Pimpinan birokrasi menjalankan tugas sebagai manajer pelayanan publik.

Kompetensi yang
dimilikinya akan mempengaruhi kualitas dalam mengelola organisasi pelayanan sekaligus kualitas
dari pelayanan publik yang dihasilkan. Jelaskan kompetensi yang harus dimiliki oleh pimpinan
birokrasi sebagai manajer pelayanan publik? Mengapa sulit untuk mewujudkan seorang manajer
pelayanan publik yang kompeten? Bagaimana dampaknya bagi masyarakat sebagai penerima
layanan?

Izin menjawab Ibu Tutor.

a. Jelaskan kompetensi yang harus dimiliki oleh pimpinan birokrasi sebagai manajer pelayanan
publik?

Pelayanan publik adalah kegiatan strategis yang pengaruhnya dapat berdampak luas dan
mendalam sehingga perlu diantar dalam pengelolaan organisasi yang professional. Suatu
organisasi publik diciptakan dengan tugas dan tujuan tertentu yang harus dicapai dengan
sebaik-baiknya. Dalam melaksanakan tugas dan mencapai tujuan, organisasi dipengaruhi
oleh lingkungan internal dan eksternal. Pelayanan publik membutuhkan manajer-manajer
yang kompeten untuk melaksanakan kegiatan pelayanan yang memuaskan bagi rakyat.
Dalam memimpin suatu organisasi tidak hanya memberikan pelayanan kepada publik untuk
mencapai tujuannya, adapun faktor yang lebih penting yaitu kompetensi pimpinannya,
terlebih dalam sektor pelayanan publik. Kompetensi itu berarti kemampuan memimpin,
mengelola, mengatur , merencanakan, mengkoordinasi, mengaktualisasikan dan mengawasi
suatu pelayanan publik. Jadi kompetensi yang harus dimiliki seorang pemimpin adalah
minimal tujuh kompetensi yaitu kemampuan memanaj diri sendiri, mengelola komunikasi,
mengelola kemajemukan dan keberagaman budaya, etika, timwork dan bagaimana
kemampuan untuk mengelola perubahan.

b. Mengapa sulit untuk mewujudkan seorang manajer pelayanan publik yang kompeten?

Manajer Merupakan orang yang memegang kewenangan untuk membuat keputusan dan
berbuat sesuatu, pembahasan mengenai tugas manajer berkisar pada dua masalah pokok
yaitu kekuasaan dan pengaruh. Adapun faktor yang menyebabkan sulit mewujudkan
seorang manajer dalam pelayanan publik diantaranya tidak ada iklim kompetisi, sumber
pendapatan tidak dari usaha organisasi sendiri, tidak dari usaha organisasi sendiri, tidak
adanya ukuran kinerja ataupun tidak adanya insentif. Faktor budaya dan keengganan
menjadi seorang manajer yaitu manajer publik harus memiliki integritas personal yang baik,
memiliki wawasan kebangsaan yang luas, mampu bernegosiasi dengan baik sehingga untuk
menemukan kriteria ini agak sedikit sulit.

c. Bagaimana dampaknya bagi masyarakat sebagai penerima layanan?

Dampak yang akan terjadi jika pelayanan publik tidak sesuai yaitu terjadinya ketidakpuasan
di kalangan masyarakat, yang dirasakan prosedur berbelit-belit, lambat dalam pelayanan
sehingga tujuan daru pelayanan publik tidak dapat dirasakan.