TOTAL QUALITY

MANAGEMENT

http://www.free-powerpoint-templates-design.com
Tujuan Pembelajaran
Definisi kualitas dan TQM, pedoman utk implementasi TQ
1 M.

Membedakan 2 tipe konformasi dan menjelaskan dampak

2 nya thd prilaku pekerja.

3 Identifikasi 4 kategori utama biaya kualitas

4 Menyusun dan menginterpretasi laporan biaya kualitas

Tujuan Pembelajaran
Menggambarkan metode-metode yang biasa digunakan untuk mengid
5 entifikasi masalah-masalah kualitas dan penyebabnya.

Mengidentifikasi perbedaan karakteristik dari TQM dalam o

6 rganisasi jasa.

Mengakui hubungan antara TQM dan Produktivitas.

7

Menggambarkan peran akuntan manajemen dalam RQM

8 dan tantangan yang dihadapinya
Konsep kualitas total Total Quality
Management saat ini telah banyak
dikenal orang. Filosofi mendahulukan
kepentingan pelanggan sudah menjadi
hal yang akrab di kalangan pelaku bisnis
saat ini. Demikian pula dengan
mengintegrasikan konsep total
manajemen ini dengan kebijakan
lingkungan.
Upaya untuk itu telah memunculkan apa
yang kemudian disebut Total Quality
Environmental Management (TQEM).
Improved Quality, Profitability, dan ROI
Total Quality Management
Capaian Kualitas

Retur penjualan Biaya Manufaktur Nilai persepsian Waktu proses p

rendah rendah tinggi endek

Biaya garansi d Harga Ting Pangsa pa Pengantaran ce

an servis renda gi sar tinggi pat
h
Revenue Me
ningkat

Profit dan Return on Investment Lebih tinggi

Total Quality Management

Total Quality Management

merupakan peningkatan
secara terus menerus yang
Dilakukan oleh setiap orang
dalam organisasi untuk
Memahami, memenuhi bahkan
melebihi harapan pelanggan
 TOTAL QUALITY MANAGEMENT

Total
Quality
Management

Dari ketiga kata yang dimilikinya, definisi TQM adalah: “sistem

manajemen yang berorientasi pada kepuasan pelanggan
(customer satisfaction) dengan kegiatan yang diupayakan
benar sekali (right first time), melalui perbaikan berkesinamb
ungan (continous improvement) dan memotivasi karyawan
“ (Kid Sadgrove, 1995)
Pendekatan Tradisional TQM

Fokus pada “siapa” dan Fokus pada ‘Mengapa” dan

“mengapa” “bagaimana”
Market-share focus Fokus pada pelanggan
Status quo focus Long-term focus
Product Focus Continous Improvement and
Menonjolkan inovasi process impowerment focus
Bersifat fire fighting Incremental impowerment
Bersifat problem solving
 Unsur-unsur utama TQM

Fokus pada Obsesi terhadap Pendekatan Komitmen jangka

pelanggan kualitas Ilmiah panjang

Perbaikan sistem
Pendidikan dan Kebebasan yang
Kerja sama tim secara
pelatihan terkendali
berkesinambunga

Adanya
keterlibatan dan
Kesatuan tujuan
pemberdayaan
karyawan
 Prinsip Implementasi TQM
Do it right Dalam hal ini organisasi harus senantiasa mendesain
the first dan membangun kualitas produk/layanan.
time

Be Dalam hal ini organisasi harus memuaskan

Customer kebutuhan konsumen eksternal dengan melakukan
Oriented antisipasi, mendengarkan dan merespon. Serta
memperhatikan pula konsumen internal dengan
prinsip bahwa setiap orang dalam organisasi akan
terpengaruh dari kualitas kerja yang dilakukan.
 Prinsip Implementasi TQM
Make Kaizen (dalam bahasa Jepang) berarti peningkatan secara
continous berkesinambungan (quality is an endless journey). Kaizen
improvement juga memberi penjelasan bahwa perbaikan di suatu bidang
a way of life tidak berarti kerugian dibidang lain. Contoh perbaikan
berkesinambungan yang dapat dilakukan

Build Peningkatan kerjasama dalam kelompok dilakukan melalui

teamwork and sistem saran (sugesstion systems), kelompok kecil (QC
empowerment circles and self-managed teams), dan kelompok lintas fungsi
(cross-functional teams). Pemberdayaan sumber
dayamanusia dilakukan melalui pelatihan, akses ke informasi
dan alat bantu,keterlibatan ke pengambilan keputusan, serta
penghargaan yang berbasis hasil.
 Tahap Implementasi TQM

Penggunaan
Alat statistik
Penilaian
berdasarkan
Bekerja
fakta
dengan rotasi
siklus PDCA
 Bekerja dengan rotasi siklus PDCA

Dalam TQM selalau ditekankan bahwa segala kegiatan kerja harus

dilakukan dengan rotasi siklus PDCA, yaitu
• Plan, membaut rencana yang akan dilakukan sebelum memulai
bekerja.
• Do, bekerja dengan pelaksanaan yang telah dibuat.
• Check, pemeriksaan hasil kerja dengan cara membandingkan d
engan perencanaan yang telah dibuat sebelumnya.
• Action, mengadakan perbaikan dan peningkatan untuk perenca
naan yang akan datang.
 Penilaian Berdasarkan Fakta

Untuk mencapai hasil yang lebih baik, faktor-faktor yang diperhati

kan dalam TQM adalah QCDSM (Quality, Costs, Delivery, Safety, an
d Moral). Situasi nyata faktor-faktor tersebut harsu dikenali. Deng
an kata lain, fakta dan penilaian tingkat perusahaan harus dibandi
ngkan dengan kebutuhan pelanggan atau dengan tingkat produksi
atau jasa perusahaan pesaing. Fakta dan penilaian tingkat perbaik
an juga harus dilakukan terhadap kecenderungan tiap-tiap faktor.
 Penggunaan Alat Statistik

Untuk mengenal kondisi atau menilai tingkat operasi yang terjadi,

harus menggunakan data yang memerlukan pengetahuan statistik
sederhana dengan memilih metode yang tepat..
 Proses Implementasi TQM

• Manajemen pincak harus menjadikan TQM sebagai prioritas utama organisasi

1

• Budaya organisasi harus dirubah sehingga setiap ornag dan setiap

2 prosesmenyertakan konsep TQM.

• Kelompok kecil dikembangkan pada keseluruhan organisasi untuk memahami

3 kualitas, identifikasi keinginan konsumen, serta mengukur kemajuan dan kualitas.

• Perubahan dan perbaikan berkelanjutan harus diimplementasikan, dipantau, dan

4 disesuaikan atas dasar hasil analisis pengukuran.
TQM Implementation Guidelines
Total Quality Management

Year 1
• Bentuk dewan kualitas
• Melakukan program pelatihan kualitas
• Lakukan audit kualitas
• Siapkan analisis GAP
• Kembangkan Rencana pencapaian kualitas
stratejik
TQM Implementation Guidelines
Total Quality Management

Year 2
• Melakukan program pelatihan dan komunikasi dg
karyawan
• Bentuk team kualitas
• Ciptakan sistem manajemen dan tentukan tujuan
TQM Implementation Guidelines
Total Quality Management

Year 3
• Revisi sistem kompensasi/penilaian/
• Luncurkan inisiatif eksternal dengan
supplier
• Review dan revisi
Absolute (robust) Quality Conformance
Total Quality Management

Mensyaratkan semua produk atau jasa se

suai dengan target value (tidak ada penyi
mpangan yang dibolehkan).

Losses

0.50
Target Value
 Manfaat Program TQM
Manfaat bagi pelanggan

1) Sedikit atau 2) Kepedulian

bahkan tidak terhadap pelanggan
memiliki masalah lebih baik atau
dengan produk atau pelanggan lebih
pelayanan. diperhatikan.

3) Kepuasan
pelanggan terjamin.
 Manfaat Program TQM
Manfaat bagi institusi

1) Terdapat
perubahan kualitas 2) Staf lebih 3) Produktifitas
produk dan termotivasi meningkat
pelayanan

6)
5) Produk cacat Permasalahan
4) Biaya turun
berkurang dapat diselesaikan
dengan cepat.
 Persyaratan Implementasi TQM
1) Komitmen yang tinggi (dukungan penuh) dari menejemen
puncak.

2) Mengalokasikan waktu secara penuh untuk program TQM

3) Menyiapkan dana dan mempersiapkan sumber daya manusia

yang berkualitas

4) Memilih koordinator (fasilitator) program TQM

5) Melakukan banchmarking pada perusahaan lain yang

menerapkan TQM

6) Merumuskan nilai (value), visi (vision) dan misi (mission)

7) Mempersiapkan mental untuk menghadapi berbagai bentuk

hambatan

8) Merencanakan mutasi program TQM.

Thank you
Insert the title of
your subtitle Here