PEMBUKAAN KOTAK SARAN

No. Dok :
247/SOP.DOK-INT/SBT/2020

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit :
10 Maret 2020

Halaman : 2 Halaman

PUSKESMAS dr. Nooraisyah, M.Kes

SEBATUNG NIP. 19851102 201101 2 008

Pembukaan Kotak Saran adalah suatu kegiatan

1. Pengertian membuka kotak saran setiap 1 minggu sekali yang
berisi keluhan atau masukan dari pasien
Sebagai pedoman bagi petugas untuk mengetahui
2. Tujuan
keluhan atau masukan pasien
Surat Keputusan Kepala Puskesmas Sebatung No.
3. Kebijakan 119/SK.DOK-INT/SBT/2019 Tentang Penanggung
Jawab Manajemen Mutu
4. Referensi Manual Mutu Puskesmas Sebatung Tahun 2019
5. Prosedur Buku Rekap Dan ATK
1) Petugas membuka kotak saran
2) Petugas mengumpulkan masukan atau keluhan
dari pasien dan dicatat dalam buku Rekap
Keluhan Pelanggan.
6. Langkah – langkah 3) Mengidentifikasi keluhan atau masukan pasien
4) Dilaporkan kepada Ketua Mutu dan diteruskan
kepada Kepala Puskesmas.
5) Pembahasan hasil laporan keluhan pasien
dilakukan pada saat Rapat Tinjauan Manajemen

1
  Petugas membuka kotak saran

 Petugas mengumpulkan masukan atau

keluhan dari pasien dan dicatat dalam buku
Rekap Keluhan Pelanggan

Mengidentifikasi keluhan atau masukan

pasien
7. Diagram Alir

Dilaporkan kepada Ketua Mutu dan diteruskan

kepada Kepala Puskesmas 

Pembahasan hasil laporan keluhan pasien dilakukan pada saat Rapat Tinjauan Manaje

8. Hal-hal yang perlu

Buku Rekap Dan ATK
diperhatikan
9. Unit terkait Semua unit di Puskesmas
1) Buku Rekap Keluhan Pelanggan
10. Dokumen terkait
2) Hasil Rapat Tinjauan Manajemen
11. Rekam Histori

Tanggal Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan