Norma AA1000

En 1999 el Institute of Social and Ethical Accountability (ISEA)1 lanza la Norma AA1000 que fundamenta los ritmos de implementacin de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en base al dilogo con los stakeholders. La Norma AA1000 se fundamenta en la idea base que la incorporacin y el avance de la RSE en la gestin de la empresa debe ser fruto del dilogo y el trabajo en red con los diferentes grupos interesados. Significa que cada empresa inicia su proceso y decide el ritmo de incorporacin en base a los acuerdos recprocos entre los diferentes grupos de inters. La AA1000 es una norma reconocida internacionalmente para evaluar, verificar y consolidar el reporte sobre sostenibilidad de una organizacin; es un estndar de aseguramiento o garanta, propuesto por Accountability, que analiza la informacin que emite una determinada organizacin, as como su desempeo respecto a sta. Elaborado para garantizar que esta informacin sea confiable para que los stakeholders puedan revisarla, comentarla, y tomar decisiones en base a ella El concepto de dilogo multistakeholder se fundamenta en el enfoque de la escuela institucional que considera la empresa como un mecanismo de coordinacin que disponen diferentes stakeholders que han decidido actuar en dilogo formalizado y estructurado con el objetivo de aumentar las mejoras que obtiene cada uno si actuara por separado. Para que diferentes stakeholders coordinen se deben dar tres circunstancia que estn estrechamente relacionadas con la razn de ser de esta coordinacin. La primera es la existencia de incertidumbre (informacin incompleta y asimtrica), y por ello posibilidades de prdida para el agente que toma la decisin. La segunda es que existe interdependencia estratgica, y los resultados para una de las partes dependen de lo que la otra parte haga. La tercera es que las posibilidades de mejora derivadas de trabajar en red sean sustanciales, ya que gracias a ellas se reducen los costes. Sin incertidumbre ni interdependencia no es necesario confiar de modo que son estas circunstancias las que plantean la conveniencia de hacerlo. La confianza es el convencimiento de la validez de alguien o de algo, sin ms seguridad que la buena fe. Se trata pues de expectativas, supuestos, creencias sobre la probabilidad de que las acciones futuras de otros sern beneficiosas, favorables, o, al menos, no vayan en detrimento de los propios intereses. La existencia de un dilogo multistakeholder es el resultado de un proceso de construccin y acumulacin de confianza recproca entre los diferentes grupos de inters de una organizacin. Desde esta perspectiva la Norma AA1000 propone identificar cmo opera el proceso de colaboraciones y evaluar los beneficios derivados de estas participaciones. Para ello, la mencionada norma propone que la empresa deber desarrollar un proceso de rendicin de cuentas y aseguramiento de la calidad del proceso de informar a sus stakeholders sobre los resultados obtenidos. Adems la Norma AA1000 seala que este proceso de accountability puede ser de utilidad a la organizacin como apoyo a su gestin estratgica y operativa.
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La direccin electrnica de la entidad promotora de la serie de normas AA1000 es: www.accountability.org.uk. Institucin inglesa sin fines de lucro, que promueve la Responsabilidad Social y el comportamiento tico de las empresas. Sus miembros lo conforman organizaciones empresariales y no empresariales.

Los principios de la AA1000 identifican las caractersticas de un proceso de calidad y se usan en el diseo y manejo del proceso de rendicin de cuentas, la elaboracin del reporte social y tico, y su auditora. Estos principios son:

1. Inclusin: busca garantizar que las expectativas de los Grupos de Inters estn
contempladas en todas las etapas del proceso de Balance Social (rendicin de cuentas ticas y sociales), en el de auditora y en el de reporte. Los puntos de vista y opiniones de los Grupos de Inters se obtienen a travs de un proceso de vinculacin en el que se les permite expresar sus ideas sin miedo ni restricciones. Este principio requiere la consideracin de los Grupos de Inters sin voz, tales como las futuras generaciones y el ambiente.

2. Integracin: consiste en incluir, sin sesgo alguno, todas las actividades

relacionadas con el desempeo social y tico de la empresa, dentro del proceso de rendicin de cuentas. Aquellas actividades que sean excluidas del proceso deben ser plenamente justificas ante auditores externos.

3. Relevancia: se refiere a la necesidad de incluir informacin significativa que

pudiese afectar a uno o ms Grupos de Inters y la medicin del desempeo social y tico de la organizacin respecto a ellas.

4. Regularidad: comprende la necesidad de llevar a cabo acciones regulares,

sistemticas y temporales del Proceso de Balance Social que permitan apoyar la toma de decisiones de la organizacin y de sus Grupos de Inters.

5. Aseguramiento de la Calidad: hace alusin al proceso de auditoria, a travs de un

tercero independiente y competente, para generar credibilidad en el proceso y desarrollar compromisos significativos con los Grupos de Inters. El proceso de auditoria debe considerar la exactitud y validez del reporte de la empresa y sus sistemas de informacin, cumplimiento de la legislacin y de los estndares, as como la garanta de que el proceso de Balance Social ha sido inclusivo e integral.

6. Accesibilidad: se refiere a la apropiada y efectiva comunicacin de la empresa con

los Grupos de Inters, a travs del reporte final del proceso de Balance Social, incluyendo comunicaciones escritas, verbales y reportes de auditorias externas. Implica que cada uno de los Grupos de Inters pueda acceder al material comunicado de forma fcil y econmica.

7. Calidad de la informacin:
Comparabilidad: se refiere a la posibilidad de realizar comparaciones del desempeo social y tico de la empresa con perodos previos, metas de desempeo o marcos referenciales de otras organizaciones (benchmarking), estatutos regulatorios o normas no estatutarias. Confiabilidad: es una caracterstica que le permite a la empresa y a sus Grupos de Inters, tener la certeza de que la informacin provista por el reporte final del Balance Social es confiable. Para fortalecer la confiabilidad de la informacin, sta debe ser presentada de forma objetiva y veraz. Relevancia: la informacin debe ser til para la empresa y sus Grupos de Inters con el fin de generar conocimiento, formar opiniones y asistir en la toma de decisiones.

8. Comprensin: la informacin debe ser comprensible (clara y precisa), cuidando

asuntos de lenguaje, estilo y formato.

9. Integracin de los sistemas: se refiere a la incorporacin del proceso de Balance

Social en las operaciones de la organizacin, de sus sistemas y del procedimiento para la elaboracin y/o modificacin de sus polticas.

10. Mejora continua: es el conjunto de pasos de auditoria externa que se realizan para
incrementar el desempeo en respuesta a los resultados del proceso de Balance Social. Este proceso permite medir progreso, informar sobre el desempeo y establecer metas futuras. El enfoque intelectual que sustenta la Norma AA1000 es atractivo pero condiciona fuertemente la forma de gobernar de una organizacin. Es esta la verdadera razn poltica que explica que la herramienta del dilogo multistakeholder no se aplique, independientemente de los esfuerzos y recursos que demanda su gestin. Como consecuencia, para reportar, la norma que ha tenido ms aceptacin es la Gua del Global Initiative, que slo plantea la necesidad de informar de las relaciones o consultas que la empresa ha tenido con los grupos de inters. Una de las innovaciones de los informes que se han presentado el ao 2007 es la aplicacin del concepto de materialidad, previsto ya en la Norma GRI del 2002 y tambin del 2006. Materialidad significa que la empresa en base a sus caractersticas y a las del sector en que opera, es ella quien escoge aquellos temas de responsabilidad corporativa ms relevante e informar cmo avanza en ellos. En definitiva, se reconoce el dominio del criterio de informacin unidireccional.

Bibliografa Balance de la Implementacin de la Responsabilidad Social Corporativa en la Empresa Espaola 2001 2007. Dra. Isabel Vidal. Pgs. 3 y 4. Accountability, AA1000 Guidelines, 1999