HOTEL HOTEL

PROBLEM
SOLVING

Di Oceanside Resort Wakanda, terdapat hotel, restoran, pantai, dan fasilitas

menunggang kuda. Resort ini terletak di kota pedesaan kecil yang tidak memiliki
banyak potensi untuk menarik karyawan. Joni awalnya dikontrak untuk mengatur
kegiatan pantai dan berkuda. Musim panas ini ia ditugaskan kembali untuk
mengawasi layanan hotel. Dia memiliki pengalaman bekerja sebagai supervisor di
resort lain, tetapi tidak memiliki pengalaman mengelola staff housekeeping di sebuah
hotel. Joni berada di tim manajemen senior resort, dan dia berteman baik dengan
manajer umum.

Perabotan di kamar hotel sangat berat dan sulit untuk dipindahkan dan menuntut
pekerjaan fisik. Semua pelayan adalah wanita, dan butuh waktu lebih lama untuk
membersihkan kamar. Pelanggan mengeluh tentang tidak memiliki akses ke kamar
mereka ketika mereka tiba di lokasi. Joni tidak senang dengan kecepatan
pekerjaannya, sehingga dia bersikap keras dan menggertak beberapa karyawan.
Selain itu, semua karyawan hotel dibayar dengan upah minimum, dan mereka
diberitahu bahwa tidak akan ada kenaikan gaji selama dua sampai tiga tahun ke
depan. Baru-baru ini, karyawan mulai berhenti karena upah rendah, beban kerja, dan
intimidasi yang mereka alami.

Pemilik Oceanside Resort telah mendengar tentang berbagai masalah ini, dan dia
telah mengumpulkan sebuah tim, yang terdiri dari sekelompok karyawan dan anggota
masyarakat yang dihormati untuk mendiskusikan masalah ini. Kalian adalah tim
tersebut!

IDENTIFIKASI MASALAH - MENCARI SOLUSI - KESEPAKATAN - TINDAKAN

 PROBLEM SOLVING
GROUP:

(hasil Diskusi)
MASALAH

(hasil Diskusi)
SOLUSI
KESEPAKATAN

(hasil Diskusi)
ACTION PLAN

(hasil Diskusi)
WORKLOAD
WORKLOAD
PROBLEM
SOLVING

Creative Communications adalah perusahaan hubungan masyarakat di Asgard.

Ada 100 karyawan di perusahaan. Ada ketegangan di tempat kerja karena banyak
yang bekerja sangat keras, sedangkan yang lain tidak. Sekelompok 10 staf
pendukung sering datang terlambat dan pulang lebih awal. Mereka juga
bersosialisasi secara ekstensif selama hari kerja. Selain itu, mereka juga
memperpanjang jam makan siang dan menyalahgunakan ijin sakit. Namun di sisi
lain, terdapat beberapa anggota staf pendukung sangat efektif dan efisien, serta
tanggap dengan teknologi baru.

Para pekerja di inti terpecah belah melihat masalah ini. Beberapa dari mereka tidak
melihatnya sebagai masalah besar, sementara yang lain semakin frustrasi. Individu
tertentu menyatakan keprihatinan bahwa menangani masalah ini akan
memperburuk keadaan. Mereka merasa bahwa membicarakan hal ini akan
menciptakan lebih banyak ketegangan di tempat kerja. Beberapa yang lain merasa
ini harus segera diatasi.

Presiden perusahaan telah memanggil sekelompok kecil ahli untuk mendapatkan

saran tentang cara menyelesaikannya masalah ini. Kalian adalah kelompok ahli
tersebut!

IDENTIFIKASI MASALAH - MENCARI SOLUSI - KESEPAKATAN - TINDAKAN

 PROBLEM SOLVING
GROUP:

(hasil Diskusi)
MASALAH

(hasil Diskusi)
SOLUSI
KESEPAKATAN

(hasil Diskusi)
ACTION PLAN

(hasil Diskusi)