INTERACCIN, ROLES GRUPALES

El proceso de interaccin El proceso de interaccin es lo que va pasando entre la gente que integra un grupo en accin (Inter. - accin = accin entre) teniendo en cuenta tambin como inciden en esa actividad interna las relaciones que el grupo establece con su alrededor (otros grupos, vecinos, proveedores, agentes de financiamiento, gobierno).

-Podemos observar que todo grupo funciona alrededor de una actividad que llamaremos tarea. La tarea es la finalidad, el "para qu" nos juntamos y es lo que hace que la gente quiera seguir en el grupo: es la motivacin. Por ejemplo, una cooperativa de panaderos es un grupo de trabajadores cuya finalidad es producir pan y facturas. En este caso los miembros estn en la cooperativa para lograr el sustento de sus familias y mejorar las condiciones de trabajo.

Pero toda tarea tiene dos aspectos:

La tarea explcita: lo que podemos ver. En el ejemplo anterior amasar el pan, hornearlo, venderlo para lograr un ingreso econmico ms satisfactorio e ir mejorando las condiciones de trabajo. La tarea implcita: lo que no podemos ver, lo que va pasando dentro de cada uno de nosotros. En el ejemplo anterior, los trabajadores que forman la cooperativa tienen que realizar una serie de acciones para llegar al objetivo mencionado, por ejemplo: superar el miedo que a uno le aparece cuando sabe que tiene que cambiar formas de conducta y experiencias conocidas para enfrentarse a situaciones nuevas. En esta tarea, en lugar de trabajar con harina, los compaeros tienen que trabajar con su inseguridad, su falta de experiencia, su falta de informacin o de formacin. Dejar de ser trabajador en relacin de dependencia para trabajar cooperativamente junto a otros implica dejar una relacin vertical (donde uno slo da y recibe rdenes) para pasar a una horizontal: donde, adems, debemos tomar decisiones y participar.

Si no realizamos esta tarea implcita, si no enfrentamos y resolvemos estos temores, ellos actuarn como obstculos y no nos dejarn cambiar y, progresar. Entonces ser ms difcil aprender y

comunicarse. Uno puede ver estos temores bsicos a travs de diversas emociones (broncas, sustos, pena, inseguridad). Es decir, aparte de la tarea concreta (explcita), el grupo tambin tiene por finalidad entender y resolver las emociones por las que estn pasando sus integrantes (tarea implcita). Es bueno tener lo implcito presente por que puede facilitar o entorpecer la tarea explcita.

Para poder analizar y entender este proceso de interaccin vamos a tomar dos factores que lo van marcando: 1. Los momentos y problemas por los que el grupo va pasando a medida que avanza. 2. Los roles, o sea las distintas conductas que los miembros van actuando todos los das durante el trabajo o en las reuniones y lo que ocurre cuando los distintos roles chocan, se complementan o se potencian entre ellos (interjuego de roles).

Los momentos y problemas claves Pensemos en un grupo cualquiera: los consejeros de una cooperativa, un grupo de profesionales que integran una ONG, o los participantes de un taller de capacitacin. Todos ellos tendrn que ir resolviendo una serie de problemas tpicos y para superarlos siempre se necesita tomar una decisin. Cuando el grupo finalmente toma una decisin supera una etapa y pasa a la siguiente.

Las sucesivas etapas deben resolver los siguientes problemas:

1. Problemas para orientar, comunicar y consensuar los objetivos a alcanzar. 2. Problemas para evaluar diferentes alternativas de accin posible para alcanzar los objetivos. 3. Problemas para controlar los aportes de los miembros para lo cual se intercambia y elabora activamente la informacin. 4. Problemas para definir cmo se toman decisiones y cmo se resuelven los desacuerdos. 5. Problemas para reducir la tensin. 6. Problemas para sintetizar lo que se hizo.

Los tres primeros (1-2-3) corresponden a un primer momento que tiene ms relacin con la tarea explcita, y los otros (4-5-6) pertenecen a un segundo momento relacionado con las emociones y la tarea implcita.

Observemos lo que ocurre en un grupo a partir del momento en que deben resolver una tarea. Al principio los miembros comienzan a hablar entre s, tratando de aclararse mutuamente la tarea que han encarado. Es probable que alguien solicite ayuda externa: lo que se observa en este primer momento son pedidos de orientacin general que realizan entre s algunos miembros, mientras otros intentan responder a dichos pedidos. Es en este primer momento cuando los miembros tienen ms dificultades para hablar y participar, cuando los silencios pueden hacerse ms extensos y rgidos. Mientras se producen las primeras orientaciones generales, el grupo como un todo, enfrenta y trata de resolver fundamentalmente sus problemas de comunicacin interna. De a poco se va generando una estructura de comunicacin que conformar un tipo de red que variar segn cada grupo. Luego de estas primeras orientaciones, el grupo pasa a las primeras evaluaciones: una vez que se sabe claramente cul es la tarea a realizar o resolver, el grupo debe decidir qu caminos va a seguir para resolverla, qu tcnicas, qu herramientas, pasos o procesos se deben elegir. El grupo, durante la primera etapa, plantea las metas a alcanzar; ahora, en la segunda, los caminos que conducen a ellas. En otras palabras, el grupo debe evaluar las distintas alternativas de accin posible: los problemas a los que se enfrenta son de evaluacin de las distintas opiniones de los miembros. Entre la segunda y tercera etapa se perfilarn, progresivamente, los distintos lderes que activarn al grupo. El tiempo que tardan los grupos en pasar por estas dos primeras etapas vara mucho. A veces el mismo grupo en algunos casos las resuelve rpidamente y en otros se queda atascado en alguna de ellas indefinidamente. Una vez resueltas, una vez decidido el camino a seguir, aparecen las primeras sugerencias relacionadas especficamente con la tarea. Con esto entramos en la tercera etapa: los miembros intercambian y elaboran activamente "informacin" (experiencias y conocimientos relacionados con el problema) tratando de vincular su propia experiencia personal con el problema-tarea del grupo. Al finalizar esta etapa seguramente estarn definidos los liderazgos dominantes, y si estos estarn ms orientados hacia la tarea y el grupo o hacia la expresin de diferentes emociones y/o hacia fines personales.

Esta etapa es la que ms tiempo le lleva y ms dificultades le traen al grupo. Aqu es donde se darn discusiones sobre bueyes perdidos, divisiones en subgrupos opuestos, rivalidades. El principal problema que enfrenta el grupo en esta etapa es el control de los aportes que realizan los miembros (sobre todo cuando en el grupo hay algunos que "agarran el micrfono y no lo sueltan").

A partir de este momento pueden aparecer los primeros acuerdos y se entra en una nueva etapa: la de toma de decisiones que marca el comienzo del segundo momento del grupo, fundamentalmente emocional.

En las primeras tres etapas (orientacin, evaluacin y control) los roles de tarea predominaban sobre los roles socioemocionales. A partir de la toma de decisiones -o sea de la aparicin de acuerdos y desacuerdos- esta relacin se invierte: la interaccin de los miembros ser cada vez ms de tipo emocional. Si hay acuerdos, se relajan las tensiones, los miembros hacen bromas, se ren, dan muestras de satisfaccin general y aumenta la solidaridad entre ellos; si hay desacuerdos aparecern roles de tipo personal y conductas negativas, aumentarn las tensiones, disminuye la solidaridad grupal y se expresan antagonismos. Los problemas que enfrentar el grupo en este segundo momento sern: 4) toma de decisiones (etapa de acuerdos o desacuerdos), 5) reduccin de las tensiones y 6) sntesis (se resume lo producido anteriormente). En algunos grupos el orden de estas etapas puede ser distinto. Esto nos permite ver ciertas caractersticas del grupo. Si las ltimas etapas se adelantan es muy posible que el grupo venga con problemas desde antes y que ya haya habido interacciones frustrantes o miembros con dificultad para agruparse. Tambin cuando la tarea est planteada burocrticamente, puede haber un alto porcentaje de reacciones emotivas negativas en las primeras etapas del proceso. La clasificacin no tiene que tomarse como algo rgido. Los roles que incluimos en cada etapa, en realidad son los que predominan en ese momento pero se pueden dar tambin en otros momentos del proceso, aunque por lo general de forma secundaria. Finalmente debemos entender que estas etapas son relativas: siempre hay un trnsito entre una y otra.

Los roles El rol de un individuo en una organizacin es la funcin que cumple. Pero esto se puede interpretar de varias maneras. Pongamos por ejemplo una asociacin civil que pone en marcha un comedor infantil. Por un lado est el rol en la produccin: Juan es el que se encarga de comprar 1a mercadera, Mara es administrativa, Jos cocina. Por otro lado est el rol institucional: Ana es presidente de la cooperativa, Julio es sndico, Horacio es asociado y participa de la comisin de educacin. Estos roles son relativamente fijos: Ana ser presidente por un ao ms, y, Juan se encargar de hacer las compras hasta que se vaya de la asociacin o hasta que tenga que reemplazar a otro compaero. Adems de estos roles fijos estn los roles emocionales o psicolgicos: el agresivo, el que ayuda a los dems, el que cuestiona todo, etc.

En este ltimo sentido, los roles son los modelos de conductas que cada persona puede asumir, segn cules sean sus expectativas o como respuesta a las de los otros miembros del grupo.

A la vez el rol que cada uno acta estar teido por la propia historia individual previa, la historia personal en el grupo y la organizacin, y como lo atraviesan a esa persona las distintas instituciones.

Como veremos, hay roles que estimulan la cooperacin logrando que el grupo funcione mejor y sea ms operativo. Esto hace que sea ms fcil conseguir sus objetivos. Al mismo tiempo hay otros que generan oposicin y rivalidad impidiendo llegar al objetivo al provocar situaciones de conflicto.

Tipos de roles Siguiendo el criterio anterior, podemos clasificar los roles que aparecen en los grupos de la siguiente manera.

Roles funcionales Son positivos para el crecimiento del grupo y el logro de sus objetivos. Dentro de estos hay 11 roles que facilitan, regulan y coordinan la tarea (fundamentalmente intelectuales):

El que contribuye con iniciativas (propone nuevas ideas o formas de ver el problema) El que busca informacin (quiere aclarar las sugerencias hechas) El que informa (da informacin) El que pide opinin (quiere aclarar los valores implcitos en esas sugerencias) El que opina (expresa creencias y opiniones) El que elabora (reformula las opiniones y la informacin del resto) El que sintetiza (aclara las relaciones entre las diferentes ideas) El orientador (define y redefine la posicin del grupo teniendo en cuenta los objetivos) El crtico (busca y encuentra obstculos y problemas en las acciones y propuestas del resto) El dinamizador (incita al grupo a la accin o a tomar decisiones) El secretario (que administra y registra lo que aportan los dems) El asistente tcnico (distribuye material, pone grabadores, sillas)

Adems de estos roles "intelectuales" hay otros roles funcionales que ayudan a mantener y armar al grupo, fundamentalmente afectivos:

El estimulador (elogia, est de acuerdo, muestra solidaridad) El conciliador (trata de eliminar las diferencias entre los otros) El flexible (cede parte de su posicin para llegar a acuerdos) El regulador (intenta mantener abiertos los canales de comunicacin) El seguidor (cumple con las tareas sin decir ni objetar nada) El comunicador (expresa con capacidad los sentimientos y pensamientos del grupo) El legislador (se acuerda de normas que el grupo ha aprobado para aplicarlas o evaluar lo que pasa)

Roles disfuncionales

Son negativos porque no sirven para la tarea del grupo y estn al servicio de necesidades personales; son improductivos y obstaculizan el funcionamiento grupal tendiendo a la dispersin.

La cantidad y frecuencia de estos roles nos indican el deterioro del proceso grupal, ms cuando empiezan a ser ejecutados repetidamente por miembros que antes no los desempeaban.

Estos 8 roles son: El agresor El que obstruye El que defiende intereses ajenos al grupo El que busca que todos le digan lo bueno que es (para satisfacer su autoestima) El negligente (alardea de su falta de compromiso con el grupo) El que se confiesa (aprovecha la oportunidad que le da el ambiente positivo del grupo para expresar sentimientos personales que no tienen nada que ver con la tarea explcita) El dominador (no deja hablar a los dems y se enoja si no hacen lo que propone) El que busca ayuda (espera encontrar una respuesta protectora expresando inseguridad, confusin personal o desprecindose a s mismo).

Como dijimos al definir los roles, estos se van asumiendo a partir de lo que queremos hacer o expresar y de cmo reaccionamos a lo que plantean los dems. Es como jugar al ajedrez: nosotros queremos mover una pieza para llevar adelante una estrategia, pero a veces el oponente nos obliga a mover otra para contestar su jugada. El grupo es como un juego de ajedrez con mltiples jugadores y sin un orden preciso para que cada uno juegue.

Interjuego grupal de roles

En esta especie de juego de roles que se da naturalmente en todo grupo se pueden observar las siguientes reglas: *Aunque uno no quiera, siempre asume un rol y a la vez le adjudica uno a los dems. As, cada individuo ocupar determinada posicin dentro de ese juego de interacciones. *Cualquier miembro puede desempear ms de un rol en una sola intervencin. *Una persona puede interpretar distintos roles en intervenciones sucesivas. *Se puede repetir un mismo rol en ms de un miembro en una misma situacin. *Los roles son desempeados tanto por el lder del grupo o el dirigente como por el resto de los integrantes.

*Como las expectativas propias cambian y las actitudes de los dems tambin, estos roles no son fijos. Si un grupo es capaz de resolver situaciones de conflicto, los roles van cambiando entre los miembros. Esto indica que el grupo elabora los problemas y tiene capacidad de transformacin. *Por todo esto es importante no identificar los roles y las personas como una etiqueta fija. De lo contrario impediremos el desempeo dinmico del grupo y le quitaremos a los compaeros la posibilidad de desarrollar potencialidades que quizs sean desconocidas por todos. *Lo que dice una persona en un grupo le pertenece al grupo: todas aquellas conductas problemticas ejecutadas por los miembros pasan a ser entonces problemas del grupo. *Si un rol es fijo y se estanca en una sola persona significa que el grupo tiene pocos recursos internos o conflictos no resueltos. Pueden generarse tensiones entre los miembros, desgano, indiferencia o pasividad, se empieza a depender de unos pocos para hacer las cosas, el grupo "se achancha" y no produce ningn cambio, se implanta un excesivo control que transforma al grupo en una rutina de procedimientos, o un descontrol que lleva a que nunca se tomen decisiones ni se hagan las cosas, etc. *Cuando estas conductas se hacen permanentes en la misma persona se transforman en roles individuales fijos o disfuncionales. En estos casos el problema no est en el proceso grupal, sino en cmo har el grupo para enfrentar y modificar la conducta de ese miembro. *Ninguno de estos roles tiene sentido por s solo. Cada uno adquiere sentido en relacin con los otros: es el conjunto de roles el que le dar sentido a cada uno de el1os a travs de su interjuego. *Incluso los roles individuales fijos (disfuncionales) sirven al grupo, porque permiten canalizar y expresar sentimientos negativos sin romperlo.

Los roles en funcin de los problemas que debe enfrentar el grupo

Es preferible pensar los conjuntos de roles en funcin de resolver los momentos y problemas claves que vimos antes, en 1ugar de pensar 1os roles individualmente. La accin grupal no es el resultado de un individuo y su rol sino por lo menos de un par o varios individuos y roles en interaccin.

En un grupo desarrollado el individuo siente, piensa y acta diferente a cmo lo hara solo o aislado. La mayora de las acciones y sentimientos estn determinados por el grupo mismo.

En todo grupo encontramos fuerzas opuestas: la cohesin y la dispersin. Estas generan sentimientos positivos y negativos. Al actuar el grupo modifica la intensidad de estos sentimientos: hay veces que uno sale de una reunin con la sensacin de que el grupo explota mientras que en oportunidades pareciera estar muy unido. Las tensiones y disconformismos producen sentimientos contradictorios. Uno quiere quedarse en el grupo y luchar para mejorarlo pero al mismo tiempo le gustara renunciar y estar ms tranquilo.

As como los sentimientos positivos generan roles funcionales y los negativos roles disfuncionales (individuales), la ambivalencia (los sentimiento mezclados) genera otro tipo de roles cuya funcin es suspender la accin grupal y neutralizar la excesiva tensin de tendencias opuestas. Esto permite mantener unido momentneamente al grupo y disponible para la tarea.

Un ejemplo de esto es el rol del chistoso, alrededor del cual se integran otros miembros que lo acompaan. A travs de los chistes se expresan esos sentimientos, suele haber alguien que es objeto de burla y otros que simplemente asienten.

Es importante comprender que:

1 - Los roles no los trae la gente incorporados desde antes: surgen cuando el grupo se forma y en funcin de las necesidades grupales: La misma persona asumir roles distintos cuando participe en diferentes grupos.

2- Como estas necesidades del grupo cambian tambin van cambiando los roles de sus integrantes.

3-Estos conjuntos de roles surgen porque en la tarea aparece algn problema que provoca conflicto.