Anda di halaman 1dari 2

MODUL SISTEM MANAJEMEN MUTU

BAB V
LANGKAH PEMECAHAN MASALAH

5.1 Plan
Kalau terjadi masalah di suatu kegiatan, maka perlu dilakukan planning pentahapan
pemecahannya mengikuti urutan langkah sebagai berikut:
a. Menginventarisir masalah dan prioritas penanganannya
Biasanya setiap masalah dapat diurai menjadi beberapa penyebab masalah
penyumbang terjadinya masalah tersebut. Penyebab masalah tersebut perlu
diidentifikasi dan diinventarisasi sesuai urutan prioritasnya.
b. Mencari penyebab dan akibatnya
Kemudian dilanjutkan dengan meneliti penyebab dasar/akar dari penyebab
masalah. Penyebab akar/dasar merupakan kunci penyelesaian jika penyebab ini
dapat dikenali dan ditangani secara tepat dan cepat.
c. Meneliti masalah yang paling berpengaruh (dominan)
Dari beberapa penyebab masalah perlu diidentifikasi yang paling berpengaruh,
jika yang paling berpengarh tersebut dapat segera ditangani secara baik maka
hasil /resultan terhadap penyelesaian masalah secara keseluruhan akan lebih
cepat tercapai.
d. Menyusun langkah pemecahan dan perbaikannya.

5.2 Do
Dari susunan langkah-langkah perbaikan diatas, kemudian dilaksanakanlah langkah-
langkah perbaikannya.

5.3 Check
Kemudian dari pelaksanaan perbaikan perlu disusun upaya berikutnya yaitu :
a. Pemantauan & pengukuran kinerja
b. Audit Internal
c. Kemungkinan adanya complain pelanggan

PUSDIKLAT SDA DAN KONSTRUKSI 1


MODUL SISTEM MANAJEMEN MUTU

5.4 Action
Tahapan berikutnya adalah:
a. Melakukan pencegahan terulangnya masalah
b. Mereview, merevisi prosedur, standar, instruksi kerja

PUSDIKLAT SDA DAN KONSTRUKSI 2