PROFIL INDIKATOR MUTU

4. Unit Pendaftaran dan Rekam Medis

Judul Indikator Kecepatan Angkat Telepon Eksternal kurang dari 10 detik

Dasar pemikiran 1. Telepon  yang direspon dengan cepat oleh petugas rumah sakit
menunjukkan bahwa rumah sakit berkomitmen untuk
meningkatkan pelayanan kepada masyarakat
2. Respons time angkat telepon harus cepat dan sigap
Dimensi Mutu Efisiensi dan mutu pelayanan
Tujuan Terselenggaranya pelayanan di semua unit yangmampu
memberikan kepuasan pelanggan
Definisi Operasional kecepatan rumah sakit dalam mengangkat telfon eksternal secara
lisan dengan cepat dan sigap kurang dari 10 detik, untuk pelayanan
yang cepat dan mutu untuk mencegah tingkat risiko dan dampak
risiko dengan penetapan grading/ dampak risiko berupa ekstrim
(merah), tinggi (kuning), rendah (hijau), dan dibuktikan dengan
datadan tindak lanjut atas respon time complain tersebut sesuai
dengan kategorisasi/ grading/ dampak risiko. Warna merah:
Cenderung berhubungan dengan polisi, pengadilan,kematian,
mengancam sistem/ kelangsunganorganisasi, potensi kerugian
material dll. Warna kuning: Cenderung berhubungan dengan
pemberitaan media, potensi kerugian in material, dll. Warna hijau:
Tidak menimbulkan kerugian berarti baik material maupun
immaterial. Kriteria penilaian:
1. Melihat data rekapitulasi komplain yangdikategorikan
merah, kuning, hijau
2. Melihat data tindak lanjut komplain setiapkategori yang
dilakukan dalam kurun waktusesuai standar
3. Membuat persentase jumlah komplain yangditindaklanjuti
terhadap seluruh komplain diseluruh kategoria.

Komplain kategori merah (KKM)ditanggapi dan ditindaklanjuti

maksimal1x24 jam b.

Komplain kategori kuning (KKK)ditanggapi dan ditindaklanjuti

maksimal 3haric.

Komplain kategori hijau (KKH) ditanggapidan ditindaklanjuti

maksimal 7 hari

Jenis Indikator Struktur Proses √

Outcome Proses & Outcome

Satuan Pengukuran Persentase

Numerator Jumlah seluruh telfon masuk eksternal yang masuk di bagian
(pembilang) pendaftaran yang diangkat dalam waktu kurang dari 10 detik
Denominator Jumlah seluruh telfon eksternal yang masuk
(penyebut)
Target 100 %
Kriteria:
- Inklusi Semua telepon eksternal yang masuk di bagian pendaftaran
- Eksklusi Tidak ada
Formula Numerator
x 100%
Denumerator
Metode Pengumpulan Observasi
Data
Sumber data rekapitulasi harian
Intrumen Pengambilan Formulir kecepatan angkat telepon kurang dari 10detik
Data
Populasi/sampel: Total sampling
Besar Sampel
Cara Pengumpulan Total Sampling
Data
Periode Pengumpulan Harian
Data
Periode Analisa dan Bulanan, Triwulan, Tahunan
Pelaporan Data
Penyajian Data □ Tabel
Penanggung Jawab Kepala Unit Rekam Medis