Anda di halaman 1dari 4

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

TANGGAPAN MASYARAKAT
No. Dokumen : 440/SOP-PKM CSK/III/2018
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit : 17 maret 2018
Halaman : 1/3
dr.Lidia Arita
Puskesmas Cisauk NIP.197312232005012005

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses menilai dan
menetukan kebutuhan yang di ingikan oleh masyarakat dalam upaya
pelayanan kesehatan di Puskesmas guna meningkatkan derajat kesehatan
masyarakat.
2. Tujuan Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat dalam upaya
pelayanan kesehatan masyatrakat
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Cisauk Nomor 824/ III.7.081 -PKM CSK-
2018 tentang Identifikasi Keluhan Pasien dan Penanganan Keluhan.
4. Referensi A. Permenkes Nomor 43 Tahun 2016 tentang standar pelayanan minimal
Puskesmas.
B. Permenkes Nomor 46 tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik
Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri
Dokter Gigi.
C. Kepmenkes Nomor 544/MENKES/SK/VI/2008 tentang Standar Prosedur
Operasional Pelayanan Publik di Lingkungan Departemen Kesehatan.
5. Prosedur/ Identifikasi Langsung
Langkah-langkah A. Survey/kuesioner
1. Penanggung jawab UKM dan UKP menyiapkan kuesioner
2. Penanggung jawab UKM dan UKP menentukan besarnya responden
dan waktu pengumpulan data
3. Penanggung jawab UKM dan UKP/Program menyerahkan instrumen
ke sasaran melalui bidan desa
4. Penanggung jawab UKM dan UKP /Program menerima instrumen dari
bidan desa yang sudah di isi oleh responden
5. Penanggung jawab Program merekapitulasi hasil instrumen identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat
6. Penanggung jawab Program menganalisis identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat
7. Penanggung jawab Program melapor kepada Kepala Puskesmas hasil

1/3
analisis identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
8. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
penanggung jawab program
9. Penanggung jawab Program merencanakan tindak lanjut dengan
menyusun rencana kegiatan
10. Kepala Puskesmas dan Penanggung jawab Program menetapkan
rencana kegiatan program
11. Penanggung jawab Program mendokumentasikan semua kegiatan
B. Pengumpulan kebutuhan dan harapan masyarakat melalui pertemuan
dengan tokoh masyarakat.
1. Kepala Puskesmas menentukan jadwal pertemuan dengan tokoh
masyarakat
2. Kepala Puskesmas Cisauk memita saran dari tokoh masyarakat untuk
perbaikan kinerja Puskesmas Cisauk
3. Kepala Puskesmas Cisauk memberitahukan kepada tokoh masyarakat
untuk mengabarkan kepada masyarakat agar dapat menuliskan saran
dan keluhannya melalui kotak saran di Puskesmas Cisauk
4. Hasil dari pertemuan dengan tokoh masyarakat dibicarakan dalam
Lokakarya Bulanan Puskesmas Cisauk
5. Menindak lanjuti hasil pertemuan.
C. Temu Muka/Telepon/SMS/Grup WA
1. Penanggung jawab UKM dan UKP/Bidan Desa/Petugas Puskesmas
Cisauk menerima informasi langsung dari masyarakat/sasaran.
2. Penanggung jawab UKM dan UKP /Bidan Desa/Petugas Puskesmas
Cisauk mencatat informasi kebutuhan dan harapan masyarakat ke
dalam buku catatan informasi telepon/SMS/Grup WA
3. Bidan Desa/Petugas Puskesmas Cisauk menyampaikan informasi
tersebut ke penanggung jawab program
4. Peananggung jawab UKM dan UKP memasukan informasi data ke
rekapitulasi
5. Penanggung jawab UKM dan UKP mengidentifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat
6. Penanggung jawab UKM dan UKP menganalisis kebutuhan dan
harapan masyarakat
7. Penanggung jawab UKM dan UKP melaporkan ke Kepala Puskesmas
Cisauk hasil analisis identifikasi
8. Kepala Puskesmas Cisauk meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan program

2/3
9. Penanggung jawab UKM dan UKP menyusun rencana kegiatan
program
10. Kepala Puskesmas dan penanggung jawab Program menetapkan
rencana kegiatan program
11. Penanggung jawab Program mendokumentasikan semua kegiatan.
Identifikasi Tidak Langsung
A. Kotak Saran
1. Penanggung jawab Program menerima kertas saran dari Koordinasi
adaministrasi dan manajemen (Admen)/Koordinator Upaya Kesehatan
Masyarakat (Pokja UKM dan UKP)/bidan desa yang berhubungan
dengan program
2. Penanggung jawab Program merekapitulasi hasil identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat
3. Penanggung jawab Program menganalisis identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat
4. Penanggung jawab Program melapor kepada Kepala Puskesmas hasil
analisis identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
5. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
penanggung jawab program
6. Penanggung jawab Program merencanakan tindak lanjut dengan
menyusun rencana kegiatan
7. Kepala Puskesmas dan Penanggung jawab Program menetapkan
rencana kegiatan program
8. Penanggung jawab Program mendokumentasikan semua kegiatan.
6. Bagan Alur -
7. Hal-hal yang Pengisian kuesioner harus tepat dan sesuai sasaran
perlu di
perhatikan
8. Unit Terkait Semua Pemegang Program.
9. Dokumen Terkait A. Promosi Kesehatan
B. KIA
C. Kesehatan Lingkungan
D. Gizi
E. P2P
10. Rekaman
No Halaman Yang dirubah Isi Perubahan Tgl mulai diberlakukan
Historis
Perubahan

3/3
2/3

Anda mungkin juga menyukai