Jadi Superhos

Airbnb
Ebooklet Jadi
Superhost Airbnb

CONTENT
#1. Apa itu Superhost
#2. Apa Specialnya Jadi SuperHost
#3. 2 Bahagian Utama Menjadi Superhost
a) Diri Sendiri
b) Sistem Airbnb
#4. CHEAT SHEET Paling Power

PENGENALAN
Kenapa Anda perlu baca Ebook ini ? Kerana EBOOK ini mengandungi Strategy,
Teknikal yang komprehensif untuk Anda menjadi SUPERHOST. Ia bukan sekadar
pengalaman tetapi juga “CHEAT SHEET” untuk menjadi SUPERHOST AIRBNB.

APA ITU SUPERHOST

Ramai orang dengar Superhost, Superhost. Tapi apa itu Superhost ?
Sebagai 2x Superhost, Meh saya explain apa itu Superhost.

Superhost ini adalah recognition yang diberikan oleh Airbnb kepada host yang
mencapai Standard yang telah di tetapkan oleh mereka.

Mereka yang telah mendapat pengiktirafan Superhost akan menerima batch sep-
erti di bawah dekat profile Airbnb mereka.

Hakcipta terpelihara Copyright Pejuang Hartanah 2021

1
Mereka juga akan menerima email dengan banner seperti dibawah.

APA SPECIALNYA JADI SUPERHOST ?

Bagi orang kebanyakkan, superhost ni tak membawa makna apa – apa

pun. Tapia da 2 golongan yang akan menganggap Superhost ini
penting

01 Host 02 Guest

Hakcipta terpelihara Copyright Pejuang Hartanah 2021

2
Guest suka Superhost kerana diorg 99% pasti kualiti homestay adalah yang
terbaik. Disini wujudnya “trust” system yang diwujudkan oleh Airbnb.

Jangan tak percaya, ada setengah Guest filter terus masa search homestay “SU-
PERHOST”

Apa maknanya ini untuk Host ? Sekarang kita dah tahu apa itu SUPER-
HOST, jom kita tengok macammana nak
MORE MONEY ! jadi Superhost.

1. Peningkatan bilangan Guest 2 BAHAGIAN UTAMA UNTUK MENJADI

2. Special Recognition dari Airbnb SUPERHOST
3. Access to Airbnb Exclusive Rewards.
1. Diri Sendiri
2. Sistem Airbnb

DIRI SENDIRI
Keyword utama untuk menjadi Superhost adalah “Happy Guest”. Bagaimana nak
dapat Happy Guest ? Letakkan diri kita sebagai Guest. Apa yang kita expect dari
Host ?

Keyword utama untuk menjadi Superhost adalah “Happy Guest”. Bagaimana nak
dapat Happy Guest ? Letakkan diri kita sebagai Guest. Apa yang kita expect dari
Host ?

Key Criteria untuk dapatkan Happy Guest

1. Mindset – mindset kena betul. Kita kena tahu bila kita buat homestay, kita
berada dalam hospitality industry. Kita kena buang ego eg. “ ini rumah aku, aku
beli RM 500k, kau sewa sehari jer pun”. Selama saya bersama dengan pengusaha
homestay, ramai yang berfikiran begini. Kita kena ubah. “Kita kena anggap Guest
is the boss” walaupun rumah kita beli itu harga RM 1 Juta. Kita kena strike the bal-
ance antara Guest is the boss vs House Rule. Kalau Guest melanggar House Rule
kita, kita kena handle situasi secara berhemah. “Communication is important”

2. Honesty is the best Policy – Pastikan apa yang kita iklankan itu betul. Bukan
direka – reka atau benda yang tak wujud.

3. Responsive – Kita kena responsive dalam komunikasi dengan Guest. Guest tak
suka persoalan mereka tidak terjawab atau lambat dijawab.

Hakcipta terpelihara Copyright Pejuang Hartanah 2021

4
Akhirnya, semua ini hanya boleh dilakukan jika kita ada “PASSION”. Kalau mindset
kita hanya nak buat duit, berhenti dari buat homestay. Anda takkan kemana.

SISTEM AIRBNB
Airbnb akan review semua host 4 kali setahun. Airbnb akan melihat performance
kita setahun kebelakang. Ia tidak bermakna kalau tidak cukup setahun hosting
tak boleh dapat SUPERHOST Status ya.
1. Review Rating 4.8 Ke atas
2. Minimum 10+ Stays
3. <1% Cancellation Rate
4. 90% Response Rate

Bagaimana nak dapat Rating 4.8 Keatas

Keyword disini adalah QUALITY.

7 Faktor Review bagus dari Guest.

1. Overall Quality 5. Communication

2. Accuracy 6. Location
3. Check In 7. Value
4. Cleanliness

Overall Quality

Ini selalunya lebih kepada aspek penginapan itu sendiri dan aspek emosi kes-
eluruhan semasa menginap di tempat anda untuk mendapatkan perfect score
disini. Untuk memberi emosi yang baik, ianya banyak bergantung kepada 6 faktor
yang akan kita bincangkan di topik yang berikut.

Accuracy

Ini sangat – sangat bergantung kepada description iklan homestay anda. Tips kat
sini ialah honesty is the best policy.

Maksudnya jangan sesekali menipu.

Contoh :

“Aircond disetiap bilik”

Pastikan memang ada Aircond disetiap bilik.

“5 min walking distance to the beach”

Hakcipta terpelihara Copyright Pejuang Hartanah 2021

5
Pastikan memang 5 min Walking distance to the beach. Jangan la kata 5 minit
jadi 10 minit.

“Wifi 100 mbps”

Pastikan Wifi memang 100 mbps dan berfungsi. Jika nasib tak baik, masa Guest
duduk Wifi tak berfungsi, memang alamat kurang la score kat sini.

So section ini amat mudah untuk kita dapat full mark.

“Pastikan apa yang kita iklankan adalah apa yang kita tawarkan”

Check-in
Ini perkara yang paling penting yang
akan “set the scene” sepanjang kunjun-
gan guest ke homestay kita. Check-in
ni macam first impression la.
Pastikan kita bagi instruction yang
mudah untuk Guest check-in.
Tips untuk dapatkan perfect score kat
sini adalah “SELF CHECK IN”
Kenapa ?
Kerana ia convenient untuk Guest
Check-in pada bila – bila masa tanpa
perlu buat arrangement dengan Host.
Kekurangan tanpa SELF CHECK – IN :
1. GUEST tak bebas untuk check-in
2. Kena buat APPOINTMENT dengan
HOST untuk dapat masa convenient
bagi kedua-dua pihak
3. Terlalu banyak interaksi antara GUEST
dan HOST yang boleh probabiliti untuk
kita buat silap.

Kita kena ingat, GUEST datang tempat kita untuk bercuti. Walaupun kita dah buat
appointment dengan GUEST, possibiliti GUEST lambat itu STANDARD. Kita yang
menunggu ni bila dah 2 jam lambat, mula nak beremosi dan call GUEST Tanya bila
nak sampai.

Ini antara kekangan untuk HOST bukan SELF CHECK-IN.

TIPS Mudah untuk SELF – CHECK IN.

1. Pastikan Instruction Mudah

2. Save Instruction dalam Whatsapp so kita boleh Reuse tak payah nak type setiap
kali.

Hakcipta terpelihara Copyright Pejuang Hartanah 2021

6
Contoh :

“Follow this instruction once arrived :

1. Go to the Lobby
2. Look for “Mailroom Sign”
3. From the Mailroom Entrance Go to the left
4. Go towards the wall
5. Turn when you reach the line 2 from the wall.
6. Find for Mailbox 14-1-2.
7. Password “5424”
8. Take the House Key, Parking Card
9. Parking Lot at level 3 “LOT 3-4-1
10. Use the Parking Card for Lift as well
11. Go to Level 14
12. At Level 14 exit the lift and turn to the right.
13. Find Apartment No 14-1-2

Welcome to our apartment and I hope you will enjoy your stay.

We have prepared a Manual for you to find

1. MUST GO PLACES
2. MUST GO FOOD
3. MUST EXPERIENCE

If you need any assistance do not hesitate to call me @ anytime

Thank You”
Cleanliness
Keyword kat sini ialah BERSIH. Pastikan kebersihan penginapan anda terutaman-
ya Tandas.
SOP Housekeeping akan saya share di kelas saya. Jangan lupa Join.
Communication

Waktu bila kena contact GUEST

1. Beberapa Hari Sebelum Check – In. Remind Guest

tentang booking mereka.
Tips disini adalah
2. Hari Check-In – Share Check-In Instruction
1. Responsive
2. Berbudi Bahasa
3. 1 Jam selepas Check-IN – Tanya GUEST tentang
3. Boleh dihubungi setiap Masa
penginapan anda samada mereka berpuashati.

4. Sebelum Check Out – Remind GUEST waktu Check

Out.

5. 1 Jam Selepas Check Out – Wish GUEST semoga

mereka enjoy holiday mereka dan remind GUEST
untuk bagi review kat Airbnb

Hakcipta terpelihara Copyright Pejuang Hartanah 2021

7
LOCATION
Sekali lagi disini pastikan Iklan kita ten-
tang lokasi adalah tepat. Jangan
menipu.
VALUE
Ini very subjective kerana ia lebih
kepada emosi GUEST samada mereka
merasa mereka dapat apa yang mereka
bayar.
Pastikan harga anda tidak terlalu mahal
dari homestay lain disekitar anda.
Jaga emosi mereka sepanjang pengi-
napan boleh mempengaruhi score
anda disini.
90% response rate within 24 hours.
Tips # downloads apps Airbnb dekat HandPhone kerana Airbnb akan bagi notifi-
cation kat HP jika anda di hubungi dan anda boleh immediate respond tanpa
perlu membuka Laptop.
CHEAT SHEET PALING POWER UNTUK DAPAT REVIEW 5.0
1 Jam lepas Check Out, masa wish good
bye and safe journey. Masukkan sekali
dekat ayat last.
“Your Feedback is important to us, If you
give us good review in airbnb 5.0, we will
return 10% from your invoice. You can
buy your family a dinner treat. Let me
know if you are interested”
Hakcipta terpelihara Copyright Pejuang Hartanah 2021
MINIMUM 10+ STAYS
Ini hanyalah untuk kelayakan. Anda
sekurang – kurangnya host 10 GUEST
sepanjang tahun yang lepas.
Jika tak sampai setahun pun, Jika anda
telah host lebih dari 10 GUEST anda
layak untuk di consider sebagai SUPER-
HOST
< 1% Cancellation Rate
Tips Mudah untuk dapat perfect Score
kat sini
“Instant Booking”
Kalau booking setting kita adalah “Re-
quest for booking” possibility nak
achieve less than <1% Cancellation Rate
akan turun.
BOOM ! Paling Effective. You will be
SUPERHOST next round.
Value 10% tu contoh…check balik
kemampuan anda. Consider itu sebagai
part of Marketing Cost.
Semoga Berjaya.