ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

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El Modelo Cliente Proveedor

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El Modelo Cliente - Proveedor

as historias de la falta de entendimiento entre tus clientes, tus proveedores

y tu procesos, quiz sean cosa muy comn en tu lugar de trabajo, que si el pedido no lleg a tiempo, que si est incompleto, que si la orden de compra no est en el sistema, que yo no lo ped as, y otras tantas historias que seguramente te sonarn familiares. La raz del problema? La falta de entendimiento de los procesos por un lado y el nulo o poco entendimiento de los requerimientos del cliente por el otro. Usualmente cuando nos referimos al cliente, hacemos alusin al usuario final de nuestros productos, si nos dedicamos a la fabricacin de juguetes, pensamos que el cliente es el nio que jugar con el artculo que fabricamos. Esta forma de pensamiento es correcta en su primera acepcin, pero tenemos que tomar en consideracin una segunda forma de pensamiento sobre la palabra cliente y me refiero a los clientes internos, estos son a los que le prestamos servicio dentro de la propia organizacin. El departamento de recibo es el cliente del departamento de transportes, por lo que este ltimo debe entender que SU cliente es la persona que va a descargar la mercanca que trae en su contenedor y debe asegurarse de que su cliente este satisfecho con el servicio que le est proporcionando. Esta forma de pensamiento, puede que no sea nueva para ti, sin embargo, pocas empresas realmente han hecho un esfuerzo por entender y aplicar este concepto, dentro de su organizacin, y la falta de entendimiento entre ellos provoca interrupciones en los procesos y costos de improductividad que derivan en elevacin innecesaria de precios en el mercado, puesto que alguien tiene que pagar el precio de la ineficiencia. De aqu se deriva la importancia del Modelo Cliente Proveedor que describir a continuacin, como un modelo que tiende ese puente de comunicacin y entendimiento entre TU proceso, TUS clientes y TUS proveedores. El modelo cliente proveedor es una descripcin grfica de las relaciones de negocio entre clientes y proveedores, es la base de la metodologa del proceso de administracin y mejoramiento de calidad y provee un marco de trabajo para establecer y mantener relaciones efectivas entre proveedores y clientes. El modelo comienza con los requerimientos del cliente y acenta medidas activas para la satisfaccin del cliente, para proveer retroalimentacin y para el mejoramiento del proceso.

INVESTIGACIN: David Gonzlez Chias

FECHA DE ELABORACIN: ABRIL11

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El modelo est construido bajo la premisa de que cada uno de nosotros tiene clientes (tanto dentro como fuera de la compaa) quienes usan las salidas o resultados de nuestro trabajo y proveedores los cuales nos proporcionan entradas para nuestro trabajo.

Tus proveedore s

Entrad as

Tu proceso

Salida s

Tus clientes

Requerimientos y retroalimentacin

Requerimientos y retroalimentacin

La importancia del modelo, radica en su metodologa de 7 pasos, que obligan al sistema a identificar cules son las actividades que se realizan dentro del proceso, quienes son sus dueos (por aquello de eso a m no me toca hacerlo), cuales son los requerimientos tanto de mi cliente como de mi proveedor, para eventualmente ir identificando las oportunidades de mejoramiento y establecer planes que conduzcan a la organizacin a entrar en el ciclo de la mejora continua. La metodologa es un ciclo de dos fases: el usuario administra el proceso, lo mejora y repite el ciclo de manera continua. Beneficios de la metodologa: 1. Reduccin de la crisis administrativa 2. Priorizar actividades de trabajo 3. Mejor coordinacin entre los grupos de trabajo 4. Identificacin sistemtica y remocin de las races que causan los problemas 5. Prevencin de problemas 6. Tomar decisiones basndose en hechos y no en conjeturas 7. Alcanzar los objetivos de calidad en menor tiempo y eliminar el re-trabajo En breve te har llegar informacin que complementar esta metodologa junto con las herramientas que te llevarn a un nivel superior de desempeo en tus procesos. Hasta entonces, te deseo la mejor de las suertes! Sobre el autor
INVESTIGACIN: David Gonzlez Chias
FECHA DE ELABORACIN: ABRIL11 3

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David Gonzlez Chias Consultor y Coach de la Cadena de Suministro www.cadenadesuministro.com.mx www.cadenadesuministro.wordpress.com

Ms de 18 aos de experiencia en logstica y cadena de suministro, Ingeniero Industrial, Master in Business Administration, Certificado de APICS en Supply Chain y Administracin de inventarios, Diplomados en Administracin y Supply Chain, Auditor certificado ISO 9000. Te invito a visitar mi pgina www.cadenadesuministro.com.mx o mi blog en la direccin www.cadenadesuministro.wordpress.com para conocer ms estrategias aplicables a la cadena de suministro.

INVESTIGACIN: David Gonzlez Chias

FECHA DE ELABORACIN: ABRIL11