Keluhan dan Umpan Balik

No Dokumen :
No. Revisi :

SOP Tanggal Terbit :

Halaman : 1/2

PEMIMPIN UPT-BLUD H. Mujiburrahman

PUSKESMAS BANYUMULEK NIP.197312311992031003

 Mengelola keluhan dan saran masyarakat pengguna puskesmas

melalui kotak saran,sms,email,tlp untuk dikumpulkan, direkap dan
dianalisis yang kemudian ditindaklanjuti.
PENGERTIAN  Pengaduan masyarakat meliputi pengaduan tentang pelayanan
kesehatan, pelayanan tenaga kesehatan, dan sarana prasarana di
puskemas.
1. Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam pengelolaan
pengaduan dan saran masyarakat pengguna Puskemas untuk
TUJUAN
meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di Puskemas.
SK Pemimpin UPT BLUD Puskesmas Banyumulek No. /PKM.
BM/ /2016, tentang cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan
KEBIJAKAN tindak lanjut terhadap umpan balik.
(Kep.Menkes 75 tahun 2014)
1. Permenkes no 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
REFERENSI 2. Permenpan no 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasaan
Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik
1. Masyarakatmelayangkankeluhanataumasukanmelalui media yang
sudahdisiapkan ( smstelp, email, kotak saran)
2. Tim pengelola komunikasi informasi
menerimakeluhanataumasukandarimasyarakat
3. Hasil rekapitulasi pengaduan dan saran disampaikan kepada Tim
Pengelola untuk dianalisis dan dikelompokkan sesuai pengaduan
tentang pelayanan kesehatan, pelayanan tenaga kesehatan, dan
PROSEDUR/
sarana prasarana di Puskemas
LANGKAH- 4. Ketua Tim pengelola melaporkan hasil analisis dan rekomendasi
LANGKAH kepada Kepala Puskesmas
5. Kepala Puskesmas menginstruksikan rekomendasi tim pengelola
kepada penanggungjawab terkait untuk segera menindaklanjuti
keluhan dan saran dari pengguna puskesmas selambat-lambatnya
dalam waktu 3 hari.
6. Penanggungjawab menindaklanjuti instruksi Kepala Puskesmas dan
melaporkan hasil tindak lanjut.

DIAGRAM ALIR
(Jika dibutuhkan)
1. Semua Unit
UNIT TERKAIT
2/2