LA RESPONSABILIDAD SOCIAL. La visin de la empresa respecto a su filosofa , metas y polticas, en el marco de la sociedad ha ido transformndose en la ltima dcada.

El factor fundamental para este cambio est relacionado con el mayor protagonismo de los consumidores y la fuerza trascendental que opera desde el mercado. En esta era, los productos y sus responsables, son sujetos a un control exhaustivo continuo en funcin de valores que van ms all de la calidad y eficiencia. En este criterio interviene de manera sustancial un nuevo concepto que prevee y atiende no solo las necesidades propias de un producto / servicio con ms tica , el nivel de compromiso de la Empresa con la sociedad es fundamental, siendo ponderado cada vez con mayor incidencia en las expectativas de los consumidores. El nuevo concepto interpreta la estrecha relacin del xito de sus negocios con la percepcin del cliente segn el grado de compromiso o involucramiento social . El Compromiso con la Comunidad se refiere a las diferentes acciones tomadas por la empresa para maximizar el impacto de sus contribuciones en dinero, tiempo, productos, servicios, influencias, administracin del conocimiento y otros recursos que dirige hacia las comunidades en las cuales opera. Cuando estas iniciativas se disean y ejecutan em forma programada y estratgicamente, no slo se entrega un valor agregado a los receptores, sino que adems estas iniciativas refuerzan la reputacin de las empresas, sus marcas y productos en las comunidades locales donde ellas tienen intereses comerciales , as como en el resto del mundo. los esfuerzos de las empresas estn siendo motivados por los beneficios econmicos que conlleva um mayor involucramiento con la sociedad. Esto incluye el incremento de las ventas, mejora en la moral de los empleados, refuerza la habilidad de competir en el mercado regional, como consecuencia de empleados calificados y el ser un "vecino predilecto" de la comunidad. Muchas empresas tambin reconocen la oportunidad y necesidad de destinar recursos privados hacia problemas sociales particulares, supliendo el rol del gobierno en distintas reas.

COMO ELABORAR UN PLAN DE ACCIN SOCIAL Buscando un modelo de lineamiento sobre planes de Accin Social de Empresas, es importante considerar y evaluar como punto de partida los aspectos que definen la capacidad estratgica de una compania y sus prioridades. Esto es oportuno en funcin de marcar de manera global la situacin y las necesidades de la Empresa. Como una etapa posterior se determinan los modelos o programas que se ajustan con mayor precisin a sus objetivos. Un Plan contempla generalmente tres opciones de programas, los mas utilizados en este tipo de requerimientos.Estos son: * Programas de accin social corporativo. Fondos para proyectos u organizaciones no gubernamentales ya definidas. La seleccin y tratamiento de una temtica social a considerar que identificar a la Empresa. Proyectos de reinsercin laboral .Apoyo sistematico en el rea de RRHH enfocado a la capacidad de empleo. Donacin de equipos informticos o mobiliario de segunda mano. * Programas de accin social en colaboracin con los recursos humanos de la empresa. Participacin conjunta del recurso humano en emprendimientos de proyectos. Rol de apoyo sistemtico al voluntariado del plantel de la empresa. Emprendimientos sociales de facil produccin y costo. * Programas de accin social a travs de los productos y servicios de la empresa. Programas de marketing con causa. Donacin de productos de la empresa (nuevos, usados o excedentes). Concesin de servicios o productos de cortesia (sin cargo) BENEFICIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Las empresas comprometidas con la responsabilidad social experimentan importantes beneficios tanto cuantitativos como cualitativos. * Perfomance Financiera * Reduccin de Costos Operativos * Imagen de Marca y corporativa *Perfomance Financiera El negocio y comunidades de la inversin han debatido por mucho tiempo si existe una conexin real entre las prcticas de negocio socialmente responsables y la actuacin financiera positiva. Varios acadmicos han mostrado esta correlacin. Un estudio , citado en Business and Society Review (1999), mostr que 300 corporaciones que honraban sus codigos de tica con la caracteristica de ser expuesta a la comunidad resultaron de una perfomance de dos a tres veces superior respecto a aquellas que no lo habian considerado,significando sin duda un valor agregado diferencial. Un reciente estudio de la Universidad de Harvard demostr tambin que aquellas empresas con paquetes accionarios compartidos con sus empleados mostraron una proporcin de crecimiento cuatro veces mayor, y de ocho veces el crecimiento de empleo en relacion al paquete solo para accionistas. David Lewin, Profesor de la UCLA, por encargo de la compania IBM ha estudiado la relacin entre las donaciones corporativas y el desempeo corporativo de la empresas. A travs de la misma pudo corroborarse que las compaas con prcticas sociales filantrpicas obtenian tasas de retorno a sus inversiones muy superior a las expectativas. La RSE y su implementacin en los beneficios socio - ambientales La creciente importancia de la dimensin social de la empresa es uno de los cambios recientes de mayor impacto en el mundo empresarial. En sus inicios las organizaciones se deben dedicar la creacin de su infraestructura bsica, luego de ello debe visualizar su entorno, a fin de concebir los problemas y necesidades de la sociedad en la cual sta se desarrolla, para que de esta manera, la filantropa en sus actividades faciliten la interaccin que debe existir entre la empresa y la comunidad, en la que esta vinculacin permita generar beneficios mutuos. En la economa global, la reputacin y la imagen de marca estn entre las ms apreciadas fortalezas. Prcticas de marketing responsable, por naturaleza, son altamente visibles para los consumidores y tienen el potencial de fortalecer o fracturar la opinin del pblico con respecto a una empresa. Una buena reputacin por integridad y un fuerte compromiso con los consumidores puede generar lealtad y confianza y proveer un espacio de confianza en tiempos de

crisis, teniendo un pblico ms adaptable y ms expuesto a restablecer su confianza cuando la crisis termina. La participacin en actividades comunitarias por parte la organizacin, genera una reputacin positiva con los empleados dentro de la empresa. De acuerdo al estudio de Hill and Knowlton and Yankelovich Partners, los estadounidenses tienen una opinin ms favorable de aquellas empresas que focalizan sus esfuerzos filantrpicos en la donacin de productos y el estmulo del voluntariado de los empleados en la comunidad. Empresas lderes son frecuentemente mencionadas en los medios de comunicacin y son exhortadas a los inversionistas que buscan sociedades socialmente responsables. Muchas de las listas anuales de valoracin sobre empresas incluyen la participacin activa en la comunidad como parte de los parmetros a medir. Por ejemplo, la revista Fortune, sita la "responsabilidad social" entre los ocho criterios usados en su encuesta anual de las Empresas ms admiradas, conjuntamente con solidez financiera y calidad en la administracin. La reduccin de Costos Operativos Diversas iniciativas de RSE, particularmente en el mbito medioambiental, logran reducir costos e improductividad significativamente, Por ejemplo, las que apuntaron a reducir emisiones de gases contribuyeron a optimizar la capacidad energtica, reduciendo as costos innecesarios. Tambin las alternativas de reciclaje generan ingresos extras. Existen diversos ejemplos prcticos sobre ahorros significativos medioambientales. Por ejemplo la Dow Chemical Co. y la National Resource Defense Council establecieron un alianza con el objeto de reducir la produccin de 26 qumicos txicos a slo uno. Por esta razn han logrado ahorrar 5,4 milones al ao, y como beneficio adicional la calidad de sus productos. Las empresas han utilizado la responsabilidad medio ambiental como una manera de reforzar su reputacin o imagen de marca, lo que, en retorno, ha servido para incrementar las ventas y atraer capital de inversin. En los Pases Bajos, el valor en el mercado de ITT Nokia para televisores de 24 pulgadas se increment de 57% y su ingreso bruto de 73% un mes despus de que una revista de consumidores los calificara como los mejores productos, basndose en parte, en el consumo de energa, el reciclaje y la utilizacin reducida de materiales dudosos. En los EEUU, los consumidores gastan aproximadamente 110 billones de dlares en productos que identifican como "socialmente o ambientalmente progresivos". Asimismo, las empresas que han integrado el factor ambiental en sus decisiones de negocios estn comenzando a ganar beneficios de instituciones financieras y compaas de seguros, segn un informe del Aspen Institute. En la economa global, la imagen de marca y la reputacin estn entre las ms valoradas fortalezas. Prcticas de marketing responsable, por naturaleza, son altamente visibles para los consumidores y tienen el potencial de fortalecer o fragilizar la opinin del pblico con respecto a una empresa o a su marca. Una buena reputacin por integridad y un fuerte compromiso con los consumidores

puede generar lealtad y confianza y proveer un espacio de confianza en tiempos de crisis, teniendo un pblico ms tolerante y ms propenso a restaurar su confianza cuando la crisistermina. Del mismo modo, prcticas de marketing responsable que son vistas de manera negativa pueden menguar la imagen de marca y la reputacin de una empresa, as esta tenga productos o servicios de muy alta calidad. Experiencia Sobre la Responsabilidad Social A.- Eugenio Mendoza Pionero de la RSE En Venezuela El empresario Eugenio Mendoza (1906-1979), uno de los empresarios venezolanos ms destacados del siglo XX, cuya influencia a lo largo de casi cinco dcadas fue fundamental en la transformacin social del pas. La parte ms conocida de su trabajo fue la de promotor y lder de empresas como: Eugenio Mendoza y Ca., Protinal, Venezolana de Cementos (Vencemos), Productos Hormign, Maquinarias Mendoza, Sherwin Williams Venezuela, Venezolana de Pulpa y Papel (VENEPAL), Vencermica y Metalrgica Mendoza. Tambin fue accionista mayoritario en: Banco la Guaira, Seguros Orinoco y Banco Hipotecario de la Vivienda Popular y foment la creacin de Fedecmaras y Proagro. Lo anterior demuestra claramente las habilidades empresariales de Eugenio Mendoza, no obstante tambin desarroll otra faceta ms relevante de su personalidad: su profunda sensibilidad humana, puesta de manifiesto en un sinnmero de obras que lo convirtieron, a finales de los aos cuarenta y con medio siglo de adelanto, en el promotor de la Responsabilidad Social Empresarial, tan en boga hoy. Comienza en 1942, con la creacin de una extensa red de asistencia social con la Fundacin Venezolana contra la Parlisis Infantil, que pas a llamarse en 1945 Hospital Ortopdico Infantil, en cuyas instalaciones se ha atendido durante ms de sesenta aos a miles de nios afectados por la poliomielitis. En 1951 nace la Fundacin Mendoza, dedicada a socorrer la infancia desvalida y a prestar asistencia para el desarrollo agrcola. En lo que respecta al apoyo social a sus trabajadores, don Eugenio fue el precursor de la justicia laboral, sin que ningn sindicato lo presionara. En 1947 se funda la Financiadora Nacional Inmobiliaria (Finca) para atender las necesidades de vivienda de sus trabajadores, 1949, el Servicio Social Mendoza para resolver sus necesidades asistenciales; y en 1966, Viposa, dedicada a la construccin de casa prefabricadas aprecios solidarios destinados a los sectores populares. En el campo de la educacin su obra cumbre fue la creacin de la Universidad Metropolitana, inaugurada en 1970. Igualmente, foment en 1964 la creacin del Dividendo Voluntario para la Comunidad, mediante el cual las empresas

afiliadas se comprometan a realizar aportes de sus ganancias con el fin de promover la construccin y dotacin de escuelas en zonas rurales. De lo anterior, se deriva lo siguiente: Eugenio Mendoza supo anticipar, como pocos empresarios de su tiempo, el proceso de urbanizacin, se adelant en cuarenta aos a la precepcin de la importancia de establecer un Consejo de Administracin para la sana conduccin del conglomerado empresarial. Don Eugenio fue pionero en la RSE, como as lo evidencian el conjunto de organizaciones que fund o promovi dedicadas a velar por el bienestar de las personas, tanto de las comunidades como en sus empresas. Fueron 37 aos dedicados a una gestin de promocin social, mucho antes de que las circunstancias socioeconmicas venezolanas convirtieran la responsabilidad social en una preocupacin de las organizaciones mercantiles. Eugenio Mendoza encarn el tipo de liderazgo desarrollado por Malcon Gladwell: La Ley de los Pocos. De acuerdo con Gladwell, las transformaciones sociales y econmicas ms significativas no son generalmente del resultado de mutaciones graduales, sino de cambios bruscos que suceden en un lapso muy breve. En esos procesos los mensajeros del cambio son factores fundamentales, y para que esos mensajeros sean escuchados por todos, deben ser a) conectores, es decir personas que poseen credibilidad, el carisma y la ascendencia para convocar y concertar grupos diversos y heterogneos. b) Expertos, manejen la informacin privilegiada que les da ventajas diferenciales y competitivas. c) Vencedores de ideas con gran habilidad para persuadir a sus interlocutores. En este sentido, Eugenio Mendoza mostr todas estas cualidades, las cuales le permiti ser pionero de la RSE en Venezuela Fuente: Maestres (2006) Revista Debates. B) Empresas Polar Empresas Polar fue distinguida como Empresa Ejemplar por su Responsabilidad Social en Amrica Latina, galardn otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropa (Cemefi), la red hemisfrica Forum Empresa y la Alianza por la RSE en Mxico (Aliarse por Mxico), en reconocimiento a la implementacin de una gestin socialmente responsable que ha permitido tener impactos positivos en la empresa y en el pas. El distintivo, que promueve la solidaridad y vinculacin de la empresa en acciones dirigidas al bienestar social, tom en cuenta: calidad de vida en la empresa, tica y gobierno empresarial, vinculacin con la comunidad, y cuidado y preservacin del medio ambiente. Desde sus inicios hace 69 aos, el principal foco de esta empresa ha sido su gente, y en funcin de ello es que histricamente se ha mantenido una relacin centrada en los trabajadores y su familia. Hoy en da, Empresas Polar genera 32 mil empleos directos y ms de 200 mil indirectos, con una inversin social,

interna y externa a la empresa, que supera los 1.000 millones de bolvares fuertes. a organizacin no slo ofrece a sus trabajadores una amplia gama de beneficios sociales, mucho ms all de lo exigido por la Ley Orgnica del Trabajo, procurando una atencin y apoyo integral en mbitos como salud, alimentacin, desarrollo de competencias, fortalecimiento de la familia, bienestar de los hijos, recreacin personal y familiar, ahorro y seguridad; sino que tambin promueve, desarrolla y monitorea programas y acciones que abarcan todos aquellos aspectos que contribuyan al progreso personal, laboral, familiar y ciudadano de los trabajadores. De igual forma, la empresa ha enfocado gran parte de su compromiso social en acercarse a las comunidades vecinas a sus centros de produccin y distribucin en todo el pas, con la visin de construir un proceso de desarrollo local y comunitario. Para este acercamiento, que ha sido efectivo, sostenible y de verdadero impacto, se ha apoyado en la experticia de 33 aos de Fundacin Empresas Polar, desarrollando un conocimiento profundo de las necesidades reales y sentidas de las comunidades vecinas. Alicia Pimentel, gerente general de Fundacin Empresas Polar, sostiene que la premisa es escuchar a las comunidades y evaluar cmo la empresa puede sumarse para lograr el xito que aspiran. Instalar capacidades que les permitan ser protagonistas de su propio desarrollo es el propsito fundamental, por eso se promueve su formacin, capacitacin, recreacin y se acompaan en el logro de sus objetivos, valorando en gran medida la creacin y desarrollo de alianzas estratgicas para la consecucin de los logros y la sostenibilidad. Todo esto demostrando adems una gran preocupacin por el ambiente, procurando, no slo cumplir con una labor responsable, sino fomentar iniciativas que ayuden a mejorar aspectos relacionados con materia prima, insumos, energa y agua, entre otros. Promover el desarrollo industrial sustentable, mediante el esfuerzo sostenido hacia una produccin cada vez ms limpia, es un compromiso que mantiene la organizacin con sus clientes y la sociedad. Conscientes de la importancia de alentar el crecimiento econmico, compatible con el entorno natural y humano, en la organizacin se impulsa una gestin ambiental decidida y responsable, traducida a lo largo de los aos en inversiones, nuevas tecnologas y mejores prcticas gerenciales.

Fuente: http://www.bienactuar.com/blog/2010/03/empresas-polar-ejemplo-enlatinoamerica-en-rse/ http://anuv.ve.tripod.com/elpactomundial/id8.html Revista Nro 4 DEBATES IESA octubre- diciembre de 2006