KOMUNIKASI LISAN VIA TELEPON

RUMAH SAKIT TK.IV

SAMARINDA
Jln Jenderal Sudirman No. 52
Samarinda No. Dokumen No. Revisi Halaman
Telp.(0541) 742168,
Fax.(0541) 742168
SPO/ / /2022 05 1/3

Tanggal terbit Ditetapkan,

Kepala Rumah Sakit Tk. IV Samarinda
SPO
(STANDAR PROSEDUR 2022
OPERASIONAL)
dr. Eko Lulus Budiyanto, M.Kes
Mayor CKM NRP 110500020320176

Komunikasi efektif adalah suatu usaha atau kegiatan antar

dokter, perawat/petugas kesehatan untuk menyampaikan dan
menerima berita/perintah secara lisan, tertulis maupun via
PENGERTIAN
telepon. komunikasi efektif juga dilakukan untuk mengurangi
kesalahan pada saat pelaporan kembali hasil pemeriksaan kritis
dan hasil laborlatorium klinik cito.

1. Menjamin penyampaian dan penerimaan berita/perintah

tepat waktu,akurat,lengkap,jelas dan dipahami oleh pihak-
pihak terkait dalam rangka peningkatan keselamatan pasien.
2. Menunjang pelaksanaan administrasi pasien dengan benar.
TUJUAN
3. Memastikan pasien sudah mendapatkan terapi / perawatan
yang benar.
4. Menghindari kesalahan medis yang dapat berakibat
kejadian yang tidak diharapkan pada pasien (pasien safety).

Surat Keputusan Kepala Rumah Sakit Nomor : KEP/ / / 2022

tentang Kebijakan Sasaran Keselamatan Pasien tentang
Komunikasi Lisan Via Telepon

KEBIJAKAN 1. Setiap instruksi lisan via telepon harus dicatat, baca dan
konfirmasi ulang.
2. Petugas kesehatan dan dokter harus menguasai SBAR
3. Pemeriksaan kritis diagnostik / penunjang dilakukan secara
hirarkhis dalam waktu yang cepat.
 KOMUNIKASI LISAN VIA TELEPON

RUMAH SAKIT TK.IV No Dokumen No. Revisi Halaman

SAMARINDA
Jln Jenderal Sudirman No. 52 SPO/ / /2022 05 2/3
Samarinda
Telp.(0541) 742168,
Fax.(0541) 742168

1. Perintah/instruksi lengkap lisan secara langsung dicatat oleh

perawatan/dokter jaga/petugas medis lain (penerima
perintah).

2. Perintah/instruksi lengkap lisan secara langsung di baca

ulang oleh perawatan/dokter jaga/petugas medis lain
(penerima perintah).

3. Perintah/instruksi dari hasil tes lengkap lisan secara

langsung di konfirmasi ulang oleh pemberi perintah ( Dokter
/ petugas medis dari penunjang)

4. Perawat / dokter jaga / petugas medis tetap mengutamakan

komunikasi secara tertulis.

5. Lakukan verifikasi terhadap komunikasi lisan/via telepon

dengan Catat, Baca dan Konfirmasi

6. Catat lengkap perintah lisan / via telepon pada rekam medis

elektronik
PROSEDUR  Isi Perintah
 Nama pemberi perintah
 Nama penerima perintah
 Tanggal dan jam

7. Bacakan isi perintah lisan / via telepon dan laporan hasil

pemeriksaan penunjang diagnostik di baca ulang dan di eja,
waspadai nama-nama obat yang NORUM / LASA.

8. Konfirmasi ulang perintah lisan / via telepon atau hasil

pemeriksaan kepada pemberi perintah.

9. Laporkan kondisi pasien dengan teknik SBAR

 Situstion
 Background
 Assesement
 Recommendation
10. Dokumentasikan perintah lisan / via telepon di Rekam
medis.
 KOMUNIKASI LISAN VIA TELEPON

RUMAH SAKIT TK.IV

SAMARINDA No Dokumen No. Revisi Halaman
Jln Jenderal Sudirman No. 52
Samarinda
Telp.(0541) 742168, SPO/ / /2022 05 3/3
Fax.(0541) 742168

1. Instalasi Rawat Inap

2. Instalasi Rawat Jalan
UNIT TERKAIT 3. Instalasi Gawat Darurat
4. Instalasi Penunjang Diagnostik
5. Seluruh Unit Pelayanan