Manajemen Layanan Ti

RPS
MATAKULIAH
PROGRAM STUDI S1 SISTEM INFORMASI

Mata Kuliah : Manajemen Layanan TI
Dosen : Rahadian Bisma, S.Kom., M.Kom.
Capaian Pembelajaran Matakuliah/Kompetensi
Mahasiswamampu mengatur operasi SI untuk mendukung proses bisnis

1.
Mahasiswamemiliki kesiagaan terhadap keberlangsungan layanan SI/TI
2.
Mahasiswamampu menjaga dan memulihkan kembali layanan SI/TI dari insiden
3.
Mahasiswamampu menetapkan secara fair keuangan operasi SI/T
4.
Deskripsi Matakuliah
Memberikan Kemampuan mengelola layanan yang dapat mendukung operasi SI dan Proses TI sehingga SI/TI
dapat berlangsung terus menerus dalam memberikan dukungan kepada proses bisnis. Layanan TI diberikan
kedalam 5 tahapan.
Referensi
1. Aileen Cater-steel.xxxx. Information TechnologyGovernance and Service Management: Frameworks and

Adaptations (PremierReference Source)
2. Susanto,Tony Dwi. 2016. Manajemen Layanan Teknologi Informasi. AISINDO
3. ITIL 2011.

Pertemuan Ke 1
Kemampuan Akhir : Tata Kelola TI dan Manajemen TI
Indikator :
1. Menjelaskan tentang managemen Governance, dan Ownership
2. Menjelaskan Standart dan kerangka kerja pengelolaan TI
3. Menjelaskan IT Governance VS IT Service Management
Bahan Kajian : Management, Governance, ownership, IT Governance, IT Service management,

standard dan kerangka pengelolaan IT
Pendekatan/Metode/Model/ : Pendekatan:
Strategi Pembelajaran Saintifik
Model:
Kooperatif
Metode:
Diskusi,
Presentasi dan praktikum
Sumber Belajar Media :
Waktu : 1 X 1
Pengalaman Belajar : Mengamati
- Mengamati power point contoh-contoh topik bahasan
Menanya
- Bertanya tentang topik bahasan
Mengumpulkan Informasi
- Mengeksplorasi mengenai topik bahasan
Mengasosiasikan
- Menyusun rangkuman mengenai topik bahasan
Mengkomunikasikan
- Mempresentasikan topik bahasan
Strategi Penilaian : Non Test
Bentuk Penilaian : Lembar pengamatan diskusi
Instrumen Penilaian : Diskusi mengenai topik bahasan
Kriteria Penilaian : Partisipasi = 20%
Tugas = 30%
UTS = 20%
UAS = 30%
NA = ((2xP)+(3xT)+(2xUTS)+(3xUAS))/10
Pertemuan Ke 2
Kemampuan Akhir : Konsep Konsep dasar Manajemen Layanan TI
Indikator :
1. Menjelaskan pengertian layanan
2. Menjelaskan manajemen layanan
3. Menjelaskan pengertian layanan TI
4. Menjelaskan manajemen layanan TI
5. Menjelaskan kategori customer
6. Menjelaskan stakeholders layanan TI
7. Menjelaskan hubungan fucntion, proses, role
8. Menjelaskan Role
9. Menjelaskan function
10. Menjelaskan Proses
Bahan Kajian : pengertian layanan, pengertian layanan TI, manajemen layanan, manajemen
layanan TI,Proses,function, Role, hubungan fucntion, proses, role, stakeholders
layanan TI, kategori customer
Model:
Kooperatif
Metode:
Diskusi,
Waktu : 1 X 1
Menanya
Mengasosiasikan
Mengkomunikasikan
Instrumen Penilaian :
Diskusi mengenai topik bahasan
Tugas = 30%
UTS = 20%
UAS = 30%
NA = ((2xP) (3xT) (2xUTS) (3xUAS))/10
Pertemuan Ke 3
Kemampuan Akhir : Siklus Hidup layanan TI
Indikator : Menjelakan mengenai produk utama dan siklus hidup layanan TI
Bahan Kajian : IT Service Lifecycle
Model:
Kooperatif
Metode:
Diskusi,
Waktu : 1 X 1
Menanya
Mengasosiasikan
Mengkomunikasikan
Bentuk Penilaian :
Lembar pengamatan diskusi
Diskusi mengenai topik bahasan
Tugas = 30%
UTS = 20%
UAS = 30%
NA = ((2xP) (3xT) (2xUTS) (3xUAS))/10
Pertemuan Ke 4
Kemampuan Akhir : Struktur & Tugas Fungsi Utama
Indikator : 1. Menjelaskan Functions Utama
2. Menjelaskan Role Utama Layanan TI
3. Menjelaskan RACI Model
Bahan Kajian : pengertian layanan, pengertian layanan TI, manajemen layanan, manajemen
layanan TI,Proses,function, Role, hubungan fucntion, proses, role, stakeholders
layanan TI, kategori customer
Model:
Kooperatif
Metode:
Diskusi,
Waktu : 1 X 1
Menanya
Mengasosiasikan
Mengkomunikasikan
Strategi Penilaian :
Non Test
Tugas = 30%
UTS = 20%
UAS = 30%
NA = ((2xP) (3xT) (2xUTS) (3xUAS))/10
Pertemuan Ke 5 dan 6
Kemampuan Akhir : Service Strategy
Indikator : 1. Menjelaskan Strategy
2. Menjelaskan Tujuan dan Cakupan Service Strategy
3. Menjelaskan Service Portofolio
4. Menjelaskan Proses-Proses Service Strategy
5. Menjelaskan Peran-Peran (Roles) dalam Service Strategy
Bahan Kajian : Service strategy, produk utama service strategy, service portofolio, pola aktifitas
bisnis, user profiles, cost model, busines case, proses proses service strategy
Model:
Kooperatif
Metode:
Diskusi,
Waktu : 1 X 1
Menanya
Mengasosiasikan
Mengkomunikasikan
Bentuk Penilaian :
Tugas = 30%
UTS = 20%
UAS = 30%
NA = ((2xP) (3xT) (2xUTS) (3xUAS))/10
Kemampuan Akhir : Service Design
Indikator : 1.Menjelaskan service design,
2.Menjelaskan aspek utama service design
3.Menjelaskan kunci utama service design
4.Manfaaf service design
5.Menjelaskan service catalog
6.Menjelaskan SLR, SLA, OLA, UC
Bahan Kajian : Service design, aspek utama service design, kunci utama service design, service
catalog, SLR, SLA, OLA, UC
Model:
Kooperatif
Metode:
Diskusi,
Presentasi, Latihan Penugasan dan praktikum
Waktu : 1 X 1
Menanya
Mengasosiasikan
Mengkomunikasikan
Tugas = 30%
UTS = 20%
UAS = 30%
NA = ((2xP) (3xT) (2xUTS) (3xUAS))/10
Pertemuan Ke 9
Kemampuan Akhir : Mahasiswa mampu menjawab soal UTS Manajemen Layanan Teknologi Informasi
Indikator :
Bahan Kajian :
Pendekatan/Metode/Model/ :
Strategi Pembelajaran
Waktu : 1 X 1
Pengalaman Belajar :
Strategi Penilaian :
Bentuk Penilaian :
Kriteria Penilaian :
Kemampuan Akhir : Service Transition
Indikator : 1. Menjelaskan Tujuan dan Cakupan Service Transition
2. Menjelaskan Proses-Proses Service Transition
3. Menjelaskan Peran-Peran (Roles) dalam Service Transtion
Bahan Kajian : Serivce transition, proses service transition, roles dalam service transtion
Model:
Kooperatif
Metode:
Diskusi,
Presentasi, Latihan Penugasan dan praktikum
Waktu : 1 X 1
Menanya
Mengasosiasikan
Mengkomunikasikan
Bentuk Penilaian :
Tugas = 30%
UTS = 20%
UAS = 30%
NA = ((2xP) (3xT) (2xUTS) (3xUAS))/10
Kemampuan Akhir : Service Operation
Indikator : 1. Menjelaskan Tujuan dan Cakupan Service Operation
2. Menjelaskan Proses-Proses Service Operation
3. Menjelaskan Peran-Peran (Roles) dalam Service Operation
4. Menjelaskan Teknologi Penunjang (Tools) Service Operation
Bahan Kajian : Serivce operation, proses service operation, roles dalam service operation, tools
service operation
Model:
Kooperatif
Metode:
Diskusi, Presentasi,
Latihan Penugasan dan praktikum
Waktu : 1 X 1
Menanya
Mengasosiasikan
Mengkomunikasikan
Tugas = 30%
UTS = 20%
UAS = 30%
NA = ((2xP) (3xT) (2xUTS) (3xUAS))/10
Kemampuan Akhir : continual service improvement
Indikator : 1. Menjelaskan Tujuan dan Cakupan CSI
2. Menjelaskan Pengukuran Pencapaian TI
3. Menjelaskan Metode Implementasi CSI
4. Menjelaskan Peran-Peran (Roles) di Tahapan CSI
Bahan Kajian : Continual service improvement, pengukuran capaian TI, implementasi CSI, role
dan tahapan CSI
Model:
Kooperatif
Metode:
Diskusi, presentasi,
Presentasi/Penugasan dan praktikum
Waktu : 1 X 1
- Mengamati power point
Menanya
- Bertanya tentang bahan kajian
- Mengeksplorasi pembuatan bahan kajian
Mengasosiasikan
- Menyusun bahan kajian
Mengkomunikasikan
- Mempresentasikan hasil pembuatan bahan kajian
Strategi Penilaian : Diskusi topik bahasan
Bentuk Penilaian : Non test
Instrumen Penilaian : Lembar diskusi
Tugas = 30%
UTS = 20%
UAS = 30%
NA = ((2xP) (3xT) (2xUTS) (3xUAS))/10

Manajemen Layanan Ti

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Manajemen Layanan Ti

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

RPS

Capaian Pembelajaran Matakuliah/Kompetensi

Mahasiswamampu mengatur operasi SI untuk mendukung proses bisnis

1. Aileen Cater-steel.xxxx. Information TechnologyGovernance and Service Management: Frameworks and

Bahan Kajian : Management, Governance, ownership, IT Governance, IT Service management,

Anda mungkin juga menyukai