Konsep Dasar Operasi dan Strategi Jasa (MATERI 1)

Service : apa dan mengapa?

Secara sederhana, service dapat diartikan sebagai “ melakukan

sesuatu bagi untuk orang lain”.

Service juga dapat mengacu pada istilah JASA atau LAYANAN

Service bersifat Intagible

Sebagai Layanan, penggunaan istilah service menyiratkan segala

sesuatu yang dilakukan pihak tertentu (individu maupun kelompok)
kepada pihak lain.

Pengertian Jasa

Jasa atau service merupakan suatu aktivitas ekonomi yang

menghasilkan waktu, tempat, bentuk, dan kegunaan psikologis
(Haksever et al, 2000)

Jasa atau service merupakan kegiatan, proses, dan interaksi, serta

merupakan perubahan dalam kondisi orang atau sesuatu dalam
kepemilikan pelanggan (Edvardsson et al, 2005)

MOJ Manajemen Operasi Jasa merupakan suatu aktivitas yang

dilakukan seorang manajer operasi untuk menciptakan produk
(jasa) melalui proses transformasi input menjadi output.

Paradigma Service

Goods-dominant Logic : Menekankan produk berupa barang secara

fisik dengan menekankan fitur spesifik

Service-dominant Logic : Fokus pada layanan dengan utama

pengalaman dan solusi, memandang pelanggan sebagai co-creator
of value