Repblica Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Educacin Superior Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez

Ncleo Valles del Tuy Ctedra: Desarrollo Organizacional

Profesor:

Integrantes:

Fanny Moncada

Bautista Cristian C.I 19.494.116

Santa Teresa Del Tuy, julio de 2011

Comunicacin Eficaz La comunicacin eficaz es aquella que permite conseguir unos objetivos fijados, ya sean estos de comunicacin, marketing o empresariales. Cuando desde nuestras organizaciones tomamos la decisin de comunicar en sentido amplio, es porque detrs hay una finalidad. Ya sea aumentar nuestra cuota de mercado, incrementar el volumen de ventas, mantener una mejor interrelacin con los empleados, transmitir una imagen determinada o ganar en prestigio y reputacin. Siguiendo el mismo orden de ideas, se puede decir que en el mbito de la actividad empresarial, una comunicacin eficaz sera aquella que representa para nuestra empresa unos incrementos significativos del volumen de ventas y un fortalecimiento, y recuperacin, en caso de crisis empresarial, de la confianza e imagen ante nuestros propios colaboradores, clientes y consumidores. Procesos de la Comunicacin Bidireccional. En el proceso de comunicacin bidireccional, hay dos partes que estn involucradas, un emisor y un receptor. Y a su vez se requieren de ocho pasos, sin importar si las dos partes hablan, usan seales manuales o se sirven de otro medio de comunicacin; tres de esos pasos corresponden al emisor y los restantes al receptor. A continuacin se presenta en siguiente cuadro el Proceso de Comunicacin de una manera global. Pasos Desarrollo de una idea Descripcin Es la idea que el emisor desea transmitir. Es un paso importante del proceso porque si el mensaje no vale la pena, todos los dems pasos sern intiles. Codificar el mensaje consiste en traducir la idea en palabras, grficas u otros smbolos adecuados para dar a conocer el mensaje. El emisor escoge el cdigo a fin de organizar las palabras y los smbolos en una forma que facilite el tipo de transmisin. Una vez desarrollado y codificado el mensaje, se transmite por el mtodo escogido: un memorndum, una llamada telefnica, una pltica personal. Los emisores pueden seleccionar tambin ciertos canales y se comunican en el momento oportuno. Este paso va ntimamente relacionado con el elemento del Canal. La transmisin permite a otra persona recibir el mensaje. La iniciativa pasa a los receptores, que se preparan para recibir el mensaje. La decodificacin es la traduccin de mensajes a una versin comprensible para el receptor. El emisor quiere que el receptor

Codificacin

Transmisin

Recepcin Decodificacin.

Aceptacin

Uso

Retroalimentacin.

comprenda el mensaje en la forma en que fue transmitido, por lo que utiliza cdigos comprensibles para ambos. Sin embargo, la comprensin puede ocurrir nicamente en la mente del receptor, es l quien decide si ha comprendido o no el mensaje. Un aspecto importante para la decodificacin del mensaje es la atencin que se le preste, ya sea al escucharlo, leerlo, etc. Una vez que los receptores han recibido y decodificado el mensaje, tienen la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo. La aceptacin depende de una decisin personal y admite grados, de manera que el receptor tiene mucho control sobre la aceptacin de todo el mensaje o slo de algunas partes de l. El receptor hace uso de la informacin, puede desecharla, efectuar la tarea siguiendo las instrucciones, guardarla para el futuro u optar por otra alternativa. Cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor, la retroalimentacin ha tenido lugar. La retroalimentacin es la respuesta del receptor al mensaje del emisor. sta completa el circuito de la comunicacin, pues el mensaje fluye del emisor al receptor. Si no se hace retroalimentacin esto puede deberse a que el mensaje no se recibi, el mensaje no se comprendi o el receptor no quiso responder. En estos casos, el emisor debe de indagar la falta de retroalimentacin.

Estos son los pasos de una comunicacin bidireccional, cabe destacar que en una pltica, el receptor que contina la conversacin que el emisor comenz est llevando a cabo la retroalimentacin. En una empresa, por ejemplo, cuando se cita a junta por medio de un memorndum, al momento de que las personas asisten se est llevando a cabo la retroalimentacin. De igual manera cuando se presenta una nueva idea o producto y los empleados dan su opinin, se est llevando a cabo la retroalimentacin. Importancia de la Comunicacin en las Organizaciones La comunicacin en las organizaciones juega un papel muy importante, debido a que si no hay comunicacin es imposible que los empleados sepan qu hacen sus compaeros, que la direccin reciba informacin y que supervisores y lderes de equipos giren instrucciones. La coordinacin del trabajo es imposible en estas condiciones, lo que provocara el colapso de las organizaciones. Tambin la cooperacin se vuelve imposible, dado que las personas no pueden comunicar a los dems sus necesidades y opiniones. Puede decirse entonces sin gnero de duda que cada acto de comunicacin influye en la organizacin de alguna manera. Debido a esto cabe decir que la comunicacin contribuye al cumplimiento de todas las funciones administrativas bsicas (planeacin, organizacin, direccin y control) a fin de que las organizaciones puedan alcanzar sus metas y vencer los desafos que se les presentan.

Barreras de Comunicacin y Tipos de Barreras Las barreras de comunicacin son todos aquellos factores que impiden la comunicacin, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de la misma. Barreras Barreras semnticas. Descripcin Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su sentido, stas se prestan a diferentes interpretaciones y as el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje, debido a los defectos fisiolgicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Son aquellas se dan debido a no tener en cuenta el punto de vista de los dems Sospecha o aversin Preocupacin o emociones ajenas al trabajo Timidez Explicaciones insuficientes Sobre valoracin de s mismo

Barreras fisiolgicas.

Barreras psicolgicas.

Barreras fsicas.

La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicacin, as como las interferencias en el radio o en el telfono. Es preciso tratar de eliminarlas lo ms posible.

Barreras administrativas

Son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, mala planeacin y deficiente operacin de los canales.

Estas son los tipos de barreras que pueden estar presente en la comunicacin, es por ello que hay que estar muy atentos a la hora de realizar la comunicacin, para que nuestro mensaje llegue de una manera correcta. Comunicacin Descendente La comunicacin descendente es la forma ms frecuente de la comunicacin del trabajo. Se basa en las funciones instituidas de los directivos en el cumplimiento de los objetivos de la organizacin. Asimismo es la que se establece en una organizacin

posibilitando transmitir informacin relacionada con el trabajo desde los niveles altos hasta los niveles ms bajos en la jerarqua de la estructura organizativa, con el fin de facilitar la coordinacin entre los distintos niveles jerrquicos. Siguiendo el mismo orden de ideas cabe destacar, que en la comunicacin descendente los directivos miran hacia abajo, a travs de los rganos de lnea, y van desde rganos de direccin alto, medio, bajos hasta llegar al empleado o trabajador de lnea. Dentro de los objetivos que presenta este tipo de comunicacin tenemos: informar, dirigir, orientar la realizacin de tareas a los subordinados y colaboradores, instruir, controlar, evaluar el desempeo, motivar el comportamiento deseado, canalizar las polticas y metas, transmitir cultura organizacional, valores, y mantener informados a los miembros de una organizacin. Modelos de la Comunicacin Dentro de los modelos de la comunicacin encontramos: y y Modelo De Harold D. Lasswell: El proceso comunicador se forma a travs de una serie de preguntas: Modelo De Braddock: Incorpora al modelo de Lasswell dos aspectos: las circunstancias en las que se enva un mensaje y el propsito con el que el comunicador comienza el proceso. Modelo Matemtico De Shannon : El mensaje es uno de los elementos ms importantes de este modelo y ha de reunir tres caractersticas: - Se puede describir objetivamente y se puede transmitir de un lugar a otro, independientemente del espacio y del tiempo y sus funciones bsicas son persuadir, estimular e informar. Modelo De Hennings : Hennings establece que hay una serie de estmulos verbales fsicos, vocales, y situacionales que determinan la codificacin de la informacin por el emisor y la decodificacin por parte del receptor. Modelo De Comunicacin De Schramm : Para Schramm, la comunicacin es un proceso determinado por compartir, es decir, por establecer relaciones entre personas que tengan en comn tres componentes como mnimo, tales componentes son: la fuente ( puede ser una persona, una cadena de televisin, un medio impreso,...), el mensaje( verbal o no verbal; diferentes formas de expresin) y el destino( la persona que escucha o recibe el mensaje). Modelo De Katz Y Lazarsfeld: Modelo De Two-Step Flow: Este modelo dice que la influencia de los medios de comunicacin de masas no se produce de manera lineal y directa, sino que se produce a travs de los lderes de opinin, y del papel que desempean como estructuradores y reestructuradores de la informacin. Modelo De Jakobson: Una de las ventajas que tiene este modelo es que el proceso de la comunicacin cumple funciones ms diversas y amplias que la transmisin de informacin del origen de destino.

Modelo De Comunicacin De Maletzke: amplitud.

Este modelo destaca su riqueza y

Elementos de la Comunicacin Humana: Dentro de los elementos que permiten que la comunicacin humana se lleve a cabo tenemos: y y y y Fuente De Comunicacin: corresponde a una persona o grupo de personas con un objetivo y una razn para comunicar quienes constituyen: El Hablante O Emisor: Es la persona que inicia la comunicacin. El emisor debe ser perspicaz para elaborar el mensaje que quiere transmitir. El Oyente O Receptor: Es la persona cuyos sentidos captan el mensaje. Si este no llega a ningn receptor no hay comunicacin. Receptor: Corresponde a la persona o grupo de personas ubicadas en el otro extremo del canal y que constituyen el objetivo de la comunicacin. Si no existe un receptor que responda al estimulo producido por la fuente, la comunicacin no ha ocurrido, es decir, no hay, lo que generalmente se presenta cuando el oyente no presta atencin. La Codificacin: El remitente codifica la informacin que desea transmitir traducindola a una serie de smbolos o gestos. Esta operacin es necesaria slo se puede enviar de una persona a otra por medio de representaciones simblicas, que deben tener el mismo sentido tanto para el receptos como para el emisor. El Mensaje: Es la forma material con que el emisor codifica la informacin, es el conjunto de datos, clusulas y dems elementos que estn en el pensamiento humano y que se transfieren mediante la concepcin de ideas, argumentos y formas. El Canal: Es el modo de transmisin para que la comunicacin resulte efectiva y eficiente, debe ser apropiado para el mensaje. Al elegir el canal hay que tener en cuenta el receptor. El Tiempo: Momento oportuno en el que se realiza la comunicacin. El tiempo son las circunstancias ambientales y temporales que rodean al emisor en un momento dado. Siempre es bueno modernizarse y estar acorde con la poca en que se est trasmitiendo el mensaje. El Espacio: Lugar geogrfico especfico donde se realiza la comunicacin.