1.

Serangkaian kegiatan yang meliputi desain, operasi dan perbaikan

system yang menciptakan dan menyampaikan produk dan jasa.
Definisi mengenai operasi tersebut dicetuskan oleh

Choice Correct answer Attempt answer

Johnston
Heizer dan Render
Chase
Krajewski
Score: 1 out of 1
Manajer operasi bertanggung jawab atas beberapa keputusan sebagai
berikut, kecuali

Choice Correct answer Attempt answer

Perencanaan kebutuhan bahan dan JIT
Mengelola keragaman pelanggan
Rantai pasokan
Pengaturan letak fasilitas
Score: 1 out of 1
Salah satu prinsip manajemen dalam perencanaan dan penentuan
operasi industry jasa, yaitu

Choice Correct answer Attempt

Pelayanan, birokratik dan pemanufakturan
Manajemen permintaan merupakan kunci system penyampaian jasa
Penyampaian, Desain, Penjualan
Heterogenitas, Harga dan Internasionalisasi
Score: 1 o
Perusahaan jasa selalu mengadaptasi strategi, proses manajerial dan
budaya organisasi terhadap kenyataan penyediaan nilai yang
dipersepsikan pelanggan. Terdapat enam prinsip manajemen jasa, salah
satunya yaitu

Choice
Usaha menjamin fleksibilitas dan kemungkinan mengadakan pemulihan dari kegagalan pelayanan, kontak person
Kustomisasi rendah
Fokus internal
Sistem Reward mengandalkan pihak ketiga

Berikut merupakan karakteristik jasa, yaitu

 Choice Correct answer Attempt answer
Intangibility, Tahan Lama dan Terpisah
Heterogenity, Cepat Rusak dan Parsial
Perishability, Parsial dan Homogen
Simultanitas, Cepat Rusak dan Partisipasi Pelanggan