UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

2011
HABILIDADES SOCIALES

15/07/2011

HABILIDADES SOCIALES 201 1 HABILIDADES SOCIALES

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Definicin Cuando no tenemos habilidades sociales... Cules son las habilidades sociales necesarias en cada situacin Diferentes estilos de comunciacin Por parte del receptor (la persona que escucha) Entrenamiento en diferentes habilidades sociales , la escucha activa. Cmo darse cuenta de las que nos faltan Por qu interesa aprenderlas Bibliografa 1. DEFINICIN Existen muchas definiciones para explicar el concepto de habilidades sociales. Pero todas ellas contienen el siguiente comn denominador: "HABILIDADES SOCIALES COMO UN CONJUNTO DE COMPORTAMIENTOS EFICACES EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES". Estas conductas son APRENDIDAS. Facilitan la relacin con los otros, la reivindicacin de los propios derechos sin negar los derechos de los dems. El poseer estas capacidades evita la ansiedad en situaciones difciles o novedosas. Adems facilitan la comunicacin emocional y la resolucin de problemas.

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2. CUANDO NO TENEMOS HABILIDADES SOCIALES... En muchas ocasiones nos "cortamos al hablar", no sabemos pedir un favor, nos cuesta ir solos a realizar actividades sencillas, no podemos comunicar lo que sentimos, no sabemos resolver situaciones con los amigos, o con la familia, puede ocurrir que no tengamos amigos... Todas estas dificultades subyacen a la carencia de habilidades sociales. Podramos aadir muchas otras, todas aquellas que tengan que ver con las relaciones difciles con los otros .

3. CULES SON LAS HABILIDADES SOCIALES NECESARIAS EN CADA SITUACIN Existen unas habilidades sociales bsicas y otras ms complejas. Sin las primeras no podemos aprender y desarrollar las segundas. Cada situacin requerir mostrar unas habilidades u otras, dependiendo de las caractersticas de la situacin y de la dificultad de la misma. Para empezar a aprender estas habilidades tenemos que conocer primero las tcnicas bsicas de la comunicacin eficaz y luego incorporar esas conductas socialmente deseables que son las habilidades sociales. Tambin podemos definirlas como la capacidad de relacionarnos con los dems en forma tal que consigamos un mximo de beneficios y un mnimo de consecuencias negativas, tanto a corto, como a largo plazo. EDUCACIN Pgina 3

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El concepto de habilidades sociales incluye temas afines como la asertividad, la autoestima y la inteligencia emocional. Destaca la importancia de los factores cognitivos (creencias, valores, formas de percibir y evaluar la realidad) y su importante influencia en la comunicacin y las relaciones interpersonales.

Asertividad: Es la forma de actuar que permite a una persona se movilice en base a sus intereses ms mimportantes, defenderse sin ansiedad, expresar cmodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos personales, sin negar los de los dems. Estos derechos comprenden: Derecho a juzgar nuestras propias aptitudes, a cometer errores, a decir "no" sin sentirnos culpables, a tener creencias polticas, a no justificarnos ante los dems, a decidir qu hacer con nuestro cuerpo, tiempo y propiedad, a ser independientes, a ser quien queramos y no quien los dems esperan, a ser tratados con dignidad y a decir "no lo entiendo". Empata: Es una habilidad, propia del ser humano, que nos permite comprender y experimentar el punto de vista de otros sin por ello tener que estar de acuerdo. Es la capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona para desde ah comprenderle. No basta con entender al otro, hay que demostrarlo. Una persona puede tener motivos para actuar o pensar de esa forma. Saber escuchar: Escuchar con comprensin y cuidado, saber lo que la otra persona trata de comunicarnos y transmitir que hemos recibido su mensaje. Definir un problema: Analizar la situacin, teniendo en cuenta los elementos objetivos, as como los sentimientos y necesidades puestos en juego. Evaluacin de soluciones: Analizar las consecuencias que cada solucin tendr a corto y largo plazo para las personas implicadas. Negociacin: Comunicacin dirigida a encontrar una alternativa de solucin que resulte aceptable para ambas partes. Dicha respuesta EDUCACIN Pgina 4

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tendr en cuenta los sentimientos, motivaciones e intereses de ambos.

Expresin justificada de la ira, desagrado o disgusto: Manifestacin de forma adecuada y respetuosa con los dems, de sentimientos negativos. Disculparse o admitir ignorancia: Capacidad de darse cuenta de los propios errores cometidos. GRUPO I: Primeras habilidades sociales 1. Escuchar. 2. Iniciar una conversacin. 3. Mantener una conversacin. 4. Formular una pregunta. 5. Dar las gracias. 6. Presentarse. 7. Presentar a otras personas. 8. Hacer un cumplido.

GRUPO II. Habilidades sociales avanzadas 9. Pedir ayuda. 10. Participar. 11. Dar instrucciones. 12. Seguir instrucciones. 13. Disculparse. 14. Convencer a los dems. EDUCACIN Pgina 5

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GRUPO III. Habilidades relacionadas con los sentimientos 15. Conocer los propios sentimientos. 16. Expresar los sentimientos. 17. Comprender los sentimientos de los dems. 18. Enfrentarse con el enfado del otro. 19. Expresar afecto. 20. Resolver el miedo. 21. Auto-recompensarse.

GRUPO IV. Habilidades alternativas a la agresin 22. Pedir permiso. 23. Compartir algo. 24. Ayudar a los dems. 25. Negociar. 26. Emplear el autocontrol. 27. Defender los propios derechos. 28. Responder a las bromas. 29. Evitar los problemas con los dems. 30. No entrar en peleas.

GRUPO V. Habilidades para hacer frente al estres 31. Formular una queja. 32. Responder a una queja. EDUCACIN Pgina 6

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33. Demostrar deportividad despus del juego. 34. Resolver la vergenza. 35. Arreglrselas cuando le dejan de lado. 36. Defender a un amigo. 37. Responder a la persuasin. 38. Responder al fracaso. 39. Enfrentarse a los mensajes contradictorios. 40. Responder a una acusacin. 41. Prepararse para una conversacin difcil. 42. Hacer frente a las presiones de grupo.

GRUPO VI. Habilidades de planificacin 43. Tomar iniciativas. 44. Discernir sobre la causa de un problema. 45. Establecer un objetivo. 47. Recoger informacin. 48. Resolver los problemas segn su importancia. 49. Tomar una decisin. 50. Concentrarse en una tarea. 4. DIFERENTES ESTILOS DE COMUNICACIN ESTILO PASIVO Cuando alguien acta de forma pasiva no se expresa a s mismo. Deja que las dems personas le manden, le digan lo que tiene que hacer y, generalmente, no defiende sus propios derechos. Por regla general, sus EDUCACIN Pgina 7

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necesidades, opiniones o sentimientos son ignorados, y puede que otras personas se aprovechen de l. CONDUCTA GENERAL. Acta con la esperanza de que los dems adivinen sus deseos. Su apariencia es de inseguridad. VERBALMENTE. Se disculpa constantemente; da mensajes indirectos; habla con rodeos; no encuentra palabras adecuadas; no dice lo que quiere decir; habla mucho para clarificar su comunicacin; no dice nada por miedo o vergenza; se humilla a s mismo. VOZ. Dbil, temblorosa; volumen bajo. MIRADA. Evita el contacto visual; ojos cados y llorosos. POSTURA. Agachada; mueve la cabeza en forma afirmativa constantemente. MANOS. Temblorosas y sudorosas. ESTILO AGRESIVO En el otro extremo se encuentran las personas que son agresivas. Son mandones, intimidan a los dems, los critican y los humillan. Slo se preocupan por conseguir lo que ellos desean y cuando ellos quieren. Rara vez se preocupan por los sentimientos de los dems y, con frecuencia se meten en los o peleas. Tienden a aprovecharse injustamente de los dems y, generalmente, tienen muy pocos amigos de verdad. Por lo tanto, queda claro que tanto el comportamiento social pasivo como el agresivo no son la mejor forma de relacionarse con los dems. Estos dos comportamientos conducen, bien a resultar herido (estilo pasivo), bien a herir a los dems y aprovecharse de ellos (agresivos). Seguro que conocis personas que se comportan de forma pasiva o de forma activa, y parece obvio afirmar que no se trata de gente feliz. ESTILO ASERTIVO La asertividad se refiere a comportarse tal y como uno es. Es decir, ser asertivo significa dejar que los dems sepan lo que sientes y piensas de una forma que no les ofenda, pero que al mismo tiempo te permita expresarte. Puedes reconocer y respetar los sentimientos, opiniones y EDUCACIN Pgina 8

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deseos de los dems de forma que no te impongas y que no te permita que los dems se aprovechen de ti. Tambin significa defender tus propios derechos. Ser asertivo no es slo una cuestin de buenas maneras, es una forma de comportarse ante los dems de modo que les permite conocer tus sentimientos e ideas sin atropellar o ignorar las suyas. Pongamos un ejemplo: Usted se sienta en un restaurante a cenar. Cuando el camarero le trae lo que ha pedido, se da cuenta de que la copa est sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona. Usted podra: a. No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto.(Estilo pasivo). b. Armar un gran escndalo en el local y decir al camarero que nunca volver a ir a ese establecimiento.(Estilo agresivo). c. Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa.(Estilo asertivo) 1. COMUNICACIN NO VERBAL. Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna. Las acciones son actividades de comunicacin no verbal que tienen igual importancia que la palabra y las ilustraciones. La comunicacin no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz, Patrones de contacto, movimientos, diferencias culturales, etc. En la comunicacin no verbal se incluyen tanto las acciones que se realizan como las que dejan de realizarse. As, un apretn de manos fuerte, o llegar tarde todos los das al trabajo son tambin formas de comunicacin. La mayora de las comunicaciones que efectuamos incluyen un componente verbal y un componente no verbal. Para comunicar con claridad, los mensajes verbal y no verbal deben coincidir.

a. Comunicacin verbal. o Palabras. o Tono de voz. b. Comunicacin no verbal. o Contacto visual. o Gestos faciales (expresin de la cara). o Movimientos de manos y brazos. EDUCACIN Pgina 9

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o Postura y distancia corporal.

Caractersticas de la comunicacin no verbal: - Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen emplearse juntas. - En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de comunicacin, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje. - Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas. - Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo acompaa, completa, modifica o sustituye en ocasionesa tus ojos Los ojos son las ventanas del alma. La persona que mira limpiamente a los ojos de otros es una persona segura, amistosa, madura y sincera. Sus ojos y su mirada pueden decir tanto porque expresan prcticamente todas las emociones: alegra, tristeza, inquietud, tensin, preocupacin, estimacin o respeto. Por sus ojos muchas veces se puede saber lo que est pensando. Por eso, constituyen una ayuda poderosa en la conversacin. El uso adecuadlas manos Tus manos se pueden aprovechar muy bien para complementar tus palabras y dar mayor fuerza a tu conversacin. No las utilices intilmente y mucho menos para hacer cualquier cosa que distraiga a la otra persona. Tampoco las uses violentamente, palmoteando o pasndoselas casi en el rostro a la otra persona. Cuidado con lo La actitud fsica demuestra lo que el alma est sintiendo. Si alguien finge inters en una conversacin, la otra persona se dar cuenta muy fcilmente por sus gestos y ademanes. Moverse nerviosamente o levantarse, cruzar y descruzar las piernas, moverse en el asiento o mirar constantemente el reloj demuestra aburrimiento y es una gran falta de respeto. Si tienes que mirar la hora, hazlo en el reloj de otro. Aprender a Aprende a sentarte tranquilo y comportarte cuando se escucha. Reparte equitativamente el peso de tu cuerpo para no cansarte mientas ests sentado conversando. Si te sientas en el borde de la silla, es indicativo que deseas irte tan pronto como sea posible. EDUCACIN Pgina 10

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Si cambias constantemente de posicin, ests expresando a gritos que ests aburrido. Si mueves incesantemente los pies durante la conversacin, tu interlocutor pensar que ests molesto, inseguro, irritado, nervioso, cansado o aburrido. Sitate en una posicin cmoda y descansada que te permita respirar mejor y manejar mejor tu voz. Sonre! Intercalar sonrisas clidas y francas en la conversacin transmite confianza, alegra y buena disposicin. Sin embargo, no exageres. Defectos que dificultan la comunicacin. - No ha pensado lo que quiere decir. No organiza su pensamiento. Improvisa sobre la marcha y en desorden. - Se expresa sin tener en cuenta si los dems le entienden o no. - Cree que todos tienen el dominio del tema que l tiene. - Se expresa pasando por alto puntos importantes de lo que los dems han dicho y nsin seguir el razonamiento que se est haciendo. - Se extiende en detalles, aclaraciones, ejemplos, etc. sobre el asunto que se trata, y la idea principal de lo que quiere expresar queda diluida en medio de un aluvin de detalles. - Se muestra egocntrico. Se fija slo en sus propias ideas, propuestas. - Presenta su opinin de una manera agresiva al grupo. Necesita intervenir, llamar la atencin del grupo, aunque no tenga nada que decir o no vea claro el tema.

5. POR PARTE DEL RECEPTOR (LA PERSONA QUE ESCUCHA). Actitudes que facilitan la comunicacin - Permanece constantemente en una actitud de inters, atencin y actividad. Aprovecha al mximo el tiempo de escucha. Mira a los dems mientras hablan con muestras de atencin o inters. - Pasa por alto los pequeos defectos del comunicante y se fija ante todo en lo que dice, sus razones, sus aportaciones, sus sentimientos. EDUCACIN Pgina 11

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- Busca ante todo comprender al otro, sus puntos de vista, sus razones, sus sentimientos, antes de refutar sus ideas. - Adopta ante el otro una actitud de aceptacin cordial de su persona, de empata. Intenta comprenderle y ponerse en sus puntos de vista. - Se muestra confiado. Intenta ser objetivo. Evita los prejuicios. - Le parece normal que los dems piensen de modo distinto que l. Ms an, le parece que el grupo se enriquece cuando se aportan puntos de vista distintos sobre un tema. - Acepta las ideas y soluciones que los dems proponen cuando el grupo ve que son buenas, aunque sean distintas de las suyas o aunque tengan consecuencias que le causen molestias.

Defectos que dificultan la comunicacin. - No presta atencin. Se distrae con facilidad. Da muestras ostensibles de aburrimiento. - Atiende slo a los tics, repeticiones, defectos de diccin, etc. de los dems, y reacciona ante ellos incluso ostensiblemente. En todo caso, no capta las ideas ni los sentimientos de los dems. - Se preocupa ante todo de buscar los fallos del razonamiento de los dems. Su objetivo es refutar al otro. - Oye al otro pensando la respuesta y preparndola mientras habla. - Busca dobles intenciones en lo que los dems dicen. Se deja guiar por los prejuicios. - Rechaza toda opinin a sus puntos e vista. No aguanta que haya personas que piensen de modo distinto que l. - Se resiste a aceptar que los dems tengan razn o que las soluciones que proponen sean mejores que las suyas. Le molesta que los dems tengan mejores ideas que las suyas 6. ENTRENAMIENTO EN DIFERENTES HABILIDADES SOCIALES LA ESCUCHA ACTIVA Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. Se est ms tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner en comn, compartir con los dems. Existe la creencia errnea de que se escucha de forma automtica, pero no es as. EDUCACIN Pgina 12

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Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, qu es realmente la escucha activa?. La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla. Cul es la diferencia entre el or y el escuchar?. Existen grandes diferencias. El or es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empata, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

Elementos que facilitan la escucha activa: - Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos. - Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.). Elementos a evitar en la escucha activa: - No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos. La curva de la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continua y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atencin no decaiga. - No interrumpir al que habla. - No juzgar. - No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. - No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada". - No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte. - No contraargumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t respondes "y yo tambin".

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- Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad. Habilidades para la escucha activa: Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar de"meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegra, si siquiera de ser simpticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posicin del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: entiendo lo que sientes, noto que.... Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro est diciendo y permite verificar si realmente se est entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: Entonces, segn veo, lo que pasaba era que..., Quieres decir que te sentiste...?. Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan sudiscurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos seran: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven tambin para transmitir el inters por la conversacin: "Bien", "umm" o "Estupendo!".

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QU HACER? Reconocer su irritacin y hacerle ver que la comprendes. Antes de responder, aguardar a que la persona exprese su irritacin, escuche atentamente Mantener una actitud abierta acerca de qu es lo que est mal y debera hacerse. Ayudar a la persona a afrontar la situacin cuando percibe su mal comportamiento. Si se puede, invitarla una zona privada. Sentarse para hablar con calma.

QU NO HACER? Rechazar la irritacin o trata de calmarles. Negarse a escuchar.

Defender la institucin o a s mismo antes de haber investigado el problema. Avergonzar a la persona por su mal comportamiento.

Continuar la confrontacin en un rea pblica. Mantenerse de pie habiendo lugares de asiento. Mantener la voz calmada y bajo el Elevar el volumen de voz para volumen. hacerse or. Reservar los juicios acerca de lo que Saltar a las conclusiones acerca de lo debera y no debera hacer la que debera o no debera hacer la persona irritada. persona irritada. Empatizar con la persona irritada sin Argumentar o razonar acerca de las necesidad de estar de acuerdo con ventajas de conducirse de otra ella, una vez su hostilidad se ha manera. EDUCACIN Pgina 15

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reducido. Expresar los sentimientos despus del incidente y pedirle que en sucesivas ocasiones se conduzca de otro modo. Pedir ayuda a otra persona si se percibe que no se puedes afrontar la situacin. Ocultar nuestros sentimientos despus del incidente. Continuar intentndolo a pesar de percibirse poco hbil para afrontar esa situacin.

7.

POR QU INTERESA APRENDERLAS

Estos aspectos integrados en uno mismo son fcilmente mostrables en la actividad profesional y personal diaria. El aprender y desarrollar estas habilidades en uno mismo es fundamental para conseguir unas ptimas relaciones con los otros, ya sean de carcter social, familiar, laboral, etc. Por otra parte, somos ms sensibles a las necesidades de los dems y tenemos mejores instrumentos para "modelar" su conducta. Modelar, como sabemos, es guiar la conducta y el pensamiento del otro con el comportamiento y con una actitud personal al cambio, lo cual significa que podemos facilitar de esta manera el cambio tambin en los otros. 8. CMO DARSE CUENTA DE LAS QUE NOS FALTAN Todas las personas poseemos y hemos aprendido a lo largo de nuestra existencia y en diferentes situaciones a manejarnos de forma adecuada. Sin embargo, siempre echamos de menos alguna habilidad concreta. Para saber cual necesitas desarrollar, toma la lista anterior y califcate de uno a diez en cada habilidad de cada grupo. * 1= nada desarrollada. * de 1 a 5 = aumento en la capacidad pero sige existiendo deficiencia. * 5= pasable en algunas situaciones pero escasa y no satisfactoria. * de 5 a 10 = aumenta la capacidad y el aprendizaje. La perfeccin no se puede conseguir. Intenta alcanzar una puntuacin alta en cada una de ellas. El tener la habilidad no quiere decir que siempre lo hagamos bien, aunque las posibilidades de ello aumentan considerablemente. Si en la autoevaluacin que realizas tienes EDUCACIN Pgina 16

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puntuaciones bajas, no te alarmes. Como todo aprendizaje, aunque cueste algo ms de tiempo, se puede adquirir. Fijarte en personas que tienen una habilidad concreta que a t te falta te ayudar, tambien leer sobre el tema, asistir a charlas y conferencias y preguntarles a tus padres, profesores o amigos como lo hacen ellos. Tambin existen cursos especficos y, por supuesto, puedes asesorarte en todos los centros que te puedan ayudar. 9. BIBLIOGRAFA - Las relaciones personales . Clave de salud. Brbara Powel. Editorial Urano. - Entrenamiento en habilidades sociales. J. Kelly. Editorial Descle de Brouwer. -Aunque parezca difcil, s puedes hacer amigos. Susan Jeffers. Editorial Robin Book.

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