Solusi End-to-End

Omnichannel CRM Untuk

Meningkatkan Penjualan dan
Layanan Pelanggan

© 2022 Mekari. All rights reserved.

 CRM Omnichannel berbasis cloud terintegrasi
untuk membantu Tim Penjualan dan CS sebagai
pusat operasi untuk manajemen pelanggan dan
kelangsungan bisnis secara umum.

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Pentingnya Omnichannel CRM untuk Bisnis

Basis Data Pelanggan Terpusat

Akses database pelanggan terpusat dengan mudah, dan
meminimalkan kehilangan data karena pergantian karyawan

Meningkatkan Kinerja Penjualan dan Layanan Pelanggan

Transparansi dalam manajemen bisnis dapat membantu
perusahaan untuk penjualan dan menjaga kepuasan pelanggan

Mengotomatiskan Proses Bisnis

Dengan mengotomatisasi proses kerja, perusahaan dapat
meminimalkan proses manual dan memaksimalkan profitabilitas

Menghasilkan Laporan Real Time

Laporan pelanggan yang akurat dapat membantu perusahaan
dalam proses evaluasi dengan memberikan proyeksi penjualan

© 2022 Mekari. All rights reserved.

CRM Proven Track Record

Lead conversion

+30% Faster decision-making by

Sales productivity by +38%

+30% Customer Satisfaction by

Revenue by up to +35%
+25%

Source

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Harapan Pelanggan Pada Saat Ini

‘Budaya Kesiapan', di mana, definisi konsumen

tentang interaksi tepat waktu yang berarti 'Instan'

80% 89% 52%

pengalaman yang diberikan mengharapkan brand untuk akan berganti brand karena
bisnis sama pentingnya menanggapi mereka dalam Pelayanan pelanggan yang
dengan barang atau jasanya waktu 24 jam buruk

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Background and History of Mekari Qontak

Spesialis Solusi End to End Mitra Resmi WhatsApp & Instagram

Omnichannel Enterprise Tier 1 Global

Berdiri tahun 2016, Qontak memiliki kantor di Jakarta, Qontak adalah mitra resmi WhatsApp and Instagram
Singapore, dan Yogyakarta dengan teknologi tier 1 secara global yang telah menerapkan sistem
Omnichannel Chat, Sales & Customer Service CRM omnichannel CRMnya di ribuan perusahaan
dan PBX Telephony

Standar Kualitas Keamanan ISO 27001, Layanan Konsultasi, Implementasi dan

ISO 9001, dan Kementerian Kominfo Bantuan secara langsung

ami menerapkan standar keamanan yang telah diakui Tim konsultan kami akan dengan senang hati
secara internasional dalam menetapkan dan membantu implementasi sistem kami untuk
membantu perusahaan dalam mempertahankan perusahaan Anda, didukung oleh tim trainer dan
sistem keamanan informasi untuk bisnis mereka support kami yang kompeten di bidangnya

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Telah Dipercaya oleh 3000+ Perusahaan di Indonesia

Startup FMCG Keuangan

Clinic & Lab Rumah Sakit Pendidikan

Distributor Konstruksi F&B

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Telah Dipercaya oleh 3000+ Perusahaan di Indonesia

Pemerintahan BUMN Pariwisata

Home Living Logistik Perhotelan

Retail Manufaktur Media & komunitas

© 2022 Mekari. All rights reserved.

 Bagaimana Qontak
Omnichannel CRM
Meningkatkan Bisnis
Anda

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Pantau Kemajuan Bisnis Anda Secara Real Time

Informasi pelanggan dalam kendali Anda

● Menyediakan manajemen data pelanggan tingkat lanjut
● Basis data terpusat terintegrasi dengan sistem API

Secara otomatis melacak penawaran & tiket secara akurat

● Akses ke tampilan funnel pelanggan yang luas
● Kelola tugas dan agen di satu dashboard

Insight bisnis & laporan komprehensif

● Lacak kinerja Anda secara akurat
● Data berharga untuk keputusan yang tepat

© 2022 Mekari. All rights reserved.

 Tingkatkan efektivitas penjualan dan tingkatkan
pendapatan secara keseluruhan dengan Omni-channel CRM

30% 5x 2x
increase in higher sales
monthly deals agent of total leads’
value productivity contacts saved

Pyridam menggunakan GPS Live Tracking untuk membantu dan

melacak aktivitas salesman dalam mengunjungi pelanggan.

Menggunakan manajemen basis data pelanggan, Pyridam

dapat menyimpan kontak pelanggan dan prospek baru
mereka dengan aman.

© 2022 Mekari. All rights reserved. Source: Client-Approved Measurement , 2021.

 Tingkatkan kepuasan pelanggan melalui proses purna
jual yang lebih kuat dengan CRM Multisaluran

0.50s 4x 5.30
Average first higher customer Average resolution
Response time satisfaction time (minutes)

Hino menggunakan fitur tiket untuk membantu dan melacak

proses layanan pelanggan secara real time

Dengan menggunakan fitur Chatbot, Hino dapat

mempercepat waktu respons dan penugasan agen mereka.

© 2022 Mekari. All rights reserved. Source: Client-Approved Measurement , 2021.

 Tingkatkan pendapatan melalui layanan lengkap pada
setiap tahapan customer journey dengan Qontak CRM

5x 3x 4x
Increase in
higher sales of total leads’
monthly deals
performance contacts saved
value

Krakatau Steel menggunakan Open API untuk pemesanan

manajemen dengan integrasi dengan SAP mereka.

Terintegrasi dengan fitur Chatbot, Krakatau Steel

mampu meningkatkan generasi prospek mereka sebesar
40%.

© 2022 Mekari. All rights reserved. Source: Client-Approved Measurement , 2021.

Ekosistem End-to-End Qontak Untuk Tingkatkan Bisnis Anda
2 4

Klasifikasi Data Prospek Pelacakan Proses Penjualan

● Database Management ● Order Management
● Access Hierarchy ● GPS Live Tracking
● Open API System ● Report & Analytics

1 3 5

Pengumpulan Data Prospek

● Integrasi Omnichannel
Penugasan Tim
● Integrasi IP PBX ● Tugas and Activities

Manajemen Purna Jual

● Manajemen Tiket
● Notifikasi Otomatis

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Solusi Lengkap untuk Kepuasan Tanpa Akhir

Attendance & Ordering &

GPS Tracker Ticketing System

Task & Activities

Report & Analytics
Management

Omnichannel Multi-Layer
& IP PBX Access

Database
Open API System
Management

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Terhubung dengan Pelanggan Melalui Akses Omni-Channel
1

Gabungkan Berbagai
Saluran Percakapan
2

Percepat Pelanggan
Melayani

3
Tingkatkan Pelanggan
Kepuasan

Sederhanakan Aktivitas
Tim Menggunakan Bot 1 Fleksibilitas dalam menugaskan agen untuk menjawab pelanggan

2 Deteksi informasi pelanggan secara otomatis

3 Pengkategorian dan kolom pencatatan pada setiap ruang percakapan

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Dorong Penjualan & CS yang Proaktif

Menggunakan telepon lebih

baik, dimana saja

Dapat diakses, diatur, dan

dikonfigurasi secara online

Memudahkan kerja dengan

adanya bantuan robot

Mengakses laporan telepon,

1 Platform telepon yang bisa diakses melalui desktop dan Mobile Apps
kapan pun, dimana pun
2 Dasbor laporan yang merangkum seluruh aktivitas telepon di perusahaan
Contoh: Statistik Telepon, Antrian, SLA, Status Aktivitas CS, dan lainnya.

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Kelola Basis Data Pelanggan Anda Secara Efisien

Mencatat data secara

lebih efisien

2
Membukukan data dengan 1
lebih akurat

Menghindari kemungkinan
pencurian database

Memantau pergerakan
status prospek lebih mudah 1 Field isian yang dapat dikustom sesuai dengan kebutuhan, secara instan.

2 Tampilan profil prospek/pelanggan yang tersinkronisasi dengan halaman lainnya.

3 Timeline view of the prospects/customers history

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Visualisasikan Proses Penjualan dan Penjualan Tiket Anda

1 Melacak penjualan secara

terarah

Mencatat data penjualan

secara taktis

4 Mendeteksi penjualan
yang tidak berprogres
2

Tahapan pada pipeline yang dapat disesuaikan dengan proses bisnis Anda.
1
Menghubungkan berbagai
2 Alert untuk penjualan yang tidak berprogres pada kurun waktu tertentu. transaksi dengan mudah
3 Beberapa pipeline penjualan pada satu organisasi Omnichannel CRM.

4 Fitur duplikasi untuk memudahkan penginputan penjualan dengan detail yang sama.

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Atur Tugas dan Aktivitas dalam Satu Dasbor

Memantau semua kegiatan

2 penjualan dalam satu dasbor

Membuat transparansi dasar

perhitungan KPI Tim Sales & CS
3

Mencegah terbengkalainya
tugas/pekerjaan

Membuat penugasan kegiatan

1 Fitur drag and drop untuk mengupdate status pengerjaan tugas lebih mudah dan terpusat
2 Status penyelesaian tugas sebagai dasar perhitungan KPI.

3 Field isian tugas yang bisa dikustom sesuai dengan kebutuhan.

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Dapatkan Wawasan Bisnis Kapan Saja Di Mana Saja

Mengurangi waktu pembuatan

laporan
3

Mendukung banyak model 1

visualisasi data

Memudahkan akses laporan

kapan saja, dimana saja

Memberikan transparansi 1 Template laporan siap pakai dengan berbagai ilustrasi interaktif (chart, pie, graphics)
performa dari Tim Sales 2 Filter waktu untuk menampilkan laporan pada jangka waktu tertentu

3 Pengaturan penggunaan laporan yang praktis dan sederhana

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Lacak Kinerja Tim Penjualan secara Real-Time

Memantau kinerja Tim Sales

1
dilapangan dari jarak jauh

Memastikan rute kerja yang

efisien dari Tim Sales

3
Menjadi data pendukung
reimbursement transportasi
2

Meningkatkan keamanan dari

1 Dashboard pemantauan lokasi Tim Sales secara real time Tim Sales yang bekerja remote
2 Fitur check in dan check out untuk absen datang dan pulang melalui Mobile Apps

3 Rekapitulasi kehadiran dalam bentuk excel yang dapat di download kapanpun

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Lindungi Database Anda dengan Hirarki Akses

Mengelompokkan anggota
Tim Sales & CS dengan cepat

Mengatur akses penggunaan

data dengan lebih baik 2

Menghindari pencurian 1

database perusahaan

Menjaga suportifitas antar

anggota dalam tim
1 Pengaturan akses data dan kapasitas penggunaan Omni-channel CRM pengguna
(admin dan Member)

2 Pembuatan tim untuk memudahkan kolaborasi kerja, pemantauan kinerja, dan

akses data

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Membuat Dokumen Instan Secara Otomatis

Mengurangi beban admin

1 dalam proses administrasi

Mengurangi ketergantungan
dengan orang lain

2 Membuat dokumen dengan

lebih cepat dan terstruktur

Mendukung pembuatan
Beberapa template dokumen dalam satu organisasi Omnichannel CRM yang dapat
dokumen tanpa desktop
1
digunakan oleh seluruh pengguna.

Template spreadsheet yang dapat terisi secara otomatis oleh data dari
2
Omnichannel CRM yang dipanggil melalui kode unik dari masing-masing field isian.

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Sederhanakan Proses Bisnis Anda dengan Tugas Otomatis

Membuat tugas otomatis

berdasarkan pacuan tertentu

1
Mempersingkat waktu
dalam pembuatan tugas

2
Mencegah terbengkalainya
tugas/pekerjaan

Membuat semua kegiatan

terstandar
1 Pembuatan tugas otomatis berdasarkan pacuan dari data PIC atau perusahaan
prospek, dan order/tiket milik prospek.

2 Opsi untuk membuat tugas dan reminder otomatis atau hanya salah satu dari
keduanya.

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Platform dengan Sistem Keamanan Tertinggi

Standar keamanan global

Bersertifikat sesuai standar AWS, Kementerian Kominfo, ISO 27001
untuk keamanan proses, ISO 9001 untuk QMS

Pengujian penetrasi & kerentanan

Penetrasi & kerentanan bulanan diuji melalui alat standar industri

Manajemen data & kebijakan pencadangan

Pencadangan data otomatis setiap jam menggunakan
Amazon S3 dengan server cadangan tersedia

Platform skala otomatis

Penskalaan otomatis memungkinkan sejumlah penggunaan pengguna
secara bersamaan

Pemantauan server & pemeriksaan kesehatan sistem

Pemantauan sistem berkelanjutan yang proaktif menggunakan alat
standar industri

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Mengapa Bisnis Memilih Qontak

Pendekatan End-to-end
Biaya
68% Berlangganan Semua dalam satu platform untuk semua
Lisensi
9% Software penjualan dan alur kerja inti layanan pelanggan
Kustomisasi
43%
Kustomisasi & 32% Implementasi & Kemudahan penggunaan dan multi-device
Implementasi Pelatihan
Pastikan pengalaman hebat untuk keduanya
seluler & berbasis web
26% Hardware

14% IT Personnel Biaya berjalan Sangat dapat dikonfigurasi

- Biaya berlangganan Bidang & alur kerja khusus adalah
7% Maintenance tersedia sesuai dengan kebutuhan klien
1% Pelatihan Cloud Computing
Apa yang terlibat? Sangat terukur & aman
- Terapkan Perbaikan dan Tambalan
Praktik keamanan IT terbaik di kelasnya &
- waktu senggang
- Penyesuaian kinerja skalabilitas tanpa akhir dengan sistem cloud
- Tulis ulang integrasi penyesuaian
- Beban berkelanjutan pada IT
- Memelihara/meningkatkan: perangkat keras, jaringan, keamanan & Implementasi cepat
database Terapkan hanya dalam beberapa minggu untuk
realisasi ROI lebih cepat
On-Premises

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Detail Harga

Manajemen Basis Data

Paket
Premium Drag & drop manajemen penawaran dan tiket

Manajemen tugas dan akses Hirarki

Dasbor dengan 40+ template laporan

Sistem pelacakan GPS offline

Buka akses API dan integrasi Email

Rp 250.000 per user/bulan* Akses ke Aplikasi Seluler (iOs & Android)

© 2022 Mekari. All rights reserved. *S&K Berlaku

Dapatkan Lebih Dari Sekedar Produk

Customer Support
Team Yang Berdedikasi
Customer Support
Multiple Channels

Online
Training Gratis

Implementation
and Maintenance Gratis

© 2022 Mekari. All rights reserved.

 Percepat Penjualan dan Layanan
Pelanggan dengan Mekari Qontak

Head Office
SCBD, District 8, Prosperity Tower Lt. 3 Jl. Jendral
Sudirman No. 52-53 Senayan DKI Jakarta, Indonesia
12190

https://qontak.com @qontakcrm Mekari Qontak

contact-qontak@mekari.com +62-857-1897-1848

© 2022 Mekari. All rights reserved.