MASP

Metodologia de Anlise e Soluo de Problemas

Problemas no foco do MASP

Problema o resultado indesejvel de um trabalho Todas as organizaes e empresas possuem problemas que impedem a obteno de melhor qualidade e produtividade de seus produtos e servios
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Problemas: sintomas
Sintomas da existncia de problemas - Baixa produtividade - Baixa qualidade dos produtos e servios - Risco na posio competitiva da empresa no mercado
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Problemas: sintomas
Sintomas da existncia de problemas
- Nmero elevado de acidentes - Elevado nvel de desperdcios - Nmero elevado de horas de mquina parada - Pessoal desmotivado - Alto ndice de absentismo -
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Deming nos Processos

85% das razes das falhas que comprometem a expectativa do cliente resultam de deficincia em sistemas e processos... e no de falhas de funcionrios. O papel da administrao mudar os sistemas e os processos em lugar de de apenas incentivar o funcionrio para fazer melhor.
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Problemas no foco do MASP

Os problemas geram perdas e afectam a sobrevivncia da empresa No existem culpados para os problemas da empresa; existem causas A maior parte dos problemas gerada pelo prprio sistema
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No Qualidade: Os verdadeiros Custos

Inspeco Sucata Garantia

Custos Tradicionais da Qualidade

(Facilmente Identificados)

Rejeies
(tangvel)

Retrabalho Penalidades & Danos

Custos da Qualidade escondidos

Acordos de vendas

Perda de vendas Insatisfao do cliente Hora extra Entrega parcial

(Difceis de mensurar) Tempo de ciclo longo

Mais setups Custos de remessas extras Desgaste com o cliente Alteraes de engenharia

Perda de oportunidades

Viagens desnecessrias Excesso de inventrio Adiamento de instalaes Perda da lealdade do cliente

Moral do empregado, produtividade, retorno www.plurivalor.com

Introduo

MASP baseia-se na obteno de dados que justifiquem ou comprovem factos previamente levantados e que comprovadamente causem problemas.

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Sucesso da implementao
O MASP uma pea fundamental para o sucesso da implementao eficiente e eficaz das ideias e propostas dos envolvidos no processo de equacionar e resolver problemas.

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Os dados devem ser:

Colectados Analisados Agrupados Estratificados Apresentados de maneira que se apresentem como informaes
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Tcnicas Utilizadas
Brainstorming Brainstorming
Colecta de dados, folhas de verificao Colecta de dados, folhas de verificao Analise de correlao e regresso Analise de correlao e regresso Grficos seqencial, histogramas, fluxogramas Grficos seqencial, histogramas, fluxogramas Diagrama de causa e efeito Diagrama de causa e efeito Distribuio de freqncias Distribuio de freqncias Curva de Gauss, probabilidades na curva normal Curva de Gauss, probabilidades na curva normal Capacidade dos processos, ndices cp, cpd, cpe, cpk Capacidade dos processos, ndices cp, cpd, cpe, cpk Carta de controle Carta de controle Modelo de matriz de relao Modelo de matriz de relao Diagrama de Pareto Diagrama de Pareto Mtricas do seis sigma DMAIC Mtricas do seis sigma DMAIC

Fmea Fmea
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O Ciclo do MASP
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O Ciclo do MASP
Mudana na atitude Mudan Mudana nos Mudan resultados Controle demonstrado no novo nvel n Mudana na Mudan organizao organiza

Reteno dos benefcios Reten benef

Definio e Defini organizao do organiza projeto

Implementao da Implementa soluo solu

Declarao da misso e Declara seleo do time sele

Jornada de remediao remedia

Jornada de diagnstico diagn

Identificao das causas Identifica primrias prim Controle demonstrado no novo nvel n

Mudana no Mudan conhecimento

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Mtodo PDCA
Reflectir Iniciar aes: Corretivas Preventivas

A
Action Agir

P
Plan Planear

Identificao Priorizao Anlise das causas Busca de alternativas Busca de referenciais Planos de aco Indicadores

C
Check
Comparar o previsto com o realizado

D
Do Executar
Executar padres Medir, colectar dados

Controlar

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Aristteles 384 322 AC

S fazemos melhor, aquilo que repetidamente insistimos em melhorar. A busca da excelncia no deve ser objectivo. E sim um hbito Na base desse pensamento surge o Kaizen e o Seis Sigma actuais.
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