DETASEMEN MARKAS MABESAL

SATUAN KESEHATAN

PANDUAN KEGIATAN
SURVEY KEPUASAN PASIEN
SATKES DENMA MABESAL

SATKES DENMA MABESAL

JAKARTA
2018
 BAB I
PENDAHULUAN

A. DEFINISI
BAB II
RUANG LINGKUP PELAYANAN

Menurut ruang lingkupnya, umpan balik masyarakat dapat diperoleh dengan

upaya sebagai berikut:
1. Kotak saran/keluhan
Untuk memudahkan pelanggan menghubungi Satkes Denma Mabesal
maka Satkes menyediakan sarana media, seperti : telepon intern, kotak
saran
2. Survey Kebutuhan dan kepuasan pelanggan yang terdiri dari SMD/MMD,
survey program, surveykepuasan masyarakat.

A. Metode pelaksanaan kegiatan

1. Pengisian kuesioner
2. Wawancara langsung
3. Pengumpulan keluhan dan saran

B. Sasaran
Sasaran dalam kegiatan ini adalah :
1. Mendapatkan umpan balik pelanggan/sasaran tentang:
a. Tingkat kepuasan pelanggan Satkes Denma Mabesal
b. Kebutuhan dan harapan pelanggan/sasaran Satkes
c. Peningkatan mutu kinerja Satkes agar dapat memberikan pelayanan
prima kepada pengunjung Satkes khususnya dan personel AL
sekitarnya.
2. Sasaran kegiatan adalah kelompok pengunjung yang pernah berkunjung
ke Satkes, mengikuti rapat program, menjadi bagian dari program Satkes
dan pelanggan Satkes beserta pelanggannya.
 BAB III
TATA LAKSANA

A. Perencana Memperoleh Umpan Balik.

Dalam hal mendapatkan umpan balik dari kotak saran merupakan metode
yang sederhana hanya dengan menempatkan kotak saran di depan
resepsionis, beserta sarana yang dibutuhkan (alat tulis) sedangkan untuk
survey kepada masyarakat harus memperhatikan beberapa hal sebagai
berikut:
1. Menentukan tujuan survey
2. Memilih komunitas survey
3. Menentukan tempat survey

B. Persiapan Survey
Persiapan survey sepenuhnya menjadi tanggung jawab penyelenggaraan
survey di bawah kendali menejemen mutu. Langkah-langkah penting yang
perlu diperhatikan untuk mempersiapkan survey adalah sebagai berikut:
1. Menyiapkan instrument survey
2. Penyampaian kegiatan survey ke pengunjung
3. Memastikan semua pengunjung yang akan di survey dapat mengisi
kuesioner survey
4. Memastikan kesiapan petugas survey.

C. Pelaksanaan Survey Kepuasan Pasien

Pelaksanaan survey dapat dilaksanakan di dalam gedung untuk pengunjung
Pelaksanaan survey harus memperhatikan kenyamanan pengunjung, privacy
masyarakat dan kebutuhan survey.
Pelaksanaan dilakukan :
1. Kotak saran : setiap minggu di hari jumat
2. Form kuesioner : setahun sekali di hari jumat minggu kedua dengan
jumlah sampling 50 orang
 BAB IV
DOKUMENTASI

1. Lembar saran
2. Buku survey pelanggan
3. Media informasi pasien
4. Form Kuesioner
5. Format laporan

BAB V
PENUTUP

Demikian panduan penyelenggaraan survey kepuasan pelanggan di Satkes

Denma Mabesal ini dibuat sebagai acuan pelayanan bagi petugas di Satkes
Denma Mabesal. Semoga dengan adanya panduan ini, dapat lebih
memudahkan semua pihak yang terkait dengan penyelenggaraan kegiatan
dan pelayanan internal maupun ekternal.

Kasatkes Denma Mabesal

dr. Agus Widodo, Sp.THT-KL., M.Tr.Hanla., M.M

Letkol Laut (K) NRP 14081/P