La e-administracin o administracin electrnica hace referencia a la incorporacin de la tecnologas de la informacin y las comunicaciones en dos vertientes: desde un punto de vista

intraorganizativo transformar las oficinas tradicionales, convirtiendo los procesos en papel, en procesos electrnicos, con el fin de crear una oficina sin papeles y desde una perspectiva de la relaciones externas habilitar la va electrnica como un nuevo medio para la relacin con el ciudadano y empresas. Es una herramienta con un elevado potencial de mejora de la productividad y simplificacin de los diferentes procesos del da a da que se dan en las diferentes organizaciones. La definicin de la Comisin Europea de la Unin Europea es la siguiente: La administracin electrnica es el uso de las TIC en las AAPP, combinado con cambios organizativos y nuevas aptitudes, con el fin de mejorar los servicios pblicos y los procesos democrticos y reforzar el apoyo a las polticas pblicas La e-Administracin alcanza a las comunicaciones internas de una oficina como las comunicaciones entre oficinas de diferentes organizaciones. Uno de los objetivos es la introduccin de transparencia y responsabilidad para alcanzar un mejor e-Gobierno dentro de las organizaciones. En Alemania, esta iniciativa tiene un especial inters en las organizaciones gubernamentales, donde la responsabilidad pblica tiene una especial preocupacin. Para la puesta en marcha de la e-administracin, es necesario cambiar la mentalidad tradicional de que la organizacin es el centro de atencin, pasando a ser el cliente el centro de todas las actividades de la organizacin. Se debe introducir sistemas transparentes de trabajo, eliminando la dependencia especfica de personas para realizar las diferentes tareas. La E-administracin se ha visto impulsada por la aparicin de las tecnologas de la informacin y comunicacin (telfono, Internet,...), facilitando a los clientes la interaccin con las organizaciones y a los trabajadores flexibilizando las condiciones de trabajo (flexibilidad horaria, teletrabajo, movilidad,...) y mejorando dichas condiciones. Las ventajas que tiene la e-administracin para los clientes de las organizaciones son:
y

Disponibilidad: Se puede interactuar con las organizaciones las 24 horas del da (por telfono con servicios de atencin telefnica o por Internet a travs de oficinas virtuales). No es necesario cernirse a un horario de oficinas. Ya no existen los das festivos. Facilidad de acceso: Ya no es necesario acudir a la oficina presencial de la organizacin para realizar las gestiones, se puede hacer desde cualquier parte del mundo a travs del telfono o Internet. Las oficinas estn disponibles para los usuarios en cualquier lugar. Ahorro de tiempo: Para realizar una gestin se puede realizar desde casa o cualquier lugar que deseemos, sin la necesidad de tener que desplazarse a la oficina presencial, esperar una cola para ser atendido, la atencin (explicacin de lo que se desea realizar y realizacin de dicha actividad), y el regreso a casa.

En Espaa la Agencia Tributaria fue pionera en la puesta en marcha de la eadministracin. Actualmente diferentes administraciones pblicas estn desarrollando la

e-administracin dentro de programas de mejora y prcticamente todos los organismos disponen de oficinas virtuales en las que ofrecen informacin y trmites por va electrnica.

Contenido
[ocultar]
y y y y

1 Marco legal en Espaa 2 Proyectos destacados en Espaa 3 Vase tambin 4 Enlaces externos

[editar] Marco legal en Espaa

La Administracin Electrnica tiene su mayor impulso en la primera dcada del siglo XXI, motivado en parte por un marco legal que ha permitido llevar las garantas jurdicas que existen en el mundo real al mundo virtual y en otra parte por la evolucin de las tecnologas relacionadas y el desarrollo de proyectos emblemticos, como el DNI electrnico. Puede mencionarse como antecedente el RD 263/1996, de 16 de febrero, por el que se regula la utilizacin de tcnicas electrnicas, informticas y telemticas por la Administracin General del Estado (ampliado posteriormente por RD 209/2003). Ha de destacarse especialmente la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrnica, que establece, entre muchas otras cuestiones, el concepto de firma electrnica reconocida y la equipara jurdicamente a la firma manuscrita o en papel, dotndola as de plena validez legal para las transacciones electrnicas pblicas y privadas. La primera regulacin de la firma electrnica en Espaa se produjo mediante el Real Decreto 14/1999, transposicin de la directiva europea 1999/93/CE sobre firma electrnica. Por otra parte, con la Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal y su reglamento de desarrollo (mediante Real Decreto 1720/2007), se establecen las garantas de confidencialidad de los datos proporcionados por las personas fsicas (es decir, los ciudadanos) en estas transacciones. Por ltimo, hay que mencionar -y en un lugar muy destacado- la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrnico de los ciudadanos a los Servicios Pblicos, a la que en muchas ocasiones se refiere como "Ley de Administracin Electrnica", que consagra el concepto de Administracin Electrnica en el marco jurdico espaol y la eleva a la categora de derecho de los ciudadanos. Es decir, los ciudadanos tienen el derecho de acceder electrnicamente a los servicios de la Administracin Pblica y stos ya no son facultativos para sta, sino que la capacidad para proporcionarlos se convierte en una obligacin para la misma, que deber hacerse realidad a partir del 31 de diciembre del 2009.

La LAECSP es una regulacin pionera en la materia a nivel mundial. En el momento de su aprobacin, slo cinco pases contaban con una norma similar: EE.UU., Francia, Finlandia, Italia y Austria. Para ms informacin sobre los aspectos legales:
y

J. Valero Torrijos: El rgimen jurdico de la e-Administracin. El uso de medios informticos y telemticos en el procedimiento administrativo comn, 2 ed., Comares, Granada, 2007 E. Gamero Casado y J. Valero Torrijos (Coordinadores): La Ley de Administracin electrnica. Comentario sistemtico a Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso Electrnico de los Ciudadanos a los Servicios Pblicos, Ed. Aranzadi, 2007

[editar] Proyectos destacados en Espaa

Otro de los fundamentos para el desarrollo de la Administracin Electrnica ha sido la creacin de proyectos/servicios de carcter horizontal que las Administraciones y Organismos puedan utilizar para desarrollar sus servicios electrnicos. Se pueden destacar algunos de ellos:
y

Plataforma SARA: La Infraestructura Comn de Comunicaciones (Red SARA) es una Red privada de comunicaciones que permite transferencias seguras entre todas las Administraciones Pblicas, evitando la necesidad de tener que tender redes especficas para cada tarea administrativa. La Red interconecta todos los Departamentos ministeriales y todas las Comunidades Autnomas, actualmente est en fase de extensin a las Entidades Locales. Est integrada en la red europea de Administracin Electrnica TESTA, que sirve la conexin a los recursos de todos los Estados miembros de la Unin Europea. @Firma: Es la plataforma de validacin de certificados electrnicos que al ser multi-PKI permite validar la autentificacin mediante certificado electrnico y la firma mediante certificado para los certificados de mltiples autoridades de certificacin. Esto es vital, ya que existen en la actualidad decenas de prestadores de servicios de certificacin diferentes, y sin una plataforma de este tipo o bien cada organismo ha de soportarlos todos o a gran parte entraaba una complejidad tcnica y de gestin considerable. Con @Firma un nico punto de acceso, ubicado en la red SARA, permite prcticamente todos los relevante de un plumazo. DNI electrnico: El DNI electrnico supone un hito en la Administracin Electrnica, ya que implica romper una de las mayores barreras de acceso a los servicios avanzados de sta: disponer de un certificado electrnico personal. Con nuevo documento se convierte documento convencional en tarjeta inteligente, con dos certificados electrnicos; uno para autenticacin y otro para firma electrnica que permite firmar documentos con el mismo valor legal que la firma manuscrita . Red 060: La Red 060 es un portal que crea un nico punto de acceso para los ciudadanos desde el cual pueden acceder a los servicios de la tres Administraciones (Estado, autonmica y local) sin la necesidad de conocer a qu Administracin concreta corresponde un servicio o trmite concreto.

Notificaciones Telemticas Seguras: Este Servicio permite al ciudadano o a la empresa recibir todas las notificaciones procedentes de las administraciones pblicas en un buzn asociado a su "Direccin electrnica nica (DEU)". La recepcin de las notificaciones es confidencial y segura, proporcionando al ciudadano, en su correo electrnico habitual, un aviso de recepcin de notificacin y un medio para elegir, para cada procedimiento, si desea ser notificado de forma electrnica. El Portal de Administracin Electrnica: El Portal de Administracin Electrnica (PAe) es un nuevo portal de la Administracin General del Estado que hace de punto de acceso centralizado a los servicios de Administracin electrnica disponibles en Espaa. El PAe se describe a s mismo como un centro de referencia que sea puerta de entrada para toda la informacin sobre situacin, desarrollo, anlisis, novedades e iniciativas que surgen en torno a la Administracin, contenidos y servicios de fuentes muy diversas, convirtindose en el agregador de opinin, motor de participacin y dinamizacin de toda la Comunidad con intereses en sus diferentes reas.

www.oei.es/salactsi/administracionelectronica.htm

El gobierno electrnico en Mxico El acelerado desarrollo tecnolgico y el uso de Internet, han sido motivos suficientes para que Mxico incorporara dentro de la administracin pblica el uso de las nuevas tecnologas. Por Gustavo Aguilera Izaguirre Doctorando de la Universidad de Salamanca, Espaa. INTRODUCCIN Al momento de realizar un trmite administrativo, todo ciudadano piensa en lo siguiente: prdida de tiempo, prdida de esfuerzo y, quiz lo principal, la prdida de la satisfaccin de su necesidad. Durante mucho tiempo este tipo de prcticas dentro de la administracin pblica en Mxico se haban venido suscitando, esto obviamente lo nico que generaba era que no existiera una participacin por parte de la ciudadana en la realizacin de dichos trmites y, en consecuencia, una desconfianza hacia el Gobierno, adems de que en algunas ocasiones se produca un gasto extra en el ciudadano al tener que realizar prcticas corruptas con el fin de que dicho trmite se hiciera de la forma ms rpida y con buenos resultados. Todo lo anteriormente descrito, aunado al acelerado desarrollo tecnolgico en los medios de comunicacin y el uso de Internet, han sido motivos suficientes para que Mxico incorporara dentro de la administracin pblica el uso de las nuevas tecnologas. La finalidad principal de la administracin pblica como organizacin es la de llevar a cabo la accin continua encaminada a la satisfaccin de las necesidades de inters pblico con elementos tales como un personal tcnico preparado, un patrimonio adecuado y mediante procedimientos administrativos idneos o con el uso, en caso necesario, de las prerrogativas del poder pblico que aseguren el inters estatal y el derecho de los particulares (Rojas, 1976). sta sigue siendo una definicin muy utilizada por un nmero considerable de estudiosos del derecho administrativo al tener los elementos bsicos de la administracin pblica; sin embargo, habra que agregar que toda esta actividad la har con apoyo de las nuevas tecnologas. Los poderes pblicos ya no slo se encuentran vinculados por los correspondientes

mandatos que los obliguen a proceder a la tutela de determinados derechos o situaciones de los ciudadanos o garanticen mediante prestaciones materiales concretas a las necesidades de stos, sino que adems habrn de hacerlo alcanzando resultados de satisfaccin ptimos, de tal forma que la propia prestacin legitime, la propia administracin prestadora (Moreno, 2004). El presente artculo tiene como objetivo principal dar a conocer la aplicacin de un Gobierno electrnico en Mxico, pero para ello es importante saber qu es el Gobierno electrnico, cules son los beneficios que como ciudadanos obtendremos con el Gobierno electrnico, los obstculos o barreras con los que se presenta y su proceso de incorporacin. GOBIERNO ELECTRNICO Una definicin general del Gobierno electrnico es aquella que se refiere a la aplicacin de las tecnologas de la informacin y conocimiento a la administracin pblica. Otra definicin ms especfica y de mayores elementos es la establecida en la Carta Iberoamericana de Gobierno Electrnico, la cual seala que la administracin electrnica se refiere al uso de las tecnologas de la informacin y conocimiento (TIC) en los rganos de la administracin, para mejorar la informacin y los servicios ofrecidos a los ciudadanos, orientar la eficacia y eficiencia de la gestin pblica e incrementar sustantivamente la transparencia del sector pblico y la participacin de los ciudadanos (Europeas, 2003). Resulta tambin importante conocer la definicin de las TIC, como parte de la definicin del Gobierno electrnico. As tenemos que las TIC son los servicios, aplicaciones, equipos y programas informativos, es decir, herramientas como la telefona, el aprendizaje a distancia, televisin, computadoras, redes y por supuesto Internet. Las nuevas tecnologas de la informacin y el conocimiento son herramientas que se caracterizan por ser una manera de flujo de informacin con mejoras en costo y en la entrega rpida de informacin. Pero las TIC por s solas no juegan un papel importante. Sin embargo, si se junta con otros elementos tales como clientes (ciudadanos) y servicios, las TIC se convierten en un dispositivo vivo que es capaz de inducir significativos cambios en digitalizacin y en el Gobierno electrnico. El Gobierno electrnico construido sobre estas premisas no slo permite compartir informacin y comunicaciones, tambin mejora el acceso a la informacin relacionada con la administracin pblica a los ciudadanos y empresas, mejora la eficiencia y transparencia de las operaciones del Gobierno e induce cambios en la organizacin (Suh, 2002). PROCESO DE INCORPORACIN DE LAS TIC A LA ADMINISTRACIN PBLICA EN MXICO Desde el primer da del mandato del ex presidente Vicente Fox, una de las principales tareas que llev a cabo fue la de cambiar los esquemas tradicionales con los que vena desarrollndose la administracin pblica, por un Gobierno que atendiera con responsabilidad las expectativas de la sociedad. Para ello se trabaj en el desarrollo de dos modelos: el modelo de innovacin, que tiene por objeto el desarrollo de la gestin pblica de una manera distinta a la tradicional; y el de calidad, lo cual permitir mejorar y optimizar dicha gestin. La innovacin del Gobierno es un movimiento cultural y estructural que busca reformar radicalmente la orientacin, la capacidad y la velocidad de respuesta estratgica de la administracin pblica federal, revisualizndolo todo desde mltiples perspectivas. La innovacin del Gobierno debe tener como propsito mejorar la capacidad de gobernar para atender los

anhelos y expectativas de la sociedad mexicana y recuperar con ello la confianza en sus autoridades. El uso de las nuevas tecnologas de la informacin y el conocimiento aplicadas en la administracin pblica, no slo mejoran la calidad de vida de los ciudadanos en la realizacin de trmites, sino que adems le permiten, de una manera rpida, eficaz, eficiente y segura, el acceso a informacin pblica. e-GOBIERNO Es el medio para que todos los mexicanos, en el mbito federal, regional, estatal y municipal, puedan ejercer su derecho a estar informados y a acceder a los servicios que ofrece el Estado, a travs de la red del sistema e-Mxico. As mismo, el Estado, a travs de las diferentes instancias de Gobierno, asume su obligacin de garantizar acceso a toda la poblacin, a la informacin, uso y aprovechamiento de los diversos servicios pblicos que ofrece. Se tiene como objetivo lograr que los ciudadanos puedan realizar trmites y obtener informacin y servicios del Gobierno de una manera fcil, gil y desde la comodidad de su hogar u oficina. Un Gobierno que ayuda a encontrar maneras para lograr hacer que el Gobierno cueste menos, sea de calidad, profesional, desregulado, honesto y transparente. De acuerdo con esta definicin, el programa e-Gobierno busca reformular el carcter y el funcionamiento interno y externo del Gobierno, a travs del uso de TIC, con cuatro objetivos principales: Satisfacer las necesidades sociales en la era de la informacin, ofreciendo una nueva forma de gobernar orientada por completo al ciudadano (eGovernance). Convertirlo en un ente competitivo e innovar a travs del uso de TIC. Replantear sus relaciones con los ciudadanos y con el sector privado. Colaborar en la creacin de un buen Gobierno.2 VENTAJAS DEL GOBIERNO ELECTRNICO La administracin pblica tiene como objetivo primordial, como ya lo hemos visto anteriormente, la satisfaccin de los intereses de los ciudadanos, que as mismo se extiende a las empresas y organizaciones que la componen. Esto se aplica de la misma manera en el Gobierno electrnico, en el cual podemos ver sus beneficios. La administracin electrnica ha podido demostrar sus beneficios para la vida cotidiana de los ciudadanos, ya que facilita las mejoras en el procesamiento masivo de tareas y en la operacin de la administracin pblica. Se pueden generar ahorros en la recopilacin y transmisin de datos y en la comunicacin de usuarios de los servicios pblicos, adems crea confianza entre el Gobierno y los ciudadanos, logrando con ello crear un Gobierno honesto y transparente, al momento de eliminar la discrecionalidad y prcticas corruptas, permitiendo una transparente gestin gubernamental. El Gobierno digital facilita el acceso de los ciudadanos a la sociedad de la informacin y con ello logra mejorar la disponibilidad y calidad de los servicios e incrementa su valor. Las ventajas que ofrece un Gobierno electrnico son que slo hay que pensar en las posibilidades que ofrece al ciudadano para acceder a la informacin pblica, en las posibilidades que tiene la organizacin de informar con ms transparencia, en la posibilidad de hacer participar al ciudadano en la toma de decisiones o en la definicin

de sus necesidades, finalmente la simplificacin que puede representar para la organizacin, la puesta en comn de recursos, evitando trmites e informaciones innecesarias y duplicaciones de tareas; es decir, las ventajas de las nuevas tecnologas son evidentes (MUOZ, 2006). En el caso de la administracin pblica en Mxico el desarrollo del portal e-Mxico ha sido una de las estrategias que funciona como plataforma que integra mltiples aplicaciones tales como el acceso a la informacin respecto al ejercicio del presupuesto de egresos de la federacin, realizacin de trmites de declaracin de impuestos, solicitud de permisos y licencias, pasaportes y cualquier trmite.3 En el caso de las distintas dependencias y entidades de la administracin pblica federal, stas han alcanzado algunos logros relevantes en materia de Gobierno electrnico, tales como el portal bancomext.com, que ofrece servicios electrnicos para la obtencin de crditos de importacin/ exportacin, fideicomisos y tesorera, el cual permite la documentacin de iniciativas por cerca de setenta consejeros comerciales de Bancomext en todo el mundo. Se ha fortalecido el sistema CFE-mtico, iniciativa de cajeros automticos de la Comisin Federal de Electricidad con servicio 24 horas al da, 7 das a la semana, con una base instalada de 600 cajeros automticos en 60 ciudades del pas, que permite diversos servicios relacionados con el suministro elctrico: consulta y pago de recibos, contratacin de servicios, consulta de fechas de vencimiento y asesoras sobre formas de ahorrar energa. Se cre el expediente clnico electrnico, que consiste en un registro electrnico de datos clnicos del paciente, integrando imgenes y diagnsticos clnicos asociados, con lo que se facilita el acceso a esta informacin. Durante el 2001 se instal el equipo necesario en 101 de las 1200 clnicas del Seguro Social. stas son slo algunas de las ventajas que el Gobierno electrnico en Mxico ha ido implementando (Muoz, 2002). DESVENTAJAS DEL GOBIERNO ELECTRNICO Una de las desventajas de los servicios electrnicos gubernamentales es que no pueden producirse fuera de la red, esto implica que los ciudadanos que no tengan acceso a la red queden excluidos de los beneficios. Si bien se tiene que promover la inclusin de toda la poblacin al uso y beneficio del Gobierno electrnico, es fundamental lograr la inclusin de aquellos sectores que se encuentran en circunstancias particularmente desventajosas para acceder y beneficiarse de los servicios electrnicos. En especial en Amrica Latina es indispensable crear, mediante medidas especficas, condiciones favorables que le permitan a las etnias y comunidades indgenas acceder, participar y beneficiarse de los servicios electrnicos.4 En el caso de nuestro pas, el portal e-Mxico cuenta con alrededor de 20 000 contenidos en espaol, ingls y francs, slo algunos han sido traducidos al maya y mazahua. Adems, es importante resaltar que la educacin y formacin resultan esenciales para adquirir los conocimientos de las tecnologas digitales necesarias para poder aprovechar plenamente los servicios que ofrece la administracin electrnica. La preparacin de los ciudadanos y la transformacin de la cultura social son fundamentales para una rpida implantacin del Gobierno electrnico y de la sociedad de la informacin y el conocimiento. La pieza fundamental es la educacin de las nuevas generaciones desde la ms temprana edad. Para que la administracin on line tenga sentido, hay que tener en cuenta que el desarrollo debe ir paralelo al propio desarrollo tecnolgico de la sociedad. Por ello no slo hay que hacer esfuerzos por implantar la e-administracin, sino que tambin hay que priorizar la extensin del uso de las nuevas tecnologas en la sociedad, minimizando la brecha social que se puede producir segn se use o no la informacin (Muoz, 2006). Tambin hay que insistir y subrayar la formacin de los funcionarios y de los

empleados pblicos en el manejo de los nuevos instrumentos informticos de gestin. Entonces, no es simplemente la compra de equipamiento informtico y tecnolgico en general lo que se necesita, sino, adems, el uso adecuado de las tecnologas de la informacin en la actividad administrativa, as como servidores pblicos eficientes y capacitados en su uso. CASO TAMAULIPAS El Gobierno del estado de Tamaulipas cuenta con su propio portal en donde se pueden visualizar todos los servicios ofrecidos a la ciudadana, principalmente trmites on line, as como acceso a la informacin inherente al Gobierno estatal. Pero resulta lamentable despus de haber explicado de manera sintetizada el tema de Gobierno electrnico, que el Gobierno de Tamaulipas no cumpla con los principios y requisitos de una administracin electrnica.5 En la pgina de la administracin estatal se sigue observando informacin de oficio incompleta, principalmente en el rubro de sueldos de funcionarios, ejercicio del presupuesto, adquisiciones y contratacin de obra pblica. En la obligacin de publicar la lista general del personal que labora, incluyendo puesto, nivel, adscripcin y rango de sueldo, no se presenta la relacin completa, sino un buscador donde la persona interesada debe ingresar el nombre del funcionario para conocer su percepcin. Sin embargo, en la mayora de los casos la respuesta es que no se encontraron coincidencias, y slo aparece un tabulador de percepciones de todos los servidores pblicos. Adems, no se encuentra en Internet la informacin del presupuesto que se ejercer durante el 2008. En lo que respecta a los municipios, la nueva Ley de Transparencia slo obliga a publicar informacin en Internet a aquellos municipios con una poblacin mayor de 70 000 habitantes; asimismo, ninguno de stos ha actualizado la informacin de oficio, en la mayora de los casos las pginas an corresponden a las anteriores administraciones y otras aparecen con el aviso de que se encuentran en construccin por cambio de gobierno. se fue el resultado al visitar las pginas de Tampico, Ciudad Madero, Altamira y Victoria, entre otros municipios de la entidad tamaulipeca.6 CONCLUSIONES Con todo lo anterior podemos afirmar que el uso de las nuevas tecnologas de la informacin y el conocimiento aplicadas en la administracin pblica, no slo mejoran la calidad de vida de los ciudadanos en la realizacin de trmites, sino que adems le permiten, de una manera rpida, eficaz, eficiente y segura, el acceso a informacin pblica, logrando con ello la existencia de transparencia de los actos del Estado, asegurando as una mayor participacin ciudadana. Pero esto slo mejorar en la medida en que se siga teniendo una infraestructura tecnolgica que lo permita, y a la par de ello exista una sociedad y funcionarios pblicos preparados para su operatividad. De esta manera seguiremos cambiando el sistema burocrtico tradicional, a una administracin pblica moderna de calidad en Mxico. NOTAS 1 En lo sucesivo utilizaremos las siglas TIC: tecnologas de la informacin y el conocimiento. 2 Para mayor informacin se puede consultar la siguiente pgina: http://www.gobiernoelectronico. org 3 El portal e-Mxico en el ao 2004 fue reconocido como uno de los 10 mejores portales de gobierno en el mundo en el foro Stockholm Challenge de Suecia; y en el

2005 como mejor prctica a nivel mundial por la Organizacin de las Naciones Unidas en su publicacin anual e-Government Survey. 4 Esto ha sido expuesto en la Carta Iberoamericana de Gobierno Electrnico en el marco de la IX Conferencia de la Administracin Pblica y Reforma del Estado en Pucn, Chile. 5 Se puede observar dicha informacin en el portal del Gobierno del estado de Tamaulipas: www.tamaulipas. gob.mx 6 Los portales de los gobiernos municipales, respectivamente: www.tampico. gob.mx, www.ciudadmadero. gob.mx, www.altamira. gob.mx, www.ciudadvictoria. gob.mx. Esperemos que en el momento mismo que se publique este artculo, ya se hayan subsanado dichas deficiencias. BIBLIOGRAFA Carta Iberoamericana del Gobierno Electrnico. En IX Conferencia Iberoamericana de Administracin Pblica y Reforma del Estado. Pucn, Chile. 2007. Aranguren JCA. Derecho administrativo y globalizacin. Madrid: Civitas. 2004:393. Europeas CDLC. El papel de la administracin electrnica en el futuro de Europa. P. Europeo, editor. Bruselas. 2003. Moreno PTNB. Cumplimiento de la legalidad en la nueva cultura de la gestin pblica: propuestas y realidades en la lucha contra la corrupcin. En La corrupcin en un mundo globalizado: anlisis interdisciplinario. R. Legis, editor. Salamanca. 2004:404 Muoz RG. Modelo estratgico para la innovacin gubernamental. Mxico: Presidencia de la Repblica. 2002: 14. Muoz RA. El buen gobierno y la buena administracin de las instituciones pblicas. Navarra: Editorial Aranzadi. 2006:208. Rojas AS. Derecho administrativo. 7a. ed. Mxico: Porra. 1976.
www.revistaciencia.uat.edu.mx/articulos.php