BAB IV

PENUTUP

4.1 Kesimpulan
Prosedur Pelayanan Administrasi Pembuatan E-KTP dan KK pada dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Lhokseumawe sudah sesuai dengan
SOP pegawai yaitu dengan memberikan kemudahan dalam pengurusan dokumen
kependudukan dengan pelayanan yang cepat, memberi pelayanan yang wajar
tanpa gerutuan, sindiran atau dengan kaata semacam itu nadanya yang mengarah
pada permintaan sesuatu, baik untuk alasan dinas atau untuk kesejahteraan,
memberikan perlakuan yang sama dalam pelayanan terhadap kepentingan yang
sama, dan pelayanan yang jujur dan terus terang.
4.2 Saran
a) Perlu adanya peningkatan mutu pelayanan administrasi kependudukan
seperti sosialisasi terhadap masyarakat terkait prosedur pelayanan,
sinkroniasasi dengan kelurahan guna tidak adanya kesalahpahaman antara
pihak birokrasi dengan masyarakat.
b) Lebih meningkatkan persediaan blanko untuk kepentingan dokumen
kependudukan guna menjaga kestabilan pelayanan.
c) Lebih meningkatkan kekompakan antar birokrasi agar terciptanya
harmonisasai dalam bekerjasama.
 Daftar Pustaka

Belencing costumor perception dan expectations, Valeria A. Zeithami, A.

Parasuramandan Leonard L. Berry (1990) kualitas pelayanan di
katagorikan sebagai RATER (Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy,
Responsiveness)
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
63/Kep/M.Pan/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan
Pelayanan Publik
Peraturan Daerah Kota Lhokseumawe Nomor 5 Tahun 2008 tentang Struktur
Organisasi dan Tata Kerja Dinas Daerah
Peraturan Walikota Lhokseumawe Nomor 40 Tahun 2012 tentang penjabaran
tugas dan fungsi Dinas Kependudukan dan pencatatan sipil kota
Lhokseumawe
Peraturan Pemerintah No. 41 Tahun 2007 tentang Struktur Organisasi Pemerintah
Daerah
Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan
Undang-Undang Nomor 52 Tahun 2009 tentang Perkembangan Kependudukan
dan Pembangunan Keluarga
Kotler (2008) Teori Pelayanan
Mahmoedin (2010) Pelayanan adalah Jasa
https://id.wikipdia.org/wiki/Kartu_keluarga
https://id.wikipedia.org.wiki/Akta_kelahiran
http://ikhtisar.com/memahami-pengertian-pelayanan-bermutu
Sheldon Oliver (2016) Pengertian Organisasi
Schulze J. William (2015) teori organisasi
Dale Ernest (2016) pengertian organisasi adalah sebuah proses perencanaan
Poerwadarminta W.J.S. (2017) Organisasi adalah susunan
Murdiyamoko Janu (2015) pengertian organisasi
Weber Max (2018) pengertian organisasi
Bernard I. Chester (2015) pengertian organisasi
Thompson Victor A (2015) organisasi merupakan suatu integrasi