RESUMEN .................................................................................................................................................... 1 PALABRAS CLAVE ......................................................................................................................................... 1 INTRODUCCIN ........................................................................................................................................... 1 ESTADO DEL ARTE........................................................................................................................................ 2 DESARROLLO Y MTODO ............................................................................................................................. 5 RESULTADOS ...............................................................................................................................................

6 PROPUESTA ............................................................................................................................................... 12 CONCLUSIONES.......................................................................................................................................... 16 TRABAJO FUTURO...................................................................................................................................... 17 REFERENCIAS ............................................................................................................................................. 18

RESUMEN Ante la necesidad de sistematizar los procesos que integran la acreditacin dado a las complicaciones que se presentan en el mismo, se propone el diseo de proceso de mejora continua en el procedimiento de acreditacin, basado en el enfoque de gestin de la calidad por procesos, a fin de brindar una herramienta a los participantes en la acreditacin de la Licenciatura en Administracin Turstica mediante la cual conozcan los canales de comunicacin para el intercambio de informacin, as como la integracin de equipos de trabajo segn la documentacin requerida, por cada variable, en la fase de iniciacin del proceso, todo ello con el objetivo de mejorar las actividades en torno al proceso de la acreditacin, de manera que, en conjunto, sean subsanadas las debilidades detectadas en el programa educativo y consecuentemente se estimulen procesos de mejora continua en el quehacer universitario, elevando la calidad y la competitividad de la institucin. PALABRAS CLAVE Calidad, mejora continua, acreditacin, proceso. INTRODUCCIN Durante los ltimos aos en el mbito nacional e internacional, la sociedad ha demandado credibilidad a las Instituciones de Educacin Superior (IES) respecto a la calidad de enseanza y preparacin acadmica que ofrecen, asimismo, las exigencias de competitividad, establecidas en el Tratado de Libre Comercio de Amrica del Norte, han influenciado en la estructura y orientacin de los sistemas educativos, los cuales deben ser equivalentes a nivel global para efectos del mismo.

Por ello, surgi la necesidad de evaluar y acreditar las IES a travs de un sistema homlogo para programas de estudio similares, con el objetivo dual de identificar las deficiencias a subsanar, implementar acciones para incrementar el nivel competitivo de las instituciones y posteriormente, brindar el reconocimiento de la calidad educativa ante la sociedad y el sector laboral. Como respuesta a lo anterior, naceen 1996 el Consejo de Acreditacin de la Enseanza en Contadura y Administracin A.C. (CACECA) a travs de la ANFECA (Asociacin Nacional de Facultades y Escuelas de Contadura y Administracin, A.C.) organismo encargado de la evaluacin y acreditacin de los programas de estudio de contadura, administracin y afines. A travs de dicho organismo, la Facultad de Administracin perteneciente a la Universidad Veracruzana1 ha participado en los procedimientos de acreditacin desde el ao 2000, sin embargo, ante la evolucin de los instrumentos de medicin de la calidad, la rotacin del personal dentro de la Universidad Veracruzana y los cambios generales que se han dado durante los ltimos aos, los involucrados en la acreditacin laboran diariamente sin vincular sus actividades al sistema como tal, aislndolas del trabajo en equipo que requiere dicho procedimiento, dificultando la fase de inicio donde la obtencin de informacin de los departamentos que integran la institucin es el paso fundamental para la acreditacin. De esta manera, surge la propuesta del diseo de proceso de mejora continua en el procedimiento de acreditacin(en base al anlisis del proceso general),con el objetivo de sistematizar las actividades de los participantes, en funcin a la gestin de la calidad por procesos, a fin de optimizar las metodologas de trabajo y estimular la mejora continua en la Institucin. Aunado a lo anterior, se describe el estado del arte en relacin a la calidad en general y su impacto en el mbito de la educacin. ESTADO DEL ARTE A lo largo de la historia, el trmino calidad ha evolucionado segn los objetivos que se han perseguido a travs de ella, en este sentido, su mayor auge se le confiere a partir de la globalizacin (siglo XX), donde la calidad se torn como un sinnimo de competitividad, en bienes y servicios, ofertados por las organizaciones pblicas y privadas. De esta forma, la norma ISO 9000 define la calidad como grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos. Del mismo modo, la definimos como la cualidad intrnseca, de tangibles e intangibles, que satisfacen en su totalidad necesidades y/o expectativas determinadas.

La Universidad Veracruzana se encuentra entre las universidades fundadoras de la ANFECA (1959).

A la vez, la calidad es la caracterstica por excelencia de un producto o servicio final, lo cual implica que el recurso humano ejecute sus funciones lo mejor posible a fin de garantizarla. De este modo, la organizacin puede visualizarse como un sistema integrado por procesos, los cuales, segn la norma ISO 9000, son un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, quetransforman elementos de entrada en resultados; de ah que la falta de efectividad en un departamento influya directamente en los dems. Aunado a lo anterior, un sistema de gestin de la calidad (SGC) es el mtodo por el cual se dirigen y controlan los procesos de una organizacin en lo relativo a la calidad (ISO9000:2000). As, cuando se obtenga un resultado no deseado, se deber analizar qu proceso est originando dicha debilidad, a fin de corregirla, por lo que, un SGC proporciona un marco de referencia para la mejora continua, entendida esta como la mejora sistemtica e incesante de los procedimientos mediante la implementacin de las metodologas y herramientas adecuadas2. Actualmente, la gestin de la calidad, dentro de la organizacin, est enfocada a la teora de la gestin de la calidad total (GCT) la cual tiene como fin la satisfaccin del consumidor y de las dems personas implicadas; en ella se integran los siguientes principios especficos: atencin a la satisfaccin del cliente; liderazgo y compromiso de la direccin con la calidad; la participacin y el compromiso de los miembros de la organizacin; el cambio cultural; la cooperacin en el mbito interno de la empresa; el trabajo en equipo; la cooperacin con los clientes y proveedores; la formacin del personal; la administracin basada en hechos a partir de indicadores que permitan el seguimiento, la evaluacin y el control de procesos y tareas; el diseo de conformidad de procesos y productos; la gestin de los procesos; y el obtener una mejora continua en los conocimientos, procedimientos, productos y servicios. Consecuentemente, la gestin de la calidad total puede ser identificada, definida y caracterizada en funcin a la aplicacin que se haga de estos principios por parte de la organizacin. (Moreno, Peris, & Gonzlez, 2001) De manera similar alsector privado,en Mxico (siglo XIX), las organizaciones del sector pblico han centrado su atencin en la calidad de los servicios que ofrecen, a fin de responder a las demandas suscitadas con la globalizacin. En este sentido, la sociedad y el Estado impulsaron un cambio en laEducacin Superior al establecer como los ejes de desarrollo la evaluacin de la calidad y del desempeo, a fin de incrementar la competitividad de las instituciones que brindan dicho servicio. De esta forma,surgi la necesidad de evaluar la calidad de las Instituciones de Educacin Superior(IES)a travs de un sistema que homologara los criterios necesarios, que de ser cumplidos,garanticen la calidad de la Entidad Educativa, de sus Profesores, Programas Educativos y consecuentemente del Profesional
2

http://www.euskosare.org/enpresak/kalitatea/definicion_conceptos_claves_sobre_calidad

egresado, satisfaciendo as las necesidades de la sociedad y del sector laboral.REFERENCIA BIBLIOGRAFICA Ante esto,la ANUIES (Asociacin Nacional de Universidades e Instituciones de Educacin Superior) en 1972 recomend dar atencin al tema de la acreditacin como una actividad necesaria, para certificar destrezas y conocimientos, que facilitaran la movilidad de los estudiantes dentro del sistema de educacin superior. Con este objetivo, el CONPES (Consejo Nacional de Poltica Econmica y Social) cre en 1991 los Comits Interinstitucionales para la Evaluacin de la Educacin Superior (CIEES), como organismos de carcter no gubernamental. Posteriormente, en 1996, durante la celebracin de la XXXVII Asamblea Nacional de la ANFECA (Asociacin Nacional de Facultades y Escuelas de Contadura y Administracin, A.C.) naci el Consejo de Acreditacin de la Enseanza en Contadura y Administracin (CACECA), como el organismo encargado de llevar a cabo la acreditacin de los programas acadmicos en las instituciones de educacin superior de contadura, administracin y afines. ANFECA, asumi, a travs de CACECA, el compromiso y la responsabilidad deimpulsar la mejora continua de las IES a travs de procesos formales de evaluacin y acreditacin.3 De este modo, la evaluacin es definida como una actividad continua, integral y participativa, que permite identificar una determinada circunstancia educativa, analizarla y explicarla mediante informacin relevante (ANUIES, 1984). Asimismo, la acreditacin es el proceso de evaluacin externa que reconoce la aptitud y capacidad de la universidad para llevar a cabo determinadas actividades, siempre de acuerdo con la normativa vigente y cumpliendo los objetivos fijados (Hoz, 2003) De esta forma, CACECA ha establecido el instrumento de evaluacin mediante el cual realiza la labor de acreditacin de las IES, en funcin a los estndares requeridos y expresados en las ocho variables que lo integran: profesores, estudiantes, programa de licenciatura, formacin integral, recursos financieros, recursos-eficiencia, extensin-investigacin e informacin adicional. Anlogamente, el proceso de acreditacin ha adquirido mayor relevancia dado a que, adems de coadyuvar a la equivalencia nacional e internacional de programas educativos, ha permitido identificar las deficiencias del programa acadmico durante la evaluacin, propiciando la formulacin de estrategias para subsanarlas y la creacin de procedimientos que fomenten una cultura de mejora continua.As, desde el ao 2000, la Facultad de Administracin de la Universidad Veracruzana, afiliada a la ANFECA, ha incursionado en los procesos de acreditacin bajo el organismo CACECA con el objetivo de fortalecer e impulsar la calidad de sus programas acadmicos a nivel global, implementando acciones a fin de mejorar la calidad de la entidad.
3

http://www.caceca.org

En ese sentido, para mejorar la calidadsegn el SGC de Juran, es necesario: y y y y Establecer la infraestructura necesaria para conseguir sistemticamente mejoras de calidad anualmente. Identificar y seleccionar lo que es ms necesario mejorar (proyectos de mejora) Designar el equipo de personas responsables de llevar a cabo el proyecto de mejora. Proporcionar los recursos, la motivacin y la formacin necesaria.

Por lo anterior, se propone el diseo de proceso de mejora continua en el procedimiento de acreditacin, basado en el enfoque de gestin por procesos, bajo el cual se esquematizan las fases que integran el procedimiento general y la participacin del recurso humano involucrado, colaborando en equipos de trabajo, a fin de identificar las debilidades detectadas durante la evaluacin del programa educativo Administracin Turstica, y a partir de estas, formular estrategias para la mejora continua, siendo esta la que impulsar el incremento de la calidad en la institucin.A continuacin se procede a describir el mtodo bajo el cual se desarroll la propuesta. DESARROLLO Y MTODO Actualmente, es destacable el papel de la acreditacin y su impacto en la sociedad, sin embargo, es pertinente mencionar el carente desarrollo de acciones en pro de la mejora continua a partir de las autoevaluaciones, la falta de planes de mejora que tengan un soporte presupuestal y que contribuyan de manera clara al logro de los objetivos institucionales, as como la necesidad de disear un sistema que permita integrar adecuadamente los diferentes procedimientos acadmicos y administrativos de planeamiento, organizacin, evaluacin y mejoramiento continuo en las Instituciones de Educacin Superior. (Fosca Pastor, 2003) Asimismo, el personal administrativo y docentecarecen de informacin sobre los flujos de comunicacin por el cual deben aportar su informacin documental (esto se refleja en los arduos esfuerzos y tiempo empleado) por lo que surge la necesidad de implementar metodologas a fin de sistematizar las operaciones tales como la agrupacin de los departamentos, para trabajar en equipos, en funcin a la informacin que requiere cada variable, a fin de culminar con los procedimientos de manera eficiente. Por lo anterior, la propuesta de proceso a travs de la estructura del Diagrama de Flujo es una alternativa que tiene como fin la sistematizacin de las fases del procedimiento de acreditacin, estableciendo la participacin del recurso humano que forma parte de la Facultad de Administracin, y en el caso especfico, de la Licenciatura en Administracin Turstica, haciendo nfasis en la fase de iniciacin

del proceso donde el desarrollo del trabajo individual, departamental y la colaboracin entre los mismos, cobra importancia en funcin al alcance de metas institucionales, recopilacin de informacin y la mejora continua, esta ltima basada en la correccin de fallas existentes durante el proceso y en la deteccin de deficiencias en el quehacer universitario, medido a travs de los estndares de evaluacin integrados en el instrumento establecido por CACECA. As, la propuesta del proceso de mejora continua fue diseada en base a los principios de calidad total, consultas bibliogrficas y electrnicas, adems de las ideas emanadas de los diferentes tericos de esta disciplina. Aunado a lo anterior se realiz un anlisis para esquematizar, en diagrama de flujo, las fases del procedimiento de acreditacin. Una de las tcnicas empleadas para la recoleccin de informacinfue laaplicacin de encuestas personal involucrado en la propuesta, a fin de ahondar sobre su conocimiento respecto al proceso de acreditacin, su disposicin para recibir asesoramiento y trabajar en equipo, esto a partir de que, para mejorar la calidad, es necesariobrindarla formacin necesaria para los procesos (Juran, 1986). Por lo tanto, la metodologa es de tipo cualitativa, ya que sta da a conocer con claridad el objeto de estudio en su entorno natural, permite que durante el desarrollo de la investigacin se tomen decisiones en funcin al conocimiento del mismo y estimula la formulacin de estrategias para alcanzar los objetivos planeados. A continuacin se describen los resultados obtenidos a partir de encuestas aplicadas al personal implicado en el proceso de acreditacin del Programa Educativo (P.E.) Licenciatura en Admn. Turstica (L.A.T.): Primeramente, se describe la encuesta y el objetivo de su formulacin.Posteriormente, en la tabla no. 1, se presentan los departamentos involucrados en el proceso de acreditacin del P.E.L.A.T. as como el nmero de personas que fueron encuestadas y por ltimo, en grfico no. 3 se muestran los porcentajes obtenidos en funcin al conocimiento que poseen sobre los procedimientos, disponibilidad para recibir capacitacin y trabajar en equipo, con su respectiva descripcin. RESULTADOS A continuacin se describe la encuesta aplicada a los involucrados en el proceso de acreditacin: El instrumento estaba integrado por 10 preguntas, las cuales se ordenaron de forma que la informacin brindada por los encuestados se correlacionara y fuera lo ms objetiva posible. 1. Ha recibido informacin sobre qu es la acreditacin?

2. Tiene conocimiento sobre las etapas que integran el proceso de acreditacin? Las primeras dos preguntas se formularon en relacin al conocimiento que posee el personal sobre el proceso de la acreditacin. Los resultados obtenidos reflejan ladifusin de informacin que se ha dado sobre el tema. 3. El departamento en el que labora tiene alguna participacin en el proceso de acreditacin? 4. Dentro de sus metas laborales se encuentra la acreditacin? Las preguntas 3 y 4 abordan la funcin de los directivos (general y departamental) en relacin al compromiso necesario para llevar a cabo la acreditacin a travs de la colaboracin del personal involucrado, como lo establecen los sistemas de gestin de calidad. 5. Conoce la duracin (en tiempo aproximado) del proceso de acreditacin? 6. Conoce el objetivo principal del proceso de acreditacin? 7. Conoce el instrumento de evaluacin establecido por el organismo acreditador? De conocerlo, por cuntas variables est integrado? 8. Conoce la formalidad de los documentos que debe proporcionar segn los requerimientos del organismo acreditador? Las preguntas 5, 6, 7 y 8 brindan informacin sobre los conocimientos bsicos con los que debieran contar los participantes en el proceso de acreditacin, esto se fundamenta ya que: Pregunta 5. Al conocer la duracin aproximada del proceso se podra establecer como meta el alcance de la misma en determinado lapso, y de no cumplirse se podran cuestionar acerca de qu se est haciendo incorrectamente, estimulando la generacin de propuestas para subsanar la falla. Pregunta 6. Al conocer el objetivo de la acreditacin se estimula la mejora en los aspectos donde existe deficiencia, en funcin al programa educativo. Pregunta 7. Con slo tener conocimiento de las variables y aspectos que se someten a evaluacin, se puede deducir la complejidad del proceso y los involucrados en el mismo, por lo que se les podra comprometer (con el apoyo del lder, el cual es imprescindible para la gestin con enfoque de procesos) en funcin a su colaboracin. Pregunta 8. La informacin sobre la formalidad en la documentacin, estipulada por el organismo acreditador, es indispensable para que los involucrados en el proceso laboren bien a la primera, con ello propiciar la eficiencia en los recursos empleados.

9. Estara dispuesto a recibir capacitacin breve en torno a la formalidad de los documentos y su desempeo en el proceso, a fin de reducir tiempos y dudas? Esta pregunta se efectu a fin de conocer la disposicin del personal en relacin a recibir capacitacin bsica necesaria para su desempeo en el proceso de acreditacin, ya que los sistemas de gestin de calidad, destacan la capacitacin como medio propicio para dotar al personal de informacin con la cual se mejoren los procesos, servicios y productos, dando como resultado el incremento de la calidad en la institucin. 10. Estara dispuesto a colaborar en comunicacin con otros departamentos (en equipo) para reducir los arduos esfuerzos y tiempos que se emplean actualmente durante el proceso de acreditacin? Esta pregunta se formul para sondear la disposicin del personal para trabajar en equipo, aspecto un poco complicado, pero con la cooperacin de los involucrados propiciara el objetivo central de la acreditacin. La participacin y el compromiso de los miembros de la organizacin es uno de los principios que integran la gestin de la calidad total, la cual, en este aspecto, brindara satisfaccin a los que integran el programa educativo as como a los estudiantes que recibiran las mejoras en su educacin. Posterior a haber descrito el cuestionario aplicado, se presenta en la tabla no.1 los departamentos involucrados en la acreditacin del P.E. L.A.T., as como el nmero de personas encuestadas. Tabla no. 1: Departamentos que participan en el proceso de acreditacin de la Licenciatura en Administracin Turstica y el nmero de personas encuestadas respectivamente. PERSONAL ENCUESTADO Programa Educativo Administracin Turstica Jefatura del PE Administracin Servicio de Vinculacin y 1 Turstica Egresados Secretara Acadmica 3 Vinculacin de SS y ER Departamento de Investigacin Departamento de Tutoras Claustro de Profesores del PE Administracin Turstica Departamento de Relaciones Pblicas Biblioteca Institucional Coordinacin de Becas 1 3 1 1 1 1 Administracin General Biblioteca Institucional Centro de Cmputo Personal Administrativo, Tcnico y Manual Direccin Escolar Evaluadora

1 1 2 1 2 11 2 1

Servicio de Vinculacin y Egresados MUESTRA TOTAL

1 33

En estos departamentos, las labores del personal estn vinculadas directamente en la informacin documental requerida en las ocho variables del instrumento rector, diseado por organismo acreditador: el Consejo de Acreditacin en la Enseanza de la Contadura y Administracin (CACECA). Asimismo, se exponen los resultados obtenidos del personal encuestado en el grfico no. 3. Grfico no. 3: Resultados obtenidos a travs de encuestas aplicadas al personal involucrado en el proceso de acreditacin de la Licenciatura en Administracin Turstica.

En el lado izquierdo (eje de las y) se presentan las preguntas (sintetizadas) que integran la encuesta. Por otro lado, las barras representan el 100% integrado por una muestra de 33 personas encuestadas pertenecientes a los departamentos que intervienen en la acreditacin del P.E. L.A.T. De esta forma, los porcentajes de inters semuestra en color rojo, los cuales representan las respuestas afirmativas en base a su conocimiento sobre la acreditacin, y que adems tienen disposicin de mejorar sus formas de trabajo para colaborar con esta meta institucional. De dicho grfico se obtiene la siguiente informacin:

De las primeras dos preguntas se deduce que: la difusin de informacin en torno a la acreditacin ha sido escasa, por lo que los involucrados en el proceso de acreditacin del P.E. L.A.T. carecen de informacin al respecto. Segn los resultados de la tercera pregunta, el personal ignora en qu fase de la acreditacin ejerce su participacin, esto se correlaciona con la informacin anterior. Sin embargo, el 42% del personal afirma que dentro de sus metas laborales se encuentra la acreditacin, esto indica que, a pesar de la falta de informacin, los departamentos estn conscientes de la interrelacin que existe entre los procesos que se llevan a cabo dentro de la institucin. Asimismo, visualizar la acreditacin como una meta laboral pero carecer de informacin elemental al respecto, refleja la falta de compromiso del personal en general, en funcin a su colaboracin con los responsables principales del proceso. En relacin a lo anterior, se retoma un par de principios de la gestin de la calidad total: liderazgo y compromiso de la direccin con la calidad, participacin y el compromiso de los miembros de la organizacin; sin ellos no es posible lograr la calidad total en la organizacin. (Moreno, Peris, & Gonzlez, 2001)

Segn el resultado de la pregunta 5, existe carencia de informacin en torno a la duracin del proceso, por lo que se entiende que la acreditacin como tal no es una meta prioritaria para los departamentos involucrados en ella. De igual manera, slo la media de los encuestados saben el objetivo central de la acreditacin, por lo que no persiguen mejorar la calidad subsanando las debilidades en sus funciones, es decir, para alcanzar la mejora continua se requiere del compromiso de todos los integrantes en el proceso. Solo una minora tiene conocimiento de los aspectos que se evalan en la institucin y de la formalidad en la documentacin que debe presentarse, esto influye directamente en la manera de laborar dentro de los departamentos, ya que algunos eventos o situaciones no se documentan aun cuando se llevan a cabo, y comnmente, los documentos no cumplen con los requisitos que establece CACECA, por lo que en la fase de integracin de carpetas es necesario reestructurar lo ya hecho, trabajando el doble, invirtiendo ms recursos que si se laborara con calidad: bien a la primera. Por otro lado, la mayora del personal involucrado manifest su disposicin para recibir capacitacin en relacin a las formalidades y dems aspectos que se deben considerar para generar la documentacin con calidad,a fin

de disminuir las dudas y el esfuerzo que se dedican actualmente. Esto se basa en los principios de los sistemas de gestin de calidad, donde se destaca la formacin del personal como medio para mejorar los procesos, servicios y productos (Juran, 1986); adems, la gestin de calidad total establece como principio obtener una mejora continua en los conocimientos (Moreno, Peris, & Gonzlez, 2001). y Finalmente, la mayor parte del personal expres su disposicin para trabajar en equipo, el cual es un principio de la gestin de la calidad total4, aunado a la participacin y el compromiso de los miembros de la organizacin; todo ello con el fin de reducir el tiempo que se emplea y optimizar los recursos con los que cuenta la institucin, con miras a la eficiencia.

Una vez analizados los resultados obtenidos, a continuacin en la Figura 1 se presenta el diagrama de flujo objeto de estudio: propuesta de diseo de mejora continua en el proceso de acreditacin.

(Moreno, Peris, & Gonzlez, 2001)

Propuesta Figura 1. Diseo de mejora continua en el proceso de acreditacin, modelo diagrama de flujo. Fuente: Elaboracin propia en base a la publicacin Estrategias Realizadas en el Proceso de Acreditacin Educativa (Lpez y Jurez, 2008)

A continuacin se describirn las fases que integran el proceso de acreditacin bajo el organismo CACECA con su respectiva metodologa de trabajo, basada en la propuesta del diagrama de flujo. Cabe mencionar que la presente descripcin se basa en el documento Estrategias Realizadas en el Proceso de Acreditacin Educativa (Lpez y Jurez, 2008) FASE I: PREPARACIN En esta fase se lleva a cabo el curso de formacin de evaluadores para apoyar el programa educativo de la institucin interesada en incursionar en los procesos de acreditacin; ste se solicita a la coordinacin de evaluacin y verificacin de evaluadores de CACECA, a fin de adquirir conocimientos para elevar la calidad educativa de la institucin. Dicho curso se impartir a los responsables principales de la acreditacin, los cuales se establecern segn los participantes del programa educativo. En el caso especfico de la Licenciatura en Administracin Turstica los responsables son: la Direccin, el Jefe de Carrera y la evaluadora (como apoyo en asesoramiento). FASE II: DIAGNSTICO Una vez llevado a cabo el curso de formacin de evaluadores, el siguiente paso es realizar una autoevaluacin educativa con el instrumento sealado por CACECA, lo cual consiste en dar respuesta a cada uno de los estndares constituidos por las variables, categoras, y criterios enfocados a los rubros de misin y filosofa institucional, normatividad, requisitos generales y especficos de los programas acadmicos, alumnos, programas de investigacin, educacin continua, formacin de cuerpos acadmicos, personal administrativo, entre otros. Dicho instrumento ser contestado, en el caso de la licenciatura en Administracin Turstica, por los responsables principales de la acreditacin con el apoyo de la evaluadora. En dicha fase se detectan las fortalezas y debilidades por medio del diagnstico, se manifiesta la situacin actual y las reas de oportunidad del programa educativo. FASE III: ASESORAMIENTO La finalidad es guiar a la adopcin y familiarizacin de estndares que se solicitan para facilitar el trabajo de la coordinacin interna del programa a acreditar, ya que proporciona un ordenamiento adecuado y un medio que da seguridad sobre los puntos contenidos en el instrumento que aplica CACECA. El asesoramiento por parte de CACECA puede ser solicitado si las debilidades superan a las fortalezas del programa. El punto central de la fase es identificar a fondo las exigencias del comit evaluador y entablar un enlace de comunicacin

efectiva y de apoyo en la correcta interpretacin de los estndares de calidad por parte de la institucin. El asesoramiento ser brindado a los responsables de conjuntar la informacin brindada por su equipo de trabajo, a fin de que sean lderes en la siguiente fase (iniciacin del proceso) FASE IV: INICIACIN DEL PROCESO Una vez conocidas las debilidades del programa educativo, es ineludible la formulacin previa de un programa de trabajo que determine el curso especfico de accin. El plan de accin propuesto es el siguiente: Los departamentos involucrados en la acreditacin se agruparn en equipos de trabajo en base a la informacin que requieren las variables. Segn el instrumento rector, algunos departamentos de la institucin deben proporcionar informacin requerida en ms de una variable, por lo que duplicar o triplicar su informacin. Entonces, el lder con apoyo de su equipo de trabajo integrar ms de una variable, a fin de que en un slo paso se pueda recabar la informacin solicitada, impulsando la disminucin de tiempo y esfuerzos (eficiencia). La evidencia de esta fase es la recoleccin de informacin y documentos comprobatorios con su debida formalidad, para el cumplimiento de los estndares implementados por CACECA. As, la Direccin Escolar es el apoyo para cada equipo de trabajo, sin su liderazgo y aportacin al proceso la propuesta no funcionar, aunado a la coordinacin de la evaluadora en funcin. A continuacin se presenta, en el esquema de tablas no. 2, la integracin de equipos de trabajo involucrados en la fase de iniciacin del proceso. Esquema de tablas no. 2: Integracin de equipos de trabajo.

VARIABLE I : PROFESORES VARIABLE VII: EXTENSIN - INVESTIGACIN EQUIPO DE TRABAJO Secretara Acadmica Departamento de Investigacin Departamento de Tutoras Claustro de Profesores del PE

LIDER: Jefe de Carrera de la Licenciatura en Administracin Turstica

y y y y

AUXILIAR DIRECTO: Director Escolar

Administracin Turstica

VARIABLE II: ESTUDIANTES VARIABLE III: PROGRAMA DE LICENCIATURA VARIABLE IV: FORMACIN INTEGRAL EQUIPO DE TRABAJO Departamento de Investigacin. Departamento de Relaciones Pblicas. Biblioteca Institucional Coordinador de Becas Departamento de Tutoras Claustro de Profesores del PE Administracin Turstica Servicio de Vinculacin y Egresados Vinculacin SS y Er

y LIDERES Departamento de Vinculacin Departamento de Tutoras AUXILIAR DIRECTO Jefe de Carrera de la Licenciatura en Administracin Turstica y y y y y y y

VARIABLE V: RECURSOS FINANCIEROS VARIABLE VI: RECURSOS - EFICIENCIA EQUIPO DE TRABAJO LIDERES Evaluadora AUXILIAR DIRECTO Director Escolar Secretario Acadmico y y y Administracin General Biblioteca Institucional Centro de Cmputo

VARIABLE VIII: INFORMACIN ADICIONAL LIDER Director Escolar y EQUIPO DE TRABAJO Personal Administrativo, Tcnico y Manual.

FASE V: SOLICITUD DE ACREDITACIN DEL PROGRAMA EDUCATIVO.

A partir de la evidencia de trabajo reflejada en la integracin de las carpetas, se solicita la visita del evaluador interno a fin de obtener su visto bueno, a partir de ste se solicita la visita de campo por parte de CACECA. En esta fase estarn identificadas las nuevas reas de oportunidad y se habr determinado el puntaje global del resultados obtenido por la Institucin educativa sujeta a dicho proceso. FASE VI: SEGUIMIENTO. Una vez realizada la visita de campo por los evaluadores que llevan a cabo el procedimiento de acreditacin, se emite un dictamen al Consejo Consultivo de CACECA, el cual indica el reporte de evidencias encontradas en el programa educativo. En esta fase se dan continuidad y seguimiento a los estndares que no fueron evidenciados en el modelo empleado, es decir, se determina un tiempo considerado para superar las debilidades del programa evaluado, y marcan una nueva fecha para la segunda visita, misma en la que se deber cumplir al 100% los estndares previamente establecidos. A partir de las observaciones realizadas por el organismo acreditador, los equipos de trabajo responsables de las variables con debilidades debern disear estrategias con el objetivo de subsanarlas. Es por ello que, en el diagrama de flujo, la flecha regresa y seala a los lderes de los equipos de trabajo, ya que ste junto con su equipo de trabajo, implementarn las medidas necesarias con el objetivo de mejorar la competitividad del programa educativo. Es claro que, en ocasiones, se hace no slo necesario sino imprescindible para analizar detalladamente los problemas y las causas que estn dificultando el desarrollo operativo de la evaluacin, asimismo por la fuerza de estos mecanismos, es conveniente buscar alternativas de solucin e implementar estrategias alcanzables para mejorar el quehacer universitario. En base a lo anteriormente expuesto, se presentan a continuacin las conclusiones producto de la experiencia durante la participacin en los procesos de acreditacin. CONCLUSIONES La acreditacin surgi atendiendo a la necesidad, expresada en mltiples escenarios, de fortalecer la calidad en la Educacin Superior, homologar los estndares educativos y obtener la certificacin pblica ante el sector productivo y entre instituciones universitarias, a fin de impulsar la vinculacin entre las mismas.

De esta forma, Lpez y Jurez, (2008) plasman los diferentes beneficios en los mecanismos de acreditacin acadmica, tales como:      Fomentar una cultura de Mejora Continua. Propiciar que los programas acadmicos alcancen parmetros de calidad nacional e internacional. Propiciar la comunicacin e interaccin entre las partes interesadas en busca de una educacin de mayor calidad y pertinencia. Promover cambios significativos acordes con las necesidades sociales presentes y futuras Formar profesionistas integrales y competitivos.

Asimismo, la acreditacin es un proceso que permite medir la calidad de las Instituciones de Educacin Superior, ya que durante la evaluacin, identifica las deficiencias de la organizacin misma y de su programa educativo, y con ello, brinda la oportunidad de plantear acciones para subsanar dichas deficiencias, estimulando una cultura de mejora continua. En base a la experiencia vivida en las fases de la acreditacin, cabe sealar la necesidad de disear modelos que coadyuven a la mejora en el quehacer universitario, de esta forma, la acreditacin como tal no sera meramente un fin sino el reconocimiento de la calidad en un programa educativo, entendindose la calidad cmo la define la UNESCO: la adecuacin del Ser y Quehacer de la Educacin Superior a su Deber ser. As, se establece que la propuesta diseada tiene diversos fines, sin embargo, dado a la naturaleza de la acreditacin y el sinfn de complicaciones que se presentan durante el proceso, pueden elaborarse trabajos futuros sobre el mismo tema. A continuacin se exponen algunos aspectos que pueden ser abordados posteriormente. TRABAJO FUTURO El presente trabajo abarc los procedimientos que integran el proceso de acreditacin especficamente, en la licenciatura en Administracin Turstica, enfocndose a la fase de iniciacin (integracin de la evidencia) puesto que se carece de una metodologa de trabajo para la integracin de la informacin, lo que se manifiesta en el uso excesivo de tiempo, recursos y esfuerzos. Asimismo, pueden generarse propuestas enfocadas a sta y dems fases que integran el proceso general ya que existen debilidades desde el inicio hasta el fin

del mismo, todo ello en base a los sistemas de calidad bajo los cuales la Facultad de Administracin est certificada actualmente. La base de la mejora continua es el estipular que ningn proceso est terminado, todo es mejorable, de igual forma se espera que el presente documento sea una de las diversas propuestas que se generen en funcin al incremento de la calidad dentro de la institucin. REFERENCIAS L.A. Rivera Rivera Eric Manuel, L.C. Rodrguez Snchez J.L.; Desarrollo Acadmico de las Licenciaturas en Contadura y Administracin a travs de la ANFECA; Ed. ECAFSA Thomson Learning; Mex 2001; 564 pp De la Orden, Hoz; Desarrollo y validacin de un modelo de calidad universitaria como base para su evaluacin; publicacin del Dpto. de Mtodos de Investigacin y Diagnstico en Educacin Universitaria Complutense de Madrid; Madrid 2003. Velasco Snchez, Juan, Campins Masriera Juan; Introduccin a la gestin de la calidad generalidades y control estadstico teora y prctica; Ed. Piramide, Espaa 2005; 150 pp. Moreno Luzn Maria D., J. Peris Fernando, Gonzlez Toms; Gestin de la Calidad y Diseo de Organizaciones teora y estudios de casos; Ed. Pearson Education s.a.; Madrid 2001; 456 pp.

CACECA; Manual de evaluacin 1998.

Carlos Fosca Pastor.- Calidad, autoevaluacin y acreditacin en la educacin superior. http://blog.pucp.edu.pe/item/431/calidad-autoevaluacion-y-acreditacion-en-laeducacion-superior-por-carlos-fosca-pastor Secretaria de Educacin Pblica http://www.dgb.sep.gob.mx/informacion_academica/secuencias_didacticas/2sem/ material-informatica-ii/b1-diagramadeflujo.pdf Secretara del ISO/TC 176/SC, 2 Orientacin sobre los procesos contratados externamente http://www.quaragroup.com/newsite/esp/novedades/pdf/N630R3%20%20Orientaci%C3%B3n%20sobre%20los%20Procesos%20contratados%20extern amente.pdf

Salamanca Castro Ana Belen.- Diseo de la investigacin cualitativa. Nure Investigacin. http://www.nureinvestigacion.es/FICHEROS_ADMINISTRADOR/F_METODOLOGI CA/FMetodologica_26.pdf Trovato, Gloria y otros.- Implementacin de un sistema de gestin de calidad en establecimientos de educativos de la regin centro sur de la provincia de Buenos Aires. http://www.uniram.com.ar/jornadas/XXVII/17%20%20IMPLEMENTACI%C3%93N%20DE%20SISTEMAS%20DE%20GESTI%C3%93N%20 DE%20LA%20CALIDAD%20EN%20ESTABLECIMIENTOS.pdf Consejo para la Acreditacin de la Educacin Superior, A. C. http://www.copaes.org.mx Instituto Internacional para la Educacin Superior en Amrica Latina y el Caribe (IESALC) y la Organizacin de las Naciones Unidas para la Educacin, la Ciencia y la Cultura (UNESCO). http://www.iesalc.unesco.org.ve/index.php?option=com_content&view=article&id=9 95%3Anuevo-boletin-de-la-junta-de-acreditacion-nacional-cubana-informa-yevalua&catid=100%3Aen-portada&Itemid=449&lang=es