores, en horizontal x vertical). Sensibilidad al tacto: se utiliza una pluma luminosa (lpiz ptico) que contiene una celda sensible a la luz en su punta o un mecanismo de reconocimiento a la presin sobre la pantalla (tacto). Cuando el elemento (lpiz o dedo segn la tecnologa) se coloca sobre la pantalla, se puede identificar su posicin. Tecnologa: fenmeno por medio del cual se genera la imagen. Los primeros, como se mencion, fueron los tubos de rayos catdicos y ms recientemente aparecen los de cristal lquido y de plasma gaseoso. Los primeros tienen muy buena definicin, rpida actualizacin de la informacin representada y costos accesibles, los segundos son significativamente menos voluminosos (casi planos) y no emiten radiacin, aunque su costo es bastante ms elevado.

Grado de inteligencia La inteligencia de una terminal de video es el grado de capacidad que posee para realizar ciertos tipos de trabajo. Con respecto a la inteligencia, pueden clasificarse en tres grupos: no inteligentes, inteligentes y programables por el usuario.

Las terminales no inteligentes slo manejan los tipos ms elementales de entrada y salida. No contienen recursos de almacenamiento. El cursor se desplaza nicamente hacia la derecha y abajo. Las terminales inteligentes, en cambio, poseen muchas funciones de edicin que facilitan notablemente el tecleo. La ms importante de estas funciones es la capacidad del cursor de desplazarse en cualquier direccin. El desplazamiento flexible del cursor, junto con la capacidad de almacenamiento de la terminal, hace posible que los operadores trasmitan un bloque de varias lneas al sistema computacional de una sola vez, con lo cual se acelera la entrada de los datos. Poseen, adems, teclas de funciones especiales. Las terminales programadas por el usuario son en esencia computadoras. Contienen un sistema operativo, traductores de lenguajes y una memoria principal local. En muchos casos, estas terminales Tambin contienen sus dispositivos de almacenamiento secundario, como controladores de diskette o unidades de cinta en cassette. Tambin contienen comnmente todas las complejas caractersticas de edicin, formato y teclas especiales de los inteligentes. Impresoras: Obviamente, la utilidad de este perifrico est en la produccin de informacin escrita, por tanto, se puede afirmar que es una unidad nicamente de salida. Se la define, principalmente, por la tecnologa de impresin y por su velocidad. Tecnologa de impresin Podemos clasificarlas en impresin por impacto o sin impacto. En la impresin por impacto el papel o la cinta son golpeados por un martillo para formar caracteres. En la impresin sin impacto no se hace en absoluto contacto fsico entre el mecanismo de impresin y el papel. Los mtodos ms comunes utilizan tecnologas electrotrmicas, electrostticas y electrofotogrficas. Existen muchas diferencias prcticas importantes entre las impresoras por impacto y sin impacto. Por ejemplo, debido a que las impresoras sin impacto contienen menos partes mviles, son generalmente mucho ms veloces y estn sujetas a menos descomposturas. Adems, debido a que no hay martillos que golpeen cintas, las impresoras sin impacto son menos ruidosas, y a menudo menos costosas. Tanto las impresoras por impacto como las sin impacto pueden generar caracteres de tipo slido (como los de una mquina de escribir comn) o de matriz de puntos. En este ltimo caso los caracteres se forman por la combinacin de los puntos de una matriz, donde la calidad de la impresin depender de la cantidad de puntos que formen cada matriz. Los mecanismos de tipos slidos ofrecen impresiones de mejor calidad que los de matriz de puntos. Velocidad La velocidad se define en cantidad de caracteres por segundo (c.p.s), lneas por segundo (l.p.s.) o lneas por minuto (i.p.m.). Las impresoras de matriz de puntos son mucho ms rpidas que las de caracteres slidos ya que una velocidad de 200 a 300 c.p.s. es comn para una impresora por impacto de matriz de puntos de baja velocidad mientras que una de tipos slidos opera en el orden de 30 a 60 c.p.s. Las impresoras de baja velocidad, tambin llamadas secuenciales, imprimen un slo carcter por vez. Sus velocidades se encuentran entre 10 y 300 c.p.s. Las impresoras de alta velocidad, en cambio, imprimen una lnea completa a la vez, con velocidades que van de 300 a 3000 I.p.m., o una pgina completa, con una velocidad superior a las 20.000 I.p.m. (impresoras de rayos lser).

Las impresoras de pgina cuestan considerablemente ms que las de lnea. stas ltimas tienen un costo entre 2.000 y 20.000 dlares. Las impresoras de pgina pueden costar entre 25.000 y 100.000 dlares. En trminos generales, una empresa que produzca un milln o ms de lneas de salida al mes, debe investigar la factibilidad de adquirir una de estas mquinas. Eleccin de la impresora: Las impresoras ms extendidas por su bajo costo de adquisicin y de funcionamiento son las impresoras matriciales de agujas. Estas presentan como principal caracterstica la relacin entre la velocidad de impresin y la calidad de impresin. La relacin entre ambas caractersticas es inversamente proporcional. Si se desea una alta calidad de escritura, la velocidad ser muy inferior a la obtenida con una calidad menor. El principal inconveniente que presentan las impresoras matriciales de agujas es el elevado nivel de ruido que generan en funcionamiento, alcanzando los 80 decibeles en los modelos de 64 agujas. En un segundo lugar estaran las impresoras de inyeccin de tinta. Su tecnologa genera un nivel de ruido muy inferior a las matriciales, con velocidad similar o mayor y con significativa mejora en la calidad, aunque con un mayor costo de funcionamiento. En el escaln ms elevado se sitan las impresoras lser y las impresoras de calidad lser. Este conjunto de impresoras brindan una excepcional calidad a a vez que una alta velocidad, en general con bajo nivel de ruido. Son las de mayor costo de adquisicin, aunque tienen el menor costo por hoja impresa, a calidades comparables, que las impresoras de inyeccin de tinta. Son las ms adecuadas para mbitos profesionales o con altos volmenes de impresin.

Dispositivos para tarjetas perforadas Uno de los primeros medios empleados para introducir datos en las computadoras fue la tarjeta perforada. Desarrolladas extensamente en la dcada de 1.880 para utilizarse con las mquinas tabuladoras, las tarjetas perforadas han tenido significativa importancia como medio de entrada de datos. Hoy estn prcticamente en desuso debido al volumen que ocupan y su baja velocidad.

La mquina perforadora se utiliza para practicar agujeros en las tarjetas a fin de representar datos. Para introducir datos en las tarjetas, se coloca primero un grupo de tarjetas en blanco en la tolva de entrada de la mquina. Las tarjetas se introducen entonces una por una en una estacin de perforacin, donde el operador las llena individualmente con los datos. Algunas perforadoras tienen un buffer (memoria intermedia) especial. Los datos introducidos son almacenados en una memoria y la tarjeta no se perfora hasta que no se oprima una tecla especial. De esta manera se pueden corregir errores de tecleo. Una lectora de tarjetas se utiliza para comunicar a la CPU los datos en las tarjetas perforadas. El operador coloca las tarjetas en un tragante de entrada, donde son ledas en forma secuencial. El contenido de cada tarjeta es examinado conforme va pasando a travs de una estacin de lectura. Las estaciones diseadas para leer tarjetas estndar contienen doce escobillas de alambre o censores fotoelctricos, correspondientes a las doce hileras de la tarjeta. Conforme cada columna pasa a travs de la estacin, las escobillas o censores fotoelctricos hacen contacto elctrico donde aparecen los agujeros, identificando de este modo el carcter codificado en la columna. Automatizacin de datos fuente La automatizacin de datos fuente elimina la necesidad de los trabajos de introduccin de datos (como tecleado o perforacin de tarjetas) al poner los datos en forma legible para la mquina al mismo tiempo que son recolectados. Entre sus aplicaciones ms corrientes podemos citar la verificacin de productos y el inventario en supermercados, las operaciones de control de calidad en las fbricas y el procesamiento de cheques en bancos. Las tecnologas ms utilizadas para la automatizacin de datos fuente son el reconocimiento ptico de caracteres (OCR) y el reconocimiento de caracteres en tinta magntica (MICR). Reconocimiento ptico de caracteres El reconocimiento ptico de caracteres (OCR) se refiere a una amplia gama de procedimientos y equipo d examen ptico diseados para el reconocimiento en mquina de marcas, caracteres y cdigos. La mayora de los smbolos diseados para OCR pueden ser ledos por seres humanos al igual que por la mquina. La informacin ptica es transformada en informacin digital y almacenada en cinta o disco magntico para su posterior tratamiento en el sistema computacional. Las marcas pticas son utilizadas, por ejemplo, para corregir exmenes con sistema de eleccin mltiple. Por ejemplo en una hoja que se entrega al encuestado, ste efecta una marca en la respuesta correcta. Las hojas son pasadas por una lectora de documentos pticos que hace pasar un rayo de luz a travs de los espacios correspondientes al conjunto de posibles respuestas a cada pregunta. La luz no penetra donde est marcada una respuesta, y esa eleccin es evaluada por la mquina. Los caracteres pticos son caracteres especialmente diseados para ser identificable por los humanos as como por algn tipo de lectora de OCR. En la actualidad muchas mquinas se disean para leer varios tipos an cuando aparezcan mezclados en un mismo documento. El uso ms conocido es el sistema de punto de ventas (POS) que permite que un almacn registre una compra al mismo tiempo y en el lugar mismo en que se realiza. Cdigos pticos: el ms comn es el cdigo de barras llamado cdigo universal de productos (UPC) el cual se halla comnmente en productos empacados que se venden en los supermercados. El UPC consta de varias barras verticales de diferentes anchos. Puede ser ledo ya sea haciendo pasar sobre la etiqueta codificada una lectora que contiene un dispositivo de examinacin o bien haciendo pasar el artculo por una estacin fija (scanner). Reconocimiento de caracteres en tinta magntica (MICR) Es una tecnologa confinada casi exclusivamente a la industria bancaria, donde se utiliza para procesar grandes volmenes de cheques. Como en el caso de las lectoras de OCR, una mquina denominada lectora/clasificadora MICR percibe la identidad de un carcter codificado en MICR en el cheque reconociendo el tipo. Con el MICR, los cheques pueden clasificarse con rapidez y enviarse a los destinos adecuados. Microfilm de salida de computadora (COM)

El microfilm de salida de computadora (COM) es una forma de colocar la Salida de computadora en medios de microfilm, comnmente un carrete de microfilm o una tarjeta de microficha. La microfilmacin puede producir considerables ahorros en costo de papel, espacio de almacenamiento y manejo. Por ejemplo, una tarjeta de microficha de 10 por 15 centmetros puede contener el equivalente a 270 pginas impresas. El proceso de produccin de salida en microfilm o en microficha por lo general se realiza fuera de lnea en una unidad COM especial. Si va a generarse un informe y a colocarse en microfilm, el sistema computacional lo descarga primero en cinta magntica. Luego la cinta se monta fuera de lnea en la unidad COM, la cual por lo general puede producir microfilm y microficha. Este dispositivo genera una imagen de cada pgina en la pantalla y produce fotografas microflmadas a partir de estas imgenes. Para leer el microfilm o la microficha que produce la unidad COM, el operador elige manualmente ya sea carretes o tarjetas y los monta en el dispositivo adecuado de lectura, o utiliza un sistema auxiliar de recuperacin accionado por una minicomputadora que localiza automticamente y monta las estructuras deseadas. Graficadora o plotter Una graficadora es una mquina de salida que utiliza plumas de trazado o sistemas de inyeccin de tinta para producir diagramas, dibujos, mapas, ilustraciones, etc., en tamaos generalmente comprendidos entre el A4 (297 x 210 mm) y el AO (1188 X 840 m). Tambin existen en el mercado graficadoras de tambor, que dibujan en papel enrollado en un mecanismo parecido a un tambor. Canales Todo procesamiento de datos consiste en tres fases: [entrada - proceso - salida]. Los datos son ledos de uno o ms dispositivos y los resultados se envan a su vez a uno o ms dispositivos. Debido a que los dispositivos de entrada/salida (E/S) operan a mucha menor velocidad que la CPU, sta permanece ociosa la mayor parte del tiempo. Despus de iniciar una operacin de E/S, el procesador se bloquea, es decir no puede utilizarse para otro proceso. Esto no es muy eficiente ya que el procesador est siendo retardado por las operaciones lentas de E/S. Esto ha inducido a la utilizacin de buffers (unidad de almacenamiento intermedio) y canales de datos para permitir operaciones simultneas. Un buffer es una unidad de almacenamiento temporal para compensar la operacin lenta de un dispositivo de Entrada/Salida (E/S) en comparacin con la velocidad del procesador central. Un ejemplo claro es el buffer de la impresora que puede almacenar datos enviados por la CPU en espera para ser impresos. La transferencia de datos del almacenamiento del buffer a la memoria principal es muy rpida. Esta forma de trabajo se dificulta cuando varias unidades de E/S operan concurrentemente. Una ampliacin de la idea de utilizacin de buffers es el uso de canales que manejan la transferencia de E/S, independientemente de la CPU. Un canal de datos es un camino separado e independiente para la informacin. Consiste en circuitos que controlan el movimiento de datos entre el almacenamiento principal y las unidades de E/S. Puede suponerse como una unidad pequea de proceso dedicada exclusivamente a la transferencia de datos. Cada canal tiene las facilidades necesarias para aceptar instrucciones, dirigirse a las unidades de E/S, obtener los controles necesarios desde memoria, dirigir y guardar la transferencia de informacin y todas las funciones similares para la transferencia ordenada de datos. Normalmente el canal se conecta no a la unidad de E/S sino a la de control que tiene conexiones coincidentes para los requerimientos internos del dispositivo. 2.8. DISPOSITIVOS DE ALMACENAMIENTO EXTERNO: funciones, caractersticas La memoria principal est diseada para permitir un rpido acceso a la informacin. Es aqu donde se almacenan temporalmente los programas, datos, resultados intermedios y salidas. Sin embargo, en cuanto cargue un nuevo programa desaparecer el existente, o bien, una nueva ejecucin del programa har que desaparezcan los datos

anteriores. De este modo, si se desea preservar los datos, programas y resultados del procesamiento para uso repetido, debe disponerse de cierta capacidad adicional de almacenamiento externo a la CPU. El almacenamiento secundario (o externo) sirve para esta finalidad. Aunque es ms lento que la memoria principal, el almacenamiento secundario es de mucho mayor capacidad. Cualquier sistema de almacenamiento secundario comprende dos partes fsicas: un dispositivo y un soporte. Los datos y programas son grabados en un soporte y ledos de l. El dispositivo se encuentra en lnea con la CPU, pero el soporte -en muchos casos- debe ser cargado en el dispositivo antes de que la CPU pueda leer de l los datos y programas o escribir nuevos datos y programas en l. Cuando no estn en uso, estos medios de almacenamiento se mantienen con frecuencia fuera de lnea, en estantes y gabinetes. En la actualidad predominan dos dispositivos de almacenamiento externo: la unidad de cinta y la unidad de disco. Unidad de Cinta Magntica Todos los dispositivos para cinta magntica son de acceso estrictamente secuencial. Veremos los distintos dispositivos Segn el soporte que utilizan. 1. Con cinta magntica en cassette. Es el ms elemental de los Perifricos destinados al almacenamiento de datos. El dispositivo utilizado es, un grabador convencional de los que se usan para audio. Es una unidad tanto de entrada como de salida de datos. Su gran desventaja es la lentitud de operacin. La ventaja es contar con una unidad de bajo costo. Normalmente es el dispositivo utilizado por las denominadas computadoras hogareas (home computer). 2. Con mini-cinta magntica. Es muy similar a la anterior pero con velocidad de acceso a la informacin ms elevada, pues, aunque tambin es secuencial, tanto el soporte (mini-cinta magntica) como la unidad perifrica (que suele venir incluida en el cuerpo del microordenador) estn diseados especialmente para este cometido. 3. Con cinta a carrete. Era el soporte ms utilizado por las grandes computadoras. En la actualidad se sigue utilizando para hacer copias (backup) de la informacin contenida en el disco rgido. Sin embargo las microcomputadoras prcticamente han dejado de usarlas. La unidad cuenta con un carrete de abastecimiento que contiene la cinta que va a ser leda o escrita por el sistema computacional y un carrete de arrastre encargado de colectar la cinta a medida que se desenrolla del carrete de abastecimiento. Cuando es procesada, la cinta pasa por un mecanismo llamado cabeza de lectura-escritura que lee los datos de la cinta o los registra en ella. Existe un lazo de tolerancia en una cmara al vaco para evitar que se rompa si los dos carretes llegan a moverse con velocidades diferentes. Cuando termina el procesamiento, la cinta vuelve a enrollarse en el carrete de abastecimiento y se retira de la unidad. El carrete de compensacin nunca abandona la unidad. Caractersticas de las unidades de cinta magntica. Las ms importantes son: - Anchura de la cinta. Existen dos anchos normalizados: media pulgada (1/2) y cuarto de pulgada (1/4). - Nmero de pistas. El nmero de pistas vara Segn el ancho de la cinta. Para cintas de se dispone de 4 a 9 pistas, mientras que para las de hay de 20 a 24 pistas.

- Capacidad de almacenamiento. Las cintas de tienen una capacidad de almacenamiento de 50 Mbytes a 1 Gbyte, mientras que las de tienen capacidades de 100 a 200 Mbytes. Un cartucho estndar, de tamao 4x 6 de cinta de que contiene 137 metros de cinta puede almacenar 45 Mbytes, mientras que otro de 183 metros puede almacenar 60 Mbytes. - Densidad de datos (densidad de grabacin) Se expresa en bits por pulgada de cinta (b.p.i. segn la expresin en ingls). Un valor tpico en estas unidades de bobinado continuo es 8.000 b.p.i. - Velocidad de la cinta. Se expresa en pulgadas por segundo (i.p.s.). Las velocidades normalizadas son 30 i.p.s. y 90 i.p.s. - Velocidad de transferencia. Es el producto de multiplicar la velocidad de la cinta por la densidad de datos. Velocidades tpicas son de 30 a 130 Kbits/seg. Esta caracterstica es muy importante en las unidades de bobinado continuo (streaming) para obtener la copia de seguridad de un disco Winchester, ya que debe estar ligada a la velocidad de transferencia de datos del disco. De no estar en consonancia ambas velocidades, hay que disponer de una memoria buffer para la sincronizacin de las transferencias.

Unidad de Disco Magntico El disco magntico es sin duda el medio de almacenamiento secundario ms importante en el procesamiento de datos en la actualidad. Los discos permiten recuperar informacin muchos ms rpidamente que las cintas debido a que permiten un acceso directo a los registros. El sistema computacional puede dirigirse directamente a la localidad de un registro en particular contenido en el disco. No tiene que leer una serie de registros antes de llegar al deseado, como sucede con las cintas. Adems los sistemas de disco son capaces de almacenar ms datos que los sistemas de cinta. Sin el almacenamiento de disco, muchas de las aplicaciones de las computadoras que nos rodean no seran posibles. Las operaciones bancarias con cajas automticas y las reservaciones en lneas areas son slo unas cuantas de las muchas actividades que dependen del rpido acceso a los datos que los discos magnticos hacen posible. Los dos tipos ms comunes de disco magntico son los discos duros o rgidos y los discos blandos o flexibles. Los discos duros se utilizan en casi todas las computadoras (desde las de gran escala a las microcomputadoras y porttiles). Los discos flexibles, por otro lado, son comunes en las computadoras para el

intercambio de informacin. Estos discos flexibles proporcionan pequeas cantidades de almacenamiento fuera de lnea.

Los datos se leen o se escriben por medio de un cabezal de lectura/escritura el cual se desplaza en sentido radial al disco en rotacin, para acceder a las distintas pistas en que se divide el disco. Cuando las placas de disco estn ensambladas en grupos de seis, ocho, diez o doce, se denomina paquete de discos. El paquete de discos se empaca en una cubierta de metal o plstico, para proteger las superficies de grabacin de objetos extraos. En sus primeras versiones, las superficies superior e inferior del paquete de discos no se utilizaban, debido a que eran las ms expuestas al polvo. Los paquetes de discos estn montados en un dispositivo denominado unidad de almacenamiento en disco o unidad de disco. Estas unidades se conectan a la CPU, lo cual hace posible que sta tenga acceso a cualesquiera de los datos almacenados en los discos. Algunos paquetes de discos pueden ser retirados de la unidad de almacenamiento, mientras que otros no. Los sistemas con paquetes de discos no removibles son normalmente ms veloces y tienen mayor capacidad en lnea que los sistemas con paquetes removibles o retirables. Sin embargo, debido a que los paquetes no pueden ser desmontados, es frecuentemente necesario transferir algunos datos contenidos en disco a una cinta, a un disco flexible o a un disco removible, a fin de dejar libre el espacio de discos en lnea. Lectura y escritura de datos. Los datos contenidos en disco, as como los contenidos en cinta, son ledos o escritos mediante cabezas de lectura/escritura. En los sistemas de disco hay por lo menos una cabeza de lectura/escritura para cada superficie de grabacin. Estas cabezas estn montadas en un dispositivo denominado mecanismo de acceso, que emplea cabezas movibles de lectura/escritura. A este dispositivo se le denomina unidad de disco con cabeza movible. Es con mucho el tipo ms popular de sistema de disco duro. El eje rotatorio gira a elevadas velocidades (3.600 a 10.000 revoluciones por minuto es el rango de velocidad ms comn) y las cabezas se mueven hacia adentro y afuera juntas, entre las superficies del disco, para accesar los datos requeridos. Una cabeza jams toca la superficie de un disco, aun durante la lectura y la escritura a pesar de que la cabeza y el disco se encuentran muy cerca una del otro. Las cabezas de disco 3.350 de IBM, por ejemplo, se deslizan apenas a 17 millonsimas de pulgada por encima de las superficies de grabacin. Si en la superficie se encontrara un cabello humano o una partcula de humo (cerca de 2.500 y 100 millonsimas de pulgada, respectivamente), esto daara los discos y las cabezas.

Discos flexibles Los discos flexibles (tambin llamados diskettes) funcionan casi de la misma manera que los discos duros. Los datos se registran como puntos magnetizados en pistas concntricas y los registros pueden recuperarse directamente. Hay, sin embargo, algunas diferencias entre los discos flexibles y los duros: Los discos flexibles no se agrupan en paquetes como los duros. Se encuentran como placas sencillas envueltas en un empaque de plstico. Como resultado, son tan porttiles como las cintas magnticas. La recuperacin de datos de los discos flexibles se realiza a velocidades entre 10 y 100 veces menores que en el caso de los discos duros. Los discos flexibles pueden almacenar una cantidad de datos mucho menor que los duros. Por ejemplo, un diskette de 3 tiene una capacidad usual de 1,44 MB, en tanto que la unidad de disco de una PC actual tiene capacidad de 10 Gbytes.

Caractersticas de los discos magnticos La informacin se graba en el disco sobre pistas circulares concntricas no en forma de espiral como ocurre en un disco de msica. Para pasar a leer informacin de una pista a otra, la cabeza lectora debe desplazarse concntricamente. El disco se considera dividido en varias secciones llamadas sectores. Un sector es la parte mnima de disco que el sistema es capaz de leer o escribir. Un sector de una pista contiene 128 256 bytes de informacin en un disco flexible, y 256 512 bytes en un disco rgido. Las caractersticas ms importantes a considerar en los diversos tipos de discos son: Capacidad total de almacenamiento. Es la cantidad de bits de informacin que puede almacenar el disco y, por tanto, una de sus caractersticas ms importantes. Esta capacidad suele medirse en mltiplos del byte como son el Kilo-byte (generalmente llamado Ka-byte) y el Mega-byte. Los discos rgidos tienen mayor capacidad que los flexibles, debido a su propia tecnologa; el aluminio tiene menor deformacin con los cambios de temperatura que el material plstico y, por lo tanto, sus pistas pueden estar ms prximas unas de otras.

Nmero de pistas Es el nmero de pistas circulares en las cuales se almacena la informacin. Normalmente se indica como caracterstica la densidad de pistas; es decir el nmero de pistas por pulgada (TPI).

Nmero de caras Los discos pueden estar grabados por una sola cara o por las dos caras, con lo cual aumenta la capacidad de almacenamiento.

Simple o doble densidad Los discos flexibles pueden estar grabados con varias codificaciones distintas. Los soportes que hoy se ofrecen admiten los dos formatos ms comunes, simple o doble densidad, aunque la segunda, por disponer ms capacidad es la ms usada.

Grabacin vertical o longitudinal Los bits de informacin pueden estar orientados en el material magntico de forma vertical o longitudinal. La tecnologa de grabacin vertical actualmente slo es posible en los discos rgidos, pero con esta tecnologa se podr conseguir en el futuro un gran aumento de la densidad de informacin por pulgada en los discos flexibles.

Velocidad de rotacin Se expresa en r.p.m. y es la velocidad de giro del disco alrededor de su eje.

Tiempo de acceso Se suele dar como caracterstica el tiempo de acceso de pista expresado en milisegundos.

Tecnologa Winchester

Aunque muchos de los sistemas microcomputacionales utilizan en la actualidad discos flexibles, unas pequeas unidades llamadas discos Winchester se perfilan como principales dispositivos de almacenamiento secundario para estos sistemas computacionales en el futuro. Los Winchester, que son un tipo especial de disco duro, tienen mucha mayor capacidad de almacenamiento de datos que los discos flexibles. Los sistemas de disco flexible (que comnmente tienen controladores para varios discos flexibles) generalmente tienen capacidad mxima de aproximadamente 2 millones de bytes, mientras que los sistemas Winchester comparables pueden tener capacidad de 50 millones o ms. Debido a que los discos Winchester pueden almacenar muchos ms datos, el operador no se agobia sacando y metiendo discos en los controladores de discos, como sucede con los discos flexibles. Debido a su diseo sellado, algunos Winchester alcanzan velocidades an mayores que los controladores de disco duro convencionales. Las desventajas de los discos Winchester son su mayor costo y menor facilidad en el transporte con respecto a los discos flexibles. Las probabilidades indican que las pequeas computadoras del futuro emplearn tanto la tecnologa de los discos Winchester como la de los discos flexibles; los Winchester por su velocidad y su gran capacidad de almacenamiento y los flexibles por su portabilidad y su capacidad de respaldo. Otros medios y equipos de almacenamiento secundario Aunque los sistemas de cinta y disco son con mucho la forma ms comn de almacenamiento secundario, actualmente existen en uso varios otros sistemas. Entre stos se encuentran la unidad de almacenamiento en masa, la memoria de burbujas magnticas y el almacenamiento en disco ptico. Unidad de almacenamiento en masa Las unidades de almacenamiento en disco pueden permitir el acceso a grandes cantidades de datos en lnea, pero tienen limitaciones. En muchos sistemas, los paquetes de discos deben cargarse manualmente en la unidad de disco, lo cual consume tiempo. Los sistemas de discos con paquetes no removibles evitan este problema pero estn limitados respecto a la cantidad de datos que pueden almacenar. Para muchas aplicaciones, stas no son complicaciones serias. Pero debido a que la capacidad de las unidades de disco mayores es de slo unos cuantos miles de millones de caracteres, las organizaciones que deben conservar cantidades masivas de datos en lnea con la CPU han notado que las unidades de almacenamiento en masa son extremadamente tiles. Un dispositivo como la unidad de almacenamiento en masa 3.850 de IBM puede almacenar 472 mil millones de bytes de datos, el equivalente de casi 50.000 carretes de cinta magntica. La unidad 3.850 de IBM consta de 9.440 celdas cilndricas de datos, cada una de las cuales puede almacenar 50 millones de bytes de datos. Cada celda contiene un carrete de cinta magntica de unos 7,5 centmetros de ancho y 231 metros de longitud. Las celdas residen en un bastidor en forma de panal. Cuando los datos contenidos en una celda deben ser obtenidos, un brazo mecnico extrae la celda correcta de su recipiente. A continuacin la cinta se desenrolla, los datos se transfieren al disco y se realiza el procesamiento. Todo esto se efecta de manera automtica, sin la ayuda de operadores humanos. Con el almacenamiento en masa, el usuario sacrifica la velocidad para ganar capacidad de almacenamiento. La obtencin de los datos en la celda y la transferencia de stos al disco puede requerir unos 15 segundos. En comparacin con la fraccin de segundo necesaria para el acceso al disco, 15 segundos es mucho tiempo. Por lo tanto, el almacenamiento en masa slo es factible para aplicaciones con considerables necesidades de almacenamiento en lnea. Almacenamiento en burbujas magnticas El almacenamiento en burbujas magnticas es una tecnologa de memoria secundaria en la que miles de burbujas magnetizables, cada una con una fraccin del dimetro de un cabello humano, se acomodan en una pelcula delgada de material magntico. La presencia de una burbuja en una localidad representa un bit 1, y su ausencia, un bit 0. El almacenamiento en burbujas se empaca a menudo en forma de chip. Durante los ltimos aos de la dcada de 1.970, muchos expertos crean que los dispositivos de burbujas magnticas reemplazaran a los discos como medio principal de almacenamiento secundario en los sistemas de computacin. Este optimismo se basaba en el hecho de que las unidades de burbujas magnticas son estticas; no requieren partes mviles. En contraste, las unidades de disco por lo general emplean placas giratorias y cabezas mviles de acceso. Adems de ser ms rpidos, los ensamblajes estticos son generalmente ms confiables que los no

estticos, lo cual genera menos errores y problemas de mantenimiento. Hasta la fecha, los dispositivos de burbujas no han podido hacer realidad las expectativas, principalmente debido a que su costo es todava relativamente alto en comparacin con el de los discos. A pesar de su evidente incapacidad para capturar el mercado de los dispositivos de almacenamiento, las burbujas magnticas son componentes populares de muchas mquinas electrnicas. Con frecuencia se utilizan como unidades de memoria en terminales, computadoras de escritorio, robots y dispositivos de comunicaciones. Discos pticos: Una tecnologa que se halla en pleno surgimiento y de la cual muchos esperan que tendr grandes efectos en la capacidad y en las tcnicas de almacenamiento secundario es la del disco ptico. En esta tecnologa, mediante rayos lser se escriben y leen datos con increbles densidades, miles de veces mayores que la densidad de un disco comn. Los datos se colocan en discos pticos mediante rayos lser de alta intensidad que hacen por calor pequeas marcas en la superficie del disco. Un rayo lser de menor intensidad lee entonces los datos que se han inscrito. Uno de los dispositivos que ms se ha difundido es el CD-ROM. Literalmente, el CD-ROM es un disco compacto de memoria de slo lectura (en ingls, Compact Disc-Read Only Memory). Esto quiere decir que se trata de un disco compacto no regrabable, de aspecto idntico al Compact Disc de audio, en el cual se puede almacenar una gran cantidad de informacin. El disco de un CD-ROM est fabricado sobre un substrato de policarbonato, que le confiere una gran flexibilidad y robustez, en el cual se graban una serie de pequeos hoyos ya definidos y cuyo significado se explicar con mayor detalle ms adelante. El substrato est recubierto por una lmina reflectante de aluminio. Por ltimo, se baa el disco con una laca protectora y se ponen las etiquetas del fabricante. Sus dimensiones fsicas son las siguientes: dimetro 120 milmetros, dimetro del agujero central 15 milmetros, espesor 1,2 milmetros. El disco contiene una pista en espiral, igual que los discos de audio, que empieza en el centro del disco y termina en la parte externa del mismo. Esta pista tiene una anchura de unas 0,6 micras (0,0000006 metros), estando separadas las vueltas adyacentes 1,6 micras (0,0000016 metros). Todo esto nos da una idea de la densidad del disco: aproximadamente 6.300 pistas por centmetro. Si se extendiese la pista en espiral a lo largo de una lnea recta, la longitud total de la misma se aproximara a los 5 km. Organizacin de la Informacin: los discos magnticos estn divididos en pistas concntricas y sectores. Dada una direccin de una pista y un sector, la cabeza de lectura/grabacin se dirige de forma muy rpida a su destino, lo que les confiere unos tiempos de acceso a la informacin muy bajos. El CD-ROM posee una pista en espiral a lo largo de todo el disco, estando su estructura dividida en sectores lineales consecutivos de la misma longitud, por lo que sus tiempos de acceso se alargan de forma considerable con respecto a un disco magntico, dado que la bsqueda tiene que efectuarse a lo largo de toda la espiral. Los datos se almacenan dentro la pista en espiral, la cual tiene numerosas abolladuras en toda su longitud. En un Compact Disc de audio o vdeo, la existencia de un bit incorrecto prcticamente no puede apreciarse a la hora de la reproduccin (el odo y el ojo humano son muy tolerantes ante fallos de este calibre) y, por tanto, carece de importancia prctica. En un CD-ROM donde se almacenan datos no puede considerarse como admisible. Es por ello que existe una tcnica para la deteccin y correccin de errores en la informacin registrada en el CD-ROM. Los CD-ROM contienen espirales divididas en 270.000 sectores y con una duracin de 60 minutos, si bien es verdad que se puede llegar a los 333.000 sectores, con una duracin de 74 minutos. Esta diferencia de 14 minutos se ubica en el borde exterior del disco. Por todo ello, la capacidad de almacenamiento de un CD-ROM puede ser variable, dependiendo del nmero de sectores que posea el disco y de si se emplean los espacios reservados para la deteccin y correccin de errores para almacenar datos o no. Por ejemplo, un disco con 270.000 sectores y con 2.048 bytes de datos corregidos por sector, llegar a almacenar un total de 552.960.000 bytes. A la hora de proporcionar datos acerca de la capacidad de almacenamiento de los CD-ROM, se suele redondear esta cifra a 552 MBytes o bien se divide por 1.024 bytes (1 KByte), dando como resultado 540 MBytes. Si se divide entre 1.048.576 bytes (1 MByte), resulta una capacidad de almacenamiento de 572 MBytes sometidos a

correccin de errores. Puede darse el caso de que se utilicen los espacios reservados para los cdigos de deteccin y correccin de errores, a fin de almacenar datos, con lo que la capacidad de almacenamiento puede aumentar hasta la cifra de 601 MBytes. Lectura de Datos: El dispositivo de lectura para un CD-ROM consiste bsicamente en un lser de baja potencia (de arseniuro de galio), que lanza un rayo hacia la superficie inferior del disco (nica utilizada para este fin) y detecta los hoyos y las mesetas de ste. La diferencia entre un hoyo y una meseta estriba en que una meseta refleja la luz lser recibida, mientras que los hoyos la dispersan. Mediante un mecanismo ptico, la luz reflejada es dirigida hacia un fotodiodo que capta las variaciones recibidas. CD-Rom frente a Discos Magnticos: Son muchas las caractersticas que claramente diferencian a un CD-ROM de un disco magntico convencional. Sin duda, una de las ms relevantes y obvias ser la capacidad de almacenamiento de informacin de cada uno de estos soportes. Mientras que la capacidad de un disco CD-ROM oscila entre 500 y 650 MBytes, un disquete magntico puede almacenar 1,44 MBytes e incluso llegar hasta los 2,88 MBytes. Esto supone que si queremos guardar la informacin almacenada dentro de un slo disco CD-ROM en disquetes, necesitaramos alrededor de 400 disquetes de 1,44 MBytes. Si efectuamos esta misma comparacin, pero con discos duros magnticos (si bien en el mercado existen numerosos discos con capacidades muy distintas), un disco CD-ROM sera equivalente al 2% de un disco duro magntico actual (de aprox. 30 Gbytes). Otra diferencia sustancial es el tiempo de acceso al disco. Un CD-ROM actual tiene tiempos de acceso inferiores a los 400 milisegundos; un disco duro magntico lo reduce por debajo de los 15 milisegundos. Esta caracterstica es determinante a la hora de realizar una eleccin entre ambos dispositivos.

Las causas que justifican estas enormes diferencias entre los tiempos de acceso de los CD-ROM y los discos duros magnticos son muy variadas: el acceso a la informacin a lo largo de la pista en espiral, el tamao y el peso de los cabezales de lectura (el lser y toda la ptica de un CD-ROM son grandes y pesados), y, sobre todo, la velocidad de giro, variable y menor del CD-ROM respecto al disco duro. Existe un sistema denominado WORM, que es un poco ms verstil para el usuario, ya que permite grabar un disco virgen por una nica vez y luego leerlo mltiples veces. Se basa en dos haces lser, uno de alta potencia que se utiliza para grabar la informacin en el disco virgen y otro de baja que sirve para recuperar la informacin una vez grabada. Estos sistemas son algo ms caros, pero permiten disponer de un soporte para almacenar informacin de manera segura y econmica. Tambin se ha desarrollado otro sistema, al que se denomin WM RM, que admite grabar al soporte mltiples veces. Su funcionamiento se basa en el cambio de las propiedades pticas de un material especial que es sensible a los campos magnticos. Como es lgico pensar, algunas de las ventajas disponibles con el uso de los discos pticos puros se pierden con este tipo de dispositivos, ya que en ocasiones pueden ser sensibles a los campos magnticos de alta intensidad. ltimamente se ha desarrollado un nuevo sistema, hasta ahora de slo lectura, denominado DVD, que utiliza un disco ptico de las mismas dimensiones que el CD, aunque admite procesar ambas caras, en dos capas o niveles cada una, y a su vez con una mayor densidad. Esto lo convierte en un soporte ms que adecuado para almacenar grandes volmenes de informacin, Una aplicacin para la cual estn siendo utilizados es para almacenar videos y pelculas.

La sigla DVD, que ha quedado finalmente adoptada por los consumidores como Digital Video Disc, significaba originalmente Digital Versalite Disc. La idea de sus creadores era desarrollar una tecnologa que reemplazara por completo a la primera generacin de discos lser: los CD-Audio, CD-Video, CD-R / Rom / Ram, y los Lser Disc. Los DVD resultantes de este proyecto tienen el mismo tamao que los actuales discos compactos (CD), 12 cm, pero a diferencia de stos, los DVD son capaces de almacenar 26 veces ms informacin y son casi 9 veces ms rpidos. Para almacenar semejante cantidad de informacin utiliza un lser rojo con una longitud de onda situada entre los 630 y los 650 nanmetros, frente a los 780 nanmetros de los CD convencionales. Esta diferencia del lser es debida a que debe ser capaz de reconocer las marcas propias de un DVD, mucho ms pequeas y con menos separacin entre ellas que las de un CD normal. En su interior, el DVD es totalmente diferente al CD. Sus microcavdades son aproximadamente la mitad que las de un CD (0.4 m frente a 0.83 m) y el espacio entre pistas se ha reducido tambin a la mitad (0.74 m frente a 1.6 m). Los discos estn disponibles con diferentes capacidades. El disco bsico (DVD-5) es de un lado y una sola capa con capacidad de 4.7 GB (133 minutos de video). El DVD-9 cuenta con un lado y capa doble, con 9 GB. El DVD-10 es un disco de 2 lados y una capa, con una capacidad de hasta 9.4 GB. Y finalmente, el ltimo en ser lanzado, el DVD-18, un disco de 2 lados y dos capas, capaz de almacenar 17 GB, equivalente a ms de 25 CD-ROM (cada CD-ROM tiene una capacidad de 640 /700 MB). Toda esta capacidad de almacenamiento se triplicar cuando Pioneer y Sony culminen con el desarrollo del lser azul-violeta en el que trabajan actualmente. En un reproductor de CD, el haz lser debe explorar los datos tras atravesar una capa de plstico relativamente gruesa. En el DVD, es necesario dirigir y controlar el haz de lectura en unas microcavidades de menor tamao, por ello un disco DVD utiliza un sustrato de plstico de menor espesor. Por s mismo, un disco tan delgado se curvara o no resistira el manejo; por ello, en los discos DVD se aade un segundo sustrato de 0.6 m, utilizando una tecnologa de unin desarrollada por Panasonic.

Lectores de DVD-Rom Las unidades lectoras de DVD-ROM vienen a ser lo mismo que las de CD-ROM, solo que con soporte para DVD. Podemos clasificarlas, por el momento, en 3 generaciones. Las unidades de 1 generacin fueron las que salieron poco despus de la presentacin oficial del DVD en ferias y exposiciones sobre informtica. La mayora eran capaces de leer tambin cualquier CD-ROM convencional, pero adolecan de la capacidad para reconocer otros formatos igualmente extendidos como el CD-ROM grabable y el regrabable (CD-R Y CD-RW) o el Photo-CD y el CD-i, adems de ofrecer una velocidad o prestaciones inferiores a sus homlogas de CD-ROM. El problema de estas primeras unidades es que los CD-R / RW utilizan marcas diferentes a los CDs comerciales para almacenar la informacin, y se deba readaptar la longitud de onda del lser para reconocer estos discos. Esta pequea deficiencia impeda leer un formato tan extendido hoy en da como el CD-R, con millones de discos en todo el mundo. Pronto fue solucionado incluyendo dos lser distintos en cada unidad, uno encargado de leer CD-ROM convencionales, y el otro encargado de los DVD-ROM. Poco despus aparecieron las primeras unidades de 2 generacin. Estas unidades mejoraron los defectos presentados por las primeras versiones.

La velocidad de transferencia influye notablemente en la capacidad de mostrar flujos de audio-vdeo en tiempo real, por lo que para poder ver una pelcula en DVD necesitaremos por lo menos una unidad 1x, que equivale a una transferencia de unos 2 MB por segundo. A partir de ah se puede mejorar hasta una velocidad de hasta 8x. Las unidades DVD de tercera generacin ofrecen esencialmente mayor compatibilidad con ttulos con formato denominado CSS, que contiene un esquema de reproduccin que no estaba totalmente contemplado cuando salieron al mercado las unidades de 2a generacin. En la definicin del esquema DVD video hay establecidas unas normas mediante las cuales cualquier reproductor debe asegurar la compatibilidad con sistemas de proteccin como la regionalizacin y el sistema anticopia de Macrovision. El DVD-ROM se ajusta a ellas, por lo que muchas de las unidades DVD-ROM que podemos encontrar en los comercios en la actualidad disponen de una serie de comandos internos que permiten predefinir un nmero limitado de veces el rea de reproduccin al que ir destinada la unidad (5 generalmente).

UNIDAD 3: _SOPORTE LGICO. SOFTWARE DE BASE

3.1 Conceptos de Programa y Software. Para que el Hardware o parte material pueda realizar el trabajo para el que ha sido construido, es necesario contar con un programa. Un programa es conjunto de instrucciones, ordenadas en una secuencia predeterminada, donde cada instruccin es una orden que se imparte al computador indicndole lo que debe hacer y usar para llevar a cabo una tarea.

El Software o parte inmaterial est integrado por un gran nmero de programas que interactan unos con otros manejando todos los recursos del sistema informtico para resolver cualquier problema. El trmino Software, en su origen (del ingls: producto etreo, pensamiento), lo constituye un conjunto de ideas, producto de la inteligencia de las personas para solucionar problemas de muy diversos tipos. Ahora bien, estas ideas por s solas no las puede conocer la computadora sino que hay que fijarlas (grabarlas) sobre un soporte fsico para que pueda entenderlas la mquina. Todos los programas que conforman el Software pueden ser divididos en dos grupos bien diferenciados segn su funcin: A) Software de Base o de sistema. B) Software de Aplicacin o Aplicativo. Algunos autores agregan a esta clasificacin un tercer grupo al que denominan Software de Usuario Final para incluir a las herramientas de Software que permiten el desarrollo de algunas aplicaciones directamente por los Usuarios Finales sin necesidad de la intervencin de programadores profesionales. Algn tipo de Software para Usuario Final se emplea para estimular la productividad de los programadores profesionales. 3.2 Definicin del Software de base. Clasificacin. Es toda aquella parte lgica realizada generalmente por cada fabricante de computadores o por casas especializadas en el desarrollo de software de base. Este conjunto de programas tiene por funcin coordinar las diversas partes del sistema computacional para hacerlo funcionar rpida y eficazmente, actuando como mediadores entre los programas de aplicaciones y el hardware del sistema, interpretando los requerimientos de cada programa que ingresa al sistema, poniendo a su disposicin cualquiera de los recursos que necesite (ya sean de hardware, software o datos) para producir los resultados deseados. Debido a la estrecha relacin que existe entre las caractersticas de un computador y su software de base, no se puede concebir el uno sin el otro, a tal punto que pareciera que el software es parte integrante del hardware. Los programadores que escriben el Software de Base o de Sistema son llamados programadores de Sistemas. El software de base se divide en: a) Sistema Operativo (SO) b) Utilitarios c) Traductores de lenguaje

La figura representa grficamente la relacin entre los dos grupos de Software descriptos y el Hardware del sistema. 3.3 Sistema operativo: concepto y funciones usuales. Es un conjunto de programas concebidos para efectuar la administracin de los recursos del computador. Sin embargo, es un programa muy especial, quiz el ms complejo e importante en una computadora. El SO despierta a la computadora y hace que reconozca a la UCP, la memoria, el teclado, el ratn, el sistema de video, las unidades de disco, etc.. Adems, proporciona la facilidad para que los usuarios se comuniquen con la computadora y sirve de plataforma a partir de la cual se corran programas de aplicacin. Cuando se enciende una computadora, lo primero que sta hace es lleva a cabo un autodiagnstco llamado autoprueba de encendido (denominado Power On Self Test, POTS). Durante la POST, la computadora identifica su memoria, sus discos, su teclado, su sistema de video y cualquier otro dispositivo conectado a ella. Lo siguiente que la computadora hace es buscar un SO para arrancar (boot). Una vez que la computadora ha puesto en marcha su SO, mantiene al menos parte en su memoria en todo momento. Mientras la computadora est encendida, el SO tiene dos tareas principales.
1.

Proveer servicios para la ejecucin de programas de aplicacin y para el desarrollo de los mismos, es decir administrar los recursos en proceso, obtener automticamente la rutina apropiada y mantener el computador sin necesidad de operacin manual. Actuar como entorno de la aplicacin en la cual el programa es ejecutado, planeando los recursos y trabajos, puesto que ayuda a decir no solo qu recursos utilizar (asignacin), sino tambin cundo utilizarlos (planificacin). Debido a que los dispositivos de Entrada-Salida trabajan mucho ms lentamente que la UCP, pueden realizarse millones de instrucciones de clculo para varios programas, mientras que los resultados se imprimen o muestran por pantalla.

2.

Del conjunto de instrucciones que maneja el computador, algunas residen permanentemente en la memoria central (luego de la ejecucin del programa de carga inicial -IPL-) durante todo el procesamiento, mientras que otras residen solo cuando se las necesita, encontrndose almacenadas en perifricos cuando no estn en la memoria central. A las primeras se las conoce como residentes, supervisor, monitor y ejecutivo. A las segundas como transcientes. Utilizando varias tcnicas el Sistema Operativo combina los diversos trabajos que deben realizarse de modo que los dispositivos del sistema se empleen lo ms eficientemente posible. Las instrucciones que conforman un Sistema Operativo, materializan entre otras, las siguientes tareas en la ejecucin de una aplicacin: Carga de programas. Administracin y asignacin de los recursos del hardware. Administracin y Manejo de datos. Comunicacin de programa o programas. Interfase Hombre /Mquina /Sistema de aplicacin (interactivos). Comunicacin con los operadores (en procesos Batch). Supervisin de la coordinacin de los diferentes programas. Alocacin de datos en la memoria. Manejo de las interrupciones. Tareas de comunicacin de datos (teleprocesamiento).

Generalmente en algunos equipos el Sistema Operativo cumple funciones de monitoreo: lleva registro de las actividades del computador mientras se realiza el procesamiento. El Sistema Operativo detiene los programas que contienen errores o exceden, ya sea su tiempo mximo de ejecucin o sus asignaciones de almacenamiento. Mediante el envo de mensajes informa las anormalidades en los dispositivos de Entrada-Salida o en otra parte del sistema. Son tambin parte del Sistema Operativo la contabilizacin o registro de hora de ingreso y egreso, y el tiempo de duracin de los programas, lo que hace posible elaborar facturas por concepto de utilizacin del sistema por parte de los usuarios. Posee adems mecanismos de seguridad para proteger contra el acceso no autorizado a travs de la verificacin de identificacin (o claves). El Kernel y el Shell: Las funciones centrales de un SO son controladas por el ncleo (kernel) mientras que la interfaz del usuario es controlada por el entorno (shell). Por ejemplo, la parte ms importante del DOS es un programa con el nombre COMMAND.COM. Este programa tiene dos partes. El kernel, que se mantiene en memoria en todo momento, contiene el cdigo mquina de bajo nivel para manejar la administracin del hardware para otros programas que necesitan estos servicios, y la segunda parte del COMMAND.COM, el shell, el cual es el intrprete de comandos. Las funciones de bajo nivel del SO y las funciones de interpretacin de comandos estn separadas. Se puede mantener por ejemplo el kernel DOS corriendo, pero utilizar una interfaz de usuario diferente. Esto es exactamente lo que sucede cuando se carga Microsoft Windows, el cual toma el lugar del shell, reemplazando la interfaz de lnea de comandos con una intefaz grfica del usuario. Existen varios shells diferentes en el mercado, ejemplo: NDOS (Norton DOS), XTG, PCTOOLS, o inclusive el mismo SO MS-DOS a partir de la versin 5.0 incluy un Shell llamado DOS SHELL. Categoras de Sistemas Operativos: MULTITAREA: El trmino multitarea, o tambin multiprogramacin, se refiere a la capacidad del SO para correr ms de un programa al mismo tiempo. Existen dos esquemas que los programas de sistemas operativos utilizan para desarrollar SO multitarea, el primero requiere de la cooperacin entre el SO y los programas de aplicacin. Los programas son escritos de tal manera que peridicamente inspeccionan con el SO para ver si cualquier otro programa necesita a la UCP, si este es el caso, entonces dejan el control de la UCP al siguiente programa, a este mtodo se le llama multitarea cooperativa y es el mtodo utilizado por el SO de las computadoras de Machintosh y DOS corriendo Windows de Microsoft. El segundo mtodo es el llamado multitarea con asignacin de prioridades. Con este esquema el SO mantiene una lista de procesos (programas) que estn corriendo. Cuando se inicia cada proceso en la lista el SO le asigna una prioridad. En cualquier momento el SO puede intervenir y modificar la prioridad de un proceso organizando en forma efectiva la lista de prioridad, el SO tambin mantiene el control de la cantidad de tiempo que utiliza con cualquier proceso antes de ir al siguiente. Con multitarea de asignacin de prioridades el SO puede sustituir en cualquier momento el proceso que est corriendo y reasignar el tiempo a una tarea de ms prioridad. Unix, OS-2 y Windows NT emplean este tipo de multitarea. MULTIUSUARIO: Un SO multiusuario permite a ms de un usuario acceder a una computadora. Claro que, para llevarse esto a cabo, el SO tambin debe ser capaz de efectuar multitareas. Unix es el Sistema Operativo Multiusuario ms utilizado. Debido a que Unix fue originalmente diseado para correr en una minicomputadora, era multiusuario y multitarea desde su concepcin. MULTIPROCESO: Las computadoras que tienen ms de un microprocesador, admiten verdadero multiprocesamiento. Un sistema operativo multiproceso coordina las operaciones de las computadoras multiprocesadoras. Ya que cada microprocresador en una computadora de multiproceso puede estar ejecutando una instruccin, el otro procesador queda liberado para procesar otras instrucciones simultneamente. Al usar una computadora con capacidades de multiproceso incrementamos su velocidad de respuesta y procesos. Los primeros Sistemas Operativos Multiproceso realizaban lo que se conoce como:

Multiproceso asimtrico: Una UCP principal retiene el control global de la computadora, as como el de los otros procesadores. Esto fue un primer paso hacia el multiproceso pero no fue la direccin ideal a seguir ya que la UCP principal poda convertirse en un cuello de botella. Multiproceso simtrico: En un sistema multiproceso simtrico, no existe una UCP controladora nica. La barrera a vencer al implementar el multiproceso simtrico es que los SO tienen que ser rediseados o diseados desde el principio para trabajar en un ambiente multiproceso. Las extensiones de UNIX, que soportan multiproceso asimtrico ya estn disponibles y las extensiones simtricas se estn haciendo disponibles. Windows NT de Microsoft soporta multiproceso simtrico.

Evolucin de los Sistemas Operativos: La evolucin de los SO ha sido, en gran parte, una consecuencia de los avances producidos en el hardware de las computadoras, por lo que se habla de cuatro niveles:

El primer nivel, constituido por los SO bsicos, que surgieron en los aos 50 con las primeras computadoras, donde todo el trabajo consista en controlar y secuenciar la ejecucin de los programas y sus datos, que en aquella poca estaban sustentados en tarjetas perforadas. Apareci la denominada secuencia automtica de trabajos consistente en intercalar, entre las tarjetas de un programa y otro, una serie de tarjetas de control con instrucciones o comandos del lenguaje de control de trabajos (JCL Job Control Languaje). El programa que controlaba el secuenciamiento de los trabajos de denomin monitor y constituy el primer SO. El segundo nivel, estuvo disponible en la dcada de los sesenta y su ayuda a la programacin y a la gestin de los trabajos fue ms decisiva, proporcionando nuevos mtodos de trabajo con el fin de aumentar el rendimiento en la utilizacin del procesador. La diferencia de velocidad entre el procesador y los perifricos para la realizacin de operaciones de entrada/salida hacen que el tiempo libre de espera del procesador sea excesivamente grande, y por ello surgieron mtodos para minimizarlos Aparecen los procesos on-line y off-line que consistan en conectar directamente los dispositivos lentos a la computadora (on-line) o hacerlo a travs de dispositivos ms rpidos (off-line). Otras tcnicas son las denominadas buffering y spooling, consistente en el almacenamiento de datos procedentes de los perifricos en memorias intermedias (buffer), en el primer caso, o en discos magnticos para el segundo caso. El tercer nivel, apareci en la dcada de los setenta, para mejorar an ms el rendimiento en los sistemas informticos, utilizando el concepto de multiprogramacin o multitarea. El cuarto nivel es el constituido por las ltimas innovaciones en los SO aparecidas todas ellas a partir de la dcada de los ochenta. Ya no se trata de aumentar el rendimiento en la utilizacin del procesador, sino aumentar la seguridad, la velocidad de proceso y las prestaciones que pueden ofrecerse al Usuario.

Existen SO que controlan lo que se denomina proceso distribuido, consistente en la conexin en paralelo de varias computadoras compartiendo memoria, buses y terminales con el fin de ganar seguridad en el servicio, debido a que el SO va repartiendo el trabajo solicitado entre las distintas computadoras e incluso ante el fallo o cada de una de ellas no se interrumpe el servicio por parte del resto. Para aumentar la velocidad la mayora utiliza multiproceso. Por ltimo, existen SO en red para permitir y controlar el trabajo que se realiza en una red, o conjunto interconectado, de computadoras. 3.4 Sistemas operativos para PC. (Windows, UNIX, Linux, etc..) DOS: Fue el ms comn y popular de todos los Sistemas Operativos para PC. La razn de su popularidad se debe al volumen de software disponible y a la base instalada de computadoras con procesadores Intel o compatibles. La primer IBM-PC aparece con un sistema operativo desarrollado por Microsoft, denominado DOS 1.0. El mismo administraba la PC con tan solo dsketteras. Aparece luego la versin 2 que controlaba discos rgidos. La 3 agrega posibilidades de compartir dispositivos (en una red). Luego vinieron las versiones 4, 5 y 6, que fueron incorporando ms utilidades, compresin de discos, resguardo, verificadores, ayudas, integrador grfico, etc.. Tambin han sido desarrollados otros sistemas por otras compaas, como por ejemplo Digital Research que desarroll el DR DOS cuya primera versin fue la 5.0, le siguieron la 6 y la 7, tambin agregando ms utilidades y mejor integracin a ambientes de red.

Asimismo y en forma paralela, Microsoft comienza el desarrollo de un entorno operativo que denomin Windows, que permita una interfase grfica ms sencilla e intuitiva para el usuario, tomando como ideas los desarrollos realizados por un rea de la empresa Xerox, los que tambin han sido llevados a otras arquitecturas de equipos como las Apple Lisa y Macintosh. Este entorno se ejecutaba por encima del DOS, y no tuvo una significativa aceptacin en sus versiones 1 y 2. No obstante las mejoras introducidas a la versin 3 y la mayor potencia que se tena en el hardware, posibilitaron su gradual utilizacin. En realidad constituy todo un suceso, que se afirm con las siguientes versiones (3.1, 3.11 y 3.11 para Grupos de Trabajo). Paralelamente Microsoft trabaj con IBM en el desarrollo de un nuevo sistema operativo grfico, denominado OS/2. Cuando Intel liber el 80.286, DOS se hizo tan popular y firme en el mercado que DOS y las aplicaciones DOS representaron la mayora del mercado de software para PC. En aquel tiempo, la compatibilidad con el PC-IBM fue una necesidad para que los productos tuvieran xito, y la compatibilidad IBM significaba computadoras que corrieran DOS tan bien como las computadoras IBM lo hacan. OS/2: Despus de la introduccin del procesador Intel 80.286, IBM y Microsoft reconocieron la necesidad de tomar ventaja de las capacidades multitarea de este microprocesador. Se unieron para desarrollar el OS/2, un moderno SO multitarea para los nuevos microprocesadores de Intel. Sin embargo, la sociedad no dur mucho. Las diferencias en opiniones tcnicas y la percepcin de IBM al ver a Windows como una amenaza para el OS/2 caus una desavenencia entre las compaas que al final las llev a la disolucin de la sociedad, continuando IBM sola el desarrollo y promocin del OS/2. Si bien las varias versiones que se desarrollaron de este SO mostraban interesantes aspectos, la supremaca comercial de Windows lo llev prcticamente al olvido. UNIX: es un SO multiusuario y multitarea, que corre en diferentes computadoras, desde supercomputadoras, mainframes, minicomputadoras, computadoras personales y estaciones de trabajo. Es un sistema operativo que fue creado a principios de los setentas por los cientficos de los laboratorios Bell de AT&T. Fue especficamente diseado para proveer una manera de manejar cientfica y especializadamente las aplicaciones computacionales. Este SO se adapt a los sistemas de cmputo personales (PC). UNIX es ms antiguo que todos los dems SO de PC y de muchas maneras sirvi como modelo para stos. Aun cuando es un SO extremadamente slido y capaz, la lnea de, comandos UNIX no es apta para inexpertos, debido a que ofrece demasiados comandos y las interfases grficas an no estn fuertemente vinculadas con el SO. Un SO de distribucin gratuita, que es una derivacin del UNIX, conocido como LINUX, est ganando una significativa adhesin disponiendo de mejor interfase grfica y un conjunto de software de aplicacin creciente. WINDOWS NT de MICROSOFT: Con Windows NT, Microsoft ha expresado su dedicacin a escribir software no slo para PC de escritorio sino tambin para poderosas estaciones de trabajo y servidores de red y bases de datos.Microsoft Windows NT no es necesariamente un sustituto de DOS ni una nueva versin de ste; es, en conjunto, un nuevo SO diseado desde sus bases para las mquinas ms modernas y capaces disponibles. Windows NT de Microsoft ofrece caractersticas interconstruidas que ningn otro SO para PC ofrece, con excepcin de UNIX. Adems de las caractersticas tradicionales de estricta seguridad de sistema, red interconstruida, servicios de comunicacin y correo electrnico herramientas de administracin y desarrollo de sistema y una GUI, Windows NT puede correr directamente aplicaciones de Windows de Microsoft y de UNIX. Windows NT, al igual que el OS/2 desde la versin 2.0 y algunas versiones de UNIX, es un SO de 32 bits, que puede hacer completo uso de los microprocesadores de estas caractersticas. Adems de ser multitarea, est diseado para tomar ventaja del multiproceso simtrico. Hoy se disponen de nuevas versiones que han sido denominadas sucesivamente como Windows 2.000 y Windows XP, a las que le fueron agregando cada vez ms prestaciones, buscando principalmente mayores niveles de estabilidad y seguridad.

Sistemas Operativos abiertos y propietarios: Caracteriza a los Sistemas Operativos Abiertos: La portabilidad entre computadoras de diversas caractersticas, desde microcomputadoras hasta computadoras de gran envergadura (Manframes). Esta portabilidad no est ligada al diseo del Hardware (arquitectura). Los diseadores del Sistema Operativo lo LICENCIAN a cada fabricante, permitiendo as elaborar distintas versiones de Sistemas Operativos basados en l. Ejemplos de sistema operativo abierto son UNIX, QNX, LINUX, FreeBSD. DOS y Windows, por el contrario, son SO propietarios puesto que no se licencian, aunque de ste ltimo hay algunas versiones disponibles para arquitecturas de hardware distintas de la PC. Futuro de los Sistemas Operativos: Los sistemas operativos siguen evolucionando. La principal tendencia de los sistemas operativos en cuanto a organizacin de trabajo es convertirse en sistemas operativos distribuidos. Los sistemas operativos distribuidos estn diseados para su uso en un grupo de computadoras conectadas, pero independientes, que comparten recursos. En un sistema operativo distribuido, un proceso puede ejecutarse en cualquier computadora de la red (normalmente, una computadora inactiva en ese momento) para aumentar el rendimiento de ese proceso. En los sistemas distribuidos, todas las funciones bsicas de un sistema operativo, como mantener los sistemas de archivos, garantizar un comportamiento razonable y recuperar datos en caso de fallos parciales, resultan ms complejas. No hay que confundir un Sistema Operativo de Red con un Sistema Operativo Distribuido. En un Sistema Operativo de Red las computadoras estn interconectadas por medios de comunicacin: software y hardware. En este tipo de red los usuarios saben donde estn ejecutando su trabajo y guardando su informacin. En cambio en los Sistemas Operativos Distribuidos existe un software que distribuye las tareas de los usuarios sobre una red de computadoras y para los usuarios es transparente donde realizan sus tareas y guardan su informacin. Se ha progresado mucho en el desarrollo de los sistemas operativos. Estos progresos han sido paralelos a la aparicin de nuevas tecnologas y de nuevos algoritmos para las tareas de los sistemas operativos. Actualmente, hay solamente dos paradigmas fundamentales del sistema operativo: el intrprete de la lnea de comando (DOS, UNIX, LINUX), y la interfaz grfica (Macintosh OS, OS/2, Windows 98/MiII/NT/2000/XP). Mientras que la familia Windows es claramente ms intuitiva y preferida por la mayora de los usuarios, la industria debe ahora tomar otra medida hacia el sistema operativo ideal. La generacin siguiente de sistemas operativos utilizar las nuevas herramientas desarrolladas tales como programacin orientada a objetos (OOP), y nueva tecnologa de hardware (DRAMs y los microprocesadores densos y baratos), para crear un ambiente que beneficie a los programadores (con modularidad y la abstraccin crecientes) as como a los usuarios (proporcionndoles una interna, constante y grficamente orientada interfaz). Los sistemas operativos futuros tambin se adaptarn fcilmente a las preferencias cambiantes del usuario y a las tecnologas futuras (tales como sistemas de realidad virtual). 3.5 Programas utilitarios: concepto, clasificacin. Llamamos Utilitarios a aquellos programas entregados por el fabricante, comprados a terceros o desarrollados en la propia instalacin, de uso general en todo equipo, escritos con el objeto de realizar tareas repetitivas de procesamiento de datos. Estas tareas se realizan con tanta frecuencia en el curso del procesamiento, que sera extremadamente ineficiente el que cada usuario tuviera que codificarlas en forma de programas una y otra vez. Desde el punto de vista de las funciones que cumplen, los podemos agrupar en:

Utilitarios de apoyo a los sistemas de aplicacin: Estos programas se integran al sistema de aplicacin, es decir, que su funcin es formar parte de la secuencia de procesamiento necesaria para operar el sistema de aplicacin; por ejemplo: generador de copias de archivo, generador de listados, clasificador e intercalador de archivos, etc. Utilitarios de Servicios: Por un lado se incluyen en este grupo un conjunto de utilitarios que ayudarn a manejar ciertos recursos del computador, y por otro a los utilitarios para el manejo de programas y sus bibliotecas; por ejemplo: listador del directorio de un disco; inicializador de discos, diskette, cinta, cassette; el que elimina o renombra archivos; el reorganizador de espacios en discos, etc.

3.6 Concepto de lenguage de programacin. Evolucin y tendencias. Niveles de lenguajes. Un lenguaje es el conjunto finito de smbolos bsicos permitidos, combinados de acuerdo con ciertas reglas del lenguaje a las que se denominan reglas de sintctica. En los primeros das de la computadora, a fines de la dcada de 1.940, cada programa (o sea la serie de instrucciones que indica a la computadora el trabajo que se va a hacer) tena que estar escrito en lenguaje de mquina. El nico que una computadora puede entender directamente y que consta de combinaciones de ceros y unos. Todos los usuarios tenan que escribir programas compuestos de largas cadenas de ceros y unos para especificar numricamente la direccin de los datos y los cdigos de operaciones que se deban ejecutar en la mquina. Varios aos ms tarde, se desarrollaron programas llamados traductores, los cuales aceptaban como entrada cierto lenguaje simblico o mnemotcnico para luego convertirlo automticamente en lenguaje de mquina. Estos traductores se conocen como ensambladores, que, aunque ahorraban al usuario mucho trabajo, no eran lo suficientemente atractivos para ellos puesto que resultaba molesto tener que especificar, aunque simblicamente, direcciones y cdigos de operaciones. Para resolver problemas, uno tena que programar todava en un lenguaje parecido al de mquina. Estos lenguajes reciben el nombre de lenguajes de bajo nivel, debido a que, como dijimos anteriormente, los programadores deban escribir instrucciones con el ms fino nivel de detalle dado que la traduccin que se realiza es uno-a-uno (cada lnea de cdigo corresponde a una sola accin del sistema computacional). Los siguientes lenguajes que aparecieron fueron los lenguajes de alto nivel en los que se introduce el concepto de macroinstrucccin (la traduccin es una instruccin de alto nivel a muchas de bajo nivel, una-a-muchas). Dentro de esta categora se encuentran lenguajes tales como BASIC, COBOL, FORTRAN, PASCAL, PL/1, APL, C, ADA, Java, etc. Los lenguajes de alto nivel difieren de sus antecesores de bajo nivel en que requieren menos detalle de codificacin. Los traductores que convierten el programa escrito en lenguaje de alto nivel al lenguaje de mquina proporcionan el detalle. Como resultado los programas escritos en lenguaje de alto nivel son menos extensos y ms fciles de escribir que aquellos escritos en lenguaje de bajo nivel. Los lenguajes de muy alto nivel, que aparecieron por primera vez en la dcada de 1.960, se crearon para cubrir necesidades especializadas del usuario y son relativamente fciles de aprender y de utilizar por lo que se los denominan amigables para el usuario. Con los lenguajes de muy alto nivel solo se necesita prescribir lo que la computadora har en vez de como hacerlo. Existen muchos lenguajes de muy alto nivel en el mercado y por lo general hay ms de uno por cada tarea de aplicaciones: Generadores de informes (DMS, RPG).

Generadores de programas (se los conoce como 4to.nivel). Software para procesamiento de palabras. Hojas o planillas electrnicas. Paquetes de graficacin. etc..

La tendencia es acortar la brecha de comunicacin entre hombre y mquina permitiendo que los no especialistas usen la computadora en un amplio nmero de disciplinas y prueben sus beneficios. Con la venida de la nueva tecnologa y de la nueva generacin de computadoras, los lenguajes y sistemas en lnea han sido y estn siendo desarrollados para interactuar ms como le gusta al hombre: rpidamente y de un modo conversacional. Historia de los lenguajes: Los lenguajes de programacin cierran el abismo entre las computadoras, que slo trabajan con nmeros binarios, y los humanos, que preferimos utilizar palabras y otros sistemas de numeracin. Mediante los programas se indica a la computadora qu tarea debe realizar y como efectuarla, pero para ello es preciso introducir estas ordenes en un lenguaje que el sistema pueda entender. En principio, el ordenador slo entiende las instrucciones en cdigo mquina, es decir, el especfico de la computadora. Sin embargo, a partir de stos se elaboran los llamados lenguajes de alto y bajo nivel. Generaciones de los lenguajes: LENGUAJES DE BAJO NIVEL: Utilizan cdigos muy cercanos a los de la mquina, lo que hace posible la elaboracin de programas muy potentes y rpidos, pero son de difcil aprendizaje. LENGUAJES DE ALTO NIVEL: Por el contrario, son de uso mucho ms fcil, ya que en ellos un solo comando o instruccin puede equivaler a millares es cdigo mquina. El programador escribe su programa en alguno de estos lenguajes mediante secuencias de instrucciones. Antes de ejecutar el programa la computadora lo traduce a cdigo mquina de una sola vez (lenguajes compiladores) o interpretndolo instruccin por instruccin (lenguajes intrpretes). Ejemplos de lenguajes de alto nivel: Pascal, Cobol, Basic, Fortran, C++ Un Programa de computadora, es una coleccin de instrucciones que, al ser ejecutadas por el UCP de una mquina, llevan a cabo una tarea 6 funcin especfica. Este conjunto de instrucciones que forman los programas son almacenados en archivos denomina dos archivos ejecutables puesto que, al teclear su nombre (o hacer clic sobre el icono que los identifica) logras que la computadora los cargue y corra, o ejecute las instrucciones del archivo. El contenido de un archivo ejecutable no puede ser entendido por el usuario, ya que no est hecho para que la gente lo lea, sino para que la computadora sea quien lo lea. Los archivos de programas ejecutables contienen el cdigo mquina, que la UCP identifica como sus instrucciones. Son lo que conocemos como Programas Objeto. Dado que sera muy difcil que los programadores crearan programas directamente en cdigo de mquina, usan lenguajes ms fciles de leer, escribir y entender para la gente. El programador teclea instrucciones en un editor, que es un programa parecido a un simple procesador de palabras, estas instrucciones son almacenadas en archivos denominados programas fuentes (cdigo fuente). Si los programadores necesitan hacer cambios al programa posteriormente vuelven a correr el editor y cargan el programa fuente para modificarlo. El proceso de conversin de programas fuente a programas objeto se realiza mediante un programa denominado compilador. El compilador toma un programa fuente y lo traduce a programa objeto y almacena este ltimo en otro archivo.

CASE: (Computer-Aided Software Engineering o Computer- Aided Systems Engineering - Ingeniera de Software Asistida por Computadora o Ingeniera de Sistemas Asistida por computadora) Software que se utiliza en una cualquiera o en todas las fases del desarrollo de un sistema de informacin, incluyendo anlisis, diseo y programacin. Por ejemplo, los diccionarios de datos y herramientas de diagramacin ayudan en las fases de anlisis y diseo, mientras que los generadores de aplicaciones aceleran la fase de programacin. Las herramientas CASE proporcionan mtodos automticos para disear y documentar las tcnicas tradicionales de programacin estructurada. La meta ltima de CASE es proveer un lenguaje para describir el sistema completo, que sea suficiente para generar todos los programas necesarios. Lenguajes Orientados al Problema y al Procedimiento: Los lenguajes de bajo y alto nivel se conocen como lenguajes de procedimientos, debido a que requieren que las personas escriban procedimientos detallados que indiquen a la computadora como realizar tareas individuales. Los lenguajes de muy alto nivel, en contraste, reciben el nombre de lenguajes orientados al problema puesto que cada uno fue creado para resolver un problema en especial. Adems, en un amplio rango de aplicaciones, es fcil distinguir si la misma tiene caractersticas administrativo-contables o cientfico-tcnicas. Las primeras se caracterizan por requerir el manejo de un nmero elevado de datos, normalmente organizados en archivos, y realizar pocas operaciones sencillas con ellos. Por el contrario, las aplicaciones cientfico-tcnicas utilizan comparativamente menor nmero de datos pero realizan un mayor y ms complejo clculo con ellos. Muchos lenguajes de alto nivel o evolucionados tuvieron en cuenta estos aspectos y por lo tanto se encontraban orientados para cumplir ms eficientemente alguno de los dos tipos de procesamiento tipificados anteriormente. La evolucin que luego han sufrido estos lenguajes ha hecho que paulatinamente se tornen ms aptos para cualquier tipo de procesos, aunque mantienen su mejor predisposicin para el cual fueron diseados. As por ejemplo el COBOL surge como un lenguaje para resolver los problemas del rea administrativa y el FORTRAN lo hace para el rea cientfica. CONCEPTO DE PROGRAMA. PROGRAMA FUENTE Y PROGRAMA OBJETO. COMPILADORES: CONCEPTO Y FUNCIONES. Como ya se mencion, las computadoras pueden ejecutar programas solo despus de que estos han sido traducidos al lenguaje de mquina. Hay dos motivos por los cuales las personas generalmente no escriben programas en este lenguaje: Primero, las instrucciones del lenguaje de mquina constan de cadenas de apariencia compleja de ceros y unos. Por ejemplo: 01001111010101010101010000111 Segundo, las instrucciones en el lenguaje de mquina deben ser escritas en el nivel de exposicin ms detallado. Por ejemplo, la computadora no puede sumar directamente A y B colocando el resultado en C, con una sola instruccin como: C=A+B An una simple tarea como sta requiere tres o ms instrucciones en lenguaje de mquina, como: 1. Cargar el valor representado por A de la memoria principal en un registro.

2. Sumar el valor representado por B de la memoria principal en el mismo registro. 3. Colocar la suma obtenida en otra zona de almacenamiento. Estas instrucciones detalladas, a veces se denominan microinstrucciones, ya que no pueden subdividirse en comandos ms pequeos. Una instruccin como C = A + B, por otro lado, es un ejemplo de macroinstruccin. Las macroinstrucciones deben ser divididas en microinstrucciones por el sistema computacional antes de ser procesadas. Todos los lenguajes de alto nivel (como BASIC, FORTRAN y COBOL) utilizan este tipo de instrucciones para ahorrar al operador la tediosa tarea de explicar en detalle a la computadora como hacer el trabajo. Un traductor de lenguaje es simplemente un programa de sistemas que convierte un programa con macroinstrucciones en uno con microinstrucciones en base binaria. Los tipos de traductores de lenguajes son: ensambladores, compiladores e intrpretes. ENSAMBLADORES: Se utilizan exclusivamente con los lenguajes ensambladores. Trabaja como un compilador, produciendo un mdulo objeto que puede almacenarse. Cada sistema computacional tiene comnmente solo un lenguaje ensamblador a su disposicin; as, solo necesita adquirirse un ensamblador. COMPILADORES: Un compilador traduce un programa escrito en lenguaje de alto nivel a lenguaje de mquina completamente de una sola vez. Todo lenguaje orientado a los compiladores requiere su propio compilador. As un programa escrito en lenguaje COBOL necesita un compilador COBOL, no puede traducirse con un compilador FORTRAN. Adems, un compilador que funcione con determinada computadora casi seguramente no podr utilizarse en otra distinta, a menos que exista una cierta compatibilidad entre ellas y el resultado de la compilacin tambin est sometido a consideraciones similares, excepto en los casos de compilacin cruzada (se compila en un equipo para que se ejecute en otro especfico). El programa que se escribe en un lenguaje de alto nivel y que se introduce en la computadora se conoce como mdulo fuente (o programa fuente). El programa escrito en lenguaje de mquina que el compilador produce a partir de l es un mdulo objeto (o programa objeto). Antes de que el mdulo objeto est en condiciones de ser ejecutable, por lo comn se une a otros mdulos objeto que la UCP puede necesitar a fin de procesar el programa. Por ejemplo, la mayora de las computadoras no pueden calcular directamente races cuadradas. Para hacerlo, se apoyan en pequeos subprogramas, los cuales estn almacenados en memoria secundara en forma de mdulos objetos. De este modo, si un programa pide el clculo de una raz cuadrada, el sistema operativo unir la versin del mdulo objeto del programa con esta rutina de raz cuadrada a fin de formar un paquete ejecutable para la computadora. El proceso de unin se conoce como edicin de enlace (o etapa de edicin de enlace), y el paquete ejecutable que se forma se denomina mdulo de carga (o tambin mdulo ejecutable o programa ejecutable). Los sistemas de computacin cuentan con un programa de sistemas especial, denominado editor de enlace, para realizar el enlace de manera automtica. Efectivamente, la mayora de las personas que escriben sus propios programas ni siquiera se dan cuenta de que ocurre la edicin de enlace, el sistema operativo se encarga automticamente de esta operacin. Es el mdulo de carga el que la computadora ejecuta en realidad.

Tanto los mdulos objeto como los de carga pueden almacenarse en disco para su uso posterior, de modo que la compilacin y la edicin de enlace no necesitan realizarse cada vez que se ejecute el programa. INTRPRETES: A diferencia de un compilador, no crea un mdulo objeto. Los intrpretes leen, traducen y ejecutan programas fuentes una lnea a la vez. De este modo, la traduccin al lenguaje de mquina se realiza mientras el programa est siendo ejecutado. Los intrpretes tienen ventajas y desventajas en relacin con los compiladores. La ventaja principal es que un intrprete requiere mucho menos espacio de almacenamiento. Asimismo, el intrprete no genera un mdulo objeto que tenga que ser almacenado. Muchas versiones del lenguaje BASIC utilizan intrpretes en vez de compiladores, y por esta razn requieren menos almacenamiento que los lenguajes orientados al compilador, como es el caso de COBOL y FORTRAN. Esta es una razn principal por la que el lenguaje BASIC es tan popular en las microcomputadoras, las cuales tienen capacidad limitada de almacenamiento. La desventaja principal de los intrpretes es que son ms lentos y menos eficientes que los compiladores. El programa objeto producido por un compilador se encuentra completamente en lenguaje de mquina, de modo que puede ejecutarse rpidamente. Los intrpretes, en contraste, traducen cada instruccin inmediatamente antes de ejecutarla, lo cual lleva ms tiempo debido a que debe reiterarse este proceso cada vez que se ejecute una instruccin. Adems, el mdulo objeto de un programa compilado puede almacenarse en disco, de modo que el programa fuente no tiene que volver a traducirse cada vez que se ejecute el programa; con un intrprete el programa debe ser traducido cada vez que se ejecute. ***Lectura complementaria*** MULTIPROGRAMACIN: Se ha aludido antes a la ejecucin de varios programas en forma simultnea. Se precisa aqu un poco ms el alcance de esta expresin. La observacin de cualquier entorno de equipos de computacin (tales como los de un banco, de un comercio importante, de la oficina de una empresa de cierta envergadura, etc.) pone de manifiesto que hay muchas personas operando con terminales y haciendo tareas distintas. En un centro de cmputos tpico, pueden verse varias impresoras trabajando al mismo tiempo, varias unidades de discos y de cintas actuando simultneamente, etc. Todo ello llevara de inmediato a la conclusin de que la UCP, en cada una de esas instalaciones, est realizando varias tareas al mismo tiempo. Pero esto no es as. Una UCP puede hacer una sola tarea a la vez. Puesto que la funcin de esta unidad incluye la ejecucin de programas, y los programas estn compuestos de instrucciones, esto equivale a decir que una UCP puede ejecutar una y slo una instruccin a la vez. Cmo, entonces, una computadora puede atender, simultneamente, las distintas tareas de decenas, centenares y aun miles de personas, cada una de ellas realizando su particular trabajo desde una terminal? En primer lugar, debe sealarse que la velocidad de trabajo interno de una UCP es muchsimo mayor que la de los perifricos conectados a ella. An en el caso de los perifricos rpidos (como las unidades de discos), los tiempos de respuesta se miden en milisegundos, mientras que los de la UCP se miden en nanosegundos o, cada vez ms frecuentemente, en picosegundos. La velocidad de transferencia de la UCP es un milln de veces ms alta que la de un disco fijo. Aunque la naturaleza de las tareas de una y otro es distinta, y las unidades de produccin no son estrictamente comparables, esto suministra una nocin de la gran diferencia de productividad que existe entre la UCP y los perifricos. Para tener una idea clara de la magnitud de esa diferencia, suponga el lector que pide a alguien que le prepare un caf. Si el tiempo del lector fuera el de una UCP, y el de quien lo atiende fuera el de un perifrico (an el de un perifrico rpido), el lector debera esperar diez aos para ver satisfecho su pedido!. Esto explica que una computadora pueda atender a muchas personas que, en forma simultnea, demandan procesos, formulan consultas o cargan datos desde sus respectivas terminales. La altsima velocidad de la UCP y la relativa lentitud de los perifricos (acentuada por la lentitud de las manos de los operadores que los manejan)

permiten que la computadora atienda a cada una de las terminales en el orden en que le van solicitando esa atencin. Para ello, la UCP arma una cola de trabajo y la va desagotando a medida que, una tras otra, va satisfaciendo las demandas de las terminales. Si se tiene en cuenta que una computadora puede ejecutar, por ejemplo, 100.000.000 de instrucciones por segundo, se puede ver que, en ese lapso, la UCP sera capaz de atender 100.000 requerimientos de terminales, cada uno de los cuales exigiera la ejecucin de 1.000 instrucciones. Naturalmente, cada usuario tendra la sensacin de que el sistema de computacin lo estara atendiendo solamente a l, ya que recibira respuesta en forma instantnea. Sin embargo, hay algo que, hasta aqu, no ha llegado a explicarse. Se ha supuesto una gran cantidad de terminales conectadas a la UCP y atendidas una tras otra, pero siempre con un nico programa. Esto implica que todos los usuarios estn realizando el mismo trabajo; por ejemplo, todos los cajeros de un banco realizan el mismo tipo de transacciones, todas ellas atendidas por un solo programa. Pero, qu ocurre cuando existen muchos usuarios realizando distintos trabajos, es decir, utilizando distintos programas? Siguiendo la analoga propuesta, ms arriba, si usted pidiera un caf y le fuera suministrado a velocidad de UCP, digamos en cinco minutos, es muy probable que no encarara ninguna tarea mientras lo esperara. Pero, si le fuera suministrado a velocidad de perifrico, el tiempo de espera sera, para usted, abrumadoramente largo. Seguramente, usted se dedicara, mientras tanto, a atender otra cosa. Eso es, precisamente, lo que hace la UCP. Cuando un programa ejecuta una instruccin que implica puro procesamiento interno de la UCP (por ejemplo, una instruccin que resuelve un clculo matemtico), la tarea se cumple rpidamente, y la UCP, siempre bajo el control del sistema operativo, pasa a ejecutar la instruccin siguiente del programa. Pero, cuando el programa llega a una instruccin que implica una entrada o una salida de datos, se requiere la intervencin de un perifrico. La UCP no puede seguir ejecutando el programa hasta que no se termine de cumplir la instruccin de entrada o salida. Por lo tanto, durante todo el largo tiempo que el perifrico emplea para realizar su tarea, la UCP permanece ociosa. Este tiempo ocioso podra, entonces, emplearse en la ejecucin de Una instruccin de otro programa. Para ello, este segundo programa debera tambin estar cargado en la memoria de la UCP. Tngase a la vista el esquema de la Figura 5.1, en el que se ilustra el contenido de la memoria de Una UCP que almacena tres programas identificados, respectivamente, como programas A, B y C. Figura 5.1. Esquema de la memoria de una UCP con tres particiones. PROGRAMA A Al. Proceso A2. Proceso A3. E/S A4. Proceso A5. EIS Particin 1 PROGRAMA B Bl. Proceso B2. E/S B3. Proceso B4. Proceso B5. E/S Particin 2 PROGRAMA C Cl. Proceso C2. Proceso C3. Proceso C4. Proceso C5. E/S Particin 3

Si se desea cargar ms de un programa en la memoria de la UCP, sta puede ser dividida en partes o, como se las llama en la jerga, particiones. Esta divisin es, desde luego, de naturaleza lgica, no fsica. El usuario define en cuantas particiones desea dividir la memoria y qu tamao tendra cada una de ellas. Para nuestro ejemplo, con una memoria de una capacidad total de 64 megabytes, podran definirse, arbitrariamente, tres particiones: una particin identificada como 1, de 20 MB, una particin identificada como 2, de 30 MB, y una particin identificada como 4, de 14 MB. Ahora bien, quin se encarga de reconocer y administrar esas distintas partes de la memoria? Quin habr de cargar un programa en cada una de ellas? Quin, en una palabra, dejar de actuar ahora como administrador de una memoria y pasar a administrar tres? La respuesta es: el sistema operativo. Aqu, entonces, encontramos otra de sus funciones importantes. Pero esto es slo el principio. Teniendo tres programas en la memoria, hay que empezar a ejecutar alguno de ellos. Cul ha de ser? Es necesario definir la prioridad con que deben ser atendidos los distintos programas que se encuentran en la memoria. Esta definicin tambin se suministra al sistema operativo, y ste es el que se encargar de administrar el manejo de tales prioridades.

Supngase que las prioridades asignadas a los programas del ejemplo son las que corresponden a su orden, es decir que el programa A tiene la prioridad ms alta, y el programa C, la ms baja. Al empezar a trabajar, la UCP ejecuta la primera instruccin del programa A, o sea, la instruccin Al. En el esquema de la Figura 5.1, sta es una instruccin de proceso, lo que indica que su ejecucin se cumple sin la intervencin de ningn perifrico. Por lo tanto, esta instruccin A1 se ejecuta rpidamente, en trminos de velocidades de computacin. El programa pasa ahora a ejecutar la instruccin A2, que tambin es de proceso. La siguiente instruccin, A3, es de entrada/salida, es decir que requiere la intervencin de una unidad de entrada o de una unidad de salida. Ahora, la UCP debera aguardar una eternidad (en trminos de su propia velocidad), esperando que sus perifricos hicieran la parte que les corresponde de esta instruccin. En lugar de ello, el sistema operativo encarga la ejecucin y el control de esa instruccin a un dispositivo que puede concebirse como un computador ayudante, transfirindole los parmetros de la instruccin e indicndole qu datos debe requerir (si es entrada) o suministrar (si es salida). Tambin le encarga que avise cuando haya terminado de cumplir la tarea encomendada y, si se trata de una entrada, transfiera a la memoria de la UCP los datos recogidos. Este computador ayudante es lo que, tcnicamente, se conoce con el nombre de canal. En consecuencia, estando delegada la ejecucin de la instruccin de entrada/salda, la UCP se encuentra, ahora s, y por mucho tiempo, completamente ociosa. Se dedica, entonces, a atender el programa B. Ejecuta la instruccin B1, que es de proceso, y pasa, entonces, a la instruccin B2. Esta instruccin es de entrada/salida, con lo que se repite la situacin: transfiere la ejecucin a un canal y pasa a atender el programa C. Como este programa est compuesto de instrucciones de proceso puro, la UCP se dedica a ejecutarlas una tras otra. Hasta cundo? Hasta que algn canal comunique que ha terminado satisfactoriamente la ejecucin de la instruccin que le haban encargado. En ese momento, la UCP deja el programa C y, en virtud de las prioridades que se le han definido, pasa a continuar ejecutando el programa cuya instruccin de entrada/salida se ha cumplido. Este proceso se repite una y otra vez, y en infinidad de maneras distintas de las expuestas, aunque esencialmente responden a la misma lgica y al mismo procedimiento. El ejemplo precedente, muy simplificado respecto a los detalles de la realidad, transmite, sin embargo, la esencia de este modo de procesamiento que se denomina multiprogramacin. Como puede verse, la UCP est, realmente, ejecutando una nica instruccin por vez, pero lo hace a una velocidad tan alta, en relacin con los perifricos, que da la sensacin de que ejecuta muchos programas simultneamente. A los fines prcticos, esta simultaneidad puede darse por aceptada. Ahora bien, quin comanda todo este complejo proceso de administracin de prioridades, delegacin en canales, atencin de interrupciones por demandas de canales, etc.? Otra vez la respuesta es: el sistema operativo. MEMORIA VIRTUAL: Para exponer este tema, conviene, antes que nada, definir dos trminos que, aunque no se han originado en el mbito de la computacin, han cobrado relevancia en el mismo. Se dice de algo que es virtual cuando no est, pero es como s estuviera. Por el contrario, se dice de algo que es transparente cuando est, pero es como si no estuviera. En el lenguaje comn, estos trminos se utilizan en los sentidos definidos. Por ejemplo, si un equipo de ftbol fuera en ventaja por seis goles a cero, faltando un minuto para terminar el encuentro, se podra decir de l que es el virtual ganador. Realmente, no lo es; pero es como si lo fuera. Igualmente, de un vidrio de una ventana, perfectamente limpio, puede decirse que es transparente. Realmente est, pero es como si no estuviera. En el contexto de los sistemas de computacin, por ejemplo, suele emplearse este ltimo trmino cuando se va a producir un cambio de hardware y/o de software y se quiere significar que el mismo pasar desapercibido para el usuario. Se dice, en tal caso, que el cambio es transparente para el usuario, ya que, para l, aunque el cambio existe, ser como si no existiera. Supngase ahora la siguiente situacin: se dispone de una computadora que puede trabajar en multiprogramacin. Su capacidad de memoria es de, por ejemplo, 4 megabytes. Se necesita correr tres programas en forma simultnea. Las instrucciones de estos tres programas (en lenguaje absoluto o de mquina!) ocupan, desde luego, una determinada cantidad de bytes de la memoria principal. Supongamos que cada programa ocupa 2,5 megabytes. En este caso, y a pesar de disponer de la multiprogramacin, es imposible correr ms de un programa a la vez, ya que dos cualesquiera de ellos no cabran juntos en la memoria (pues dos programas sumaran 5 megabytes, y la memoria slo tiene 4 megabytes. Evidentemente, una solucin a un problema de este tipo consistira en instalar una ampliacin fsica de la memoria, llevndola, por ejemplo, a una capacidad de 12 megabytes.

Pero existe otra alternativa. Cuando se lee un libro, se sostiene el tomo completo en las manos, por la simple razn de que las pginas estn encuadernadas. En cambio, cuando se lee un informe de hojas sueltas, es posible tener en las manos slo la pgina que se est leyendo. Del mismo modo, el programa puede dividirse en pginas; cada una de ellas es un bloque de una cierta cantidad de instrucciones. En ese caso, no seria necesario que todo el programa residiera en la memoria para ser ejecutado; bastara con que la UCP dispusiera de una pgina y, luego de ejecutadas las instrucciones que esa pgina comprende, pasara a disponer de la pgina siguiente, y as sucesivamente. Si un programa como los de nuestro ejemplo fuera dividido en 5 paginas de 0,5 megabytes (o 500 kilobytes) cada una, la memoria real que se necesitara para correr el programa seria de esa dimensin. Para realizar este proceso, el programa est grabado en un disco, y, mediante sucesivas lecturas del mismo, las pginas se van cargando en la UCP, una a una. Cada pagina reemplaza a la anterior en el espacio de memoria que el programa tiene asignado. As, en nuestro ejemplo de tres programas de 2,5 megabytes cada uno, slo se necesitarn 1,5 megabytes de memoria real para correrlos simultneamente. Puesto que, mediante este arbitrio, se estn corriendo tres programas cuya extensin total es de 2,5 megabytes cada uno, se dice que, si bien la memoria real es de 4 megabytes, la memoria virtual es de 7,5 megabytes. Fsica y realmente, se dispone de una computadora de 4 megabytes de memoria; pero, lgica y virtualmente, se dispone de una de 7,5 megabytes. Esta ltima no est, pero es como si estuviera. Esta forma de agrandar la memoria en forma virtual tiene su costo, ya que, para llevar a cabo la corrida de cada programa, es necesario efectuar lecturas de disco cada vez que debe cargarse una pgina, por lo que la productividad de la UCP es menor que si tuviera todo el programa en memoria. Adems, la administracin de este proceso implica la ejecucin de instrucciones adicionales. Sin embargo, est ampliamente compensado por el hecho de que pueden correrse los tres programas en multiprogramacin, lo cual es mucho ms productivo que si se los ejecutara sucesivamente. Quin se encarga de efectuar este proceso de paginacin en memoria virtual? Quin administra la carga de cada pgina y las interrupciones de programa que deben producirse cuando es necesario cambiar de pgina? Por supuesto: el sistema operativo.

UNIDAD TEMTICA 4: SOFTWARE DE APLICACIN

4.l.) Concepto Software de Aplicacin: Es el conjunto de programas concebidos o creados para atender trabajos especficos del usuario, referidos al cumplimiento de diversos objetivos, reuniendo caractersticas que se relacionan nicamente con la aplicacin para la cual fue concebido, come por ejemplo Control de stock, Contabilidad General, Sueldos y Jornales, Cuentas Corrientes, etc. Requiere parte del software de base para ejecutarse en el computador. Sin embargo existe la posibilidad de que los programas sean ejecutados sin software de base, hecho que puede acarrear gran complejidad en el desarrollo de los mismos. Los Sistemas de Aplicacin pueden ser: 1) Sistemas de Aplicacin confeccionados especialmente para un usuario determinado (a medida). 2) Sistemas de Aplicacin pre-planeados (enlatados). 4.2.) Sistemas de desarrollo propio: Caractersticas, ventajas e inconvenientes. Estos sistemas ofrecen la oportunidad al usuario de introducir en los mismos ciertos parmetros en distintos niveles que permiten personalizar al Sistema de Aplicacin segn el esquema particular de trabajo de ese usuario determinado, es decir hecho a medida, teniendo en cuenta las caractersticas que esa aplicacin tiene para ese usuario. Desde ya que, tericamente, un sistema de estas condiciones debera satisfacer plenamente las necesidades del usuario. Requiere la disponibilidad de recursos propios y/o externos para desarrollar la aplicacin, por lo que se los diferencian en: a) de desarrollo propio y b) desarrollados por terceros (respectivamente). Ventajas: Posibilita la personalizacin del sistema, que se adecue exactamente a las necesidades del usuario.

Desventajas: Si bien existe como caracterstica en ellos la personalizacin del sistema, esta tiene un lmite, impuesta por las posibilidades del hardware y el software de base mediante los cuales son ejecutados. Tienen un costo incierto (generalmente mayor) Insumen tiempo (meses y an aos) para su diseo, codificacin y depuracin Cuando el. software se desarrolla a medida es difcil predecir como trabajar el producto final y cual ser su costo finalmente.

4.3.) Sistemas preplaneados Caractersticas. Criterios de evaluacin. Inconvenientes. Estos sistemas se orientan a aplicaciones especficas de los usuarios y son concebidos en forma estndar, tomando en cuenta las caractersticas propias de la aplicacin para satisfacerlas en los requerimientos generales de la misma sin considerar a usuarios en particular.

Se trata de sistemas que desde el punto de vista de los requerimientos de una aplicacin especfica de un usuario determinado, podran resultar menos flexibles que los desarrollados especialmente, debido a que en general no disponen de elementos que permitan personalizar o adecuar la aplicacin. Pero desde el punto de vista de los requerimientos generales de la aplicacin considerada en s misma, son sistemas mucho ms amplios Que los desarrollados en forma dirigida a la satisfaccin de requerimientos de usuarios en forma especifica. De este modo, frente a una necesidad de procesar por computacin una aplicacin cualquiera, el usuario tiene con estos sistemas la posibilidad de adquirir los programas ya desarrollados en forma estndar que renen las caractersticas comunes de la aplicacin a la que se refiere. En resumen diremos que el modelo tomado en cuenta en el desarrollo de un sistema confeccionado para el usuario, es la necesidad especfica de ese usuario que deber satisfacer la aplicacin. En cambio en los sistemas pre-planeados, el modelo tomado en cuenta resulta ser la conjuncin de los requerimientos generales que se persigue satisfacer con dicha aplicacin, independientemente del usuario en particular. Ventajas de un preplaneado: Son de implementacin inmediata. Generalmente resultan de costo inferior (puesto que su costo se prorratea entre todos los usuarios del mismo). Con la adquisicin de un preplaneando se reduce la incertidumbre, puesto que se tiene un producto de calidad establecida y a un precio establecido que podra contar con antecedentes probados y un grupo activo de usuarios con quienes intercambiar experiencias.

Desventajas: No son personalizados, cubren los requerimientos generales y estndar que requiere satisfacer dicha aplicacin. El ahorro que puede implicar la adquisicin de un preplaneado puede resultar ser solo aparente, ya que un preplaneado comparado con los requerimientos que el usuario tiene puede: a) Coincidir plenamente: Situacin ideal en la que el ahorro econmico es real. b) Excederlos: En este caso se paga por elementos y funciones que no se utilizarn en la satisfaccin de ningn requerimiento. Se invierte ms de lo que las necesidades requeran para ser satisfechas, no obstante lo cual puede seguir siendo mas econmico que la solucin a medida. c) Satisfacerlos en forma parcial o de manera diferente a lo que es prctica usual en la Organizacin. Con lo que el ahorro es absorbido por el costo implcito que significa al usuario adaptar la Organizacin a los requerimientos del sistema en lugar de que este satisfaga las necesidades de la misma. Adems cuando no se trata de paquetes integrados los pre-planeados atentan contra la integracin de los distintos sistemas, al ser adquiridos en forma independiente para cada uno de ellos. Solo posibilitan la utilizacin de los datos almacenado a travs de funciones previamente establecidas (no permiten consultas no planeadas ni la generacin de reportes adicionales) Actualmente existen paquetes pre-planeados altamente integrados, con un buen criterio de parametrizacin, que trae como consecuencia la posibilidad de personalizarlos. Ante la necesidad de tomar la decisin de escoger un preplaneado o desarrollar el sistema, se deber tener en cuenta la caracterstica de cada organizacin, ya que en algunas el costo de adaptar sus requerimientos a un sistema estndar no es significativo, pero existen otras para las cuales la personalizacin no es caprichosa sino imprescindible. La decisin depender, entre otras cosas, de:

1. 2. 3.

La disponibilidad o no de tiempo para la implementacin. La existencia en el mercado de un paquete que satisfaga mis requerimientos. del resultado obtenido al analizar la relacin: grado de satisfaccin de requerimientos vs. costo.

Tipos de MERCADOS de Software: Desde el mbito comercial, en la Argentina, podra decirse que existen tres (3) tipos de MERCADOS: PUNTUAL: Dcese de aquel que identifica puntualmente (de all su denominacin) las posibilidades de su venta. Las aplicaciones dirigidas a este tipo de mercado son, obviamente, ms costosas, por estrictas razones de relacin COSTO-BENEFICIO, dado que es limitada la cantidad de veces que podr venderse. Ejemplos: Sistema de Informacin Parlamentaria, Sistema de Exploracin y Produccin de Petrleo, etc... VERTICAL : Este mercado identifica un rea de ventas mayor que el Mercado Puntual; permite abarcar una franja vertical del mercado, por ende su precio resulta ms reducido. Ejemplos: Sistemas para Clnicas y Sanatorio, Sistemas de Seguros, Sistemas Bancarios, etc... HORIZONTAL : Es el ms amplio de los tres; si fuera desarrollado lo suficientemente flexible de forma tal que posibilite o prevea todas las variantes, seguramente -con escasas excepciones- podra ser utilizado por la mayora de los clientes, sin importar su actividad, naturaleza, ni tamao. Como ejemplos de este mercado podran citarse: Sistema de Contabilidad, Sistema de Cuentas Corrientes, Sistema de Cartera de Documentos, etc..

Particularidades de los Productos existentes en el Mercado del SOFTWARE: SISTEMAS ENLATADOS. El volumen de informacin que puede manejar es normalmente FIJO. Las funciones posibles son reducidas, con objetivos limitados, pero claros y precisos. Al desconocerse la estructura de los archivos, el obtener informacin adicional o apoyar procesos propios, es bastante difcil y laborioso. Son de bajo costo, y en ocasiones se entregan sin cargo, como parte promocional de la venta de un equipo. Son en general de muy fcil y rpida implementacin. Si bien son de escaso alcance, puede decirse que sus objetivos los cumplen con eficiencia (rapidez y simpleza).

SISTEMAS PARAMETRICOS: La cantidad de informacin que puede manejar est limitada slo por el espacio disponible en el soporte fsico y no por el Sistema. Se ofrecen como Sistemas Integrados, o independientemente cada uno de los Sistemas componentes, pero difcilmente se puede pasar de un Sistema independiente a uno Integrado sin reingresar toda la informacin que ya se tuviera registrada. Dentro de un espectro de posibilidades fijas (pero amplias), el usuario final elige aquellas que constituyen su objetivo a travs de programas adecuados, que registran en archivos de PARMETROS la amplitud que finalmente tendr el Sistema. No se conoce la estructura de los archivos.

Si bien su instalacin no es inmediata, la definicin de las tablas que parametrizan el Sistema es bastante simple. Su precio es lo que podra decirse precio medio de mercado. Cuando la parametrizacin es correcta, suman a la eficacia cierto grado de eficiencia.

SISTEMAS MODULARES PARAMETRIZADOS:

Individualmente, cada Sistema es paramtrico, pero la caracterstica de modularidad permite ir adicionando Sub-Sistemas conformando un todo integrado Cuando se trata de un Sistema que contiene informacin generada durante un cierto tiempo de uso del mismo, la provisin de un nuevo MODULO. que debe integrarse con los anteriores, va acompaado de programas de nica vez que efectan la compatibilizacin total de la informacin. Previamente, deben actualizarse los parmetros que establecen las relaciones entre los mdulos; La implementacin es generalmente larga y compleja, por lo que es aconsejable efectuarla con asesoramiento profesional especializado. El exceso de modularizacin y parametrizacin suele producir Sistemas de respuestas lentas. El precio es ms elevado que los anteriores, aunque esto depende del grado de penetracin del producto en el mercado. Generalmente el usuario recibe informacin sobre la estructura de los archivos, lo que le permite incluir procesos propios para agilizar ciertos resultados que el sistema original no posee como consecuencia de su complejidad.

Aspectos a tener ir cuenta para seleccionar el SOFTWARE:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Grado de Adaptabilidad: posibilidad de realizar modificaciones ante un cambio en los requerimientos Interfase: Facilidad en el aprendizaje y simplicidad en la operatoria. Si es Multiusuario. Si puede utilizarse en Red desde distintos puestos de trabajo. Sistema operativo que requiere.(Windows 95, etc.) Requerimientos de Hardware. (capacidad de memoria, espacio en disco, etc.) Representante en la zona. Que brinde servicio tcnico de consulta. Cantidad de Organizaciones que utilizan el mismo Software. Lo que probara la difusin del mismo y el grado de satisfaccin. Tiempo de respuesta ante un requerimiento. La demora en realizar consultas y/o ingreso de datos.

8.

4.4.) Procesadores de texto, Planillas de Clculo y Bases de Datos 4.4.1.) Procesadores de texto Del software de aplicacin existente los procesadores de texto constituyen los programas ms difundidos y usados Se utilizan para crear, manejar e imprimir todo tipo de documentos como cartas, artculos, informes e incluso libros completos Las ventajas que apartan respecto de la utilizacin de la clsica mquina de escribir son evidentes: los textos pueden ser modificados y corregidos (borrar, insertar, sustituir antes de ser impresos en papel e incluso posteriormente, ya que puede quedar almacenado en un soporte permanente y ser recuperado en cualquier otro momento. Adems, facilita enormemente la presentacin o formato de las documentos, la justificacin, el sangrado, el

interlineado, la numeracin de las pginas, la inclusin de ttulos, cabeceras y notas a pie de pgina, etc. Algunas de las caractersticas que incluyen los procesadores de textos son las siguientes: Colocacin y modificacin de mrgenes y tabuladores, autoajuste (retorno automtico) y centrado de textos Manejo de bloques de texto, movimiento, copia, borrado. Resaltado y subrayado de texto. Bsqueda y sustitucin automtica de cualquier cadena de caracteres a lo largo de todo el documento.

Otras caractersticas adicionales que se van incorporando a la mayora de estas aplicaciones y que permiten obtener presentaciones casi profesionales son: Utilizacin de una amplia gama de tipos de escritura, incluyendo caracteres especiales y smbolos cientficos. Numeracin automtica de pginas y epgrafes. Generacin automtica de ndices y apndices. Inclusin de grficos junta con el texto. Utilizacin de varias columnas. Correccin ortogrfica automtica Thesaurus, que facilita una lista de sinnimos, antnimos y derivadas de cualquier palabra seleccionada. Importacin y exportacin de textos, tablas, ilustraciones o grficas desde o haca o los documentos, e incluso mediante conversin de formato al de otros fabricantes automticamente.

En muchas de stas aplicaciones el uso de todas estas posibilidades queda reflejado en el documento mediante cdigos internos, dirigidos principalmente al control de la impresin en papel, de tal manera que la presentacin en pantalla difiere de la real. Este inconveniente ha sido abordado y superada en muchas casos, apravechndose de las nuevas posibilidades grficas de los monitores y el aumento de la velocidad de proceso mediante las denominadas aplicaciones WYSIWYG (What You See is What You Get), que permiten trabajar directamente con pantalla con la presentacin final del documento. Entre los procesadores de textos para PC ms conocidos cabe citar entre otros Displaywrite, Wordstar (de amplia difusin en DOS), Microsoft Word (para ambiente WINDOWS), WordPerfect y Lotus Ami Pro. Dentro de esta misma rea existe aplicaciones ms Potentes y con ms posibilidades, usadas preferentemente por los profesionales del sector que se denominan programas de autoedicin, entre los cuales podemos citar Pagemaker y Ventura Publisher. 4.4.2.) Hoja electrnica de clculo Las hojas electrnicas de clculo, abreviadamente hojas de clculo u hojas electrnicas consiste en una distribucin tabular en filas y columnas de en conjunto de celdas en las que se pueden colocar nmeros, texto, operaciones matemticas o funciones, con el objetivo de dar respuesta a toda una serie de problemas de clculo que se adaptan a esta disposicin. Tratan de sustituir el trabajo de lpiz, papel y calculadora en la realizacin de balances, presupuestos, anlisis financieros, cuadros de amortizaciones, estadsticas y un largo etctera de operaciones contables que impliquen el uso de cantidades en las que se pueda establecer una relacin matricial. Entre las caractersticas generales que posee esta aplicacin destacan su facilidad de manejo, su gran campo de aplicacin y las Siguientes posibilidades de realizacin:

 1-2.3

Descripcin de operaciones o funciones en cualquier celda cuyo resultado es calculado automticamente y actualizado (recalculado) en caso de modificar algn dato. Inclusin de rtulos, cabeceras, lneas de totales y cualquier otro tipo de texto. Obtencin de representaciones grficas de los resultados (diagramas de barras, de sector, poligonales, etc.) Intercambio de los datos, total o Parcialmente (exportar e importar) con otras aplicaciones. Presentacin en pantalla o impresora de las hojas, Unin de varias hojas en una sola, as como disgregacin de una en varias independientes. Entre las principales aplicaciones de este tipo en el mercado estn Microsoft Excel, Quattro Pro y Lotus

4.4.3) Bases de Datos Se denomina sistema de gestin de Bases de Datos (SGBD), o simplemente gestor de Base de Datos, a una aplicacin que permite manejar un conjunto grande de datos organizados en archivos interrelacionados entre s. Un archivo est formado por un nmero variable de registros, cada uno de los cuales contendr una informacin individual mediante un nmero predeterminado de campos. La gran importancia que tiene la localizacin y el rpido acceso a cualquiera de los registros a partir del valor de uno de sus campos hace que sea fundamental una buena organizacin y un buen sistema de acceso. De los modelos de Bases de Datos existentes el que ms xito ha alcanzado, y especialmente en las aplicaciones de las computadoras personales, el modelo relacional, en el cual la informacin est organizada en forma de tabla o relacin. Las caractersticas ms comunes que proporcionan los gestores de Bases de Datos son los siguientes: Recuperacin y visualizacin de los registros, permitiendo la modificacin de los mismos al momento Facilidad de actualizacin (aadir, borrar y modificar registros) Posibilidad de mantener el archivo ordenado por varios campos distintos mediante indexacin, lo que acorta el tiempo de acceso a los registros y permite recuperarlos con distintas ordenaciones. Creacin de pantallas de presentacin personalizadas. Facilidad de obtencin de informes y documentos con diversos formatos. Importacin y Exportacin de datos con otras aplicaciones. Compartimiento de los datos por distintos usuarios mediante una red de funciones estndar para las operaciones ms habituales. Disposicin de un lenguaje de programacin especfico para el diseo de aplicaciones de usuario. Facilidades para usuario final a travs de mens guiados Los ms conocidos son: FOX, Microsoft ACCESS, dBase y PARADOX 4.4.4) Paquetes de Software Integrados Un paquete de Software Integrado es el conjunto formado por varias aplicaciones relacionadas entre s, que constituyen una unidad operativa.

Las aplicaciones comunes que forman parte de estos paquetes son Procesadores de Textos, Hojas de Clculo y Bases de Datos, incluyndose otras menos habituales como agenda electrnica, calculadora, estadstica, etc. Este tipo de Software, que gozaba de gran aceptacin hasta la fecha, comienza a ser desplazado por las aplicaciones independientes que han evolucionado hacia lo que podemos llamar Software Integrable, esto es, aplicaciones distintas del mismo o diferente fabricante que pueden usarse en forma autnoma, pero que tambin pueden funcionar dentro de un entorno comn permitiendo la interrelacin y compartimento de datos, lo que constitua la principal ventaja de los paquetes de Software integrado. Concretamente desde el surgimiento del entorno operativo Windows, los diseadores de Software hacen aplicaciones integrables en ese sistema e intercomunicables con las dems aplicaciones instaladas. Los ms conocidos son: Office, Frame Work, Open Access, Simphony y Works. LECTURA ADICIONAL WORKIFLOW PRESENTACIN El software de tipo workflow (flujo de trabajo), ha sido definido como una herramienta o conjunto de herramientas que potencian a grupos de individuos en ambientes de trabajo, para administrar automticamente una serie de eventos, sean stos recurrentes o no, de tal manera de alcanzar objetivos que se propone la organizacin. Adicionalmente debe proporcionar una retroalimentacin a los administradores, para asegurar la oportunidad y habilidad de extender o modificar las prcticas de los procesos, a medida que cambian las condiciones en que se desenvuelven las mismas. La tecnologa de workflow pretende aumentar la productividad del personal, organizando su trabajo, ejecutando las tareas que debe realizar de acuerdo a su rol dentro de la organizacin, manteniendo la documentacin que sustenta cada caso y las instrucciones correspondientes. Una caracterstica clave de un sistema de flujo de trabajo tiene su expresin en bloques funcionales crticos, los cuales se denominan las 3R y las 3P; es decir, cuando se combinan Rutas, Roles y Reglas con los Procesos, Polticas y Prcticas. La tecnologa de flujo de trabajo llega a ser un habilitador de aplicacin. Otras caractersticas importantes seran: las tareas a realizar, la gente que tomar parte, las herramientas que emplearn, y los datos sobre los cuales trabajarn. Uno de los principales beneficios son las mejoras en el servicio de atencin a clientes o usuarios internos de la organizacin, pues siempre se tendr el estado de cada caso, su documentacin, su historia, el personal que ha intervenido, y los tiempos y plazos de cada actividad. Tambin facilita la administracin de la organizacin y proporciona seguridad, ya que se tiene el control del acceso a informacin confidencial. Al optimizar los circuitos es posible analizar el tiempo de ciclo del proceso por cada caso, y as obtener los costos involucrados en ellos. WORKFLOW Es un concepto nuevo que ha tenido un origen relativamente antiguo, pero que slo ahora, fuego de la unin de las diversas corrientes, logra su estructuracin como un flujo de trabajo para labores en conjunto. Entendemos por Workflow a un administrador de flujos de trabajo, orientado a mejorar las comunicaciones de las personas y de los procedimientos al interior de una organizacin. Brinda la capacidad de definir los flujos de informacin y los formularios que la presentan e integrarlos en forma flexible, automatizando procedimientos administrativos, comerciales o de gestin. Trabaja mediante formularios electrnicos, a travs de los cuales los usuarios llevan a cabo los diferentes pasos de un procedimiento determinado. De esta manera se est facilitando la integracin de las personas, procedimientos y sistemas computacionales, ya que dichos formularios pueden accesar los datos de los sistemas de informacin de la entidad. ORGENES DEL WORKIFLOW

El workflow como concepto nace de la unin de tres corrientes que en forma separada buscaban un objetivo comn: prestar ayuda para el trabajo grupal. La primera de estas corrientes est basada en la coordinacin del trabajo de las personas. Un ejemplo de esto es el correo electrnico, que permite el envo de mensajes por medio del computador. Una segunda corriente la constituyen las imgenes, que se disponen en adecuadas formas de almacenamiento para su transporte y proceso. Esta corriente es ms nueva que la anterior y viene dada por la ltima tecnologa, como multimedia. La tercera corriente es aquella que automatiza los trmites logrando un mayor ordenamiento del trabajo. Esta corriente es ms general que las anteriores, se puede lograr estableciendo esquemas de trabajo y es factible de implementar en cualquier tipo de organizacin. CARACTERSTICAS DEL WORKFLOW Automatizacin: Una aplicacin de flujo de trabajo automatiza la secuencia de acciones de cada paso del proceso, y suministra herramientas para ejecutarlo y controlarlo. La labor del flujo de trabajo no es un concepto complejo. Esto no quiere decir que el desarrollo y la puesta en prctica de las aplicaciones del flujo de trabajo sea sencillo. Por el contrario, definir los procedimientos ms efectivos. aplicar tecnologa a ellos y restablecerlos en una base de acceso para el usuario ocupan una gran inversin en tiempo y dinero. Cuando analizamos las aplicaciones de flujo de trabajo, bsicamente hablamos de brindar informacin a la gente correcta, en el orden correcto, en el momento apropiado, proveyendo las herramientas adecuadas. Como lo sugiere esta amplia definicin, la tecnologa de flujo de trabajo tiene un espacio significativo y los productos de software estn evolucionando rpidamente, aunque todava se aprecia que estn en sus etapas de formacin. Esto significa que el mercado es dinmico y abierto para una amplia gama de productos y servicios. Entre estos destaca una nueva generacin de herramientas - los creadores de aplicacin de flujo de trabajo que est diseada para permitir el desarrollo ms rpido de procesos automatizados. Cambio indispensable La reingeniera de los procesos ha llegado a ser indispensable en este mundo caracterizado por el aumento de competitividad global. Para permanecer viables, las empresas deben examinar todos sus procesos, modernizarlos y mejorarlos. El mundo se mueve con rapidez, y el surgimiento de una nueva generacin de herramientas como los creadores de aplicaciones de flujo de trabajo- que est diseada para permitir el desarrollo ms rpido de procesos automatizados, as como para permitir tambin que las aplicaciones flexibles que pueden actualizarse, mejorarse o reorganizarse completamente, se orientan a optimizar el uso de los recursos en las organizaciones. En las grandes empresas, las aplicaciones estratgicas de flujo de trabajo son antecedidas frecuentemente por sesiones de reingeniera donde se evalan y redisean los procesos actuales. Pese a ello, la automatizacin de flujo de trabajo no est sujeta a experimentar un ejercicio de reingeniera del proceso demasiado largo. Debido a esto, puede ocurrir que las aplicaciones de flujo de trabajo reflejen procesos existentes no automatizados. Esto no es necesariamente malo, debido a que la naturaleza y el mbito de los procesos, determina si una sesin de rediseo sera valiosa antes de aplicar la tecnologa de flujo de trabajo. Componentes

Para la creacin de flujos de trabajo, se requiere de tres componentes: a) un ambiente de despliegue b) una aplicacin para crearlo c) una aplicacin para diseara. El ambiente de despliegue se refiere a la posibilidad de que los usuarios tengan una manera de conseguir sus asignaciones de trabajo, accediendo a las herramientas necesarias de productividad para realizar el mismo. Algunas implementaciones de flujo de trabajo no usan un ambiente nico de despliegue, sino ms bien siguen al trabajo en la forma que fluye entre aplicaciones de escritorio. Bsicamente, ellos proporcionan tcnicas de flujo de trabajo en procesadores de texto, planillas de clculo, email y otras herramientas de aplicacin. Ms all del ambiente se encuentra el creador, mediante el cual se define y construye la aplicacin de flujo de trabajo. Los creadores tienen una gran variedad, desde complejos lenguajes de comandos hasta el mapeado grfico y herramientas de grfico de operaciones. Cada uno de ellos apuntan a una variedad de niveles de desarrolladores, que abarca desde programadores profesionales hasta usuarios comunes. Un desarrollador usa un constructor de flujo de trabajo para definir reglas, rutas y roles de proceso, as como tambin para identificar los datos, informacin u objetos sobre los cuales se est trabajando. Entonces el desarrollador compromete todo esto al ambiente de despliegue. Finalmente est el diseo de administracin, que permite que una aplicacin de flujo de trabajo cuente con un diseo subyacente que asegure que los datos estn fluyendo a la persona (o proceso) correcto en el orden y momento preciso, dependiendo de las condiciones especficas que se requieren. Este diseo investiga la ubicacin de cada paso en el proceso. Sin un adecuado diseo, an las tareas ms bellamente definidas, pero incorrectamente vinculadas, pueden provocar ms perjuicios que beneficios. Modelos arquitectnicos Las aplicaciones de flujo de trabajo pueden construirse sobre uno de tres modelos arquitectnicos que son: el modelo basado en correo electrnico, el modelo con base de datos compartida, y el modelo con base de datos cliente/servidor. Favorece la eliminacin de la burocracia Ayuda a mejorar la gestin de la empresa, eliminando la acumulacin innecesaria de papeles y agilizando los trmites administrativos al interior de ella. Fortalece el control de gestin El acceso que tiene el ejecutivo a la informacin que fluye a travs de workflow le permiten la deteccin y/o evaluacin de los problemas en forma oportuna. Permite una adecuada coordinacin e integracin Facilita una ptima coordinacin e integracin entre personas, comunicacin, procedimientos y sistemas de informacin Aumenta la productividad y ayuda en la orientacin de tareas Con la disminucin de los costos de coordinacin, tramitacin y seguimiento de tareas, las personas se orientan mayormente sus labores, con lo que aumenta la productividad al interior de la entidad. Es una tecnologa con facilidad de uso

Su desarrollo bajo ambientes conocidos, como por ejemplo Microsoft Window, considera toda su amistosidad y minimiza, por lo tanto, el costo del entrenamiento a los usuarios, as como la presencia de especialistas en su administracin. DESARROLLO DEL WORKFLOW Para que workflow se pueda implementar en una empresa, es necesario que se cumplan condiciones mnimas, relacionadas bsicamente con su tamao (que por su estructura haya necesidad de coordinacin) y con la infraestructura computacional necesaria. Esto significa que todos los que participan en el flujo de trabajo, deben contar con un computador conectado a una red, con el fin de ir registrando las actividades que realizan. Una vez que se cuenta con esto, se debe escoger el tipo de herramienta de workflow a emplear, debido a que stas se presentan en la actualidad en lo que podra denominarse capas. En la primera se encuentran las herramientas que permitan disear un flujo de trabajo en forma grfica, permitiendo que cada uno de los integrantes de ese flujo puedan reportar el avance y trmino de su parte mediante correo electrnico. El flujo diseado de esta forma, es aplicado al proceso sin efectuar modificaciones a la forma actual en que se desarrolla y estas slo se realizan cuando detectan - sobre la marcha - los lugares concretos donde los cambios podran agilizarlo. En la segunda capa del workflow se encuentran herramientas que agregan otras capacidades a las del diseo de workflow tales como manejo de bases de datos en las que se rene la informacin que es utilizada en el proceso. En la tercera capa de esta tecnologa se encuentran los productos que estn diseados para constituirse en herramientas de programacin de flujos de trabajo, que cuentan con las capacidades de las capas anteriores, pero que adems permiten el uso de otras aplicaciones que sacan provecho de este tipo de actividades.

En la primera capa se pueden encontrar proyectos en los que lo ms importante es el seguimiento de determinados procesos, siendo trascendental el registro del cumplimiento de las etapas, dejando en manos de las personas involucradas y mediante mtodos ms tradicionales, la realizacin de las tareas encomendadas. Los proyectos que usan herramientas pertenecientes a la segunda capa, son los que han requerido otro tipo de intervencin, normalmente asociados a reingeniera. En estos casos, el procedimiento es revisado y mejorado - e incluso rediseados totalmente - con el fin de mejorar sus tiempos de respuesta y con ello, sus resultados. Finalmente, los proyectos que han empleado herramientas de la tercera capa de workflow han significado cambios importantes en la forma de trabajo, con acciones paralelas de reingeniera. Un ejemplo tpico de esto y que representa a proyectos que se estn realizando en la actualidad, son los departamentos de crditos hipotecarios de algunos bancos que buscan reducir el perodo de tramitacin la meta es pasar de 60 das hbiles a 15 das.

FASES DEL WORKFLOW Las fases que sern definidas para el workflow son fundamentalmente cuatro: 1. El cliente realiza la peticin o el ejecutor, una oferta. 2. Se realiza la negociacin hasta que se llega a un acuerdo en torno a las condiciones de satisfaccin y tiempo de terminacin (fin) que han sido presupuestados. 3. El ejecutor realiza su trabajo prometido y deber reportar el cumplimiento de la accin que le fue solicitada. 4. El cliente deber en esta fase declarar su satisfaccin con el trabajo realizado por el ejecutor o bien manifestar su desacuerdo. A cada fase le corresponde, por lo tanto, un acto lingstico donde se dan a conocer cada una de las peticiones y/o respuestas del proceso en cuestin, y dos actores (cliente y ejecutor). Los datos asociados a estos actos lingsticos o conversaciones sern ingresados en formularios diseados por o en workfIow, los que sern llenados por los usuarios autorizados de acuerdo a las caractersticas y peticiones que en ellos figuren. En general debemos tener cuidado en el uso de workflow ya que puede provocar un fuerte impacto en la empresa, porque la gente no est acostumbrada a realizar un trabajo estructurado, se tiene acceso a saber qu est haciendo, si est cumpliendo con sus tareas o si est atrasado, poniendo esta herramienta toda esta informacin de manera rpida y sencilla a los responsables. Una aplicacin de flujo de trabajo automatizada est constituida por las diferentes tareas o actividades que deben completarse para lograr un negocio exitoso. MODELO DEL CICLO DE IMPLEMENTACIN DE WORKFLOW.

UNIDAD 5: Administracin de los recursos de informacin

5.1. UNIDAD FISICA Y LGICA DE LA INFORMACIN. Carcter, campo, registr, archivo. En un Sistema de Informacin automatizado o basado en computadores, se organizan los datos con una jerarqua que se inicia con los bits y los bytes y avanza hacia los campos, registros y archivos. Un bit representa la unidad ms pequea que la computadora puede manejar. Un grupo de bits, llamado byte, representa un carcter individual, que puede ser una letra, un nmero o cualquier otro smbolo y se convierte en la mnima unidad de representacin. Un conjunto de caracteres (bytes), agrupados en una palabra, grupo de palabras o un nmero completo (como el nombre o la edad de las personas) se llama campo y es la mnima unidad de comprensin lgica. Un grupo de campos relacionados, como el nombre del estudiante, la materia que cursa, el parcial que rindi y la nota obtenida forma un registro. Un conjunto de registros del mismo tipo se denomina archivo. La siguiente figura nuestra la organizacin jerrquica de los datos.

Un registro describe una entidad. Una entidad es una persona, lugar, cosa o hecho sobre la que se puede decir algo, es decir que se puede conservar informacin. Un pedido es una entidad tpica que se encuentra en un archivo de pedidos de ventas, que mantiene informacin sobre los pedidos efectuados por los clientes a la empresa. Cada caracterstica o cualidad que describe a una entidad particular se llama atributo. Por ejemplo el nmero de pedido, la fecha del pedido, el cdigo de artculo pedido, el precio unitario y la cantidad pedida podran ser cada uno un atributo de la entidad pedido. Los valores especficos que tales atributos pueden tener se encuentran en los campos del registro que describe la entidad pedido. Todo Registro en un archivo debe tener al menos un campo que lo identifique unvocamente de manera tal que pueda ser recuperado, actualizado o eliminado (borrado). Al campo identificador se lo denomina CLAVE. En el ejemplo la clave es el campo nmero de pedido. En la siguiente figura se muestra la relacin entre la entidad pedido, los atributos que la describen y el archivo donde se almacenan los datos. Los valores especficos que cada atributo puede tener se encuentran en los campos del registro que describe la entidad pedido.

Un dato o campo elemental es una unidad indivisible que representa un atributo de algn objeto o entidad. El cdigo del articulo pedido del ejemplo anterior es un dato elemental que representa al atributo cdigo del artculo que en el pedido se solicita.

El dato elemental consta de tres partes fundamentales: su NOMBRE, su VALOR y su REPRESENTACION (tipo de dato que va a contener y longitud o cantidad de caracteres). En el ejemplo mencionado cdigo de artculo es el nombre; 58, 64 y 58 son los distintos valores que tienen cada registro y si el cdigo es nmero entre 1 y 999 mximo el tipo de dato es numrico y su longitud es de 3 dgitos numricos (longitud mxima). Entre otros son muy comunes los tipos de datos: Numrico (solo puede almacenar dgitos numricos, 0 al 9, y puede tener distintas precisiones) carcter (puede tener una longitud de hasta 256 y almacena cualquier tipo de datos), lgico (almacena verdadero o falso, su longitud esta preestablecida) fecha (almacena y permite operar con fecha, su longitud esta preestablecida)

La representacin es importante porque determina tipo de datos se almacenar en el campo y las operaciones permitidas (aritmticas, comparacin, transferencia, etc.). Ciertos datos elementales o campos pueden consistir de dos o ms partes elementales. Por ejemplo, el dato elemental Fecha de pedido estar formado de tres tems elementales: da, mes y ao. La estructura es como sigue: Fecha de pedido. /Da/Mes/Ao A cada una de estas partes se le llama tem o dato elemental, porque si se subdividen pierden el sentido original. El campo compuesto creado por este conjunto de elementos (en este caso Fecha de pedido) se denomina campo o dato agregado o grupo de datos. Estos datos pueden considerarse funcionalmente ente como datos elementales. 5.2. ORGANIZACION de los datos en un ambiente tradicional de archivos. La Organizacin de un archivo tiene que ver con la forma en que se van guardando o almacenando los registros dentro del mismo. Existen varias formas de organizar archivo. Aqu se describirn tres: secuencial, secuencial indexada o indirecta relativa.

Organizacin secuencial En un archivo que tiene organizacin secuencial, los registros se van grabando uno inmediatamente a continuacin del otro, en contigidad fsica. Cada registro, excepto el primero, est precedido por otro, y cada registro excepto el ltimo, est seguido por otro. Cuando la cinta es el medio de almacenamiento, los registros slo pueden ser organizados en forma secuencial. Cualquier otro tipo de organizacin es fsicamente imposible. En los discos, sin embargo, los registros pueden organizarse secuencialmente o con otro esquema.

Organizacin secuencial indexada. En la organizacin secuencial indexada o indirecta, cada archivo consta de dos partes: a) rea o archivo de ndices b) rea o archivo de datos Este tipo de organizacin requiere dos condiciones: 1) que cada registro se identifique por un campo clave (que toma un valor nico en cada registro, por ejemplo el nmero de cliente) y 2) un medio o dispositivo de acceso directo, como ser discos o diskettes, (no pueden ser utilizadas las cintas). Los registros de datos se almacenan de manera secuencial en el rea de datos (en el orden que se fueron grabando o ingresando), y por cada registro de datos se genera un registro en el rea de ndice que contiene dos campos: uno contiene el valor de la clave y el otro la direccin donde se ubic fsicamente el registro de datos correspondiente a esa clave en el archivo de datos. Estos registros permanentemente (con cada registro que se ingresa o elimina) se ordenan en forma ascendente conforme al valor de las claves para facilitar luego su bsqueda. Este ndice permitir un acceso directo a los registros de datos al proporcionar la direccin donde se encuentran. En la siguiente figura se tratan de ejemplificar (de una manera simple) el archivo de socios del club Universitario, donde se registra el nmero de socio y su nombre de pila. El nmero de socio es la clave (no puedo tener mas de un socio con el mismo nmero, por lo que el valor almacenado no se repite entre los registros)

El proceso de localizacin de un registro especificado es la de hallar su clave en el archivo de ndices. Ubicado el registro correspondiente a la clave buscada, se dispone entonces de la direccin (es el otro campo del registro recientemente hallado) donde se encuentran los datos en el archivo de datos. Muchos sistemas computacionales tienen programas de sistemas que ayudan a los programadores a formar ndices y archivos organizados en forma secuencial indexada sin muchos inconvenientes. Cuando los registros se agregan o se borran de un archivo, el software de sistemas de la computadora automticamente los agrega o los borra del disco y actualiza el ndice. Organizacin relativa. Para este tipo de organizacin de archivos tambin se requiere de un dispositivo o soporte de datos de acceso directo. En un archivo de organizacin relativa, se divide al archivo en compartimentos (box, celdas, o cajas) todos ellos de igual longitud, y se identifica a cada compartimento por un nmero. Cada compartimento puede contener un registro o estar vaco. El nmero asignado a cada compartimento es la posicin que ocupa el mismo relativa al comienzo o inicio del archivo. Aunque los archivos indexados son adecuados para muchas aplicaciones, el proceso de hallar las direcciones del disco a travs en uno o ms ndices puede ser lento. Los esquemas de organizacin relativa han sido desarrollados para superar esta desventaja permitiendo el acceso directo en el menor tiempo posible. La organizacin relativa elimina la necesidad de contar con un rea o archivo de ndices, la forma de guardar los registros es pro nmero relativo de registro y como todos los registros son de igual longitud es determinada directamente la direccin del disco donde se encuentra. El problema que plantea es que puede no existir relacin entre el nmero relativo de registro y los datos almacenados, por lo que se debe recurrir a un mtodo de transformacin de campos claves a nmero relativo de registro.

El caso ms simple posible es utilizar la clave es en s como el nmero relativo del registro. Por ejemplo, si hubieran slo 10 (diez) sucursales, cuyos cdigos identificatorios es un nmero del 1 al 10, se creara un archivo que tuviera diez registros, entonces se colocara cada registro de sucursal en el nmero relativo igual a su cdigo. Cuando la clave no es numrica no se puede aplicar este criterio. A veces an con claves numricas no resulta aconsejable igualar clave con nmero relativo del registro. Esta situacin se plantea cuando la clave no asume valores continuos sino discreto, por ejemplo si las 10 sucursales sales en lugar de tener cdigos del 1 al 10 asumen valores aleatorios como ser 150, 456, 525, ... 1 999, se debera tener un archivo de 999 registros (que es el mayor valor) y se desaprovechara mucho espacio de almacenamiento por registros intermedios que si bien no estn ocupados (por ejemplo del 1 al 149, del 151 al 455, etc.) el espacio asta reservado. 5.3. ACCESO de los registros de los archivos. El acceso de archivos tiene que ver con la forma en que se pueden recuperar los registros contenidos en el. La Organizacin de un archivo condiciona o determina las posibles formas de acceso al mismo. Existen tres formas de acceder a un archivo: secuencial, directa o al azar, dinmica.

ACCESO SECUENCIAL Consiste en recuperar (o acceder) un registro detrs de otro, desde el primero al ltimo. El acceso secuencial es el nico tipo de acceso permitido en todas las organizaciones de archivos. Dependiendo del tipo de organizacin vara el orden en que se recuperan los registros: 1. En la organizacin secuencial, se recuperan los registros con el mismo orden o secuencia en que fueron grabados (conforme a como se encuentran almacenados fsicamente). 2. En la organizacin indexada, en cambio, se recuperan en secuencia al valor de sus claves. 3. En la organizacin relativa los registros se recuperan en el orden de sus nmeros relativos de registros (ignorndose los no ocupados). ACCESO DIRECTO Consiste en recuperar (o acceder) a un registro determinado, sin necesidad de recorrer los anteriores. El acceso directo solo es permitido en las organizaciones indexadas y relativas. En la organizacin indexada se accede directamente a un registro por el valor de su clave, por ejemplo en el archivo de clientes cuando busco con el valor 20 me trae el registro de datos correspondiente a el cliente cuyo nmero es 20, en cambio en la organizacin relativa al acceder directamente se recupera en funcin al nmero relativo de registro por lo que con el mismo valor 20 se accede a los datos contenidos en el registro ubicado en el vigsimo lugar relativo al inicio del archivo. ACCESO DINMICO. El acceso dinmico solo es permitido en las organizaciones indexadas y relativas. Posibilita apuntar o posicionarse directamente en un determinado registro y a partir de all recorrer secuencialmente, hacia delante o hacia atrs.

Por ejemplo, en un archivo de clientes de un banco donde la clave identificatoria se conforma por el cdigo de sucursal y el nmero de cliente, se podra leer slo los registros de clientes de una determinada sucursal. Problemas con el ambiente tradicional de archivos 1. En muchas instituciones el procesamiento de la informacin se inici a escala muy pequea, automatizando una operacin a la vez. Los sistemas tienden a crecer de manera aislada e independiente y no de acuerdo con un plan. Cada rea funcional o divisin crea y mantiene sus propios archivos de datos. 2. Redundancia de datos y confusin, dado que existen datos duplicados en diversos archivos de datos y como se capturan y almacenan en muchos lugares diferentes los mismos datos pueden tener significado (valor) diferente en diversas partes de la institucin. 3. Dependencia de los datos del programa, es decir la relacin estrecha entre los datos almacenados en los archivos y los programas especficos que se requieren para actualizar y mantener tales archivos. Cualquier cambio en la organizacin de los datos o en su formato requiere de un cambio en todos los programas que acceden o utilizan esos datos. 4. Falta de flexibilidad en la recuperacin de los datos (est predeterminada por la organizacin). 5. Seguridad pobre puesto que existe poco control o administracin de datos 6. Imposibilidad de compartir los datos, como los elementos de la informacin se encuentran en diferentes archivos y sin relacin entre s es virtualmente imposible que la informacin pueda ser compartida y recuperada de manera oportuna. 5.4. BASES DE DATOS, Conceptos y objetivos. La tecnologa de bases de datos puede eliminar de un tajo muchos de los problemas creados por la organizacin tradicional de archivos. Una definicin rigurosa de base de datos dice que es una coleccin de datos organizada para dar servicio eficiente a muchas aplicaciones al centralizar los datos y minimizar aquellos que son redundantes. En vez de separar los datos en diferentes archivos para cada aplicacin, se almacenan de forma tal que al combinarlos parezcan estar en una sola ubicacin y sirven a muchas aplicaciones. Tomando el ejemplo de un banco que tiene un archivo para sus clientes de Cuentas Corrientes (C.C.), cada registro de estos clientes se divide en campos de informacin. El banco tambin puede tener un archivo independiente para todos, sus clientes de Caja de Ahorro (C.A.). Cada registro de este archivo tambin tendr varios campos de informacin. Estos dos archivos tendrn seguramente campos duplicados: el nombre, la direccin, el N de cliente, etc. Cualquier modificacin tal como una nueva direccin requiere la actualizacin de los dos (o ms) archivos. Esto se denomina mantenimiento duplicado de archivos. Adems esta duplicacin de datos requiere un espacio adicional de memoria. Combinando todos los datos de ambos archivos en uno solo y eliminando la informacin redundante, crearemos lo que se da en llamar una base de datos de clientes. Ahora un cambio de domicilio requerir solamente una modificacin. Veamos como los diferentes programas pueden acceder a estas bases de datos utilizando cada uno solo los datos que necesita.

Tomemos como ejemplo un programa de C.C. y otro de C.A. El programa de C.C. accede nicamente a los datos que necesita y el programa de C.A. accede solamente a los datos que l requiere. Ambos programas han compartido la base de datos comn. Esta base de datos ha eliminado el problema de mantenimiento duplicado de archivos y ha disminuido el espacio de memoria requerido. Tradicionalmente, los archivos de datos se disearon para servir a aplicaciones individuales, tales como sueldos, control de inventarios, facturacin a clientes, etc. Cada archivo se diseaba especficamente con su propio espacio de almacenamiento, en disco, por ejemplo. Era frecuente que estos archivos de datos incluyeran informacin duplicada o redundante. Este solapamiento de la informacin frecuentemente haca que un archivo se mantuviera actualizado mientras que otro permaneca esttico y desactualizado. Por aadidura, con esta duplicacin se desperdiciaba espacio de almacenamiento auxiliar. Adems, cuando los mismos datos residan en distintos archivos, existan normalmente en diferentes formatos. Esta variacin en el formato de los datos comunes significaba que los programas de aplicacin se ajustaban a organizaciones de datos especficas, e incluso a dispositivos de E/S especficos. A medida que se introducan nuevas tcnicas de gestin y nuevos dispositivos de E/S (entrada-salida), normalmente, haba que cambiar los programas de aplicacin. Por lo tanto dichos programas podran estar en estado de cambio perpetuo. Ello incrementaba en forma notable los costos generales del proceso de datos. Sin embargo, en la actualidad, las empresas evalan los sistemas de computacin no slo en relacin a los sistemas de programacin y a los componentes fsicos (mquinas), sino tambin en relacin a las necesidades de informacin de todo el entorno de la empresa. Existe una demanda creciente de aplicaciones que interroguen y mantengan grandes archivos de informacin centralizada. Con la llegada del concepto de base de datos se han eliminados los atributos innecesarios de los anteriores archivos de datos. Una base de datos es un conjunto estructurado, con redundancia mnima y controlada, de informacin interrelacionada para dar un servicio eficiente y simultneo a mltiples aplicaciones. Una base de datos permite la integracin al compartir datos comunes. Asimismo, ofrece flexibilidad en la organizacin de los datos. Facilita la adicin de tipos de datos relacionados con una base de datos existente sin necesidad de modificar los programas de aplicacin existentes utilizando la base de datos. Esto se conoce como independencia de los datos, y se consigue eliminando la asociacin directa que exista anteriormente entre el programa de aplicacin y el almacenamiento fsico de los datos. Un sistema de administracin de bases de datos (DBMS -en ingls- Data Base Management System) es un paquete especial de software destinado a la creacin y mantenimiento de un almacenamiento centralizado de los datos permitiendo un fcil acceso a ellos. Actan como una interfase entre los programas de aplicacin y los archivos fsicos de los datos, cuando los programas de aplicacin llaman a un elemento de datos (campo) es el DBMS quien se encarga de localizarlo en la Base de Datos y cuando lo encuentra se lo entrega convertido al formato requerido, por el contrario cuando se trabaja con archivo de datos tradicionales en el programa se tendra que definir toda la estructura de datos y luego describir el lugar donde se encuentran los mismos. Los datos mismos se colocan en un disco con una organizacin de base de datos, la cual es simplemente una coleccin integrada de datos. Los datos contenidos en la base de datos se escriben en forma compacta en un formato comn, de manera que se permita el acceso en muchas formas. Los usuarios y programadores pueden tener acceso a los datos que necesitan utilizando diversos lenguajes de programacin. Un DBMS es un sistema grande, complejo y costoso que cuenta con muchos componentes de software. Existen en el mercado varios tipos distintos y los sistemas por lo general se rentan o se compran a los vendedores de computadoras a gran escala o a establecimientos independientes de software.

El sistema de administracin de Base de Datos tiene tres componentes: 1. Un lenguaje de definicin de datos 2. Un lenguaje de manejo de datos 3. Un diccionario de datos Probablemente, la mayor diferencia entre un DBMS y la organizacin tradicional de archivos es que separa las visiones lgicas y fsicas de los datos sin necesidad de que el programador o usuario final tenga que entender dnde y cmo se almacenan en realidad los datos. Imagen lgica representacin de los datos como deberan aparecer ante un programador de aplicaciones o usuario final. Imagen fsica representacin de los datos tales cmo en la realidad quedan organizados y estructurados en los medios fsicos de almacenamiento. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS DBMS: Como se sugiri en prrafos anteriores, las principales ventajas de un DBMS son: Datos integrados. Los programas escritos en cualquier lenguaje que el DBMS admita pueden, tericamente, hacer uso de cualesquiera de los datos en la base de datos. Este uso permite una fcil respuesta a las consultas o la generacin de informes que impliquen diferentes archivos de datos. Independencia entre los datos y el programa. Los programas a menudo no tienen que ser cambiados cuando cambien las estructuras de los archivos de datos que utilicen. Almacenamiento no redundante. Puede ahorrarse valioso espacio en disco eliminando los datos redundantes. Al proporcionar un control central de la creacin y definicin de los datos evita la confusin que se produce cuando: a) a un mismo dato se le asigna diferentes nombres e incluso puede llegar a tener distintos tipos y longitud. b) A distintos elementos de datos se le asigna el mismo nombre.

Con la integracin de los datos se cometen menos errores debido a que las actualizaciones de las unidades de datos (atributos o campos) compartidas por varias aplicaciones slo necesitan hacerse una vez. Seguridad de los datos. El acceso a una base de datos se puede restringir exigiendo el uso de claves para el mismo. Adems se puede establecer el tipo de acceso que se permitir a cada usuario identificado en la misma (solo consultas o consultas y modificaciones, etc.). Consultas no estructuradas. Se dispone de comandos y lenguajes de consulta fcilmente utilizables por el usuario final para la obtencin de reportes y an de grficos utilizando los datos de las bases. Esto proporcionar mayor flexibilidad en los Sistemas de Informacin dado que posibilita consultas rpidas y a bajo costo de un gran volumen de informacin. El desarrollo de programas y los costos de mantenimiento de los mismos pueden reducirse de manera radical. Estas ventajas tcnicas se traducen en menos personal, rpida respuesta a los problemas y capacidad de adaptarse ms rpidamente a los medios nuevos y cambiantes.

Hay, sin embargo, varias desventajas en el procesamiento de bases de datos que una organizacin debe tomar en consideracin. La principal desventaja es el costo. Normalmente se requieren gastos significativos en las siguientes reas: Software de bases de datos. Un DBMS complejo resulta costoso. Una organizacin puede gastar significativas sumas en estos tipos de software para su computadora a gran escala. Ms factibles, pero menos poderosos, son los sistemas de administracin de bases de datos para minicomputadoras y microcomputadoras, aunque los notables avances en el hardware de esta franja de equipos est permitiendo soportar DBMS de prestaciones cada vez mas potentes. Nuevo hardware. Un DBMS requiere una cantidad considerable de memoria principal cuando se procesan programas. De este modo, una organizacin podra hallar necesario cambiar a un sistema computacional ms grande y ms poderoso como resultado de la adquisicin de un DBMS. Personal especializado. Tanto los sistemas de bases de datos como las bases de datos mismas son por lo general muy complejos. Se necesita personal altamente especializado para desarrollarlos y mantenerlos y, naturalmente, este personal resulta costoso. Esfuerzo de conversin. El cambio de un sistema tradicional orientado a los archivos a un sistema de bases de datos a menudo implica una conversin costosa a gran escala. Los datos deben ser reorganizados y los programas reescritos. Por fortuna, este gasto se hace una sola vez y cada vez se logra mayor automaticidad en este proceso.

El costo, sin embargo, no es el nico problema. El procesamiento de bases de datos puede incrementar la vulnerabilidad de un sistema a la falla. Dado que los datos estn altamente integrados en la base de datos, un problema con un archivo de base de datos podra afectar a varios otros. En el peor de los casos, la falla de un elemento clave podra hacer que se desactivara el sistema en su totalidad. ENFOQUES DEL MANEJO DE BASES DE DATOS Ahora que ya sabemos cmo funciona un ambiente de bases de datos, es tiempo de considerar un aspecto que contribuye al funcionamiento global de los paquetes comerciales de bases de datos: la manera en que organizan los datos. Las relaciones entre los datos pueden tomar muchas formas, las cuales a menudo se denominan estructuras de datos. Tres tipos de estructuras de datos importantes en el procesamiento de bases de datos son: Estructuras jerrquicas (o de rbol) Estructuras de red Estructuras relacionales

En una estructura de datos jerrquica, se presentan los datos como una estructura arborescente, un registro se subdivide en segmentos que se interconectan. Las relaciones existentes entre los tipos de segmentos del registro de datos siempre toman la forma de uno a muchos. Podernos pensar, por ejemplo, en departamentos de una organizacin docente en donde cada departamento puede tener muchos miembros del personal docente, mientras que cada miembro del personal docente puede estar afiliado slo a un departamento. Al estudiar las estructuras de datos, a menudo se utilizan los trminos padres e hijos con el objeto de caracterizar las relaciones. Por ejemplo, cada departamento en este esquema es un padre y cada profesor es un hijo. En una estructura jerrquica, un hijo nunca puede tener ms de un padre, aunque un padre pueda tener ms de un hijo. La estructura de datos en forma de red simple difiere de la jerrquica en que los hijos pueden tener ms de un padre. Por ejemplo, la clase 100 (un hijo) est afiliada al profesor A y al calificador 1 (padres). Al igual que en una estructura jerrquica, sin embargo, la relacin existe entre los tipos de-registro sigue siendo de uno a muchos.

Asimismo, en una estructura de red simple, un hijo no puede tener dos o ms padres provenientes del mismo tipo de registro, de modo que la clase 100 no podra ser impartida por dos profesores o calificada por dos calificadores. La estructura de datos relacional algunas veces recibe el nombre de estructura de tabla plana (o de dos sentidos). La tabla contiene renglones (registros) y columnas (campos de los registros). Si en el ejemplo anterior establezco la relacin nombre del profesor/de partamento como una tabla, esta relacin en particular tambin podra estructurarse en forma jerrquica, con los departamentos como padres y los profesores como hijos del modo visto en el caso jerrquico. Esto ilustra un punto interesante: los datos pueden estructurarse en ms de una forma. La forma en que se elija estructurar los datos depende tanto de la sencillez con que se representen con cualquiera de las estructuras posibles como de las capacidades en particular del sistema de bases de datos disponible en cuanto a esta estructura de datos. Los sistemas comerciales de bases de datos difieren en la capacidad y facilidad con que pueden manipular cada una de estas estructuras. Tradicionalmente, muchos de estos sistemas se han basado en las estructuras jerrquicas y de red. El IMS (Sistema de Administracin de Informacin), producto importante de bases de datos que ofrece IBM, trabaja mejor con los tipos de estructuracin jerrquica y de red simple. El IDMS (Sistema Integrado de Manejo de Bases de Datos), el ADABAS (Sistema Adaptable de Bases de Datos) y el Sistema 2.000, otros tres paquetes populares, emplean la modelacin del tipo de red. Los sistemas relacionales de base de datos estn ganando popularidad y son considerados por algunos como la ola futuro. Los productos de bases de datos relacionales permiten el uso de software de DBMS ms poderoso, de modo que son mucho ms simples de utilizar que sus contrapartes jerrquicas o de red. El cuadro comparativo de las alternativas de Bases de Datos es el siguiente: Tipos de Base de Datos Jerrquica En Redes Relacional Eficiencia de Procesamiento Alta Media alta Baja pero mejorando Flexibilidad Baja Baja meda Alta Amigabilidad para Usuarios Finales Baja Baja moderada Alta Complejidad en la programacin Alta Alta aja

BANCOS DE DATOS Esta denominacin se utiliza para referenciar a un conjunto organizado de informacin, normalmente con la estructura de bases de datos. Se incluye en esto al soporte fsico y al lgico para su explotacin. Es decir, los archivos de bases de datos y al DBMS que los gestiona. Suelen existir los de tipo pblico y los privados. Los primeros se encuentran disponibles con solo conocer el medio de acceso (por ejemplo nro. telefnico y protocolo de comunicacin) y eventualmente la clave de acceso, pudiendo ser su utilizacin o consulta onerosa o gratuita. Los privados brindan similares servicios pero para una organizacin o grupo de entidades o empresas, siendo por lo tanto su acceso mucho ms limitado y reservado. En la actualidad existe una gran difusin de bancos de datos con los ms variados tipos de informacin y con una permanente actualizacin, lo que implicara tener acceso al equivalente a una muy importante cantidad de libros, revistas y artculos desde un computador.

UNIDAD 6: Tcnicas especiales de procesamiento

6. 1. Multiprogramacin y multiprocesamiento. Un importante avance, aunque tambin con sus complicaciones, surge al tratar de ejecutar varias operaciones en paralelo. En este punto trataremos de clasificar esta forma de trabajo de los computadores bajo dos modalidades conocidas como MULTIPROGRAMACIN y MULTIPROCESAMIENTO. a) MULTIPROGRAMACIN La multiprogramacin consiste en el manejo casi simultneo de dos o ms programas independientes, intercalando o empalmando su ejecucin y compartiendo tiempos. El control de la ejecucin de esta intercalacin o empalme, lo realiza el sistema operativo (aquellos que prevn esta modalidad de trabajo). Significa entonces que, por medio de la multiprogramacin, se efecta la administracin en paralelo de dos o ms programas que residen simultneamente en la memoria del computador. Algunas caractersticas generales que podemos enunciar son las siguientes: SIMULTANEIDAD: Ya que segn el concepto bsico dos o ms programas se procesan al mismo tiempo. PROPSITOS GENERALES: Ya que los programas pueden referirse a cualquier tema o aplicacin. De esta forma con reglas preestablecidas y dando las prioridades de los distintos programas se puede optimizar la aplicacin de un computador.

Paralelamente a este objetivo se debe desarrollar otro, cual es evitar la interferencia mutua entre dichos programas o aplicaciones. El cumplimiento de este ltimo objetivo se encuentra en estrecha relacin con las direcciones de memoria asignadas en la aplicacin y las que determina el sistema operativo al momento de ejecucin. Esto quiere significar que un programa debe tener acceso a distintas direcciones disponibles cuando le sea permitido - agravado el hecho por la naturaleza de algunas aplicaciones, que no permiten predecir qu instrucciones estarn presentes cuando otras se estn ejecutando - (por ejemplo: procesamiento interactivo en tiempo real). Este problema se soluciona con las tcnicas de asignacin de memoria. Veamos un ejemplo: Se quieren ejecutar 4 programas y con 3 de ellos se completa la capacidad de la memoria. En consecuencia, el sistema operativo seleccionar 3 de los programas (que son los que puede contener la memoria), los carga y controla su ejecucin. Esta limitacin puede ser en parte superada cuando el sistema operativo permite procesar en la modalidad de memoria virtual. En ella el sistema operativo solo carga un conjunto de pginas (unidades en que divide al programa) y el resto reside en dispositivos de acceso directo. Cuando se las requiere para su ejecucin desaloja pginas que no estn en uso y carga las necesarias. Los computadores que trabajan en multiprogramacin tienen dispositivos para proteger la memoria. As se evita, por ejemplo, que si en un momento determinado se encuentran dos programas almacenados y por error al pretender modificar uno de ellos se almacenan datos en direcciones ocupadas por el otro, se destruyan instrucciones o datos de este ltimo. Una forma de lograrlo es a travs de claves asignadas a los distintos bloques de memoria. Cada programa que utilice un bloque deber conocer su clave a travs de sus instrucciones. Al modificarse una instruccin y al querer almacenarse en localizaciones no permitidas, no coincidirn las claves, por lo que no se ejecutara la instruccin y se sealara una condicin de error. Otro de los mtodos que brinda ptimos resultados es convertir las direcciones fsicas utilizadas en un programa en direcciones lgicas y aplicar estas ltimas sobre las reales direcciones fsicas. As, aparentemente, varios programas se referirn a la misma direccin, pero el control que el sistema operativo ejerce permite que se ejecute, asegurando que cada uno de ellos tendr acceso a una direccin fsica diferente. b) MULTIPROCESAMIENTO Hasta aqu hemos desarrollado el tema, indicando la posibilidad de trabajar compartiendo tiempos de proceso y casi en paralelo, efectuando el aprovechamiento de la UCP con varios programas y un solo procesador. Pero, ampliar el concepto de un trabajo real en paralelo a una ejecucin simultnea de programas nos obliga necesariamente a aplicar ms de un procesador. De manera que el problema consistir en asignar una cantidad de procesadores n a una cantidad de programas m, donde generalmente n < m, pero sabiendo que n > 1 (la relacin entre my n puede ser en rigor cualquiera, y los procesadores pueden estar ubicados en la misma o pertenecer a distintas computadoras vinculadas entre s, lo que por supuesto modifica el esquema de procesamiento). En este caso estamos en presencia del multiprocesamiento. El problema consistir, como en multiprogramacin, en la asignacin de procesadores a los distintos programas, sabiendo que contamos con ms de un procesador. Pero, como solucin al tema, cabe todo lo dicho para multiprogramacin. Cuando un programa termina o se detiene, uno de los procesadores asociados queda disponible y la lista de programas se podr rastrear de acuerdo con cualquiera de los mtodos explicados para multiprogramacin, para asignar procesadora otro programa. Se habla en la actualidad de procesamiento en paralelo y procesamiento simtrico como tcnicas empleadas en el multiprocesamiento. 6.2. Procesamiento en lotes, tiempo real e interactivo: conceptos, caractersticas, aplicabilidad.

PROCESAMIENTO EN LOTES: Mtodo de proceso de datos en el que las transacciones se recopilan y preparan para introducirlas en el ordenador y procesarlas como una sola unidad. Puede existir algn retraso entre el momento en que se producen los acontecimientos originales y el proceso de las instrucciones. Contrasta con el proceso en tiempo real, en el que las transacciones se tratan en el momento en que se aplican automticamente a los ficheros contenidos en un dispositivo de almacenamiento de acceso directo. Un ejemplo tpico del procesamiento en lotes es la liquidacin de haberes al personal, en la cual todos los datos que constituyen las novedades (asistencia, horas trabajadas, sanciones, etc.) son introducidos al computador en forma conjunta. A continuacin y disponiendo tambin del archivo maestro se realiza el proceso que es nico y comprende un nico ciclo de principio a fin; una vez concluido este proceso los resultados se obtienen tambin en forma conjunta (recibos de sueldos, planillas resumen, detalle de aportes, etc.). PROCESAMIENTO EN TIEMPO REAL: Tiempo real es una expresin que se emplea para referirse a cualquier sistema en que el proceso de la entrada de datos al sistema, para obtener un resultado, se produce de forma virtual y simultnea con el suceso que genera los datos. Por consiguiente la mayor parte de los sistemas de control operan en tiempo real, ya que los datos de entrada han de procesarse con rapidez suficiente para que los resultados se puedan emplear como informacin de realimentacin. Un ejemplo de sistema de tiempo real, en el proceso de datos comerciales, es el sistema de reservas de plazas en una lnea area, en que el sistema ha de procesar inmediatamente cada reserva con el fin de que, en todo momento y por medio del ordenador, se tenga una imagen totalmente actualizada de la situacin real de las reservas. Normalmente, los sistemas de tiempo real requieren el empleo de un equipo de comunicacin de datos que alimente en el sistema los datos procedentes de un terminal distante, de dispositivos de almacenamiento de acceso directo para almacenar el gran volumen de datos de entrada y la utilizacin de adecuadas unidades centrales de proceso para procesar sobre la base de tiempo compartido, los programas necesarios para validar los datos y controlar los datos de entrada, al mismo tiempo que emplean estos datos para la aplicacin especifica de que se trate. Como la finalidad de un sistema de tiempo real es que el ordenador proporcione una imagen de los sucesos a medida que se producen, un sistema de este tipo tambin deber estar asociado con algn sistema de recuperacin de informacin que utilice un equipo tal como las unidades de representacin visual, las impresoras u otros tipos de estaciones de consulta. PROCESAMIENTO INTERACTIVO: Modalidad de procesamiento en la que cada consulta o llamada desde una terminal implica una respuesta del sistema de procesamiento. Puede adoptar diversas formas, por ejemplo, tiempo compartido, recoleccin y validacin de datos, consultas, transacciones, etc.. Puede ser tambin conversacional, cuando se desarrolla un dilogo continuado con el usuario. Requiere de dispositivos de entrada y salida adecuados para este efecto, como por ejemplo teclado y pantalla. Presupone procesamiento en tiempo real. 6.3. Procesamiento centralizado, descentralizado y distribuido Las formas que puede adoptar el procesamiento de datos respecto a su modalidad son las siguientes:

En el procesamiento centralizado todos los recursos importantes de hardware y software estn concentrados en un lugar, de manera que los usuarios, tanto remotos como locales, deben recurrir necesariamente a ellos para cualquier proceso, consulta o entrada de datos. Puede incluso darse que estaciones remotas de trabajo dispongan de terminales no inteligentes como ser pantallas de video con teclado e impresoras para su tarea; este esquema se sigue considerando centralizado ya que el proceso y almacenamiento sigue estando concentrado en un nico centro concentrador.

En el procesamiento descentralizado cada lugar o puesto de trabajo dispone de sus propios recursos de hardware y software, y realiza su procesamiento en forma independiente a los otros, de manera que no existe conexin ni realizacin entre ellos. En el procesamiento distribuido, en cambio, cada estacin o puesto de trabajo tiene asignado sus propios recursos que le aseguran autonoma respecto a sus propias gestiones, encontrndose adems conectado a travs de una red de teleproceso al resto de las estaciones o puestos de trabajo, permitiendo de esta manera el intercambio de informacin y su integracin para la generacin de resultados agregados. El extraordinario avance en miniaturizacin y abaratamiento de circuitos hizo posible la distribucin de inteligencia por toda la red de tal manera que hoy es difcil concebir una red que no tenga procesamiento distribuido en mayor o menor grado. La posibilidad de incorporar inteligencia en los distintos puntos de la red, nos permite distribuir funciones que anteriormente deban concentrarse en un solo punto. Dichas funciones pueden ser: procesamiento, datos y control. El procesamiento distribuido abarca la infinita gama de combinaciones que van desde el procesamiento centralizado al descentralizado. El arte en el diseo de sistemas de procesamiento distribuido consiste en decidir el grado de concentracin o descentralizacin para cada una de las funciones, acomodndose a las caractersticas organizativas y operativas de la empresa, teniendo en cuenta las limitaciones que imponen la geografa, los medios de comunicacin, los recursos humanos y el equipo disponible. Un diseo equilibrado, le permitir a la empresa obtener mejor respuesta, flexibilidad y confiabilidad en sus servicios a los usuarios, con la consiguiente satisfaccin de los mismos. La aparicin de redes de procesamiento distribuidas, donde cada componente es o puede ser inteligente, complica an ms el panorama presentado por las redes tradicionales. En efecto, la comunicacin entre programas es ms compleja que la comunicacin programa-terminal anterior y requiere convenciones para su entendimiento, sincronizacin y recuperacin, que antes no eran necesarias. La arquitectura deber proveer normas para este tipo de comunicacin sin restringir la amplia gama de soluciones que admite el procesamiento distribuido. De las consideraciones previas surgen claramente los objetivos que se propusieron los creadores de las primeras arquitecturas. CARACTERSTICAS: 1.
2.

Una red nica no redundante que atienda todos los servicios de la organizacin.

Uso compartido de recursos: Este objetivo es consecuencia del anterior y consiste en que una lnea de comunicacin que exista entre dos puntos sea aprovechable por todas las aplicaciones. Asimismo, una terminal debe poder ser usada alternativamente para cualquier aplicacin. Control unificado: Este punto es tambin consecuencia del primero y significa que al existir una nica red multisistema, deber separarse todo lo que es la administracin de la red de otras administraciones y disponerse de procedimientos unificados para ejercer su control.
3.

Independencia de la aplicacin: Este objetivo protege a la aplicacin (y tambin a los sistemas), de la evolucin que pueda tener la red e incluso de la tecnologa de comunicaciones y de esta manera se pretende reducir los costos de mantenimiento de aplicaciones en lnea.
4.

Soporte de procesamiento distribuido: Debern incluirse perfiles de uso que generalicen los existentes para la comunicacin terminal - programa a la ms amplia gama de comunicacin programa-programa.
5.

Arquitectura abierta: Deber estar estructurada de manera de permitir nuevas incorporaciones, conforme avance la tecnologa.
6.

UNIDAD 7: Telecomunicaciones
7.1) Concepto de Teleprocesamiento
LA INFORMTICA Y LAS COMUNICACIONES

El ordenador puede realizar casi todas las operaciones necesarias en el tratamiento de la informacin cuando la misma se encuentra disponible en sus perifricos locales, pero sus posibilidades son ms limitadas en lo referente a la comunicacin y transmisin. Y en muchsimas oportunidades esto es necesario, debido a que la informacin muy pocas veces se produce o se necesita en el lugar donde est instalada la computadora, en consecuencia, debemos transmitirla utilizando diversos medios, que, adems de tener caractersticas dispares, pueden requerir su traduccin y adaptacin a los distintos soportes y/o cdigos, ocasionando problemas derivados del tiempo y la trascripcin. Al tiempo se le otorga una importancia primordial, ya que en medios de transmisin lentos, como por ejemplo el correo, puede suceder que la informacin transmitida pierda toda la validez que tena cuando se produjo. Por otra parte, mayor ser el riesgo de generacin de errores si debemos realizar transcripciones o conversiones para la adaptacin de la informacin, puesto que normalmente cada traduccin trae consigo una posibilidad de prdida o alteracin de los datos. La solucin de los problemas planteados, exige disponer de lneas de comunicacin lo ms directas posibles entre los puntos en que se produce la informacin y el ordenador, adems de las que deben existir entre ste y el usuario final que utiliza o requiere los resultados. Esto supone la creacin y el control de todo un sistema de conexiones fsicas, que puede llegar a ser sumamente complejo. A estos sistemas se les denomina: Sistemas de comunicacin de datos, Sistemas de comunicaciones, Teleproceso o Teleinformtica. La palabra Teleinformtica est constituida por la contraccin de las palabras telecomunicaciones e informtica. En ella se renen los aspectos tcnicos de ambas especialidades. Se puede definir la teleinformtica como la ciencia que estudia el conjunto de tcnicas que es necesario usar para poder transmitir datos dentro de un sistema informtico o entre puntos de l situados en lugares remotos o usando redes de telecomunicaciones. Lo que se intenta con la teleinformtica es lograr que un ordenador pueda dialogar con equipos situados geogrficamente distantes, reconociendo las caractersticas esenciales de la informacin como si la conexin fuera local, usando redes de telecomunicaciones.

El intercambio de informacin entre los elementos informticos por vas especficas, entre las que destaca la telefnica, es una de las posibilidades ms interesantes de la informtica moderna, hasta el punto de haber dado lugar a una nueva ciencia: la Telemtica, que se considera hija de la Telecomunicacin y la Informtica. La telecomunicacin es la transmisin de palabras, sonidos, imgenes o datos en forma de impulsos o seales electrnicas o electromagnticas a travs o utilizando distintos medios. HISTORIA DEL TELEPROCESO Las comunicaciones a distancia vieron su primera concrecin con el telgrafo de Samuel Morse, cuya idea comienza en 1.832 y la implementa en 1.844. En 1.876 Alexander Graham Bell demuestra que tambin con seales elctricas poda transmitirse la voz humana. La idea del teleproceso surge en los aos cuarenta de nuestro siglo, cuando son transmitidos datos desde una terminal del Darmouth College, en New Hampshire, a un computador de los laboratorios Bell, en Nueva York. La empresa area American Airlines implementa una red de teleproceso para reservas areas en 1.950, utilizando primero las redes telegrficas y, luego las telefnicas. Ya para esta poca aparecen los primeros equipos especializados en dicha tarea y comenzaron a extenderse, de manera efectiva, en la 2 a Guerra Mundial. El teleproceso consiste en la asociacin del clculo o tratamiento de la informacin transmisin, en los que el tiempo de respuesta es un factor crtico, encontrndose dispersas geogrficamente, las fuentes de informacin. Las primeras aplicaciones fueron de carcter militar, pero rpidamente aparecieron las de tipo comercial, como reservas de billetes, operaciones bancarias, actualizacin de almacenes, etc. El equipo fsico de aquella poca estaba diseado expresamente para cada tipo de trabajo y los programas eran fijos, pero la aparicin de ordenadores de uso general origin la reestructuracin del teleproceso, dado que hasta entonces se utilizaban dispositivos especiales y programas para el control de la red. El teleproceso se convirti en una caracterstica normal en los ordenadores de uso general. A partir de la tercera generacin de ordenadores, el teleproceso es considerado como una posibilidad habitual en los mismos, incorporando nuevos elementos fsicos como el canal. Tambin surgen elementos de equipo lgico que controlan el funcionamiento de todo el equipo y permiten que la labor del usuario en la creacin y uso de programas propios sea ms fcil, aparte de obtener un mejor rendimiento del equipo fsico y conseguir que las respuestas se reciban en un tiempo aceptable. Gran cantidad de estas facilidades son proporcionadas por el Sistema Operativo, y entre las utilidades que lo componen se destacan las siguientes: Mtodos de acceso, rutinas de entrada y salida. Manejo de ficheros. Control de perifricos. Control de teleproceso.

Actualmente, el sistema operativo libera al usuario por completo de la servidumbre del control del teleproceso. Incluso proporciona un sistema completo de almacenamiento de datos, que facilita cualquier informacin en cualquier lugar y en un tiempo aceptable. Los principales objetivos que tiene que satisfacer un sistema teleinformtico son los siguientes: Reducir tiempo y esfuerzo. Capturar datos en su propia fuente. Centralizar el control. Incrementar la velocidad de entrega de la informacin. Reducir costos de operacin y de captura de datos.

Aumentar la capacidad de las organizaciones, a un costo incremental razonable. Mejorar la calidad y la cantidad de la informacin. Eficientizar el sistema administrativo.

Casos en que los sistemas informticos, son especialmente aptos para que utilicen tcnicas teleinformticas: Cuando se desea reducir un elevado uso del correo, de llamadas telefnicas o de servicios de mensajera. En los casos en que se efecten muy a menudo operaciones de transmisin y/o conversin de datos. Cuando sea necesario aumentar la velocidad de envo de la informacin, mejorando las funciones administrativas. En la ejecucin de operaciones descentralizadas. Para mejorar el control, descentralizando la captura de datos y centralizando su procesamiento y/o su control. En los casos en que es necesario disminuir riesgos en el procesamiento de la informacin, debido a problemas tcnicos del hardware. Cuando sea menester mejorar la actividad de planificacin en la organizacin.

7.2. Componentes y funciones de un sistema de telecomunicaciones. Los componentes ms usuales de una red de teleproceso, se indican a continuacin: Terminales de teleproceso. Unidad de control. Modems. Medios. Unidad de control de comunicaciones. Canal. UCP.

TERMINALES DE TELEPROCESO Son dispositivos perifricos remotos, similares en su aspecto a los perifricos locales, manejando los mismos soportes, cdigos y tratamiento de las operaciones de entrada y salida. Se diferencian, fundamentalmente, en la forma de conexin al ordenador y en los mtodos de trabajo, que estn orientados a las personas que lo manejan, que no son especialistas en informtica pero s lo son en el manejo y aplicacin de la informacin que introducen y obtienen en estas terminales. Tal es el caso de los empleados de las oficinas bancarias o de agencias de viaje. La utilizacin de terminales remotas es una tarea cotidiana en trabajos muy diversos, en los que el usuario final de la informacin no est cerca del ordenador. Ejemplos de este tipo de terminales son las cajas registradoras de grandes almacenes, preparadas para el pago con tarjetas de crdito, las mquinas de reserva de pasajes de avin, barco o tren, las terminales bancarias, etc. Las terminales de teleproceso se dividen en:

Terminales sin memoria intermedia. Transmiten la informacin carcter a carcter, a medida que se introducen en la terminal. Del mismo modo los va visualizando a medida que se reciben. Terminales con memoria. Poseen una memoria propia e independiente de la que tiene la UCP, que les permite retener la informacin, antes de enviarla por la lnea de comunicacin. De esta forma se puede liberar la Unidad Central de Proceso de parte de la tarea de tratamiento. La memoria de la terminal transfiere en bloque su contenido cuando se recibe la orden pertinente. Estas terminales consiguen un mejor aprovechamiento de la lnea, as como una mayor velocidad en la transmisin, especialmente cuando la conexin es multipunto y todas las terminales comparten la misma lnea. Terminales inteligentes. Su caracterstica diferenciada consiste en ser verdaderos ordenadores, adaptados a la funcin del teleproceso. Por consiguiente, permiten que parte del trabajo de proceso lo realicen ellas mismas, ya que slo envan a la unidad central aquellos clculos que no pueden realizar. Casi todos los ordenadores pueden adaptarse para trabajar en teleproceso, aunque no estn diseados especficamente para soportarlo. MDEMS Son dispositivos diseados para adaptar las caractersticas de funcionamiento de medios no orientados para transmitir informacin hacia o desde un ordenador, para realizar esta funcin. En esencia, son convertidores de seales para su empleo en lneas telegrficas o telefnicas en los procesos de transmisin de informacin con perifricos remotos. Convierten las seales analgicas o continuas, propias de las redes de comunicacin, en seales digitales usadas por los ordenadores y viceversa. As, por ejemplo, una seal analgica senoidal puede codificar los 1 y 0, presentes en la informacin digital, variando la frecuencia, la amplitud o la fase, de donde se derivan los diversos tipos de modulacin. Los mdems deben su nombre a la contraccin de las dos funciones que realizan: modulacin -demodulacin MEDIOS En los sistemas de proceso de datos tradicionales, los dispositivos perifricos se encuentran prximos a la UCP y no aparecen problemas en la conexin de estos dispositivos a ella. Sin embargo, cuando debemos comunicarnos a distancia, requeriremos elementos de vinculacin entre los equipos, los que se denominan medios. Uno de los medios ms usados por su amplia difusin son las lneas telefnicas. Segn la propiedad de las lneas, stas se clasifican en: Privadas: Son lneas que pertenecen al usuario, siendo slo l quien dispone de todo lo referente a su utilizacin. Este tipo de lneas no suele ser muy frecuente. Alquiladas: Son propiedad de la compaa telegrfica o telefnica, quien las alquila al usuario. Este alquiler puede concertarse de forma permanente o bien, por perodos fijos, como pueden ser dos das a la semana, dos semanas al mes o dos horas al da, etc.. Conmutadas: Son lneas de uso general y pasan a ser de utilidad para el usuario al establecer el vinculo, permaneciendo as mientras se mantenga la comunicacin en curso. Son las que se utilizan normalmente en cualquier comunicacin telefnica. Segn el modo de conexin entre los terminales, las lneas se clasifican en: Lneas punto a punto: Son aqullas en las que slo existe un equipo en cada extremo de las mismas. Son de uso exclusivo de quienes estn vinculados.

Lneas conmutadas: Estn conectadas a este tipo de lneas varios terminales simultneamente. La comparticin de la lnea permite su mejor aprovechamiento. Otros medios son:

Par trenzado (twisted pair). Consiste en dos alambres de cobre enroscados (para reducir interferencia elctrica). Puede correr unos kilmetros sin la amplificacin. Es usado en el sistema telefnico.

Cable coaxial. Un alambre dentro de un conductor cilndrico, Tiene un mejor blindaje y puede cruzar distancias mayores con velocidades mayores (por ejemplo, 1-2 Gbps).

Fibra ptica. Para radiacin electromagntica de muy alta frecuencia en el intervalo de la luz visible e infrarroja se utiliza un cable de fibra de vidrio que causa muy poca prdida de energa luminosa a travs de largas distancias. El dimetro de la fibra debe ser muy pequeo con el fin de minimizar la transmisin reflectora. La fibra transmisora central es de vidrio de baja prdida y con ndice de refraccin, relativamente alto.

Modo Simple

Multimodo Esta se cubre con vidrio de mayor prdida, con menor ndice de refraccin, para soporte y absorcin de rayos que puedan escapar de la fibra central. La fuente de luz en el transmisor puede de ser un diodo emisor de luz (LED) o un lser. El detector en el otro extremo es un fotodiodo o un fototransistor. La tecnologa de la fibra ptica ha avanzado muy rpidamente. Existen en la actualidad dos mtodos bsicos -aunque se han desarrollado muchos mspara transmitir a travs de un enlace por fibra. La transmisin ptica involucra la modulacin de una seal de luz (usualmente apagando, encendiendo y variando la intensidad de la luz) sobre una fibra muy estrecha de vidrio (llamado ncleo). En una fibra de modo simple los pulsos no pueden rebotar en el ncleo (el dimetro es suficientemente pequeo) y se necesita menor amplificacin (por ejemplo, puede transmitirse a 30 km sin amplificar). Adems de estos hay tambin medios inalmbricos de transmisin. Cada uno usa una banda de frecuencias en alguna parte del espectro electromagntico. Las ondas de longitudes ms cortas tienen frecuencias ms altas, y as apoyan velocidades ms altas de transmisin de datos.

Radio. 10 KHz-100 MHz. Las ondas de radio son fciles de generar, pueden cruzar distancias largas, y entrar fcilmente en los edificios. Son omnidireccionales, lo cual implica que los transmisores y recibidores no tienen que ser alineados. o Las ondas de frecuencias bajas pasan por los obstculos, pero el poder disminuye con el cubo de la distancia. o Las ondas de frecuencias ms altas van en lneas rectas. Rebotan en los obstculos y la lluvia las absorbe.

Microondas. 100 MHz-10 GHz. Van en lneas rectas. Antes del uso de la fibra ptica formaban el centro del sistema telefnico de larga distancia. La lluvia las absorbe. Enlace de Microondas de Lnea de Vista

Infrarrojo. Se usan en la comunicacin de corta distancia (por ejemplo, control remoto de televisores). No pasan por las paredes, lo que implica que sistemas en distintas habitaciones no se interfieren. No se pueden usar afuera. Laser infrarrojo

Satlite. La idea de comunicacin mediante el uso de satlites se debe a Arthur C. Clarke quien se bas en el trabajo matemtico y las ecuaciones de Newton y de Kepler, y lo uni con aplicaciones y tecnologa existente en esa poca (1.940's). La propuesta de Clarke en 1.945 se basaba en lo siguiente: o El satlite servira como repetidor de comunicaciones o El satlite girara a 36.000 km de altura sobre el ecuador o A esa altura estara en rbita Geoestracionaria o Tres satlites separados a 120 entre s cubriran toda la tierra o Se obtendra energa elctrica mediante energa solar o El satlite sera una estacin espacial tripulada.

Casi todos estos puntos se llevaron a cabo unos aos despus, cuando mejor la tecnologa de cohetes, con la excepcin del ltimo punto. Este no se cumpli debido al alto costo que implicaba el transporte y mantenimiento de tripulacin a bordo de la estacin espacial, por cuestiones de seguridad mdica y orgnica en los tripulantes, y finalmente por el avance de tcnicas de control remoto. Los beneficios de la comunicacin por satlite desde el punto de vista de comunicaciones de datos podran ser los siguientes: o Transferencia de informacin a altas velocidades (Kbps, Mbps)

o Ideal para comunicaciones en puntos distantes y no fcilmente accesibles geogrficamente. o Ideal en servicios de acceso mltiple a un gran numero de puntos. o Permite establecer la comunicacin entre dos usuarios distantes con la posibilidad de evitar las redes pblicas telefnicas. Entre las desventajas de la comunicacin por satlite estn las siguientes: o 1/4 de segundo de tiempo de propagacin. (retardo) o Sensitividad a efectos atmosfricos o Sensibles a eclipses o Falta del satlite (no es muy comn) o Requieren transmitir a mucha potencia o Posibilidad de interrupcin por cuestiones de estrategia militar. En la siguiente figura se muestra el rea de cobertura de un satlite geoestacionario.

UNIDAD DE CONTROL Es un dispositivo especial y nico para cada tipo de terminal, encargado de gestionar el trfico de comunicaciones entre el terminal y el resto de los equipos implicados en el proceso. Si el dispositivo es la UCP del ordenador, dado que es nico y puede estar conectado a varios perifricos a travs de distintas lneas, se necesita otro elemento con una funcin similar, que se llama canal. CANAL Tiene como misin especifica la adecuacin de la lnea de salida de la UCP a las distintas lneas de conexin con los terminales. Tambin gestiona el trfico de informacin, lo que faculta a la UCP la perfecta identificacin de su procedencia o destino. El ltimo componente de la red de teleproceso es la propia UCP del ordenador. 7.3. Caractersticas de los canales de comunicacin. Velocidad y modos de transmisin. Mtodos de explotacin: Son tres los mtodos de explotacin ms comunes. Si los datos pueden viajar a travs de la lnea o canal en un solo sentido, se dice que el mtodo es simplex. Si los datos pueden viajar en uno o en otro sentido, pero no en ambos simultneamente, se denomina semi-dplex y si lo pueden hacer con simultaneidad, se

denomina dplex total. Las primeras, las simplex, son las ms econmicas pero son cada vez menos usadas pues no permiten reconocer inconvenientes en la comunicacin que puedan requerir un reenvo o postergacin de la misma. Otra caracterstica importante de los diversos medios de comunicacin es su velocidad de transmisin, que se mide en baudios o bits por segundo. Segn el medio y los dispositivos utilizados, la velocidad de transmisin puede oscilar entre 50 y ms de un milln de baudios. Para el enlace del usuario la velocidad est entre los 24.000 y los 56000 baudios (56 kbaudios). Las redes de computadoras comenzaron a tomar auge a partir de la dcada del 80, cuando los equipos de procesamiento personales mostraron aptitudes para tareas de cierta envergadura y su uso se fue generalizando y comenzaron a reemplazar a la terminal del gran computador cuando el trabajo era eminentemente personal y autnomo. Pero comenzaron luego los requerimientos de compartir e intercambiar informacin, y hacerlo a travs de soportes removibles (diskettes, cintas magnticas, etc.) era algo tedioso, e inconcebible para aplicaciones que requieren tiempo real y/o una nica fuente de informacin. Entonces la vinculacin de los equipos fue la alternativa ms adecuada, donde cada uno mantendra su capacidad de proceso, pero podra compartir sus recursos con otros y/o viceversa. Podemos mencionar como principales objetivos de una red los siguientes: Compartir recursos. Los datos, programas y algunos dispositivos se disponen como si fueran locales, independientemente de la ubicacin fsica del usuario. Mayor fiabilidad. Es ms fcil realizar la duplicacin de archivos y contar asimismo con mltiples lugares desde donde se podra realizar prcticamente el mismo proceso. Menor costo. En general un sistema en red compuesto por pequeos equipos suele ser de menor costo que un gran equipo compartido por varios usuarios en modalidad multitarea/multiprogramacin. Escalabilidad: si se necesita ms poder computacional, se puede comprar un cliente ms, en vez de un nuevo mainframe o equipo central.

7.4. Tipos de redes de telecomunicaciones. Las primeras redes de computadores fueron desarrolladas para un mbito local, comprendiendo los equipos de un rea, departamento o edificio. Estas redes se conocen con la denominacin de LAN (Local Area Network, Red de rea local) y podemos considerarlas como abarcativas de un radio menor a aproximadamente 1 Km. Cuando se requiri vincular equipos a mayores distancias, las caractersticas de la conexin son en general diferentes y conforman el grupo de redes conocidas como MAN (Metropolitan Area Network, Red de rea metropolitana, radio aprox. menor a 10 Km.). Si nuestra necesidad es de an mayor amplitud, convergemos a lo que se denomina WAN-(Wide Area Network - Red de rea amplia, abarcara hasta todo el planeta) Las redes de rea amplia presentan grandes desafos para brindar adecuadas respuestas a las demandas cada vez ms exigentes en velocidad y volmenes de informacin a procesar y transferir. El ejemplo ms conocido y que se ha transformado en casi una explosin por la demanda que est alcanzando es INTERNET., Nos detendremos solamente en las caractersticas ms importantes que tienen las LAN. La forma en que se conectan los diferentes nodos constitutivos de la red se denomina topologa Las ms comunes son las completa o mallada, bus, anillo, estrella, y rbol. Mallada Este tipo de redes son las ms caras, pero a su vez son las ms flexibles. Vienen caracterizadas por encontrar caminos entre estaciones muy rpidamente, pero hay que tener en cuenta que para N nodos, necesitamos N-1 enlaces, teniendo pues en total (N(N- 1))/2 enlaces.

Tenemos un enlace por cada nodo, y estos se conectan a un enlace que une todas las estaciones. Tpica configuracin que usa Ethernet.

Anillo Cada nodo tiene dos enlaces, puesto que la informacin siempre le vendr de un lado y la enviar hacia el otro, Un ejemplo de esta configuracin la encontramos en un Token Ring.

Estrella Esta configuracin est siendo eliminada poco a poco, puesto que todo el sistema se centra en la estacin central y si por algn motivo cayese, todo el sistema se vera afectado. El nodo central, para N estaciones, tiene N-1 enlaces, mientras que las otras estaciones tan slo tendran uno que es el que les vendra de la estacin central.

rbol Todas las estaciones cuelgan de un ordenador central y se conectan entre ellas a travs de los hubs que haya instalados. La mayora de las redes modernas se organizan de modo estructurado, con una serie de capas o niveles para reducir la complejidad de diseo. Una determinada capa de un equipo conversa con su correspondiente de otra mquina. Las reglas y convenciones utilizadas en esta conversacin se conocen como protocolo de esa capa. En general, una capa brinda servicios a las capas superiores, establecindose la real comunicacin en la capa ms baja de la estructura. Al conjunto de capas y protocolos se los denomina arquitectura de la red.

Las redes ms caractersticas, conforme los protocolos y topologas que comnmente utilizan son:

Denominacin ArcNet Ethernet Token Ring

Velocidad [Mbits/seg] 2.5 y 10 10 (versin 'fast' de 100)

Topologa usual Estrella Bus Anillo

Los medios de vinculacin ms usados son el cable coaxil, el par trenzado y la fibra ptica, existiendo tambin vinculaciones inalmbricas que utilizan rayos infrarrojos u ondas de radio de alta frecuencia. 7.5. Cmo utilizar las telecomunicaciones para obtener ventajas competitivas. Hoy se considera vital una adecuada infraestructura de telecomunicaciones, para permitir resolver problemas organizativos y aportar oportunidades de innovacin. Han ayudado a redefinir el nivel bsico de los servicios, han cambiado la aproximacin al mercado y estn permitiendo la redefinicin de los modelos operativos. Se han convertido en el principal producto diferenciador en muchos mercados y creado las bases necesarias para realizar operaciones rentables en otros. Podemos considerar que las telecomunicaciones sern un factor posibilitador del cambio del proceso empresarial mediante aspectos como:

Transferencia oportuna de informacin: El flujo de la informacin afecta a todas las facetas de una organizacin. Las comunicaciones eficaces permiten el intercambio rpido de informacin entre oficinas, unidades organizativas y personas. Eliminacin de barreras geogrficas: El uso eficaz de las telecomunicaciones puede superar las distancias geogrficas. Muchas oficinas pequeas y muy dispersas pueden operar como una sola organizacin, ampliando las capacidades de la empresa a cada ubicacin regional y agrandando el marco de tiempo para los negocios nacionales e internacionales. Redefinicin competitiva: Los sistemas de telecomunicaciones pueden fomentar relaciones mas estrechas con clientes, proveedores y distribuidores. El mejor y ms rpido acceso a los flujos de informacin puede mejorar la capacidad de una empresa para dar respuesta a demandas externas, a la vez que crea barreras a sus competidores. Eficiencias organizativas: Las comunicaciones eficaces tambin pueden superar las limitaciones organizativas. Los directivos de una empresa pueden acceder a la informacin sobre ventas, obra en curso o situaciones de tesorera independientemente de su ubicacin, racionalizando as la estructura organizativa, a la vez que aporta la informacin necesaria para una toma de decisiones ms acertada y puntual.

Hace poco tiempo atrs, las telecomunicaciones se utilizaban solamente para transmitir voz. Sin embargo el crecimiento experimentado en la transmisin de datos en estos ltimos aos es ms que importante. Se estima un crecimiento anual del orden del 20 y hasta el 35 % en este segmento, contra el 5 al 7% en el de voz. Se est experimentando un importante avance en las redes digitales de servicios integrados (Itegrated Services Digital Networks - ISDN). Esta tecnologa permite que cualquier tipo de informacin (voz, datos, facsmil, video) se transmita por el mismo medio de comunicacin hasta su punto de destino. En esencia se crea una nica salida de informacin. Con el equipo apropiado, un telfono puede procesar las llamadas en forma de voz, datos o video. Una computadora se convierte en un telfono visual, etc.. Al ser una transmisin digital, esta tecnologa mejorar enormemente la calidad y fiabilidad de la informacin, eliminando casi por completo el ruido del medio usado. Hace unos aos eran necesarios 378 kb/seg (miles de bits por segundo), para permitir la transmisin de una video conferencia. Hoy, gracias a los avances de la compresin digital, se requieren 112 kb/seg para esa tarea, lo que equivale a dos enlaces ISDN bsicos. Ya mencionamos que las LAN estn llegando a operar a 100 Mb/seg. En las redes de rea extendida (WAN), las organizaciones reguladoras estn considerando velocidades de, y superiores a, 56 Kb/seg. Las de rea metropolitana (MAN) tambin estn proporcionando enlaces de alta velocidad de 100 Mb/seg entre tramos de redes. Es un desafo para los pases subdesarrollados, realizar un salto cualitativo en la calidad y extensin de sus telecomunicaciones, tendiendo a comunicaciones de banda ancha. La carrera hacia el desarrollo de sistemas de

telecomunicaciones basados en fibra ptica ya ha comenzado, y los pases que estn a la cabeza van a disfrutar de tremendas ventajas competitivas sobre el resto. Lectura complementaria CAMBIOS EN LA TECNOLOGIA MISMA Cules son los temas del nuevo paradigma? Lo que sigue son los ocho cambios que estn revolucionando la informtica actual. I. De semiconductores a microprocesadores. El microprocesador -computadora en un chip est en el centro del nuevo paradigma. La tecnologa tradicional de semiconductores se est convirtiendo en un dinosaurio. Los microprocesadores comienzan a dominar en computadoras de todo tamao. Son notablemente ms econmicos y de rendimiento muy superior. De la centralizacin a la red abierta. Los sistemas de la primera era estaban basados en la gran computadora (mainframe) o en minicomputadoras, cada una de las cuales sostena una red de terminales conectadas a ellas. Esas centrales eran eficientes por el alto costo de la tecnologa de semiconductores. Slo los grandes especialistas podan introducir algn cambio en el sistema.

II.

A principios de los 80 dos fuerzas se combinaron para desalojar el control centralizado de esa arquitectura. Los recursos fueron acercados a las reas donde se realizaban las tareas. Esto implic la incorporacin de minicomputadoras, casi siempre incompatibles con el sistema centralizado. Esto gener resistencias en el departamento de procesamiento de datos. La segunda fuerza fue la llegada de la PC. Eso llev la computacin distribuida hasta el mismo escritorio de cada usuario. El costo relativamente bajo de las PC abri la posibilidad de muchas reas de aplicacin. III. De programas propiedad del vendedor a programas abiertos. En los primeros tiempos, las computadoras usaban programas (software) creados especialmente para esa computadora: una computadora, un vendedor. Cuando el cliente necesitaba una computadora ms grande, el programa deba ser recreado a un costo altsimo. En los aos 60 los vendedores introdujeron el concepto de escalabilidad, mediante el cual los programas podan funcionar en computadoras de distintos tamaos: un vendedor, muchas computadoras. Cada vendedor tena una arquitectura especial en su producto. Sin embargo, los programas (software) funcionaban slo en las computadoras (hardware) de ese vendedor. Por lo tanto, la organizacin estaba atrapada con un vendedor, porque costaba mucho dinero pasarse a los equipos de otro vendedor.

Ahora, la industria de la computacin est consolidando sus estndares. Hoy, sistemas abiertos basados en estndares que no son controlados por ningn vendedor, estn transformando el negocio. IV. De voz, imagen, texto y datos separados a la integracin de todo. En la primera era la inmadurez de la tecnologa y la ausencia de estndares abiertos significaba que estas cuatro formas de informacin fueran separadas, cada una con una tecnologa diferente. El procesamiento de datos manejaba texto, el telfono manejaba la voz, la fotocopiadora manejaba la imagen. Con la digitalizacin surgi la oportunidad de integrarlos. Del control de la cuenta a una sociedad libre entre vendedor y cliente. En la primera era, los clientes estaban atados a los productos de un determinado vendedor, lo que permita al vendedor tener un control total de la cuenta del cliente; aunque por lo general los vendedores brindaban servicio y apoyo razonables, haba problemas. El vendedor poda cobrar muy alto ciertos productos porque el cliente no tena muchas alternativas. Adems, los clientes no estaban en condiciones de aprovechar la nueva tecnologa que vena desde distintas direcciones.

V.

En el mercado de los sistemas abiertos, los vendedores deben ahora buscar sociedades con sus clientes sobre la base de la eleccin del cliente. Aunque es una transicin difcil, a la larga ser beneficiosa para todos. VI. Desarrollo de programas, de artesana a producto de fbrica. El desarrollo de programas durante la primera era fue una artesana. La calidad y el costo del software dependan de la habilidad y creatividad de los profesionales que lo desarrollaban. A medida que la industria del software est sufriendo

una transformacin fundamental, se est convirtiendo en una profesin que usa tcnicas de produccin futuristas. VII. De interfases alfanumricas a interfases grficas, multiformes. Las primeras interfases eran crpticas, con nmeros y letras indescifrables. La relacin con el usuario se haca a travs de un vocabulario agresivo: sistema muerto, entrada ilegal, aborte, error fatal.

La computadora personal y la computacin de redes abiertas llegaron para cambiar todo esto. En lugar de la interfase alfanumrica llega la interfase grfica, o ms comnmente en ingls GUI (Graphical User Interface), popularizada por Apple. Los usuarios trabajan con la computadora manipulando imgenes grficas o iconos en la pantalla. Distintos archivos o herramientas estn contenidos en ventanas que se pueden abrir o cerrar. Las actividades en la computadora pueden realizarse sealando las ventanas. De esa forma la gente aprende a manejar computadoras en una forma mucho ms rpida y sencilla. VIII. De aplicaciones sueltas a programas integrados. Ahora es posible integrar los sistemas isla en la primera era. Los programas se estn convirtiendo en modulares, como bloques para armar, construidos segn estndares que los hace intercambiables e integrables. La integracin de esta tecnologa de islas est impulsada por la necesidad que tiene la empresa actual de nuevos tipos de informacin y de aplicaciones que exige el competitivo clima actual.

Lectura complementaria

La Nueva Tecnologa de la Informacin beneficia a todas las Naciones

Larry Irving, Subsecretario de Comercio para Asuntos de Comunicaciones e Informacin de los EEUU, dijo que ningn pas puede ser, verdaderamente rico sin una fuerte industria de telecomunicaciones e informacin. Destac asimismo que las naciones en desarrollo pueden y deben ser una parte de la era de la informacin. Aadi que millones de personas sern sacadas de la pobreza porque las telecomunicaciones les proporcionarn mejores condiciones de vida. Pregunta: Cun lejos est el mundo de ser una sociedad de informacin? Irving: Lo que se tiene ahora es un mundo en el que no hay telfono en un 80 por ciento de las casas. Vivirnos en un mundo donde el 50 por ciento de la poblacin no utiliza servicios telefnicos y otro 50 por ciento vive a dos horas de un telfono. En la sociedad occidental darnos por sentado las computadoras de uso personal, los telfonos mviles y los localizadores, esas cosas no existen en muchas sociedades. La promesa que encierra la revolucin de la informacin es que va a mejorar la atencin mdica y la educacin, va a impulsar las economas, y no slo las economas de las telecomunicaciones. Cuando se instala una infraestructura de telecomunicaciones en un pas, se mejora su economa en general. No se puede tener un negocio del siglo XXI en ninguna parte del globo terrqueo sin tener acceso a una infraestructura de telecomunicaciones. Ahora hay cientos de millones de personas que viven en la pobreza y que, segn vaya avanzando la Era de la Informacin, sern sacadas de la pobreza porque las telecomunicaciones les proporcionarn mejores condiciones de vida. Y eso es emocionante Pregunta: Qu hay sobre el crecimiento del sector de las telecomunicaciones en Estados Unidos y en el mundo? Irving: En el mundo desarrollado existe el potencial de mejorar la atencin de salud, la educacin y la creacin de empleos. Con la ventaja que actualmente disfruta Estados Unidos en la tecnologa, el sector de las comunicaciones ser una parte ms abarcadora de la economa del pas. Ahora mismo las telecomunicaciones y la informacin constituyen un 10 por ciento de nuestra economa. Se prev que en una dcada aumentar hasta un 20 por ciento. Es probable que el principal segmento de nuestra economa sea las industrias de telecomunicaciones e informacin. Tambin es probable que crezca hasta llegar a representar entre 6 y 12 por ciento de la economa mundial. Las telecomunicaciones y la informacin sern en el siglo XXI lo que el carbn y el petrleo han sido en este siglo. Y si

uno quiere un empleo o una economa que funcione, hay que entender esa tecnologa y saber explotarla. Ningn pas puede ser verdaderamente rico sin una fuerte industria de telecomunicaciones e informacin. Pregunta: Podrn los pases en desarrollo pasar por alto los antiguos sistemas de informacin y tomar como punto de partida las telecomunicaciones avanzadas? Irving: El potencial de las naciones en desarrollo estriba en que las tecnologas avanzadas, como son la tecnologa inalmbrica y de satlite, van a impulsarlas hacia los sistemas ms avanzados. Si se piensa en el gasto tremendo que se, hizo en este pas cuando se tendieron cables de acero a lo ancho y lo largo de Estados Unidos, imagine el costo que supondra hacer lo mismo hoy en frica o Asia. La realidad es que ya no hay que hacerlo de esa manera. Ahora se puede utilizar la tecnologa inalmbrica o de satlite a una fraccin del costo que representara la instalacin de cables, con un ahorro significativo, y se puede dar a la gente acceso a la amplia variedad de productos y servicios de las telecomunicaciones. Los precios de la tecnologa de informacin ms avanzada estn bajando de cara a la competicin. Las naciones en desarrollo pueden entrar a la era de la informacin en un punto ms elevado de la curva de aprendizaje y en un punto ms bajo de la curva de los costos. Una vez que la tecnologa bsica, como es por ejemplo la del telfono mvil, se haya resuelto en Estados Unidos, los ingenieros de Brasil, Sierra Leone o India pueden tambin mejorarla. Una vez entiendan la tecnologa bsica, muchos ingenieros pueden reproducirla. No solo se convertirn en importadores y usuarios, sino tambin en fabricantes y creadores. Pregunta: Entonces, a la larga, Estados Unidos y otros pases industrializados no dominarn el mercado del equipo de telecomunicaciones? Irving: Estados Unidos, Europa Occidental y Japn, o los dems pases en desarrollo de Asia, no van a dominar por mucho tiempo estas tecnologas. Hay grandes mercados no explotados en China, Indonesia, el continente africano y la India. Una vez que comience la fabricacin de componentes electrnicos en esas zonas, empezar tambin el desarrollo de sus propias tecnologas y destrezas. Si se proporciona telfonos a la gente, se hace una apertura de mercados, se aumenta la inversin extranjera en los pases en desarrollo, luego estas naciones podrn hacer crecer sus economas. Se establecern asociaciones entre pases. Unos aprendern de los otros, lo que en un mercado mundial de las telecomunicaciones verdaderamente libre beneficiar a todos. Pregunta: Los funcionarios de la administracin han dicho que la creacin de una infraestructura de informacin debe ser impulsada por el sector privado. Cul es la funcin del gobierno? Irving: La funcin del gobierno es orientar y no dirigir. Intentaremos elaborar una estructura que haga posible que la industria haga las inversiones que debe hacer y proporcione a los consumidores las opciones que desean en las reas y en los mercados que de otra manera no operaran. En los sectores en los que el gobierno tiene ms experiencia, en la provisin de servicios de salud, educacin y una red de seguridad social, ste tiene que buscar las maneras de utilizar la tecnologa de la informacin de manera ms eficiente. Hay una funcin evidente del gobierno y sta es crear una estructura para que estas tecnologas puedan ser utilizadas para mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos. Pregunta: Qu puede decir sobre la funcin de las organizaciones regionales para fomentar la creacin de una Infraestructura Mundial de Informacin? Irving: Las naciones del CEAP (Cooperacin Econmica de Asia y el Pacfico) consideran desarrollar una infraestructura para Asia y el Pacfico, y ya ha habido conversaciones sobre la informacin entre los pases latinoamericanos. Ocurren muchas cosas y todas estas actividades se complementan. Intentamos formular un ideario bsico, como dijeron el presidente Clinton y el vicepresidente Gore, y utilizarlo como base para el desarrollo de una

sociedad de la informacin a nivel nacional, luego regional y, ms tarde, mundial y establecer una infraestructura de la informacin. Todas estas gestiones a nivel mundial y regional para crear una infraestructura de informacin estn basadas en la Infraestructura Local de Informacin. Se fundamenta en las decisiones que se tomen en los estados, ciudades o pases sobre cmo desplegar su infraestructura de manera que sea compatible con otras infraestructuras mayores. Estoy realmente entusiasmado con el potencial de algunas de estas relaciones de cooperacin entre las regiones. Lectura complementaria

Las tecnologas de la informacin y de la comunicacin modifican la faz de la Tierra. Un informe de la UNESCO analiza este fenmeno.
FUENTES N 121 marzo 2.000 - UNESCO PARA BIEN Y PARA MAL A comienzos de enero, la empresa AOL, primer proveedor mundial de accesos a Internet, tomaba el control del nmero uno mundial de la comunicacin: Time Warner. La mayor fusin de la historia burstil crea un imperio que combina la Red, la televisin, el cine y la prensa. Nada sorprendente para quien hubiera ledo el ltimo Informe de la UNESCO sobre la comunicacin y la informacin, publicado pocas semanas antes. Encabezado por especialistas de distintas regiones del mundo, el desarrollo de las tecnologas de la informacin y de la comunicacin (TIC), por su envergadura y su fuerza, adquiere los tintes de una revolucin econmica y social vertiginosa. Est a punto de cumplirse aquella mxima de McLuhan de que el medio es el mensaje? El hecho de que la UNESCO, al contrario que en aos anteriores, haya tratado la informacin y la comunicacin en una misma obra es en s mismo una afirmacin: existe una convergencia entre el contenido y el soporte, entre la informacin y la tecnologa. La desregulacin de las telecomunicaciones, la privatizacin de sectores econmicos y la globalizacin, son factores que han llevado al auge del sector de las TIC, que creci un 35% entre 1.994 y 1.997, pasando de 898.000 millones de dlares a 1,209 billones. Adems, las TIC constituyen un factor de dinamizacin para el crecimiento global, que arrastra al alza, por un efecto de sinergia, a sectores econmicos enteros. Las telecomunicaciones (un mercado de 179.000 millones de dlares en 1.996) ven como su capacidad de carga se incrementa sin cesar, permitindoles servir de soporte a las redes informticas, como Internet. El crecimiento del telfono mvil es vertiginoso en el Norte, y en el Sur es el sustituto de las lneas fijas. El cable y el satlite (al menos en Europa y Norteamrica, que estn conectadas casi al 100%) auguran un buen porvenir a la televisin, mientras que la televisin digital facilita el acceso a servicios interactivos como Internet, gracias al desarrollo de la transmisin de banda ancha y a la compresin cada vez ms eficaz de los datos. Pero la red Internet es, sin lugar a dudas, el mercado ms dinmico desde un punto de vista econmico y el mayor motor de cambios econmicos (el comercio electrnico, e-business est en la prehistoria) y sociales: una gran cantidad de grupos lo utilizan para expresarse y crear redes. Por esta razn, actualmente el principal objetivo de las TIC es el control del acceso al ciberespacio. En el campo de los medios de comunicacin (un mercado de 207.000 millones de dlares en 1.996, junto con la edicin), las TIC tienen unas implicaciones enormes, en muchos casos beneficiosas. Se est produciendo una eclosin de miles de nuevos medios de comunicacin independientes o turbulentos, all donde reinaban el partido nico y el monopolio estatal de la informacin, explica Jean Paul Marthoz, director europeo de informacin del Observatorio de Derechos Humanos (Blgica). Es lo que ha sucedido en frica y en los pases del antiguo bloque sovitico. No obstante, la radio, la televisin y la prensa (cuya difusin permanece estable globalmente) siguen siendo las TIC ms accesibles y ms extendidas por el mundo. Estos tres medios de comunicacin son as mismo -y esto es esencial- los principales productores de informacin y de contenido. Pero ello no impide que el centro de gravedad del poder se desplace, debido a la tendencia masiva a la concentracin que se da en el sector, tanto horizontal como vertical: Cada vez hay ms grupos de medios de comunicacin que se ven absorbidos por poderosos conglomerados industriales, lo que les sita cada vez ms a merced de una lgica econmica y en el punto de mira de conflictos de intereses, que pueden llevar al silencio y a la autocensura. Y sin embargo un periodismo independiente es la razn de ser de la misin de servicio pblico y de contrapoder que un sistema democrtico otorga a los medios de comunicacin, aade Marthoz. CORTOCIRCUITO

Pero el milagro econmico que constituyen las TIC dista mucho de beneficiar a todo el mundo, puesto que se encuentran repartidas de forma muy desigual. Es significativo que el primer captulo del Informe est dedicado al desarrollo humano. Su autor, Cees J. Hamelink, director del Centro de Comunicacin y Derechos Humanos (Holanda), escribe: Quizs sea ilusorio pensar que los pases pobres en TIC pueden avanzar el mismo ritmo que el Norte, donde el desarrollo tecnolgico es enormemente rpido y goza de recursos considerables. [...] La situacin de los pases pobres tiene posibilidades de mejorar, pero la diferencia se mantendr. Las cifras son elocuentes: en 1.995, la media mundial de gastos de informtica por habitante era de 46 dlares. Esto corresponda a 400 dlares en Japn y 315 en Estados Unidos, frente a 39 en Brasil, 29 en Tailandia y 0,87 en India. La gran perdedora era frica, que en 1.996 tena el 1,8% de las lneas telefnicas del mundo frente al 68% de Europa, Estados Unidos y Japn juntos; y el 1,3% del parque mundial de ordenadores frente al 79% del grupo citado. Pero adems de la infraestructura, las TIC necesitan determinado nivel de desarrollo humano, en especial una educacin bsica. Desde el punto de vista lingstico las TIC han consagrado al ingls, que utilizan el 58% de los internautas frente al 8,7% del espaol, el 8,6% del alemn, el 7,9% del japons y el 3,7% del francs. La mayora de los autores del Informe advierten que, de mantenerse las tendencias actuales, amplios sectores de la poblacin se vern marginados de la sociedad de la informacin, Hamelink aade: Nada permite afirmar que las prcticas comerciales restrictivas que se dan actualmente, los obstculos a la posesin del sabor y las disposiciones relativas a la propiedad intelectual -elementos contrarios a los intereses de los pases en vas de desarrollo-, estn cambiando radicalmente. Y qu hacen los gobiernos? La mayora, conscientes de lo que est en juego y de los riesgos, incluidos los pases en vas de desarrollo (cuyos universitarios ejercen la funcin de pioneros) han puesto en marcha programas de desarrollo de las TIC. Los pases rabes se adelantaron en la demanda lanzando, ya en los aos 80, el satlite Arabsat. Entre la comunidad internacional - con la UNESCO a la cabeza-, proliferan las iniciativas destinadas a introducir los objetivos del desarrollo humano en este sector. Pero la voluntad poltica no es suficiente, como explica Marthoz, ya que las TIC superan los marcos jurdicos en los que actuaban hasta ahora los medios de comunicacin; cambian las herramientas de decisin poltica, modifican las relaciones entre gobernantes y gobernados y refuerzan las democracias de opinin. Tambin parece necesario cierto control para resolver otros problemas que plantean las TIC, como las infracciones comerciales, los problemas de propiedad intelectual, la piratera informtica, la intromisin en la vida privada y la explotacin sexual de seres humanos (prostitucin, pederastia). En su da, la revolucin industrial abri caminos de desarrollo totalmente nuevos, imprevisibles e irreversibles para la humanidad. Del mismo modo, habr un antes y un despus de la revolucin digital. Monique Perrot Lanaud

UNIDAD 8: Construccin de los sistemas de informacin.

8.1. Ciclo de vida de un sistema. Ciclo de vida til. La introduccin de un nuevo Sistema de Informacin implica mucha ms que un nuevo hardware y software. Tambin comprende cambio en los puestos, habilidades, administracin y organizacin. Segn la filosofa sociotecnolgica, no puede instalarse una nueva tecnologa sin considerar a las personas que deben trabajar con ella. Cuando se disea un nuevo Sistema de Informacin, se est rediseando la institucin. Una de las cosas ms importantes que se deben saber sobre la construccin de un nuevo sistema de informacin es que este proceso es un tipo de cambio organizacional planeado. La naturaleza de las tareas, la velocidad con la que deben ser llevadas a cabo, la naturaleza de la supervisin (su frecuencia e intensidad) y quin tiene qu informacin sobre quin debe ser decidido en el proceso de construccin de un Sistema de Informacin (afectan profundamente muchas partes de la institucin). La perspectiva sociotecnolgica significa que los desarrolladores de sistema tienen en general responsabilidades organizacionales as como tcnicas. Existen 4 (cuatro) reas en donde los desarrolladores de sistema son considerados responsables por la alta direccin: 1. 2. Son responsables de la calidad tcnica de los sistemas de informacin, aseguran que los procesos que son automatizados sean oportunos, eficientes y altamente precisos. Son responsables de la interfase con el usuario, que debe disearlas de manera flexible y tomando en cuenta los factores humanos involucrados en el trabajo con el sistema e incluir mecanismos comprensibles para la correccin de errores. Se deben considerar las habilidades de los usuarios, sus tareas y los estilos de conocimiento. Son responsables del impacto global en la institucin. Se debe tener en cuenta cmo el sistema afectar a la institucin como un todo, enfocndose principalmente en el conflicto institucional. Son responsables en los cambios en los centros de toma de decisiones.

3. 4.

Los nuevos Sistemas de Informacin pueden ser poderosos instrumentos para el cambio organizacional. No slo habrn de ayudar a la racionalizacin de los procedimientos y los flujos de trabajo de la institucin, sino que

pueden ser usados para dar una nueva forma a cmo la institucin lleva a cabo sus negocios o aun la naturaleza misma de stos. Un nuevo Sistema de Informacin puede redisear de manera radical los procesos de negocio para mejorar la velocidad (agilizar), el servicio y la calidad. Desarrollo de Sistema: se refiere a todas las actividades que se orientan a la produccin de una solucin de Sistema de Informacin para un problema organizacional o para el aprovechamiento de una oportunidad. El desarrollo completo de un sistema de informacin, desde el reconocimiento de la necesidad que se va a satisfacer hasta el funcionamiento computarizado ptimo, atraviesa distintas etapas (en las que se realiza una serie lgica de pasos) que abarcan desde la directiva del proyecto, hasta su retiro u obsolescencia y conforman lo que se denomina el ciclo de vida de un sistema. Aunque la enumeracin y la denominacin de estas etapas varan de acuerdo con los distintos enfoques metodolgicos y prcticos, las diferencias no son sustanciales. En definitiva, las tareas involucradas en el desarrollo eficiente de un sistema de informacin son las mismas, cualquiera sea el criterio con que se las clasifique, agrupe o se las denomine. 8.2. Etapas del estudio. Se ve al desarrollo de sistemas como un proceso evolutivo en el que el software pasa por etapas sucesivas de gestacin, construccin, uso y sustitucin. El trabajo que se asocia a la Ingeniera del Software se puede dividir en 3(tres) fases genricas: La fase de Definicin o estudio del sistema se centra en el qu. Esto es, durante la definicin, se intenta identificar qu informacin ha de ser procesada, qu funcin y rendimiento se desea, que comportamiento del sistema, qu interfases van a ser establecidas, qu restricciones de diseo existen y qu criterios de validacin se necesitan para definir un sistema correcto. Aunque los mtodos aplicados durante la fase de definicin variarn dependiendo del paradigma aplicado, de alguna forma se producirn dos pasos especficos:
Estudio Preliminar cuyo propsito es obtener una idea general del sistema objeto de estudio y conocer las

motivaciones para la iniciacin del proyecto, Motivos para el Inicio de un proyecto: 1. Problema en el sistema Existencia de un problema Real en el sistema Actual. Presuncin de la existencia de un problema en el sistema Actual, Prevencin de un problema Futuro en el sistema Actual 2. Optimizacin del sistema actual, Se debe distinguir: El Problema de sus Sntomas, de sus causas y, de una Propuesta de solucin Los proyectos de sistemas se originan en distintos puntos de la institucin, en general existen tres fuentes: los Usuarios finales, el departamento de Sistemas de Informacin y la alta Direccin. Las demandas de los Usuarios finales son la fuente de la mayor parte de los proyectos de sistemas, tanto del personal operativo que siente que algo est mal en el actual sistema en funcionamiento, como la gerencia media que encuentra que un SIA que ya existe es inadecuado para cumplir con las nuevas necesidades de informacin. La segunda fuente de nuevos Sistemas de Informacin es del departamento de Sistema como empuje tecnolgico al rastrear e introducir nuevas tecnologas.

La tercera fuente de nuevos Sistemas de Informacin es la Alta Direccin cuando al desarrollar sus planes estratgicos concluye que un nievo tipo de Sistema de Informacin ser necesario para dar apoyo a las nuevas actividades del negocio. Como el software siempre forma parte de un sistema ms grande (o empresa) el trabajo comienza estableciendo requisitos de todos los elementos del sistema y asignando al software algn subgrupo de ellos. I Define el papel de cada elemento de un sistema informtico, asignando finalmente al software el papel que va a desempear.
Planificacin del proyecto de software. Una vez establecido el mbito del software, se analizan los riesgos, se

asignan los recursos, se estiman los costos, se definen las tareas y se planifica el trabajo.
Anlisis. El mbito establecido para el software proporciona la direccin a seguir, pero antes de comenzar a

trabajar es necesario disponer de una informacin ms detallada del mbito de informacin y de funcin del software. El proceso de reunin de requisitos se intensifica y se centra especialmente en el software. Se debe comprender el dominio de la informacin, la funcin requerida, comportamiento, rendimiento e interconexin (implica modelado de datos y procesos). Requerimientos de Informacin: define escrupulosamente los objetivos del sistema nuevo o a modificar y desarrolla una descripcin detallada de las funciones que debe llevar a cabo el mismo. Se debe considerar las restricciones de carcter econmico, tcnico y de tiempo. Es un enunciado detallado de las necesidades de informacin que un nuevo sistema debe satisfacer; identifica quien necesita qu informacin, cundo dnde y cmo. En muchas ocasiones los procedimientos de negocios no son claros o los usuarios no estn de acuerdo sobre cmo se hacen las cosas y cmo deberan hacerse. El Anlisis de Sistema a menudo hace una contribucin no intencional a la institucin al aclarar los procedimientos y llegar a un consenso institucional sobre cmo deben hacerse las cosas, proporciona la oportunidad de redefinir cmo la institucin lleva a cabo sus operaciones diarias de negocio. El anlisis de sistema es el anlisis de un problema que la institucin tratar de resolver mediante un Sistema de Informacin. Consiste en definir el problema, identificar sus causas, especificar la solucin e identificar los requerimientos de informacin que deben ser cumplidos por una solucin de sistema. La clave para la construccin de un buen Sistema de Informacin es una comprensin profunda de la organizacin y el sistema existente, identificando las reas de problemas y los objetivos a ser alcanzados por una solucin. La fase de desarrollo se centra en el cmo. Esto es, durante esta fase, el qu desarrolla el software intenta descubrir cmo han de disearse las estructuras de datos, cmo ha de implementarse la funcin como una arquitectura del software, cmo han de implementarse los detalles procedimentales, cmo han de caracterizarse las interfases, cmo ha de traducirse el diseo a un lenguaje de programacin (o lenguaje no procedimental) y cmo ha de realizarse la prueba. Los mtodos aplicados durante la fase de desarrollo variarn, pero de alguna forma s producirn tres pasos concretos:
Diseo del software. El diseo traduce los requisitos del software a un conjunto de representaciones (algunas

grficas y otras tabulares o basadas en lenguajes) que describen la estructura de los datos, la arquitectura, el procedimiento algortmico y las caractersticas de la interfaz. El diseo de sistema tiene como objetivo configurar la tecnologa para llevar a cabo desarrollar el sistema tal y como fue descripto por el analista (implica el anlisis del desempeo de diferentes elementos de hardware y software, alternativas de redes, seguridad, lenguaje de programacin, sistema operativo, etc.). El Sistema de Informacin puede tener muchos diseos. Puede ser centralizado o distribuido, en lnea o por lotes, parcialmente manuales o fuertemente automatizados. Cada diseo representa una mezcla nica de todos los factores tecnolgicos e institucionales que conforman al Sistema de Informacin. Lo que hace que un diseo sea superior a los dems es la facilidad y eficiencia con la que satisface las necesidades de los usuarios con un conjunto de restricciones tcnicas institucionales, financieras y de tiempo (se debe examinar los costos, beneficios, fuerzas y debilidades de cada alternativa).

 Codificacin. Las representaciones del diseo deben ser traducidas a un lenguaje artificial (un lenguaje de

programacin convencional o un lenguaje no procedimental usado en el contexto del paradigma de tecnologa de cuarta generacin -4GL-), dando como resultado unas instrucciones ejecutables por la computadora. El paso de la codificacin es el que lleva a cabo esa traduccin.
Prueba del software. Una vez que el software ha sido implementado en una forma ejecutable por la mquina,

debe ser probado para descubrir los defectos que puedan existir en la funcin, en la lgica y en la implementacin.

Una vez concluida la fase de desarrollo el nuevo sistema se IMPLEMENTA (se lo pone en funcionamiento productivo) lo que implica una CONVERSIN. La conversin es el proceso de cambiar el viejo sistema por el nuevo. Da respuesta a la pregunta: trabajar el nuevo sistema bajo condiciones reales?. Se pueden usar cuatro estrategias de conversin:
a) Estrategia en paralelo Enfoque conservador de conversin en donde el sistema antiguo y su reemplazo se

procesan conjuntamente hasta que todos se aseguran que el nuevo funciona correctamente y se da el punto de corte (solo se sigue operando con el nuevo. Es el enfoque ms seguro porque en caso de errores o perturbaciones de procesamiento, el sistema viejo puede ser usado como respaldo. Sin embargo, este enfoque es muy caro y puede requerir personal y recursos adicionales para operar con sistemas redundantes.
b) Estrategia de cambio directo Se reemplaza al sistema viejo por completo en un da determinado. A primera

vista, esta estrategia parece menos costosa que la conversin en paralelo. Sin embargo es muy riesgosa ya que puede ser ms cara si se presentan serios problemas con el nuevo sistema dado que no se tiene ningn sistema de soporte.
c) Estrategia de estudio Piloto Se implanta el nuevo sistema slo en un rea limitada de la institucin, como un

solo departamento o unidad operativa. Cuando esta versin piloto quede completamente aprobada y trabaje fluidamente, se instala en el resto de la institucin, ya sea simultneamente o por etapas.
d) Estrategia de enfoque por fases introduce el nuevo sistema por etapas, ya sea por funciones o por unidades de

la institucin. Por ejemplo un nuevo sistema de sueldo puede iniciarse para los que cobran jornales semanalmente, seguido tres meses despus por los asalariados que cobran mensualmente. La fase de Produccin y mantenimiento se centra en el cambio que va asociado a la correccin de errores, a las adaptaciones requeridas a medida que evoluciona el entorno del software, y a las modificaciones debidas a los cambios de los requisitos del cliente dirigidos a reforzar o a ampliar el sistema. La fase de mantenimiento vuelve a aplicar los pasos de las fases de definicin y de desarrollo, pero en el contexto del software ya existente. Durante la fase de mantenimiento se encuentran cuatro tipos de cambios:
Correccin. Incluso llevando a cabo las mejores actividades de garanta de calidad, es muy probable que el

cliente descubra defectos en el software. El mantenimiento correctivo cambia el software para corregir los defectos.
Adaptacin. Con el paso del tiempo es probable que cambie el entorno original (p. ej., la UCP, el sistema

operativo, los perifricos) para el que se desarrolla el software. El mantenimiento adaptativo consiste en modificar el software para acomodarlo a los cambios de su entorno externo.
Mejora. Conforme utilice el software, el cliente/usuario puede descubrir funciones adicionales que podra

interesar que estuvieran incorporadas en el software. El mantenimiento perfectivo ampla el software ms all de sus requisitos funcionales originales.
Prevencin: El software se deteriora debido al cambio y por esto el mantenimiento preventivo tambin

llamado reingeniera de software. En esencia, el mantenimiento preventivo hace cambios en los programas a fin de que se puedan corregir, adaptar y mejorar ms fcilmente. Hoy una fbrica de software que envejece est forzando a algunas empresas a que persigan estrategias de la ingeniera inversa El Ciclo de vida til de un sistema va desde la implementacin y abarca la fase de Produccin y Mantenimiento. 8.3. Necesidad de una metodologa Mtodo y Metodologa

En primer lugar, deseamos clarificar que entendemos por metodologa. Con referencia al trabajo cientfico, F. Pardinas la define como el estudio crtico del mtodo, y a mtodo, como una sucesin de pasos ligados entre s por un propsito. Por su parte el diccionario de la Real Academia espaola define como metodologa a la ciencia del mtodo y a mtodo como modo de decir o hacer con orden una cosa y tambin como el modo de obrar o proceder. Guardando la debida distancia con un trabajo de orden cientfico nos atrevemos a utilizar dichos trminos dndole las siguientes acepciones. Mtodo: conjunto de etapas que se llevan a cabo en un orden determinado y que mantienen entre s una estrecha relacin con el propsito de estudiar un sistema de informacin. Metodologa: estudio del mtodo que se utiliza en el anlisis, desarrollo, diseo e implementacin de sistemas de informacin. Cul es la justificacin para desarrollar y hacer conocer una metodologa? Hay varias razones: a) Definir las actividades a llevarse a cabo en un proyecto de desarrollo de sistemas es til porque constantemente est ingresando personal nuevo y pudiera no tomar en cuenta o subestimar la importancia de fases claves del proyecto si se basa slo en su intuicin. Adems posibilita a que cada integrante del equipo, tanto usuarios como hombres de sistemas, tengan una muy clara idea de cuales son los propsitos de cada fase y sus respectivas etapas (sub-fases) y entienda donde y como encajan sus esfuerzos individuales en el proyecto global b) Posibilita lograr congruencia entre la multitud de proyectos de desarrollo de sistemas en una misma organizacin. Son importante para los niveles ms altos de la administracin evitando que sea confuso seguir la pista de varios proyectos, cada uno de los cuales se lleva a cabo de distinta manera. Otra razn fundamental es que nicamente a travs de una metodologa ordenada y clara es posible obtener resultados satisfactorios de un trabajo en equipo, pues ella permite coordinar y hacer comprender a cada integrante del grupo de trabajo la participacin e integracin de su respectiva tarea con las del resto. La existencia de una metodologa permite fijar con claridad puntos de control que permitan evaluar la marcha de un proyecto y generar en consecuencia las medidas correctivas pertinentes, posibilitando la revisin administrativa de las decisiones sobre continuar o no con un proyecto.

c)

d)

La definicin, anlisis, diseo e implementacin de un sistema informtico tiene un costo siempre superior a los clculos ms pesimistas y se demoran invariablemente ms de lo previsto, esto es una constante en todos los, pases, sea cual fuere el sistema informtico propuesto y las caractersticas e idoneidad de los recursos humanos. La administracin de un proyecto de implementacin de un sistema informtico no debera crear mayor dificultad que la de cualquier otro proyecto de instalacin y si en la realidad parece suscitarlas es porque habitualmente no se cumplen las metas de tiempo y costo. El presidente de un importante ente petrolero planteaba con gran humildad, que tratndose de cualquier proyecto petrolero o de instalacin de una moderna y compleja destilera, l poda calcular el perodo de instalacin, el perodo de prueba y el costo respectivo, cosa que no le ocurra con la implementacin de un proceso de computacin, como l lo denominaba. La respuesta que se puede ensayar, despus de muchos aos y usuarios que parecen haber padecido este mal comn, es que los sistemas informticos deben tener en cuenta: a) recursos humanos, con distinto grado de aceptacin o rebelin ante el sistema propuesto, lo que en general no se da en otros proyectos;

b) la necesidad de programar decisiones, lo que tambin rara vez se da en otros proyectos; c) usuarios que por la necesidad de seguir con la tarea normal, en oportunidades no pueden colaborar con el nuevo sistema. La excusa expuesta no redime a los analistas y programadores de sus propias demoras e imprevisiones. Para algunos autores el problema reside en la falta de experiencia en el estudio de sistemas integrados y en el avasallante desarrollo tecnolgico, que supera la capacidad de aprender y aplicar los conocimientos. En resumen: los sistemas informticos se vuelven rpidamente obsoletos o requieren mantenimiento y actualizacin, dado los cambios en la poltica empresaria, los ambientes competitivos, la poltica gubernamental y el progreso, tanto de la ciencia de administracin como tecnolgico, y ello debe tenerse en cuenta para que la definicin, anlisis y diseo no tarde ms tiempo que su ciclo de vida til y para que su costo no sea excesivo, o desproporcionado en relacin con el tiempo de utilizacin del sistema. El perodo de gestacin tanto en otros proyectos, como en la propia naturaleza, es una pequea proporcin de la vida til. Por ello el caso ms tpico de un proceso contra natura es el de los sistemas informticos que pueden llevar ms tiempo de gestacin que el de su vida efectiva. Es muy difcil dar una respuesta estereotipada sobre la duracin del ciclo de vida de los sistemas informticos, histricamente se le ha ido reduciendo y en general cuando en promedio llegan a los cinco o diez aos se encuentran en proceso de cambio. El estudio de implementacin de un sistema informtico de un proceso razonablemente integrado, alcanza por lo general entre uno y dos aos. Los perodos de tiempo consignados para los ciclos de desarrollo -como llaman algunos autores al del estudio e implementacin- y de vida til son solo indicativos para el lector poco familiarizado con el tema, dado que en la duracin de ambos ciclos existen innumerables variaciones pero muy especialmente en el de duracin de los sistemas implantados. La necesidad de establecer una relacin entre el perodo de desarrollo de un sistema informtico y su ciclo de vida til, nos obliga a considerar muy particularmente los elementos intervinientes, a efectos de determinar con la mayor precisin posible los costos y el periodo lgico que debiera insumir el estudio y la implementacin de un sistema de informacin procesado por computador. La duracin y el costo del estudio de un sistema informtico deben guardar relacin con su importancia y su vida til probable. En muchas oportunidades deben dejarse de lado abstracciones tericas y no se debe seguir indagando o buscando alternativas ms all de lo que el sistema justifique estrictamente. No debe olvidarse la relacin costo-beneficio y la variable tiempo. Los analistas deben evitar que el perodo de estudio e implementacin o ciclo de desarrollo de un sistema informtico se extienda tanto que la dinmica empresaria con los cambios del ambiente externo y especialmente el interno, as como el desarrollo tecnolgico y de la ciencia de administracin conviertan en obsoleto al sistema antes de nacer. Los analistas y programadores deben tener presente el costo del estudio e implementacin, con el fin de evitar que frustradas y costosas experiencias, motiven a los empresarios a aceptar los riesgos de conservar sistemas informticos que no satisfacen plenamente sus necesidades de informacin o no cubren adecuadamente los procesos operativos, antes que aceptar el riesgo de un nuevo estudio. Ambos problemas se dan en la realidad y debemos capacitarnos y aplicar nuestro sano juicio para evitarlos. No existe mayor dificultad para estudiar un sistema informtico, que un empresario con experiencias anteriores fallidas, carentes de xito y costosas. Otros enfoques para el desarrollo de Sistema

El Ciclo de Vida hace una particin del proceso de desarrollo en etapas formales (cada una de las cuales produce un producto o resultado) que deben ser recorridas en forma secuencial con una muy formal divisin de trabajo entre los Usuarios finales y el personal de sistema. Limitaciones del ciclo de vida:

Nada esta hecho hasta que todo est terminado. Si el proyecto se atrasa y la fecha limite cae precisamente en medio del proceso de prueba del sistema, no habr nada para mostrarle al usuario. Es muy costoso y consumidor de tiempo. Cuando el tiempo de desarrollo es muy prolongado, los requerimientos de informacin pueden cambiar antes de que el sistema est en condiciones de operar (resulta obsoleto antes de ser implementado). Es inflexible y desmotiva el cambio, dado que cuando los Usuarios aprueban los documentos de especificaciones (resultado del anlisis) estas se congelan y necesitan ver y usar el sistema para estar seguro de qu es lo que necesitan o desean. Es difcil para el Usuario establecer explcitamente al principio todos los requisitos. Exige al usuario paciencia. Hasta llegar a las etapas finales no hay una versin operativa. Un error importante no detectado hasta el funcionamiento puede ser desastroso. Es poco apropiado para las aplicaciones orientadas a la direccin dado que los requerimientos cambian constantemente. Los proyectos reales raramente siguen el flujo secuencial que propone el modelo. Siempre hay iteracciones y se crean problemas en la aplicacin del paradigma. Es til para desarrollar grandes sistemas donde se realiza un anlisis riguroso y formal de los requerimientos.

Construccin de Prototipos La construccin de prototipos es un proceso que facilita la creacin de un modelo del Software a construir. El modelo tomar una de las siguiente formas: Un prototipo en papel o un modelo basado en PC que describa la interaccin hombre-mquina Un prototipo que implemente algunos subconjuntos de la funcin requerida Un programa existente que ejecute parte o toda la funcin deseada, pero que tenga otras caractersticas que deban ser mejoradas en el nuevo trabajo de desarrollo. La elaboracin de prototipos consiste en el desarrollo de un sistema no funcional rpido y barato, que se enfoca sobre la representacin de los aspectos del Software visible al usuario y que se entrega a los usuarios finales para que estos evalen. Al interactuar con el prototipo, los usuarios pueden tener una mejor idea de sus requerimientos de informacin. El prototipo avalado por los usuarios puede ser usado como marco de referencia para crear el sistema definitivo (luego se lo debe desechar). Ventajas :

Es menos formal que el ciclo de vida. Los requerimientos se determinan dinmicamente a medida que el prototipo se construye. Los cambios pueden incorporarse fcil y econmicamente durante una etapa temprana del desarrollo. Son de mucha utilidad cuando existe incertidumbre sobre los requerimientos o soluciones de diseo. Son los indicados para aplicaciones destinadas a la direccin. Estimulan el involucramiento intenso de los usuarios finales a todo lo largo del desarrollo de sistema.

Es muy probable que produzcan sistemas que satisfagan los requerimientos de los usuarios. Prometen eliminar el exceso de costos de desarrollo y los errores de diseo que ocurren cuando los requerimientos no son totalmente captados desde el inicio

Limitaciones:

El cliente o usuario, cuando se le comunica que se debe reconstruirlo (y como ya lo vio funcionando) solicita que se le apliquen cuantas mejoras sean necesarias y el responsable del desarrollo cede demasiado a menudo sin tener en cuenta que no se han considerados aspectos de calidad o de mantenimiento del Software durante su desarrollo. es inadecuado para sistemas basados en procesamiento en lotes o que descansan en operaciones complejas de clculo o utilizan lgicas muy complejas Los prototipos estn mejor adaptados para aplicaciones pequeas. Los grandes sistemas deben subdividirse de manera que los prototipos puedan ser construidos en partes. Esta subdivisin puede no ser posible sin un anlisis de requerimientos profundo que use el enfoque convencional, pues es difcil ver desde el principio cmo se afectan las diferentes partes unas a otras. El atractivo de un prototipo desarrollado con facilidad y rapidez puede estimular al equipo de desarrollo a moverse demasiado aprisa hacia un modelo operativo sin siquiera captar el conjunto de requerimientos bsicos. Si el prototipo trabaja razonablemente bien, el usuario y el equipo de proyecto pueden determinar que no existe necesidad de reprogramacin o rediseo, y estos sistemas producidos a vapor resultan difciles de mantener y apoyar en un ambiente normal de produccin, como no han sido bien construidos, su desempeo tcnico puede ser ineficiente, fcilmente pueden fallar al trabajar con grandes cantidades de datos o con un gran nmero de usuarios.

El modelo evolutivo, incremental o en espiral Combina elementos del modelo lineal secuencial (ciclo de vida) con la filosofa interactiva de construccin de prototipos. Cuando se realiza un modelo incremental el primer incremento a menudo es un producto esencial (ncleo). Es decir se afronta los requerimientos bsicos del usuario, por lo que muchas funciones suplementarias (algunas conocidas otras no) quedan sin extraer y tratar. Los requerimientos tomados se planifican, analizan y en funcin de ello se disea, construye e implementa esa parte del sistema Como resultado de la utilizacin y/o evaluacin por parte del usuario se desarrolla un plan de incremento siguiente para agregarle ms funcionalidad. El plan afronta la modificacin del producto central a fin de cumplir mejor las necesidades del cliente y la entrega de funciones, y caractersticas adicionales. Este proceso se repite siguiendo con la entrega en cada incremento de un sistema funcionando, hasta que se elabore el producto completo. Si bien es interactivo por naturaleza como la construccin de prototipos y otros modelos evolutivos, se diferencia en que se centra en la entrega de un producto operacional con cada incremento. La diferencia principal con el modelo de construccin de prototipos, es que en ste los prototipos se usan para perfilar y definir los requisitos. Al final, el prototipo se desecha y comienza el desarrollo del software siguiendo el ciclo clsico. En el modelo en espiral, en cambio, los prototipos son sucesivas versiones del producto, cada vez ms detalladas (el ltimo es el producto en s) y constituyen el esqueleto del producto de ingeniera. Por tanto deben construirse siguiendo estndares de calidad. Limitaciones:

El modelo es nuevo por lo que no existen muchos desarrollos importantes con l. Por ello no est suficientemente demostrado su aporte positivo en grandes proyectos;

Muy difcilmente el cliente o usuario lo acepte dado que no permite conocer de antemano cual es el costo y la duracin total del proyecto. Dado que se va resolviendo por partes puede ser que el resultado que se alcance no sea el mejor, situacin que podra haber cambiado si se tomaba conocimiento de la totalidad de los requerimientos y necesidades de la institucin

8.4. Premisas del trabajo de sistemas. Organizacin del estudio. A continuacin exponemos una serie de recomendaciones o prescripciones generales referidas al trabajo de sistemas: Trabajo en equipo: nos referimos a la conveniencia de integrar, a la actividad del equipo de sistemas, la gente de la lnea. La necesidad de que el propio grupo de sistemas trabaje en equipo es por dems obvia. Esta proposicin reconoce varios fundamentos: a) El primero y principal se basa en reconocer realmente -y no como un argumento de venta que el hombre de lnea tiene mucho de s para aportar al anlisis, desarrollo e implementacin del sistema. Hombre de sistemas en relacin con la lnea, la capacitacin, experiencia, objetividad, independencia de criterio y fundamentalmente su dedicacin especfica a la actividad de sistemas. Ratificamos por nuestra parte estas apreciaciones pero deseamos agregar que, por su parte, el hombre de lnea tiene una gran experiencia lograda en su trabajo y generalmente un potencial de ideas que pueden ser muy tiles para cualquiera de las etapas de la metodologa. Nos podramos preguntar entonces: por qu cuando el hombre de lnea tiene buenas ideas no las implementa? Lo expuesto en el prrafo anterior contiene la respuesta: El hombre de lnea no tiene el tiempo necesario, no es lo suficientemente objetivo, no tiene tampoco la capacitacin adecuada para este tipo de tareas, etc. b) En segundo lugar, el xito final de un proyecto de sistema se demuestra con la implementacin del mismo, y en esta etapa se depende considerablemente de la actitud favorable o adversa que manifiesta el hombre de lnea. Por ello es importante integrarlo desde el primer momento, hacindolo participar activamente, transmutndole claramente los objetivos, requirindole su colaboracin continuamente y hacindolo participe de las decisiones que se vayan tomando. De esta manera se motiva favorablemente al hombre de lnea hacia el trabajo de sistemas. Ratificando lo expuesto, entendemos que el trabajo de sistemas llevado a cabo unilateralmente tiene una alta posibilidad de fracaso (total o parcial). Es en un trabajo en equipo donde cada parte aporta sus propias virtudes. Sugerimos inclusive, siempre que sea posible, incorporar al equipo mientras dure el desarrollo del proyecto uno o ms de los integrantes de la lnea. Esto no slo involucra poner en prctica los conceptos anteriores, sino que logra una mayor comprensin por parte de la lnea de las dificultades de la tarea de sistemas y logra un mayor grado de fluidez en la obtencin de la informacin, la labor de desarrollo y su posterior implementacin. En conclusin, el trabajo del hombre de sistemas requiere algo ms que conocimientos tcnicos: debe estar orientado hacia la gente. Necesita crear un clima de comunicacin y comprensin con el usuario del sistema. Los proyectos exitosos son aquellos en que ambos, usuario y hombre de sistemas, realizan contribuciones significativas (Fg. 5 y 6). La implementacin del sistema: Si nos atenemos a las etapas del estudio de sistemas enunciados, podemos pensar en proyectos que involucren la realizacin de solamente algunas de esas etapas. Si el proyecto cubriere nicamente la etapa de anlisis nos encontraramos con los trabajos comnmente denominados diagnsticos o diagnstico y recomendaciones generales. Este es, a nuestro juicio, un proyecto vlido de realizar, siempre que se establezca con sus alcances y limitaciones. Una tarea de esta naturaleza no brinda realmente soluciones, sino que solamente ofrece una descripcin crtica de la situacin actual del funcionamiento de un sistema y eventualmente sugerencias generales para su mejoramiento y reemplazo.

Hacemos hincapi en esta aclaracin, pues es comn que se generen decepciones en quienes han tratado una tarea de diagnstico al no encontrar sus propuestas soluciones concretas para sus problemas.

En nuestra opinin no debera comprometerse la implementacin de proyectos que involucraran el anlisis y desarrollo. La fundamentacin es la siguiente: la validez de un desarrollo solo se logra demostrar implementndolo, y generalmente no se logran buenos resultados si esta etapa se deja exclusivamente en manos de la lnea. Si se ha realizado un desarrollo que no es luego implementado es evidente el despilfarro de recursos realizados. Si se implementa regular o mal, seguramente la lnea har cargos a los hombres de sistemas. Por lo tanto el hombre de sistemas no debera aceptar un proyecto que involucre su participacin activa en la implementacin, excepto en proyectos de diagnostico con la aclaracin de sus limitaciones a quienes lo contratan. 8.5. Evaluacin de los requerimientos de las distintas reas. Plan de informacin en la organizacin. Es evidente que la informacin es un recurso importante de las organizaciones y existe una estrecha correlacin entre la eficiencia del sistema de informacin y la excelencia de la gestin organizacional. Los servicios de informacin deben incluir la automatizacin de oficinas, las telecomunicaciones y el procesamiento de datos: esas tres reas deben ser conducidas en forma integrada. Esta integracin no es fcil, pues las tecnologas informticas que son nuevas para la organizacin (como la automatizacin de oficinas) requieren mecanismos gerenciales diferentes de los aplicados a aquellas con las que la organizacin ha tenido mayor experiencia (como el procesamiento de datos) En las diferentes reas de la organizacin se tienen distintos requerimientos y para cada una de ellas son prioritarios y fundamentales para incrementar la excelencia organizativa. Hoy, las organizaciones deben efectuar elecciones entre los muchos posibles usos de las computadoras, y, en la mayora de los casos, estas elecciones son de gran importancia estratgica para la organizacin El formular un plan de sistema de una organizacin posibilita: Determinar la mejor alternativa del uso del insumo informtico en los procesos de tratamiento de informacin. Consolidar el desarrollo de la influencia positiva que los sistemas pueden ejercer en la excelencia de toda la organizacin. Tomar en cuenta el efecto de la creciente complejidad tecnolgica de los sistema de informacin en la necesidad de que su diseo e implementacin sean planeados de manera integrada Para elaborar el plan se debe dar respuestas a las siguientes preguntas. Qu tipo de informacin es necesaria para cumplir los objetivos y estrategias de largo plazo? Cules son los nuevos sistemas a desarrollar para incrementar la eficiencia operativa? Cules son los sistemas a desarrollar para mejorar la competitividad de la organizacin? Cul es la arquitectura de datos requerida por estos sistemas? Cul es la arquitectura de aplicaciones que relaciona a cada sistema con el conjunto? Cul es la mejor forma de articular la nueva arquitectura de sistemas con las aplicaciones existentes? 8.6. Participantes en un proyecto de sistemas A causa del impacto sobre el total de la institucin de los Sistemas de Informacin contemporneos, una cantidad de grupos, dentro y fuera del rea de Sistema de Informacin, estn involucrados en la construccin de los sistemas Grupos Grupos institucionales Rol Personal de lnea de la organizacin (deben transmitir su

Alta direccin Expertos profesionales Gerencia Media o Supervisin Operarios, obreros y empleados Grupo tcnico en Sistemas de Informacin Direccin de Sistemas de Informacin Administracin de proyectos Analista de Sistemas Diseadores Programadores Quienes participan en cada Fase y Etapa:

conocimiento del negocio y sus requerimientos) Proporciona fondos y apoyo poltico Proveen conocimientos jurdicos sobre temas especficos de su rea de competencia Proporciona informacin y detalles sobre los procedimientos relativos a sus puestos y tareas Proporciona informacin y detalles sobre los procedimientos relativos a sus puestos y tareas Profesionales de Sistema (responsables de la construccin) Define la poltica, coordina el diseo y planeacin de Sistemas. Administra un proyecto especifico Determina requerimientos, conceptos y procedimientos para el nuevo sistema Detalla el como, Responsables de la realizacin tcnica del nuevo sistema. Debe codificar los programas en un lenguaje de programacin

En el Estudio Preliminar en un inicio participan la Alta Direccin y la Direccin o gerencia de Sistemas de Informacin (s existe). Una vez conocidos los motivos del inicio del proyecto y establecidos los lineamientos generales se incorporan las gerencias intermedias y se designa un Administrador del proyecto. La Planificacin del proyecto lo elabora el Administrador del proyecto quien es el responsable ltimo del cumplimiento (no de la realizacin) de todas las actividades relacionadas con el estudio y desarrollo del proyecto de sistema. En el Anlisis participan por el grupo de la organizacin los Supervisores y el nivel operativo y por el grupo tcnico trabajan los analistas bajo la supervisin el Administrador del proyecto. Las alternativas de diseo las elabora el Diseador con participacin del analista que conoce bien en detalle los requerimientos y necesidades del usuario. La propuesta de diseo la presenta y propone el Administrador del proyecto a la Alta Direccin. Cada alternativa se debe acompaar con en estudio de factibilidad. Es responsabilidad de la Alta Direccin la seleccin de la alternativa que mejor se adecue a las posibilidades de la organizacin. La codificacin es responsabilidad de los programadores. De las Pruebas deben participar analistas, diseadores, programadores y el Usuario, bajo la supervisin del Administrador del proyecto.

UNIDAD 9: Seguridad en los sistemas de informacin automatizados.

9.1. Vulnerabilidad y abuso de los sistemas. Cuando en una organizacin se incorpora un computador, la mayora de sus actividades, procedimientos y operaciones se ven afectados y ese grado de afectacin est en relacin directa con las caractersticas del equipo, el aprovechamiento que se haga de l en las distintas aplicaciones involucradas y la cantidad de stas. Esto quiere decir que los cambios que se producen cuando los datos los procesa el computador estn en relacin directa con las caractersticas del equipo, complejidad de la operatoria, optimizacin de las posibilidades que brinda, etc. Despus que los datos son convertidos al lenguaje entendible por el equipo, el rastreo de auditoria desaparece al llegar a la operacin interna del computador. El equipo efecta los controles necesarios, clasifica los

datos, los maneja segn lo que indiquen los programas y elabora la informacin que se espera como producto final. Y eso es, en principio, lo nico que puede ver el auditor, sin saber qu ha ocurrido dentro del equipo y en que estado quedaron los archivos A este cambio de tipo general en la filosofa operativa, pueden agregarse los siguientes: En ciertos procesos con archivos integrados entre s o en procesos con terminales en tiempo real pueden eliminarse algunos documentos fuentes. A menudo se plantea el problema de armonizar la eficiencia operativa con los aspectos de control. Los archivos de informacin que se mantienen en los equipos en general renen las siguientes caractersticas: a) Son ilegibles de manera directa -en su estado natural- por el ojo humano

b) Son de acceso restringido. Como consecuencia de lo anterior para su consulta es necesaria su impresin que no siempre puede resolverse de forma inmediata (disponibilidad de equipo, etc.) c) La informacin anterior queda desplazada por la nueva.

d) No resulta razonable ni eficiente conservar registros histricos por mucho tiempo. Generalmente se los tiene por perodos previamente determinados. Intervienen menos personas en la manipulacin de datos y en los registros.

Se eliminan funciones, que se transfieren al computador (concentracin de funciones) Se modifican procedimientos y mtodos de trabajo. Aparecen nuevos procedimientos y caractersticas que no existan en los procesos manuales (acondicionamiento de la informacin, recuperacin de archivos y programas, introduccin de claves para el manejo de terminales, etc.). Posibilidad de alterar los programas y/o informacin sin dejar huellas o rastros visibles. Factibilidad de hacer desaparecer la informacin con extremada rapidez. Dificultad de la seguridad fsica de los archivos. Falta de un enfoque u ptica orientados especialmente hacia el control de la etapa del diseo del sistema. Necesidad de emplear personal altamente calificado por su formacin y conocimientos tcnicos. Por lo que se halla en condiciones de eludir o burlar controles claves

El procesamiento electrnico ha influido en el campo de la auditoria. Esa influencia requiere que la auditoria adecue sus procedimientos y adopte nuevos (otros) para estar acorde con ese medio. Si el auditor no conoce el medio electrnico le resultar muy difcil contar con independencia mental para juzgar con imparcialidad las situaciones originadas en ese medio que afecten los estados contables. Es decir si carece de los conocimientos necesarios tendr que dar por buenas las explicaciones de los especialistas. Es probable, tambin, que dichos tcnicos influyan en el criterio del auditor para disimular y/u ocultar fallas en los controles y/o en el desarrollo de su trabajo. La debilidad o prdida de control que pueda producirse en un determinado proceso, como consecuencia de una menor intervencin humana, debe compensarse con la incorporacin de determinados controles en los programas que procesar el computador y/o la realizacin de verificaciones por parte del personal del centro de cmputos. La centralizacin de funciones y la concentracin de registros a travs del equipo de procesamiento tambin parece impedir, en principio, la realizacin de controles independientes entre las personas que contabilizan

informacin (un mismo operador puede actualizar los registros de caja, de bancos, de las distintas cuentas de depsito, etc.) El control interno electrnico es parte integrante del sistema de control interno general que contina teniendo la misma importancia que siempre se le ha atribuido. Los resultados a que se arribe en las tareas de relevamiento y evaluacin del sistema de computacin, debern enmarcarse dentro del mbito ms amplio de la entidad como totalidad. 9.2. Controles generales y controles de aplicacin CONTROL INTERNO conjuncin de la estructura, recursos, normas y procedimientos adoptados en una Organizacin para asegurar que todos y cada uno de los actos de la misma se desarrollen dentro de los lmites prefijados y le permitan alcanzar sus fines. Comprende el plan de organizacin y el conjunto coordinado de mtodos y medidas adoptadas dentro de la empresa para salvaguardar sus activos, verificar la exactitud y confiabilidad de su informacin contable, promover la eficiencia operativa, y alentar la adhesin las polticas prescritas por la gerencia. Objetivo de los controles internos: 1) proteccin de los activos
a) ampla: proteger activos ante cualquier situacin indeseable. b) restringida: prdida debido a errores o irregularidades. c) limitada: errores intencionales.

2) 3) Elementos del control interno 1) organizacin.

obtencin de informacin adecuada (tanto de uso interno como externo) promocin de la eficiencia operativa,

plan de organizacin: necesario a la gerencia cuando no puede supervisar personalmente la

a) Independencia de los departamentos, secciones, etc., en cuanto a la autorizacin, ejecucin y control de las operaciones. b) 2) Que existan lneas de responsabilidad bien definidas. Sistema de autorizacin y procedimiento de registros: Organizacin en accin. a) Normas escritas volcadas en manuales de procedimientos y cursogramas, que se constituyen en el cuerpo sistemtico que indica las actividades a ser cumplidas por los miembros de la organizacin y la forma en que las mismas debern ser realizadas. Respecto a hechos absolutamente imprevisibles en cuanto a la oportunidad de su manifestacin y sus caractersticas deber preverse la forma en que sern manejados (que nivel de la organizacin ser responsable de su tratamiento y solucin). b) Separacin de cada operacin en fases de tal manera que ninguna persona pueda tener la totalidad de la misma a su cargo exclusivo. c) d) Contar con formularios y registros adecuados Contar con archivos adecuados y seguros

En definitiva los que se busca es:

1) control por oposicin funcional u oposicin de intereses esto es, que las actividades sector sirvan de control a las de otros. 2) que aquellos que por distintas razones tiene una mayor injerencia o desempean un rol ms importante en el procesamiento de la informacin, encuentren restringidas al mximo las oportunidades de desviar su funcin hacia usos que no corresponden. La necesidad del estudio y evaluacin de los controles internos esta dada por la segunda norma relativa a la realizacin del trabajo de auditoria, como consecuencia de que se lo realiza mediante pruebas selectivas, lo establece a fin de determinar:
a) b) c)

La naturaleza de los procedimientos de auditoria a aplicar (que) La extensin con que se aplicar dichos procedimientos (cuanto) La oportunidad (cuando)

Se efectuar un relevamiento del funcionamiento formal de los controles internos y la realizacin de pruebas para comprobar el funcionamiento real de los mismos (comparndolos con su funcionamiento formal), evaluando la eficacia de los controles reales. Para una correcta evaluacin de los controles internos se tiene la obligacin de conocer:

cuales son los controles establecidos que finalidad tienen Investigacin cuando y como funcionan si son necesarios y suficientes Evaluacin

Objetivo del control en el procesamiento electrnico de datos. Especficamente en materia de procesamiento electrnico de datos los objetivos de control para cada uno de ellos pueden quedar expresados como: un plan destinado a asegurar que solo los datos vlidos sean aceptados, procesados, completa y exactamente y provea la informacin y los registros necesarios 9.3. Auditoria de los Sistemas de Informacin. Concepto. Objetivos Auditoria es toda actividad encaminada o dirigida a juzgar: a) la representacin de un hecho a travs de la informacin b) el hecho en si mismo Auditoria de informacin: juzga la informacin que se da de un hecho. Pretende determinar el grado de aproximacin entre la informacin y los hechos reales. Como la informacin es la representacin de un hecho debe procurar reflejar al hecho de la manera ms verosmil posible (representacin o traduccin con una razonable objetividad). Auditoria de operaciones u operativa: juzga los hechos o las operaciones en si mismas. Consiste en todo examen, efectuado con sentido crtico sobre: las operaciones o acciones llevadas a cabo en una organizacin desde el punto de vista de la racionalidad, costo o resultado. los recursos humanos o materiales desde el punto de vista de la eficiencia o aptitud para cumplir el cometido asignado.

La auditoria de informacin es el gnero, la auditoria de los estados contables es la especie. El objetivo de los estados contables es brindar a sus usuarios informacin objetiva sobre la riqueza actual de la empresa y su evolucin durante el ltimo perodo. Est constituido por: Estado de situacin patrimonial o balance general Estado de resultados Estado de evolucin del Patrimonio Neto Estado de origen y aplicacin de fondos

La auditoria de estados contables es el examen de stos por parte de un profesional independiente con el propsito de dictaminar si fueron preparados de acuerdo a ciertas normas contables. El accionar de una organizacin se manifiesta mediante una sucesin de hechos y de operaciones que son traducidos o representados en comprobantes o formularios constituyndose cada representacin en un dato o unidad de informacin. Razones de costo y tiempo hacen que el auditor base sus conclusiones en los resultados de muestreo y no en el examen completo de las transacciones registradas. Adems, esto ltimo no garantiza que todos los hechos que afectaron patrimonialmente estn contabilizados. La frase en mi opinin debera reemplazarse por en cuanto es de mi conocimiento. El auditor debera tratar de localizar las reas con mayor riesgo inherente y de falta de control pues requerirn muestreos ms extensos y cuidadosos. Tambin se debe considerar el objetivo de las pruebas de auditoria a fin de identificar el universo y definir las unidades de muestreo. Tomando como base la diferenciacin anterior entre Auditoria de informacin y Auditoria Operativa, podemos representar las posibles posiciones de un auditor frente a un sistema de Procesamiento electrnico de datos en el siguiente grfico:

1) Auditoria Sin el uso del Computador 1.a) Auditoria alrededor del sistema En orden cronolgico fue la primera variante utilizada, sobre todo cuando se trataba de sistemas simples y con procesamiento nicamente lote o batch. Por otra parte tngase presente que se trataba de un entorno nuevo, no exista un conocimiento profundo del tema, tampoco haba normas de auditoria y, fundamentalmente, los auditores se mostraban renuentes a introducirse en un campo para el cual no se hallaban capacitados, entendiendo equivocadamente que no era de su especial incumbencia. El razonamiento imperante era ms o menos el siguiente: Yo soy un Contador Pblico, contratado para emitir un dictamen sobre la razonabilidad de las cifras contenidas en los estados contables sometidos a mi consideracin, los cuales han surgido -total o parcialmente- de un procesamiento electrnico. Dicho tratamiento implica el empleo de programas especiales, confeccionados por especialistas en un lenguaje simblico que, convertido por un compilador, se transforma en un lenguaje absoluto o de mquina. Existen - adems- una serie de detalles de tipo estrictamente tcnico que estn ms all de mi especial formacin y que carecen de relevancia para el fin para el cual se me ha contratado. La verdad es que en ese momento no se nos ocurri contestarle -cosa que pensamos despus- que nadie esperaba un dictamen suyo sobre la razonabilidad del comportamiento del motor del vehculo, por lo cual resultaba lgico que accionara la llave de contacto y se despreocupara de la cuestin. En suma, el auditor visualiza el programa de computador como una caja negra, vale decir algo desconocido que debe ser explicitado realizando una inferencia sobre los resultados de una cierta informacin de entrada. Vemoslo con un ejemplo relativo a la liquidacin de una nmina de haberes. En el momento de la recepcin de las tarjetas-reloj de las operaciones (o documentacin equivalente) el auditor procede a extraer una muestra de ellas. Concretamente, sobre 1.000 operarios obtiene una muestra de 90, volcando en sus papeles de trabajo los datos personales y la cantidad de horas trabajadas, a las que aplicar las tarifas fijadas por la convencin colectiva de trabajo respectiva. (Por supuesto, habr que liquidar otros conceptos, pero el ejemplo est deliberadamente simplificado). En consecuencia, el auditor, trabajando manualmente, ha podido predeterminar el resultado que debe arrojar la informacin de entrada. Si una vez practicado el tratamiento, electrnico el auditor encuentra en los listados de computador los datos relativos a la muestra extrada y los montos liquidados coinciden con la predeterminacin suya, est en condiciones de inferir que el resto de la informacin ha sufrido un procesamiento correcto. Por otra parte, es posible realizar contrastes de la muestra contra la documentacin respaldatoria (tarjetas-reloj, partes de personal, etctera), obtener informacin verbal o practicar pruebas de naturaleza similar, que no dependen en absoluto del programa. Adems, los listados de error muestran la informacin rechazada en el procesamiento, lo cual constituye la exteriorizacin que existe un control previsto en el programa para detectar tal error. (Aunque lo anterior no proporciona evidencia alguna respecto a que el programa contenga todos los controles necesarios). A esta altura de la exposicin, corresponde una evaluacin crtica del razonamiento anterior: a) Cmo se determin el tamao de la muestra? (En el caso 90 tarjetas-reloj sobre un total de 1.000). b) Si bien podra argirse que ello es una forma habitual de proceder, por cuanto un auditor salvo casos excepcionales- trabaja siempre sobre una muestra, de acuerdo con nuestras Norma de Auditoria Generalmente Aceptadas (N.A.G.A.), del estado del sistema de control interno dependen la naturaleza, extensin y oportunidad de los procedimientos de auditoria a aplicar. Dejando de lado los factores primero y tercero, la extensin se refiere obviamente al quantum, al alcance, que en nuestro caso se limit a las 90 tarjetas-reloj. Sobre que base, de acuerdo con qu criterios, se lleg a dicha cifra?. c) Claramente, se ha omitido lisa y llanamente el relevamiento y evaluacin del sistema de control interno electrnico que, como se ha visto hasta el momento, incluye una serie de elementos vinculados estrechamente con el control interno contable y administrativo (u operativo). d) Una tarea que soslaya totalmente la consideracin del sistema de control interno electrnico no amerita la denominacin de auditoria.

La tajante afirmacin anterior est basada en consideraciones de tipo tcnico-profesional y no pretende emitir un juicio de valor sobre la labor que lleva a cabo un profesional en Ciencias Econmicas, quien realiza lo que puede, quiere, sabe o estima oportuno de acuerdo con las circunstancias, asumiendo -concientemente- las responsabilidades consiguientes. 1.b) Auditoria segn el enfoque metodolgico de Davis Con respecto al criterio anterior, totalmente alrededor del computador, existe hoy un consenso prcticamente unnime en el sentido que no satisface, aunque fuere parcialmente, los requerimientos normativos. Es un lmite. En el otro extremo, debera emplearse necesariamente el computador como herramienta de auditoria, con todos los problemas relativos a la pericia tcnica, etctera. Evidentemente, estaramos en las antpodas. A esta altura cabria inquirir si no podra utilizarse un enfoque intermedio que, an sin cubrir totalmente la ortodoxia de las N.A.G.A., salvara el vaco arrojado por la idea de la caja negra. El concepto est presentado por Davis y hay que juzgarlo a la luz del momento en el que se formul y como una aportacin para salvar parcialmente las dificultades que presentaban (y an siguen presentando) al auditor los sistemas computarizados. Se ha experimentado el enfoque de Davis con resultados satisfactorios. Lgicamente, si tenemos presentes los desarrollos tecnolgicos y los cambios en las modalidades de procesamiento, entendemos que an con muy buena voluntad, tampoco resiste una crtica severa. No obstante, y fieles a nuestra idea de realizar un inventario completo de las posibilidades existentes, procederemos a su anlisis. Por otra parte, podra emplearse transitoriamente para evitar el ensanchamiento de la brecha entre el desarrollo continuo y constante de los sistemas (aplicaciones) y la actuacin de auditoria, dando tiempo a la capacitacin del personal que deber afrontar la revisin de los sistemas computarizados, utilizando las herramientas y tcnicas adecuadas. En nuestra opinin es preferible hacer algo, aunque con perfecta conciencia de sus limitaciones y falencias, en lugar de dejar el rea totalmente sin cubrir. No olvidemos que la auditoria es un factor disuasivo por su simple actuacin, lo cual conviene tener muy presente, sobre todo por la difusin del denominado delito informtico. La idea de Davis, sintticamente expuesta e incluyendo nuestra aportacin resultante de la experiencia prctica, es la siguiente: a) El auditor releva el sistema de control interno electrnico recogiendo toda la informacin necesaria mediante entrevistas, empleo de cuestionarios, examen de documentacin, inspecciones oculares en las reas de procesamiento, y otros procedimientos convencionales de auditoria que estime indispensables o convenientes. Con respecto a los controles programados y dado que el auditor no posee la pericia tcnica suficiente para extraer la informacin respectiva de la documentacin del programa, fundamentalmente del post-list (de existir), aconsejamos el siguiente procedimiento: - Preparar una planilla especial, volcar en ella la informacin brindada por el analista o analista-programador asignado y una vez completa, hacerla certificar por el jefe de anlisis y programacin o Gerente de Sistemas. b) El auditor efecta una primera evaluacin del sistema de control interno electrnico a la luz de toda la informacin obtenida y de acuerdo con una consideracin detenida de los controles programados relevados. c) Luego de la primera evaluacin practica verificaciones o pruebas de procedimientos mediante el examen de listados de errores, totales de control de lotes, autorizaciones, etc.. Asimismo emplea los listados existentes para efectuar el seguimiento de ciertas transacciones seleccionadas y contrastarlas con los documentos y autorizaciones originarios, lo cual le permite comprobar su correcto procesamiento. d) De acuerdo con los resultados emergentes del relevamiento y evaluacin realizados, aplica procedimientos convencionales de auditoria sobre los totales de la informacin resultantes (recomputo, anlisis de saldos, confirmacin, etctera). Evaluacin crtica de la auditoria sin el empleo del computador Los resultados del procesamiento por computador se verifican manualmente contra los datos originarios (informacin de entrada). Dicha verificacin se practica sobre la base de una muestra y, cuando es posible, mediante la comparacin de los totales.

Condiciones necesarias para su aplicacin. a) Contar con las suficientes pistas de auditoria. b) Existencia de documentacin idnea de apoyo o de instrumentacin de las operaciones (recibos, rdenes de compra, avisos de recepcin, vales de salidas de almacenes, etctera) que puede verificarse en reas ajenas al centro de cmputos. c) Informacin de salida adecuada -fundamentalmente listados de computador- emergente habitualmente en cada pasada o corrida (procesamiento del lote). Dichos listados deberan incluir todas las transacciones que ingresan a una corrida. d) Contar con los totales de control de cada archivo actualizado (antes y despus de su procesamiento). e) Obtener una muestra representativa de las transacciones procesadas. Ello no resultar siempre posible. f) Controlar manualmente cada corrida o los controles ms importantes de ella, de acuerdo con los objetivos del auditor. Ventajas a) No se requiere una gran pericia tcnica por parte del auditor. b) Se emplean tcnicas y procedimientos convencionales de auditoria. c) Poco costosa. Desventajas a) No siempre es posible disponer de los suficientes listados intermedios (en cantidad y detalle). En muchos casos los detalles constan nicamente en los listados finales. (Las excepciones constan en los listados intermedios). b) Por definicin, la existencia de un computador implica una masa de transacciones que es la justificacin de su empleo. Cuando el volumen o la variedad de transacciones son elevados, resultar prcticamente imposible efectuar verificaciones manuales sin el empleo del computador. (Decimos prcticamente imposible por cuanto ello casi siempre ser factible, pero a un costo y dentro de un lapso que tornarn insoportable la situacin). c) Pueden producirse cambios en las instrucciones de operacin, por lo cual la muestra rastreada y los resultados obtenidos podran ser aplicables solamente a una porcin limitada de las transacciones verificadas. d) An dentro del enfoque metodolgico de Davis, se omite el relevamiento y evaluacin de importantes aspectos del sistema de control interno electrnico que sigue siendo una caja negra, con alguna pequea y modesta ventanita que permite conocer cules son los controles programados. No se cumple -en consecuencia- con la norma relativa a la realizacin del trabajo. e) Al margen de las consideraciones precedentes y suponiendo que fueran superables, se desecha el empleo del computador como herramienta de auditoria. Ya veremos cmo puede utilizarse con provecho!. En sntesis, de acuerdo con esta modalidad de seleccionar documentos fuente a testear (por ejemplo: Tarjetas-reloj), se los sigue a travs de los listados representativos de la nmina de haberes (planillas quincenales) hacia las cuentas de control del Mayor General, y practicando luego la revisin en sentido inverso. El fundamento o justificacin reside en que si los documentos fuente se hallan adecuadamente representados en las cuentas de control (o resumen) y si stas estn convenientemente respaldadas por los documentos fuente, el tratamiento electrnico es correcto. No resulta necesario, por lo tanto, revisar los programas de computador ni las diversas etapas del procesamiento, siendo estos elementos ignorados completamente, como si la preparacin de los listados se hubiera realizado manualmente: (De ello deriva la expresin originaria alrededor).

2) Auditoria con el uso del Computador 2.a) Auditoria utilizando lotes de prueba. Para resolver los problemas anteriormente planteados, y una vez relevado el sistema de control interno electrnico, el auditor debe verificar que su comportamiento se desarrolle conforme a lo previsto, verificando la confiabilidad del sistema, utilizando tcnica de simulacin. En la simulacin se utilizan datos de prueba, que son datos programados para tal fin -no realesPrueba es el proceso de ejecucin de los programas utilizando Archivos, tanto Maestro como Transacciones, ficticios ya sea porque el auditor crea sus datos especialmente o porque selecciona (con algn criterio) de los archivos reales. Se comparan los resultados obtenidos del proceso con los predeterminados (resultante del seguimiento manual de los procedimientos que la mquina tericamente debe realizar). Un conjunto de datos de pruebas es bueno si posee gran probabilidad de detectar un error no descubierto - no aquel que muestra un comportamiento correctoLa prueba es en s destructiva, ya que su xito es encontrar errores. El objetivo no es demostrar la ausencia de errores - lo que es indemostrable, (puede existir una prueba posterior que detecte error) -, sino demostrar la presencia de errores, que s es perfectamente demostrable. Desventajas a) No siempre es posible disponer del tiempo de procesamiento inmediato. Se necesita la cooperacin del personal de sistemas. Su aplicacin sorpresiva es muy difcil. b) No se puede estar seguro de que los programas sean los que efectivamente se utilizan en el procesamiento real (por la posibilidad de alterar los programas sin dejar huellas o rastros visibles). 2.b) Auditoria concurrente A fin de evitar las desventajas planteadas en la tcnica anterior, se realiza la auditoria en el mismo momento que se efecta el procesamiento de los datos reales. 2.b.1) La minicompaa La mini-compaa podra definirse como una modalidad para correr -a travs de un sistema de computacin- transacciones de prueba de auditoria simuladas, simultneamente con los datos vivos o reales, sin afectar en modo alguno los archivos maestros o las salidas del procesamiento normal. En otros trminos, se trata de un pequeo subsistema del sistema normal, consistente en registros que se mantienen dentro de los archivos maestros, perfectamente identificados y con propsitos exclusivos de auditoria. Los resultados del procesamiento de los datos de prueba de la mini-compaa, ya fueren excepciones, estadsticas, etctera, se imprimen por separado. Ello no solamente asegura que las pruebas del auditor no afectarn las salidas del sistema real, sino que posibilita controlar la correcta emisin de los informes antedichos. A ttulo de ejemplo, observemos cmo podra aplicarse esta tcnica -en lneas generales- a un hipottico sistema de liquidacin de haberes: a) Supngase que el sistema de liquidacin de haberes de una entidad determinada consta de un archivo maestro que contiene un registro para cada empleado. Al cierre de cada periodo de pago, mediante un programa especial de computacin, se procesan el archivo maestro actualizado y las transacciones consistentes en la imputacin del tiempo trabajado (horas efectivas, ausencias, vacaciones, etctera), correspondientes al periodo liquidado. A efectos de operar con la mini-compaa se crea el Departamento 9999. Por supuesto, contar con empleados ficticios, cuyos respectivos registros deben incluirse dentro de los archivos maestros corrientes con

una clave especial. Con posterioridad, debern prepararse transacciones especiales para ser corridas contra dichos registros. Los registros de auditoria y las transacciones relativas constituyen la base de la mini-compaa. Los datos de prueba debern ser diseados como para poder probar la lgica de los controles programados del sistema de liquidacin de haberes hasta donde resulte factible, dependiendo ello -en grado sumo- del ingenio del auditor. Las transacciones de auditoria son ingresadas en el centro de procesamiento por las vas normales y son procesadas simultneamente con los datos reales. b) Los datos de la auditoria son separados de los reales en una posterior pasada de computadora. De tal manera se logra la impresin de los listados correspondientes a los datos reales por un lado y los de la auditoria, por otro. Los resultados del procesamiento de la informacin de entrada de la mini-compaa son comparados por separado con los resultados prefijados, para determinar cualquier irregularidad en el procesamiento o en el funcionamiento efectivo de los controles previstos. La tcnica resulta particularmente interesante por cuanto permite realizar controles de auditoria paralelamente con el procesamiento de la informacin salvando as, aunque fuere parcialmente, la actuacin muchas veces pasiva de la auditoria, que efecta verificaciones con posterioridad al desarrollo de la actividad habitual. Desventajas a) Exige modificar los programas para mantener separada la informacin de la Minicompaa y la real b) Existe alguna posibilidad (aunque baja) de afectar la integridad de la informacin real. 2.b.2) Mdulos de auditoria Se trata de secciones de programas, diseadas exclusivamente con finalidad de auditoria, introducidas dentro de los programas de aplicacin. Desventajas a) Exige mayor conocimiento tcnico del auditor y una presencia ms contina, con lo que su costo puede ser considerable. b) Pueden hacer que el tiempo de procesamiento o respuesta se incremente (hay un tratamiento adicional a los datos). Para subsanar esta desventaja, a fin de evitar que siempre y/o todas las transacciones sean tratadas por estos mdulos especiales, se plantean dos variantes: 2.b.2.a.) Activar los mdulos en el momento que lo crea necesario 2.b.2.b.) Marcar determinadas transacciones al ingreso para que sean tratadas (las restantes no) 3) Auditoria Operativa al rea de sistemas Al ser generalmente un control de gestin interesa el objetivo que se persigue con la tarea de auditoria, que se pretende detectar: 3.1.) Verificar si se cumplen o no las normas tcnicas y de documentacin previamente definidas, y se respetan los standard (por ejemplo de programacin). 3.2.) Si los equipos y sistemas cuentan con seguridad frente a situaciones no deseadas producidas por hechos naturales (incendios, inundaciones, etc.) o errores humanos (intencionales o no). 3.3) Evaluar la eficiencia de los sistemas, la que puede ser optimizada logrando una reduccin del tiempo de respuesta, esfuerzo y/o costo, o bien obteniendo mejores resultados. 4) Utilizacin de la computadora como herramienta de auditoria

El auditor puede contar para su tarea, con el apoyo de programas especiales de auditoria. En general, los programas especiales pueden usarse para tareas tales como: Clculos aritmticos La velocidad y seguridad del computador posibilita realizar verificaciones sobre la totalidad de la informacin de un archivo maestro. Resumen de la informacin y realizacin del anlisis de ella. Existen muchas tareas que son habituales en auditoria de las cuales se mencionarn solamente algunas a ttulo de ejemplo, que pueden realizarse en forma rpida y econmica mediante el empleo del computador. Ellas son: a) Anlisis de antigedad de saldos. b) Impresin de todos los clientes con saldo acreedor y de todos los acreedores con saldo deudor, etctera. c) Examen de la calidad de los registros. El estudio puede efectuarse en cuanto a su completamiento, o ciertos parmetros especiales. Casos tpicos son, deudores sin lmite de crdito establecido, elementos de inventarios sin ubicacin asignada, etctera. d) Seleccin e impresin de pedidos de confirmacin de saldos de clientes. De acuerdo con los criterios fijados por el auditor, el computador puede seleccionar e imprimir todo el material necesario. Recurrindose a formularios especiales se obtendr la primera, segunda y -eventualmente- tercera circular, los sobres para el envo al cliente y la devolucin por parte de ste de su respuesta. Igualmente, como subproducto de la ejecucin del programa se contar con todos los papeles de trabajo necesarios. e) Seleccin e impresin de muestras de auditoria. Las mismas pueden responder al llamado muestreo de criterio o estadstico. f) Comparacin de la informacin contenida en dos archivos maestros. La comparacin admite realizarse sobre archivos complementarios, en los cuales el contenido de ciertos campos debe coincidir. (Ejemplo: informacin del archivo maestro de Cuentas a Cobrar -saldo adeudado- que deber coincidir con la suma de las facturas correspondientes al mismo cliente, existentes en el Archivo de Detalles de Cuentas a Cobrar). g) Comparacin de la informacin de auditoria (obtenida manualmente) con la existente en archivos maestros. Los casos tpicos son los de inventarios fsicos, ingresos de caja, etctera que, convertidos a un soporte legible por el computador, son comparados mediante un programa especial con los registros de la entidad. 9.4. Control de los datos de entrada, del proceso y de la informacin de salida. El esquema bsico es el siguiente: Control de Datos de Entrada: Representa el control de calidad para determinar si los datos que ingresarn a proceso son vlidos. Este concepto implica constatar dos condiciones: Que los datos sean autorizados, es decir pertinentes al sistema que se esta procesando. Por ejemplo un registro con las horas trabajadas en un perodo por un obrero no puede ser aceptado en el proceso del Sistema de Cuentas Corrientes.
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Que los datos sean consistentes; es decir que se cumplan las reglas sintcticas establecidas en el diseo; como no usar letras en mensajes definidos como numricos digitales. Que los datos sean coherentes. Por ejemplo en una liquidacin de sueldos sera dudoso un registro que indicase que deben pagarse horas extras a un obrero, cuando se ha ingresado otro registro que indica que ese obrero esta de vacaciones.

Los controles de procesamiento deben ser preocupacin principal durante el diseo del sistema, para lo cual habrn de emplearse: Procedimientos para asegurar el cumplimiento de la secuencia de actividades tal como son planeadas; Procedimientos para detectar errores por fallas de funcionamiento; Procedimientos para corregir errores; Procedimientos para permitir recuperar datos que pueden perderse por mal funcionamiento.

Al emplearse computadoras puede mejorarse sensiblemente la calidad del procesamiento, si se saben instrumentar estos controles; en caso contrario, se pierde el control por oposicin y la facultad interpretativa del hombre. El punto crtico de los controles de procesamiento es la ubicacin de los momentos en que el sistema debe detener su actividad para informar acerca de su situacin, para continuar operando una vez que sea controlado y autorizado. Si este control es muy frecuente y rudimentario, el procesamiento ser lento y costoso; si no existe, aumentar notablemente la cantidad de reprocesamientos completos por errores detectados recin al finalizar el procesamiento total. Cuando se piensa que una cifra satisfactoria de tiempo de reprocesamiento respecto del tiempo total activo en un centro de cmputos, supera siempre al 10% (cuando est bien computada y comprende todo tipo de reiteracin de procesos: errores de procesamiento, de datos, de equipo, de planeamiento, etc.) se toma conciencia de la magnitud de la posibilidad de perfeccionamiento que este campo ofrece. En primer lugar, la cifra toma esa magnitud por una razn sencilla: los que fracasan ms frecuentemente no son los procesos cortos y poco complejos, sino los que tienen gran complejidad y gran extensin. Aqu es donde, entonces, debe aplicarse con fuerza el control de procesamiento, porque el valor que agrega (confiabilidad) justificar su costo. Un diseo adecuado debera incluir cuando menos: Controles de elementos empleados (archivos); Cuadros de control de movimientos (balanceo de movimientos, por cada actividad de modificacin); Controles cruzados para verificar procesos crticos.

Los controles de archivos tienen dos propsitos: Evitar su destruccin o uso indebido; Permitir ubicar contenidos.

Los archivos pueden asemejarse a los artculos de un almacn de productos perecederos. Salvo casos excepcionales, todo archivo tiene una vida til limitada (los casos de excepcin responden normalmente a una cobertura innecesaria, ante la incertidumbre derivada de una pobre definicin del sistema). No se ha probado satisfactoriamente an, por qu el manejo de los archivos de procesamiento no deba hacerse con el empleo de tcnicas similares a las empleadas para el manejo de inventarios de productos perecederos. Los requisitos fundamentales a cubrir son: Clara y precisa identificacin de todo elemento, tanto del continente (archivo fsico) como del contenido (archivo lgico), para evitar errores por confusin identificativa. No colocar sal en el frasco que dice azcar;

Llevar un registro actualizado de la ubicacin de cada elemento; Llevar registro de la fecha en que desaparece la vida til de cada elemento, no slo para permitir reutilizar continentes, sino ms fundamental an, para evitar que se empleen datos en mal estado. Al respecto, hay que recordar nuevamente que la incertidumbre es mala consejera y que la tentacin de guardar cosas por si acaso es la que nos lleva a mantener cerca de nosotros un sinnmero de objetos que nunca usamos y que nos impide movernos con la soltura que deseamos. Basta mirar alrededor nuestro en la oficina, en el estudio, en las habitaciones de nuestra casa, para confirmar esta pauta; Asignar una responsabilidad centralizada o, por lo menos, inconfundible para el resguardo de los archivos; Establecer penalidades por su mal manejo, similares a las que se apliquen respecto de los restantes bienes de la organizacin; Efectuar peridicos inventarios para detectar y solucionar problemas, si es posible preventivamente.

Los controles de calidad de produccin deben establecerse junto con los requerimientos esenciales de la informacin a producir. No es suficiente contar con una cifra, sino tenerla en la forma de presentacin requerida para la decisin. Representar la informacin al Directorio de una institucin en punto decimal flotante puede resultar hasta agraviante, lo mismo que hacerlo en un papel inadecuado, o sin una alineacin que permita una lectura cmoda. Para que pueda ser usada por los decisores, la informacin debe ser presentada en una forma conveniente. En casi todos los casos, la forma de representar los datos usada para el clculo no es conveniente para el uso humano (por ejemplo, se puede trabajar un clculo en binario para aprovechar la capacidad de un computador especfico, pero el resultado, presentado como una serie de ceros y unos, ofrecera problemas de lectura). En la medida en que se logre normalizar las presentaciones, mayor seguridad se tendr en la interpretacin y mayor eficiencia en las rutinas de procesamiento. No hace falta recordar que la informacin se compone de mensajes significativos para la decisin, por lo que deben reducirse al mnimo posible aquellos que no reduzcan incertidumbre. En la prctica se puede observar una obstinada resistencia a aceptar este sano concepto y los escritorios de los responsables de decisiones estn cargados de datos no significativos. La presentacin finaliza la elaboracin de la informacin y comprende actividades variadas, desde la elaboracin de un listado, hasta sacar los carbnicos que lleve intercalados y llevar el listado al decisor. 9.5. Seguridad de los sistemas de computacin. A ttulo introductorio, formularemos la siguiente afirmacin: la seguridad absoluta es imposible, y ello por dos motivos: el primero de tipo prctico: an suponiendo que ello fuera factible, lo sera a un costo intolerable para la entidad, totalmente desproporcionado con respecto a los eventuales daos a soportar. El segundo es de tipo conceptual. Dado las caractersticas de los sistemas de computacin la seguridad absoluta es imposible. Teniendo en cuenta que un tratamiento electrnico depende fundamentalmente de un sistema operativo, para este elemento se han realizado y continan llevndose a cabo los llamados tests de penetracin destinados a identificar las eventuales debilidades presentadas. Uno de los requerimientos para la realizacin de esas pruebas reposa en la premisa que el diseo y la lgica de los programas que componen el sistema operativo, son conocidos por el agresor informtico. De hecho, en muchos estudios de penetracin los diagramas con el diseo y la restante documentacin de los programas se entregan a los profesionales que intentarn penetrar en el sistema quienes, mediante una labor intensa, pueden localizar las posibles fallas del sistema. Lo mximo que puede lograrse, de acuerdo con el estado actual del arte, es una certificacin sobre un cierto grado de seguridad ofrecido por el sistema operativo. La seguridad

absoluta (confianza completa) en el sistema no es factible, por cuanto podra existir alguna otra prueba de penetracin que hubiera sido omitida. El proceso permite una continua realimentacin, por cuanto establecidas las fallas del sistema operativo los diseadores de l (personal del proveedor del equipo) estn en condiciones de introducirle las medidas de necesarias. El sistema operativo ha sido tomado a ttulo puramente ejemplificativo. En este ltimo punto se analizarn muchos otros factores, para los cuales resulta totalmente vlida la afirmacin realizada. Los sistemas de computacin deben ser protegidos de tres tipos de peligros: desastres naturales (por ejemplo inundacin), errores y omisiones humanos (por ejemplo rotulado incorrecto de una cinta magntica) y actos intencionales (tales como dao y sabotaje). Las dos primeras causas han sido cuidadosamente estudiadas, existen cuestionarlos bastante completos para alertar sobre la necesidad de implantar (o reforzar) medidas de seguridad y, adems, la observacin y sentido comn han posibilitado afrontar integralmente el problema. Con respecto al tercer aspecto, los actos intencionales, el problema est resultando mucho ms complejo. La experiencia acumulada hasta el presente, y en esto nos estamos guiando por Donn B. Parker reputada autoridad en la materia, ha demostrado la insuficiencia de los tradicionales mtodos de control. Los cuestionarlos no bastan; pueden ser tiles para prevenir errores u omisiones, pero no para hacer frente a actos intencionales. El agresor tiene su propio cuestionario, a travs del cual encuentra vulnerabilidades no cubiertas por los cuestionarios en vigencia, los cuales, por otra parte, conoce perfectamente. El auditor de sistemas de computacin debe ponerse en lugar de su enemigo, tratar de pensar como l y tener el mismo grado de creatividad, tomando plena conciencia de que -mal que le pese- las reglas de juego las fija el agresor. Hay que tratar de colocarse en su lugar y realizar estudios que comprendan simulaciones sobre posibles ataques. Otra advertencia. Evite incurrir en lo que Parker denomina el sndrome de la lnea Maginot. De nada valen los esfuerzos destinados a crear medidas masivas de proteccin y confiar demasiado en ellas, por cuanto el agresor puede fcilmente eludirlas hallando el eslabn ms dbil de la cadena, no determinado todava por la entidad vctima. En el estudio de los diversos tipos de seguridad, dnde debera volcarse el nfasis, en lo accidental o en lo intencional?. Es muy difcil determinar a priori cual de los dos aspectos predominar en la vida de un sistema informtico, pero seguramente el segundo plantear los mayores desafos. Al margen de lo anterior, la proteccin para los actos intencionales, con un pequeo incremento del costo para evitar los hechos accidentales, permite cubrir ambos tipos de riesgos. En cambio, las medidas para evitar hechos accidentales no incluyen una proteccin efectiva para las acciones intencionales. Respecto a las seguridades fsicas deber entonces el auditor solicitar se implementen las medidas mas adecuadas a fin de que los riesgos de que sucedan los accidentes se vean minimizados y dichas medidas justifiquen a su vez la relacin entre los riesgos que cubren y los costos de las mismas. Medidas habituales son las referentes a una adecuada infraestructura e instalaciones. Otras que se deben considerar son:
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Back-up de equipo: posibilidad de contar con equipo de similares caractersticas al utilizado en la organizacin. Este equipo podra ser utilizado en caso de fallas en el equipo en uso. La disponibilidad del otro equipo puede verificarse por parte del proveedor, de otro usuario, o en casos de una importante dependencia con el procesamiento, en la misma organizacin, incluso pudiendo trabajar como respaldo automtico del equipo que se encuentra en operacin.

Back-up de archivos: se suele encargar al rea de operaciones de una rutina para la realizacin peridica de copias de seguridad o de respaldo de archivos de datos y/o programas. La periodicidad depender del grado de actualizacin que tengan los archivos, pudiendo ser de tipo diario, semanal, mensual, etc..

Se sugiere el uso de dos o ms juegos de soportes para efectuar el respaldo, alternando el uso de los mismos en el tiempo. Por ejemplo usar dos cintas diariamente, utilizando una de ellas los das lunes, mircoles y viernes y las otras los das martes, jueves y sbado. Si por algn inconveniente justo en el momento de efectuar el resguardo o copia a una de las cintas se produce una importante avera, podran destruirse los datos del soporte normal (por ej. disco rgido) y al estarse regrabando la cinta no se dispone ya de los datos anteriores, con lo que podramos quedar sin posibilidad de recuperar la informacin a algn estado anterior si no tuviramos un juego adicional de Back-up. Los soportes de resguardo sern adecuadamente guardados por persona autorizada por el auditor, o bien por l mismo en determinadas ocasiones.
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Accesos: Deben ser perfectamente definidos por el auditor los nombres y palabras claves que se asignarn a cada usuario. A partir de ellos se realizar un perfil o permisos de acceso para cada usuario, que puede incluir la modalidad de acceso a la informacin como as tambin el perodo de tiempo, las fechas y los horarios en que tiene permisos. Adems puede contar el auditor con programas utilitarios que le brinden un informe respecto a las actividades de los usuarios en un perodo determinado. (Fecha y hora de conexin al sistema, programas utilizados, archivos accedidos, operaciones realizadas, etc..) con lo que puede realizar un seguimiento pormenorizado de las actividades dentro del sistema que tuvo cada uno de ellos.

UNIDAD 10: Introduccin de un sistema de informacin en la empresa.

10.1. El estudio de factibilidad. Anlisis de costos: factores a considerar En cada oportunidad que se presenta para desarrollar este tema, se suele comenzar exponiendo una reflexin que puede parecer audaz o espectacular; es la siguiente: Una de las maneras ms simples, eficaces y rpidas, para provocar graves crisis de organizacin en cualquier empresa, al menos en nuestro pas y en los ltimos aos, se puede concretar por va de la instalacin de un centro de computacin electrnico de datos, Esta afirmacin necesita explicaciones para ser comprendida con la profundidad con que fue expuesta. La argumentacin bsica puede detallarse as: Muy pocas organizaciones empresarias de nuestro medio, que no tienen en uso computadoras electrnicas, tienen la estructura necesaria para aceptarlas. No obstante se estn evidenciando ltimamente grandes cambios en este aspecto. El nivel de resistencia al cambio en los diferentes estratos de la organizacin, si bien en lneas generales no es tan acentuado como hace diez aos, todava representa un importante problema que debe ser resuelto antes de la incorporacin del computador. El personal tcnico indispensable para el funcionamiento del Centro de Cmputos (analistas, programadores, operadores, etc.), no se obtiene totalmente de los planteles administrativos existentes en la Empresa antes de la llegada del computador. Al menos los mejores y ms capaces hay que buscarlos afuera, en una primera instancia. Las remuneraciones del mercado para este personal, no siempre estn contempladas dentro de la pirmide salarial vigente en cada empresa. Es frecuente advertir serios problemas a nivel gerencial, para compatibilizar la estructura de salarios vigentes con los niveles de sueldos que deben pagarse a la nueva clase de tcnicos y especialistas en computacin. Los estudios y proyectos de sistemas a funcionar con intervencin del sistema de computacin electrnica de datos, son desarrollados con ptica exclusivamente comercial, por las propias empresas proveedoras de equipos, tomando como base las inquietudes que sus representantes pueden detectar en los ejecutivos de la empresa, y cuya aparente solucin llega a generar la toma del computador. Nadie parece darse cuenta que la revolucin organizativa que debe realizarse cuando se va a utilizar un computador, tiene que estar estudiada y resuelta varios meses antes que la mquina se instale. La antigua premisa que las mquinas de esta clase podan representar grandes economas de personal administrativo y an tcnico, slo podra hoy mencionarse como posible en organizaciones tradicionales de tipo burocrtico (en el mal sentido de la palabra), donde existieran fuertes dotaciones de personal sobrante. La provisin e instalacin de un computador, representa una fuerte inversin para cualquier compaa, cuya financiacin parcial slo se realiza a perodos muy breves, en moneda fuerte extranjera, y con intereses en igual origen. El costo de funcionamiento de un Centro de Cmputos (integrado por salarios, adquisicin de materiales de uso y consumo, etc.) es un gasto rutinario que alcanza niveles significativos a los pocos meses de su puesta en marcha.

Los nueve puntos anteriores pueden resumirse en tres grandes temas cuyo desarrollo pretendemos realizar en este captulo. a) La organizacin necesaria. b) El personal tcnico indispensable.

c) La rentabilidad del funcionamiento. 10.1.1.a) La organizacin necesaria Cuando se llega a la conclusin que es necesario el uso de un computador, esa decisin tiene que ser la consecuencia obligada de una serie de estudios y proyectos previos, que fundamenten de manera incuestionable tal necesidad. La urgencia en obtener una determinada informacin o el problema que representa el manejo de un volumen importante de datos, no son ms que indicios de una posible necesidad que debe explorarse mucho ms a fondo. Incluso, es posible que si slo esos fueran los problemas, podran ser resueltos por un servicio en cualquiera de sus actuales formas de comercializacin (alquiler de servicios, alquiler de equipos, etc.). Si el problema es ms serio, afecta la estructura de la empresa, puede modificar su organigrama funcional, requiere el funcionamiento de otros sectores antes, inexistentes (planeamiento, control de gestin, programacin, estadstica, etc.), entonces el estudio ha de ser ms importante todava. En toda circunstancia, hay que recordar que el computador no es la organizacin. Aquellos que todava hoy piensan que la presencia de una mquina poderosa como instrumento, provocar el cambio esperado, siguen totalmente equivocados. Lo que debe cambiar es el sistema, y es aqu donde la capacitacin que hayan logrado obtener los ejecutivos juega un papel preponderante. Cuando se comprende que el computador no acta por smosis, que el verdadero cambio hay que hacerlo en la organizacin, en la estructura y en los sistemas que integran la empresa, seguramente se dejar de recurrir a las empresas proveedoras de mquinas y, en todo caso, se recurrir a profesionales de sistemas para elaborar las pautas y el desarrollo del cambio propuesto. Recin entonces habr que pensar cul sistema de procesamiento de datos es el ideal como herramienta, como instrumento, para posibilitar el funcionamiento del nuevo esquema, siendo ste el actor principal de la transformacin, y apareciendo el computador como un factor -muy importante pero no el nico- que ayudar a conseguirla. 10.1.1.b) El personal tcnico indispensable Dijimos antes que, por lo menos en una primera etapa, es casi imposible pretender la formacin total de este plantel a partir del personal administrativo y/o tcnico preexistente en la empresa. Hace falta gente previamente capacitada, con suficiente solvencia en el tema especfico, que sea capaz de superar los problemas iniciales, cuya duracin, generalmente, est en un rango del orden de los tres a los ocho meses. Ese personal se consigue con salarios especiales, que chocan, en la mayora de los casos, con los niveles comunes en la empresa. Afrontar ese problema con criterio realista, es una decisin fundamental. Nunca se consigue construir edificios slidos utilizando malos arquitectos y psimos albailes. 10.1.1.c) La rentabilidad de funcionamiento Este es el punto ms delicado. El estudio de factibilidad contempla en una de sus fases, la relacin fundamental que decide esa rentabilidad, que se puede visualizar por va del coeficiente costo/beneficio. El costo de funcionamiento (que incluye la amortizacin programada del costo de compra y de instalacin), es relativamente fcil de determinar, utilizando las frmulas comunes de clculo para estos casos. Lo que no resulta simple es la evaluacin de los beneficios que reporta a la empresa el uso del Centro de Cmputos. Supongamos que el estudio previo que, decidi la toma del computador, estableci los resultados a obtener de su actividad, en forma, en oportunidad y en calidad. Y que todo eso se cumple, con los mrgenes de error y ajuste que solemos considerar como aceptables. Puede asignarse a esto la calidad de beneficio y, en tal situacin, representarlo cuantitativamente?. Parece prcticamente imposible, si se lo considera de manera aislada. Para comprender ms claramente el problema y acercarnos con prudencia a una evaluacin cuantitativa, debemos primero recordar otra vez, que la mquina no es ms que un componente dentro de un circuito importantsimo que se denomina el Sistema de

Informacin de la Empresa. Como componente es fundamental que cumpla la funcin que tiene asignada. Si as ocurre, la relacin costo/beneficio debe calcularse en relacin con todo el Sistema y no solamente con el computador. Llevado el problema a ese nivel, el resultado de esa comparacin ser de mucho mayor inters que antes. Actuar como auditor de todo el nuevo rgimen, diciendo en suma, si a estudio dio de factibilidad estuvo bien hecho. Sobre este tema, ha de recordarse que la principal virtud de un sistema de informacin no es slo producirla, sino utilizarla. Y es en este punto donde se producen -generalmente- los dficit de rentabilidad. El manejo de los resultados, cuando es malo o simplemente pobre, anula y deja en rojo el famoso coeficiente. Sobre el particular hay un principio que ya no se discute y que dice: La informacin es un bien del Activo y sufre la amortizacin ms acelerada que puede imaginarse. Si este principio se observa rgidamente, el sistema actuar de manera eficaz por lo menos en cuanto a cumplir el mecanismo previsto. La toma de decisin en cuanto a oportunidad, tambin quedar conseguida. El proceso de realimentacin dar el ndice de calidad de la decisin tomada y ayudar a pulirla para las prximas oportunidades. La rentabilidad ser entonces todo lo positiva que se puede esperar. El computador habr cumplido su funcin y todo el conjunto representar el mejor apoyo posible para la difcil tarea del ejecutivo. 10.2. El estudio de factibilidad Antecedentes Tanto en el mbito privado como en el pblico, los intentos de elaborar normas claras y eficaces para la preparacin de estos estudios, fueron numerosos y, muchas veces, contradictorios. En lo que se refiere a los organismos y empresas del Estado, ya en 1.960 funcionaba una dependencia en la Presidencia de la Nacin, que intentaba, como primera etapa, realizar un censo de equipos existentes en cada reparticin estatal. A partir de entonces y siempre dentro de la Secretara General de la Presidencia, funcionaron oficinas de distinto nombre pero con un propsito persistente: racionalizar el uso de los equipos adquiridos o alquilados por el Gobierno y dictar normas que orientaran la toma de nuevos sistemas. Los avances en estas tareas fueron siempre parciales, condicionados -fundamentalmente- al frecuente cambio de polticas y de funcionarios responsables del rea. Debe sealarse que durante el gobierno militar que rigi en el pas entre 1.966 y 1.970, se realiz el esfuerzo quizs mas profundo, pues se llegaron a dictar una serie de normas bastantes rgidas, incluyendo en ellas la estructura de un estudio de factibilidad que deba acompaarse, obligatoriamente, con todos los pedidos que las distintas dependencias y reparticiones formularan para la adquisicin o arrendamiento de nuevos equipos. Actualmente existen varias reas nacionales con distintas competencias en la temtica de Tecnologa de la Informacin, entre ellas la Secretara para la Tecnologa, la Ciencia y la Innovacin Productiva, la Secretara de Comunicaciones y la Secretara de la Funcin Pblica. En el mbito privado y a pesar de la heterogeneidad de niveles y capacidades de los ejecutivos que actan en el rea de sistemas de informacin y procesamiento de datos, existe una tendencia clara y definida a considerar de capital importancia y como elemento indispensable para la decisin final sobre la toma de un sistema, la elaboracin y el anlisis previo de un estudio que defina las posibilidades tcnica, operacional, econmica y an financiera, cuya estructura obedece cada vez ms a normas generalizadas. Factores a considerar: Es evidente que un estudio de la naturaleza altamente especializada como el que nos ocupa, requiere una serie de elementos de base para estructurarlo, que deben obtenerse por va de un proceso de relevamiento que generalmente se integra en pasos sucesivos y con tcnicas que requieren buena dosis de conocimientos tericos a utilizar por analistas con marcada experiencia en el rea. Ese proceso de relevamiento se desarrolla por etapas ordenadas, y su duracin depende de la complejidad de la estructura a relevar, de la calidad del personal en servicio (en especial los ejecutivos de cada rea), de la existencia de una masa de informacin histrica correctamente archivada y de fcil acceso, as como de un apoyo permanente de la alta direccin de la Empresa. Las tcnicas que se utilizan corrientemente en este paso de relevamiento de necesidades, inquietudes, disponibilidades, etc., deben utilizarse con mucha solvencia y en profundidad. Tanto la entrevista personal, como el

muestreo o el cuestionario, adquieren su valor real cuando son aplicadas con correccin y oportunidad. De otra manera y muy fcilmente, entorpecen el anlisis posterior y, en definitiva, pueden llegar a incidir en un mal diagnstico de la situacin. Desde luego que la informacin a acumular por va del relevamiento, ser parcialmente distinta si en la Empresa en cuestin, ya existe un equipo, sistema o mquinas de diseos o modelos anteriores, o de potencia de trabajo superada por la evolucin de la firma. En estos casos, el trabajo ser ms profundo en ese sector, buscando conocer la verdadera capacidad de esos equipos y su utilizacin real en ese momento, para poder definir una de las alternativas clsicas: a) Reemplazo de esas mquinas por un sistema diseado segn los requerimientos actuales, con ms el coeficiente de crecimiento que pueda estimarse para los prximos cinco aos (medida sta considerada como adecuada para afrontar un cambio por obsolescencia). b) Renovacin parcial de la maquinaria existente, reforzando el conjunto para dotarlo de mayor potencia instalada, a los mismos efectos. La peor decisin que puede tomarse sera la de disponer la compra o arrendamiento de un computador sin la previa existencia de un estudio que lo defina como indispensable. Con el acopio de informacin proveniente del proceso de relevamiento, el responsable del estudio debe encarar ahora el anlisis de esos datos, su interrelacin, su homogeneidad, su peso relativo dentro de cada indicador final y su intervencin en la formulacin de coeficientes. La elaboracin de tablas y ratios a base de los valores recolectados y en funcin de obtener conclusiones para la etapa siguiente, conforman la base informativa que el analista tomar como estructura inicial para construir su dictamen. Si se falla en su armado, si sus elementos son de mala calidad (datos primarios tomados con error), el diagnstico final acusar errores que pueden llegar a invalidar totalmente la solucin propuesta y/o sus alternativas, con el agravante que el reconocimiento y evidencia del error cometido puede salir a luz cuando la inversin est ya hecha y no es posible corregirla. Por ello es tan importante insistir en la necesidad de un relevamiento correcto y completo antes de pasar a las etapas siguientes. Estudios a realizar: Dentro de la diversidad de mtodos que se utilizan en esta clase de trabajos, preferimos aqul que supone la existencia de sub-estudios parciales y correlacionados, con una conclusin final y, al menos, una alternativa de decisin. Los sub-estudios son: a) factibilidad tcnica b) factibilidad operativa c) factibilidad econmico-financiera. d) factibilidad de programas e) factibilidad legal Se corresponderan con las siguientes preguntas: la factibilidad tcnica (puede hacerse?), la operativa (tenemos los recursos humanos, la organizacin y la infraestructura adecuada?), la econmica (dar los resultados esperados?), la financiera (existen los recursos necesarios?), la de programas a) La factibilidad tcnica La pregunta fundamental que busca responderse aqu es la siguiente. Conocidos los problemas existentes: cul es el diseo de un sistema de computacin existente en el mercado, capaz de resolverlos en la medida, en los volmenes y en los tiempos fijados como requerimientos bsicos?.

Como puede advertirse, se trata de un problema eminentemente tcnico, que requiere buen conocimiento de los productos disponibles en el mercado, de sus caractersticas de potencia, velocidad, crecimiento modular, mtodos de programacin, respaldo operativo, etc. En otras palabras, hay que conocer todo el hardware y el software disponibles para que el prediseo de equipo que resultar de esta parte del estudio, encuentre su o sus correspondientes equipos entre la gama de los que potencialmente pueden ofrecerse por parte de las firmas proveedoras. El mencionado pre-diseo, para su elaboracin inicial, requiere los elementos que, de manera no taxativa, pasamos a enumerar: Nmina de las aplicaciones a desarrollar. Detalle de los datos de entrada, con los que se va a trabajar en cada aplicacin. Detalle pormenorizado, en lo posible, de todos los resultados a obtener y, por si pudiera incidir en el pre-diseo, los formatos de los ms importantes y/o voluminosos. Volmenes de datos a tratar y de resultados a obtener. Frecuencia con que debe realizarse cada proceso (en tiempo real, diario, semanal, quincenal, mensual, a pedido, etc.) Apreciacin inicial de los tiempos de proceso en cada trabajo. Definicin bsica de los archivos a mantener en los soportes magnticos, su forma de organizacin, volmenes actuales e ndice de crecimiento. Evaluacin general acerca de la carga de utilizacin que deber soportar cada unidad perifrica comprendida en el pre-diseo, as como de la capacidad y velocidad del procesador y memoria central. Posible necesidad de un equipo de respaldo, similar o compatible. Determinacin del soporte a utilizar para la entrada de datos. Esta elaboracin inicial estar concluida cuando el analista haya sido capaz de esquematizar el nmero, las velocidades y las capacidades que debern observar las principales unidades componentes del computador buscado. Comenzar ahora a tratar de encontrar equipos existentes en el mercado que igualen o superen esas caractersticas, observando tambin la presencia de otras que ahora pasan a primer plano: Modularidad en el crecimiento y sus lmites, para determinar si el sistema a incorporar cumple -tericamente- con la posibilidad de crecer para continuar en servicio, dentro de la empresa, durante el plazo tentativo de cinco aos que nos propusimos al comienzo. Sistema de programacin, lo ms universal posible y a niveles razonables de actualizacin. En efecto, no basta con que el equipo en cuestin admita lenguajes comunes como el Cobol, Fortran, RPG o Assembler, es tambin importante que las versiones de esos lenguajes respondan a los niveles que cada uno de ellos alcanz al momento del estudio y analizar la disponibilidad de lenguajes de mayor nivel que demuestren su aptitud para los requerimientos de la organizacin. Asimismo los sistemas de gestin de Bases de Datos adquieren cada vez mayor importancia por lo que se deber evaluar tambin la disponibilidad de stos y sus caractersticas. Existencias en el pas de equipos similares, en los que sea posible verificar la bondad de los servicios de mantenimiento de la proveedora potencial. Balanceamiento del pre-diseo: No es suficiente el anlisis aislado de las unidades perifricas necesarias, ni el de la capacidad y velocidad del procesador y memoria centrales. Ha de tenerse presente siempre el peligro de configurar un sistema que, por ejemplo, presente acentuadas cargas de trabajo en las unidades lentas que se manejan a travs de un slo canal de comunicacin con el procesador. O, a la inversa, la carga simultnea de

varias unidades de alta velocidad cuyos datos tengan que circular en un sentido o en otro, dentro de una misma va de comunicacin. El sub-estudio de factibilidad tcnica finaliza con un pre-diseo que debe fundarse en las conclusiones a que se arribe sobre las propuestas de investigacin enumeradas ms arriba y en todas las otras que resulten indispensables segn los casos. b) La factibilidad operativa Aqu la pregunta a responder es ms importante que en el caso anterior y suele resultar la verdaderamente decisiva: Est la Empresa en cuestin, en condiciones razonables de adaptar su estructura, su organizacin y su personal (en todos los niveles), a los cambios necesarios para que el nuevo sistema funcione con xito en el plazo que fije el respectivo Plan de Instalacin?. Como se puede ver, el anlisis objetivo de este problema puede resultar el escollo ms importante para desarrollar un buen estudio de factibilidad. No es fcil, sin lugar a dudas, proponer cambios profundos en la organizacin, cuya antigedad suele ser un coeficiente directamente proporcional a la resistencia que presentar para aceptarlos. Ninguna previa garanta de xito podr darse, sin la firme determinacin de los ms altos niveles de la Empresa para atacar ese problema. Habr que establecer una muy buena comunicacin con todo el personal afectado, para lograr su colaboracin activa, que podr ir desde un simple cambio de funciones y quizs de lugar de trabajo, hasta el esfuerzo de realizar capacitaciones especiales que no todos podrn obtener y que muchos ya no desean realizar. Finalmente, muchas veces el cambio afecta la estructura jerrquica de los servicios anteriores y modifica la escala de valores existente, desplazando funcionarios con meritoria antigedad pero sin posibilidades de adaptacin, resistentes a la idea de ser contemplados en el futuro como meros asesores sin posibilidad de participacin activa en el sistema. El Sub-estudio de factibilidad operativa debe incluir, entre otros, los siguientes anlisis y propuestas: Flujograma operativo de la Empresa, al menos en las reas afectadas por el nuevo sistema. Flujogramas parciales y analticos de cada aplicacin, desde el nacimiento de los datos hasta la oportunidad y forma de su archivo, con mencin del tiempo de retencin y validez. Manuales de funcin, o reglamentos operativos que, en esta etapa se limitarn a la explicacin literal de los flujogramas, a efectos de permitir su mejor comprensin. Esquema de tiempos de operacin del nuevo sistema, para demostrar efectivamente una de las metas ms comunes: el acortamiento de los tiempos de espera de la informacin necesaria a la toma de decisiones. Podrn formularse aqu cuadros comparativos entre la situacin actual y la prevista a obtenerse, transcurrido el plazo razonable de la puesta en marcha. Estudio de dotaciones reestructuradas o nuevas, que sern necesarias para el funcionamiento del nuevo sistema. Pre-anlisis de posibilidades humanas existentes en la Empresa, con capacidad de adaptacin. Planteo del problema salarios, si bien en trminos generales, a efectos de prever la necesaria aparicin de los nuevos niveles tcnicos. Esquema previo de instalacin fsica, considerando la disponibilidad de locales, su ubicacin, la dimensin de sus archivos, la circulacin de los datos etc. Anlisis de las facilidades de comunicacin por redes externas, para el supuesto de sistemas que requieran la instalacin de terminales a distancia o de interconexin de equipos. Pre-dimensionamiento del sistema de climatizacin adecuado a las mquinas a instalar, niveles de ruido, polvo o partculas en suspensin, vibraciones en el rea, etc. cuya importancia en algunos tpicos

actualmente es menor debido a los avances tecnolgicos que permiten disponer cada vez de mayores tolerancias. c) La factibilidad econmico-financiera Aqu debemos considerar la posibilidad que tiene la Empresa para afrontar econmica y financieramente las inversiones y los gastos de nica vez, como as mismo los repetitivos, que exigen la implementacin y funcionamiento del sistema propuesto. Puede ocurrir que restricciones en esta rea cambien los planes y el diseo de las anteriores y hasta las invaliden por completo, al determinarse que no se dispone del capital necesario. Esta ltima circunstancia debera evitarse en lo posible, para no incurrir en derroches estudios y tiempos, advirtiendo al equipo de sistemas encargado del anlisis de los montos hasta los que se podra incurrir en la inversin. Puede tambin ocurrir que distintas polticas financieras internas, impidan considerar un plan integral y ambicioso de este estudio. Por ello, la primera necesidad aqu consiste en tener un relevamiento de datos realizado a muy buen nivel, que determine con la mayor precisin posible el margen de maniobra econmico-financiera con que se pueda contar para la implementacin del proyecto. Entre los aspectos a considerar para analizar esta factibilidad podemos mencionar: Nmina de inversiones necesarias y su costo aproximado en valores constantes. Esto incluye la adaptacin fsica de locales, incluido el moblaje, los equipos de refrigeracin, y control de humedad y filtrado de polvo, la instalacin elctrica y sus sistemas de control, los mecanismos de previsin de accidentes y de alarma y/o extincin automtica de incendios. Todos estos conceptos pueden calificarse de inversiones por nica vez, si bien no hay que dejar de considerar menores mejoras, adaptaciones adicionales y mantenimiento. Costo presunto del equipo, incluyendo gastos de importacin (fletes, seguros, impuestos, etc.). Puede agregarse aqu un anlisis previo de factores a favor y en contra de la compra versus el arrendamiento, tema que se profundizar al tratar la Evaluacin de Ofertas. Gasto inicial en salarios, que incluya previsiones para el periodo de instalacin y para la primera etapa de funcionamiento del sistema. Gasto de operacin, que podemos dividirlo en: perodo inicial, que contempla la etapa de anlisis, conversin y prueba de programas, entrenamiento de personal, elaboracin de normas de trabajo, etc.. operacin normal del sistema ya en marcha (energa elctrica, papelera, mantenimiento, elementos de uso y consumo, etc.).

Es importante sealar que el criterio ms comn con que las Empresas modernas consideran la inversin y el gasto que les origina su respectivo Centro de Procesamiento de Datos, relaciona el monto de las mismas con alguno de los parmetros financieros ms importantes de su operacin (Ventas Brutas, Produccin, etc.) con ndices de dos valores: El primero ms elevado (no suele pasar del 5%) durante el perodo de incorporacin del computador y puesta en marcha y el segundo un poco ms reducido (alrededor del 3%) para los periodos de operacin normal. d) La factibilidad de programas Proporcionar o definir Sistemas de Informacin que ayuden a conseguir los fines de la Organizacin mediante la definicin de un marco estratgico para el desarrollo de los mismos. - Dotar a la Organizacin de productos software que satisfagan las necesidades de los usuarios dando una mayor importancia al anlisis de requisitos.

- Mejorar la productividad de los departamentos de Sistemas y Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones, permitiendo una mayor capacidad de adaptacin a los cambios y teniendo en cuenta la reutilizacin en la medida de lo posible. - Facilitar la comunicacin y entendimiento entre los distintos participantes en la produccin de software a lo largo del ciclo de vida del proyecto, teniendo en cuenta su papel y responsabilidad, as como las necesidades de todos y cada uno de ellos. Facilitar la operacin, mantenimiento y uso de los productos software obtenidos.

e) La factibilidad legal Corresponder analizar cuales son los marcos jurdico y normativo aplicables, en virtud del procesamiento a realizar, la disponibilidad y difusin de la informacin, el almacenamiento, resguardo y posibilidad de acceso a dicha informacin, etc.. Es de mencionar, en cierto sentido, la existencia de la Ley Nacional 25.536 publicada en el Boletn Oficial el 02/11/2000, conocida como de HABEAS DATA, que en su Artculo 1 dice: La presente ley tiene por objeto la proteccin integral de los datos personales asentados en archivos, registros, bancos de datos, u otros medios tcnicos de tratamiento de datos, sean stos pblicos o privados, destinados a dar informes, para garantizar el derecho el honor y a la intimidad de las personas, as como tambin el acceso a la informacin que sobre las mismas se registre, de conformidad a lo establecido en el artculo 43, prrafo tercero de la Constitucin Nacional. Conclusiones El estudio de factibilidad debe presentar una conclusin final que, a manera de sntesis, sirva a los ejecutivos de la Empresa para adoptar una decisin sobre el tema. Puede ocurrir que la conclusin del estudio llegue a definir que no es necesaria ni aconsejable la incorporacin de un equipo de procesamiento de datos (hecho este que suele ser cada vez mas raro de observar por los beneficios que otorga la informtica y el bajo costo al que es posible actualmente su adquisicin), o que el posible equipo en servicio, con algunos ajustes, sirve para la resolucin de los problemas expuestos. Incluso puede llegar a sugerirse que lo nico que hay que modificar es el nivel de capacidad de los responsables del proceso actual. Se quiere significar con esto que la simple realizacin de un estudio de factibilidad (por muy completo que parezca y por muy costoso que resulte), no necesariamente concluye con la elaboracin de un proyecto de instalacin de un Centro de Cmputos, o por el reemplazo del ya existente por otro ms poderoso. Un buen relevamiento y un anlisis objetivo, son capaces de disipar dudas y clarificar problemas que, de otra manera, llevaran a soluciones espectaculares, comprometiendo fuertemente el panorama econmico-financiero de la Empresa, sin que por ello las cosas mejoren al nivel buscado. A veces, el efecto es claramente negativo. El coeficiente costo/beneficio tiene aqu ms vigencia que nunca. Finalmente, hay que estar prevenidos contra la aparicin e intervencin en la discusin de estos problemas, de dos clases de ejecutivos igualmente peligrosos: Los rezagados con relacin al avance de la ciencia de la administracin y de la tecnologa aplicadas a esta rea, que desdean a priori las soluciones modernas, y para los cuales slo las experiencias tradicionales tienen validez. Los de avanzada, que viven en un mundo de entornos muy especiales, sometidos a pasiones de investigacin y desarrollo acelerado, tensionados por la bsqueda constante de nuevos objetivos que, una vez satisfechos, no hacen sino descubrir otros mucho ms amplios horizontes, con necesidades ms extendidas y ms acuciantes. Para ellos no hay tregua posible, no hay reas de espera. Toca al analista vivir la realidad del presente y del futuro inmediato, sin caer en cualquiera de esos extremos, pernicioso y casi suicida el primero por su rechazo al progreso, tentador en extremo el segundo por su desafo

constante a la imaginacin, que es la caracterstica ms sealada de esta profesin, pero que debe ser atemperada por un sentido de la realidad inmediata, para evitar desastres. 10.2. Impacto en la organizacin cuando los datos se procesan electrnicamente Los autores Saroka y Collazo expresan en su texto: El espectacular desarrollo de las computadoras augur inicialmente un ednico panorama de organizaciones eficientes. Sin embargo la historia de la aplicacin de las herramientas electrnicas apareci ms llena de fracasos que de xitos. Result necesario, en consecuencia, concentrar la atencin en importantes factores y fenmenos que estaban alrededor de las mquinas, de los programas, de los archivos y de los propios tcnicos de sistemas. La situacin mostrada, si bien cada vez con menor impacto por un mayor conocimiento de lo que pueden ofrecer los sistemas informticos, nos obliga a ser rigurosos en la estructura organizacional y tener presente que la automatizacin por s sola no corrige el desorden y que si al proceso informtico ingresamos basura, tambin obtendremos basura. No obstante hay consideraciones que son de aceptacin general, como las siguientes: La informacin y la tecnologa de la informacin juegan un papel protagnico en el progreso econmico, social y cultural de los pases ms desarrollados. La informacin posee valor como recurso estratgico, tanto por lo que aporta para el planeamiento de las organizaciones como por lo que, a travs de la aplicacin deja tecnologa de la informacin, implica para la generacin de oportunidades y ventajas competitivas. Las personas con responsabilidad de decisin estn advirtiendo que el adecuado funcionamiento del sistema de informacin constituye un requisito esencial para las funciones decisorias en la organizacin. La integracin de las distintas tecnologas permite la diseminacin de los recursos informticos, tanto para la captura como para el procesamiento y la recuperacin de la informacin, minimizando o eliminando las distancias, superando barreras geogrficas y hasta lmites funcionales. La auditoria de los procesos y la seguridad debern ser acordes con la tecnologa incorporada.

Tcticas y estrategias a corto y mediano plazo. 1. Grandes cantidades de datos de negocios todava se intercambian entre clientes, proveedores y empresas de servicio. En la poca actual de intercambio electrnico de datos e ingreso interactivo de datos por telfonos digitales, todo negocio debe trabajar ya a velocidad vertiginosa para interrumpir el costoso proceso de captura manual de datos. 2. Los poseedores de extensas bases de datos de clientes y proveedores deben empezar a trabajar de inmediato con otras compaas con necesidades similares para capturar, mantener y utilizar la informacin a un costo ms eficaz. Las alianzas cooperativas entre empresas tal vez sean las precursoras de los servicios informticos del futuro. 3. La tecnologa de digitalizacin, cuyo proceso consiste en convertir los documentos convencionales en datos aptos para procesar en computadora, es una herramienta poderosa para transformar grandes cantidades de documentos convencionales en formas electrnicas de menor costo y rpida recuperacin. Esto quiz tambin sea una forma efectiva de bajar los costos de captura de datos en muchas aplicaciones hasta que se ideen mejores procesos sin papel. 4. La impresin electrnica est a punto de sustituir la impresin en papel. Toda empresa que produzca papel para su distribucin general debera prepararse en forma activa para reemplazarlo con opciones, electrnicas. Como resultado de esto se reducir en una pequea fraccin el costo de produccin y distribucin de su predecesor en papel.

5. Los catlogos electrnicos ya se utilizan en aplicaciones comerciales como centros de servicio y distribucin. Se acerca con rapidez la era en que los catlogos electrnicos sern la ms importante herramienta de mercadotecnia para los vendedores al detalle. Visin futura 1. Las redes comunitarias de servicios pblicos de bases de datos reducirn en gran medida los costos de captura y procesamiento de informacin relacionada con los negocios, el gobierno y los particulares. La nueva legislacin y la metodologa de seguridad sern la clave para resolver asuntos de privacidad y seguridad. Los proveedores del mejor software y los expertos en manejo de sistemas sern de gran importancia. La asombrosa proliferacin de catlogos de vendedores al detalle en aos recientes es como el preludio de una forma an ms cmoda de compras interactivas desde el hogar, en donde el consumidor ser capaz de visualizar los catlogos de su eleccin e ingresar y pagar por pedidos en un nuevo sistema en el hogar que combina la tecnologa en telecomunicacin, televisin y computadora en un sencillo sistema sin complicaciones tcnicas.

2.

Asimismo, las tecnologas nuevas y emergentes son los ingredientes principales para hacer algo completamente flexible de la ubicacin de los trabajadores. Las computadoras porttiles y los telfonos celulares ya permiten a la gente trabajar eficazmente en cualquier lugar, al menos desde el punto de vista tecnolgico. Sin embargo, cuando se trabaja en lugares alejados, la falta de supervisin y monitoreo del trabajo son un asunto importante. Disminuirn los empleados su rendimiento o trabajarn menos horas? La respuesta tambin forma parte de la razn por la que la oficina en el hogar reducir costos: ya no se necesitarn supervisores. Los sistemas modernos de computacin son ahora el eje de cada funcin rutinaria de oficina (o deberan serio). As, los sistemas mejorados de software deberan reemplazar la vigilancia y monitoreo del trabajo, pues cuentan con la posibilidad de registrar el periodo trabajado y la cantidad de datos procesados. Muchas operaciones de oficina de las empresas entran ya a una fase de cambio, al desplazar los lugares de trabajo de la oficina tradicional a la oficina en el hogar. Las oficinas en el hogar ya estn conectadas con otros negocios privados y pblicos, locales, nacionales e internacionales por medio de la tecnologa de telecomunicacin. La va de informacin ms rpida y de menor costo reducir posteriormente el ya ms accesible costo de la telecomunicacin y dar un soporte mayor al hecho de transferir a los trabajadores a oficinas en su casa. El impacto positivo de este cambio es enorme, los negocios sern capaces de convertir millones de metros cuadrados de las oficinas a un uso ms productivo. Por ejemplo, los fabricantes tendrn la opcin de usar este espacio para operaciones de produccin. Por otra parte al desocupar espacios de oficinas alquiladas se eliminar el costo de arrendamiento. Si as conviene, el espacio puede ser vendido o alquilado, al cambiar los activos por efectivo y utilizarlo en inversiones ms productivas. A los empleados que trabajan en el hogar se les evitar el gasto y la molestia que representa tener que transportarse diariamente, y se beneficiarn al contar con ms tiempo para estar con sus familias o, si lo prefieren, agregarn las horas ganadas a su trabajo productivo del da. Adems, la reduccin en el nmero de automviles en circulacin disminuir los congestionamientos y el gasto de millones de litros de combustible no renovables. La tecnologa moderna en computacin comienza a eliminar el uso de papel en la oficina. El cambio de un ambiente de negocios en el cual para realizar cualquier transaccin se requieren mltiples copias de papel (las cuales se archivan como pendientes y despus se rearchivan en caso de que sea necesario) a un ambiente de operaciones electrnicas, no slo transforma los procesos de oficina, sino tambin la cantidad de espacio requerido. Los archiveros a menudo ocupan de 30 a 50 por ciento del espacio completo de oficina. La eliminacin de transacciones y archivos con papel debera ser parte esencial de todo programa de modernizacin de oficinas. Cada empresa tiene que observar a los empleados y sus oficinas desde una nueva perspectiva. Los procesos que implican personal de oficina deberan someterse a la reingeniera para incrementar la eficiencia y velocidad del procesamiento. Despus de esto, el espacio de oficina deber reorganizarse para reducir los costos del equipo e instalaciones. Sin embargo, como resultado final, la oficina ideal de la empresa no ser una oficina! La siguiente lista se enfoca a las mejoras inmediatas que las compaas deberan hacer en sus oficinas actuales, mientras que la lista de visiones futuras es sobre todo un vistazo al mundo futuro de oficinas en el hogar. La oficina de la organizacin:

Tcticas y estrategias a corto plazo. 1. La utilizacin del espacio de las oficinas actuales por lo regular es terrible, pero corregible. Las nuevas disposiciones, junto con la reingeniera de las operaciones, tienen la capacidad de reducir los costos de ocupacin y equipo. La utilizacin de la mayor parte del equipo en la oficina tpica es muy bajo. Las computadoras, copiadoras y telfonos rara vez tienen un uso continuo, por eso la inversin en equipo es mucho ms alta de lo necesario para satisfacer la capacidad requerida. Las oficinas reorganizadas deberan tener como meta el incremento en la utilizacin de equipo para reducir la inversin de capital. Las conferencias por telfono y videotelfono ya incrementan la productividad ejecutiva y directiva, al permitir asistir a las juntas sin dejar las oficinas. Para las empresas con operaciones, proveedores y clientes lejanos, esto tal vez reduzca los costos y tiempo de traslados. El hardware y software para digitalizar (escanear) documentos son tecnologas que ofrecen formas eficaces de capturar, almacenar y respaldar grandes cantidades de documentacin a un costo ms bajo que las opciones de oficina. La recuperacin rpida de la informacin computarizada pone la respuesta a los requerimientos del cliente en manos de la persona que le da servicio con una mayor velocidad, en comparacin con la informacin contenida en correspondencia que se guarda en archiveros tradicionales. Los apoyos de capacitacin programados que introduzcan o conduzcan a los nuevos empleados en el laberinto de las operaciones deben eliminar por completo las funciones de capacitacin de los supervisores, as como reducir en forma significativa el tiempo requerido para hacer productivo a un nuevo empleado. Un gran nmero de trabajos de oficina pueden ejecutarse ahora de manera eficaz tanto en la casa como en la oficina. Trasladar el trabajo al hogar reducirla en mucho el costo de instalaciones de la oficina y el tiempo y costo de traslados. Los archivos y transacciones electrnicas deben disearse para eliminar sus equivalentes en papel. De esta forma, se suprime la distribucin y archivo de las transacciones y el espacio para guardar los expedientes.

2.

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7.

Visiones futuras 1. Los sistemas de telecomunicacin son capaces de poner al administrador en contacto directo con los empleados que trabajen en el hogar. La realidad virtual de la computadora y la tecnologa en telecomunicaciones permitir a los ejecutivos de la compaa participar en sesiones y juntas internas con clientes y proveedores externos sin salir de sus propias oficinas (los cuales bien pudieran estar en sus casas). 2. La realidad virtual y la tecnologa de la videotelecomunicacin permitirn a los ejecutivos en teleconferencia sentarse a una mesa de conferencias junto con otros asistentes, sin dejar su propia oficina o su sistema modular en el hogar. As, su necesidad de contacto humano quedar satisfecha. 3. Surgirn ms y ms aparatos (por ejemplo, fax-mdems integrales), se integrarn con las computadoras continuamente mejoradas y harn obsoletos los aparatos independientes, tales como telfono, televisin, fax, calculadora, radio, relojes, tocacintas, proyector de diapositivas y reproductoras de video. El sistema modular para el hogar, ser una combinacin de todos estos aparatos, ms algunos que no han sido inventados an. 4. La computadora que monitorea el trabajo y el software que registra el desempeo eliminarn casi por completo las funciones de monitoreo de trabajo de los supervisores, debido a que guardarn el registro de las horas productivas trabajadas y la calidad y cantidad de trabajo terminado.

5. Los sistemas interactivos de reconocimiento de voz se perfeccionan rpidamente. Con el tiempo, permitirn que toda comunicacin entre los usuarios de computadoras y sus sistemas sean a travs de la palabra oral, lo cual eliminar la necesidad de ocupaciones de mecanografa y captura de datos a travs de un teclado.

10.3. Organizacin de un rea de Sistemas. Funciones, estructura y ubicacin. Realizaremos en este punto una resea de la labor que realiza el departamento del rea de sistemas, encargado del Procesamiento de Datos. Si se considera lo que atae a la departamentalizacin por funciones homogneas y al control interno, es conveniente definir dos reas perfectamente delimitadas: una de proyectos y otra responsable de procesar las aplicaciones que se han depurado y ya se consideran operativas. El rea de proyectos ser responsable de: RECURSOS HUMANOS EN INFORMATICA ESTUDIO DE SISTEMAS CONTROL DE NORMAS Y DOCUMENTACIN MANTENIMIENTO Y SEGUIMIENTO LOS SISTEMAS ACTUALIZACION y no tener ninguna tarea operativa a su cargo.

Desde el punto de vista de la eficiencia del rea, no deben mezclarse tareas operativas con las que requieren el desarrollo del talento humano, ya que irremediablemente la primera tarea desplaza al estudio. Esta ley, basada en la aplicacin administrativa del principio hednico, est avalada por la experiencia. En procesamiento de datos, toda vez que una empresa, por consideraciones de tamao y reduccin de costos, intent unificar las dos reas, se pudo constatar que la necesidad de procesar en tiempo y forma las aplicaciones implementadas, comienza por no dejar disponible personal ni equipamiento para atender sus obligaciones especficas. Una vez ms lo urgente no dejara espacio a lo importante. Tambin reviste gran importancia la separacin de funciones como elemental norma de control interno. Como mencionramos en la unidad 9, uno de los medios para prevenir irregularidades es que quienes estn capacitados para introducir modificaciones en los programas no debern operar. Si existe una gerencia de informtica, tendramos:

10.3.1. rea de Proyectos Las tareas bsicas del rea de proyectos se definen en: Estudio de sistemas informticos. Implementacin de sistemas informticos. Mantenimiento de los sistemas implementados.

De donde pueden surgir dos funciones bien definidas, cada una de las cuales comprenden principalmente a personal del rea que se dedica por un lado al anlisis de sistemas y por el otro al desarrollo de programas.

La actividad de mantenimiento -por cambios o actualizaciones menores- implica mayor tarea para los programadores que para los analistas; dado que por lo general de ello resultar una modificacin al sistema previamente definido. Si la modificacin es de mayor envergadura, se har necesario un rediseo parcial (y a veces total) del sistema, involucrando ahora primero al rea de anlisis y luego a continuacin a la de programacin, pero se evidencia en general una carga desigual para ambos departamentos. A medida que en una empresa se aumenta el nmero de sistemas implementados, mayores sern las necesidades de mantenimiento de los procesos, por cambios y actualizaciones en las normas legales, impositivas o en los procedimientos operativos. Si el rea alcanza un determinado tamao, con el mismo fundamento que llevara a separar las funciones de proyectos y las operativas, es posible dividir las funciones de: Analistas de Sistemas. Programadores. Programadores de mantenimiento o actualizacin.

En las empresas con mayor desarrollo en el rea, el departamento de ACTUALIZACION puede estar integrado por analistas de sistemas y programadores. Tratndose de una empresa mediana que no tenga muchos sistemas implantados, el rea de proyectos se dividir:

En una empresa donde se ha implementado un importante nmero de procesos tendremos:

Existen en la lengua espaola varias denominaciones utilizables para definir a quienes desarrollan mtodos. Existen lugares donde se lo llama ingeniero de sistemas o analistas programadores. En un trabajo de investigacin sobre organizacin de un centro de cmputos, el 60% de las empresas medianas confiaba la tarea de DISEO DEL DIAGRAMA DE SISTEMA EN DETALLE y la definicin de las TECNICAS DE ACCESO a los ARCHIVOS al gerente del rea de proyectos o al gerente de informtica. Es evidente

que con el desarrollo de las reas de sistemas, en la actualidad esta tarea es delegada -cada vez ms- a niveles tcnicos dependientes. Algunas empresas han separado las tareas relativas al diseo de los procesos manuales, a la racionalizacin administrativa, a la preparacin de manuales y las de implantacin de sistemas ya diseados, de las tareas especficas para el estudio de sistemas a procesar por computadores. Nos encontramos, entonces, con analistas de ESTUDIO DE SISTEMAS y de IMPLANTACION DE PROCESOS. En algunos casos el Departamento que agrupa a estos ltimos se denomina de Organizacin y mtodos o Anlisis administrativo. Tambin puede ocurrir que dependan los dos departamentos de una gerencia de sistemas. Hay otras empresas donde ambos departamentos tienen similar jerarqua que otros del rea de proyectos. Cuando en una empresa la gerencia de informtica divide el rea de proyectos en los cinco departamentos mencionados, es aconsejable que tenga un gerente del rea. El departamento de programacin tiene diferentes responsabilidades y funciones que el de anlisis de sistemas y no existen razones para que jerrquicamente dependa de ste. 10.3.2 rea Operativa Una vez que el proceso adquiere el carcter operativo por haber recibido de los usuarios el conforme a las pruebas de simulacin y al proceso en paralelo, el rea operativa, mediante, equipos de procesamiento, asume la responsabilidad de PROCESAR las aplicaciones, en el tiempo previsto y con la adecuada calidad. En los procesos se pueden diferenciar las tareas de: Grabacin de datos. Control y preparacin de archivos. Operacin de los equipos. Recepcin de tareas y corte-desglose-despacho del proceso. Las tres primeras dan lugar a la creacin de los departamentos de: GRABACIN OPERACION BIBLIOTECA

En lo que atae a la cuarta tarea, se puede diferenciar la responsabilidad de CONTROL de la que globalmente podemos denominar de RECEPCION Y DESPACHO. En este caso tampoco es aconsejable dar una receta nica porque la organizacin del rea operativa o centro de cmputos, depender del tamao de la empresa y de la etapa de implantacin de procesos en que se encuentre. No obstante ello, es menester tener en cuenta algunos principios bsicos y normas de control interno que siempre deberan ser respetadas a saber: 1) El rea operativa no debe realizar tareas de programacin. a) porque no es su responsabilidad especfica. b) por elementales normas de control interno. c) porque si realiza las tareas de operacin y programacin, las primeras desplazarn a las segundas.

2)

Debe procurarse que el responsable de biblioteca sea una persona ajena a operacin. El control de los archivos del proceso debe ser asignado a una persona distinta de quien los procesa. Es tan importante tener en cuenta esta norma de control interno que entre las sugerencias que se realizan desde las auditorias en procesamiento electrnico de datos, se propone que la biblioteca dependa directamente de la gerencia de informtica y no del rea operativa. El bibliotecario tiene la responsabilidad de la CUSTODIA, CONTROL Y SEGURIDAD de todos los archivos y programas de la empresa. La separacin de las tareas entre biblioteca y operacin adquiere tal relevancia respecto de la eficiencia y seguridad, que es aconsejable insistir en la divisin de funciones an en centros de procesamientos muy pequeos.

3)

Separar las funciones de operacin y graboverificacin o perfoverificacin. Como elemental norma de control interno quien tiene acceso a grabar o perforar datos no debe procesar, y, con el mismo criterio, quien opera no de grabar o perforar.

4)

Control de calidad no debe depender del jefe de operacin. No debemos olvidar que nadie puede controlar bien o con total independencia de criterio a su superior; el relevamiento efectuado demostr que cuando el departamento de control de calidad depende de Operaciones, se convierte en una mera mesa de despacho, mientras que en los casos en que se ubica como staff de la gerencia de informtica, dado su exigencia e independencia de criterio: disminuye el nmero de reprocesos por errores. exige un mayor control por sistemas y mediante cuadros de control (de los datos de entrada), de los acumulados: de los archivos, del proceso y de la informacin. logra la satisfaccin de los usuarios y por ende una buena armona entre stos y los responsables del procesamiento. mejora notoriamente el cumplimiento de las fechas de los procesos. controla tanto a quienes procesan, como las entregas de los usuarios.

En los casos en que existe ms de un equipo y se utilizan tcnicas de multiprogramacin (varios programas alojados en la memoria que se procesan aprovechando la diferencia de velocidad entre la unidad central de procesamiento y los perifricos, unidades de entrada, archivo y salida), multiproceso (procesar mediante ms de una unidad central intercomunicadas), procesamiento a distancia (teleprocesamiento), hay un gerente de operaciones, responsable del rea de la que dependen los departamentos antes analizados. GRABACIN Se ha denominado departamento de GRABACION al que traduce los datos de entrada, llevndolos desde los formularios donde se los capt, a soportes o medios inteligibles para equipos. La organizacin interna del departamento puede asumir ligeras variantes, si se graba y verifica en diskettes, cassette o cintas magnetiza documentos mediante tcnicas como CM 7 o e 13 B; -digita y verifica mediante entrada directa a los compactadores (no generan un soporte de entrada.). OPERACIN La categorizacin de los diferentes operadores y la eventual diferencia entre operadores de consola y de perifricos puede verse en los libros especficos, dado que en esta publicacin slo se intenta dar una idea de la

organizacin de los recursos humanos que intervienen en el ESTUDIO, IMPLANTACION, PROCESO CONTROL Y SEGUIMIENTO de sistemas informticos. En el departamento de operaciones se pueden distinguir algunas funciones homogneas que, dependiendo del tamao del centro de cmputos, pueden dar origen a responsables de: Preparacin de tareas. Control previo. Diagramacin del proceso de operacin. Operacin.

La responsabilidad de preparacin de tareas consiste, como su nombre lo indica, en preparar todo el INPUT o sea todos los elementos que deben ser procesados. En la medida en que la tecnologa fue desplazando las tarjetas perforadas como soportes de entrada y ms remotamente como soporte de pequeos archivos de poca utilizacin, reemplazndolas por soportes de entrada grabo verificados, susceptibles de ser controlados en el propio departamento donde se originan, este sector fue cambiando su labor. A ello tambin ayud el desarrollo de la labor del bibliotecario que prepara los archivos y programas para cada proceso. Adquiere cada vez mayor relevancia la tarea del control previo de todos los elementos que van a ingresar en el proceso. Esta mayor importancia resulta del hecho que los equipos han logrado cada vez mayor capacidad de proceso y de la posibilidad de procesar conjuntamente varias tareas, por ejemplo con tcnicas de multiprogramacin, lo que obliga a un adecuado control previo de todos los elementos a procesar para evitar: a) b) c) demoras en el proceso; inactividad de instalacin (uso parcial del equipo); reprocesos (tener que volver a procesar una tarea), por errores motivados en la falta de control de los elementos a procesar.

10.3.3 Localizacin del rea de sistemas Desde el punto de vista funcional, el rea de sistemas se puede ubicar dentro del organigrama tpico de una empresa de cuatro formas diferentes:

Dependiente de la direccin de la empresa. Aqu es gestionando directamente por la direccin y a travs de sta presta servicio a los departamentos (conocida tambin como staff).

Debido a que un significativo requerimiento de procesamiento automatizado se genera en el rea de administracin, suele ser sta una situacin bastante usual. Los otros departamentos o reas reciben soporte informtico del rea de sistemas, a travs del departamento de administracin.

Esta ubicacin lo constituye en un departamento ms de la estructura, cuyo objetivo es prestar sus servicios al resto de los departamentos.

No existe en este esquema una nica rea centralizada, sino que se constituye en secciones asignadas a cada departamento para satisfacer sus propias necesidades. Podemos tener tambin una quinta propuesta con un esquema mixto, con un rea centralizada, segn los organigramas 1 a 3, y a su vez secciones en cada departamento que respondan a sus necesidades especficas como el 4, pero observando y acatando directivas que en la temtica de sistemas informticos emanen del rea central. Es evidente que cada organizacin adoptar alguna de las formas, conforme la importancia que los sistemas informticos tengan en la misma, pero el avance experimentado y la mayor utilizacin de los recursos informticos en casi todas las reas, nos muestra una tendencia a adoptar un esquema mixto que suele considerar a los organigramas 1 y 4 o 3 y 4. Esto es, funciona como staff o como departamento especfico, con secciones en cada departamento que tenga requerimientos informticos especficos. 10.4. Actividades pre y post instalacin. El planteamiento del cambio.

10.4.1 Actividades Pre instalacin. Si se debe incorporar un nuevo equipo a la Empresa y, tal como fuera sugerido por el estudio de factibilidad, se debern realizar las siguientes tareas, entre otras: a) Solicitar y analizar las ofertas de las firmas que dispongan de los equipos adecuados a los requerimientos. 1) Que pedir. 2) Evaluacin de ofertas. Anlisis del hardware y del software. b) Adecuar las instalaciones fsicas, si fuera necesario. c) Capacitar personal de planta. d) Contratar personal, que podr ser transitorio o permanente de acuerdo a las tareas a realizar. Veamos algunos aspectos importantes de la primera de estas tareas. Solicitud y anlisis de ofertas. Aqu se abren por lo menos tres caminos posibles que, incluso, admiten algn tipo de combinaciones entre ellos: a) Solicitar un equipo con diseo determinado, b) Solicitar un equipo, sin agregar diseo, capaz de solucionar los problemas que originan el pedido. c) Solicitar un equipo, agregando un diseo tentativo sometindolo a la condicin de que sea capaz de solucionar nuestros problemas. a) Solicitar un equipo con diseo predeterminado: En esta alternativa, el Estudio de Factibilidad aprobado indica clara y fehacientemente las caractersticas de potencia, capacidad, velocidad, software necesario, etc. del equipo a tomar. Si este es el caso (por cierto frecuente), el pedido a formular deriva al solicitante la total responsabilidad acerca de la aptitud de ese diseo para atender los requerimientos y soluciones necesarias a la empresa. La firma proveedora se limitar a cotizar lo que se le pide y a asegurar tcnicamente el funcionamiento del sistema, pero no garantizar -de ninguna manera- la solvencia de los resultados a obtener. b) Solicitar un equipo, agregando un diseo tentativo, pero sometindolo a la condicin que sea capaz de solucionar nuestros problemas: Esta alternativa suele ser ms comn. Se trata de incluir en los pedidos, toda la informacin acopiada durante el relevamiento, que indique -con claridad- los volmenes de informacin a tratar en cada problema, los resultados que se desean obtener, los perodos y frecuencias de procesamiento, las informaciones que ser necesario reservar para registro histrico o por otras razones, etc.. La proveedora tendr que analizar toda esa informacin. Seguramente solicitar ampliaciones de ella, enviar algn analista propio a tomar contacto con los problemas y concluir proponiendo un equipo que, segn su criterio resultar capaz de atender todos esos requerimientos. En estos casos, es posible y deseable incluir en las solicitudes, una clusula especial que indique taxativamente la responsabilidad de la proveedora respecto de la aptitud tcnica del equipo que ofertar y las consecuencias punitivas que podr acarrearle una demostracin de insuficiencia en ese aspecto. c) Solicitar un equipo, agregando un diseo tentativo, pero sometindolo a la condicin que sea capaz de solucionar nuestros problemas: Como puede verse, se trata de una especie de combinacin de las dos anteriores. Requiere suministrar al posible proveedor toda la informacin mencionada en las dos alternativas anteriores. No compromete un

diseo definitivo, sino que lo menciona como resultado de un anlisis tcnico interno, que se somete a la consideracin del proveedor. En ltima instancia, la responsabilidad por la configuracin del equipo a entregar, continuar siendo del proveedor y no del tomador. La firma ofertante, si no est de acuerdo con el pre-diseo y ofrece otra configuracin distinta, deber explicar fundadamente el por qu del cambio, lo que puede de mostrar los errores cometidos o la falta de un equipo adecuado dentro de la variedad que el proveedor tiene disponible. Ambas circunstancias deben ser objeto de cuidadoso anlisis. De todas maneras, y como premisa comn a cualquiera de las alternativas que se decida utilizar, no debe perderse de vista la necesidad que el equipo a obtener ofrezca de entrada algn margen de reserva de potencia para afrontar el crecimiento de los volmenes de operacin, al menos para los primeros aos de uso. Forma de contratacin: En general, se suele solicitar cotizacin por las tres formas ms comunes, a saber: a) compra, b) arrendamiento y c) arrendamiento con opcin a compra (leasing). Provisin gratuita u onerosa del software de base necesario Caractersticas de la instalacin ambiental, fsica y elctrica

Es muy importante requerir todos los datos necesarios para conocer con la mayor exactitud posible el monto a invertir para la instalacin del equipo (locales, volumen de refrigeracin, filtrado de polvo, necesidad de piso falso, condiciones de acusticidad, suministro de energa elctrica, incluyendo llaves de seguridad y alarmas sonoras y visibles, as como reguladores y/o estabilizadores de frecuencia y voltaje, etc.) espacios necesarios no slo para el equipo en s y sus accesorios, sino tambin para el personal tcnico, saln para cursos o demostraciones o servicios a usuarios, moblaje especial requerido, stock de soportes por lo menos para la iniciacin de los trabajos, etc.. Garanta y compromisos adicionales

Evaluacin de las ofertas Expondremos aqu las recomendaciones para la evaluacin tcnica de las ofertas, sin considerar los trmites formales o los requisitos legales que deben cumplir algunas organizaciones. Cantidad de ofertas Partimos de la base que tendremos que examinar -por lo menos- dos propuestas, aunque el mtodo no vara si la consulta se ha hecho a tres o cuatro posibles proveedores. A partir de ahora, todos los subtemas de esta cuestin, sern desarrollados cuando tratemos el Anlisis pormenorizado, por lo que nos concretaremos -por el momento a sealar las caractersticas principales de cada problema. Anlisis inicial Se trata de determinar, de manera general, si la oferta recibida est de acuerdo con lo que se solicit. Es decir, si cumple con los requisitos del requerimiento. Muchas veces, los proveedores ofrecen algo totalmente distinto de lo pedido, por lo que se origina la necesidad de realizar un estudio especial en el caso particular de esa oferta. Anlisis global de costos

Se revisa en este punto si las ofertas presentadas se refieren a precios que estn dentro del rango previsto en el Estudio de Factibilidad autorizado. Si se diera el caso que una de ellas se aparta violentamente de los rangos estimados en el mencionado estudio, tanto fuere en exceso como en defecto, el problema merecer consideracin especial. Detalle de elementos acompaados A efectos de preparar el estudio posterior, se visualizar rpidamente cul es la oferta ms completa en cuanto a elementos integrantes y adicionales. En base a ella, se pedir a las restantes firmas que remitan en el ms corto plazo posible los manuales, estudios, estadsticas, lista de clientes, etc., que puedan faltar. La falta de varios de esos instrumentos de estudio, puede llegar a inhibir el estudio en profundidad de la respectiva oferta. Anlisis del dimensionamiento ofrecido Para el caso que no se haya suministrado a las firmas proveedoras un pre-diseo del equipo a utilizar, se tratar de comparar en grueso la potencia de equipo ofrecida en cada caso. Si, a primera vista, este anlisis acusa diferencias muy marcadas, se numerarn las ofertas para el anlisis de detalle, comenzando por lo que ofrezca el equipo aparentemente ms pequeo y siguiendo con las otras con ese mismo criterio, quedando como ltima oferta a examinar, la que contenga el equipo aparentemente ms poderoso. Si se ha indicado un pre-diseo en el pedido, y ninguna oferta se aparta substancialmente de l, el ordenamiento se har por orden de costos, empezando por la menor. CUMPLIDAS SATISFACTORIAMENTE ESTAS ETAPAS, COMENZAR EL ESTUDIO ANALTICO INTEGRAL DE CADA OFERTA. Anlisis del Hardware Corresponder formular aqu un minucioso examen de las caractersticas, velocidades, potencias, crecimiento modular, etc,. de cada uno de los componentes del equipo ofrecido, en base a un mtodo estndar que permita su comparacin con el resto de las ofertas. Anlisis del Software Con tanta o quizs ms profundidad que en el caso anterior, habr que revisar ahora las caractersticas del Sistema Operativo, el tamao y aptitud tcnica de los compiladores, los programas utilitarios disponibles, los niveles alcanzados en cada versin de los lenguajes de programacin posibles de utilizar, el set o grupo de instrucciones que pueden usarse, su potencia, su longitud, capacidad de multiprogramacin o de multiprocesamiento procesamiento, en su caso, etc. Anlisis de la calidad y capacidad del mantenimiento El estudio tiene que llegar a conclusiones que permitan establecer estos ndices, en funcin de la cantidad de tcnicos que la firma tenga en servicio, stock de repuestos disponibles, velocidad de respuesta frente a eventuales cadas del equipo. etc. Anlisis del respaldo ofrecido Es cada vez ms usual que los proveedores ofrezcan el uso de un equipo similar, ya existente en plaza, para poder continuar los procesos de rutina, cuando el computador en uso tenga dificultades de funcionamiento. Habr que evaluar de qu equipos se trata, qu facilidades de acceso permiten, distancia entre nuestra oficina y el emplazamiento de la otra mquina, etc. Entrenamiento y capacitacin Las firmas ofrecen siempre ciertas facilidades (gratuita u onerosamente), para capacitar al personal de la empresa que toma su computador, por lo menos durante el perodo inicial del proceso de puesta en marcha. Tendr que investigarse la calidad de ese servicio, su prolongacin en el tiempo, la provisin de manuales tcnicos imprescindibles, as como la experiencia recogida entre otros clientes que hayan utilizados ya esos servicios.

Apoyo tcnico de anlisis, programacin y operacin Al margen del entrenamiento que se ofrezca al personal de nuestra empresa para capacitarlo en el uso del computador presupuestado, es comn que las firmas proveedoras ofrezcan apoyo de su propio personal tcnico, para ayudar en el anlisis y programacin de las tareas que inicialmente sean necesarios para la puesta en marcha del equipo: adems, es normal que lo mismo ocurra en la operacin directa de las mquinas, en especial cuando la empresa carezca de experiencia en este rea. Deber verificarse la existencia de este compromiso, y analizarse tambin la presencia de la proveedora de un plantel de analistas y programador es y expertos en operacin, que avalen -al menos tericamente- este apoyo. Ofrecimiento de desarrollo completo de una o varias aplicaciones Suele ocurrir que por requerirlo as el pedido de oferta o, simplemente por decisin espontnea de la firma proponente, se tenga que considerar el compromiso de ella en el sentido de elaborar el anlisis y la programacin completa de una o varias determinadas aplicaciones necesarias. Si se fuera el problema, habr que estudiar las caractersticas personales de los tcnicos que actuarn en esa labor, el equipo donde se efectuarn las pruebas y las condiciones que generarn la aceptacin y conformidad del trabajo una vez terminado. Ofrecimiento del equipo en la modalidad llave en mano turn-key operation Avanzando an ms en las posibilidades expuestas en el punto anterior, existi durante varios aos la alternativa que la proveedora del equipo, lo entregara con todos los programas necesarios en marcha correcta. Es decir, que expuestos los problemas y requerimientos del cliente, el posible proveedor ofreca no slo la mquina capaz de solucionarlos, sino tambin los programas realizados por personal tcnico del mismo proveedor, de forma tal que el cliente reciba un equipo con trabajo real en plena ejecucin. Esa forma de cotizar no es comn en el perodo actual, pero todava existen ciertas situaciones especiales en las cuales la proveedora asume esa responsabilidad, con caractersticas que analizaremos ms adelante. Utilizacin de una mquina similar para compilaciones y pruebas Se considera normal que, apenas instalado fsicamente el equipo adjudicado, comience su funcionamiento operativo de rutina al menos con algunas de las aplicaciones previstas en el proyecto. Para lograr que este comienzo de trabajo efectivo se concrete simultneamente con las puesta en marcha de las mquinas tomadas, es indispensable contar con el acceso a otra mquina similar (o quizs ms poderosa, pero totalmente compatible con la que se vaya a instalar), con bastante anticipacin a la llegada del equipo definido, a efectos de ir compilando los programas en elaboracin, depurando sus posibles errores y probando su eficacia operativa Con tests de prueba eficientes. Todo ello supone un compromiso que la posible proveedora deber certificar en su oferta de manera clara y concreta. El problema de costos Concretando por ahora el anlisis al tema especfico de los costos por afrontar, debemos recordar que uno de los factores principales (el precio del equipo) puede aparecer bajo una de las tres formas clsicas siguientes: precio por la compra, precio por alquiler, precio por el alquilar con opcin a compra. Lo comn es solicitar precio por las tres alternativas, a las cuales se comienza a agregar una cuarta, si bien todava de manera un tanto tmida, que es la del leasing. Esto originar la necesidad que la comparacin respectiva se haga en cada una de las posibilidades dispuestas. Pero antes deberemos estar seguros que las ofertas bajo comparacin se refieren a equipos de capacidades y posibilidades homogneas, dentro de un rango de poca extensin. De otra manera el riesgo de error se incrementa notoriamente. Superado ese problema hay toda una serie de costos que tambin deben tomarse en cuenta para la decisin final. Primariamente esos costos pueden dividirse en dos grupos: gastos e inversiones por nica vez y gastos recurrentes. El detalle de cada uno de ellos ser como sigue: Gastos e inversiones por nica vez: o Inversin por la compra del equipo. o Gastos de importacin (fletes, impuestos, transporte terrestre, etc.).

o Gastos e inversiones para la instalacin (adaptacin de locales, construccin de falso piso, equipos de refrigeracin, tableros e instalacin elctrica, equipos de alarma y seguridad contra incendios, moblajes del oficinas, muebles especiales para archivos de soportes, etc.). o Gastos por la financiacin del importe de la compra, si correspondiere. o Posible gasto inicial si se contratan tareas de anlisis y programacin externa para la puesta en marcha. o o o Gastos recurrentes: Soportes magnticos para operacin (cintas y discos). Consumo estimado mensual de energa elctrica. Cargo mensual por presunto arrendamiento de locales ocupados.

o Gastos de personal (sueldos y cargas sociales), de la dotacin a implementar para el nuevo centro de cmputos. o o o Costo mensual del mantenimiento. Costo mensual del arrendamiento del Software, si correspondiere. Costo estimado del consumo de papelera mensual.

o Costo mensual del arrendamiento de equipos de imput, si estos no estn incluidos en el precio total del equipo. o Costo mensual del mantenimiento de locales e instalaciones subsidiarias.

Se reitera, una vez ms, que el resultado de esta comparacin ser tanto ms eficaz si previamente se ha considerado el beneficio a obtener y el plazo de espera para comenzar con los nuevos sistemas. Recomendaciones finales: Todo el desarrollo precedente puede parecer engorroso y lleno de complejidades. Es evidente que la tarea no puede ser ejecutada por improvisados, o por profesionales de otras reas que harn prevalecer -naturalmente- el enfoque propio de su formacin tcnica. Lo cierto es que si el trabajo de comparacin no se realiza completo y con solvencia, el resultado es totalmente aleatorio. Es muy posible, inclusive, que los constantes avances en Hardware y Software, introduzcan nuevas necesidades de comparacin, modifiquen los criterios actuales y an hagan obsoletos ms de uno de los procedimientos sugeridos. La actualizacin es el esfuerzo constante y peridico en todos los hombres de sistemas. Slo con ella se podr mantener al da el conocimiento necesario para evaluar ofertas de equipos. Entretanto, lo que se acaba de exponer es un mtodo suficientemente probado como para asegurar un escaso margen de error en la conclusin final. El monto del esfuerzo financiero necesario para poner en marcha un equipo, y su incidencia econmica en la explotacin de la Empresa justifican -sobradamente- la aplicacin de esta metodologa. La alternativa compra-arrendamiento Para el anlisis integral de este problema, apresurmonos a dejar claramente definidas las condiciones que pueden darse en el examen de esta clusula en las diferentes ofertas que se reciban: La posicin ms clara:

Es la que se produce cuando de todas las ofertas consideradas, una y slo una rene todas las condiciones tcnicas requeridas y las dems han quedado fuera del concurso (por sudimensionamiento evidente, por plazo de entrega exageradamente largo, por muy notaria diferencia de precios, o por cualquier otra causa realmente importante y excluyente). En este caso, se trata de un problema con lmites precisos, donde la solucin buscada es simplemente aqulla que optimice el costo de la toma del equipo. La posicin ms compleja: Cuya ocurrencia es ms frecuente que la anterior y se da en el caso en que varias de las propuestas examinadas resulten aceptables y su evaluacin tcnica arroja diferencias poco apreciables como para definir la absolutamente mejor. La decisin, en estos casos, suele depender del anlisis econmico financiero y, dentro de l, de las caractersticas de las distintas opciones de compra o arrendamiento. Esto origina la necesidad de dividir el problema en dos etapas: 1) analizar cada oferta unitariamente, escogiendo en ellas la mejor alternativa desde el punto de vista exclusivamente econmico y financiero y, 2) Intentar la comparacin entre las distintas alternativas seleccionadas como mejor, durante la primera etapa del anlisis. Primera etapa Vamos a desarrollar este problema, pues ya debe resultar evidente que los anlisis para el caso que hemos denominado La posicin ms clara, son los mismos que los que vamos a mencionar para la ejecucin de la primera etapa de lo que llamamos La posicin ms compleja. En efecto, intentemos definir el mtodo de anlisis de las varias alternativas que una misma oferta nos puede presentar. Cuando mencionamos la posible existencia de varias alternativas, queremos sealar al menos las ms comunes, segn se indica a continuacin. Propuesta de venta El proponente nos ofrece vendernos en propiedad el computador. Para ello, nos indica el precio en moneda extranjera (generalmente en dlares) de todo el conjunto y, a veces, o a nuestro especial pedido, lo desglosa por cada unidad perifrica componente, con ms el procesador central y la memoria. En todos los casos nos ofrece algn tipo de financiacin, al inters ms o menos internacional de la moneda de base. En la forma de pago, siempre indica que aceptar su concrecin con moneda nacional corriente argentina, a cuyo efecto el precio contractual en dlares, por ejemplo, se convertir en la oportunidad de cada pago, a pesos argentinos al tipo de cambio oficial vigente en ese momento. Propuesta de arrendamiento Aqu se nos informa que el monto que deberamos pagar mensualmente por todo el conjunto (generalmente se acompaa el desglose unitario de ese precio), presentndose -a veces- una variante en los valores ofrecidos, directamente relacionada con la duracin de la contratacin a efectivizar (un ao, cinco aos, etc.). Propuesta de arrendamiento con opcin a compra Similar al caso anterior, pero con la opcin a favor del arrendamiento para decidir la transformacin de la operacin de alquiler en operacin de compra. Esta opcin se otorga con la condicin de utilizarla dentro de un plazo prefijado, o dentro de un rango de plazos escalonados. Para cada alternativa, se indica el monto de los alquileres devengados hasta el momento de la opcin, que la firma proveedora aceptar en transformar como anticipo a cuenta de la compra. Desde luego que ese monto ser cada vez menor, a medida que avance el tiempo de arrendamiento. Tambin se especifican, en estos casos, los financiamientos posteriores necesarios para cubrir el precio de venta con ms sus intereses. Propuestas adicionales y paralelas, de consideracin obligatoria

Adems, de las variantes que acabamos de mencionar, y paralelas con todas ellas, deben tenerse en cuenta por lo menos, tres elementos ms que inciden en los anlisis de costos: Gastos de importacin Es la sumatoria de los gastos de embalaje, transporte a puerto, flete martimo, seguros, visados consulares, impuestos de Aduana, etc. En general, se los duele representar mediante un porcentaje estndar aplicado al costo del equipo, lo que simplifica el anlisis, pues slo se trata de advertir diferencias anormales que deben ser explicadas. Quiere decir ello, que este estudio slo incidir en el anlisis econmico-financiero si se advierten desniveles justificados entre las distintas ofertas, que hicieran necesaria la inclusin de este rubro en el cuadro comparativo final. Costo del mantenimiento tcnico A pesar de tratarse de equipos tcnicamente similares (dentro de un rango aceptable, por supuesto), ocurre -a veces- que se ofrecen mantenimientos sustancialmente distintos en costos, por diferentes polticas internas de las compaas oferentes. En esos casos, este rubro tiene incidencia forzosa en la comparacin final. Costo del Software Desde hace unos aos, la mayor parte de las empresas proveedoras presupuestan de manera separada el costo de los programas, compiladores, utilitarios, etc., que son indispensables para el computador ofrecido pueda funcionar. En el estudio tcnico previo, habr quedado especificado el detalle de ese software y sus respectivos costos. Las diferencias que puedan advertirse, si superan un rango razonable, deben tambin incluirse en el resumen comparativo que servir para la decisin definitiva. Lo mismo puede ocurrir con el costo de entrenamiento del personal del futuro cliente (que algunas compaas han comenzado a cobrar por separado), as como por el apoyo tcnico que puedan brindar siquiera en la etapa de la puesta en marcha, por va del personal especializado. Si esos montos tienen significacin, deben tambin ser incluidos en este estudio. Segunda etapa: Si se cumplieron todos los pasos del punto anterior, nos encontraremos con planillas resmenes individuales, por cada oferta, que nos dirn el costo de la alternativa ms conveniente de las que se presentaron a nuestra consideracin para cada una de ellas. Corresponde ahora definir el mtodo con que entraremos a comparar entre s, esos resmenes cuantitativos. La pregunta importante que el analista de costos debe responder aqu, es la siguiente: Si en los anlisis unitarios realizados por oferta, el resultado ha sido que la alternativa ms conveniente en la oferta a) es el arrendamiento, en la oferta b) es la compra y en la oferta c) es el arrendamiento, con opcin a compra, con cul mtodo es posible compatibilizar esos valores resultantes, de forma tal que la comparacin sea posible?. Enfrentamos as una definicin que requiere soluciones de nivel compatible con los importantes intereses en juego. Es muy posible que en este esfuerzo, fuere necesario contar con el apoyo de los analistas que realizaron el examen exhaustivo de las propuestas y llegaron a definir las ms convenientes, segn veremos ms adelante. Mtodo propuesto para definir los interrogantes de la primera etapa (definicin de la alternativa ms conveniente en cada oferta) Comencemos por buscar el plazo razonable de uso, que el estudio de factibilidad hubiera llegado a determinar para el equipo en trmite, es decir, determinar si se ha definido un tiempo mnimo o mximo de utilizacin del

sistema, al cabo del cual sern necesarios cambios tan importantes que la modularidad posible no sea capaz de absorber, y resulte inevitable el cambio de mquina. Si ese plazo mnimo o mximo (o un promedio de ese rango, si realmente existen los dos topes), supera una cantidad de meses tal que, multiplicada por el precio del arrendamiento mensual ofrecido y sus variantes estimadas durante el lapso en cuestin, arroje un importe superior al costo de la compra del mismo equipo (con su gasto de financiacin correspondiente), sin que existan cifras anormales en los costos de mantenimiento, software y gastos de importacin, la solucin ms econmica parece estar en la compra del equipo ofrecido. El mtodo puede sintetizarse as: Confirmar (si pre-existe), o buscar su determinacin en ese instante, respecto del dato formal relativo al tiempo estimado de uso del equipo que se est por tomar (3 aos, 40 meses, 5 aos), o de un rango ms aleatorio pero con lmites precisos (entre 3 y 5 aos, de 40 a 60 meses, etc.) Multiplicar el precio en dlares del arrendamiento ofrecido (tarifa mensual), por la cantidad de meses hallada segn el punto anterior. En el caso que se nos suministren rangos, buscaremos promedios entre los extremos. Incrementar el resultado obtenido, con un coeficiente de aumento que responda a la tendencia del mercado para la actualizacin de precios o tarifas de arrendamiento de computadores. Felizmente, la tendencia hasta ahora ha sido bastante clara y no hay ndices de graves modificaciones en el futuro. Claro est que el coeficiente en cuestin deber aplicarse sobre las porciones del resultado que correspondan a las diferentes pocas en que transcurrir la contratacin. Por otra parte, tomar el precio de venta ofertado, al cual se le sumar el costo de la financiacin ofrecida, con el coeficiente de ajuste financiero que resulte del examen de los plazos en esa financiacin. Comparar la cifra obtenida en los dos puntos anteriores. Si la primera es mayor o igual a la segunda, o an si es ligeramente menor, concluiremos en que la compra del computador es la solucin ms econmica: lo de ligeramente menor que se acaba de expresas, puede adquirir valores de cierta importancia, segn fuese el valor residual que pueda estimarse para el equipo ofrecido, al trmino del plazo supuesto para su utilizacin. Si en cambio, la cifra del arrendamiento ajustado y acumulado resulta inferior en ms de un 10% del costo de la compra, debemos pensar que el alquiler es la alternativa ms interesante. Si existen dudas respecto del plazo de uso estimado en el momento del examen de ofertas, y la variante de arrendamiento con opcin a compra ofrece -para el caso de concretarse la opcin dentro del primer ao de contrato un alto porcentaje de aplicacin de pagos de arrendamiento transformndoles en anticipos del precio de adquisicin (ms del 70%), puede recomendarse el arrendamiento del equipo y transferir la decisin de compra para luego de la puesta en marcha, cuando ya los estudios pertinentes hayan aclarado el problema. De la manera explicada, podremos llegar a definir los resultados del problema que nos plantear la Primera Etapa. A su conclusin, tendremos la alternativa ms conveniente segn esa metodologa- que caracteriza a cada oferta unitariamente considerada. Enfrentamos ahora la comparacin final. Mtodo propuesto para la evaluacin final de ofertas, y la elaboracin de propuestas para la decisin gerencial. Antes de explicar su desarrollo, es conveniente hacer un repaso de las instancias cumplidas en este complejo proceso de la toma de un computador, porque ello nos ayudar a clarificar ideas en esta parte tan importante del proyecto. Se ha realizado un buen Estudio de Factibilidad, contemplando todas las necesidades actuales de la empresa y todas las que pudieron preverse en el futuro de mediano plazo (cinco aos). De ese estudio de factibilidad, surgi la conclusin de la necesidad de un computador como herramienta principal del sistema que se proyecta para atender aquellas dificultades.

 Se disearon los pedidos de ofertas a las firmas proveedoras, cuidando de no omitir detalles que entorpecieran el anlisis de los problemas que se esperan solucionar. Se recibieron ofertas de varias firmas, que sufrieron el minucioso proceso que hemos descripto como el Mtodo para la Evaluacin de Ofertas en la toma de un Computador, en el captulo correspondiente. Se seleccionaron varias de las ofertas recibidas, que pasaron satisfactoriamente ese examen.

Tenemos ahora que proponer la decisin final y la ltima herramienta a nuestro alcance para ello, es el anlisis econmico-financiero. Lo hemos cumplido para cada oferta seleccionada en particular y en todas ellas hemos encontrado -por separado la alternativa ms conveniente. Nos falta elaborar el Cuadro Comparativo para la decisin.

Obtener un slo costo por cada oferta, proyectando los valores obtenidos en la seleccin individual, de forma que cubran por todo concepto (arrendamiento, financiacin de compra, intereses, mantenimiento, gastos de software, etc.), el plazo estimado como prudente para la utilizacin, cualquiera fuera el equipo que se tome. Comparar entre s los valores resultantes, para elegir el menor.

Si las diferentes escalas de potencia en los equipos ofrecidos, u otra cualquier circunstancia que separe tecnolgicamente a un sistema de otro (aunque ambos sirvan a las necesidades del pedido), justificaron la existencia de una cierta especie de prioridad tcnica en la evaluacin, habr que analizar la conclusin del punto precedente, para ver si ese costo menor es proporcional a los factores tenidos en cuenta para establecer aquel rango o prioridad. Para ello habr que trabajar, de comn acuerdo, con los tcnicos que realizaron el estudio de las ofertas, determinando -entonces- si se mantiene la decisin de aconsejar el ms barato en costo o el ms barato en potencia, capacidad de desarrollo, etc. Una vez llegado a este punto, y teniendo a la vista la decisin final a aconsejar, debe prepararse la presentacin del estudio al nivel ejecutivo de la Empresa, que deber tomar la decisin. Esa presentacin involucrar el resumen de todos los pasos seguidos desde la iniciacin del trmite, el mtodo utilizado en cada conclusin parcial y los fundamentos que avalan el consejo final, que debe incluir a todas las ofertas recibidas y aceptadas desde el punto de vista tcnico. Adems, este informe debe traer en lineamientos generales- el Plan de Accin para la Puesta en Marcha del Sistema.