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PUNTOS A TRATAR
Principios de la comunicacin. Liderazgo y comunicacin Comunicacin Organizacional. Formas de comunicacin en la empresa Barreras a la comunicacin. Comunicacin efectiva Comunicacin- Gestin de conflictos
Principios de la comunicacin
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Qu es COMUNICACIN?
Trato, correspondencia entre dos o ms personas. Transmisin de seales mediante un cdigo comn al emisor y al receptor.
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Qu es COMUNICACIN?
Proceso de transmitir ideas, informacin,emociones, sentimientos y actitudes con el fin de provocar alguna reaccin en quien recibe el mensaje.
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Reflexin " El resultado de la comunicacin esta dado por lo que el receptor entendi y no por lo que el emisor intento comunicar"
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Proceso de comunicacin
En todo proceso de comunicacin: Dinamismo Complejidad Interaccin
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Proceso de comunicacin
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Elementos
Comunicador
La persona con ideas, intenciones, informacin y que tiene por objetivo el comunicarse .
Codificacin/Decodificacin
Es un proceso que convierte las ideas del comunicador en un conjunto sistemtico de smbolos o idioma que expresa el objetivo que este persigue.
Mensaje
Es el resultado del proceso de codificacin.
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Elementos
Medio de comunicacin
Modo de transferir el mensaje del comunicador al receptor. Ejemplos: entrevistas personales, por telfono, en reuniones, por fax, memos, carteles, tele-conferencias, entre otros.
Receptor
Es la persona que recibe y decodifica el mensaje.
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Elementos
Retroinformacin
Es la respuesta al mensaje por parte del receptor.
Error o Ruido
Se puede definir como cualquier factor que distorsiona la intencin que persegua el mensaje y puede producirse en todos los elementos de la comunicacin.
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Liderazgo y comunicacin
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Liderazgo y comunicacin
Comunicacin adecuada entre todos los miembros del equipo Es fundamental para: Delegar con efectividad Ejercer un liderazgo real Coordinar un equipo Motivar
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Comunicacin Organizacional
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Qu es la comunicacin organizacional?
Conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organizacin, y entre sta y su medio.
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Se encuentra presente en toda actividad empresarial. Involucra de forma permanente a todos los empleados de la organizacin. Las funciones de planificacin, organizacin y control cobran cuerpo mediante la comunicacin organizacional.
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Tipos de comunicacin
Comunicacin Interna
Actividades efectuadas por cualquier organizacin para la creacin y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros.
Comunicacin Externa
Conjunto de mensajes emitidos por cualquier organizacin hacia sus diferentes pblicos externos.
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Comunicacin Descendente
Fluye desde los niveles ms altos de una organizacin hasta los ms bajos Va del superior al subordinado Tipos
instrucciones de trabajo explicacin razonada del trabajo informacin sobre procedimientos y prcticas organizacionales Retro-comunicacin al subordinado respecto a la ejecucin Informacin de carcter ideolgico para iniciar la nocin de una misin por cumplir.
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Comunicacin Ascendente
Fluye desde los niveles ms bajos de la organizacin hasta los ms altos. Incluye buzones de sugerencias, reuniones de grupo, propuesta de mejoras, procedimientos de presentacin de quejas... Por otro lado, la gente tiende a compartir solamente las buenas noticias con sus supervisores y a eliminar las malas noticias, porque:
Quieren parecer competentes. Desconfan de su jefe. Temen a que el jefe castigue al mensajero. Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus problemas.
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Comunicacin Horizontal
Es la comunicacin que fluye entre funciones y departamentos Es tan importante como las dos anteriores: objetivo comn. Debemos fomentar una correcta comunicacin entre personas y departamentos con idntica jerarqua : CREACIN DE EQUIPOS DE TRABAJO
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Formal
Mensajes oficiales que genera una organizacin.
Informal
Carecen del respaldo organizacional para su transmisin. Los llamamos chismes o rumores y circulan libremente por la organizacin.
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Comunicacin Interpersonal
Comunicacin Verbal Comunicacin No Verbal Redes Sociales
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Comunicacin Verbal
Implica el debate cara a cara, conversaciones telefnicas, presentaciones y discursos formales, entre otros.
Toda situacin donde el mensaje se transmite de forma oral. Esta influenciado por nuestras habilidades interpersonales.
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Comunicacin No Verbal
Es la parte del mensaje que se transmite a travs de gestos, expresiones y movimientos corporales. El significado varia de cultura a cultura. Ejemplos: inclinarse ligeramente hacia el frente, hacer contacto visual directo, fruncir la frente, etc.
Comunicacin Verbal?
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Es evidente que internet y las redes sociales han modificado la forma en que nos podemos comunicar, estan llegando incluso a modificar las modos de escritura. xq n traes + cerveza Los medios y empresas procuran estar presentes en las principales redes: Youtube, Facebook, Twitter, Linkedin...
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Frases como: No estas internet -> no existes Se acentan con el uso de redes sociales. La diferencia con los medios tradicionales es que el receptor es activo, en el sentido de que puede interactuar de forma directa.
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Un equipo es un grupo de personas que trabaja para una meta comn. Debemos comunicar y explicar adecuadamente:
Cmo espera que trabajen Diferencias con mtodos de trabajo anteriores Funcionamiento del equipo Solicitud de ayuda y apoyo, ante la duda siempre preguntar
Comunicacin correcta?
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Comunicacin
Fomentaremos la participacin plena Mantendremos la comunicacin actualizada y continua Mantendremos el compromiso con el objetivo y las reglas establecidas
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Barreras en la comunicacin
El mensaje que enva el emisor no siempre llega al receptor.
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Barreras en la comunicacin
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Barreras en la comunicacin
Factores Fsicos
Ruido Calor o fro Distancia entre las personas No mirar cara a cara Necesidades del momento (sueo, hambre, etc.)
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Barreras en la Comunicacin
Factores Biolgicos
Defectos (habla o audicin) Estado de salud crtico
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Barreras en la Comunicacin
Factores Sociales
Idioma (semntica) Estatus o posicin Valores y actitudes Prejuicios Percepciones muchas maneras de ver lo mismo.
Expectativas comunicar lo que creemos que se quiere escuchar No escuchar - no poder interpretar el mensaje
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Barreras en la Comunicacin
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Barreras en la Comunicacin
Otros Factores
Generalizar (siempre, nadie, nunca) Pensar que sabemos lo que el otro piensa, siente o quiere Mensajes incompletos Acusacin continua Amenazas Discutir muchas ideas a la vez Tiempo se enfatiza la urgencia
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Factores:
No funcionamiento principios de equipos de trabajo Infantilismo Sentimentalismo Histeria Egocentrismo
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Descuido al elegir lo que se dice y cmo se dice Impetuosidad al hablar Terquedad u obstinacin Tendencia a entablar altercados Exceso de competitividad
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Comunicador= Orador?
Comunicar es hablar bien, dejar hablar y saber callar
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6.
Planificar y organizar las ideas Preparar un esquema Evitar estructuras montonas Buscar ser breves y claros. Ajustar el mensaje al estilo de la audiencia Evitar el argot.
http://www.youtube.com/watch?v=lU-j2mIwOpE
http://www.youtube.com/watch?v=Ce4zwgTk2S0&feature=related
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Principios fundamentales para favorecer el dilogo Respeto hacia los dems Confianza en s mismo Credibilidad Sentido de justicia
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Credibilidad
Acte con sentido tico Respete las normas, reglamentos y polticas de la organizacin Cumpla con las tareas y acciones que prometa Sea organizado Mantenga una comunicacin franca y abierta
Credibilidad (cont.)
Trate a las dems personas con respeto y sentido de justicia Mantenga a las personas bien informadas y provea informacin confiable Ocpese de estar al da en todo lo relacionado con su especialidad, disciplina o profesin.
Escuchar es mucho ms que el mero or o captar los sonidos emitidos por la persona con quien hablamos. Requiere:
prestar atencin comprender el mensaje evaluarlo recordarlo responder de forma adecuada
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Errores al transmitir mensajes recibidos, ejecutar tareas y efectuar trmites Trabajos que deben volver a realizarse porque no se prest la debida atencin a las instrucciones Prdida de tiempo, materiales, recursos humanos, clientes y dinero Disgustos que afectan las relaciones humanas debido a los errores y a las prdidas
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Receptor activo
Ejercer mejor control sobre los sonidos a los que debemos prestar atencin Asumir una actitud positiva Investigar acerca del emisor y del asunto Adoptar una postura que nos facilite captar el mensaje Dejar que la otra persona termine de hablar para entonces intervenir
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Receptor activo
Prestar atencin al lenguaje no verbal Controlar las emociones Evitar el concentrarse a pensar en lo que uno va a decir cuando le corresponda el turno de intervenir Reconocer la labor de quien hace la presentacin Organizar la informacin segn se recibe ASERTIVIDAD
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Resolucin de conflictos
Sin intervencin de un tercero: negociacin Con intervencin de un tercero: Conciliacin Arbitraje Mediacin
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Resolucin de conflictos
La mediacin en la solucin de conflictos:
Empata Imparcialidad y neutralidad Profesionalidad Confidencialidad MEDIACIN ACTIVA MEDIACIN PASIVA
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Resolucin de conflictos
Proceso de mediacin:
Preparar el escenario Comprender las partes en controversia Buscar alternativas y puntos de acuerdo Cerrar el proceso
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Reflexiones
La comunicacin es fundamental para el funcionamiento de nuestra organizacin Cuando la comunicacin fluye de forma eficiente, contribuye a la consecucin de los objetivos de la organizacin. Que debo mejorar en mi forma de comunicar?
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