CASO PRCTICO: 1._ CONFLICTO INTERGRUPAL.

La Profesora del Sub-proyecto Estado y sociedad de la Maestra Gerencia Pblica seccin 03 de la UNELLEZ San Carlos. Propuso para fin del curso la presentacin de un Foro. La organizacin del mismo estuvo distribuida por comisiones (Refrigerios, Certificados, Publicidad, Protocolo, entre otras). Aunque cada una realiz las actividades correspondiente ocurri un conflicto con la comisin de certificados, ya que despus de elaborados fueron entregados a un participante encargado de hacerlos firmar, donde decidi colocar su nombre en la parte de atrs destacndose como el coordinador del foro, e imprimiendo el contenido del mismo con una tinta deficiente, creando molestia en la mayora del grupo. Se empezaron a correr rumores de pasillo de que lo ocurrido haba sido por intereses personales, por querer sobre salir por encima del trabajo del resto del grupo, ya que haba procedido sin consentimiento del resto del grupo. Claro que los ms afectados fueron aquellos participantes encargados de disear e imprimir los certificados (la portada), porque consideraban que su gran labor haba sido pisoteada por uno de sus compaeros. A todas estas no se haba escuchado la opinin del compaero que haba agregado su nombre detrs de los certificados. No es sino al final del foro cuando la profesora encargada del sub-proyecto Estado y Sociedad, nos rene a todos con la finalidad de felicitar a todas las comisiones y escuchar las eventualidades que haban surgido durante el evento.

Es all donde se hace pblico dicha situacin y el compaero justifica su actuacin diciendo que era un requisito exigido por la Universidad y adems la nica forma que haba para que el vicerrector de la UNELLEZ procediera a firmar los mismos, y que adems los certificados presentaban error en el nombre del vicerrector; en el dialogo otros compaeros desmintieron de que esos eran los canales regulares para obtener las firmas. Entre el grupo de compaeros se propusieron como alternativas: primero dejarlo as y entregarlos como se encontraban y cumplir con la fecha de entrega pautada, o segundo volver a realizar los certificados con todas las modificaciones necesarias y encargarse ellos tambin de hacerlos firmar, entregndolos ms tardes pero presentable para el pblico en general asistentes del foro. Por lo que la segunda opcin fue la considerada como idnea para que todo saliera como se haba esperado y no trascendiera el problema. 2.CONFLICTO INTERPERSONAL: NEGOCIACIN

-CONFROTACIN. Negociacin. Caso familiar: Nelly es una mujer alegre, emprendedora, decidida y estudiosa; ella esta casada con Csar que es un hombre trabajador, responsable, dedicado a su familia pero con un carcter fuerte. En su casa no discutan ni se presentaban problemas matrimoniales pero al transcurrir los aos se dieron cuenta que el amor no era el mismo, a pesar que el no lo aceptaba, ella propuso dialogar para conseguir un acuerdo mutuo entre los dos. Aunque las conversaciones eran largas y lastimosas, ambos llegaron a una decisin de separarse; adems acordaron que l se quedaba con la casa debido a que haba sido ella la que tomaba la iniciativa de irse del hogar y

ella se quedara con el carro; como tenan dos hijos de 11 y 12 aos que ya podan tomar la decisin con quien queran estar, la nia de 12 aos estara con su papa y el nio de 11 aos se ira con la mama pero no lo hara hasta que ella consiguiera un lugar estable donde pudiese vivir; as como tambin llegaron a un acuerdo en que ambos padres compartiran los gastos de los estudios y la manutencin de sus hijos. 3.- CONFLICTO CON PARTICIPACIN DE TERCERO: MEDIACIN - CONCILIACIN. CONCILIACIN: Ganar-ganar: un grupo de trabajadores de PESACO, C.A. exigen a sus patronos el aumento de sueldo del 20% y el patrono les dice que le pueden hacer un aumento pero del 10%. Los trabajadores buscan al sindicato que sirva como conciliador entre ambos. Establecen una mesa de dilogo donde ambas partes: los trabajadores defienden su posicin en que se les debera aumentar el 20% de sueldo. La directiva de PESACO, C.A. establece que no se puede hacer un aumento por la necesidad de contratar ms personal para realizar actividades adicionales. El sindicato propone que en vez de contratar un personal adicional para realizar esas actividades no se asignan entre todos los trabajadores ya que la mayora tiene conocimiento sobre las mismas y as que con ese recurso se les podra otorga el aumento de sueldo a todos los trabajadores. Ambas partes ven la propuesta como una posible solucin y aceptan el trato.

En este caso se evidencia que ambas partes resultaron favorecidas, por un lado se les otorgo el aumento esperado a los trabajadores, y por otro la empresa no tuvo necesidad de contratar ms personal. Ganar-Perder: La urbanizacin "Villas de Santa Mara", ubicada en el sector cao claro, Tinaquillo-Cojedes. Conformada por 704 casas y que alberga a unos 2.300 habitantes, ha presentando una serie de irregularidades en la construccin de las viviendas desde hace dos aos cuando fueron entregadas a sus beneficiarios. Este complejo habitacional fue construido por la empresa contratista Cosapi, C.A., con subsidios del Gobierno Nacional. La mayora de las casas han venido experimentando un avanzado estado de deterioro en los techos, los cuales fueron construidos con un material de mala calidad (OSB) y no en machihembrado como les haban prometido. Causando que los muebles y enseres se les estn daando por las goteras. Por otra parte ha venido causando daos en las vas respiratorias de algunos nios y adultos. Por lo anterior, la comunidad y el consejo comunal de esa localidad acudieron a solicitar ante las instalaciones de la empresa contratista Cosapi, C.A., la resolucin de la problemtica que presentaban las casas. En vista de que no hubo respuestas por parte de la constructora, la comunidad decidi elevar el asunto a otras instancias, tales como Banco Nacional de Vivienda y Hbitat (Banavih), Indepabis, y Banco Mercantil (Entidad de financiamiento), Luego de ms de dos aos, en vista a tantas denuncias persistentes en las distintas entidades, el ejecutivo nacional decide expropiar dicha

urbanizacin a la constructora, e incluso congelar sus cuentas bancarias para presionar a que den una solucin a dicha situacin. Actualmente se logr la aprobacin del cambio de los techos con los materiales adecuados (machihembrado de pino natural). Compromiso que fue asumido por la empresa reparando por lotes las casas. En esta situacin, ganaron los afectados, ya que sus denuncias fueron solventadas, y por otra parte la empresa perdi, ya que tuvo que reparar los techos y fue objeto de expropiacin. Perder-perder: Rafael y Pedro son compaeros de trabajo en la Empresa RODCA, C.A. los cuales comparten la misma oficina, ambos tienen diferencias personales y laborales por la manera de realizar las tareas asignadas por los jefes. En una de sus diferencias se caldearon los nimos se fueron a los golpes en las instalaciones de trabajo y delante de todos sus compaeros esto debido a que ambos se echaban la culpa por el retardo en la entrega de una informacin, posteriormente sacando a relucir sus problemas personales; mas tarde, son llamados por el jefe para tratar de solventar la situacin y as exponer cada uno su punto de vista defendiendo sus posiciones. El jefe molesto por lo ocurrido se da cuenta que ninguno tiene la razn ya que no se deben interponer los problemas personales a el rea laboral y adems la conducta inmoral est estipulada en la ley como una causa justificada de despido por lo que toma la decisin de prescindir de los servicios de ambos trabajadores, aplicando la normativa legal. Con este ejemplo podemos evidenciar que ambos trabajadores pierden el empleo aplicando en este casa la el estilo de perder-perder.

MEDIACIN: Ganar-ganar: Petra es trabajadora de una institucin pblica, responsable, puntual pero un temperamental que le ha llevado a tener roces con algunos de los jefes. El ltimo conflicto que se suscito fue que a la institucin ingreso un nuevo trabajador que al poco tiempo paso a tener su mismo cargo pero con un sueldo superior. Petra al darse cuenta de la situacin se siente desmejorada y desmotivada, debido a que ella tiene 12 aos trabajando all y este nuevo trabajador es recompensado con su mismo cargo y peor a un con un sueldo superior. Ella habla con la directiva para tratar de buscarle una solucin, donde les propone verbalmente que le sea aumentado el sueldo y a dems que le reconozcan la diferencia de sueldo desde el momento que al trabajador se le fue aumentado. Mas sin embargo no es tomada en cuenta, as que lo pasa por escrito. Al transcurrir los meses y en vista que no le dan respuesta se dirige al asesor jurdico de la institucin como posible mediador; quien sienta a las dos partes para que as lleguen a un acuerdo. En el dialogo la trabajadora expone su parte (explicada anteriormente) y la directiva expone que no se le puede dar el aumento sueldo por no contar con el presupuesto y mucho menos pagarle un retroactivo de la deuda. El asesor jurdico al escuchar las dos partes y tratar que lleguen a un acuerdo propone: que le sea aumentado el sueldo a la trabajadora debido a que se lo ha ganado por tantos aos de servicios y porque ya existe un precedente con otro trabajador que tiene ese cargo con un sueldo mayor al

de ella y en cuanto al pago del retroactivo hace en tender a ella que no hay presupuesto para cancelarle y que adems no existe bases legales que sustente su peticin. Es as, que ambas partes reconocen que lo expuesto por el asesor es lo conveniente para la solucin del conflicto. Ganar-Perder: Rosa y Juan eran una pareja de muchos aos de noviazgo, al pasar el tiempo se termin el cario, Rosa decide terminar con Juan, pero este no est de acuerdo no solo por querer estar cerca de Rosa sino por creerse con derecho sobre ella. Empieza a perseguirla en todas partes, en el trabajo, estudios, etc. Por lo que Rosa le insiste que ya la relacin lleg a su trmino y l no lo acepta. Es por ello que ella en vista de tanta presin por el acoso de su ex-novio, decide acudir a una instancia que les ayude a resolver este problema y que no llegara complicarse. Es as que Rosa en su desesperacin acude a la Prefectura para que sirva como mediador ante la situacin, formula la denuncia de lo ocurrido, le hacen una citacin a Juan, para escuchar a ambas partes. El asume los hechos que Rosa planteo al hacer la denuncia. Por lo que la persona encargada (Asistente del Prefecto) le propone a Juan que deje esa actitud sino el caso ser llevado a mximas instancias, por lo que el acepta y cumple lo convenido con Rosa.