PROSEDUR PROGRAM PENANGANAN KOMPLAIN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

Tanggal Terbit Ditetapkan

dr. I Gusti Made Suardika, SpA.MPH

NIP. 19580301 198510 1001
1. PENGERTIAN : Penanganan komplain :
Upaya penanganan atau tindak lanjut atas pengaduan yang bersumber
dari pelanggan
2. TUJUAN : Sebagai pedoman untuk pelaksanaan Program Penanganan Kompalin
baik langsung, tertulis maupun melalui media cetak (Hallo Bontang)
serta peningkatan mutu layanan di RSUD Taman Husada Bontang
3. KEBIJAKAN : Perlu adanya penanganan komplain yang serius sehingga dapat
meningkatkan mutu pelayanan Rumah Sakit
4. PROSEDUR : Tata Laksana
Alur Penanganan Komplain

Pelanggan yang kompalin

(Lisan / Tertulis)

Diterima Humas / Petugas

Tindak Lanjut

Selesai Tidak Selesai

Konsultasi Dengan Manajemen

Melalui Kasubid Baku Mutu

Monitoring dan Evaluasi Hasil Tindak Lanjut

Komplain Dalam Rangka Perbaikan Pelayanan

Catatan:
Tindak Lanjut
- Humas mencatat seluruh komplain yang masuk
- Mengidentifikasi jenis komplain
- Mendistribusikan komplain ke koordinator unit terkait
5. UNIT : 1. Humas
TERKAIT 2. Kasubid Baku Mutu
3. Koordinator Unit/ Ruangan/ Instalasi