O futuro das bibliotecas e o desenvolvimento de colees: perspectivas de atuao para uma realidade em efervescncia

Waldomiro de Castro Santos Vergueiro

Discute as perspectivas das bibliotecas no futuro, enfocando especificamente o papel do desenvolvimento de colees nesse novo ambiente. Analisa aspectos relacionados com a permanncia dos meios impressos, a necessidade de intermedirios no fornecimento/obteno de informao e as caractersticas das atividades do desenvolvimento de colees em ambientes de informao eletrnica.

1 Introduo

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se tornou comum ouvir falar no fim das bibliotecas. A literatura em geral, seja a especializada em biblioteconomia e cincia da informao, seja aquela voltada para o grande pblico, tm divulgado previses que louvam as delcias de um mundo onde a informao em suporte papel no passar de uma lembrana ou poder ser encontrada apenas nos museus. Da mesma forma, personalidades famosas e conceituadas como Bill GATES (1995), fundador e proprietrio da Microsoft Inc., e Nicholas NEGROPONTE (1995), diretor do Massachussets Institute of Technology (MIT), criaram cenrios maravilhosos para um futuro, segundo eles j bastante prximo, no qual a informao fluir at os interessados de maneira quase instantnea, bastando, para tanto, somente a posse de um computador munido de um mouse e de um dispositivo de comunicao. Dentro desse contexto, falar em desenvolvimento de colees chega mesmo a ter como que um rano de saudosismo antecipado. Afinal, esta uma poca efervescente, tanto no nvel das idias como no nvel das tecnologias, que surgem e proliferam quase que num piscar de olhos. Na rea da informao, esse avano ocorreu numa rapidez espantosa, evidenciando um passado que parece apenas corroborar as previses, pois, afinal, passamos da biblioteca baseada em papel para a biblioteca automatizada em um perodo de cerca de duas dcadas (SHAUGHNESSY, 1996, p.49). De fato, a revoluo da eletrnica bate s portas das bibliotecas e centros de informao e parece acenar para muitos
Professor Doutor do Departamento de Biblioteconomia e Documentao da Escola de Comunicaes e Artes da Universidade de So Paulo

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com o destino inexorvel de seu desaparecimento. Aparentemente, no h mais futuro possvel para essas instituies, algumas em prdios suntuosos, que armazenam prioritariamente livros e todos os outros materiais de informao produzidos no suporte papel (apesar de que se poderia perguntar sobre os motivos que levam pases como Frana e Inglaterra a construrem novos e enormes edifcios para abrigar suas bibliotecas nacionais, edifcios esses que parecem representar mesmo a anttese da biblioteca sem muros que o futuro prenuncia...). Da mesma forma, no parece haver mais futuro para os profissionais responsveis pelos acervos armazenados nas bibliotecas. Aos imveis, imagina-se, ser provavelmente necessrio encontrar qualquer outra destinao, certamente alguma mais coetnea com os tempos vividos (talvez eles possam ser transformados em centros de convivncia virtual, ou qualquer outra coisa no gnero...). Por sua vez, os responsveis por todas as tarefas que envolvem o gerenciamento desses acervos administradores, bibliotecrios, auxiliares e todos os outros profissionais de apoio existentes, - parecem ser tambm candidatos naturais antecipao de sua aposentadoria ou ao treinamento para alguma outra atividade, quando tal treinamento seja possvel ou vivel. Sob muitos aspectos, certamente um mundo fascinante esse que se vislumbra no horizonte, no qual os indivduos tero acesso a todas as informaes de que necessitem realmente (ou mesmo quelas de que jamais iro ter necessidade alguma). Mas, ao mesmo tempo, tambm um mundo de caractersticas algo assustadoras, na medida em que dele ainda no se conhecem nitidamente os contornos ou o quanto o novo ambiente representar em termos de ampliao da liberdade de opes (ou mesmo de negao dessa liberdade). J muitas vezes foi lembrada a adequao aos tempos atuais da descrio feita por Charles DICKENS (1994, p.3) poca da revoluo francesa em seu livro Hard times, quando se vivia um momento, em sua procura de novas definies, bastante semelhante ao que vivemos hoje. Como ento, temos, em simultaneidade, o melhor e o pior dos tempos, uma poca de sabedoria e uma poca de idiotice, uma poca de crena e uma poca de incredulidade, uma estao da Luz e uma estao da Escurido. Vivemos, enfim, uma poca que, usando as prprias palavras do autor ingls, deve ser descrita para o bem ou para o mal, apenas em um grau superlativo de comparao (DICKENS, 1994, p.3). , sem dvida, um futuro em aparncia sombrio para as instituies tradicionalmente ligadas preservao e disseminao da informao. Nele parece haver pouco espao para a discusso de um assunto como o desenvolvimento de colees, na medida em que este est prioritariamente preocupado com o gerenciamento dos materiais j armazenados ou a serem
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armazenados nessas instituies (em um mundo no qual se espera que toda a informao seja transmitida de maneira digital, falar em armazenamento, critrios de seleo, descarte etc. parece at ter nuances de heresia...). O artigo prope-se a discutir o assunto, abordando a realidade das bibliotecas neste final de sculo, bem como as perspectivas de atuao dos profissionais responsveis pelo desenvolvimento de colees num mundo onde as influncias das novas tecnologias parecem, cada vez mais, colocar em xeque a razo da prpria existncia tanto dos profissionais como dos prprios acervos por eles desenvolvidos.
2 A informao digital

O profissional da informao, encarado como aquele elemento responsvel pelo recorte e organizao de partes do imenso universo do conhecimento registrado e em disponibilidade, perde aparentemente sua razo de ser quando se pensa que o indivduo comum, com o uso dos meios eletrnicos, poder ele mesmo fazer este recorte, buscando e organizando o conhecimento segundo seus interesses e perspectivas pessoais. Na realidade de uma informao eletrnica onipresente, imagina-se que cada cidado ser seu prprio profissional da informao. Para tanto, ele poder contar com a ajuda dos chamados sistemas especialistas, programas que executam tarefas normalmente desenvolvidas por especialistas: eles corporificam conhecimento especializado e a habilidade para utilizar esse conhecimento para a soluo de problemas (BATT, 1986, p. 60). Embora esses sistemas ainda no se encontrem em disponibilidade com o nvel necessrio de qualidade da recuperao para tornar real o sonho da independncia total na rea informacional, espera-se que possam logo ultrapassar suas atuais limitaes. No entanto, ser esse mesmo o futuro que nos espera? Devemos aceitar como irreversveis as previses apocalpticas, encarando a perspectiva de um futuro sem bibliotecas, tais como as conhecemos hoje, como a nica possvel? Devemos acreditar que as bibliotecas virtuais sero a nica realidade disponvel aos habitantes do Sculo XXI? Isto talvez seja um exagero. Existem motivos para se pensar em outras possveis alternativas, que no significariam o desaparecimento dessas instituies por tradio dedicadas preservao e disseminao do conhecimento. Ao faz-lo, possvel assumir uma atitude no-apaixonada, diferenciando-se daqueles que defendem a permanncia de um meio antigo simplesmente porque so contrrios a qualquer tipo de novidade. No se trata de renegar as mudanas, mas sim de entend-las e contextualiz-las da forma correta. Nesse sentido, alguns fatores podem ser elencados para evidenciar a permanncia das fontes de informao impressas em geral:
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a) adequabilidade do livro: o livro extremamente adequado ao objetivo para o qual foi originalmente criado. Trata-se de um objeto bastante prtico. No necessita de qualquer fonte externa de energia (a no ser que se considere a luz natural, suficiente para que se possa enxergar as letras impressas, como uma fonte energtica). porttil, possibilitando sua utilizao em qualquer local, com o leitor adotando a posio para uso que lhe oferea maior conforto (a imaginao talvez o nico limite para as possibilidades de utilizao...). Pode ser utilizado das mais diversas formas, de acordo com os interesses e objetivos do indivduo, pois nada impede que algum leia um dicionrio da primeira ltima pgina ou que desfrute de uma obra de fico pela leitura de captulos aleatoriamente escolhidos (como afirma Daniel PENNAC (1993), o leitor tem o direito de ler como lhe aprouver, podendo iniciar a leitura pelo ponto que bem entender, pular partes, reler aquelas que lhe pareceram mais interessantes, encerrar a leitura quando bem lhe apetecer etc). O livro possui, em geral, um preo acessvel para as camadas mdias da populao. relativamente resistente, conservando suas caractersticas e legibilidade, em circunstncias normais, por tempo bastante longo. Os argumentos acima, deve-se reconhecer, pesam fortemente em favor da permanncia do livro. Alm disso, importante salientar que as tecnologias computacionais, ao invs de prejudicar a produo de livros, tornou-a, pelo contrrio, mais eficiente. Como dizem CRAWFORD & GORMAN (1995, p.18), os livros so o resultado de uma tecnologia altamente refinada - a impresso - desenvolvida por vrios anos e que obteve maior custo-efetividade e tornou-se mais apropriada pela tecnologia de computador de hoje. HAGLOCH (1996, p.150) defende que os livros so simples e mais confortveis para a leitura prolongada. CRAWFORD & GORMAN (1995) vo ainda mais, longe na mesma idia, afirmando que os livros so o meio superior de comunicao de conhecimento e de grandes acumulaes de informao destinadas a ser lidas de maneira linear. Os livros deveriam, e quase certamente iro, sobreviver e prosperar exatamente por essas razes. Na mesma linha de raciocnio caminha WOODWARD (1995, p.1018), afirmando que , tentar retirar significado de trezentas pginas brilhando nas telas de um computador uma experincia dolorosa e provavelmente continuar assim. Ainda que apenas o tempo possa confirmar se esses autores esto ou no corretos em suas afirmativas, de qualquer forma um interessante exerccio mental imaginar um indivduo sentado durante horas frente de um computador, para a leitura das quase mil pginas do Ulisses ou do Finnegan's Wake, de James Joyce... vivel pensar que ainda levar muito tempo para que a transferncia de toda a informao atualmente disponvel em formato impresso venha efetivamente a ser transferida para os suportes eletrnicos, de modo que seja
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necessrio que somente uma cpia de um documento eletrnico (junto com umas poucas cpias a mais por segurana) seja armazenada no mundo inteiro (ROWLEY, 1996, p.13). Atualmente, grande parte da informao que as pessoas buscam nas bibliotecas, principalmente as pblicas, ainda no est disponvel por via eletrnica ou talvez jamais venha a ser considerada como prioritria para transferncia. Por exemplo, informao histrica, principalmente aquela de interesse local, ainda est disponvel, em sua maioria, apenas em formato impresso. Igualmente, apenas uma parcela bastante nfima de literatura de fico em geral est disponvel eletronicamente (HAGLOCH, 1996, p.150), mesmo considerando os diversos projetos desenvolvidos com esse objetivo. b) custo do livro: certo que alguns tipos de materiais de informao representam uma opo mais econmica de produo em formato eletrnico. o caso, por exemplo, de obras de referncia como os abstracts e os ndices, muitos dos quais j esto eletronicamente disponveis por um perodo que varia de 10 a quase 30 anos (ROWLEY, 1996, p.8). Em formato eletrnico, eles so em princpio muito mais acessveis e fceis de serem utilizados, quando comparados com as verdadeiras monstruosidades que representam em formato impresso. Na realidade, v-se agora que, produzidos em papel, eles jamais foram muito amigveis para uso e sua passagem para formato eletrnico - seja em CD-ROM ou acessado via Internet - vem representar uma grande vantagem para as instituies de informao. No entanto, em termos econmicos, o preo que se paga por uma obra de referncia em CD-ROM no assim to substancialmente menor, segundo CRAWFORD & GORMAN (1995, p.27), do que o preo em papel. Isto sem contar os custos internos da instituio para a utilizao de formatos eletrnicos, como os envolvidos com a organizao e manuteno de redes locais, iluminao, mobilirio etc. Neste sentido - o econmico - a substituio no parece haver significado vantagem assim to grande para as instituies de informao. A mesma defesa da opo pela veiculao em suportes eletrnicos pode tambm ser feita em relao a monografias e peridicos de pequena tiragem, nas quais o custo de produzir uma edio em papel equivale a um valor bastante alto por cpia produzida. Por outro lado, livros de tiragem mdia comeam a empatar, em termos de custo de produo, com aqueles necessrios para a edio de materiais de informao em formato eletrnico: para livros especializados, qualquer coisa com uma probabilidade de venda entre 1.000 e 1.500 exemplares, a editorao tradicional tem mais sentido economicamente, afirmam CRAWFORD & GORMAN (1995, p. 30). J quando se trata de livros de grande tiragem, ou seja, para o mercado de massa, os custos de produo so enormemente favorveis impresso em papel. Igual afirmao pode ser feita a respeito de revistas para o grande pblico.
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c) contexto social: entre outras, uma das questes que ainda no est satisfatoriamente equacionada na disseminao via redes eletrnicas diz respeito confiabilidade da informao. Ainda no existem indicadores suficientes para garantir que o texto recebido via Internet em um computador pessoal exatamente aquele produzido por seu autor. A probabilidade de qualquer pessoa intervir no processo, refazendo um texto, adulterando-o, modificando-o a seu bel-prazer e distribuindo-o segundo seus prprios interesses representa ainda uma varivel virtualmente (e a palavra se aplica em duplo sentido) incontrolvel. De uma certa forma, a superestrada da informao ainda parece lembrar bastante a Biblioteca de Babel mencionada por Borges, contendo todo e qualquer livro possvel em todas as suas possibilidades, o original e sua cpia, a cpia da cpia e todas as outras cpias imaginveis, cada uma com pequenas e mnimas diferenas entre elas. Ou, como diz WARK (1996, p.64), contendo no somente tudo o que verdadeiro, mas tudo que falso, e uma grande quantidade alm, que no tem qualquer significado. YOUNG & PETERS (1996, p.34) parecem confirmar essa viso de Wark, quando, descrevendo as possibilidades abertas pelas publicaes eletrnicas, afirmam que a disponibilidade do texto na forma digital possibilitar a autores e leitores manipular o texto, extrair partes dele, e derivar outras verses dele. Essa possibilidade de deturpao das idias no ocorre com a mesma facilidade na produo impressa em papel; uma vez encerrado o processo de edio de um livro, as informaes nele contidas no podem ser facilmente modificadas, pois quaisquer modificaes significariam um processo de edio completamente distinto do primeiro. Isto representa um grande elemento de confiabilidade para o produtor intelectual, que quer ter garantias de que suas idias no sero deturpadas durante o processo de distribuio.2 Alm do ponto acima mencionado, um outro fator importante diz respeito compensao pecuniria do autor (e seria possvel tambm enfocar, neste momento, a questo da compensao moral, ou seja, o direito que tem um autor de ter o seu nome, e somente ele, ligado a um determinado texto ou objeto criativo por ele produzido). A discusso desse assunto comea j a aparecer na literatura especializada (BERRY, 1996) e alguns pases principiam a busca de uma legislao que permita o correto equacionamento da questo, embora esta ainda aparentemente esteja bastante longe de atingir uma resposta satisfatria (GASAWAY, 1996). Infelizmente, deve-se reconhecer que ainda no existem formas suficientemente confiveis para controlar a utilizao de um texto disponvel na rede, de modo a oferecer justa retribuio ao autor pela utilizao de suas idias. Mas a questo no termina a: da forma como as coisas esto, grande parte da indstria editorial estar fadada imploso, caso instrumentos
2 Mais sobre este assunto pode ser encontrado em PROBST (1996) e ROWLEY (1996).

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eficientes de controle das informaes veiculadas pelos meios eletrnicos no sejam rapidamente desenvolvidas. Esta situao aparece bem ilustrada em artigo publicado no peridico The Economist, conforme citao feita por MacNAUGHT:
Neste futuro mundo, as pessoas iro ler no somente os jornais mas livros adornados com hipertexto multimdia - on-line... A lei de direitos autorais est encontrando dificuldades especificas para se ajustar nova era. Ela no foi capaz de entrar num acordo com a propriedade nica da informao digital: a facilidade de fazer um infinito nmero de cpias perfeitas essencialmente de forma gratuita. Copie um artigo, distribua-o casualmente a um grupo de discusso, e ao apertar de um boto voc ter roubado uma empresa de milhares de vendas. Para os editores que ainda vem ameaas na fotocopiadora, a Internet parece o fim do mundo... No fim as leis de direitos autorais devem se modificar para refletir este novo domnio digital. Os editores necessitam ter alguma segurana de que seu trabalho no ser pirateado a ponto de que eles no fiquem com coisa alguma para vender, e uma maneira deve ser encontrada para evitar de criminalizar a utilizao normal (1995, p. 155).

Por outro lado, pode-se tambm levantar dvidas se um controle total seria realmente algo desejvel ou no traria escondido o perigo de se estabelecer um estado de vigilncia incompatvel com os anseios de liberdade do ser humano. Atualmente, possvel tecnologia armazenar registros de todas as transaes efetuadas, para posterior anlise e verificao (algo parecido, talvez, com uma administrao governamental que guardasse cpias de todas as cartas entregues por seus servios de correio...). Por outro lado, a revoluo informacional no ir proporcionar soluo para vrios dos problemas caractersticos deste final do Sculo XX, podendo at, em alguns aspectos, concorrer para torn-los ainda mais graves.
No h nenhum motivo para pensar que as autoestradas da informao' revolucionaro o mercado de trabalho (em sentido positivo). Para cada emprego criado em associao com o setor da informao, provavelmente esto se perdendo dois empregos 'clssicos'. Por outro lado, tampouco existe base para pensar que o novo trabalho gerado ser mais cmodo e bem remunerado. De fato, as indstrias da comunicao, tanto as de suporte como as de contedo, so lderes no que se refere a subocupao e precarizao. A imagem pulcra e futurista de um computador ou um vdeo no nos pode fazer perder de vista que so aparatos produzidos, muito provavelmente, com mo de obra barata do Terceiro Mundo (LOPEZ, 1996, p. 10-11).

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3 Necessidade de mediadores

Desintermediao parece ser hoje uma expresso de grande popularidade no mundo acadmico, sendo utilizada por profissionais das mais variadas reas, inclusive por uma grande parcela de profissionais da informao, todos eles maravilhados com as possibilidades que a revoluo eletrnica deixa vislumbrar. No sentido utilizado atualmente, desintermediar, significa fortalecer o receptor para estabelecer conexes que poderiam previamente ser feitas somente atravs da assistncia da mediao humana,
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que era mais custosa para a instituio e mais confinadora para o receptor (ATKINSON, 1996, p.249). Imagina-se que a chamada superestrada da informao possa tornar essa desintermediao uma realidade. Assim, talvez extrapolando-se a figura utilizada, imagina-se que, ao trafegar por ela, cada usurio tenha autonomia para buscar seus prprios caminhos, definir seus atalhos preferidos, demarcar seus pontos prediletos de descanso, as paisagens que merecem maior ateno e cuidado etc. (e deve-se reconhecer que muito dessa expectativa j uma realidade). Ser uma estrada sem sinalizao verdade, mas talvez a maior emoo da busca estar mesmo ligada, muito mais incerteza sobre aquilo que se encontrar aps a prxima curva, do que propriamente ao objeto/informao que realmente se deseja encontrar (ainda que alguns, como afirma SACCO (1996), talvez possam sentir-se como turistas explorando um pas estranho, sem conhecer minimamente a linguagem dos habitantes locais...). No existe ainda certeza se o panorama da informao ir encaminharse realmente para o cenrio acima delineado. Ao ter a possibilidade de acessar diretamente as informaes, o cliente final poder optar entre este acesso direto e a utilizao de um intermedirio, algum que realize o trabalho de identificao e disponibilizao da informao para ele (no caso, o profissional da informao). A deciso pela segunda alternativa depender de vrios fatores: em primeiro lugar, pesar a questo da disponibilidade ou interesse do cliente em aprender a utilizar a rede eletrnica, obtendo dela o maior benefcio possvel; em segundo lugar, ir estar na dependncia direta da qualidade do servio prestado pelo profissional da informao. Vivemos em um mundo que, como diz WURMAN (1991), parece dominado pela ansiedade da informao. Neste sentido, talvez lgico pensar que nem todas as pessoas tero suficiente domnio das tcnicas de recuperao da informao, sejam elas aplicadas apenas ao ambiente da informao impressa ou transpostas ao da informao eletronicamente disponvel. Ainda que cedssemos ao otimismo mais ingnuo, imaginando que a evoluo dos meios eletrnicos far com que eles tenham um nvel de amicabilidade/facilidade de manuseio prximo ao de uma esta telefnica bem organizada, ainda assim possvel imaginar que uma boa parcela dos indivduos poder preferir ter esse trabalho realizado por um profissional melhor preparado.
4 Desenvolvimento de colees numa era de informao digital

vivel acreditar que uma abordagem menos entusiasmada pelas promessas das tecnologias de comunicao eletrnica evidencie mudanas no to revolucionrias quanto desejariam alguns (embora tambm levem a crer que elas talvez no venham a ser to tmidas quanto desejariam outros).
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Elas ocorrero, certamente, mas sua magnitude est ainda muito mais no terreno das especulaes do que no campo das realidades possveis. Avaliaes menos apaixonadas costumam reconhecer que, de uma maneira geral, a multimdia est emergindo como uma nova mdia com suas prprias capacidades, mais do que como uma super mdia que far com que todas as mdias anteriores se tornem suprfluas (CHESHER, 1996, p. 28). Assim, embora isto no tenha a mesma emoo das constataes apocalpticas, necessrio reconhecer que o desaparecimento de livros e bibliotecas no ocorrer de maneira imediata. Da se entende a necessidade de dar prosseguimento discusso da problemtica do desenvolvimento de colees nesse novo contexto informacional. No entanto, preciso encarar a questo sob um ponto de vista no exclusivista no que diz respeito s fontes de informao a serem encaradas como objeto da nova prtica profissional. Num mundo onde materiais impressos convivero - espera-se que em harmonia com todas as demais fontes eletronicamente disponveis, sero muitas as implicaes para as atividades daqueles profissionais responsveis pelo desenvolvimento das colees. Em princpio esta realidade, que ocorrer nos mais variados tipos de instituies de informao, no parece apresentar grandes problemas para os profissionais, pois j houve, principalmente no mundo mais desenvolvido uma significativa mudana de um foco na coleo e desenvolvimento do acervo para funes baseadas no acesso, onde as biblioteca vem o seu papel como provendo acesso aos recursos, que podem estar em sua coleo, mas que podem estar localizadas em qualquer outro lugar (ROWLEY, 1996, p. 7). Por outro lado, tambm parece interessante considerar as implicaes econmicas dessas atividades. Isto significa definir, de maneira prtica e objetiva, mecanismos de avaliao de custo-efetividade que possam proporcionar subsdios objetivos para o profissional da informao, quando da tomada de deciso sobre a aquisio e posse do material no local (fsico) de manuteno do acervo ou sua obteno atravs de acesso remoto. Essa j uma discusso antiga na rea, mas agora adquire novas caractersticas. At h pouco tempo atrs, as nicas alternativas existentes para se ter acesso efetivo ao contedo de um determinado documento eram: 1) adquiri-lo por compra, ou 2) obt-lo por emprstimo inter-bibliotecas. Os elementos de custo envolvidos no eram assim to complicados e nem to difceis de serem equacionados. A possibilidade de cooperao bibliotecria tradicionalmente um dos elementos a serem considerados no momento da deciso de seleo, podendo inclusive ser considerada como a responsvel maior pela organizao de redes e sistemas de bibliotecas (VERGUEIRO, 1995, p. 90-1). Hoje em dia, por outro lado, ter acesso ao contedo de um documento pode significar muito mais que localiz-lo no acervo de uma biblioteca prxima. Pode implicar em conectar-se a um computador remoto e transferiPerspect. cienc. inf., Belo Horizonte, v. 2, n. 1, p. 93 - 107, jan./jun.1997

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lo para o computador da biblioteca (ou diretamente para a mquina do cliente). No entanto, sob certos aspectos, a questo continua a mesma: tanto antes como agora so necessrias anlises que possibilitem o conhecimento preciso sobre o custo real dessa obteno. O elemento complicador dessa anlise que hoje devero ser includos custos antes no presentes na transao, como os de aquisio e manuteno de equipamentos, de pessoal especializado para manuseio, da gravao em papel ou em disquete (incluindo tambm o custo desses suportes), do tempo de acesso rede (pois algum, em algum lugar, est arcando com os custos da rede de informao que a biblioteca utiliza) etc. No entanto, a questo no se limitar apenas definio de critrios de custo-benefcio. Parece evidente que as polticas de seleo devero ser definidas levando-se em considerao essas questes, mas outras tambm devero estar presentes, indo desde as caractersticas inerentes ao campo de conhecimento no qual a seleo ocorre, s particularidades especficas dos clientes e do prprio ambiente no qual os servios de informao se localizam. Tudo isto coloca novas preocupaes para os profissionais da informao. Imagine-se, por exemplo, a opo pela informao eletrnica em uma regio onde os servios de comunicao so ainda insatisfatrios devido a congestionamentos freqentes, quedas de linha e dificuldades bsicas de manuteno: muito provavelmente, ao invs de um cliente satisfeito com a informao obtida, o resultado ser o aumento de reclamaes, queixas e frustrao com os servios recebidos. A dificuldade acima mencionada, imagina-se, poder ser resolvida por um investimento macio na rea tecnolgica mas, enquanto tal no acontece, ainda um ponto importante a ser considerado para a seleo de informaes eletronicamente disponveis. Seja qual for o meio utilizado, deve-se ter em mente que o fim almejado o fornecimento da informao desejada/necessria, ao menor custo possvel para a instituio e com o maior nvel de satisfao para o cliente. Neste novo ambiente marcado pela competitividade e produtividade, a informao dever estar disponvel, seja em que suporte for, no momento em que o interessado a desejar e a um custo que lhe seja conveniente. Assim, tambm necessrio refletir sobre as repercusses que a informao eletrnica ter em relao ao prprio cliente dos servios. Hoje, a manuteno de um ttulo no acervo de uma biblioteca significa para o cliente, de uma maneira geral, o acesso irrestrito a esse ttulo, sem qualquer nus adicional (na medida em que o exemplar se encontre disponvel na estante). Pelo menos, essa a realidade na maioria das bibliotecas brasileiras. A definio dos custos da informao obtida por intermdio de redes eletrnicas ainda mais ou menos incerta, mas pode-se especular se ser possvel s bibliotecas manterem indefinidamente essa prtica de no-cobrana direta ao cliente, quando da utilizao de meios eletrnicos.
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Caso a opo por no repassar os custos ao cliente final deixe de ser uma prtica corrente, seria mais uma barreira para a utilizao dos servios de informao, na medida em que apenas aqueles que tm condies econmicas para arcar com esse pagamento poderiam utiliz-los. Em princpio, isto colocaria em xeque, por exemplo, a biblioteca pblica como local de livre acesso s idias (ainda que se possa argumentar que livre acesso no significa acesso gratuito, sem qualquer custo...). Principalmente naqueles pases em que os ndices de desigualdade so mais elevados que o racionalmente admissvel, caber aos responsveis pelo desenvolvimento de colees definir polticas que garantam o acesso informao a todos, independentemente de suas disponibilidades financeiras, definindo aqueles casos em que a instituio garantiria a iseno do pagamento aos que comprovadamente no tm condies de faz-lo, de modo que no sejam excludos do circuito de obteno da informao. As instituies de informao parecem estar caminhando para uma nova fase de atuao, na qual no podero mais acreditar que tero sequer as mnimas possibilidades de atender totalmente, com seus prprios recursos, s necessidades de seus clientes (na realidade, esta possibilidade foi sempre um ideal inatingvel, mas as presses para que esse ideal seja totalmente abandonado sero cada vez mais fortes...). vivel acreditar que alguns tipos de instituies de informao sentiro essas presses mais rapidamente, enquanto outras a sentiro com menor intensidade. No primeiro lado do espectro estaro as bibliotecas de pesquisa, que caminharo a passos muito mais largos para aquilo que RUTSTEIN, DeMILLER & FUSELER (1993, p.33) denominam como um futuro incerto que confiar mais nas tecnologias informacionais. As bibliotecas pblicas, por sua vez, custaro mais para responder s demandas por informaes de forma diferente do que fizeram at agora, ou seja, continuaro majoritariamente a utilizar seus prprios recursos informacionais para satisfao das demandas que lhes so colocadas. Imagina-se, tambm, que este caminho ser muito mais demorado para ser percorrido nos pases menos desenvolvidos. Em pases avanados j se pode encontrar relatos de casos de bibliotecas pblicas nas quais a informao eletrnica faz parte da realidade cotidiana (FREEDMAN, 1996). A deciso entre acesso e posse dos documentos primrios sempre ocorreu, ou deveria ter ocorrido, levando-se em conta as condies especficas vivenciadas por cada instituio de informao. Nada indica que isto deva modificar-se no futuro. Pelo contrrio, pode-se imaginar que as instituies de informao continuaro a optar pelo acesso aos documentos quando, como comentam ANDERS, COOK & PITTS (1992, p.37), este for menos dispendioso que a compra, processamento e armazenamento da informao; oportuno e simples; o nico caminho para adquirir informao, e quando a forma de acesso possa significar um aprimoramento da
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informao, seja pela possibilidade de busca por palavras-chave ou pela apresentao em um formato mais conveniente. Essas questes continuaro a ser vistas sob o mesmo ponto de vista, tanto em um ambiente de informao eletrnica como em um ambiente no qual ela inexista.
5 Concluso

Tradicionalmente o desenvolvimento de colees significou a definio de critrios que justificassem um determinado agrupamento de documentos e em um ou mais espao(s) fsico(s) determinado(s). Este agrupamento definido em contraposio a todos os outros possveis e em contraposio, tambm, ao universo de publicaes no-controlado, produzido aleatoriamente pelo mercado. Esta descrio da realidade permanece vlida. O mercado continua a produzir informao de forma incontrolada, agora tambm em formato digital. Definir determinados agrupamentos de informao em contraposio a todos os outros possveis ser a tarefa do desenvolvimento de colees daqui em diante. Talvez a importncia social da atividade tenha at mesmo sido incrementada pelo advento das tecnologias de informao eletrnica, ao invs de ter sido minimizada. As preocupaes dos profissionais de informao, no que diz respeito ao desenvolvimento de colees, mantero grande nvel de similaridade com as que possuem no ambiente da informao predominantemente impressa. Como comenta NISONGER (1996, p.235), lembrando o trabalho de Ortega y Gasset, os bibliotecrios ainda se deparam com a mesma responsabilidade em relao s publicaes eletrnicas - filtrar do grande nmero disponvel a parcela que relevante ao atendimento das necessidades de informao de seus clientes. Ao possibilitar esse acesso a uma parcela especfica da informao digitalizada, seja atravs de um link do servidor da biblioteca, seja atravs da aquisio de uma base de dados eletrnica, o responsvel pela coleo estar criando, como diz ATKINSON (1996, p.254), um subconjunto altamente seletivo de objetivos de informao disponveis, segregados e favorecidos, aos quais o acesso possibilitado e aos quais a ateno do cliente/usurio dirigida em oposio aos objetivos excludos. Com essa atividade, ele estar agregando valor ao que existe em disponibilidade na rede eletrnica, informando aos clientes que os itens informacionais aos quais a instituio de informao propicia acesso atendem a determinados requisitos de autoridade, fidedignidade, credibilidade, entre outros (da mesma forma como fizeram seus antecessores quando definiram/aplicaram critrios de seleo aos materiais impressos que armazenavam nas estantes de suas bibliotecas). Esse valor ser agregado por intermdio de uma poltica para o desenvolvimento da coleo que se consubstanciar na prtica diria das
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atividades de seleo, aquisio (na medida em que a incluso, na homepage da biblioteca, de uma indicao para um item especfico pode tambm ser entendida como uma atividade de aquisio), avaliao e desbastamento do acervo, j no mais restritas apenas a objetos fsicos armazenados nas estantes. E, logicamente, esse acrscimo de valor dever ser prioritariamente realizado a partir da considerao das caractersticas da clientela/comunidade que deve ter suas necessidades satisfeitas pela instituio de informao. Este sempre foi e continuar sendo o requisito primrio para o sucesso de qualquer atividade de desenvolvimento de colees, seja em que ambiente for.
The future of libraries and collection development: perspectives of action for a turbulent period Discusses the perspectives for libraries in the future, focusing specifically the role of collection development in the new scenario. Analysis aspects related to the continuity of print resources, the need for intermediaries in the information provision and the characteristics of collection development in the electronic information environment.

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