Dealer : Wuling Arista Serang

Region : AREA 1

Main KPI Atributes

Service Initation

Service Advisor

Service Facility
CSI

Vehicle Pick up

Service Quality
 Custom
ta Serang

Problem

Kemudahan melakukan booking servis

Lama waktu dari kedatangan kendaraan sampai dengan kendaraan mulai diservis / Ketepatan
waktu kedatangan teknisi / mekanik ke rumah/kantor Bapak/Ibu

Keramahan dan Kesopanan Service Advisor (SA)

Keinginan membantu dari Service Advisor terhadap masalah yang Customer alami

Kenyamanan ruang tunggu servis / Persiapan dealer mencakup konfirmasi kehadiran,

kelengkapan alat, bahan/material selama proses home service

Kualitas pekerjaan servis

Kebersihan kendaran ketika dikembalikan kepada Saudara / Mekanik komitmen terhadap

kesehatan dan keselamatan kerja menggunakan seragam dan alat proteksi (sarung tangan,
masker), menjaga kondisi sekitar tetap bersih

Kewajaran biaya servis

Lama waktu pengambilan kendaraan setelah selesai diservis / Proses serah terima kendaraan
setelah selesai servis
Customer Satisfaction Index - Action Plan Februari 2021

Action Plan Actual Januari

1. Memberikan Kartu Nama (No. telp./WA) kepada

Customer untuk booking service. 2.
Mensosialisasikan dan edukasi Aplikasi My Wuling +
kepada customer khususnya untuk booking service.
720
1. Memberitahukan ke Customer estimasi waktu
pengerjaan service kendaraannya. 2.
Memberitahukan ke Customer jika ingin service
lebih baik melakukan booking minimal -H1.

840

1. Menata ulang ruang tunggu seperti jarak antar

sofa dan memberi hiasan alas meja dan bunga hias.
2. 480
Menyediakan snack dan minuman teh dan kopi
untuk customer service

Memberikan arahan dan training ke mekanik guna

meningkatkan kualitas service
615
Melengkapi mekanik dan SA dengan APD dan juga
APD Prokes saat mengerjakan mobil customer

1. Memperlihatkan Price List Service ke Customer

dan membandingkan dengan merk lain.
2. Memberikan Estimasi Biaya Service saat
penerimaan. 760

10 menit unit sebelum selesai di service SA

menyiapkan dokumen untuk penyerahan service ke
Customer
ebruari 2021

Target Februari PIC Complation Time

830 SA

830 SA

830 SA
830 SA

830 SA

830 SA/Mekanik

830 SA

830 SA

830 SA
Progres REMARK