Nilai pelanggan superior yang dimaksud dalam definisi manajemen pemasaran di muka adalah

manfaat bersih(manfaat setelah dikurangi pengorbanan pelanggan yang diwujudkan dalam

pembayaran) yang ditawarkan oleh sebuah produk, yaitu manfaat yang lebih baik dibanding pesaing.
Bagi pesaing yang nilai pelanggannya tidak superior disebut inferior. Sebagai contoh perusahaan
shampoo tidak menawarkan shampo tetapi menawarkan nilai pelanggan yang dapat berupa : 1)
rambut bersih ; 2) rambut halus ; 3)rambut hitam . Inilah manfaat produk yang dicari pelanggan.
Wujud produknya sama tetapi nilai pelanggan yang ditawarkan berbeda-beda.

Sumber : BMP EKMA4216/ Modul 1

Terimakasih :)