Nama : Aries Romli

Mata Kuliah : Akuntansi Manajemen Lanjutan dan Sistem Pengendalian Manajemen

Dosen : Dr. Yvone Augustine, Ak., CMA.
No. Pendaftaran : 22400416

PEMAPARAN VISI DAN MISI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA

TIGARAKSA SERTA MASUKAN YANG DIPERLUKAN

Visi dan Misi Direktorat Jenderal Pajak

Secara umum Visi dan Misi Direktorat Jenderal Pajak adalah sebagai berikut:
A. Visi Direktorat Jenderal Pajak
“Menjadi Institusi penghimpun penerimaan Negara yang terbaik demi menjamin kedaulatan
dan kemandirian Negara”.

B. Misi Direktorat Jenderal Pajak

Menjamin penyelenggaraan Negara yang berdaulat dan mandiri dengan :
1. Mengumpulkan penerimaan berdasarkan kepatuhan pajak sukarela yang tinggi
dan penegakan hukum yang adil;
2. Pelayanan berbasis teknologi modern untuk kemudahan pemenuhan kewajiban
perpajakan;
3. Aparatur pajak yang berintegritas, kompeten dan professional;
4. Kompensasi yang kompetitif berbasis sistem manajemen kinerja.

Visi dan Misi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Tigaraksa

Saya sekarang bekerja di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Tigaraksa yaitu salah satu kantor
Unit Pelayanan Vertikal Perpajakan yang dibawah Direktorat Jenderal Pajak memiliki Visi
dan Misi sebagai berikut :

A. Visi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Tigaraksa

“Menjadi Kantor Pelayanan Pajak Terbaik dan Terdepan dalam Menghimpun
Penerimaan Negara”.

Kantor Pelayanan Pajak Pratama Tigaraksa berupaya menjadi yang terbaik dengan
senantiasa menjadi yang terdepan di segala bidang dalam upaya menghimpun
 penerimaan Negara. Terdepan dimaknai sebagai segala upaya positif dalam gerak
langkah dan kinerja. Kantor Pelayanan Pajak Pratama Tigaraksa berupaya menjadi
yang pertama dalam mengembangkan inovasi dan kreativitas. Kantor Pelayanan Pajak
Pratama Tigaraksa juga berupaya untuk menjadi yang terdepan dalam hal prestasi dan
kualitas sumber daya manusia.

B. Misi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Tigaraksa

“Melaksanakan penyuluhan, pelayanan, dan pengawasan Wajib Pajak dengan
berpegang teguh pada Kode Etik dan Nilai-Nilai Kementerian Keuangan”.

Merupakan tindakan untuk mewujudkan visi sesuai tugas Kantor Pelayanan Pajak
Pratama yaitu melaksanakan penyuluhan, pelayanan, dan pengawasan Wajib Pajak
dalam wilayah wewenangnya berdasarkan peraturan perundang-undangan.
Pelaksanaan tugas tersebut berpegang teguh pada Kode Etik, dimana berdasarkan
PMK Nomor 1/PM.3/2007 dimaksudkan untuk :

1. Meningkatkan disiplin pegawai;

2. Menjamin terpeliharanya tata tertib;
3. Menjamin kelancaran pelaksaaan tugas dan iklim kerja yang kondusif;
4. Menciptakan dan memelihara kondisi kerja serta perilaku yang professional; dan
5. Meningkatkan citra dan kinerja pegawai.

Selain itu, pelaksanaan tugas berpegang teguh pada Nilai-nilai kementerian

Keuangan yaitu Integritas, Pelayanan, Sinergi, Profesionalisme, dan
Kesempurnaan dalam melaksanakan tugasnya yang merupakan nilai normatif
yang menjadi pedoman dalam melaksanakan penyuluhan, pelayanan, dan
pengawasan Wajib Pajak.

A. Analisis Visi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Tigaraksa

Terkait visi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Tigaraksa “Menjadi Kantor
Pelayanan Pajak Terbaik dan Terdepan dalam Menghimpun Penerimaan Negara”.

Menurut pribadi saya bahwa visi harus menjawab “ingin menjadi apakah
kita?”, visi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Tigaraksa sudah menjawab
pertanyaan tersebut. Melalui visi yang ditetapkan, Kantor Pelayanan Pajak
Pratama Tigaraksa dengan jelas mengatakan bahwa Kantor Pelayanan Pajak
Pratama Tigaraksa akan menjadi institusi pemerintah penghimpun pajak negara
yang terbaik dan terdepan di Indonesia. Pernyataan visi ini sudah pasti akan
meningkatkan harapan, aspirasi dan kinerja semua pegawai di Kantor Pelayanan
Pajak Pratama Tigaraksa. Pernyataan visi ini juga dapat diverifikasi atau dihitung
dengan melihat apakah Kantor Pelayanan Pajak Pratama Tigaraksa sudah menjadi
penghimpun pajak yang terbaik dan terdepan di Indonesia. Akan tetapi apakah visi
ini cukup baik?

Menurut pakar Kotter (1996) tools yang dapat dipakai untuk analisis adalah :
 1. Graphic: visi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Tigaraksa melukiskan suatu
gambaran yang merefleksikan visi organisasi yaitu terbaik dan terdepan di
Indonesia. Akan tetapi spesifik terbaik dan terdepan dalam
menggambarkan terbaik dan terdepan dalam hal apa.
2. Directional: arah strategis ke masa depan yakni terbaik dan terdepan di
Indonesia.
3. Focused: cukup spesifik dalam cakupan wilayahnya yaitu Indonesia. Akan
tetapi terbaik dan terdepan disini kurang jelas dalam hal apa.
4. Flexible: bukan pernyataan sekali seumur hidup, visi ini mulai berlaku tahun
2013 dan dapat dirubah menyesuaikan perkembangan institusi.
5. Feasible: Feasible dapat juga diartikan sebagai realistis dan dapat dicapai.
Visi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Tigaraksa ini tidak memuat hal-hal
yang mustahil. Akan tetapi bila yang dimaksud terbaik dan terdepan
dalam hal kepatuhan wajib pajak, dalam waktu dekat tidak dapat
dicapai.
6. Desirable: melayani kepentingan jangka panjang pemangku kepentingan
7. Easy to Communicate: visi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Tigaraksa ini
sangat sederhana dan mudah diingat, yang dapat dijelaskan dalam 5-10
menit.

Selain itu, menurut pakar defenisi Malphurs, visi Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Tigaraksa ini baru mengandung 5 dari 6 elemen, yaitu: Jelas, Menantang,
Gambaran, Masa depan, Dapat dicapai (????), dan harus dicapai.

Kriteria “dapat dicapai” menurut saya tidak terpenuhi. Bukan bermaksud pesimis,
akan tetapi melihat realita yang ada saat ini Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Tigaraksa tidak akan dapat mencapai visi itu dalam waktu dekat. Hal ini karena
meskipun ruang lingkupnya masih regional wilayah Kabupaten Tangerang dan
Tigaraksa, pada Kantor wilayah Direktorat Jenderal Pajak Banten, Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Tigaraksa menempati rangking 12 atau paling bawah
terkait kepatuhan wajib pajak. Selain itu, menurut saya frasa “terbaik dan
terdepan” disini maknanya terlalu luas untuk diartikan. Apakah terbaik dalam
bidang pencapaian target, penggalian potensi, birokrasi, institusi yang bersih, atau
terbaik dan terdepan dalam segala hal apa? Visi ini perlu diperjelas lagi. Oleh
karena itu, visi untuk menjadi institusi penghimpun pajak terbaik dan terdepan di
Indonesia perlu ditinjau ulang karena bila dilihat dari tingkat kepatuhan wajib
pajak yang masih jauh atau rangking paling bawah Kantor Pelayanan Pajak di
wilayah Kantor Wilayah DJP Banten. Terlepas dari itu visi Kantor Pelayanan
Pajak Pratama Tigaraksa sudah sesuai dengan misi dan nilai-nilai yang dianut
Kantor Pelayanan Pajak Pratama Tigaraksa yaitu Integritas, Profesionalisme,
Sinergi, Pelayanan, dan Kesempurnaan.

B. Analisis Misi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Tigaraksa

“Melaksanakan penyuluhan, pelayanan, dan pengawasan Wajib Pajak dengan
berpegang teguh pada Kode Etik dan Nilai-Nilai Kementerian Keuangan”.
Beberapa karakteristik pernyataan misi yang bisa saya dapatkan pada misi Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Tigaraksa diatas adalah:
– Memiliki cakupan yang luas dan umum;
– Panjang kalimat tidak lebih dari 250 kata;
– Menginspirasi;
– Tak lekang oleh waktu ;
– Dinyatakan dalam kalimat yang cukup jelas dan mudah dipahami.

Sedangkan menurut pakar Fred R David, komponen pernyataan misi KPP Pratama
Tigaraksa seharusnya memuat beberapa hal, diantaranya:
 Konsumen
Misi KPP Pratama Tigaraksa sudah memuat komponen konsumen yaitu
‘Wajib Pajak’
 Produk atau jasa
Misi KPP Pratama Tigaraksa sudah memuat komponen produk atau jasa
yaitu ‘penyuluhan, pelayanan, dan pengawasan’
 Pasar
 Teknologi
 Fokus pada kelangsungan hidup, pertumbuhan dan profitabilitas
 Filosofi
 Konsep diri
 Fokus pada citra publik
 Fokus pada karyawan

Menurut saya, sebaiknya Kantor Pelayanan Pajak Pratama Tigaraksa

menambahkan beberapa poin dalam pernyataan misi-nya untuk memberikan
penjelasan mengenai pasar tempat Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Tigaraksa melaksanakan kegiatannya, penggunaan teknologi di masa
sekarang dalam mendukung kinerja Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Tigaraksa, penjelasan mengenai pertumbuhan dan kondisi finansial Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Tigaraksa, nilai dasar yang dianut oleh Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Tigaraksa, kompetensi Kantor Pelayanan Pajak
Pratama Tigaraksa, penjelasan mengenai kepedulian Kantor Pelayanan
Pajak Pratama Tigaraksa terhadap sosial dan lingkungan, dan penjelasan
mengenai kepedulian terhadap pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Tigaraksa.

Selain itu, menurut teori Vern McGinnis, pernyataan misi Kantor Pelayanan Pajak
Pratama Tigaraksa telah memenuhi kriteria :
1) Menjelaskan organisasi apa dan ingin menjadi seperti apa;
2) Cukup terbatas untuk mengecualikan beberapa usaha tetapi cukup luas
untuk memungkinkan pertumbuhan kreatif;
3) Membedakan suatu organisasi yang satu dengan yang lainnya;
 4) Berfungsi sebagai kerangka kerja untuk mengevaluasi kegiatan baik saat ini
maupun yang akan datang Penanggung Jawab Visi dan Misi Kantor Pelayanan
Pajak Pratama Tigaraksa.

3. Strategi untuk Kantor Pelayanan Pajak Pratama Tigaraksa

Menurut saya, sebuah tujuan itu perlu well formed outcome: jelas kapan tercapainya,
jelas bagaimana caranya, dan keberhasilannya bisa dikontrol oleh diri sendiri (tidak
tergantung orang lain).

Dalam hal penerimaan pajak atau demi tercapainya penerimaan pajak, maka visi dan
misi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Tigaraksa adalah tanggung jawab segenap
pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Tigaraksa. Tanpa adanya peran aktif
dari seluruh pegawai, maka visi dan misi tidak akan bisa terwujud. Oleh karena itu,
visi dan misi ini perlu dijabarkan lagi sampai level seksi dengan mendetailkan target
kapan waktu tercapainya dan cara pencapaiannya sesuai kewenangan masing-masing
pegawai.

Demikian sedikit ulasan saya mengenai Visi, Misi, dan Strategi Kantor Pelayanan
Pajak Pratama Tigaraksa.