IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP

MUTU PELAYANAN
Nomor : A/I/SOP/X/2015/279
Terbit ke : 01 UPTD
Dinkes.Kab. SOP No.Revisi :0 Puskesmas
Kulon Progo Tgl.Diberlaku : 15 Oktober 2015 Sentolo II
Halaman :1-2
Ditetapkan Kepala UPTD drg. Wira Utami Pratiwi
Puskesmas Sentolo II NIP. 19661020 200312 2 003

A. Pengertian : Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu

pelayanan adalah kegiatan yang dilaksanakan dalam rangka
menggali informasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
peningkatan mutu pelayanan puskesmas.
B. Tujuan : Mengetahui informasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat
terhadap pelayanan puskesmas, sebagai acuan dalam menyusun
rencana kegiatan peningkatan mutu pelayanan puskesmas sesuai
kebutuhan dan harapan masyarakat.

C. Kebijakan : Dirjen Bina Upaya Kesehatan Kemenkes RI 2013 Kebijakan Dasar

Puskesmas dan Penerapanya.
D. Referensi : 1. Pedoman Perencanaan Tingkat Puskesmas, Dirjen Bina
Kesehatan Masyarakat Depkes RI 2006
2. Kemenkes No. 128/MENKES/SK/II/2004 tentang Kebijakan
Dasar Pusat Kesehatan Masyarakat
E. Langkah- langkah/ : 1. Petugas puskesmas melakukan koordinasi dengan lintas sector
Prosedur yang ada di wilayah kerja tentang rencana kegiatan telaah/ survey
masalah kesehatan dan potensi yang ada.
2. Petugas puskesmas mengirim surat kepada sasaran atau
pengampu kebijakan untuk meyiapkan pertemuan.
3. Petugas puskesmas menyiapkan bentuk instrumen/ alat untuk
memperoleh informasi kesehatan.
4. Petugas mencari informasi dengan cara membagi
kuesioner/format yang harus diisi.
5. Petugas merekap dan merumuskan masalah yang ada.
6. Petugas melakukan analisis masalah yang ada.
7. Permasalahan yang ada dibahas penyelesaiannya di dalam tim

F. Unit Terkait 1. Pelayanan Upaya Kesehatan Masyarakat

 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP
MUTU PELAYANAN
Nomor : A/I/SOP/X/2015/279
Terbit ke : 01 UPTD
Dinkes.Kab. SOP No.Revisi :0 Puskesmas
Kulon Progo Tgl.Diberlaku : 15 Oktober 2015 Sentolo II
Halaman :2-2
Ditetapkan Kepala UPTD drg. Wira Utami Pratiwi
Puskesmas Sentolo II NIP. 19661020 200312 2 003

2. Pelayanan Upaya Kesehatan Perorangan

G. Rekaman Historis :
Diberlakukan
No Halaman Yang dirubah Perubahan
Tgl.