ANALISIS PENGARUH EKUITAS MEREK DAN INOVASI TEKNOLOGI SPAREPART

MOTOR TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ASPIRA DENGAN KEPUASAAN

KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING.

ABSTRAK

PENGARUH ASOSIASI MEREK DAN PERSEPSI KUALITAS MELALUI KEPUASAN

PELANGGAN TRHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG BENIH KELAPA SAWIT STUDI
KASUS PADA PUSAT PENELITIAN KELAPA SAWIT Kelapa sawit merupakan komiditi strategis
dalam perekonomian nasional Indonesia. Kondisi industri perbenihan kelapa sawit di Indonesia terus
mengalami perubahan yang diakibatkan dengan bertambahnya produsen benih domestik baru sehingga
mempengaruhi perilaku konsumen dan arah strategi perusahaan. PPKS sendiri sebagai salah satu
produsen benih kelapa sawit Indonesia mengalami dampak dari perubahan yang terjadi baik dari
ketidakstabilan harga CPO, moratorium, regulasi, meningkatnya persaingan dan pergeseran era ekonomi.
Dalam era distrupsi saat ini, PPKS harus bergerak cepat, tepat dan tanggap untuk bertahan dari persaingan
yang semakin kompetitif. Pada saat ini, kondisi persaingan semakin ketat sehingga manajemen PPKS
menyadari untuk mengeksploitasi aset berupa merek yang dimiliki untuk memaksmalkan kinerja
perusahaan. Pasar yang paling potensial untuk dieksploitasi adalah pasar perkebunan rakyat. Untuk
memperkaya strategi PPKS tepat sasaran diperlukan strategi-strategi khusus yang langsung menyentuh
benak konsumen yang dihasilkan berdasarkan informasi terbaru dari perilaku konsumen. Penelitian
dilakukan pada segmen perkebunan rakyat sebagai populasinya. Sampel responden sebanyak 99
(sembilan puluh sembilan) petani kelapa sawit. Dengan menerapkan Partial Least Squares - Structural
Equation Model (PLS-SEM) dengan alat SmartPLS V3.2.8 diperoleh kesimpulan hasil penelitian bahwa
terdapat pengaruh positif dan tidak signifikan antara asosiasi merek PPKS terhadap keputusan pembelian
ulang benih kelapa sawit. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara persepsi kualitas PPKS
terhadap keputusan pembelian ulang benih kelapa sawit, kepuasan pelanggan PPKS terhadap keputusan
pembelian ulang benih kelapa sawit, asosiasi merek PPKS terhadap kepuasan pelanggan PPKS, dan
persepsi kualitas PPKS terhadap kepuasan pelanggan PPKS. Serta menunjukkan pengaruh positif dan
signifikan antara asosiasi merek PPKS dan persepsi kualitas PPKS terhadap keputusan pembelian ulang
benih kelapa sawit melalui kepuasan pelanggan PPKS.