PALAYANAN APRIL 2019

UNIT PELAYANAN : PUSKESMAS RANTEANGIN

ALAMAT : Jl. Pemuda no 126, Kel. Ranteangin, Kec. Ranteangin, 93956

NO URUT NILAI PERUNSUR PELAYANAN

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4
2 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4
4 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3
5 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
6 2 3 4 4 4 3 2 3 3 3 3 1 4 3
7 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
8 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
10 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
11 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
12 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
14 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2
16 2 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2 3 3
17 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3
18 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4
19 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
20 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
21 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4
22 2 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3
23 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
24 2 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3
25 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3
26 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3
27 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 2
28 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
29 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4
30 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
31 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
32 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
33 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
34 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
35 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
36 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
37 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3
38 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3
39 4 3 4 3 4 4 4 2 3 4 4 2 3 3
40 1 1 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
41 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
42 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4
43 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 2
44 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 2
45 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2
JUMLAH NILAI 127 143 154 149 148 136 145 140 145 142 141 137 148 135
PER UNSUR
NRR PER 2,82 3,17 3,42 3,31 3,28 3,09 3,29 3,18 3,22 3,23 3,13 2,97 3,28 3,00
UNSUR =
JUMLAH NILAI
PEREUNSUR /
JUMLAH
KUISIONER
YANG TERISI
NRR 0,20 0,22 0,24 0,24 0,23 0,22 0,23 0,23 0,23 0,23 0,22 0,21 0,23 0,21
TERTIMBANG
PER UNSUR X
0,071
IKM UNIT 78,5
PALAYANAN
Keterangan

U1 s/d U14 : Unsur Pelayanan

NRR : Nilai Rata – Rata

IKM : Indeks Kepuasan Masyarakat

*) : Jumlah IKM Tertimbang

**) : IKM Unit Pelayanan x 25

 INDEKS PERUNSUR PELAYANAN

BULAN APRIL 2019

NO UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR

PELAYANAN
1 Kemudahan proses pendaftaran 2,82
2 Kemudahan mendapatkan informasi yang dibutuhkan 3,17
3 Sikap petugas yang memberi pelayanan di poli umum 3,42
4 Keadilan dalam mendapatkan pelayanan di poli umum 3,31
5 Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan di unit gawat 3,28
darurat (UGD)
6 Cepat dan tanggap dal memberikan pelayanan di UGD 3,09
7 Kesesuaian jenis pelayanan yang ada di ruang informasi sesuai 3,29
dengan pelayanan di poli gigi
8 Sikap petugas di ruang poli gigi 3,18
9 Pemahaman penjelasan petugas apotek tentang penggunaan obat, 3,22
aturan pakai dan efek samping obat
10 Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang 3,23
ditetapkan di Laboratorium
11 Kecepatan waktu pelayanan hingga pemebri hasil pemeriksaaan di 3,13
Laboratorium
12 Ketersediaan kursi di ruang tunggu 2,97
13 Keamanan dan kenyamanan di Puskesmas Ranteangin 3,28
14 Kebersihan dan kenyamanan kamar mandi di Puskesmas Ranteangin 3,00

- Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai indeks x Nilai dasar

= 3,14 x 25
= 78,5
- Mutu pelayanan =B
- Kinerja Unit pelayanan = Baik