UNIVERSITAS GALUH

FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER (RPS)
Nama Mata Kuliah Kode Mata Kuliah Bobot (sks) Semester Tgl Penyusunan
Manajemen Jasa 2 7
Otorisasi Nama Koordinator
Koord. Bidang Keahlian Ka Prodi
Pengembang RPS

Dede Abdul Rozak,S.E.,M.M

Capaian CPL-PRODI (Capaian Pembelajaran Lulusan Program Studi) Yang Dibebankan Pada Mata Kuliah
Pembelajaran (CP)
SK9 Menunjukkan sikap bertanggung jawab atas pekerjaan di bidang keahliannya secara mandiri.

KU5 Mampu menguasai konsep teoritis, metoda dan perangkat analisis fungsi manajemen dan fungsi
organisasi pada berbagai jenis organisasi.

KK5 Mampu menguasai pengetahuan tentang prinsip -prinsip ilmu manajemen yang mencakup manajemen
pemasan, manajemen sumber daya manusia, manajemen keuangan, manajemen operasi, perilaku
organisasi, manajemen perubahan, manajemen stratejik, perilaku konsumen, manajemen risiko, statistika
bisnis, kepemimpinan, kewirausahaan dalam industri kreatif, etika penelitian bisnis, regulasi pada level
lokal-regional-nasional-global, kaidah dan teknik ko m unikasi bisnis dan lintas-budaya dalam rangka
menghasilkan kinerja organisasional yang tinggi pada level organisasi binis khususnya industri kreatif
atau kewirausahaan.
CPMK (Capaian Pembelajaran Mata Kuliah)
CPMK1 Memberikan pemahaman kepada mahasiswa mengenai konsep-konsep
dasar, pentingnya, dan proses dalam manajemen pemasaran jasa. (S9, KU5)

CPMK2 Meningkatkan kemampuan analisis mahasiswa terhadap berbagai isu dan kasus konkrit menajemen
pemasaran jasa pada berbagai konteks perusahaan. (S9, KU5)

CPMK3 Meningkatkan kemapuan mahasiswa dalam mengambil keputusan yang tepat terkait dengan strategi
pemasaran jasa yang memadukan bidang pemasaran dengan operasi dan sumber daya manusia. (S9, KU5,
KK5)
Diskripsi Singkat MK Mata kuliah manajemen pemasaran jasa memberikan pemahaman kepada mahasiswa mengenai esensi
manajemen jasa yang mencakup pentingnya mempelajari jasa, proses jasa. Mahasiswa dapat mempelajari
dengan sistematis bahan kajian mengenai pelanggan jasa dan strategi pemasaran jasa. Pelanggan jasa memuat isi
mengenai pengelolaan jasa, perilaku konsumen jasa, penciptaan pemasaran hubungan dan loyalitas pelanggan jasa,
dan bagaimana menangani keluhan pelanggan jasa. Berhubungan dengan strategi pemasaran jasa, akan dibahas
materi seputar produk jasa, penentuan harga, promosi dan edukasi, dan posisioning desain jasa. Selain itu,
dibicarakan juga mengenai Manajemen kualitas jasa serta system informasi jasa..
Bahan Kajian / Materi 1. Memahami jasa
Pembelajaran 2. Pelanggan jasa
3. Strategi pemasaran jasa
4. Kualitas Pelayanan
5. Kepuasan Pelanggan
6. Manajemen Kualitas Jasa
Daftar Referensi Utama:
Lovelock, Christopher and Lauren Wright, 2002, Principles of Service Marketing Management, Second
Edition, New Jersey, Prentice Hall.
Pendukung:
Wirtz, Jochen and Christopher Lovelock, 2017, Essentials of Services Marketing, Pearson Higher Ed USA.
Media Pembelajaran Perangkat lunak: Perangkat keras :
Notebook & LCDProjector
Nama Dosen Dede Abdul Rozak, S.E.,M.M.
Pengampu
Mata kuliah prasyarat

RANCANGAN PEMBELAJARAN SEMESTER

 Sub CP-MK Materi Bobot
Minggu Kriteria & Bentuk Metode Pembelajaran
(Kemampuan Akhir yang Indikator Pembelajaran Penilaian
ke- Penilaian (Estim asi Waktu)
Diharapkan) (Pustaka) (%)

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Mampu
Mampu memahami konsep memahami Ceramah, diskusi Pengertian jasa
jasa konsep jasa (contextual Perbedaan
secara keseluruhan secara learning,discovery manajemen
keseluruhan learning) jasa dan
1 Pengertian jasa pemasaran jasa
Perbedaan
manajemen jasa
dan pemasaran
jasa

Mampu memahami
Mampu memahami Kontak Pelanggan Ketajaman Ceramah, diskusi, studi Kontak
Kontak Pelanggan Dengan Organisasi analisis dan kasus Pelanggan
Dengan Organisasi Jasa Jasa kelengkapan (Problem based Dengan
identifikasi learning) Organisasi Jasa
2 5%

Mampu memahami Mampu Ceramah, diskusi Karakteristik Jasa

Karakteristik Jasa dan memahami dan Klasifikasi Jasa
Klasifikasi Jasa Karakteristik Jasa
dan Klasifikasi Jasa

3
Memahami
Memahami bagaimana Ketajaman Ceramah, diskusi, tugas Strategi Pemasaran
bagaimana
Strategi Pemasaran Jasa analisis kelompok tentang Jasa
Strategi
Kedalaman contoh-contoh
Pemasaran Jasa
identifikasi strategi Pemasaran
Kejelasan Jasa
4 Presentasi dalam suatu perusahaan 5%
(Discovery learning,
problem based
learning)

Memahami b a g a i m a na Memahami Ceramah, diskusi, Menambah Nilai

Menambah Nilai Dengan b a g a i m a na presentasi kelompok Dengan Eelemen
5 Eelemen Produk Pelengkap Menambah Nilai dari Produk Pelengkap
Dengan Eelemen pertemuan 4
Produk Pelengkap
 RANCANGAN PEMBELAJARAN SEMESTER

Sub CP-MK Materi Bobot

Minggu Kriteria & Bentuk Metode Pembelajaran
(Kemampuan Akhir yang Indikator Pembelajaran Penilaian
ke- Penilaian (Estim asi Waktu)
Diharapkan) (Pustaka) (%)

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Mampu
Mampu memahami memahami Kelengkapan System
Ceramah, diskusi
System Penyerahan Jasa System penjelasan dan Penyerahan
(Contextual learning)
PenyerahanJ analisis Jasa
Quiz 1
6 asa 10%

Mampu memahami Mampu memahami Ceramah, diskusi, Kualitas Pelayanan

Kualitas Pelayanan Kualitas Pelayanan tugas Kelompok
7

Ujian Tengah Semester :

8
Melakukan validasi hasil penilaian, evaluasi dan perbaikan proses pembelajaran berikutnya
Memahami Menambah Nilai
Memahami bagaimana Ceramah, diskusi
9 bagaimana Dengan Eelemen
Menambah Nilai Dengan
Menambah Nilai Produk Pelengkap
Eelemen Produk
Dengan Eelemen
Pelengkap
Produk Pelengkap

Mampu
Mampu memahami dan Ketajaman Ceramah, diskusi, How customers
Memahami dan
menganalisa Keluhan analisis discovery learning, respond to
menganalisa
Pelanggan Kedalaman problem -based service failures?
Keluhan Pelanggan
10-11 identifikasi learning (tugas tentang Types of 10%
Kejelasan membuat surat customer
Presentasi komplain) complain actions

Mampu Kepuasan
Mampu memahami dan Kelengkapan Ceramah, diskusi Quiz
memahami dan Pelanggan
menganalisa Kepuasan penjelasan dan 2
menganalisa
Pelanggan analisis
Kepuasan
12 Pelanggan 10%

Mampu memahami Konsep Mampu Ceramah, diskusi Manajemen

Manajemen Kualitas Jasa memahami Kualitas Jasa
13 Konsep
Manajemen
Kualitas Jasa
 RANCANGAN PEMBELAJARAN SEMESTER

Sub CP-MK Materi Bobot

Minggu Kriteria & Bentuk Metode Pembelajaran
(Kemampuan Akhir yang Indikator Pembelajaran Penilaian
ke- Penilaian (Estim asi Waktu)
Diharapkan) (Pustaka) (%)

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Mampu
Mampu memahami memahami Ceramah, diskusi Pengorganisasian
Pengorganisasian Pengorganisasian Pemasaran Jasa
Pemasaran Jasa Pemasaran Jasa

14
Mampu Sistem Informasi
Mampu memahami Ceramah, diskusi
memahami Sistem Kualitas Jasa
Sistem Informasi
Informasi Kualitas
Kualitas Jasa
Jasa

15

Ujian Akhir Semester:

16
Melakukan validasi penilaian akhir dan menentukan kelulusan mahasiswa