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IFRJ MARACAN GESTO DA QUALIDADE PROFESSOR: HUDSON ALUNO: MARCO ANTONIO n 11

Questes: 1. Leia atentamente o estudo de caso e responda: a. Quais foram as diferentes eras da qualidade visitadas pela Gerdau ao longo do perodo descrito? A empresa Gerdau baseia suas caractersticas de gesto na filosofia da chamada 4 Era da qualidade, pois na dcada de 80 houve a implantao das ferramentas de gesto da qualidade total. b. Quais so as principais caractersticas do modelo de gesto da qualidade atual na Gerdau? A 4 Era da Qualidade tem como principal caracterstica atender s necessidades dos clientes, atravs de uma gesto onde todos os funcionrios so responsveis de alguma maneira pela qualidade do produto ou servio. 2. Quais so as principais caractersticas das eras da qualidade? Escolha uma organizao que voc conhea bem e classifique em qual das eras ela melhor se caracteriza. Era da Inspeo: Essa era da qualidade tem como principal caracterstica a inspeo dos seus produtos e servios, visando as caractersticas (qualitativas e quantitativas), buscando a sua uniformidade e conformidade. Era do controle estatstico: Busca a qualidade do produto ou servio atravs das ferramentas estatsticas, em detrimento s inspees. Tambm buscavam a uniformidade do produto ou servio. Era da garantia de qualidade: Expandiu a era do controle estatstico, aplicando novos conceitos e ferramentas para a busca da qualidade dos produtos e servios, como por exemplo: quantificao dos custos de qualidade; controle total da qualidade; tcnicas de confiabilidade e programa Zero Defeito. Era da Qualidade Total: A caracterstica das empresas da era da qualidade total o impacto da inovao sobre a concorrncia, buscando sempre a satisfao dos clientes, de modo que haja sempre uma superioridade estratgica por parte da empresa em seu mercado. Outra caracterstica dessa era o conceito de responsabilidade de todos os funcionrios, quando se trata da qualidade dos produtos e servios. Eletrobrs Furnas Essa companhia em 2008 passou a ter 61 unidades certificadas pelas normas NBR ISO 9001:2000; NBR ISO 14001:2004 e OHSAS 18001:1999. Em 1991 foi implementado o sistema de qualidade total com objetivo de promover condies para a implementao de uma Gesto de Qualidade Total. Em 2003 foi aprovado um modelo de gesto. Esse modelo era sustentado por trs pilares: os Critrios de Excelncia da Fundao

Nacional da Qualidade; Requisitos das normas certificveis NBR ISO 9001 - Gesto da Qualidade; NBR ISO 14001 - Gesto Ambiental, OHSAS 18001 - Gesto de Sade e Segurana Ocupacional e SA 8000 - Responsabilidade Social; e acreditaes de Ensaios de Laboratrios, alm dos Requisitos Legais e Regulamentares aplicveis. 3. Quais os aspectos da qualidade enfatizados por todos os gurus da qualidade? Um dos pontos mais enfatizados por todos os gurus a capacidade de um funcionrio satisfeito em produzir com qualidade. Portanto, a empresa que proporciona um bom ambiente de trabalho, uma boa remunerao, servios, etc, para seus funcionrios, dever produzir e fornecer servios com maior qualidade. Outro ponto abordado a satisfao do cliente com o produto servio. O cliente que avalia e comunica os possveis defeitos de seu servio ou produto, evita que esses erros sejam repetidos, minimizando prejuzos. 4. O que TQC? Faa uma pesquisa na internet e identifique empresas que adotam esse modelo. TQC (Total Quality Control) corresponde ao controle de qualidade total que um sistema que visa promover a melhoria da qualidade levando em considerao as necessidades de todas as pessoas. A Toyota adota esse modelo e j ganhou o premio Deming em 1965; Chesf tambm utiliza esse modelo. 5. O que ISO 9000? Cite exemplos de empresas certificadas. A ISO9000 uma certificao que promove um modelo de implantao de sistemas de qualidade para garantir a qualidade do seu processo, produto ou servio de qualquer empresa. O principal objetivo satisfazer os clientes e consumidores. O Hospital das Clnicas da USP, o Hospital Einstein, Petrobras, possuem a certificao da ISO9000.