MODULO HERRAMIENTAS TELEMATICAS

LORENA PATRICIA SUÁREZ SIERRA

Docente

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

MAYO 31
2005
 CONTENIDO HERRAMIENTAS TELEMATICAS
Pag.

INTRODUCCIÓN 7

UNIDAD 1: CONCEPTOS BÁSICOS y CARACTERÍSTICA 11

FUNDAMENTALES DE INTERNET
INTRODUCCION 10

CAPITULO 1: LAS REDES DE COMPUTADORES 11

1.1 QUE ES UNA RED DE COMPUTADORES 11

1.2 OBJETIVOS DE LAS REDES 12
1.3 CLASES DE REDES 13
1.3.1 Redes de área Local (LAN) 14
1.3.2 Redes de área Metropolitana (MAN) 14
1.3.3 Redes de área Extensa (WAN) 15
1.4 MEDIOS DE TRANSMISIÓN 15
1.5 COMPONENTES DE UNA RED 22
1.5.1 Componentes de Hardware 22
1.5.2 Componentes de software 23
1.6 VENTAJAS DE LAS REDES DE COMPUTADORES BASADAS 24
EN SERVIDORES
AUTOEVALUACION 25

CAPITULO 2: LAS TELECOMUNICACIONES E INTERNET 28

2.1 QUE ES UNA TELECOMUNICACIÓN 28

2.2 ORIGEN DE LAS TELECOMUNICACIONES 28
2.3 SERVICIOS DE TELECOMUNICACIÓN 32
2.4 DESARROLLOS ACTUALES DE LAS TELECOMUNICACIONES 33
2.5 QUE ES INTERNET 34
2.5.1 Orígenes de Internet 34
2.5.2 La Word Wide Web 36
2.5.3 Beneficios de Internet 37
2.5.4 Elementos de conexión a Internet 38
2.5.5 Como funciona Internet 39
2.5.6 Tipos de conexión a Internet 43
2.6 QUE ES UN SITIO WEB 44
2.6.1 Estructura de un sitio Web 44
2.6.2 El lenguaje HTML 45
2.7 CONCEPTOS TECNICOS UTILIZADOS EN LA INTERNET 46
AUTOEVALUACION 50

CAPITULO 3: EL NAVEGADOR 52
3.1 CONCEPTO 52
3.2 EL NAVEGADOR INTERNET EXPLORER 55
3.2.1 Acceder a Internet Explorer 55
3.2.2 Cargar una página Web 56
3.2.3 Guardar la Información en una página Web 57
3.2.4 Copiar imagen de una página Web 58
3.2.5 Acceder a páginas disponibles para ver sin conexión 59
3.2.6 Agregar una página a la lista de páginas favoritas 60
3.2.7 Agregar una página a la barra de vínculos 61
3.2.8 Cambiar la página Principal 61
3.2.9 Imprimir una página Web 62
AUTOEVALUACION 63

CAPITULO 4: EL CORREO ELECTRONICO 64

4.1 CONCEPTO 64
4.2 FUNCIONAMIENTO DEL CORREO ELECTRONICO 64
4.2.1 Elementos de un mensaje 65
4.2.2 Clases de correo 65
4.2.3 Dirección de correo y sistema de envío 66
4.2.4 Los grupos de noticias 66
4.2.5 Mensajes de telefonía móvil 67
4.3 SEGURIDAD Y CORREO ELECTRONICO 67
4.4 OUTLOOK EXPRESS 68
4.4.1 Tareas comunes en Outlook Express 71
4.5 PROGRAMAS DE MENSAJERIA INSTANTANEA 75
4.5.1 Que es mensajería Instantánea 75
AUTOEVALUACION 83

CAPITULO 5: INTERACTIVIDAD Y MULTIMEDIA 84

5.1 EL CONCEPTO DE MULTIMEDIA 84

5.2 ELEMENTOS MULTIMEDIALES 84
5.2.1 Elementos visuales 84
5.2.2 Elementos de sonido 85
5.2.3 Elementos de organización 86
5.3 MULTIMEDIA INTERACTIVA 86
5.3.1 Hipermedia 87
5.3.2 Herramientas de desarrollo multimedia 87
5.3.3 CD-ROM y multimedia 87
5.4 UTILIDADES DE LA MULTIMEDIA 88
5.5 COMPONENTES DE LA MULTIMEDIA 90
5.5.1 Herramientas de pintura y dibujo 91
5.5.2 Herramientas de Cad (Diseño Asistido por computador) y 91
dibujo 3D
5.5.3 Herramientas de edición de imágenes 91
5.5.4 Programa de edición de sonido 92
5.5.5 Animación, video y películas digitales 92
5.5.6 Equipos multimedia 92
RESUMEN 94
GLOSARIO 95

RECOMENDACIONES 97

UNIDAD 2: UTILIDADES DE INTERNET 99

INTRODUCCION 100

CAPITULO 6: MOTORES DE BÚSQUEDA 101

6.1 CONCEPTO 101

6.2 BUSCADORES AUTOMÁTICOS 102
6.3 BUSCADORES TEMÁTICOS 106
6.4 BUSCADORES ESPECIALIZADOS 108
6.5 BUSCAR INFORMACIÓN A TRAVÉS DE LOS BUSCADORES 108

CAPITULO 7: CHATS Y VIDEOCONFERENCIA 110

7.1 QUE ES UN CHATS 110

7.2 HISTORIA DE LOS CHATS 110
7.3 ELEMENTOS DE UN CHATS 111
7.4 CARACTERISTICAS DE UN CHATS 111
7.5 TIPOS DE CHATS 112
7.6 QUE ES UNA VIDEOCONFERENCIA 112
7.7 APLICACIONES DE LA VIDEOCONFERENCIA 113
7.8 ESTANDARES H323 Y T120 114
7.9 SERVICIOS DE INTERCOMUNICACIÓN 115
7.9.1 Programas de conferencias (Netmeeting 2X, 3X) 116

CAPITULO 8: SEGURIDAD EN INTERNET 117

8.1 INTRODUCCION 117

8.2 CONCEPTOS DE SEGURIDAD 118
8.2.1 Sistemas de seguridad 118
8.3 TIPOS DE ATAQUES 120

CAPITULO 9 PLATAFORMAS VIRTUALES 122

9.1 INTRODUCCION 122

9.2 EL AULA VIRTUAL 122
9.2.1 Usos del aula virtual 123
9.2.2 El aula virtual como complemento de clase 123
9.2.3 El aula virtual para la educación a distancia 123
9.3 CARACTERÍSTICAS DE UN AULA VIRTUAL 124
9.3.1 Distribución de la información 124
9.3.2 Intercambio de ideas y experiencias 125
9.3.3 Aplicación y experimentación de lo aprendido 127
9.3.4 Evaluación de los conocimientos 127
9.3.5 Seguridad y confiabilidad en el sistema 127
9.4 ELEMENTOS ESENCIALES DEL AULA VIRTUAL PARA EL 128
USO DEL PROFESOR.
9.4.1 Acceso al aula virtual 128
9.4.2 Actualización y monitoreo del sitio 129
9.4.3 Archivo de materiales 129
9.4.4 Tiempo en que los materiales estarán en línea para el acceso. 129

CAPITULO 10: EL COMERCIO ELECTRONICO 131

10.1 DEFINICION 131

10.2 ORIGENES 131
10.3 SOPORTES TECNOLOGICOS 132
10.3.1 Internet 132
10.3.2 Los kioscos de autoservicio 133
10.3.3 la televisión digital 133
10.3.4 la telefonía movil 133
10.4 LA EMPRESA ANTE LA VENTA MINORISTA EN LA WEB 134
10.5 EL COMERCIO ELECTRONICO NO ES SOLO INTERNET 134
10.6 VENTAJAS Y OPORTUNIDADES DEL COMERCIO 135
ELECTRONICO
10.7 LAS VERDADERAS CLAVES DE ÉXITO DEL COMERCIO 136
ELECTRONICO.
10.8 E-MAIL MARKETING 137
10.8.1 Objetivos del E-mail marketing 137
10.8.2 El E-mail Marketing ¿es una herramienta poderosa? 137
10.8.3 Ventajas del E-mail marketing 138
10.9 ALTERNATIVAS ESTRATÉGICAS DEL COMERCIO 142
ELECTRÓNICO
10.9.1 Reforzamiento de la marca 142
10.9.2 Competitividad vía precios 143
10.9.3 Asegurar clientes 143
10.9.4 esperar y ver 143
10.10 Tipos de nuevos modelos de negocios 144
10.10.1 Tiendas electrónicas 144
10.10.2 Proveedores electrónicos 145
10.10.3 Subastas electrónicas 146
10.10.4 Centros comerciales electrónicos 146

CAPITULO 11: INTRODUCCION AL DISEÑO Y CONSTRUCCION 148

DE PAGINAS WEB

11.1 QUE ES UN LENGUAJE DE PROGRAMACION 148

11.3 Lenguajes utilizados en el mercado para diseño Web 148
11.4 COMO DISEÑAR PAGINAS WEB 149
11.4.1 Nociones básicas en diseño Web 150
11.4.2 Requerimientos para publicación de sitios Web 151
11.4.3 Tipos de páginas Web y programación 152
11.5 APLICACIONES EN UN DISEÑO WEB 152
GLOSARIO 156
RECOMENDACIONES 158
12. FUENTES DOCUMENTALES 160
 INTRODUCCIÓN

El lenguaje natural representa la forma simple de comunicación y la necesidad del

hombre de buscar otras formas de comunicación principalmente entre personas de
su misma cultura que por diferentes situaciones han tenido que distanciarse, ha
sido una de las causas por el cual el hombre ha elaborado distintos tipos de
instrumentos cada vez más sofisticados para comunicarse. Las comunicaciones
más sofisticadas empiezan desde la época en que se creó el telégrafo, que emitía
las ondas sonoras del alfabeto morse. Luego en 1876, Gram. Bell inventó el
teléfono y apareció la posibilidad de escuchar la voz humana. El funcionamiento
de este gran invento se base en los principios elementales de la electricidad. Al
principio todas las conexiones se hacían a través de un cable y si había que cruzar
mares, se recurría a los cables submarinos. Además del cableado para las
conexiones locales, también se usaba la radio y los satélites artificiales. Entonces
hablar con alguien a miles de kilómetros de distancia ya no era un problema.

Con el desarrollo de este modulo se presenta al estudiante una panorámica

histórica de los sistemas de comunicación y sus relaciones con la cultura; algunas
observaciones en torno a Internet y las transformaciones que este medio de
comunicación multimedia introduce en los distintos planos de la realidad social,
atendiendo principalmente al impacto que ejerce sobre la actividad científica. Por
otra parte, las formas en que Internet modifica las diferentes fases del proceso de
investigación científica, cuestión que se valora en relación con la fase de
búsqueda bibliográfica y documentación, lleva a considerar la necesidad de
proponer algunos cambios en los procesos educativos vinculados a la formación
de los estudiantes con iniciativa a la profundización de nuevos temas. Estos
cambios son propuestos a partir del concepto de "alfabetización digital" relativa al
uso y dominio científico de las tecnologías de la información y la comunicación en
los procesos de investigación; la rapidez de los avances científicos y tecnológicos
en las sociedades occidentales generan analfabetos funcionales en el uso de
estas tecnologías.

La educación virtual es un sistema y modalidad educativa que surge de la

necesidad propia de la educación a distancia y tecnología educativa, alejarnos de
esta nueva era virtual sería como estar sumergidos en una isla solitaria o en una
serranía muy alta sin posibilidades de comunicación, entonces los dos actores
más importantes de este nuevo sistema de educación, los estudiantes y
profesores deben conocer y estar a la vanguardia de la tecnología informática y de
las telecomunicaciones para que el conocimiento y la experiencia de los docentes
y grandes investigadores transcienda en pocos minutos por todos los entornos
académicos tanto de las universidades como de los colegios y de las empresas.
El modulo presenta cada uno de los temas que atañen a los sistemas de
telecomunicaciones, empezando desde sus orígenes hasta lo que hoy en día nos
brinda la tecnología informática. En las dos unidades didácticas de éste modulo,
se encuentran diferentes capítulos, los cuales enmarcan conceptos teóricos
necesarios que permitan al estudiante ser un potencial ínternauta durante su
proceso de aprendizaje, además de ser Internet una herramienta básica para el
desarrollo cognitivo, comunicativo, el desenvolvimiento como futuro profesional y
el crecimiento personal.

La metodología que se presenta es la de enfocar al estudiante es los aspectos

importantes de cada uno de los temas del curso de herramientas telemáticas, es
decir todo aquel conocimiento que se considera que un usuario debe poseer como
primera medida, para que en el ejercicio práctico del uso de la gran red de redes,
lo transformen en un experto en el manejo de las bondades que ofrece la Web.
 PRIMERA UNIDAD
“Conceptos básicos y
características fundamentales de
Internet”
LAS REDES DE COMPUTADORES
LAS TELECOMUNICACIONES E INTERNET
EL NAVEGADOR
EL CORREO ELECTRONICO
INTERACTIVIDAD Y MULTIMEDIA EN LA WEB
INTRODUCCION

El avance de las comunicaciones han logrado que las personas se comuniquen

muy fácilmente a sitios lejanos a bajo costo. La Internet se podría decir que es la
herramienta más poderosa existente en la tecnología actual porque ha permitido
que la información se masifique.

En esta Unidad se impartirá al estudiante los antecedentes de las

telecomunicaciones e Internet como punto importante para demostración,
procedencia y conocimiento de los autores del desarrollo tecnológico de las
comunicaciones de hoy. Además se ventilaran los elementos que la constituyen.

De acuerdo a las bases teórica presentadas en los primeros capítulos de esta

unidad, se muestra la forma como se debe acceder a Internet a través de
navegadores Web, explicando cada una de las características y los pasos
prácticos necesarios en uno de los navegadores más utilizados actualmente en el
mercado informático.

Es el correo electrónico uno de los servicios más importantes y utilizados en la

Internet, teniendo en cuenta que permite la comunicación masiva en todas las
localidades como las oficinas, el hogar, la universidad, los hospitales, etc.

Gracias a las bondades multimediales, la facilidad de transmisión y recepción de

mensajes, la presentación de páginas Web interactivas, ha logrado la atracción de
miles de usuarios al uso de Internet.

PALABRAS CLAVES

Redes de computadores, medios de transmisión, conexión, descarga de

archivos. e-mail, Sitio Web, mensajes instantáneos, el telégrafo, telefonía,
imágenes, video, animación, dirección electrónica.
UNIDAD 1. CONCEPTOS BASICOS Y CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES
DE INTERNET.

CAPITULO 1. LAS REDES DE COMPUTADORES

1.1 ¿QUÉ ES UNA RED DE COMPUTADORES?

Cuando existen dos o más equipos (computadora, impresora, etc.)

interconectados a través de un medio de transmisión (cable), se puede afirmar que
es una red de computadores. En la figura No. 1.1 se muestra un ejemplo típico de
red de computadores sencilla.

Figura No 1.1. Red de computadores sencilla

Todas las redes de computadores, independientemente de su nivel de

sofisticación, surgen de este sistema de red tan simple. Aunque puede que la idea
de conectar dos equipos con un cable no parezca extraordinaria, al mirar hacia
atrás se comprueba que ha sido un gran logro a nivel de comunicaciones.

Las redes de equipos surgen como respuesta a la necesidad de compartir datos

de forma rápida. Los equipos personales son herramientas potentes que pueden
procesar y manipular rápidamente grandes cantidades de datos, pero no permiten
que los usuarios compartan los datos de forma eficiente. Antes de la aparición de
las redes, los usuarios necesitaban imprimir sus documentos o copiar los archivos
de documentos en un disco para que otras personas pudieran editarlos o
utilizarlos. Si otras personas realizaban modificaciones en el documento, no existía
un método fácil para combinar los cambios. A este sistema se le llamaba, y se le
sigue llamando, «trabajo en un entorno independiente».

En ocasiones, al proceso de copiar archivos en disquetes y dárselos a otras

personas para copiarlos en sus equipos se le denomina «red de alpargata»
(sneakernet). Esta antigua versión de trabajo en red la hemos usado muchos de
nosotros, y puede que sigamos usándola actualmente. En la figura No. 1.2. se
muestra claramente este sistema.

Figura No. 1.2. Sistema de red de alpargata

Este sistema funciona bien en ciertas situaciones, y presenta sus ventajas (nos
permite tomar un café o hablar con un amigo mientras intercambiamos y
combinamos datos), pero resulta demasiado lento e ineficiente para cubrir las
necesidades y expectativas de los usuarios informáticos de hoy en día. La
cantidad de datos que se necesitan compartir y las distancias que deben cubrir los
datos superan con creces las posibilidades del intercambio de disquetes.
¿Pero qué sucedería si un equipo estuviera conectado a otros? Entonces podría
compartir datos con otros equipos, y enviar documentos a otras impresoras. Esta
interconexión de equipos y otros dispositivos se llama una red, y el concepto de
conectar equipos que comparten recursos es un sistema en red.

1.2 OBJETIVOS DE LAS REDES

Con la disponibilidad y la potencia de los equipos personales actuales, facilita la

existencia de redes de computadores porque permiten:

Aumentar la eficiencia y reducir los costos. Las redes de equipos alcanzan estos
objetivos de tres formas principales:

Compartiendo información (o datos).

Compartiendo hardware y software.
Centralizando la administración y el soporte.

Compartir información (o datos)

La capacidad de compartir información de forma rápida y económica ha

demostrado ser uno de los usos más populares de la tecnología de las redes. Hay
informes que afirman que el correo electrónico es, con diferencia, la principal
actividad de las personas que usan Internet. Muchas empresas han invertido en
redes específicamente para aprovechar los programas de correo electrónico y
planificación basados en red.

Al hacer que la información esté disponible para compartir, las redes pueden
reducir la necesidad de comunicación por escrito, incrementar la eficiencia y hacer
que prácticamente cualquier tipo de dato que esté disponible simultáneamente
para cualquier usuario que lo necesite. Los directivos pueden usar estas utilidades
para comunicarse rápidamente de forma eficaz con grandes grupos de personas,
y para organizar y planificar reuniones con personas de toda una empresa u
organización de un modo mucho más fácil de lo que era posible anteriormente.

Compartir hardware y software

Figura No. 1.3 .Red de computadores compartiendo impresora.

Antes de la aparición de las redes, los usuarios informáticos necesitaban sus

propias impresoras, trazadores y otros periféricos; el único modo en que los
usuarios podían compartir una impresora era hacer turnos para sentarse en el
equipo conectado a la impresora.

Las redes hacen posible que varias personas compartan simultáneamente datos y
periféricos. Si muchas personas necesitan usar una impresora, todos pueden usar
la impresora disponible en la red, tal como se muestra en la figura No. 1.3.

Las redes pueden usarse para compartir y estandarizar aplicaciones, como

tratamientos de texto, hojas de cálculo, bases de datos de existencias, etc., para
asegurarse de que todas las personas de la red utilizan las mismas aplicaciones y
las mismas versiones de estas aplicaciones. Esto permite compartir fácilmente los
documentos, y hace que la formación sea más eficiente: es más fácil que los
usuarios aprendan a usar bien una aplicación de tratamiento de textos que intentar
aprender cuatro o cinco aplicaciones distintas de tratamiento de textos.
 Centralización de la administración y el soporte

La conexión en red de los equipos también puede facilitar las tareas de soporte.
Para el personal técnico, es mucho más eficiente dar soporte a una versión de un
sistema operativo o aplicación y configurar todas los equipos del mismo modo que
dar soporte a muchos sistemas y configuraciones individuales y diferentes.

1.3 Clases de redes

Existen 3 grandes clases de redes:

Redes de área local LAN (Local Area Network)

Redes de área metropolitana MAN (Metropolitan Area Network)
Redes de área Extensa WAN (Wide Area Network)

1.3.1 Red de área local LAN (Local Area Network)

Suele ser una red de propiedad privada que conecta enlaces de una única oficina,
edificio o campus (véase la figura 1.4.) Dependiendo de las necesidades de la
organización donde se instale y del tipo de tecnología utilizada, una LAN puede
ser tan sencilla como dos PC y una impresora situada en la oficina de la casa de
alguien o se puede extender por toda una empresa o incluir voz, sonido y
periféricos de video. En la actualidad el tamaño de las LAN está limitado a unos
pocos kilómetros.

Las LAN están diseñadas para compartir recursos entre computadoras personales
o estaciones de trabajo. Los recursos a compartir pueden incluir hardware (por
ejemplo, una impresora), software (por ejemplo, una aplicación) o datos.

Figura No. 1.4 Red LAN

Imagen tomada del libro de Transmisión de Datos y redes de comunicaciones. Behrouz. A. Forouzan. Editorial Mc Graw Hill.
Segunda edición
1.3.2 Redes de área metropolitana MAN (Metropolitan Area Network)

Esta clase de red ha sido diseñada para que se pueda extender a lo largo de una
ciudad entera. Puede ser una red única, como una red de televisión por cable. O
puede se una forma de comunicar un cierto número de LAN a LAN y de dispositivo
a dispositivo. Por ejemplo una empresa puede usar una MAN para conectar las
LAN de todas sus oficinas dispersas por la ciudad (véase figura No. 1.5)

Figura No. 1.5 Red de Área Metropolitana MAN

Imagen tomada del libro de Transmisión de Datos y redes de comunicaciones. Behrouz. A. Forouzan. Editorial Mc Graw Hill.
Segunda edición

1.3.3 Red de are extensa o amplia WAN (Wide Area Network)

Las redes de área amplia (WAN, Wide Area Network). Las WAN proporcionan un
medio de tranasmisión a larga distancia de datos, voz, imágenes e información de
video sobre grandes áreas geográficas que pueden extenderse a un país, un
continente o incluso el mundo entero (véase figura No. 1.6)

Figura No. 1.6 Red de área extensa WAN

Imagen tomada del libro de Transmisión de Datos y redes de comunicaciones. Behrouz. A. Forouzan. Editorial Mc Graw Hill.
Segunda edición
1.4 MEDIOS DE TRANSMISIÓN

Las computadoras y otros dispositivos de telecomunicación usan señales para

representar los datos. Estas señales se transmiten de un dispositivo a otro en
forma de energía electromagnética. Las señales electromagnéticas pueden viajar
a través del vacío, el aire u otros medios de transmisión. Por ejemplo en una señal
de radio las ondas viajan a través del aire y en un una señal de teléfono las ondas
viajan a través de un cable.

Entonces los medios de transmisión de datos se pueden dividir en dos grandes

categorías. Guiados y guiados.

1.4.1 Medios guiados

Son aquellos que proporcionan un conductor de un dispositivo al otro e incluye

cables trenzados, coaxiales y cables de fibra óptica. Una señal viajando por
cualquiera de estos medios es dirigida y contenida por los límites físicos del
medio. El par trenzado y el cable coaxial usan conductores metálicos (de cobre)
que aceptan y transportan señales de corriente eléctrica. La fibra óptica es un
cable de cristal o plástico que acepta y transporta señales en forma de luz.

Cable par trenzado

Es un cable que está construido por hilos conductores de cobre, recubierto de

material aislante y trenzado en forma helicoidal igual que una molécula de DNA,
con el objetivo de disminuir las posibles interferencias. Véase figura No 1.7. Este
tipo de cable es el que generalmente se usa en las líneas telefónicas para la
interconexión de los teléfonos en la central telefónica y para realizar la conexión
entre el toma de la señal de voz y el aparato telefónico, el cual está compuesto
por dos a cuatro hilos, mientras que el utilizado para redes de computadores está
compuesto por 8 hilos y está dividido en diferentes categorías para los cables sin
blindaje conocidos con la sigla en inglés UTP (Unshielded Twisted Pair) y con
blindaje conocidos con la sigla STP (Shielded Twisted Pair).

Entre las ventajes que este tipo de medio posee en las redes de computadores es
el bajo costo, la facilidad de uso y de instalación y su flexibilidad. Entre las
desventajas tenemos la distancia no puede ser mayor de 100 m, posee menor
ancho de banda que otros tipos de cables.
 Figura 1.7 Cable par trenzado

Cable coaxial

Este tipo de cable está formado por un hilo conductor central y otro cilíndrico
exterior (rejilla de hilos o lámina de aluminio). El cable está recubierto de material
aislante, ocupando también el espacio entre el cilindro conductor y el hilo central.
Véase figura No. 1.8

Este tipo de cable es el que se utiliza en las instalaciones de televisión por cable y
también es frecuente emplearlo para conectar ordenadores o computadoras en
red. En la transmisión de datos se usa una variante del cable coaxial, el cable
twinaxial, formado por dos conductores paralelos dentro de un cilindro conductor
exterior y con un aislante entre ambos. La ventaja de este tipo de cable es su gran
inmunidad al ruido, su economía y su fácil instalación. En la actualidad el cable
coaxial se utiliza muy poco debido al limitante sistema de interconexión de las
computadoras para formar una red.

Figura No. 1.8 Cable coaxial

 Cable fibra óptica

Los circuitos de Fibra Óptica son filamentos de vidrio flexibles, del espesor de
un pelo. Llevan mensajes en forma de haces de luz que realmente pasan a
través de ellos de un extremo a otro, donde quiera que el filamento vaya
(incluyendo curvas y esquinas) sin interrupción.

Las fibras ópticas pueden ahora usarse como los alambres de cobre
convencionales, tanto en pequeños ambientes autónomos (tales como
sistemas de procesamiento de datos de aviones), como en grandes redes
geográficas (como los sistemas de largas líneas urbanas mantenidos por
compañías telefónicas).

La mayoría de las fibras ópticas se hacen de arena o sílice, materia prima

abundante en comparación con el cobre. Con unos kilogramos de vidrio
pueden fabricarse aproximadamente 43 kilómetros de fibra óptica.

Los dos constituyentes esenciales de las fibras ópticas son el núcleo y el

revestimiento. El núcleo es la parte más interna de la fibra y es la que guía la
luz. Consiste en una o varias hebras delgadas de vidrio o de plástico con
diámetro de 50 a 125 micras. El revestimiento es la parte que rodea y protege
al núcleo. el conjunto de núcleo y revestimiento está a su vez rodeado por un
forro o funda de plástico u otros materiales que lo resguardan contra la
humedad, el aplastamiento, los roedores, y otros riesgos del entorno. Véase
figura No. 1.9

Figura No. 1.9 Cable de fibra óptica

Una de las grandes ventajas que posee la fibra óptica es la velocidad de

transmisión, acceso a redes locales e Internet en forma permanente las 24 horas
del día, sin congestiones. Se puede transportar sin problemas video y sonido en
tiempo real, es inmune al ruido e interferencias eléctricas, entre muchas otras.
Las desventajas de este tipo de medio es muy poca, de las cuales se tiene que el
costo de instalación de la fibra óptica es elevado, además de la conexión a
Internet por cuanto las cobran por cantidad de información transferida, aunque con
una tendencia a bajar de precio, sólo pueden suscribirse las personas que estén
en zonas de la ciudad donde esté instalada la fibra óptica, fragilidad de la fibra,
dificultad en la reparación de un cable de fibra óptica que se haya roto o cortado.

1.4.2 Médios no guiados o inalámbricos

También conocidos como comunicación sin cable, transporta ondas

electromagnéticas sin usar un conductor físico. En su lugar, las señales se radian
a través del aire (o en unos pocos casos el agua) y, por tanto están disponibles
para cualquiera que tenga un dispositivo capaz de aceptarla.

Entre los medios de transmisión de datos no guiados tenemos:

Microondas terrestres

Las microondas terrestres no siguen la curvatura de la tierra y por tanto necesitan

equipos de transmisión y recepción por visión directa. La distancia que se puede
cubrir con una señal por visión directa depende principalmente de la altura de la
antena: cuanto mas altas sean las antenas, más larga es la distancia que se
puede ver. La altura permite que la señal viaje más lejos sin ser interferida por la
curvatura del planeta y eleva la señal por la curvatura de muchos obstáculos de
las superficies, como colinas bajas, edificios altos que de otra forma bloquearían la
transmisión. Habitualmente las antenas se montan sobre torres que a su vez están
construidas sobre colinas o montañas. Ver figura 1.10.

Las señales de microondas se propagan en una dirección concreta, lo que

significa que hace falta dos frecuencias para una comunicación en dos sentidos,
como por ejemplo una conversación telefónica. Una frecuencia se reserva para la
transmisión por microondas en una dirección y la otra para la transmisión en la
otra. Cada frecuencia necesita su propio transmisor y receptor.
Figura No. 1.10 Torre de microondas

Imagen tomada la enciclopedia electrónica encarta multimedia

Satélites

Se define el satélite de comunicaciones como "un repetidor radioeléctrico ubicado

en el espacio, recibe señales generadas en la tierra, las amplifica y las vuelve a
enviar a la tierra". Es decir es un centro de comunicaciones que procesa datos
recibidos desde nuestro planeta y los envía de regreso, bien al punto que envió la
señal, bien a otro distinto. Los satélites pueden manipular datos,
complementándolos con información del espacio exterior, o pueden servir sólo
como un espejo que rebota la señal. Ver figura No. 1.11.

La velocidad con que un satélite gira alrededor de la tierra está dada por la
distancia entre ambos, ya que el mismo se ubicará en aquellos puntos en los que
la fuerza de gravedad se equilibre con las de fuerza centrifuga; cuanto mayor es
esa distancia, menor es la velocidad que necesita el mismo para mantenerse en
orbita.

Es importante señalar que todo aparato debe quedar por encima de las cien millas
de altitud respecto a la superficie de la Tierra, para que no sean derrumbados por
la fuerza de gravedad terrestre. Los satélites ubicados en promedio a 321.80
kilómetros de altitud se consideran de órbita baja; y de órbita alta los que alcanzan
distancias hasta de 35, 880 kilómetros sobre la superficie.

Los satélites son controlados desde estaciones terrestres que reciben su

información y la procesan, pero que también monitorean el comportamiento y
órbita de los aparatos. Por lo general, los centros terrenos no son aparatosas
instalaciones, sino más bien pequeños tableros con poco personal que sin
embargo controlan funciones geoespaciales especializadas.

Una de las principales ventajas de los satélites es el gran cubrimiento, es decir la

comunicación se puede realizar desde distancia extremas desde un país en
determinado continente a otro, además permite llegar a lugar donde es difícil
acceder como en el campo o campamentos militares. La desventaja de utilizar
satélite para comunicación es el tiempo de retardo y el costo de los equipos
necesarios para el establecimiento de la comunicación.

Figura No. 1.11 Comunicación vía satélite.

Imagen tomada la enciclopedia electrónica encarta multimedia

Ondas de radios

Son fáciles de generar, pueden viajar distancias largas y penetrar edificios sin
problemas, de modo que se utilizan mucho en la comunicación tanto en interiores
como en exteriores. Las ondas de radio también son omnidireccionales, lo que
significa que viajan en todas las direcciones desde la fuente, por lo que el
transmisor y el receptor no tienen que alinearse con cuidado físicamente.

Las propiedades de las ondas de radio dependen de la frecuencia. A bajas

frecuencias, las ondas de radio cruzan bien los obstáculos, pero la potencia se
reduce drásticamente con la distancia a la fuente. Por la capacidad del radio de
viajar distancias largas. La interferencia entre usuarios es un problema. Un claro
ejemplo de este tipo de comunicación es la transmisión en AM, como las que
utilizan las emisoras de radio para llegar a lugar con muchos obstáculos.

Ondas infrarrojas y milimétricas

Se usan para la comunicación de corto alcance. Todos los controles remotos de

los televisores, grabadoras de video y estéreos utilizan comunicación infrarroja.
Estos controles son relativamente direccionales, baratos y fáciles de construir,
pero tienen un inconveniente importante: no atraviesan los objetos sólidos.

El hecho de que las ondas infrarrojas no atraviesen bien las paredes sólidas
también es una ventaja. Esto significa que un sistema infrarrojo en un cuarto de un
edificio no interferirá un sistema similar en cuartos adyacentes. Además, la
seguridad de los sistemas infrarrojos contra el espionaje es mejor que la de los
sistemas de radio. Estas propiedades han hecho del infrarrojo un candidato
interesante para las redes de área local (LAN) inalámbricas en interiores.

Transmisión por ondas de luz (láser)

La luz de un láser puede viajar largas distancias por el espacio exterior con una
pequeña reducción de la intensidad de la señal. Debido a su alta frecuencia, la luz
láser puede transportar, por ejemplo, 1.000 veces más canales de televisión de lo
que transportan las microondas. Por ello, los láseres resultan ideales para las
comunicaciones espaciales. Una aplicación es la de conectar las redes de área
local de dos edificios por medio de láseres montados en sus azoteas. La
señalización óptica coherente con láseres en inherentemente unidireccional, de
modo que cada edificio necesitan su propio láser y su propio fotodetector. Este
esquema ofrece un ancho de banda muy alto a un costo muy bajo. También es
relativamente fácil de instalar y a diferencia de las microondas no requiere una
licencia.

1.5 COMPONENTES DE UNA RED

Figura No. 1.7 Componentes de una red

En general, todas las redes tienen ciertos componentes, funciones y

características comunes (véase figura No.1.7). Entre estos componentes se
incluyen los componentes de Hardware y software.

1.5.1 Componentes de Hardware

Servidores: Equipos o computadoras que poseen gran capacidad de

almacenamiento de información, velocidad de procesamiento de datos, lo cual
permite llevar el control y ofrecer recursos compartidos a los usuarios de la red.
Clientes o estaciones de trabajo: Equipos que acceden a los recursos
compartidos de la red ofrecidos por los servidores.

Medio: Los cables o dispositivos inalámbricos que mantienen las conexiones

físicas entre los equipos y/o computadoras de una red.

Datos compartidos: Archivos suministrados a los clientes por parte de los

servidores a través de la red.

Impresoras y otros periféricos compartidos: Recursos adicionales ofrecidos por

los servidores, por ejemplo memorias externas, escáner, etc.

Recursos: Cualquier servicio o dispositivo, como archivos, impresoras u otros

elementos, disponible para su uso por los miembros de la red.

Aun con estas similitudes, las redes se dividen en dos categorías principales.

Una aplicación cliente que se ejecuta de forma local accede a los datos del
servidor de aplicaciones. Por ejemplo, podría consultar la base de datos de
empleados buscando los empleados que han nacido en noviembre. En lugar de
tener la base de datos completa, sólo se pasará el resultado de la consulta desde
el servidor a su equipo local.

Servidores de comunicaciones: Los servidores de comunicaciones gestionan el

flujo de datos y mensajes de correo electrónico entre las propias redes de los
servidores y otras redes, equipos mainframes (microcomputadoras), o usuarios
remotos que se conectan a los servidores utilizando módems y líneas telefónicas.
Estas utilidades se aprecian claramente en el uso de la Internet.

Servidores de servicios de directorio: Los servidores de servicios de directorio

permiten a los usuarios localizar, almacenar y proteger información en la red. Por
ejemplo, cierto software servidor combina los equipos en grupos locales (llamados
dominios) que permiten que cualquier usuario de la red tenga acceso a cualquier
recurso de la misma.

1.5.2 Componentes de Software

Cualquier recurso hardware requiere de un software, si se tiene un computador

personal o una estación de trabajo, éste requiere del sistema operativo
monousuario para que se encargue de administrar los recursos del sistema, lo
mismo ocurre en una red de computadores, éste requiere de sistemas operativos
de redes (multiusuarios) que se encargue de administrar todos los recursos
hardware de una red.
Un servidor de red y su sistema operativo trabajan conjuntamente como una
unidad. Independientemente de lo potente o avanzado que pueda ser un servidor,
resultará inútil sin un sistema operativo que pueda sacar partido de sus recursos
físicos. Los sistemas operativos avanzados para servidor, como los de Microsoft y
Novell, están diseñados para sacar partido del hardware de los servidores más
avanzados. Entre los sistemas operativos de redes más comunes en el mercado
son: Windows NT, Novell Netware, UNIX, LINUX, entre otros.

1.6 VENTAJAS DE LAS REDES DE COMPUTADORES BASADAS EN

SERVIDORES

Aunque resulta más compleja de instalar, gestionar y configurar, una red basada
en servidor tiene muchas ventajas sobre una red simple Trabajo en Grupo.

Compartir recursos: Un servidor está diseñado para ofrecer acceso a muchos

archivos e impresoras manteniendo el rendimiento y la seguridad de cara al
usuario.
La compartición de datos basada en servidor puede ser administrada y
controlada de forma centralizada. Como estos recursos compartidos están
localizados de forma central, son más fáciles de localizar y mantener que los
recursos situados en equipos individuales.
Seguridad: La seguridad es a menudo la razón primaria para seleccionar un
enfoque basado en servidor en las redes. En un entorno basado en servidor,
hay un administrador que define la política y la aplica a todos los usuarios de la
red, pudiendo gestionar la seguridad.
Copia de seguridad: Las copias de seguridad pueden ser programadas varias
veces al día o una vez a la semana, dependiendo de la importancia y el valor
de los datos. Las copias de seguridad del servidor pueden programarse para
que se produzcan automáticamente, de acuerdo con una programación
determinada, incluso si los servidores están localizados en sitios distintos de la
red.
Redundancia: Mediante el uso de métodos de copia de seguridad llamados
sistemas de redundancia, los datos de cualquier servidor pueden ser
duplicados y mantenidos en línea. Aun en el caso de que ocurran daños en el
área primaria de almacenamiento de datos, se puede usar una copia de
seguridad de los datos para restaurarlos.
Número de usuarios: Una red basada en servidor puede soportar miles de
usuarios. Este tipo de red sería, imposible de gestionar como red Trabajo en
Grupo, pero las utilidades actuales de monitorización y gestión de la red hacen
posible disponer de una red basada en servidor para grandes cifras de
usuarios.
Hardware: El hardware de los equipos cliente puede estar limitado a las
necesidades del usuario, ya que los clientes no necesitan la memoria adicional
(RAM) y el almacenamiento en disco necesarios para los servicios de servidor.
 AUTOEVALUACION

1. Se le llama redes de computadores a la interconexión entre dos o más

computadoras. las redes se pueden clasificar según la distancia
respectivamente en:

a) MAN, WAN y PAM c) LAN, PAN y RAM

b) LAN, MAN y WAN d) MAN, RAM Y WAN
e) FAM, LAN Y WAN

2. Los medios de transmisión permiten establecer la comunicación entre una

máquina a otra, cuales de los siguientes medios no es guiado.

a) Fibra óptica c) Par trenzado e) Par anillado

b) Microondas d) Cable coaxial

3. El origen de la señal de la fibra óptica es a través de ondas de

a) luz
b) Radio
c) Infrarrojos
d) Frecuencias bajas
e) Eléctricas

4. El tipo de señal eléctrica representada por ondas senosoidales se

denominan:

5. Si una empresa posee varias sucursales en una misma ciudad y la

comunicación que fluye entre ellas se realiza a través de redes de
computadores, ¿Qué clase de red es la instalada?

a) Amplia
b) Metropolitana
c) Local
d) Estacionaria
e) Inalámbrica

6. El modems es el encargado de convertir la señal análoga a digital y viceversa,

¿que tipo de componente es en una red?.

a) Software
 b) Hardware
c) Firware
d) Medio

6. El software encargado de administrar todos los recursos de una red de

computadores se llama.

a) Servidores de red
b) Sistema operativo de red
c) Internet Explorer
d) Medios de transmisión
e) Correo electrónico

7. Las redes de computadores poseen grandes ventajas, ¿Cuál de las

siguientes no es una ventaja de las redes de computadores?

a) Compartir recursos
b) Seguridad en la red
c) Gran números de usuarios
d) Desaprovechamiento de hardware
e) Mayor numero de usuarios

8) El cable utilizado en transmisión de datos más inmune a las interferencias en la

comunicación es:

a) Par trenzado
b) Cable coaxial
c) Fibra óptica
d) Cable tripar
e) Cable infrarrojo

9) Si una empresa desea tener comunicación entre diferentes ciudades en la

cual posee sedes, lo realizaría a través de redes de computadores, ¿Cuál
clase de red utilizaría).

a) MAN
b) WAN
c) LAN
d) Multipunto
e) Punto a punto

10) Cual de los siguientes dispositivos no se pueden compartir en una red.

a) Unidad de disco flexible

b) Disco dro
c) Impresora
d) Mouse
e) Unidad de CD
CAPITULO 2. LAS TELECOMUNICACIONES E INTERNET

Telecomunicación, transmisión de palabras, sonidos, imágenes o datos en forma

de impulsos o señales electrónicas o electromagnéticas. Los medios de
transmisión incluyen el teléfono (por cable óptico o normal), la radio, la televisión,
las microondas y los satélites.

El desarrollo de la tecnología digital, las redes inalámbricas y la informática ha

permitido la interconexión de un gran número de fuentes de datos donde la
información se transmite libremente, mediante un conjunto de redes de alta
velocidad que transporta todo tipo de señales (datos, imagen, voz, etc). Resulta
difícil diferenciar la barrera entre telecomunicaciones e informática, ya que ésta
casi ha dejado de existir.

2.2 ORIGEN DE LAS TELECOMUNICACIONES

Las telecomunicaciones se originan desde 1835, cuando Samuel Morse mostró un

aparato completo para la transmisión y recepción de señales telegráficas
eléctricas. Pese a la sencillez de este aparato, éste tardó bastantes años en ser
aceptado por las autoridades gubernativas americanas.
Con la telegrafía eléctrica empieza en realidad la historia de las
telecomunicaciones internacionales.

Mientras existieron los telégrafos denominados(1840-1850) "aéreos" del tipo que

en 1794 propuso Chappe en Francia, estas redes de telégrafo óptico se limitaron
a permanecer dentro de las fronteras nacionales, organizando cada país "su"
telégrafo aéreo en función de sus propias prioridades.

En 1836 la edad de los telégrafos aéreos esta llegando a su fin. Se esta

anunciando otra técnica, que va a permitir en realidad el desarrollo de las
telecomunicaciones internacionales: el telégrafo eléctrico.

Como muchos inventos del siglo XIX, el telégrafo eléctrico aparece en varios
países simultáneamente. En Estados Unidos, Samuel Morse propone su prototipo
al Senado yanqui en 1837.

En esa fecha, en Gran Bretaña, Cooke y Wheatstone se han puesto ya en

contacto con las Compañías Ferroviarias. Unos y otros, representados por
hombres de negocios, intentan convencer a las administraciones europeas de lo
obsoleto del telégrafo aéreo.
Sin embargo, el telégrafo no se desarrolla muy de prisa. Construir redes
representa una gigantesca inversión en la que hay que reflexionar. Cada país lo
aborda con su propia cultura.

En Gran Bretaña son las compañías ferroviarias las que financian las primeras
líneas. Su meta inicial: regular el trafico ferroviario y aumentar la seguridad. Pero
muy pronto, se abre la red a las correspondencias privadas. Se crean compañías:
la Electric Telegraph Company en 1846, y después la British Electric Telegraph
Company, cuyas líneas se ubican en el Norte del país y en Escocia; por su parte,
la English an Irish Magnetic Company crea la red irlandesa e intenta unirla a la red
inglesa ala red inglesa, pasando bajo el mar de Irlanda.

En Prusia, el promotor del telégrafo es un joven oficial de artillería llamado Werner

Siemens.

Asociado a un extraordinario mecánico, Simón Halske, propone equipos originales

a las autoridades militares en 1847. En Francia, existe ya una administración de
líneas telegráficas que se encarga del telégrafo Chappe. El gobierno le confía que
desarrolle el telégrafo eléctrico. Sin grandes éxitos al principio, pues es harto
difícil pasar de un universo a otro. Fue preciso un golpe de Estado y la llegada al
poder de Luís Napoleón Bonaparte en 1852 para que arranque realmente el
equipo de Francia. Samuel Morse en Estados Unidos apenas si tiene mayores
éxitos en sus primeras tentativas. En el país de la libre empresa. Considera el
Senado que no es de su incumbencia el desarrollo del telégrafo: son escépticos
los detentores de capitales finalmente, la conquista del Oeste, al declarar el
Ferrocarril y el Telégrafo, es la que dará a raíz de 1865, su autentica dimensión a
la red norteamericana.

Mientras tanto, se han equipado todos los países europeos, Rusia los países de
Oriente y Sudamérica. El Telégrafo penetra en Australia en 1853, en Japón en
1860.

A partir de 1855, la mayoría de los grandes países del mundo poseen pues, si no
una red, por lo menos algunas estaciones, y ¿qué cosa mas natural entonces sino
interconectar las redes, considerando sobre todo que las actividades que utilizan
el telégrafo son básicamente internacionales?

Efectivamente, él trafico telegráfico hacia 1850-1860 esta constituido

fundamentalmente por despachos diplomáticos y gubernamentales,
correspondencias de prensa, ordenes comerciales, cotizaciones bursátiles.

Sectores estos de actividad que se van desarrollando muy naturalmente a través

de las fronteras. Simultáneamente el desarrollo de los transportes transmuta la
escala de los mercados. En tierra se internacionalizan las redes ferroviarias.
Insignificantes hacia 1850, las redes nacionales quedaran terminadas en lo
fundamental en 1870.

Efectivamente, a raíz de 1850, año en que finaliza la gran crisis económica, se

construyen los ferrocarriles a un ritmo acelerado, siendo constituidos sobre todo
en redes coordinadas. En 1840, existían 770.000 Km. de vías instaladas en el
mundo; En 1913, ya 1.100.000 km. Mientras tanto, se crearon grandes arterias
intercontinentales.

La transcontinental Nueva York-San Francisco quedo terminada en 1869; la línea

transcanadá Halifax-Vancouver en 1860; en Rusia, para unir Vladivostok, fundada
en 1860; a la Rusia de Europa, se precisaban de 40 a 50 días por una pista,
impracticable además en tiempos de deshielo. En 1890, se decidió la
construcción de Transiberiano; no se le terminara totalmente hasta 1903.

Otros enlaces deben unir Constantinopla a Bagdad, mientras que en las Indias se
construye una completísima red.

La “Revolución Ferroviaria” procura extraordinarias ganancias de tiempo. Por las

calzadas romanas, se recorrían 100 Km. diarios; a principios del siglo XIX, con la
posta rápida, 250 Km. desde 1900 en Europa por lo menos se podían hacer en
ferrocarril 1,200 Km. diarios...

En el mar interviene una evaluación parecida. Los buques de vapor toman el

relevo de los grandes clippers hacia mediados del siglo, en el momento en que
aparece el telégrafo. Representan los mismos el apogeo de la marina de vela.
La travesía de Londres a Melbourne dura entonces de 90 a 100 días: los clípers la
reducen a 75 días a raíz de 1850. Se logra ir en 15 días desde Glasgow a
Quebec. Pero en 1837 se creo el primer servicio trasatlántico. En 1862 los
buques de hélices de la Cunard tan solo tardan 9 días en cruzar el Atlántico. Su
tonelaje aumenta incesantemente. Transportan a las factorías de Manchester el
algodón norteamericano y la lana australiana. Pronto el trigo estadounidense
inundo a Europa, mientras que enviaba esta sus productos manufacturados al
Nuevo Mundo, Rusia, el Extremo Oriente.

Las redes telegráficas acompañan y permiten esta mundialización de los

mercados. Proporcionan primero una formidable eficiencia a los transportes.
Permiten que armadores y negociantes optimicen el movimiento de buques y
mercancías, administrando simplemente su trafico las compañías ferroviarias.
Por otro lado, organizan los mercados mercantiles como tales, poniendo en
presencia, a miles de kilómetros, a compradores y vendedores, con lo que se
pueden fijar precios y establecer cotizaciones. Solo atañe ello por supuesto a una
fracción de la actividad económica. No están implicados sino los sectores en los
que tiene la información el suficiente valor para justificar el costo sumamente
elevado de los primeros telegramas. Por ello, la diplomacia, prensa, seguros
marítimos y gran comercio se cuentan entre los primeros clientes del telégrafo.
Incluso aseguran a veces directamente los riegos financieros de establecimiento
de algunos grandes enlaces. No es de extrañar entonces que la geografía del
telégrafo siga a la de las grandes corrientes mercantiles y políticas y
especialmente las líneas de fuerza de la expansión colonial.

Técnicamente la expansión internacional de las redes sé presentó de dos modos.

Primero los empresarios proceden a la interconexión de las redes nacionales,
especialmente en Europa y Rusia. Segundo, se realizan enlaces específicos: los
grandes cables submarinos. Son estos a menudo la obra de gigantescos
consorcios industriales cuya magnitud y ambiciones tan solo se pueden comparar
a lo que representaron para el siglo XX los programas espaciales: del mismo
modo que la conquista del espacio ha movilizado a sabios e industriales en los
últimos 40 años, el tendido de los primeros cables transoceánicos a raíz de 1850,
tanto bajo el Atlántico Norte como el Mediterráneo, Mar Rojo o Océano pacifico o
también el establecimiento de largos enlaces terrestres a través de los amplios
espacios del Norte de Rusia, Alaska o Persia, representaron en su tiempo una
especie de frontera de la ciencia. Para tener éxito, los promotores de tan
gigantescas empresas tuvieron que movilizar considerables capitales, recurrir a los
mejores sabios y basar el éxito o fracaso técnico del programa en una especie de
doble o nada cuyas peripecias seguía con interés la opinión publica, a veces con
pasión.

En cambio, la interconexión de las redes terrestres fue siempre menos

espectacular, muy sencillamente por respaldarse sobre todo en el mejoramiento
de la gestión: era preciso que las diversas administraciones interesadas
adoptaran equipos homogéneos, procedimientos operatorios comunes, se fijasen
las tarifas, se codificara el reparto de los ingresos. Problemas organizativos y
gestiónales a una escala sin precedente, pero que no tenían hada de
extraordinario en aquellos años del siglo XIX cuando se estaba construyendo el
occidente industrial.

En aquella época, Correos, Ferrocarriles, pero también Meteorología, Pesos y

Medidas procedían a congenio y codificaciones que muy a menudo fueron
sancionados por el nacimiento de las “Uniones Universales”.

La construcción de un sistema de comunicaciones internacionales se logró no

solamente con el establecimiento del cable submarino, sino también por la
conexión de las redes terrestres. Asimismo fue necesario establecer acuerdos
entre los países los cuales contenían consideraciones tanto políticas como
técnicas.
Los primeros acuerdos internacionales para el manejo de tráfico internacional eran
de tipo bilateral, estos dan pie a tratados más globales en los que se resumen los
compromisos y los derechos de todo un grupo de firmantes.

En el último tercio del siglo XIX nacieron numerosas instituciones internacionales

ya que los estados precisan de instituciones que trasciendan sus fronteras debido
a la profusa circulación de hombres y mercancías. Estas instituciones como la
Cruz Roja Internacional (1864), la Unión Telegráfica Internacional, La Unión Postal
Universal(1878), La Unión de Ferrocarriles (1890), La Unión para los Derechos de
la Propiedad Industrial (1883) entre otras reflejan perfectamente las grandes
evoluciones del siglo.

Las redes de telecomunicaciones se fueron desarrollando paulatinamente.

respondiendo a la demanda de hombres de negocios, diplomáticos, periodistas,
que tienen sus necesidades perfectamente definidas y son las que moldean la
nueva técnica según sus necesidades.

Hoy en día es posible conocer lo que esta pasando en cualquier lugar del mundo,
la red mundial de telecomunicaciones nos permite comunicarnos con nuestros
amigos, parientes y aun con las personas que no conocemos. Esto amplia los
circulos en que vivimos, las redes de negocios son cada vez mas extensas; pero,
no debemos olvidar la distinción entre la técnica y lo que pueden hacer los
hombres con la misma.

La red mundial de telecomunicaciones se desarrollará en el grado exacto en que

los hombres las necesiten como ha venido sucediendo a lo largo de la historía.

2.3 SERVICIOS DE TELECOMUNICACIÓN

Los servicios públicos de telecomunicación son un desarrollo relativamente

reciente en este campo. Los cuatro tipos de servicios son: redes, recuperación de
información, correo electrónico y servicios de tablón de anuncios.

Redes

Un servicio público de redes alquila tiempo en una red de área amplia y de ese
modo proporciona terminales en otras ciudades con acceso a una computadora
principal. Algunos ejemplos de estos servicios son Telenet, Tymnet, Uninet y
Datapac. Estos servicios venden las prestaciones de la computadora principal a
usuarios que no pueden o no quieren comprar dicho equipo.

Recuperación de información

Un servicio de recuperación de información alquila horas de servicio en una

computadora principal a usuarios que utilizan sus terminales para recuperar
información del principal. Un ejemplo de este servicio es CompuServe, a cuya
computadora principal se accede a través de los servicios telefónicos públicos.
Este servicio, entre otros, ofrece información general sobre noticias, meteorología,
deportes, finanzas y compras.

Otros servicios de recuperación de información son más especializados. Por

ejemplo, los servicios de recuperación del índice Dow-Jones ofrecen información
general sobre noticias financieras y de cotización, estimaciones de beneficios de
compañías, publicaciones de empresas, actualizaciones semanales de
investigación económica y las noticias de mayor interés del Wall Street Journal.

Correo electrónico

En este tipo de servicio, los terminales transmiten documentos, como cartas,

informes y télex a otras computadoras o terminales. Para acceder a este servicio
la mayor parte de los terminales utilizan la red pública. Source Mail y e-mail
permiten a los terminales enviar documentos a un ordenador o computadora
central, y desde allí podrán recuperarlos otros terminales.

Anuncios

Los servicios de anuncios permiten a los terminales realizar intercambios y otras

transacciones, y no hay que pagarlos. Los usuarios de estos servicios pueden
intercambiar información sobre aficiones, compras y ventas de bienes y servicios y
programas informáticos.

2.4 DESARROLLOS ACTUALES DE LAS TELECOMUNICACIONES

Algunos métodos se han generalizado de forma global en la industria de las

telecomunicaciones, ya que cuando dos dispositivos utilizan diferentes estándares
no son capaces de comunicarse de forma correcta. Los estándares pueden
desarrollarse bien porque el uso del método está tan extendido que domina o bien
porque el método ha sido publicado en una organización de definición de
estándares. Las organizaciones más importantes al respecto son la International
Telecommunication Union (agencia especializada de las Naciones Unidas) y una
de sus entidades operativas, el Comité Consultatif Internationale de Télégraphie et
Téléphonie (CCITT). Uno de los objetivos de estas organizaciones es la puesta en
marcha de la Red Digital de Servicios Integrados (RDSI), que será capaz de
transmitir datos, voz e imagen en forma digital a grandes velocidades a través de
todo el mundo y por diferentes medios.

Otros desarrollos en la industria tienen como objetivo el incremento de la velocidad

a la cual se transmite la información. Constantemente se mejoran el módem y las
redes de comunicación.
2.5 QUE ES INTERNET

Interconexión de redes informáticas que permite a los ordenadores o

computadoras conectadas comunicarse directamente, es decir, cada ordenador de
la red puede conectarse a cualquier otro ordenador de la red. El término suele
referirse a una interconexión en particular, de carácter planetario y abierto al
público, que conecta redes informáticas de organismos oficiales, educativos y
empresariales. También existen sistemas de redes más pequeños llamados
intranets, generalmente para el uso de una única organización, que obedecen a la
misma filosofía de interconexión.

Internet consiste en una serie de redes (LAN) interconectadas. Las computadoras

personales y las estaciones de trabajo pueden estar conectadas a una red de área
local mediante un módem.
La tecnología de Internet es una precursora de la llamada “superautopista de la
información”, un objetivo teórico de las comunicaciones informáticas que permitiría
proporcionar a colegios, bibliotecas, empresas y hogares acceso universal a una
información de calidad que eduque, informe y entretenga. A finales de 1998
estaban conectados a Internet unos 148 millones de ordenadores, y la cifra sigue
en aumento.

2.5.1 Orígenes de Internet

La primera idea de lo que sería posteriormente Internet nace en los años 60 tanto
por la necesidad militar de comunicarse, como por la necesidad científica de
compartir investigaciones.

En respuesta al lanzamiento del satélite soviético Sputnik, los estadounidenses

crean la Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada (ARPA por sus siglas
en Inglés) dentro del Departamento de Defensa de los Estados Unidos de
América. Sus principales planes eran aplicar la más alta tecnología al sistema de
defensa estadounidense para evitar ser sorprendidos por los avances tecnológicos
del enemigo y construir una red de información que pudiera servir para propósitos
de espionaje, así como hacer transmisión de información segura entre múltiples
puntos de presencia militar de los Estados Unidos.

La década de los años 70 vio el nacimiento de múltiples redes y servicios, por

ejemplo, la universidad de Stanford inauguró su servicio Telenet, el primer servicio
público de paquetes de datos. En esa misma década, el departamento de Energía
de los Estados Unidos construyó la MFENet que desencadenó la creación de
HEPNet, esto a su vez inspiró a la NASA a construir su red que llamaría SPAN. En
1976 AT&T desarrolló un protocolo para comunicación entre computadoras con
sistema operativo UNIX (que era el sistema operativo de mayor distribución y uso
en las universidades) y lo distribuyó gratuitamente a todos aquellos que tuvieran
computadoras con sistema operativo UNIX, esto desencadenó la creación de
USENET, un sistema abierto que ofrece ¡hasta la fecha! servicio de correo
electrónico y noticias para sus usuarios.

En 1981, nace BITNET cuya principal intención consistía en enlazar super

computadoras IBM, independientemente de la disciplina de cada entidad.

En 1982 se adopta el protocolo TCP/IP (protocolo de control de

transmisiones/protocolo de internet) como el estándar para la interconexión de las
redes conectadas a ARPANET, de hecho, uno de los retos más interesantes fue la
transición del protocolo de comunicación utilizado por el ARPANET (NCP –
protocolo de control de red) a TCP/IP .

A partir de este año, Internet enfrentó problemas derivados de su propio éxito, en

primer lugar, había más anfitriones conectados a la red que los que originalmente
se hubiera pensado (para 1984, el número de anfitriones llegaba a 1,000) y en
segundo lugar, el volumen de tráfico generado por cada anfitrión era mucho mayor
(principalmente por el éxito del correo electrónico), inclusive se predijo que el
sistema entero algún día se detendría.

Uno de los desarrollos claves para asegurar el futuro de la red fue introducido en
1984 y se conoció como Servicio de Nombres de Dominios (DNS). Hasta ese
momento, todos los anfitriones conectados a la red tenían, por un lado una
dirección binaria a través de la cuál se comunicaban unos con otros y un nombre
que la identificaba para sus administradores y esta tabla de "equivalencias" entre
dirección binaria y nombre residía en una lista que podía ser fácilmente
consultada. El nuevo sistema de DNS introdujo conceptos de jerarquías, por
ejemplo, .com (comercios), .gob (gobierno), etc. así como una serie de códigos de
país, pero el sistema era aún más inteligente ya que permitía hacer la traducción
simultánea entre el nombre tecleado por el usuario y la dirección binaria del
anfitrión en cuestión.

El hecho que haría de Internet el medio que hoy conocemos provino de la decisión
de ciertos gobiernos de fomentar su uso en todas las instituciones de educación
superior, independientemente del área de especialidad de los alumnos.
Hasta ese momento, el uso del Internet estaba limitado a interconexión de
universidades, agencias de defensa e investigación, el uso comercial había sido
frenado por la propia incapacidad de las empresas de proveer equipos y
programas que pudieran conectarse al Internet utilizando TCP/IP como protocolo
de comunicación. En 1985, la barra de actividades de Internet (IAB) realizó el
primer taller de TCP/IP orientado a las empresas privadas con la finalidad de
discutir el potencial y las limitantes de TCP/IP, estableciendo así un diálogo entre
el gobierno, las universidades y empresarios.
Para 1990 hubo un rompimiento que dispararía Internet una vez más: ARPANET
prácticamente dejó de existir y se desarrolló el primer programa que permitiría a
los usuarios buscar archivos en todos los espacios de información públicos
existentes.
En 1991 se lanzó el proyecto Supercarretera de la información que proporcionaría
fondos para continuar con el desarrollo en materia de cómputo e infraestructura
para Internet en los Estados Unidos. Adicionalmente 1991 vería nacer la
aplicación que lanzaría a Internet al siguiente nivel: la Red Mundial, mejor
conocida como www.

La explosión de Internet pasa por la entrada de servicios tradicionales como la

radio, la televisión, la banca y la telefonía, que se van integrando en mayor o
menor medida a la Red.

A partir de aquí la escalada de tecnología es impresionante. Se desarrollan los

motores de búsqueda que rápidamente añaden búsquedas inteligentes en varios
idiomas. El lenguaje Java empieza a pegar fuerte y se desarrollan tecnologías
como entornos virtuales o el teléfono por Internet, que permite la conexión con
todo el mundo a precio de llamada local. Se desarrolla de una manera definitiva el
comercio electrónico, para comprar productos y servicios a través de Internet. Se
pueden ver cientos de televisiones y escuchar radios de todo el mundo en tiempo
real. Los bancos se asientan en la Red y la gente empieza a ceder en su miedo
inicial, confiando en la seguridad que ofrecen los servidores seguros.

2.5.2 la World Wide Web (Amplia Telaraña Mundial)

World Wide Web (también conocida como Web o WWW), y traducida al español
como Amplia Telaraña Mundial. La Web es una colección de ficheros, que
incluyen información en forma de textos, gráficos, sonidos y vídeos, además de
vínculos con otros ficheros. Los ficheros son identificados por un localizador
universal de recursos (URL, siglas en inglés) que específica el protocolo de
transferencia, la dirección de Internet de la máquina y el nombre del fichero. Por
ejemplo, un URL podría ser http://www.encarta.es/msn.com. Los programas
informáticos denominados exploradores —como Navigator, de Netscape, o
Internet Explorer, de Microsoft— utilizan el protocolo http para recuperar esos
ficheros. Continuamente se desarrollan nuevos tipos de ficheros para la WWW,
que contienen por ejemplo animación o realidad virtual (VRML).

La gran cantidad de información vertida a la red ha dado lugar a la aparición de

buscadores, páginas especializadas en hacer índices de los contenidos que
facilitan localizaciones específicas. Algunos de los más populares son Yahoo,
Google, Altavista o Lycos. También los hay específicos para páginas en español
como Ozú u Olé.
2.5.3 Beneficios de Internet

Internet fue creado con el objetivo de establecer comunicación entre las personas
a través del uso de las computadoras, que se encontraban entre distancias
extremas. Entre los beneficiones que esta gran red de redes puede brindar a
cualquier usuario se puede mencionar:

Permite comunicación permanente entre usuarios ubicados en diferentes sitios

geográficos a un bajo costo.

Posibilita compartir y divulgar información a gran escala, fomentado la

cooperación y colaboración entre un gran número de gremios de todo tipo
(científicas, universidades, tecnológicas, etc).

El Internet ha sido una herramienta fundamental para que las empresas

puedan presentar y promocionar sus servicios y productos en forma masiva y
extensiva a personas de todo el mundo.

Gracias a la Internet el conocimiento científico y tecnológico ha llegado casi en

forma inmediata hasta las naciones subdesarrolladas y en vía de desarrollo en
forma acelerada.

Ha permitido la comunicación en tiempo real o en línea entre uno o varios

usuarios donde éstos pueden establecer diálogos interactivos y a la vez tener
contactos visuales, creando un ambiente real entre las personas.

Ha acortado tiempo y espacio entre las personas, desde el momento en que se

puede enviar y recibir grandes cantidades de información a través de sitios o
páginas Web publicadas o a través de correo electrónico en sólo pocos minutos.

El comercio electrónico es uno de los grandes beneficios que brinda el Internet,

permitiendo que empresas grandes o pequeñas puedan comerciar con sus
clientes desde cualquier lugar, logrando que el abaratamiento de los productos y
servicios ofrecidos por las empresas.

Las transacciones bancarias han sido otro de los beneficios internáuticos ya la

mayoría de las entidades financieras a través de sus plataformas han permitido
que los usuarios desde de la oficina o su residencia realicen transacciones
ahorrándole tiempo.

Son tantos los grandes beneficios que Internet puede brindar a los usuarios que
no terminaríamos de mencionarlos
2.5.4 Elementos de conexión a Internet

Para establecer una conexión a Internet, se deben tener los elementos de

hardware, software y proveedor de servicio de Internet, los cuales se describen:

Elementos de Hardware

• Mínimo un computador personal (PC), preferiblemente multimedia, es decir un

computador que pueda reproducir video y sonido (dotado de una unidad de CD-
ROM o DVD y parlantes). El computador debe tener las siguientes características
mínimas:

Procesador: Pentium
Elementos de Software 32MB
Capacidad de disco duro 5GB
Monitor SVGA

• Un MODEM, Siendo éste un dispositivo que permite convertir la señal análoga

a digital o viceversa, es decir permite un entendimiento entre las señales análogas
que transportan las líneas telefónicas y señales digitales que transportan los
computadores. Existen dos tipos de modems, los internos que son los que se
encuentran dentro de la CPU del PC y los externos, son aparatos o dispositivos
que se encuentran por fuera de la máquina o PC. El módem debe tener las
siguientes características:

Velocidad de Transmisión mínimo: 56kbps (kilo bytes por segundo)

• Una línea telefónica.

Suscripción a una Empresa prestadora de servicio de Internet (ISP – Internet

Service – Provide)

Elementos de software

• EL SISTEMA OPERATIVO: software básico que controla una computadora. El

sistema operativo tiene tres grandes funciones: coordina y manipula el hardware
del ordenador o computadora, como la memoria, las impresoras, las unidades de
disco, el teclado o el Mouse; organiza los archivos en diversos dispositivos de
almacenamiento, como discos flexibles, discos duros, discos compactos o cintas
magnéticas, y gestiona los errores de hardware y la pérdida de datos.
• NAVEGADOR: Interfaz que permite al usuario acceder a los distintos lugares
de Internet y navegar de uno a otro utilizando los hiperenlaces. También se
denomina navegador de Internet. Para iniciar una sesión de trabajo en Internet,
después de realizada la conexión, hay que abrir el programa explorador y escribir
el nombre de la página a la que se quiere acceder; el explorador mostrará esa
página en el sistema y, a través de los vínculos que contenga, permitirá el acceso
a otras páginas o recursos.

El primer explorador de Internet fue Mosaic, creado en 1993 por el Centro

Nacional de Aplicaciones de Supercomputación de la Universidad de Illinois
(Estados Unidos). En un principio se desarrolló en UNIX, pero pronto se presentó
en Windows.

En 1994 apareció Netscape Navigator, un explorador para Windows, Macintosh y

diversas variantes de UNIX, de Netscape Communications Corporation. Pronto
adquirió un rápido desarrollo, ya que permitía transferencias seguras en Internet.
Inicialmente era un producto comercial, pero la dura competencia del explorador
de Microsoft Corporation obligó a la empresa a facilitarlo de forma gratuita.

En 1995 Microsoft presentó su Internet Explorer; era un programa independiente,

pero a partir de Windows 98 se ofreció integrado en el sistema operativo, lo que
facilitó que se convirtiese en el explorador más extendido. Sus capacidades son
similares a las de Netscape.

Proveedor de servicio de Internet (ISP)

Son empresas públicas o privadas encargadas de proveer el servicio de Internet,

es decir vender el servicio de acceso a Internet a usuarios. A estas empresas que
comercializa el acceso a Internet. También se le conoce como Centro Proveedor
de Internet (CPI) o proveedor de acceso. Cuando el usuario se suscribe al
proveedor de servicios, éste le proporciona un número de teléfono (al que hay que
llamar con un módem), un identificador de usuario y una palabra clave. Una vez
establecida la conexión, el usuario puede utilizar los métodos de acceso a Internet
que le proporcione el proveedor, como pueden ser FTP (transferencia de
archivos), correo electrónico, Telnet o un explorador de World Wide Web (WWW),
entre otros. Los proveedores de Internet suelen facilitar una o más direcciones de
correo electrónico y espacio en sus servidores para que el usuario aloje sus
páginas Web personales. Los proveedores suelen cobrar al usuario por el tiempo
de conexión, aunque lo más habitual es contratar una tarifa plana, sin límite de
tiempo de conexión, o un número de horas de conexión mensual.

2.5.5 Como Funciona Internet

Teniendo claro los elementos necesarios para interconexión a Internet, se

explicará como es el establecimiento de una comunicación en Internet.
Para una interpretación de una comunicación en Internet es importante conocer
sobre las señales que se emiten.

Hasta hace algunas fechas se utilizaba la señal análoga exclusivamente, la cual

se emite a través de las líneas telefónicas (voz), movimientos, video, etc. Una
señal análoga es una forma de onda continua que cambia suavemente en el
tiempo. A medida que la onda se mueve de A a B, para a través de, e incluye un
número infinito de valores en su camino. Este tipo de señal es la representada por
la onda seno. Ver figura No. 2.1. Una señal digital es por el contrario, discreta
solamente puede tener un número de valores definidos, a menudos tan simple
como ceros y unos (0 y 1). Véase figura No. 2.2. Estas señales son las utilizadas
por sistemas computacionales, de allí el nombre digital.

Figura No. 2.1 Señal Análoga

Imagen tomada del libro de Transmisión de Datos y redes de comunicaciones. Behrouz. A. Forouzan. Editorial Mc Graw Hill.
Segunda edición

Figura No. 2.2 Señal Digital

Imagen tomada del libro de Transmisión de Datos y redes de comunicaciones. Behrouz. A. Forouzan. Editorial Mc Graw Hill.
Segunda edición
Internet parte desde un sistema teleinformática básico que consta de un Terminal
remoto desde el cual se envían los datos de una computadora central o host, a
través de una línea de telecomunicación para su proceso y posterior recepción de
resultados.

Al medio físico empleado para la transmisión de datos se le denomina red de

telecomunicación. A través de ella se envía la información bien en forma de señal
analógica (ondas sinusoidales) o bien en forma de señal digital, dependiendo del
tipo de medio y de la tecnología utilizada.

Por mucho tiempo sólo se utilizaba la señal análoga ya que la señal digital se
amortigua y se pierde a largas distancias, pero actualmente se ha conseguido
eliminar ese problema y aprovechar las grandes ventajas que aporta la
transmisión digital.

En cualquier caso es necesario intercalar entre el equipo y la red de un dispositivo

que transforme la señal digital que utiliza el primero en la clase de señal que se
envía por la red, así como realizar la transformación inversa cuando se recibe la
señal desde la red. Estos dispositivos se denominan módems o adatadotes según
la clase de transformación que realizan.

Inicialmente del término inglés MODEM, es un acrónimo de

‘modulador/demodulador’. Se trata de un equipo, externo o interno (tarjeta
módem), Véase figura No. 2.3, utilizado para la comunicación de computadoras a
través de líneas analógicas de transmisión de voz y/o datos. El módem convierte
las señales digitales del emisor en otras analógicas, susceptibles de ser enviadas
por la línea de teléfono a la que deben estar conectados el emisor y el receptor.
Cuando la señal llega a su destino, otro módem se encarga de reconstruir la señal
digital primitiva, de cuyo proceso se encarga la computadora receptora (véase
figura No. 2.4). En el caso de que ambos puedan estar transmitiendo datos
simultáneamente en ambas direcciones, emitiendo y recibiendo al mismo tiempo,
se dice que operan en modo full-duplex; si sólo puede transmitir uno de ellos y el
otro simplemente actúa de receptor, el modo de operación se denomina half-
duplex. En la actualidad, cualquier módem es capaz de trabajar en modo full-
duplex, con diversos estándares y velocidades de emisión y recepción de datos.

De acuerdo al esquema de una conversión de señal a análoga a digital, es

importan conocer como se produce una conexión a Internet.
Figura No. 2.3 Módems Externo e Interno

Imagen tomada del libro de Informática Básica. Eduardo Alcalde. Miguel García. Editorial Mc Graw Hill. Tercera edición.
Pag. 271.

Figura No. 2.4 Esquema de transformación digital - análoga

Imagen tomada del libro de Informática Básica. Eduardo Alcalde. Miguel García. Editorial Mc Graw Hill. Tercera edición pág.
271.

Supóngase que dos usuarios desde su residencia desean comunicarse a través

de Internet, enviando correo electrónico, o estableciendo chats, la comunicación
sería de la siguiente manera:

El usuario a través de PC (Computador personal) establece una llamada enviando

una señal digital al módems, para que éste la convierta y la envié en forma
análoga al teléfono, el cual abre la comunicación con el ISP (proveedor de Servicio
de Internet), que es quien establece el acceso a Internet a través de servidores a
los cuales llega la señal en forma digital. El otro usuario puede estar con la misma
ISP o con otra que le permita tener el acceso a Internet. Luego de que las
empresas proveedoras de servicio de Internet establecen acceso se haría el
recorrido hacia el otro usuario en viceversa, es decir la señal la envía el ISP en
forma análoga al teléfono, luego paso por el módems quién convierte la señal en
digital y posteriormente el computador las toma. Para mayor ilustración véase la
figura No. 2.5.
Esta seria una de las formas para establecer una conexión a Internet entre dos
usuarios, teniendo en cuenta que los usuarios podrían establecer conexión a
Internet desde el lugar de su trabajo, donde el computador que utiliza puede ser
una estación de trabajo de una red de área local instalada en la empresa. En fin
son muchas de las formas en que un usuario accede a Internet, como también
desde un café Internet, la casa de un amigo, la universidad, el colegio, etc. Lo
importante es tener claro que el sistema de comunicación a Internet es uno sólo,
es decir existe un módems sea interno o externo que realice la conversión de la
señal digital – análoga o viceversa, utilizando diferentes formas de comunicación,
ya sea vía satélite, línea telefónica, etc.

Figura No. 2.5 Comunicación de dos usuarios a través de Internet

2.5.6 Tipos de conexión a Internet

Enlace dedicado: es aquel que mantiene permanente la conexión con Internet a

través de líneas dedicadas como RSDI, fibra óptica o sistemas inalámbricos
operados por compañías especializadas. Es la forma como se conectan muchas
de las grandes empresas.

Enlace conmutado o telefónico: Es aquel que se conecta a Internet a través de

líneas telefónicas corrientes, mediante una llamada que es operada por la
compañía telefónica, la cual llega al PBX (central telefónica privada) del
proveedor. Es ideal para usuarios individuales.

2.6 QUE ES UN SITIO WEB

Un sitio Web es una carpeta almacenada en un Servidor Web. Dentro de esta

carpeta se pueden localizar diferentes tipos de archivos conocidos como paginas
web, de las cuales pueden ser: páginas ASP, páginas HTML, imágenes,
animaciones, scripts, bases de datos, etc.

2.6.1 La Estructura de un Sitio Web

Se entiende por estructura del Sitio a la manera en que se almacenan lógicamente

los ARCHIVOS dentro de este (carpetas y subcarpetas) y la manera en que se
vinculan entre sí estos ARCHIVOS a través de los Enlaces (acceso a otras páginas o
Web). En la figura No. 2.6, se muestra la forma como se pueden enlazar diferentes
páginas conservando una estructura organizada. Es decir, dentro del conjunto de
archivos de páginas Web del Sitio existe una pagina especial denominada Página
de Inicio (Home, Default, Index, etc.) que es aquella que se visualiza en el
navegador después de colocar una dirección URL dentro de la barra de
direcciones del Navegador; esta página contendrá los hipervínculos o enlaces
necesarios para acceder a los demás archivos que componen el Sitio

Figura No. 2.6 Estructura de un sitio Web.

El Formato de un Sito Web: Todos los SITIO W EB poseen una apariencia

característica; distintos tipos de letras (fuentes), colores, IMÁGENES, maneras de
representar los HIPERVÍNCULOS, etc. Podría decirse entonces que el formato del
Sitio es la apariencia estética que este presentan las diferentes PÁGINAS que lo
componen ante cualquier navegante que lo recorre.

2.6.2 El lenguaje HTML

HTML, acrónimo de HyperText Markup Language, lenguaje de marcas de

hipertexto. En informática, formato estándar de los documentos que circulan en la
World Wide Web (WWW); se utiliza desde 1989. Los documentos HTML contienen
dos tipos de información: la que se muestra en la pantalla (texto, imágenes...) y los
códigos (tags o etiquetas), transparentes al usuario, que indican cómo se debe
mostrar esa información. Para crear un documento HTML, basta con disponer de
un editor de código ASCII y teclear el texto y las etiquetas que sean precisas.
También se pueden utilizar editores específicos que insertan automáticamente las
etiquetas correspondientes al formato del texto que se escriba o a las imágenes
que se inserten; casi todos los procesadores de texto actuales incluyen esta
posibilidad.

En un documento HTML hay etiquetas que indican los atributos del texto (negrita,
centrado...). Otras indican al sistema cómo debe responder a eventos que genere
el usuario, por ejemplo, que después de que el usuario señale con el mouse un
icono que representa una película, se ejecute el programa que reproduce vídeo en
formato digital. La etiqueta más importante es la que indica un vínculo (link), que
puede contener como destinatario otro lugar del mismo documento o el URL de
otro documento; este último puede residir en el mismo lugar de la Web que el
documento actual o en cualquier otro ordenador de WWW. El usuario “navega” de
documento en documento seleccionando estos vínculos con el mouse.

La evolución de las distintas versiones del lenguaje HTML ha estado determinada

por un desarrollo paralelo de los navegadores, que permitiese interpretar las
nuevas etiquetas. El avance de unos y otros ha contribuido al crecimiento
exponencial que ha experimentado WWW.

El HTML, se escribe en un documento de texto, por eso necesitamos un editor de

textos para escribir una página web. Así pues, el archivo donde está contenido el
código HTML es un archivo de texto, con una peculiaridad, que tiene extensión
.html o .htm (es indiferente cuál utilizar). De modo que cuando programemos en
HTML lo haremos con un editor de textos, lo más sencillo posible y guardaremos
nuestros trabajos con extensión .html, por ejemplo mipagina.html

Para generalizar un poco cómo se utiliza el HTML, diremos que el lenguaje consta
de etiquetas que tienen esta forma <B> o <P>. Cada etiqueta significa una cosa,
por ejemplo <B> significa que se escriba en negrita (bold) o <P> significa un
párrafo, <A> es un enlace, etc. Casi todas las etiquetas tienen su correspondiente
etiqueta de cierre, que indica que a partir de ese punto no debe de afectar la
etiqueta. Por ejemplo </B> se utiliza para indicar que se deje de escribir en
negrita. Así que el HTML no es más que una serie de etiquetas que se utilizan
para definir la forma o estilo que queremos aplicar a nuestro documento.

2.7 CONCEPTOS TÉCNICOS UTILIZADOS EN LA INTERNET

Existen muchos conceptos o términos que se utilizan en el lenguaje de las redes e

Internet, por lo tanto es necesario que se mencionen los más usuales a
continuación se definen los siguientes:

Hipervínculo: se conoce como enlace, son referencias entre varias páginas que se
encuentran en la red Internet.

Portal: El término "portal" se refiere a un sitio web que se usa como punto de
partida para visitar otros sitios; los portales generalmente buscan formar
comunidad en la localidad geográfica donde operan.

Los portales suelen incluir diversos servicios; por mencionar algunos:

• Directorios de otros sitios web

• Herramientas para búsqueda en el web
• Noticias
• Horóscopos
• Foros de pláticas o chat
• Información del clima, de la bolsa, telefónica, mapas y guías turísticas
• E-mail gratuito
• Personalización de información, etc.

Dirección electrónica: las direcciones electrónicas son simplemente una serie de

caracteres que permiten al usuario ubicar el contenido de un sitio Web específico,
el cual se encuentra alojado o almacenado en un servidor.

Servidor: Ordenador o computador de gran capacidad de almacenamiento y

procesamiento de información, que gestiona las tareas pesadas como la
clasificación y enrutamiento del correo, mantenimiento de los sitios y servicio de
páginas Web a los clientes.

Formatos de dirección electrónica: Los distintos tipos de servicio

proporcionados por Internet utilizan diferentes formatos de dirección. Uno de los
formatos se conoce como decimal con puntos, por ejemplo 123.45.67.89. Otro
formato describe el nombre del ordenador de destino y otras informaciones para el
enrutamiento, por ejemplo “mayor.dia.fi.upm.es”. Las redes situadas fuera de
Estados Unidos utilizan sufijos que indican el país, por ejemplo (.es) para España
o (.ar) para Argentina. Dentro de Estados Unidos, el sufijo anterior especifica el
tipo de organización a que pertenece la red informática en cuestión, que por
ejemplo puede ser una institución educativa (.edu), un centro militar (.mil), una
oficina del Gobierno (.gov) o una organización sin ánimo de lucro (.org).

Teniendo en cuenta los conceptos anteriores y la forma como se esquematizan las

direcciones electrónicas de la Web, a continuación se explicaran algunos ejemplos
de direcciones Web. Véase cuadro No. 2.7, 2.8, 29.

Cuadro No. 2.7. Ejemplo 1.

Cuadro No. 2.8 Ejemplo 2.

Cuadro No. 2.9 Ejemplo 3.

http: Es un acrónimo en inglés HyperText Transfer Protocol, y en español
(protocolo de transferencia de hipertexto).

El http es el protocolo encargado de encontrar los sitios Web de acuerdo a las

direcciones electrónicas escritas por el usuario en la opción de dirección de un
navegador, es decir se utiliza en las transferencias de información de páginas en
Internet, de tal forma que puedan ser visualizadas en un navegador o explorador;
habitualmente comprenderá, entre otros elementos, textos en lenguaje HTML,
imágenes, datos, documentos de diversos tipos, animaciones y elementos
multimedia.

El protocolo HTTP no fija exactamente lo que se envía o cómo está programado,

sólo se refiere al mecanismo empleado para hacer llegar y recibir dicha
información entre los servidores y el usuario final. Por tanto, controlará el
mecanismo de comunicación entre los servidores.

URL: acrónimo de Universal Resource Locator (localizador universal de recursos),

método de identificación de documentos o lugares en Internet, que se utiliza
principalmente en World Wide Web (WWW).

Un URL o también dirección electrónica, es una cadena de caracteres que

identifica el tipo de documento, la computadora, el directorio y los subdirectorios
en donde se encuentra el documento y su nombre.

Por ejemplo, el URL de la página WEB inicial del Instituto Cervantes es

http://www.cervantes.es/internet/indice.html. El URL distingue entre mayúsculas y
minúsculas. La parte del URL antes de los dos puntos indica el protocolo
necesario para acceder al documento. La etiqueta http indica que el documento se
encuentra en WWW. Si aparece ftp, indica que se puede acceder al documento
utilizando FTP. Otros indicadores son gopher, un sistema de envío de documentos
seleccionables por menú; news, que indica que el documento se encuentra en un
grupo de noticias de USENET; y telnet que indica que el documento se puede
conseguir conectándose a un sistema remoto mediante el protocolo Telnet.

FTP: Acrónimo de File Transfer Protocol, protocolo de transferencia de archivos

que se utiliza en Internet y otras redes para transmitir archivos entre servidores o
entre un usuario y un servidor. El protocolo asegura que el archivo se transmite sin
errores, para lo que dispone de un sistema de corrección basado en un control de
redundancia de datos y, en su caso, de la capacidad de retomar la descarga en el
punto en que falló la conexión o el envío o la recepción de datos. El sistema que
almacena archivos que se pueden solicitar por FTP se denomina servidor de FTP.
FTP forma parte del conjunto de protocolos TCP/IP, que permite la comunicación
en Internet entre distintos tipos de máquinas y redes.
Los programas que son capaces de acceder a servidores FTP y descargar
archivos de ellos y, en su caso, enviar otros al servidor, se denominan clientes
FTP. Habitualmente precisan de claves de acceso (usuario y contraseña); los
denominados servidores de FTP anónimo (Anonymous FTP Server) permiten el
acceso libre, sin más que indicar datos como la dirección de correo electrónico del
usuario que accede a ello como contraseña. Lo más común es que los servidores
anónimos sólo permitan descargar archivos del servidor FTP, pero no enviar otros
nuevos.

TCP/IP: Acrónimo de Transmission Control Protocol/Internet Protocol (protocolo

de control de transmisiones/protocolo de Internet), protocolos usados para el
control de la transmisión en Internet. Permite que diferentes tipos de ordenadores
o computadoras se comuniquen a través de redes de distintas clases.

Se desarrolló por encargo del Departamento de Defensa estadounidense, que

deseaba obtener un medio que permitiese la interconexión de computadoras
distantes que operaban bajo distintos sistemas operativos. El protocolo fue
inventado por el informático estadounidense Vinton Cerf y el ingeniero
estadounidense Robert Kahn en 1973; originalmente permitía la comunicación de
computadoras con sistema operativo UNIX a través de Arpanet, pero su uso se fue
ampliando y ahora está disponible para establecer una conexión a través de
Internet usando cualquier sistema operativo. El Departamento de Defensa
estadounidense lo adoptó como el protocolo estándar para sus comunicaciones en
1983. TCP define distintos parámetros de transmisión de datos que aseguran que
todos los bytes enviados se reciben correctamente en su destino. IP define el
modo en que los datos se dividen en bloques, denominados paquetes, y establece
el camino que recorre cada paquete hasta su destino; esta parte del protocolo
proporciona capacidad de enrutamiento.

DNS: El Sistema de Nombres de Dominios (DNS) es un conjunto de protocolos y

servicios sobre una red TCP/IP, permite a los usuarios de red utilizar nombres
jerárquicos sencillos para comunicarse con otros equipos, en vez de memorizar y
usar sus direcciones IP. Este sistema es muy usado en Internet y en muchas de
las redes privadas actuales. Las utilerías como: browsers, servidores de Web, FTP
y Telnet; utilizan DNS.

Dirección IP: Dirección del proveedor de acceso a Internet (Internet access

Provider en inglés). Es un número que identifica de forma única a un computador o
red local dentro de Internet, y que un usuario recibe de su proveedor de servicio
de Internet (ISP). Puede ser constante o variable.
 AUTOEVALUACION

1. Las telecomunicaciones se originan a partir de grandes invenciones como

son;

a) Los satélites
b) El telégrafo
c) El ábaco
d) El ENIAC
e) El UNIVAC

2. ¿La traducción Amplia Telaraña Mundial es denotada por la sigla en inglés?

a) URL
b) World Wide Web
c) Web Site
d) Web World
e) http

3. El elemento de conexión a Internet que permite convertir una señal

analógica a digital y viceversa se llama.

a) Estación de trabajo
b) Medio físico
c) Modems
d) Concentrador
e) CPU

4. El lenguaje utilizado para el diseño y programación en Internet se llama:

a) Pascal
b) Visual Basic
c) HTML
d) VRLM
e) COBOL

5. El programa que permite el acceso a Internet se llama.

a) Explorador
b) Microsoft Word
c) Microsoft Excel
d) Navegador
e) Visual Basic

6. Cual es la señal emitida por un sistema computacional

 a) Digital
b) Análoga
c) Digital – análoga
d) Análoga – digital
e) Serial

7. Si una persona desea tener acceso a Internet desde su línea telefónica, a

través del ISP, ¿cuál tipo de conexión utilizaría?

a) Dedicada
b) Punto a Punto
c) Conmutada
d) Multiplexada

8. Identifique la referencia de la dirección www.minjusticia.gov.co.

9. Explique en forma breve la forma como funciona Internet, junto con los
elementos que intervienen.
CAPITULO 3. EL NAVEGADOR

3.1 CONCEPTOS

Existen varias definiciones sobre lo que es un navegador, todas enmarcadas en

un concepto global, a continuación se presentan dos definiciones:

Un navegador es un programa que actúa como una interfase entre el

usuario y los contenidos de Internet, específicamente la Web.

Es el programa de computador que conoce el lenguaje de la World Wide

Web (www), es decir se sabe comunicar con los servidores para pedir los
archivos que el usuario solicita (los protocolos), y por otro entiende el
código de la página Web para presentar el contenido al usuario.

El primer explorador de Internet fue Mosaic, creado en 1993 por el Centro

Nacional de Aplicaciones de Supercomputación de la Universidad de Illinois
(Estados Unidos). En un principio se desarrolló en UNIX, pero pronto se presentó
en Windows.

En 1994 apareció Netscape Navigator, un explorador para Windows, Macintosh y

diversas variantes de UNIX, de Netscape Communications Corporation. Pronto
adquirió un rápido desarrollo, ya que permitía transferencias seguras en Internet.
Inicialmente era un producto comercial, pero la dura competencia del explorador
de Microsoft Corporation obligó a la empresa a facilitarlo de forma gratuita.

En 1995 Microsoft presentó su Internet Explorer; era un programa independiente,

pero a partir de Windows 98 se ofreció integrado en el sistema operativo, lo que
facilitó que se convirtiese en el explorador más extendido. Sus capacidades son
similares a las de Netscape.

Los navegadores es la herramienta fundamental para el acceso a Internet y

presenta múltiples características:

Permiten a los usuarios viajar por la red, recorrer los sitios Web, a grandes
velocidades de un punto a otro de Internet, detectar la información que necesitan
para que ésta pueda ser copiada y manipulada para beneficios personales,
institucionales y/o gubernamentales.

Los navegadores se crearon con el objetivo de tener una herramienta que facilitara
a los usuarios localizar y descargar documentos de la Web, así como realizar
interactividad.
Actúa interpretando al usuario. Además Contacta al servidor Web y envía un
pedido de información, Recibe la información y la muestra en la pantalla del
usuario

A menudo incluyen "aplicaciones ayuda" los cuales son realmente programas que
son necesarios para mostrar imágenes, escuchar sonidos o correr secuencias de
animación.

Otra de las características de los Navegadores es que presentan una interfaz o

entorno comprensible y fácil de manejar.

En el mercado existen navegadores creados por diferentes empresas productoras

de software de los cuales algunos son de software libre y otros en el que hay que
pagar dinero para adquirirlos. Entre los navegadores más usuales están el
Internet Explorer el cual viene con el sistema operativo Windows 98 y XP,
Netscape de Nestscape Communications que funciona bajo el sistema operativo
de Windows y Mozzila que corre bajo el sistema operativo Linux, de los cuales se
presenta la interfaz de cada uno de ellos en la figura No. 3.1, 3.2 y 3.3.

Figura No. 3.1 Navegador Netscape

Figura No. 3.2 Navegador Internet Explorer

Figura No. 3.3 Navegador Mozilla

3.2 EL NAVEGADOR INTERNET EXPLORER

Como se mostró anteriormente los navegadores más usuales, para este curso se
explicará el Internet Explorer, teniendo en cuenta que es un navegador que viene
incluido el sistema operativo Windows. El Internet Explorer es un programa
desarrollado por Microsoft con el objetivo de cargar paginas Web, el cual se
identifica con el nombre Navegador. A continuación se mostrará paso a paso las
funciones básicas del Internet Explorer.

Teniendo claro el manejo de conceptos técnicos como http, URL, dirección

electrónica, entre otros, se pude comprender en forma fácil el uso de este
navegador.

3.2.1 Acceder a Internet Explorer

Para accede a Internet explorar hay que realizar los siguientes pasos:

1. En el sistema operativo Windows 98 o Windows XP, puedes entrar dando un

clic en inicio – todos los programas – Internet Explorer. Ver figura No. 3.1.

Figura No. 3.1. Acceso a Internet Explorer

2. El Internet Explorer se carga o se activa en una ventana estándar de Windows,
la cual contiene, menú, barra de herramientas, barra de estado, botones
minimizar, maximizar y cerrar, entre otras. Ver figura No. 3.2

Figura No. 3.2 Internet Explorer

Para tener dominio sobre el uso de este navegador, se logra realizando tareas
especificas, como cargar una pagina web, guardar información y copiar texto e
imágenes, de las cuales se explicaran a continuación paso a paso.

3.2.2 Cargar una pagina Web.

Recordemos que para cargar una página Web especifica es necesario tener el
URL o la dirección electrónica. Entonces estando en la ventana del Internet
Explorer se deben realizar sólo dos pasos:

1. En la barra de direcciones de la ventana del Internet Explorer, el cual se

muestra en la figura No. 3.2, se escribe la dirección de la página Web que se
desea cargar. Por ejemplo escribamos la dirección de la página de la UNAD.
www.unad.edu.co
2. Se oprime la tecla enter o un clic en . Ver figura No. 3.2
La barra de direcciones por defecto almacena las paginas usadas recientemente,
si al usuario se le olvida la dirección que escribió anteriormente, la puede buscar
con un clic en flecha que se encuentra al final del cuadro de la barra de
direcciones y escoger la dirección que necesita dando un clic en la lista de
direcciones mostradas.

Figura No. 3.3. Forma de acceder a una pagina.

3.2.3 Guardar la información de una pagina Web

Si se desea guardar la información contenida en una pagina Web a cualquier

unidad de almacenamiento (diskette o disco duro), se puede hacer en formato de
pagina Web (copia la pagina Web completa con todas las imágenes y los vínculos
o hipervínculos existentes en ella) o en formato de texto (copia sólo el texto
encontrado en la pagina Web) o también copiando la información a un procesador
de texto y luego organizarla como desee.

Para guardar en formato Web o texto sólo se realizan los siguientes pasos:

1. Dar un clic en menú archivo – guardar como

2. Al estar en la ventana de guardar (ver figura No 3.4) debe especificar:
a. La unidad donde guardará la información
b. El nombre que le dará al archivo
c. El tipo de formato ya sea html o txt.
3. Dar un clic en el botón guardar.
Figura No. 3.4 ventana Guardar información Web

Para guardar la información a un procesador de palabras se realizan los siguientes

pasos:

1. Se marca o se selecciona arrastrando el Mouse del inicio al final de la

información requerida.
2. Se da un clic en menú – edición – copiar ó da un clic con el botón derecho
del Mouse y copiar.
3. Minimiza la ventana y abre el procesador de texto donde quiera copiar la
información (Word, staroffice, openoffice, etc.)
4. Estando en el procesador de palabras busca la opción que le permita pegar
la información. Por ejemplo en Word sería menú – edición – pegar.
5. organiza la información copiada en el procesador de palabras como desee.

3.2.4 Copiar una imagen de una pagina Web.

Generalmente cuando guardamos una información con múltiples imágenes,

muchas de ellas no quedan copiadas, por lo tanto podemos copiar a parte las
imágenes de la siguiente manera:

1. De un clic con el botón derecho del Mouse en la imagen deseada.

2. Inmediatamente se activa un menú flotante con opciones. De la cual
selecciona la opción guardar imagen como..
3. En la ventana guardar imagen (ver figura No. 3.5) debe seleccionar
a. La unidad donde guardará la información
 b. El nombre que le dará al archivo
c. El tipo de formato ya sea jpg (la imagen guardada ocupa menos
espacio y tiene menor nitidez) o bmp (la imagen en este formato
ocupa más espacio y tiene mayor nitidez).

4. Dar clic en el botón Guardar

Figura No. 3.5 ventana Guardar Imagen

Si una página Web está disponible sin conexión, puede leer su contenido aunque
el equipo no esté conectado a Internet. Por ejemplo, puede ver páginas Web en su
equipo portátil mientras no dispone de conexión a una red ni a Internet. O puede
leer páginas Web en casa sin necesidad de ocupar la línea telefónica

Puede especificar cuánto contenido desea que esté disponible, por ejemplo una
página y todos sus vínculos, además de cómo desea que se realice la
actualización del contenido en su equipo.

Si sólo desea ver una página Web sin conexión y no tiene que actualizar el
contenido, puede guardarla en el equipo. Hay varias formas de guardar la página
Web, desde simplemente guardar el texto hasta guardar todas las imágenes y el
texto necesarios para mostrar la página tal y como aparece en el Web.

Para hacer que la página Web actual esté disponible sin conexión

1. En el menú Favoritos, del Internet Explorer haga clic en Agregar a

Favoritos.
 2. Active con un clic en la casilla de verificación Disponible sin conexión. Ver
figura No. 3.6.

Figura No. 3.6 Ventana Agregar favoritos

3. Para especificar una programación para actualizar esa página y determinar

cuánto contenido debe descargarse, haga clic en Personalizar.
4. Siga las instrucciones que aparecerán en las pantallas que se activan, tome
la decisiones pertinente y luego de clic en el botón siguiente y al terminar
clic en el botón finalizar.
5. Para terminar el proceso de clic en aceptar

Nota:

Antes de desconectarse, asegúrese de que dispone de la versión más reciente de

sus páginas; para ello, haga clic en el menú Herramientas y, a continuación, en
Sincronizar.

Cuando esté preparado para trabajar sin conexión, haga clic en el menú Archivo
y, a continuación, en Trabajar sin conexión a la red.

En la lista Favoritos, haga clic en el elemento que desee ver.

3.2.6 Agregar una página a la lista de páginas favoritas

1. Vaya a la página que desee agregar a su lista Favoritos.

2. En el menú Favoritos, haga clic en Agregar a Favoritos.
3. Escriba un nuevo nombre para la página si lo desea.
4. Si desea introducirla en una carpeta de favoritos, de clic en el botón Crear y
luego de clic en la carpeta deseada y luego clic en el botón aceptar.
 5. Si desea en una nueva carpeta, de clic en el botón nueva carpeta, en la
nueva ventana coloque el nuevo nombre a la carpeta y de clic en el botón
aceptar.
6. Para terminar de clic en el primer botón aceptar.

Notas:

• Para abrir una de sus páginas favoritas, haga clic en el menú Favoritos y, a
continuación, elija la página que desee abrir.
• A medida que crezca la lista de sus páginas favoritas, puede organizarlas si
las mueve a subcarpetas.

3.2.7 Agregar una página a la barra de vínculos

La barra de vínculos, que está situada junto a la barra de direcciones en Internet

Explorer, es el lugar adecuado para agregar vínculos a las páginas Web que utiliza
con más frecuencia. Basta con hacer clic en el vínculo para mostrar la página.

Hay varias formas de agregar una página a la barra de vínculos:

• Arrastre el icono de la página desde la barra de direcciones hasta la barra

de vínculos.
• Si desea un vínculo en particular de una página, arrastre un vínculo desde
una página Web hasta la barra de vínculos.
• Arrastre un vínculo desde la carpeta Vínculos hasta la lista Favoritos.

Nota:

• Si no aparece la barra de vínculos en la barra de herramientas, haga clic en

el menú Ver , elija Barras de herramientas y, a continuación, haga clic en
Vínculos.
• También puede organizar sus vínculos si los arrastra hasta una ubicación
distinta en la barra de vínculos.

3.2.8 Cambiar la página principal

La página principal es la página que aparece cada vez que abre Internet Explorer.
Elija una página que desee ver con frecuencia o una que pueda personalizar para
obtener acceso rápido a toda la información que desee

Vaya a la página que desee que aparezca cuando inicie Internet Explorer.

1. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet.

2. Haga clic en la ficha General.
 3. En recuadro de Página principal o inicio, haga clic en Usar actual,
automáticamente se coloca la dirección de la pagina que desea que
aparezca siempre.
4. Para terminar de un clic en el botón aplicar y luego en el botón aceptar.

Nota

• Si olvida agregar páginas Web a la barra Favoritos o de vínculos, haga clic

en el botón Historial de la barra de herramientas. La lista Historial muestra
los sitios visitados hoy, ayer o durante las semanas anteriores. Haga clic en
un nombre de la lista para mostrar la página.

3.2.9 Imprimir una página Web

1. En el menú Archivo, haga clic en Imprimir.

2. Establezca las opciones de impresión que desee.
3. oprimir el botón imprimir.

Notas

• Para imprimir un marco o un elemento de una página Web, haga clic con el
botón secundario del mouse (ratón) en él y, a continuación, elija Imprimir.
• Puede ver cómo se verá una página Web impresa, así como cuántas
páginas impresas serán, si hace clic en el menú Archivo y, a continuación,
en Presentación preliminar.

• Para obtener Ayuda acerca de un elemento, haga clic en en la parte

superior del cuadro de diálogo y, después, haga clic en el elemento.
 AUTOEVALUACION

1. Encuentre artículos de interés afines con el curso en la dirección

www.enter.com.co , y realice los siguientes ejercicios:

a) Guarde la información de la página donde se encuentre el artículo deseado.

Utilice los dos tipos de archivos TXT y HTM. O también copie la información
seleccionada, cópiela y pegüela en Word y organícela.

b) Copie las imágenes acorde con el artículo copiado y en formato Word.

C) Agregue el sitio a favoritos.

CAPITULO 4. EL CORREO ELECTRONICO.

4.1 CONCEPTO

El correo electrónico, es un sistema de envío y recepción de correo mediante el

uso de un ordenador o computadora u otro dispositivo electrónico, de manera que
se utilice una red de área local (LAN), Internet o conexiones inalámbricas para su
transmisión y recepción. Se conoce también como e-mail, término que deriva de
Electronic Mail, ‘correo electrónico’; ‘mensajería electrónica’ es una acepción más
restrictiva, que suele referirse a mensajes enviados desde dispositivos de
comunicaciones, como teléfonos móviles.

Un mensaje de correo electrónico puede constar tanto de texto escrito como de

imágenes, archivos de datos o mensajes de voz y otros elementos multimedia
digitalizados, como animaciones o vídeo. Para su composición, envío y lectura
sólo se usan dispositivos electrónicos y programas (software), sin precisar, en
ningún momento, de elementos físicos ajenos a los dispositivos electrónicos, como
puede ser la impresión en papel, ni de la manipulación física del contenido, como
ocurre en el envío o la entrega del correo ordinario.

En 1975 tuvo amplia repercusión un e-mail enviado por la reina Isabel II del Reino
Unido, y al año siguiente se creó la primera empresa de servicios de mensajería
electrónica, OnTyme, aunque tuvo un éxito muy limitado, debido al escaso número
de usuarios de redes distribuidas; en 1982 se creó el primer enlace exitoso entre
25 ciudades. Desde entonces se ha convertido en el apartado más utilizado por
los usuarios de redes corporativas y de Internet.

4.2 FUNCIONAMIENTO DEL CORREO ELECTRÓNICO

Para enviar y recibir correo electrónico, se precisa de un programa de gestión

conocido como “cliente de correo electrónico”, en el que se redacta el contenido y
se indican las direcciones del o de los destinatarios. Posteriormente, el mensaje
de correo electrónico se envía a un servidor, que identifica el o los destinatarios y
lo remite al propio servidor de correo de éstos, que es el encargado de
almacenarlo hasta que el propio destinatario se conecte con él y lo descargue en
su terminal, utilizando también un software “cliente de correo electrónico”. Una vez
recibido, se debe abrir para leer su contenido o abrir los archivos adjuntos con los
programas que sean capaces de manipularlos. Los protocolos utilizados para el
envío y recepción de correo electrónico varían según los servidores, siendo los
más comunes el SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) para el envío y el POP3
(Post Office Protocol 3) o el IMAP (Internet Message Access Protocol) para la
recepción.

SMTP: Siglas de Simple Mail Transfer Protocol (protocolo simple de transferencia

de correo), hace referencia al protocolo más utilizado en Internet para el envío de
mensajes de correo electrónico. Los programas gestores de correo electrónico y
los servidores de Internet (o de una intranet corporativa) lo utilizan como un tipo de
protocolo TCP/IP que define el modo de envío y cuál es el agente encargado de
gestionar la entrega, que inicialmente almacenará y posteriormente remitirá el
mensaje al o a los destinatarios.

POP3: Las cuentas de e-mail POP3 (Post Office Protocol 3) son cuentas de e-mail
verdaderas en donde se crean carpetas que luego se almacenan en el servidor o
se bajan a su PC.

Con las cuentas POP, Usted tiene control físico de sus archivos de correo y puede
bajar ese correo a través de un cliente que utilice el administrador de correo
Outlook.

4.2.1 Elementos de un mensaje

El correo electrónico se basa en el envío y recepción de mensajes. Un mensaje de

e-mail consta de un cuerpo de texto, un apartado de “asunto” y la dirección del o
de los destinatarios. Adicionalmente, según los casos, también puede incluir
archivos adjuntos y códigos de prioridad y urgencia. En muchas ocasiones se
utilizan sistemas de encriptación de datos para evitar la lectura no autorizada de
sus contenidos.

El cuerpo del mensaje se puede escribir directamente en el programa de software

utilizado para su composición, el “cliente de correo electrónico”, y las direcciones
de los destinatarios normalmente se encuentran en una base de datos de
“contactos”, desde la cual se seleccionan, y que, según los programas “cliente de
correo electrónico”, se denomina libreta de direcciones, libro de direcciones, o
similares.

Los archivos adjuntos, mensajes de voz o elementos multimedia adicionales, son

creados por programas externos e insertados en el mensaje antes de su envío.

4.2.2 Clases de correo Electrónico

Los correos electrónicos se pueden clasificar de acuerdo a las necesidades o al

tipo de usuario, es decir si el usuario no tiene acceso por medio de un proveedor
de servicio puede crear su cuenta o correo a través de los correos gratuitos. Pero
si el usuario tiene acceso a Internet por medio de un ISP, el mismo proveedor le
proporcionará una cuenta de correo.

Los correos gratuitos también lo usan muchas personas para tener su correo
electrónico personal, ya que en muchas empresas que tienen acceso a Internet
por medio de un ISP, le proporcionan al empleado una cuenta de usuario.
Existen muchos sitios Web, que permiten que los usuarios creen su correo
electrónico de manera gratuita. Los sitios más conocidos para crear correos
gratuitos tenemos: www.hotmail.com, www.yahoo.com, www.latinmail.com,
www.starmedia.com, etc.

4.2.3 Direcciones de correo y sistema de envío

Una dirección de correo electrónico, o dirección e-mail, contiene el identificador del

destinatario, así como el del servidor que recibirá el correo. El formato de una
dirección de correo electrónico es similar a nombre@unad.edu.co, en donde el
nombre será el identificador de la “cuenta de correo electrónico” del destinatario y
los demás caracteres que se encuentran después del símbolo @ es el nombre de
la empresa de donde se deriva la cuenta, además del tipo de sitio y el país, es
decir se escribiría todo el texto que va después de la sigla www del formato de una
dirección electrónica de página Web para mayor ilustración véase cuadro No. 4.1 y
compare los cuadros 3.1,3.2 y 3.3 de los ejemplos del capitulo anterior. El nombre
será utilizado por el servidor para conocer quién deberá recibirlo y almacenarlo en
su buzón correspondiente.

Cuadro No. 4.1 Ejemplo de dirección de correo electrónico

Una lista de distribución o lista de correo, permite agrupar diferentes destinatarios

bajo un único nombre, de manera que al seleccionarla como destinatario de un
mensaje de correo, se remitirá una copia del mensaje a cada uno de los miembros
de la lista.

4.2.4 Los grupos de noticias

Los grupos de noticias están alojados en servidores de Internet que los gestionan
de forma específica y se puede acceder a ellos desde programas “cliente de
grupos de noticias”, que en casi todos los casos también lo son los “clientes de
correo electrónico”. En un grupo de noticias se pueden publicar mensajes y
realizar o leer preguntas y contestaciones a otras enviadas por los usuarios del
mismo grupo. A diferencia de los mensajes de e-mail personalizados para un
destinatario concreto, los mensajes de los grupos de noticias son, habitualmente,
públicos y a ellos tendrán acceso todos los que tengan los permisos pertinentes de
acceso al servidor de noticias que, según los casos, pueden ser públicos sin
limitación o reservados a grupos de usuarios de tipo, por ejemplo, empresarial o
asociativo.

4.2.5 mensajes de telefonía móvil

Los mensajes cortos de texto denominados SMS (Short Message Service)

también se consideran mensajes electrónicos, aunque limitados en tamaño y
características. Son enviados a través de un Terminal de telefonía móvil de
segunda generación (2G, como el sistema GSM, Global System for Mobile
Communication) y recibidos en el Terminal del o de los destinatarios. Los sistemas
de telefonía móvil GPRS (General Packet Radio Service), conocidos como 2,5G, y
de tercera generación (3G, como el europeo UMTS, Universal Mobile
Telecommunications System), hacen mucho más ágil y rápido el acceso a Internet
desde los terminales telefónicos, con la consiguiente mejora en los servicios de
correo electrónico. Más recientemente se han implantado los servicios MMS
(Multimedia Message Service) y EMS (Enhanced Messaging Service) que,
respectivamente, permiten el envío de imágenes y ofrecen mejoras en el servicio
SMS básico sobre texto; para su utilización se requiere de terminales de telefonía
móvil GPRS y UMTS.

4.3 SEGURIDAD Y CORREO ELECTRÓNICO

Durante el proceso de envío y recepción de mensajes de correo electrónico, y en

las bases de datos de los servidores que los guardarán, se pueden producir
accesos no autorizados al contenido. La encriptación de los datos,
fundamentalmente cuando se trata de información confidencial, es la técnica más
utilizada para protegerse de dichos ataques. Esencialmente se trata de codificar y
así ocultar el contenido real de los datos mediante una secuencia de códigos
suficientemente sofisticada, de manera que su lectura sólo sea posible si se
conoce una contraseña o llave de decodificación.

Los denominados virus de lenguaje de macros se han convertido en uno de los

ataques más difundidos y potencialmente peligrosos, pudiendo ejecutarse en
muchas ocasiones aprovechando las características de los propios programas
“cliente de correo electrónico”. Los archivos adjuntos también pueden contener
todo tipo de virus, pero no se activarán hasta que sean abiertos por los programas
que sean capaces de gestionarlos o, si se trata de aplicaciones, hasta que sean
ejecutados en el ordenador cliente; por ello es esencial disponer de un programa
antivirus capaz de comprobarlos tan pronto se reciba el mensaje de correo
electrónico.
Los ataques DOS (Denial Of Service) provocan la caída del servidor de la red (por
ejemplo, de un proveedor de servicios de Internet) y aunque no tienen por qué
destruir datos, sí hacen inviable el uso del servicio de mensajería y otros que
proporcione dicho servidor. Su modo de actuar es saturar el servidor con
demandas de servicio masivas, de manera que llegue a un bloqueo de su
capacidad de procesamiento.

4.4 OUTLOOK EXPRESS

Microsoft Outlook Express pone en su escritorio el mundo de la comunicación en

línea. Tanto si desea intercambiar correo electrónico con colaboradores o amigos
si el usuario quiere unirse a grupos de noticias para compartir ideas e
información, Outlook presenta las siguientes características:

• Administrar varias cuentas de correo electrónico y de grupos de

noticias

Si tiene varias cuentas de correo electrónico o de grupos de noticias, puede

trabajar con todas ellas desde una misma ventana. También puede crear múltiples
usuarios, o identidades, para el mismo equipo. Cada identidad tiene carpetas de
correo electrónico únicas y una Libreta de direcciones individual. El hecho de tener
varias identidades le permite mantener separado el correo electrónico de trabajo
del correo electrónico personal, así como mantener separado el correo electrónico
de usuarios individuales.

• Explorar rápida y fácilmente los mensajes

Mediante la lista de mensajes y el panel de vista previa puede ver una lista de
mensajes y leer mensajes individuales al mismo tiempo. La lista Carpetas contiene
carpetas de correo electrónico, servidores de noticias y grupos de noticias, y
puede cambiar fácilmente entre ellos. También puede crear nuevas carpetas para
organizar y ordenar mensajes, así como configurar reglas de mensajes de manera
que el correo entrante que cumpla los criterios especificados vaya
automáticamente a una carpeta específica. Además, puede crear sus propias
vistas para personalizar la forma de examinar el correo electrónico.

• Mantener el correo electrónico en un servidor de forma que pueda

verlo desde más de un equipo

Si su proveedor de servicios Internet (ISP) utiliza un servidor de correo electrónico

de protocolo de acceso a mensajes de Internet (IMAP) para el correo entrante,
podrá leer, almacenar y organizar los mensajes en carpetas del servidor sin
descargarlos en su equipo. De esta forma, podrá ver los mensajes desde cualquier
equipo que pueda conectarse a dicho servidor.

• Utilizar la Libreta de direcciones para almacenar y recuperar

direcciones de correo electrónico

Puede guardar nombres y direcciones automáticamente en la Libreta de

direcciones simplemente contestando a un mensaje. También puede importar
nombres y direcciones de otros programas, escribirlos en la Libreta de direcciones,
agregarlos desde los mensajes de correo electrónico que reciba o agregarlos a
partir de una búsqueda en servicios de directorio de Internet conocidos (páginas
blancas). La Libreta de direcciones admite el protocolo ligero de acceso a
directorios (LDAP) para ver los servicios de directorio de Internet.

• Agregar una firma o un diseño de fondo personal a los mensajes

Puede insertar información esencial en los mensajes salientes como parte de su

firma personal y puede crear varias firmas para usarlas con diversos fines.
También puede incluir una tarjeta de presentación con información más detallada.
Para que los mensajes sean más atractivos, puede agregar diseños y fondos, así
como cambiar el color y el estilo del texto.

• Enviar y recibir mensajes seguros

Puede cifrar y firmar digitalmente mensajes mediante identificadores digitales. Si

firma digitalmente un mensaje garantiza a los destinatarios que el mensaje es
realmente suyo. El cifrado asegura que únicamente pueden leer el mensaje
aquellos destinatarios a los que va dirigido.

• Buscar grupos de noticias que le interesen

¿Busca un grupo de noticias que coincida con sus intereses? Puede buscar
grupos de noticias que contengan palabras clave o examinar todos los grupos que
le ofrece su proveedor de Usenet. Cuando encuentre un grupo de noticias que
desee ver periódicamente, agréguelo a la lista Suscritos de forma que pueda
volver al mismo fácilmente.

• Ver de manera eficiente conversaciones de grupos de noticias

Puede ver un mensaje de un grupo de noticias y todas las respuestas al mismo sin
necesidad de leer toda una lista de mensajes. Cuando vea la lista de mensajes,
puede expandir y contraer conversaciones para encontrar más fácilmente lo que le
interese. También puede utilizar las vistas para mostrar únicamente aquellos
mensajes que desee leer.
 • Descargar mensajes de grupos de noticias para leerlos sin conexión

Para utilizar con eficiencia el tiempo que está conectado, puede descargar
mensajes o grupos de noticias completos para no tener que estar conectado al
ISP para leerlos. También puede descargar únicamente encabezados de
mensajes para verlos sin conexión y después marcar los encabezados de los
mensajes que desee leer; después, la próxima vez que se conecte, Outlook
Express descargará el texto de dichos mensajes. También puede redactar
mensajes sin conexión y enviarlos la próxima vez que vuelva a conectarse.

Teniendo en cuenta que Outlook Espress es un programa de correo electrónico

que permite que los mensajes de entrada y salida se muestren continuamente y se
pueda realizar una lectura y gestión más rápida y fácil de los mensajes.

La presentación de la ventana de Outlook es parecida a la ventana de los demás

programas de office. Para mayor ilustración ver la figura No. 1.

Figura No. 4.1 Ventana Outlook Express

Para aprender como funciona este programa, a continuación se explicarán las

tareas más comunes utilizadas por Outlook.
4.4.1 Tareas comunes de Outlook Express

Agregar cuentas o direcciones de correos electrónicos

Para agregar una cuenta de correo, es necesario conocer información del

proveedor de servicio (ISP) o del administrador de la red de área local (LAN):

• En el caso de cuentas de correo electrónico, necesitará saber el tipo de

servidor de correo que utiliza (POP3, IMAP o HTTP), el nombre de la
cuenta y la contraseña, el nombre del servidor de correo entrante y, en el
caso de POP3 e IMAP, el nombre del servidor de correo saliente.
• En el caso de una cuenta de grupo de noticias, necesitará saber el nombre
del servidor de noticias al que desea conectarse y, si es necesario, el
nombre de cuenta y la contraseña.

1. En el menú Herramientas, haga clic en Cuentas.

2. En el cuadro de diálogo Cuentas de Internet, haga clic en Agregar. Ver
figura No. 4.2.

Figura No. 4.2 Ventana Cuentas de Internet

3. Seleccione Correo para abrir el Asistente para la conexión a Internet y siga

las instrucciones para establecer una conexión con un servidor de correo
electrónico

Las instrucciones son:

 1. Escriba su nombre en el primer recuadro y después de un clic en siguiente.
2. Escriba su dirección completa de correo electrónico y luego clic en siguiente
3. Seleccione el servidor de correo entrante HTTP, el proveedor de servicio de
correo donde tiene la cuenta, ver figura No. 4.3 y luego de un clic en
siguiente
a. Si selecciona el servidor de correo Hotmail Y MSN,
automáticamente en el recuadro siguiente el mismo Outlook coloca
la dirección.
b. Si selecciona el servidor de otro, debe colocar usted mismo la
dirección de correo donde tiene creado su correo, ya sea gratis o
suministrado por un proveedor de servicio de Internet privado.

Figura No.4.3 Nombre del servidor de correo

4. Escriba el nombre de la cuenta o dirección de correo completa

5. Escriba la contraseña de su correo electrónico
6. Clic en el botón siguiente.
7. Para terminar de clic en el botón finalizar

Si desea que la cuenta que agrego en el Outlook quede como predeterminada, en

la ventana cuentas de Internet que se muestra en la figura No.4.2, seleccione el
correo agregado y de clic en el botón establecer como predeterminada.
Nota:

Las direcciones electrónicas de los servidores de correos entrantes (POP3) y

salientes (SMTP) de tu correo electrónico las debe informar el proveedor del
servicio a Internet o la página en el que se creó el correo gratuito.

Enviar mensajes

Para enviar un mensajes a través de Outlook, se puede hacer por las opciones del
menú, o por la barra de herramientas.

Por el menú

1. Clic en mensaje del menú y luego mensaje nuevo, si desea enviar

un mensaje común. Si desea enviar un mensaje personalizado es
decir con colores de fondo da un clic en mensaje nuevo con
2. Aparece la ventana de envío de mensaje. Ver figura No. 4.4.

Figura No. 4.4 Ventana para enviar mensaje

Por barra de herramienta.

1. Dar un clic en la flecha del primer icono que dice crear correo y se
encuentra en la barra de herramientas.

Si desea colocarle fondo a la ventana, puede seleccionar cualquiera de

los que se muestra en la lista.

2. Aparece la ventana de envío de mensaje. Ver figura No. 4.

En la ventana de mensaje aparece igualmente barra de menú y de herramientas y

recuadro para escribir:

De: El correo de donde se envía el mensaje (dirección del correo electrónio)

Para; destinatario (correo electrónico)

CC: Se escribe la dirección de correo a quién se le enviará una copia del mismo
mensaje.

Asunto: referente al tipo de información que se enviará.

Abajo se escribe el texto del mensaje.

Para adjuntar, agregar un archivo a un mensaje

1. Dar un clic en menú – insertar, de la barra de menú de la ventana de

enviar mensaje (figura No. 4).
2. Seleccione el archivo en la unidad de almacenamiento (diskette, disco duro,
CD-ROM, memoria portátil, etc) donde se encuentre el archivo que enviará
y luego de clic en aceptar
3. Inmediatamente aparece debajo de asunto el archivo adjuntado con el
nombre.
4. De un clic en el primer icono de la barra de herramientas enviar o en menú
– archivo – enviar mensaje.

Recibir mensajes

Para recibir mensajes puedes hacer los siguientes pasos:

1. Dar un clic herramientas – enviar y recibir – recibir todo del menú

2. Inmediatamente se muestran en el recuadro grande de la parte superior de
la ventana los mensajes recibidos y en la parte inferior el contenido del
mensaje seleccionado.
En la parte izquierda de la ventana, se muestran una serie de directorios o
carpetas donde se encuentran los mensajes recibidos como bandeja de entrada,
los mensajes enviados como bandeja de salida o elementos enviados y
elementos eliminados.

Recomendaciones

Aprender a utilizar el programa Outlook y conocer a fondo sus utilidades, sólo se

logra utilizándolo diariamente para recibir y enviar sus mensajes.

Además del programa Outlook Express para enviar y recibir mensajes en forma
instantánea existen otros programas conocidos en el mercado que son:

• Eudora Pro (version 4.x)

• Netscape's email client (version 4.x)
• Netscape's email client (version 6.x)

ROGRAMAS DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA GRATUITOS

4.5.1 ¿Qué es mensajería Instantánea?

Mensajería instantánea es la posibilidad de cambiar mensajes en tiempo real con

otras personas a través de Internet. Para enviar y recibir mensajes instantáneos
se necesita una conexión a Internet y un programa de mensajería instantánea.

El programa permite crear una lista de amigos que también lo usan. Una vez que
el usuario añade los amigos a su lista, puede ver en cada momento cuáles están
conectados o no; y así podrá iniciar una charla fácil y rápidamente con aquellos
amigos que estén disponibles.

Por medio del Messenger se pueden realizar charlas en línea a través de

mensajes de texto, también permite usar un micrófono y una Webcam (Cámara de
videos) para que los usuarios puedan hablar, ver y ser visto en directo o en línea.
Además, se puede enviar y recibir archivos directamente desde el programa.

Existen varias sitios o empresas que ofrecen mensajería instantánea entre estos
tenemos: Instant Messenger de AOL, MSN Messenger de Microsoft (Hotmail),
Yahoo! Messenger e ICQ.

Cualquier persona puede tener mensajería instantánea a través de los correos

gratuitos. Existen en Internet diferentes sitios Web que permiten crear correos
gratuitos, pero son pocos los que prestan el servicio de mensajería instantánea
(Messenger). Entre los más usados en español tenemos los correos creados en
wwww.hotmail.com y www.yahoo.es.
A continuación se presentan las principales tareas de dos de los Messenger más
usados.

4.5.2 Messenger de Hotmail

Como instalar Messenger de Hotmail

1. Cree una cuenta de correo en www.hotmail.com

2. Después de creada la cuenta entra en ella y cuando se encuentre dentro,
da clic en messeger del menú que se encuentra en la parte superior de la
página.
3. Instala en Messenger de Hotmail dando clic en el botón descargar que
aparece en la ventana.
4. Oprime el botón ir de la opción “Si estás registrado, ya tienes todo lo que
necesitas para empezar. Haz clic en Ir para iniciar la descarga.” Ver
figura No. 4.5.

Figura No. 4.5. Ventana para ejecutar descarga.

5. Oprima el botón si en la ventana de advertencia de seguridad. Ver figura No.

4.6.
6. espere mientras se descarga el Messenger.

7. En la figura No. 4.7 se encuentran los pasos para instalar, iniciar sesión y
agregar contactos.

8. Después de iniciar la sesión tal como se muestra en el paso 3 de la figura

anterior. De clic en el botón iniciar sesión.

9. Introduzca la dirección de correo y la contraseña.

10. Inmediatamente se activa la ventana del Messenger de Hotmail, donde
aparecen un vínculo con el número de mensajes recibidos, opciones en la
parte inferior. Ver figura No. 4.8.

Figura No. 4.6 ventana de seguridad

Figura No. 4.7 Pasos de instalación del Messenger

Figura No. 4.8 Ventana de Messenger de Hotmail

 Nota: cuando llega un nuevo mensaje, Hotmail activa una pequeña ventana
que sale en la barra de tareas donde informa al usuario de la llegada del nuevo
mensaje.

Las presentaciones de descarga de Messenger Hotmail mostradas en las

figuras están sujetas a cambios, debido a las actualizaciones y modificaciones
que realizan los desarrolladores de esta mensajería instantánea a través del
sitio donde se encuentra alojada.

4.5.2 El messenger de Yahoo

Como instalar el Yahoo! Messenger

1. Crea una cuenta de correo en www.yahoo.es

2. Entra nuevamente a la dirección www.yahoo.es y en la parte superior
derecha encontraras un icono , donde debes dar un clic.
3. Inmediatamente aparecerá una página que muestra un recuadro naranja.
Ver figura No. 4.9.
4. Dar clic en el botón iniciar descarga del recuadro naranja y
automáticamente el programa se instala en pocos minutos en el
computador en uso.
5. Cuando se descargue completamente el Messenger en la parte inferior de
la ventana, en la barra de tarea de Windows, aparecerá el icono de acceso
al Messenger.

Figura No. 4.9 Página de descarga Messenger Yahoo.

Como utilizar el Messenger

Para utilizar el Messenger se deben realizar los siguientes pasos:

1. Dar un clic en el icono de yahoo que aparece en la parte izquierda de la barra

de tareas.

2. Inmediatamente aparece la ventana para conectarte a tu correo. Ver figura

No.4.10

Figura No. 4.10 Ventana Messenger Yahoo

3. De un clic en entrar y conectarse a yahoo.

4. Inmediatamente sale una nueva ventana donde se debe colocar el nombre de
usuario del correo de yahoo y la clave o contraseña. Ver figura No. 4.11
5. Para entrar de clic en el botón entrar.
6. Luego se activa la ventana del Messenger de Yahoo. Ver figura No. 4.12.

Figura No. 4.11 ventana de conectar al correo

Nota: Las presentaciones de instalación del Messenger de Yahoo, también

pueden varios, por las mimas razones que el Messenger de Hotmail.

Si deseas aprender a utilizar el Messenger de Yahoo, en forma interactiva puedes

hacerlo entrando en la dirección http://messenger.yahoo.com/es/gettingstarted/

Se puede concluir que el Messenger de Hotmail es más manejable y comprensible

que el de Yahoo, ya que su presentación, forma de instalación y acceso es mucho
más rápido y fácil de utilizar.
Figura No 4.12.Ventana del Messenger de yahoo
 AUTOEVALUACION

1. ¿Según las necesidades del usuario, cuantas clases de correo existen

actualmente?

2. Identifique la referencia del siguiente correo electrónico.

Alfonso@stamerdia.com.co

3. Cree un correo gratuito en www.hotmail.com, comuníquele a sus compañeros o

amigos que también crean su correo en esta misma dirección. Descargue el
Messenger de Hotmail y establezca una conversación escrita (Chat) o verbal con
sus amigos. Para establecer comunicación verbal se debe tener como adicional un
micrófono igualmente los parlantes.
CAPITULO 5. INTERACTIVIDAD Y MULTIMEDIA

5.1 EL CONCEPTO DE MULTIMEDIA

Multimedia, es la forma de presentar información que emplea una combinación de

texto, sonido, imágenes, animación y vídeo. Entre las aplicaciones informáticas
multimedia más corrientes figuran juegos, programas de aprendizaje y material de
referencia. La mayoría de las aplicaciones multimedia incluyen asociaciones
predefinidas conocidas como hipervínculos, que permiten a los usuarios moverse
por la información de modo más intuitivo e interactivo.

Los productos multimedia, bien planteados, permiten que una misma información
se presente de múltiples maneras, utilizando cadenas de asociaciones de ideas
similares a las que emplea la mente humana. La conectividad que proporcionan
los hipertextos hace que los programas multimedia no sean meras presentaciones
estáticas con imágenes y sonido, sino una experiencia interactiva infinitamente
variada e informativa.

Las aplicaciones multimedia son programas informáticos, que suelen estar

almacenados en discos compactos (CD-ROM o DVD). También pueden residir en
World Wide Web (páginas de Web). La vinculación de información mediante
hipervínculos se consigue utilizando programas o lenguajes informáticos
especiales.

Las aplicaciones multimedia suelen necesitar más memoria y capacidad de

proceso que la misma información representada exclusivamente en forma de
texto. Por ejemplo, una computadora que ejecute aplicaciones multimedia tiene
que tener una CPU rápida (es el elemento electrónico del ordenador que
proporciona capacidad de cálculo y control). Un ordenador multimedia (se llama
así al que tiene capacidad para ejecutar aplicaciones multimedia) necesita
memoria adicional para ayudar a la CPU a efectuar cálculos y permitir la
representación de imágenes complejas en la pantalla, tarjetas de sonido y vídeo
avanzadas, altavoces y otros tipos de hardware y software que faciliten la
ejecución de audio, vídeo y animaciones. El ordenador también necesita un disco
duro de alta capacidad para almacenar y recuperar información multimedia, así
como una unidad de disco compacto para ejecutar aplicaciones almacenadas en
CD-ROM o en DVD.

5.2 ELEMENTOS MULTIMEDIALES

5.2.1 Elementos visuales

La imagen es un elemento primordial de las aplicaciones multimedia. Cuanto

mayor y más nítida sea una imagen y cuantos más colores tenga, más difícil es de
presentar y manipular en la pantalla de un ordenador. Las fotografías, dibujos y
otras imágenes estáticas deben pasarse a un formato que el ordenador pueda
manipular y presentar. Entre esos formatos están los gráficos de mapas de bits y
los gráficos vectoriales.

Los gráficos de mapas de bits almacenan, manipulan y representan las imágenes

como filas y columnas de pequeños puntos. En un gráfico de mapa de bits, cada
punto tiene un lugar preciso, definido por su fila y su columna, igual que cada casa
de una ciudad tiene una dirección concreta. Algunos de los formatos de gráficos
de mapas de bits más comunes son el Graphical Interchange Format (GIF), el
Joint Photographic Experts Group (JPEG), el Tagged Image File Format (TIFF) y
el Windows Bitmap (BMP). Los archivos que tienen extensión GIF, es el formato
má utilizado para escanear o digitalizar imágenes de 8 bits y generalmente se
utilizan para mostrar las imágenes en forma animada, los archivos de imágenes de
BMP ocupan mucho espacio y se utilizan como formato gráfico estándar en
Microsoft Windows en conocido programa Paint y los de extensión JPG este
formato sufre ciertas perdida de calidad al comprimirse.

Para obtener, formatear y editar elementos de vídeo hacen falta componentes y

programas informáticos especiales. Los ficheros de vídeo pueden llegar a ser muy
grandes, por lo que suelen reducirse de tamaño mediante la compresión, una
técnica que identifica grupos de información recurrente (por ejemplo, 100 puntos
negros consecutivos), y los sustituye por una única información para ahorrar
espacio en los sistemas de almacenamiento de la computadora. Algunos formatos
habituales de compresión de vídeo son el Audio Video Interleave (AVI), el
Quicktime y el Motion Picture Experts Group (MPEG o MPEG2). Estos formatos
pueden comprimir los ficheros de vídeo hasta un 95%, pero introducen diversos
grados de borrosidad en las imágenes.

Las aplicaciones multimedia también pueden incluir animación para dar

movimiento a las imágenes. Las animaciones son especialmente útiles para
simular situaciones de la vida real, como por ejemplo el vuelo de un avión de
reacción. La animación también puede realzar elementos gráficos y de vídeo
añadiendo efectos especiales como la metamorfosis, el paso gradual de una
imagen a otra sin solución de continuidad (ver Gráficos por ordenador).

5.2.2. Elementos de sonido

El sonido, igual que los elementos visuales, tiene que ser grabado y formateado
de manera que la computadora pueda manipularlo y usarlo en presentaciones.
Dos tipos frecuentes de formato audio son los ficheros de forma de onda (WAV) y
el Musical Instrument Digital Interface (MIDI). Los ficheros WAV almacenan los
sonidos propiamente dichos, como hacen los CD musicales o las cintas de audio.
Los ficheros WAV pueden ser muy grandes y requerir compresión. Los ficheros
MIDI no almacenan sonidos, sino instrucciones que permiten a unos dispositivos
llamados sintetizadores reproducir los sonidos o la música. Los ficheros MIDI son
mucho más pequeños que los ficheros WAV, pero su calidad de la reproducción
del sonido es bastante menor.

Recientemente se han incorporado formatos de audio con una gran capacidad de

compresión, lo que ha permitido incluir elementos de sonido importantes, tanto en
los productos multimedia que se comercializan en soporte de CD-ROM como en
los que se alojan en la Web. En cocreto, el formato MPEG Audio Layer 3 (MP3),
desarrollado en Alemania por el Instituto Fraunhofer, o el Windows Media Audio
(WMA), de Microsoft; sus algoritmos actúan eliminando las frecuencias de sonido
que no son perceptibles para el oído humano, lo que permite reducir el tamaño del
archivo de audio a menos de su décima parte, sin apenas pérdida de fidelidad.

5.2.3 Elementos de organización

Los elementos multimedia incluidos en una aplicación necesitan un entorno que

lleve al usuario a interaccionar con la información y aprender. Entre los elementos
interactivos están los menús desplegables, pequeñas ventanas que aparecen en
la pantalla del ordenador con una lista de instrucciones o elementos multimedia
para que el usuario elija. Las barras de desplazamiento, que suelen estar situadas
en un lado de la pantalla, permiten al usuario moverse a lo largo de un documento
o imagen extensa.

La integración de los elementos de una presentación multimedia se ve reforzada

por los hipervínculos. Los hipervínculos conectan de manera creativa los
diferentes elementos de una presentación multimedia a través de texto coloreado
o subrayado o de una pequeña imagen denominada icono, que el usuario señala
con el cursor o puntero y activa haciendo clic con el mouse. Por ejemplo, un
artículo sobre el presidente norteamericano John F. Kennedy podría incluir un
párrafo sobre su asesinato, con un hipervínculo en las palabras "funeral de
Kennedy". Cuando el usuario hace clic en el texto hipervinculado, aparece una
presentación en vídeo del funeral de Kennedy. El vídeo, a su vez, está
acompañado por un texto que incluye hipervínculos que llevan al usuario a una
presentación sobre ritos funerarios de diversas culturas, en la que se escuchan
diversas canciones fúnebres. Las canciones, a su vez, están hipervinculadas con
una presentación sobre instrumentos musicales. Esta cadena de hipervínculos
puede llevar a los usuarios hasta una información que nunca habrían encontrado
de otro modo.

5.3 MULTIMEDIA INTERACTIVA

Es cuando se le permite al usuario final - el observador de un proyecto multimedia

controlar ciertos elementos de cuándo deben presentarse.
5.3.1 Hipermedia

Es cuando se proporciona una estructura ligados a través de los cuales el usuario

puede navegar, entonces, multimedia interactiva de convierte en Hipermedia.

Aunque la definición de multimedia es sencilla, hacer que trabaje puede ser

complicado. No sólo se debe comprender cómo hacer que cada elemento se
levante y baile, sino también se necesita saber cómo utilizar las herramientas
computacionales y las tecnologías de multimedia para que trabajen en conjunto.
Las personas que tejen los hilos de multimedia para hacer una alfombra
esplendorosa son desarrolladores de multimedia.

Un proyecto de multimedia no tiene que ser interactivo para llamarse multimedia:

los usuarios pueden reclinarse en el asiento y verlo como lo hacen en el cine o
frente al televisor. En tales casos un proyecto es lineal, pues empieza y corre
hasta el final, cuando se da el control de navegación a los usuarios para que
exploren a voluntad el contenido, multimedia se convierte en no - lineal e
interactiva, y es un puente personal muy poderoso hacia la información.

5.3.2. Herramientas de Desarrollo de Multimedia

Estas herramientas de programación están diseñadas para administrar los

elementos de multimedia individualmente y permiten interactuar con los usuarios.
Además de proporcionar un método para que los usuarios interactúen con el
proyecto, la mayoría de las herramientas de desarrollo de multimedia ofrecen
además facilidades para crear y editar texto e imágenes, y tienen extensiones para
controlar los reproductores de vídeo disco, vídeo y otros periféricos relacionados.
El conjunto de lo que se produce y la forma de presentarlo al observador es la
interfaces junto de lo que se reproduce y la forma de presentarlo al observador es
la interfase humana. Esta interfaces puede definirse tanto por las reglas de lo que
debe suceder con los datos introducidos por el usuario como por los gráficos que
aparecen en la pantalla. El equipo y los programas que rigen los límites de lo que
puede ocurrir es la plataforma o ambiente multimedia.

5.3.3 CD-ROM Y Multimedia

Multimedia requiere grandes cantidades de memoria digital cuando se almacena

en una biblioteca de usuario final, o de un gran ancho de banda cuando se
distribuye por cables o fibra óptica en una red.

Durante los últimos años el CD - ROM (compact dist. - Read - Only memory , o
memoria de solo lectura es disco compacto), surge como el remedio de
distribución más económico para proyectos de multimedia: un disco CD - ROM
puede producirse en masa por menos de un dólar y puede contener hasta 72
minutos de vídeo de pantalla completa de excelente calidad, o puede contener
mezclas únicas de imágenes, sonidos, textos, vídeo y animación controladas por
un programa de autor para proporcionar interacción ilimitada a los usuarios.

A largo plazo, varios expertos ven al CD - ROM como tecnología de

almacenamiento en memoria provisional que se reemplazará por nuevos
dispositivos que no requieran partes móviles, como la memoria. Ellos también
creen que a medida que la autopista de datos que se describe en seguida se
difunda más y más, los medios de distribución de multimedia que prevalecerán
serán el alambre de cobre, la fibra óptica y las tecnologías radio/celular.

5.4 UTILIDADES DE LA MULTIMEDIA

Es conveniente utilizar multimedia cuando las personas necesitan tener acceso a

información electrónica de cualquier tipo. Multimedia mejora las interfaces
tradicionales basada solo en texto y proporciona beneficios importantes que atraen
y mantienes la atención y el interés. Multimedia mejora la retención de la
información presentada, cuando está bien diseñada puede ser enormemente
divertida.

También proporciona una vía para llegar a personas que tienen computadoras, ya
que presenta la información en diferentes formas a la que están acostumbrados.

Multimedia En Los Negocios

Las aplicaciones de multimedia en los negocios incluyen presentaciones,

capacitaciones, mercadotecnia, publicidad, demostración de productos, bases de
datos, catálogos y comunicaciones en red. El correo de voz y vídeo conferencia,
se proporcionan muy pronto en muchas redes de área local (LAN) u de área
amplia (WAN).

La mayoría de los programas de presentación permiten agregar clips de audio y

vídeo a las presentaciones de "diapositivas" pantalla por pantalla de gráficas y
textos.

Multimedia se ha vuelto muy popular en la capacitación. En las sobre cargas de

aviación, aprender a manejar situaciones de terrorismo internacional y seguridad a
través de la simulación. Los mecánicos aprendes a reparar motores, los
vendedores aprenden acerca de las líneas de productos y ofrecen a sus clientes
programas de capacitación. Los pilotos de combate practican ejercicios de asalto
antes de arriesgarse a una situación real.

Multimedia se ha vuelto muy común en la oficina. La Flex Can de Video Labs, un

aditamento económico para agregar una cámara de video y un micrófono estéreo.
Este equipo de captura de imagen puede utilizarse para construir bases de datos
de identificación de empleados. A medida que las compañías se actualizan en
multimedia, y el costo de instalación y de capacidad de multimedia disminuye, se
desarrollan más aplicaciones dentro de las mismas empresa y por terceros para
hacer que los negocios se administren más fácil y efectivamente.

Multimedia en las Escuelas o colegios:

Las escuelas son quizás los lugares donde más se necesita multimedia. En la
actualidad, la Multimedia ha causado cambios radicales en el proceso de
enseñanza, en particular se ha descubierto métodos de enseñanza que pueden ir
más allá de los límites de los métodos tradicionales. Proporciona a los médicos
más de cien casos y da a los cardiólogos, radiólogos, estudiantes de medicina y
otras personas interesadas, la oportunidad de profundizar en nuevas técnicas
clínicas de imágenes de percusión cardiaca nuclear.

Multimedia En El Hogar:

Finalmente, la mayoría de los proyectos de multimedia han llegado a los hogares a

través de video en DVD, para que las imágenes sean proyectadas a través de
televisores a color convencionales y los nuevos de alta resolución y definición de
imágenes.

Actualmente, los consumidores caseros de multimedia poseen una computadora

con una unidad de CD-ROM, o un reproductor que se conecta a la televisión,
muchos hogares ya tienen aparatos de videojuego Nintendo, Sega o Atari
conectados a su televisor; los nuevos equipos de videojuegos incluyen unidades
de CD-ROM y proporcionan mayores capacidades de multimedia. La convergencia
entre la multimedia basada en computadoras y los medios de diversión y juego es
cada vez mayor. Sólo Nintendo en su época vendió más de cien millones de
aparatos de videojuegos en el mundo y más de 750 millones de juegos.

Multimedia En Lugares Públicos:

En hoteles, estaciones de trenes, centros comerciales, museos y tiendas

multimedia estará disponible en terminales independientes o quioscos para
proporcionar información y ayuda. Estas instalaciones reducen la demanda
tradicional de personal y puestos de información, agregan valor y pueden trabajar
las 24 horas, aun a medianoche, cuando la ayuda humana está fuera de servicio.

Los quioscos de los hoteles listan los restaurantes cercanos, mapas de ciudad,
programación de vuelos y proporcionan servicios al cliente, como pedir la cuenta
del hotel. A menudo se conectan impresoras para que los usuarios puedan
obtener una copia impresa de la información. Los quioscos de museos se utilizan
para dar más profundidad a cada exhibición, permitiendo a los visitantes revisar
información detallada específica de cada vitrina.

El poder de multimedia en lugares públicos es parte de la experiencia de muchos

miles de años: los cantos místicos de los monjes, cantores y chamanes
acompañados por potentes estímulos visuales, iconos en relieve y persuasivos
textos han sido conocidos para producir respuestas efectivas.

Realidad Virtual

En multimedia, donde la tecnología y la invención creativa convergen, se

encuentra la realidad virtual, o VR (Virtual Realy). Los lentes cascos, guantes
especiales y extrañas interfaces humanas intentan colocarlo dentro de una
experiencia parecida a la vida misma.

La realidad virtual requiere de grandes recursos de computación para ser realista.

En ella, su ciberespacio está hecho de miles de objetos geométricos dibujados en
un espacio tridimensional: entre más objetos y más puntos describan los objetos,
mayor será la resolución y su visión será más realista. A medida que se mueve,
cada movimiento o acción requiere que la computadora recalcule su posición,
ángulo, tamaño y forma de todos los objetos que conforman su visión, y muchos
cientos de cálculos deben hacerse a una velocidad de 30 veces por segundo para
que parezca fluida.

La mayoría de los actuales programas de diseño asistidos por computadora (CAD)

ofrecen capacidades de tercera dimensión; muchos incluso proporcionan
facilidades para crear recorridos en formato de película digital.

Recientemente se han construido videojuegos públicos especializados para

ofrecer experiencias de vuelo y combate de realidad virtual por cierta tarifa. Del
Virtual World Entertainment en Walnut CreeK, California, y Chicago, Illinois, por
ejemplo, Battle Tech es un encuentro en video interactivo de diez minutos con
robots hostiles.

La realidad virtual es una extensión de multimedia que utiliza los elementos

básicos de ésta década, como imágenes, sonido y animación. Puesto que requiere
de retroalimentación por medio de cables conectados a una persona, la realidad
virtual es tal vez multimedia interactiva en su máxima expresión.

5.5 COMPONENTES DE MULTIMEDIA

5.5.1 Herramientas De Pintura Y Dibujo.

Las herramientas de pintura y dibujo son quizá los componentes más importantes
de su juego de herramientas, ya que de todos los elementos de multimedia, el
impacto gráfico tendrá probablemente la mayor influencia en el usuario final.

El software de pintura se utiliza para producir excelentes imágenes de mapas de

bits; el de dibujo para trazar con mayor facilidad en papel utilizando post script o
cualquier sistema que realce las paginas como Quick-Draw en las Macintosh. Los
paquetes de dibujo incluyen poderosas y costosas tecnologías de diseño asistido
por computadora, el cual se utiliza cada vez más para proporcionar gráficos en
tercera dimensión.

5.5.2 Herramientas Cad Y De Dibujo 3-D.

Debido a que consisten de vectores gráficos dibujados, las imágenes de diseño

asistido por computadora (CAD , computer -aided design ) pueden manipularse
matemáticamente en la computadora con facilidad. Pueden redimensionarse
girarse y, si existe información de profundidad, darles vuelta en el espacio, con
condiciones de luz exactamente simuladas y sombras correctamente dibujadas,
todo a base de cálculos numéricos de la computadora .

Con el software CAD, usted puede observar como un dibujo pasa de 2-D a 3-D y
pararse frente a él y verlo desde cualquier ángulo para enjuiciar su diseño.

5.5.3 Herramientas De Edición De Imagen

La aplicación de edición de imagen son herramientas especializadas y poderosas

para realzar y retocar las imágenes de mapas de bits existentes, usualmente
designadas como separaciones de color para impresiones. Estos programas son
también indispensables para presentar las imágenes utilizadas en las
presentaciones de multimedia. Cada vez más, las modernas versiones de estos
programas brindan algunas características y herramientas de los programas de
pintura y dibujo y pueden utilizarse para crear imágenes desde cero, así como
para digitalizarlas desde digitalizadores, tomadores de cuadros de video, cámaras
digitales, archivos de reportes de arte, o archivos de gráficos creados con un
paquete de pintura o de dibujo.

Programas OCR.

A menudo tendrá material impreso y otros textos para incorporar en un proyecto,

pero no están en forma electrónica. Con el software de reconocimiento óptico de
caracteres (OCR), un digitalizador de cama plana y su computadora puede ahorrar
muchas horas de trabajo de mecanografía de palabras impresas y obtener un
trabajo más rápido y preciso que el que le puede brindar una sala llena de
mecanógrafas.
El software OCR convierte los caracteres de mapas de bits en texto ASCII
reconocible electrónicamente.

5.5.4 Programas De Edición De Sonido.

Las herramientas de edición de sonido para sonidos digitalizados y MIDI permiten

ver la música mientras se escucha. Al dibujar una representación de un sonido en
pequeños incrementos, ya sea en partitura o en forma de onda, puede cortar,
copiar, pegar y, de otra manera, editar segmentos con gran precisión, algo
imposible de hacer en tiempo real (que es como se ejecuta la música).

5.5.5 Animación, video Y Películas Digitales

Las animaciones y las películas de video digital son secuencias de escenas de

gráficos de mapas de bits (cuadros) reproducidas con gran rapidez. Pero las
animaciones pueden hacerse también con el sistema de desarrollo cambiado
rápidamente la localización de objetos o duendes para generar apariencia de
movimiento

• Formatos de Video .

Los formatos y sistemas para almacenar y reproducir video digitalizado desde y

hacia archivos que están disponibles con QuickTime y AVI. Ambos sistemas
dependen de algoritmos especiales que controlan la cantidad de información por
cuadro de video que se envía ala pantalla, así como la velocidad a la cual se
despliegan los nuevos cuadros.

• Quick Time

QuickTime es la arquitectura basada en software de Apple para la integración

perfecta del sonido, animación y video . Permite crear, comprimir, ver, controlar y
editar archivos de películas QuickTime de una manera congruente a través de
todas las aplicaciones.

5.5 EQUIPOS MULTIMEDIA

Los equipos utilizados para el manejo y presentación multimedia se pueden

anunciar los siguientes:

• Computadores personales

• Parlantes

• Micrófono – Audífonos
• WebCam

• Scanner

• Joystick

• Proyector Multimedia (video Beam)

• DVD

• Atoparlantes

• Cámara de Vdeo digitales

• Cámara fotográfica Digital

• Teléfono Celular

• Walkman

• Discman
RESUMEN

A continuación se presenta un resumen sobre los aspectos que causaron el

avance de las comunicaciones de hoy, desde comienzos de los años de 1830
hasta los años de 1990.

• 1830, Telégrafo, Introduce conceptos de codificación (Morse, Cooke y

Wheatstone)
• 1874, Telégrafo múltiple (Emile Baudot)
• 1875, Bell – Teléfono, Transmisión de voz, no requiere codificación
• 1910, Teletipo / Teleimpresor, Transmite mensajes sin operador, Cód. Baudot.
• 1950, Comienzan a aparecer los módems, como inicio de la transmisión de
datos entre computadoras, pero se consolidan en los 60s y 70s para el manejo
principalmente de periféricos.
• 60´s Desarrollo de lenguajes de programación, S.O., Conmutación de
paquetes, transmisión satélite, comienza la unión de las telecomunicaciones e
informática.
• 70´s Consolidación de la teleinformática, aparecen las primeras redes de
computadores, protocolos y arquitectura de redes, primeras redes públicas de
paquetes.
• 1971, Arpanet - TCP/IP.
• 1974, SNA de IBM primera arquitectura de redes, sigue DNA
• 1975, CCITT normaliza X.25, nace OSI de ISO
• 1978, Aparecen las primeras redes de área local, aparecen los primeros
servicios de valor agregado.
• 80´s Comienzan a aparecer las redes digitales (voz, video y datos).
• 90´s Tecnología de la información, Sistemas Distribuidos, Procesamiento
Distribuido, integración
 GLOSARIO

PERIFERICOS. Cualquier dispositivo de hardware conectado a un computador,

tales como monitor, teclado, impresora, plotter, unidad de disco o cinta, tableta
gráfica, scanner, palanca de juegos, planeta y Mouse.

BASES DE DATOS. Conjunto de archivos interrelacionados creado y manejado

por un DBMS. Cualquier conjunto de datos almacenados en forma electrónica.

APLICACIÓN. En informática se le llama a los programas o paquetes de software

con un uso específico.

SISTEMA OPERATIVO. Programa maestro de control que maneja el computador.

Es el primer programa que se carga cuando se enciende el computador. El
sistema operativo establece los estándares para los programas de aplicación que
se ejecutaran en éste. Todos los programas deben “hablar” con el sistema
operativo.

PC. (personal computer) Computador personal. Se refiere a computadores que se

ajustan a estándares para PC originalmente desarrollados por IBM.

DISPOSITIVO. Cualquier máquina electrónica o electromecánica, o componente,

desde un transistor hasta una unidad de disco. Dispositivo siempre se refiere a
hardware.

ONDAS. Una onda es una perturbación que avanza o que se propaga en un

medio material o incluso en el vacío. Una onda no puede existir en un solo lugar;
se extiende de un lado a otro. La luz y el sonido son formas de energía que se
propagan en el espacio en forma de ondas.

ANTENAS. Una antena es el elemento final en toda telecomunicación de

radiofrecuencia. Se puede utilizar tanto para emitir como para recibir. Una Antena
convierte la energía eléctrica de alta frecuencia, entregada por el transmisor, en
ondas electromagnéticas que pueden viajar por el espacio, llevando la información
hacia uno o varios receptores.

LASER. Ampliación de luz por emisión estimulada de radiación. Dispositivo que

origina una luz muy uniforme, que puede enfocarse con precisión.

MAINFRAMES. Microcomputador. Computador grande. A mediados de los años

sesenta, todos los computadores se llamaban mainframes, ya que el término se
refería al gabinete principal de la CPU. En la actualidad, mainframe se refiere a un
gran sistema de computador.
TERMINAL. Hace referencia a un dispositivo de Entrada/salida de un computador,
que normalmente posee un teclado para la entrada y una pantalla de video o
impresora para salida.
ENCRIPTACION. Se utiliza para ocultar la información transmitida a través de
reemplazos de códigos o letras con el objetivo de establecer seguridad a la hora
de transmitir y recibir información a través de una red de computadores, más
precisamente cuando la red es de carácter pública.

CUENTA. En teleinformática, se le llama cuenta a las direcciones de correo

electrónico que puede crear cualquier usuario desde un sitio gratuito o
suministrado por un proveedor de servicio de internet.

BUZON. Se le llama buzón al sitio donde se encuentran almacenados los

mensajes recibidos a través del correo electrónico, dicho sitio son los conocidos
servidores de correo.

FICHERO. Es lo mismo que un archivo, los cuales tienen un conjunto de registro,

los cuales ocupan un espacio en memoria determinado.

SISTEMA DISTRIBUIDO. Un sistema distribuido es un conjunto de ordenadores o

procesadores independientes que cara al usuario funcionan como uno solo. Está
formado por varios componentes, relativamente pequeños e independientes, que
cooperan estrechamente para dar un servicio único.

FOTODETECTOR. La definición básica de un fotodetector radica en su

funcionamiento como transductor de luz que proporciona una señal eléctrica como
respuesta a la radiación óptica que incide sobre la superficie sensora.

ANCHO DE BANDA. Es común denominar ancho de banda digital a la cantidad

de datos que se pueden transmitir en una unidad de tiempo.
 RECOMENDACIONES

Para profundizar en cada uno de los temas tratados en esta unidad lo puede
consultar en la siguiente bibliografía o sitios Web.

Redes de computadores

WILLIAM SRALLINGS. Comunicaciones y redes de computadores. Sexta edición.

Editorial Prentice Hall.

ANDREW S. TANENBAUM. Redes de computadores. Tercera edición. Prentice

Hall, Pearson educación, Addison Wesley.

BEHROUZ. A. FOROUZAN. Transmisión de Datos y redes de comunicaciones.

Editorial Mc Graw Hill. Segunda edición.

Las telecomunicaciones e Internet

ING. CÉSAR E. RODRÍGUEZ. Telecomunicaciones. Universidad de Yacambu.

Venezuela.

MARCOS JULIÁN GUTIÉRREZ. Historia de las telecomunicaciones en Colombia.

Bucaramanga. Colombia. http://monografias.com/trabajos10/telec/telec.shtml.

El navegador

DANIEL CLEMENTE LABORE. ¿Aun usas IE?.

http://www.donkeyg5.com/popup/popup.htm.

MAESTROS DE LA WEB. Desarrollo compatible entre navegadores.

http://www.maestrosdelweb.com/editorial/compnavega/

Correo electrónico

FERNANDO Y CUCUFATA & ESTEVE CAMPINS. El correo eectrónico.

http://www2.infotelecom.es/~ecampins/GestCorreo.htm.

JUBILO.ES. Correo Electrónico.

http://www.jubilo.es/asp/pagina.asp?IDPagina=122.
MUNDO INTERNET. SPAM, correo no solicitado.
http://mundointernet.iespana.es/art_spam.htm

Interactividad y multimedia

Douglas Francisco Zambrano Rodríguez. ¿Qué es multimedia. Ilustrados. Com.

http://www.ilustrados.com/publicaciones/EpyppkEAElpTUTukcW.php

DR. PERE MARQUÈS GRAELLS, 2004. Presentaciones Multimedia.

http://dewey.uab.es/pmarques/presenmultimedia.html.
 SEGUNDA UNIDAD
“UTILIDADES DE INTERNET”
MOTORES DE BUSQUEDA
LOS CHATS Y LA VIDEOCONFERENCIA
SEGURIDAD EN INTERNET
PLATAFORMAS VIRTUALES
COMERCIO ELECTRONICO
INTRODUCCION AL DISEÑO Y CONSTRUCCION DE
SITIOS WEB
INTRODUCCION

Como se estudió en el primer capitulo el manejo de los servicios y/o utilidades

básicas de la Internet en la comprensión y el manejo de navegadores como
Internet Explorer y el correo electrónico teniendo como base principal los
conceptos que fundamentan los beneficios de la gran red de redes. En esta unidad
se presentaran otras de las grandes utilidades como son los motores de búsqueda
siendo estos unos verdaderos escudriñadores de la red para encontrar
información y presentársela al usuario como se encuentre publicada en Internet.

Otro de los temas que ha hecho de Internet un mundo de relaciones

interpersonales ha sido a través de los conocidos chats, los cuales permiten que
muchas personas establezcan vínculos de afecto, amistad y negocios en tiempo
real.

Es conocido por todos que Internet es la red de uso público en la cual acceden
personas de todo el mundo, la cual hacen de ella un sistema vulnerable ya que
cualquier usuario puede enviar y publicar archivos que se encuentre infectados por
virus que al descargarlos en la computadora, automáticamente la infectan.
También existen los expertos o aficionados a la red que encuentran la forma de
entrar a los servidores o a las redes locales de empresas y atentar contra la
información ya sea ocasionando daños o simplemente hurtarla. Para evitar estos
tipos de ataques es necesario que se tengan las precauciones reglas y claves de
seguridad que se explicaran en esta unidad.

La tecnología de la información ha facilitado la forma como las personas pueden

ofrecer servicios y vender productos sin necesidad que sea en forma
personalizada, claro está que anteriormente se utilizaban y todavía se utilizan
medios de comunicación masiva como los periódicos, revistas y la televisión para
ofrecer y vender productos y servicios. Ahora con la era del Internet, las empresas
públicas, privadas y personas naturales ofrecen sus productos y servicios a través
de la red con el objetivo de expandir el mercado a todo el mundo a bajo costo,
teniendo en cuenta que los clásicos medios de comunicación masiva presentan
altos costos y el mercado que podrían conquistar sería a nivel local y nacional.

Es importante que el estudiante conozca como es que en Internet permanecen

continuamente grandes cantidades de información y de que forma se puede
publicar información en ella sin necesidad de ser un experto, o como y a quién hay
que recurrir a los hora de necesitar que una información sea publicada a través de
un sitio web. Esta es otra de las indicaciones acerca del tema sobre diseño y
publicación en Internet que se estudiará en esta unidad.
PALABRAS CLAVES

Buscadores, chat, virus, cifrado, aula virtual, lenguajes, programación, diseño,

web, tiendas electrónicas.
IDAD 2. UTILIDADES DE INTERNET

CAPITULO 6. MOTORES DE BUSQUEDA

6.1 CONCEPTO

Un motor de búsqueda es un software que realiza búsquedas de archivos

almacenados en los ordenadores, un ejemplo son los buscadores de internet
(algunos buscan sólo en la Web pero otros buscan además en News, Gopher,
FTP, etc.) cuando les pedimos información sobre algún tema. Las búsquedas se
hacen con palabras clave y/o con árboles jerárquicos por temas; el resultado de la
búsqueda es un listado de direcciones Web en los que se mencionan temas
relacionados con las palabras clave buscadas.

También se consideran otros términos que son los buscadores, los cuales son
sistemas automáticos de recuperación de información que almacenan información
sobre páginas Web en una base de datos, la cual se puede interrogar desde un
simple formulario. Junto a esta idea están los metabuscadores ó motores de
búsqueda, que no son más que sistemas de búsqueda que no tienen base de
datos propia, sino que utilizan las de varios buscadores donde efectúan la consulta
de forma simultánea.

Entonces la definición breve de cada uno seria:

Buscador: sistema automático de recuperación con base de datos propia.

Motor de búsqueda ó Metabuscador: sistema automático de recuperación que

utiliza para sus consultas bases de datos de distintos buscadores.

Los portales tienen entre sus servicios un buscador, pero además otros como el
índice temático, las noticias o los foros.

Los buscadores se pueden clasificar en:

6.2 BUSCADORES AUTOMÁTICOS

Definición: Aquellos que a partir de cierta información entregada en lenguaje

natural o en alguna especificación puede deducir y recuperar la información que
uno está buscando.

Objetivo: Encontrar los documentos que contengan las palabras claves

introducidas. Habitualmente localiza las páginas Web que mejor se adapten a las
palabras introducidas.

¿Cómo son?

Están compuestos por tres partes:

• los robots que recorren la red escrutándola.

• la base de datos que es construida por los robots.
• el motor de búsqueda que facilita la consulta a la base.

¿Cómo funcionan?

Al conectar con algún buscador nos encontraremos con una página que contiene
un formulario para definir nuestra búsqueda y las opciones de la misma; tras
rellenarla, enviarla y esperar unos segundos, el buscador nos devolverá una lista
de lugares donde figura nuestra búsqueda. Así pues tendremos dos áreas según
el propósito:

1. Formular la búsqueda y enviarla.

2. Lista de resultados, ordenados según su semejanza con las palabras claves
introducidas.

Si no conseguimos los resultados deseados, volver al inicio, pero modificando la

estrategia de búsqueda según la observación de los resultados.

Palabras claves (keywords)

Son aquellas palabras que usamos para describir los conceptos o ideas que
buscamos. No son sólo las palabras habituales, sino también cualquier secuencia
de caracteres que sirva para localizar nuestro objeto, aunque no sean
pronunciables.

Estas palabras están normalmente separadas por espacios en blanco. Y no se

debe incluir signos diferentes a los alfanuméricos, a no ser que representen
alguna función especial como + - & | ! ya que la mayoría de los buscadores no los
tendrán en cuenta.
Opciones:

Las opciones permiten definir el uso de tres clases de herramientas:

1. Las que proporcionan acceso fácil y correcto a los datos en bruto.

2. La que transformar los datos en información pertinente al filtrarla (ausencia
de ruido) y la organizan estructurándola.
3. Las que entregan la información al solicitante.

Seleccionar dónde se buscará:

• Web
• News
• FTP , etc.

Tipos de búsqueda basados:

• En conceptos o contexto ( encontrará sinónimos )

• En palabras claves.
• En algún ejemplo o páginas encontradas previamente. Retroalimentación.

Buscar las ocurrencias en determinados campos:

• Título
• URL
• Comentario..etc

Distinguir mayúsculas y minúsculas.

Buscar ocurrencias que contengan:

• Como mínimo una de las claves ( o lógico )

• Todas las claves ( y lógico ).
• Que no contengan ( no lógico ).
• Dos claves próximas ( cerca ) .
• Dos claves adyacentes.
• Algunas claves como una sola cadena de caracteres( frase ) .

Considerar las palabras claves como:

• Subcadenas de caracteres terminal o inicial.

• Palabras enteras.

Limitar el número de ocurrencias

Seleccionar el grado de detalle en el listado de resultados:

• Estándar
• Compacta
• Detallada

Modo de resultados:

1. Normal ( sin comprobar la existencia de repeticiones ).

2. Verificación o Comprobación

Deficiencias :

No maneja información imprecisa. Dará mayor importancia a un documento que

tiene mayor cantidad de ocurrencias y manejará mal la información imprecisa pero
relevante para el usuario. Es mejor, hoy por hoy, usar varias herramientas de
búsqueda para manejar grandes volúmenes de datos y hacer nosotros el análisis
semántico y el proceso de filtrado definitivo.

Ejemplos de buscadores automáticos:

• Alta Vista
• Lycos
• Savvy Search
• InfoSeek

Alta Vista

Es el más potente, destaca por su rapidez de respuesta en devolver las

direcciones y referencias. Es muy completo.

Posee mas facilidades para ajustar la búsqueda que Lycos.

Puede ver la ayuda de AltaVista en castellano.
Puede vistarlo en http://altavista.digital.com

Lycos

Es el más enorme, destaca por la gran cantidad de direcciones y referencias que

devuelve.

Puede visitarlo en http://www.lycos.com

Savvy Search
Utiliza un método de búsqueda en paralelo: actúa como intermediario entre el
usuario y varios buscadores (Yahoo, Alta Vista, Infoseek, etc.) buscando
simultáneamente en ellos y localizando sitios donde se referencia la palabra clave
deseada.

Permite un Ajuste Fino mediante la selección de:

Fuentes y Tipos de Información: (puede escoger hasta tres)

• Recursos en WWW
• Software
• Gente
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Numero de buscadores.
Tiempo de espera máximo

InfoSeek

Localiza páginas en la WWW y permite:

• buscar frases (ejemplo: "estudiantes europeos")

• bucar nombres (ejemplo: Antonio Vicent)
• forzar a que incluya (ejemplo: +ibiza isla island ) o excluya (ejemplo:
macarena -canción) palabras o frases.
• Utilizar comas para separar palabras
• Distinguir entre mayúsculas y minúsculas.

Dispone de una versión comercial más completa.

Puede visitarlo en http://guide.infoseek.com/

Robots:

Son programas que buscan continuamente por todos los servidores de WWW
(también en los de News , Gopher y FTP), construyendo un índice de lo hallado.
También son conocidos como arañas por su continuo desplazamiento sobre la red
o telearaña.
Base de datos:

Contiene todos los URL encontrados, y asociados a ellos, la información relativa

sobre sus contenidos:

• su título
• parte de texto
• hiperenlaces
• descriptores (palabras claves).
• etc.

Está actualizado continuamente por los robots que añaden nuevas páginas o
referencias, actualizan las que han cambiado y borran las que ya no existen.

Motor de búsqueda:

Es la parte que vemos cuando realizamos la búsqueda. Después de introducirle

una petición de búsqueda, el motor de búsqueda la coteja con la base de datos y
devuelve una lista ordenada de las coincidencias. La lista está ordenada según la
relevancia de la consulta colocándose primero las más coincidentes.

6.2 BUSCADORES TEMÁTICOS

Definición: Son una guía jerárquica de directorios que va de los temas más
generales a los más particulares. Listan lugares (URLs) y los clasifican en
categorías, además de añadir comentarios identificativos sobre ellos.

Objetivo: Encontrar los documentos que pertenezcan al área temática

seleccionada.

¿Cómo funcionan ?

Al conectar con algún buscador nos encontraremos con una página que contiene
una estructura jerárquica de temas, es decir, hay un grupo de temas generales, al
seleccionar uno nos sale otro grupo de temas dependiente (cada vez mas
específico) del que nos llevó allí, y podemos seguir así hasta que localicemos el
tema de nuestro interés o se acaben las categorías creadas por el autor del
buscador.

Deficiencias:

• No suele estar muy actualizado. Se hacen a mano.

• Es lento para encontrar lo deseado, pues exige varios pasos previos.
 • Podemos perdernos al distraernos antes de localizar lo que nos habíamos
propuesto encontar. Tal vez no era muy atractivo lo que buscabamos :-)
• Existen items de dificil categorización.

Ejemplos de buscadores temáticos:

• Yahoo
• Olé

Yahoo!

La información está estructurada en directorios de una forma ejemplar, aunque en

inglés, y tenemos dos opciones de búsqueda:

1. Desplazarnos por la estructura de directorios

2. Usar un buscador automático de sus directorios y contenidos.

Nota: Use la segunda opción si tiene definido lo que busca.

En los resultados de la cualquier búsqueda, Yahoo! da tres diferentes tipos de

información:

1. Categorías Yahoo! que contengan las palabras de búsqueda.

2. Sitios que contengan las palabras de búsqueda.
3. Categorías Yahoo! donde esos sitios están listados.

De esta manera puede ir directamente a los sitios encontrados, o ver alguna las
categorías Yahoo! relativas a su búsqueda.

Las categorías se marcan con negrillas, mientras que los sitios del Web con texto
sencillo. Para ver las subcategorías, haga clic en la categoría y se desplegara el
siguiente subnivel en la jerarquía. Para desplazarse por los niveles de jerarquía no
es necesario moverse secuencialmente, salté al nivel deseado, le ahorrará mucho
tiempo.

En las categorías podemos encontrar estos símbolos que significan:

• “@“ La existencia de otra categoría superior que aborda ese mismo tema.
• Un número entre paréntesis que indica en numero de opciones contenidas.
• XTRA!, quiere decir que existe algún artículo o novedad sobre ese tema.

Puede visitarlo en http://www.yahoo.com.

Olé
El funcionamiento es similar al de Yahoo! , excepto que solo contiene páginas en
castellano.

Puede visitarlo en http://www.ole.es

6.4 BUSCADORES ESPECIALIZADOS

Definición: Son muy parecidos a los buscadores temáticos aunque sólo abordan
algún área concreta, también pueden contener buscadores automáticos. Suelen
ser grandes recopilaciones del conjunto de recursos sobre un tema específico.

6.5 BUSCAR INFORMACIÓN A TRAVÉS DE LOS BUSCADORES

Buscar es moverse para encontrar. En este documento se mostrarán los

elementos que hay en juego y de la habilidad para obtener buenos resultados.

Buscar en Internet nunca fue fácil. Sin embargo, tenemos herramientas de

búsqueda que nos ayudarán a encontrar lo que deseamos si aprendemos su
manejo.

Existen múltiples métodos de búsquedas, clasificaciones de la información por

temas o categorías, sistemas automáticos, gráficos y por tipo de recurso.

A continuación veremos algunos mecanismos que se deben utilizar para buscar

información:

6.5.1 Defina lo que busca.

Acote su búsqueda tan estrechamente como le sea posible. Use la terminología

menos ambigua. A menudo, la parte más difícil de una búsqueda es saber cómo
otras personas denominan el objeto de nuestra búsqueda. Vea los sinónimos.

6.5.2. Diseñe su petición

Los términos de la búsqueda pueden ser:

• Palabras sueltas.
• Frases ( Grupo de palabras que aparecen seguidas ).

Apunte sus suposiciones más buenas de las palabras claves y terminología antes
de estar ante el ordenador. Escríbalas de todas las formas que puedan aparecer
Es fácil distraerse, sobre todo en un ambiente del hipertexto. Quédese en el
camino de lo que fue a buscar.

6.5.3. Diseñe un buen plan

• Identifique:
o los conceptos claves y el área a la que pertenece el objeto de su
búsqueda.
o La clase de fuente donde puede encontrarse.

Web, Usenet, Gopher...

• Primero seleccionar un buscador temático para ver la información genérica.

• Después use un buscador automático para obtener información más

específica.
• Terminar con buscadores especializados.
Capitulo 7. LOS CHATS Y LA VIDEOCONFERENCIA

7.1 QUE ES UN CHAT (IRC)

En Internet, la gran "mediateca" global, se puede hacer casi de todo y uno de los
servicios que ofrece Internet es el IRC (Internet Relay Chat). A través del IRC, se
puede charlar con otros usuarios que en ese momento también estén conectados
a la red, no importa en qué parte del mundo. Además se nos ofrece la posibilidad
de entablar conversación con cientos o miles de usuarios simultáneamente.

En realidad, el IRC está basado en el TALK, un programa para Unix que permite la
conexión con un ordenador remoto para mantener una charla interactiva con su
operador, de manera que todo lo que se escribe a través del teclado lo recibe la
otra persona en su monitor y viceversa. El IRC es pues algo parecido, aunque
mucho más evolucionado.

7.2 HISTORIA DE LOS CHAT´S

Los inicios del IRC se remontan a 1988, cuando un finlandés llamado Jarkko
Oikarinen escribió el código original. Fue por tanto en Finlandia donde se comenzó
a usar esta tecnología, aunque en ese momento todavía no estaba en Internet,
sino que J. Oikarinen la diseñó para usarla en su propia BBS6 como un sistema
multichat en tiempo real.

Cuando comenzó a usar Internet como medio, el sistema comenzó a popularizarse

rápidamente y pasó a convertirse en una herramienta de comunicación casi
indispensable para todos aquellos que necesitaban comunicarse de una manera
más directa que con el correo electrónico.

Hay dos fechas clave que marcaron el impulso definitivo del IRC. La primera es
1991, con el estallido de La Guerra del Golfo; el uso de este sistema de
comunicación que plasmaba la realidad segundo a segundo comenzó a tomarse
en serio. Fue en este momento cuando comenzaron a florecer los programas de
IRC.

La otra fecha es Septiembre de 1993, cuando gran número de usuarios (en tiempo
real) informaban desde Moscú de la inestabilidad social y política por la que
estaba pasando el país.

Actualmente, los canales de conversación del IRC abarcan todos los temas
imaginables, pudiendo encontrar canales en los que se habla de los temas más
simples, hasta canales en donde los temas de conversación son absolutamente
serios y de gran acervo cultural.
Actualmente, las redes más grandes de servidores de IRC son: Efnet7, DALnet8,
UnderNet9, NewNet10 y GalaxyNet11

7.3 ELEMENTOS DE UN CHAT

Dentro de los elementos que encontramos dentro de un Chat para que se pueda
llevar a cabo la comunicación, están los siguientes

Usuarios. Serán las personas que harán uso del Chat.

Canales. Donde los usuarios podrán entrar y salir, aunque en algunas se deban
cumplir ciertos requisitos.

Chat Room Salas de Charla. Donde todos los usuarios "hablan" entre ellos

OPERS. Donde el/los usuario/s solicitan canales o cualquier tipo de información.

ADM (Administradores). Estos son los que marcan las pautas y normas a seguir
para el buen funcionamiento del Chat y la conducta de los usuarios.

IrCOP. Serán las personas que se dedican al mantenimiento del Chat

OPER. Son las personas que ante las necesidades de los usuarios, les ayudan o
suministran cualquier tipo de información respecto, comunicaciones entre canales,
entre usuarios, reservas de canales privados, etc.

7.4 CARACTERÍSTICAS DE LOS CHAT´S

La tecnología de la CMC (Common Messaging Calls) llamadas de envío de

mensajes comunes, la cual hace posible que un grupo de personas distantes
físicamente, sin la posibilidad de verse el uno al otro puedan comunicarse de
manera sincrónica, al igual que en los encuentros cara a cara, usando la palabra
escrita. En esta forma de comunicación se combinan la permanencia de la palabra
escrita y la fluidez del intercambio propia de las conversaciones presénciales.

Dentro de las características principales podemos menciona:

Abierto las 24 horas del día todos los días. Internet y la totalidad de sus
aplicaciones están disponibles las 24 horas del día todos los días. Sólo un par de
clicks separan a la persona del acceso al mundo virtual si cuenta con el
software12 y el hardware13 necesarios. Una vez ingresado (conectado) a la red,
siempre habrá personas esperando alguien con quien conversar. Puede
plantearse la posibilidad de que la persona frecuente un mismo chat room y que
en éste, a las 7 de la mañana, no haya usuarios. Este pequeño problema se
soluciona fácilmente: se puede entrar a otros canales de otros países (por
ejemplo, al de España, que remite a un lugar del mundo donde son las 11 de la
mañana y probablemente haya mas usuarios en línea).

Control sobre la presentación de uno mismo y sobre lo que los otros ven del sí
mismo. En IRC, el anonimato, facilita la creación de un personaje. Las máscaras
esconden a la persona y permiten jugar un personaje cuyas características son
fácilmente configuradas por la propia persona.

Control sobre la relación. Los programas de IRC ofrecen la posibilidad de elegir

con quien hablar y con quien no. Es decir, que si al sujeto no le interesa
comunicarse con una determinada persona, con sólo tipear un comando (/ignore)
seguido por, por ejemplo, el nickname de ésta, logra su objetivo. }

7.5 TIPOS DE CHAT

Los hay de todo tipo, desde el que solo admite texto sobre un fondo liso (la versión
primera del MIRC, hasta el que combina también voz e imagen junto con la
posibilidad de compartir archivos, dibujar en una misma pizarra, etc. Poco a poco,
los chat´s se están quedando anticuados y en muy poco tiempo nos
encontraremos con chats en 3D (ya existen algunos) acompañados de
videoconferencia.

Como ejemplo podemos citar los chat´s mas usados en la comunidad latina a:
Latinchat, Starmedia, Yahoo, Microsoft Chat, Esmas, etc.

Partiendo del correo electrónico, y pasando por la modalidad Ftp (transferencia de

archivos) y el uso de los chats, se ha llegado a la videoconferencia. Prácticamente
cada modalidad, a medida que se perfecciona va incorporando total o
parcialmente las capacidades de los precedentes, lo cual se traduce en
permanente perfeccionamiento.

7.6 Que es una videoconferencia?

Una videoconferencia, es algo similar a un diálogo personal, una conferencia o

disertación, o una reunión de trabajo. Con la única diferencia que los participantes
en ese tipo de interacción humana puedan estar en lugares distintos y distantes.

La esencia de la video conferencia es la comunicación. Al usarse correctamente,

puede ayudar al emisor y al receptor por igual a entender el mensaje transmitido.
La tecnología de video conferencia y sus aplicaciones auxiliares promueven la
comunicación abierta y la habilidad de recolectar múltiples perspectivas, mientras
ahorra recursos. Interesantemente, antes de la explosión del interés público por el
mundo de Internet, la video conferencia no se creía poder manejar las demandas
del mundo de negocios. Inclusive hace un año era difícil de imaginar el uso
cotidiano del video-teléfono. El uso del Internet, ha logrado que las video
conferencias puedan ser transmitidas virtualmente a cualquier usuario sin requerir
más que una computadora y acceso al Internet, mientras que las video
conferencias por medio del teléfono podían viajar únicamente de persona a
persona a menos que se utilizara extenso hardware o servicios.

En su forma más simple, la video conferencia es la conexión en vivo de dos o más

personas usando la combinación de video, audio y datos, teniendo como
prerrequisito únicamente el video. Naturalmente un sistema que transmitiera
únicamente imágenes no sería de significante valor comercial, por lo cuál se ha
llegado a esperar audio o como mínimo comunicación por medio de texto en
adición al video. Aunque las tecnologías para difundir mensajes en texto e
inclusive de audio ya han estado presentes por mucho tiempo, el dinamismo de la
comunicación visual es parte de la existencia humana, por lo cual no hay duda que
la video conferencia se torne en una tecnología cotidiana, profesional y
personalmente.

La video conferencia no es aún parte de nuestra vida diaria y esto se debe en

parte al temor de no poder manejar la tecnología. Algunas personas le temen a las
cámaras y ver su imagen y oír su propia voz y otras simplemente no creen tener
algo que comunicar fuera de la oficina. Muchas compañías han invertido en la
tecnología necesaria para poder llevar a cabo reuniones virtuales pero no han
descubierto sus usos.

Existen varias razones para hacer uso de este alcance tecnológico, algunas se
pueden medir cuantitativamente y otras se deben considerar cualitativamente.

La incorporación de la videoconferencia se ha dado en las áreas académicas, de

negocios, científicas e intergubernamentales. Su incorporación, implicaría una
sensible disminución de costos, alza en producción y una difusión más amplia,
comprensible y accesible del mensaje que se envíe.

7.7 APLICACIONES DE LA VIDEOCONFERENCIA

La video conferencia tradicional mediante la señal de televisión permite la

comunicación audio visual entre los participantes. La conferencia multimedia en la
red Internet, ofrece un abanico de aplicaciones mucho más amplio que la
conferencia televisiva.

La velocidad de transmisión de datos promedio en Internet es de unos 40 Kbps

(aprox. 4000 caracteres por segundos), por tal motivo la calidad de la imagen y el
sonido, es en general, inferior a la calidad ofrecida por la señal televisiva. Sin
embargo, la velocidad de transmisión en Internet mejora diariamente y en un
futuro cercano el audio y video digital transmitidos en una conferencia en Internet,
serán de una calidad similar a la TV.

Entre las aplicaciones típicas de las videoconferencias se tienen:

Reunión virtual. Familiares, amigos, miembros de una empresa y personas que

quieren participar en un debate público; se pueden reunir y comunicar, como si
estuvieran en una misma sala, y sin embargo, pueden estar dispersos en los cinco
continentes de la tierra.

Trabajo de equipo. Miembros de un equipo de trabajo, por ejemplo, el personal

de una sección de un diario, puede producir un documento usando Word, con la
participación de todos en una conferencia multimedia, aún cuando estén de viaje
en países diferentes.
Un equipo de ingenieros pueden diseñar en grupo, manteniendo una video
conferencia de trabajo, en la cual comparten el programa de diseño Autocad y en
forma interactiva le van dando forma al proyecto. Cada uno puede integrar una
pieza al diseño completo.

Enseñanza a distancia. Un salón virtual e inclusive un profesor virtual, puede

brindar conocimiento a una audiencia pequeña en una intranet o muy amplia en la
Internet. Los alumnos y el profesor, y los alumnos entre ellos pueden intercambiar,
datos, opiniones y experiencias en el curso de las clases. Los deberes se pueden
hacer en grupos.

Soporte y servicio. Un usuario que tiene un problema con un programa o

sistema, puede contactar el servicio técnico mediante una video conferencia. El
personal del servicio puede acceder al PC del usuario para ver el panorama, y
luego corregir el problema.

El telecontrol. La Internet del futuro, llamada Internet2, nos está preparando

grandes avances. Operaciones quirúrgicas a distancia, el manejo remoto de
telescopios y equipos, realización de experimentos en un laboratorio remoto, y
mucho más que puedes imaginar.

7.8 ESTANDARES H323 y T120

La diversidad de equipos de computación, la variedad de redes de transmisión de

datos, la gran cantidad de programas de conferencia y la creciente oferta de
servicios de video conferencia, hacen imprescindible la existencia de estándares,
para facilitar el acceso de los usuarios a los beneficios de la video conferencia.

Los estándares ITU T.120 y H.323 son fundamentales para que los usuarios que
tienen distintos programas de conferencia o que tienen distintos tipos de
computadores puedan mantener video conferencias. En lo posible, hay que elegir
programas y servicios que son compatibles con las normas ITU (International
Telecommunication Union) T120 y H323.

El estándar H323 es un conjunto de protocolos para conferencias multimedia a

través de redes intranets y de Internet. Los conferencistas tienen canales de
audio, de video y de datos. Pueden dialogar y ver a su interlocutor. También
pueden compartir el manejo de un programa (aplicación) que ejecuta en la
máquina de uno de los participantes.

El protocolo T120 especifica la forma de distribuir en tiempo real archivos y

gráficos en el ámbito de una conferencia multimedia de múltiples usuarios, con
eficiencia y confiabilidad. Permite a los participantes intercambiar archivos de
gráficos y mensajes en tiempo real, trabajar en forma interactiva en una pizarra, y
compartir una aplicación que ejecuta en la máquina de uno de los conferencistas.

Compartir la ejecución de un programa (aplicación), es una facilidad

fundamental. Se le denomina conferencia de datos (data conferencing). Un
participante ejecuta un programa y comparte su ventana con los demás
conferencistas. Puede pasar el control a cualquiera de ellos para que lo maneje
usando su propio ratón y teclado. Todos ven las acciones que se realizan y
pueden solicitar el control del programa en el momento oportuno.

Un ejemplo concreto, Si un usuario está en conferencia con varios compañeros

con el objetivo de redactar una monografía. En su PC inicia el procesador de
textos y le presentas a todos los demás compañeros un borrador. Cada uno
observa el documento en su PC. Un compañero puede pedir el control para
sugerir cambios a un párrafo. El usuario le pasas el control. El mueve su ratón y
posiciona el cursor, digita unas palabras, luego señala un grupo de palabras y
activa la función pegar. El usuario y los demás compañeros observan como el
texto cambia como por arte de magia.

7.9

Para planificar una reunión es necesario comunicar a los participantes la fecha y

hora de comienzo del evento. Mediante el E-mail es posible informar y coordinar
con antelación una video conferencia. Sin embargo, se requiere un servicio en
Internet (una sala virtual) que muestre la lista de participantes y facilite los datos
que los programas de conferencia necesitan para cumplir sus funciones de
transmisión de datos en forma automatizada.

Existen muchos servicios de intercomunicación en tiempo real en Internet que te

permiten tener conocimiento de las personas que están conectadas a la red.
Cuando encuentras personas conocidas o interesadas en un tema de tu interés
puedes establecer contacto.
Se puedes emplear uno o varios servicios de localización de personas presentes
en Internet.

Servicio de mensajes instantáneos. Ejemplos, MSN Messenger e ICQ. Informan

sobre las personas conocidas que están en línea. Puedes solicitar el inicio
automático de una video conferencia con cualquiera de tus conocidos presentes
en la red global.
Servidores ILS (Internet Locator Server). Ofrece un directorio de las personas
presentes en la red que usan el programa Netmeeting . Puedes llamar a una
persona con un click.

Reflectores. Son servidores que hacen el nexo entre los conferencistas que usan
el programa CuSeeMe. Un reflector te permite abrir una sala virtual de video
conferencia.

7.9.1 PROGRAMAS DE CONFERENCIA

Existen muchos programas y servicios desarrollados para satisfacer los

requerimientos de video conferencia en todos los ámbitos. Hay programas
sencillos de video chat para los usuarios menos exigentes, y hay programas
sofisticados que permiten video conferencia de alta calidad, para satisfacer las
necesidades de trabajo de grupos de investigación, y del personal de
organizaciones públicas y de empresas comerciales

NetMeeting 2.x - 3.x

Es un programa para realizar videochat y es de uso público Netmeeting 3.x es el
más completo entre los programas gratis disponibles. La versión 2.0 incorporó los
estándares H.323 y T.120, y la versión 3.0 ha incorporado la transmisión segura
SSL, verificación de la identidad de los participantes y el manejo remoto de un
sistema Windows.

Netmeeting viene con el navegador Internet Explorer de Windows. También se

puede bajar a través de Internet la versión que se necesite. Por ejemplo, si se
tiene Netmeeting 2.x y Windows 98, y se quiere actualizar a Netmeeting 3.x, en
sólo 5 minutos se puedes bajar e instalar en un PC.

En Windows XP Netmeeting se instala automáticamente, en las demás versiones

se tiene que seleccionar en forma expresa en la fase de instalación del sistema
Windows o al actualizar el Explorer. En Windows 2000 está en
Programas/Accesorios/Comunicaciones.

Para utilizar el NetMeeting es necesario que cada usuario posea una cámara de
video y un micrófono como periféricos en el computador con el fin de cada uno
pueda hablar y verse al mismo tiempo, es decir en tiempo real.
CAPITULO 8. SEGURIDAD EN INTERNET

8.1 INTRODUCCION

El pensamiento más extendido por la red es pensar que un hacker no se va a

parar a molestarnos ya que no somos una víctima interesante para él. A lo sumo
va a usarnos para entrenar, pero sin hacer nada en nuestro PC. Pero lo más
peligroso para el internauta doméstico no son los hackers, si no los lammers. O
aquellos a los que les divierte entrar en tu PC y destrozarte el sistema por el
mero hecho de resultarles divertido, o que simplemente te roban información,
vídeos, programas,... etc pero que no te causan daño alguno.

Pero ¿y si la información que roban son los datos de las cuentas bancarias, los
nombres y contraseñas de las cuentas de correo, del IRC, de la página WEB,...?
Eso ya no es una tontería. Podemos pensar que si no tenemos información de
nuestras cuentas bancarias y demás datos por el estilo, tampoco nos debería
importar que mangoneen en nuestro ordenador, o que pensemos que las
posibilidades de que un graciosillo nos destroce el sistema son muy remotas.
Pues bien, es posible, aunque los que tengan instalado en su PC un firewall
sabrán de la frecuencia con la que esta gente "ataca" nuestros PCs. Sin
embargo existe otra posible acción que un desalmado puede realizar en nuestro
ordenador y que además puede ser la más seria de todas. Además, en este
caso, todos estamos sujetos a ser víctimas potenciales de dicha acción. Lo
intentaremos explicar con un ejemplo:

Imaginemos que alguien consigue meternos un buen troyano en nuestro PC.

Con un buen troyano puede tener acceso a todos los programas que tengamos
instalados en nuestra máquina y ejecutarlos de forma invisible a nuestros ojos.
Supongamos ahora que la intención de esa persona al meterse en nuestro PC
era la de hackear la página WEB de Terra (por ejemplo). Es sabido que lo
realmente difícil no es meterse en un sistema, si no que lo complicado es no
dejar rastro de haberlo hecho o, por lo menos, no dejar rastro de quién ha sido.
Si la persona en cuestión hackea desde nuestro PC poco le importa que
descubran al delincuente no, ya que ese no será otro que nosotros mismos
porque ha sido nuestra máquina la herramienta de su delito. Y teniendo total
acceso a nuestro PC puede borrar sus huellas de él muy fácilmente. Cuando la
policía llame a nuestra puerta ya podremos llorar y jurar que no sabemos nada,
pero las pruebas estarán ahí y demostrarán que nuestro PC es el origen del
ataque que aquél sujeto ha realizado. Ese sujeto no tiene por qué hackear un
sistema forzosamente (algo bastante complicado). Se puede conformar con
expandir un virus informático desde nuestro ordenador, usando nuestra cuenta
de correo electrónico. Para el caso, ninguna tontería. O puede realizar alguna
otra acción descabellada. Como se suele decir, imaginación al poder.
Aunque la instalación tanto de un antivirus como de un firewall no garantiza una
total seguridad. Si algún hacker experto se propone entrar en nuestro PC, casi
seguro que lo logrará de todas formas. Pero uno de esos que se denominan
lammers tendría muchos problemas y lo más seguro sería que no lo lograse.
Pero tampoco hay que despreciarlos porque la mayor diferencia entre un lammer
y un hacker no está en su nivel de conocimientos, si no en la "maldad" de sus
acciones. Y si hay que confiar en la bondad humana, la llevamos clara.

Por eso nunca está de más proteger nuestro ordenador con programas antivirus
o con firewalls. No estaremos protegidos en un 100% pero le habremos ganado
la batalla a la gran mayoría de este tipo de gente.

8.2 CONCEPTOS DE SEGURIDAD INFORMATICA

Técnicas desarrolladas para proteger los equipos informáticos individuales y

conectados en una red frente a daños accidentales o intencionados. Estos
daños incluyen el mal funcionamiento del hardware, la pérdida física de datos y
el acceso a los datos por personas no autorizadas. Diversas técnicas sencillas
pueden dificultar la delincuencia informática. Por ejemplo, el acceso a
información confidencial puede evitarse destruyendo la información impresa,
impidiendo que otras personas puedan observar la pantalla del ordenador o
computadora, manteniendo la información y los ordenadores bajo llave o
retirando de las mesas los documentos sensibles. Sin embargo, impedir los
delitos informáticos exige también métodos más complejos.

8.2.1 Sistemas de seguridad

Para asegurar la información y evitar daños catastróficos están conectados o no

a Internet, es necesarios que se tomen las medidas y precauciones como:

Para evitar problemas en caso de apagón eléctrico existen las denominadas

UPS (acrónimo de Uninterrupted Power Supply), baterías que permiten
mantener el sistema informático en funcionamiento, por lo menos el tiempo
necesario para apagarlo sin pérdida de datos. Sin embargo, la única forma de
garantizar la integridad física de los datos es mediante copias de seguridad.
Algunas aplicaciones ya las realizan de forma automática, otras se pueden
configurar para que hagan copia de seguridad cada cierto intervalo de tiempo,
con el fin de que se guarde el trabajo realizado en el mismo.

El mayor problema que tienen que resolver las técnicas de seguridad informática
es el acceso a datos no autorizado. En un sistema seguro, el usuario, antes de
realizar cualquier operación, se tiene que identificar mediante una clave de
acceso. Las claves de acceso son secuencias confidenciales de caracteres que
permiten que sólo los usuarios que las conozcan puedan acceder a un
ordenador. Para ser eficaces, las claves de acceso deben resultar difíciles de
adivinar. Las claves eficaces suelen contener una mezcla de caracteres y
símbolos que no corresponden a una palabra real. Además, para aumentar la
seguridad, los sistemas informáticos suelen limitar el número de intentos de
introducir la clave.

Cuando se tiene conexión permanente a Internet y se utiliza diariamente el

correo electrónico, no se deben abrir mensajes que parezcan extraños y que
hayan sido enviados por personas desconocidas. Además si se desea
descargar archivos que son achatados en los mensajes, se deben bajar a la
unidad de almacenamiento extraíble ya sea diskette o memorias USB. Por otra
parte si se desea descargar archivos de programas procedentes de páginas
Web desconocidas, se debe identificar la procedencia de la página, sino se tiene
una unidad extraíble con suficiente memoria, se debe descargar en forma
temporal en su equipo y si cuenta con un antivirus actualizado, vacune el
directorio donde se copió la información.

Teniendo en cuenta que los hackers son usuarios muy avanzados que por su
elevado nivel de conocimientos técnicos son capaces de superar determinadas
medidas de protección. Internet, con sus grandes facilidades de conectividad,
permite a un usuario experto intentar de forma anónima, y a veces conseguir, el
acceso remoto a una máquina conectada. Las redes corporativas u ordenadores
con datos confidenciales no suelen estar conectadas a Internet; en el caso de
que sea imprescindible esta conexión se utilizan los llamados cortafuegos
(firewall), un ordenador situado entre las computadoras de una red corporativa e
Internet. El cortafuegos impide a los usuarios no autorizados acceder a los
ordenadores de una red, y garantiza que la información recibida de una fuente
externa no contenga virus.

Los Cortafuegos son dispositivo que impide el acceso no autorizado a la red de

área local de una organización; en inglés se denomina firewall. Puede estar
implementado en hardware, software o una combinación de ambos. El
cortafuegos puede residir en el servidor que actúa como puerta de acceso de la
red de área local o en un sistema dedicado emplazado entre la red local e
Internet, de manera que la red privada nunca accede a Internet directamente.
Realiza el seguimiento de todos los archivos que entran o salen en la red de la
organización para poder detectar el origen de virus o de intentos de acceso no
autorizado.

Una técnica para proteger la confidencialidad es el cifrado. La información puede

cifrarse y descifrarse empleando ecuaciones matemáticas y un código secreto
denominado clave. Generalmente se emplean dos claves, una para codificar la
información y otra para descodificarla. La clave que codifica la información,
llamada clave privada, sólo es conocida por el emisor. La clave que descodifica
los datos, llamada clave pública, puede ser conocida por varios receptores.
Ambas claves se modifican periódicamente, lo que complica todavía más el
acceso no autorizado y hace muy difícil descodificar o falsificar la información
cifrada. Estas técnicas son imprescindibles si se pretende transmitir información
confidencial a través de un medio no seguro como puede ser Internet. Las
técnicas de firma electrónica permiten autentificar los datos enviados de forma
que se pueda garantizar la procedencia de los mismos (imprescindible, por
ejemplo, a la hora de enviar una orden de pago). Al cifrado de datos se le
conoce también Criptografía (comunicaciones), siendo ésta la ciencia que trata
del enmascaramiento de la comunicación de modo que sólo resulte inteligible
para la persona que posee la clave, o método para averiguar el significado
oculto, mediante el criptoanálisis de un texto aparentemente incoherente. En su
sentido más amplio, la criptografía abarca el uso de mensajes encubiertos,
códigos y cifras. Los mensajes encubiertos, como los ocultos en textos infantiles
o los escritos con tinta invisible, cifran todo su éxito en no levantar ninguna
sospecha; una vez descubiertos, a menudo no resultan difíciles de descifrar. Los
códigos, en que las palabras y las frases se representan mediante vocablos,
números o símbolos preestablecidos, por lo general resultan imposibles de leer
si no se dispone del libro con el código clave.

8.3 TIPOS DE ATAQUE

Clasificación general y tipos de ataques contra sistemas informáticos.

Se puede definir como ataques todas aquellas acciones que supongan una
violación de la seguridad de nuestro sistema (confidencialidad, integridad o
disponibilidad).

Dichas acciones se pueden clasificar de modo genérico según los efectos

causados:

Interrupción: Un recurso del sistema es destruido o se vuelve no disponible.

Éste es un ataque contra la disponibilidad. Ejemplos de este ataque son los
Nukes, que causan que los equipos queden fuera de servicio. También la
destrucción o sabotaje de un elemento hardware, como cortar una línea de
comunicación.

Intercepción: Una entidad no autorizada consigue acceso a un recurso. Éste

es un ataque contra la confidencialidad. Ejemplos de este ataque son la
obtención de datos mediante el empleo de programas troyanos o la copia ilícita
de archivos o programas (intercepción de datos), o bien la lectura de las
cabeceras de paquetes de datos para desvelar la identidad de uno o más de
los usuarios mediante el Spoofing o engaño implicados en la comunicación
intervenida (intercepción de identidad).
Modificación: Una entidad no autorizada no sólo consigue acceder a un
recurso, si no que es capaz de manipularlo. Virus y troyanos poseen esa
capacidad. Éste es un ataque contra la integridad. Ejemplos de este ataque
son la modificación de cualquier tipo en archivos de datos, alterar un programa
para que funcione de forma distinta y modificar el contenido de información
que esté siendo transferida por la red.

Fabricación: Una entidad no autorizada inserta objetos falsificados en el

sistema. Éste es un ataque contra la autenticidad. Ejemplos de este ataque
son la inserción de mensajes falsos en una red o añadir datos a un archivo.
Asimismo estos ataques se pueden clasificar en términos de ataques pasivos y
ataques activos.

Ataques activos: Estos ataques implican algún tipo de modificación de los

datos o la creación de falsos datos: Suplantación de identidad,
Modificación de mensajes, Web Spoofing Etc.

Ataques pasivos: En los ataques pasivos el atacante no altera la

comunicación, si no que únicamente la escucha o monitoriza, para obtener
de esta manera la información que está siendo transmitida. .Los ataques
pasivos son muy difíciles de detectar, ya que no provocan ninguna
alteración de los datos. Sin embargo, es posible evitar su éxito mediante el
cifrado de la información y otros mecanismos.
CAPITULO 9. PLATAFORMAS VIRTUALES

9.1 INTRODUCCION

Un Campus Virtual recoge un conjunto de servicios y elementos que una

institución ofrece al conjunto de personas que desarrollan una actividad en el
ámbito de la educación, estas actividades pueden ser administrativas,
pedagógicas, organizativas y/o técnicas.

El concepto de "e-learning" nace como resultado de aplicar las nuevas tecnologías

en el ámbito de la formación, y más específicamente, del aprendizaje, de la misma
manera que así se ha venido haciendo en otros contextos (e-business, e-
commerce, e-health, e-marketing, etc.)

El e-learning va unido sobre todo a aspectos de tipo metodológico y a la

adecuación técnico-instructiva necesaria para el desarrollo de materiales que
respondan a necesidades específicas del discente, aprovechando al máximo el
papel de las nuevas tecnologías ( formatos de almacenamiento, plataformas,
interactividad, flexibilidad...)

Un Campus Virtual estaría orientado al diseño técnico y de interfaz de los servicios

que ofrece la organización al conjunto de miembros de la misma, en este sentido,
el e-learning podría ser parte de estos servicios, de la misma manera que lo
pueden ser los sistemas de localización, búsquedas, biblioteca, procesos
administrativos, pasarelas de pago etc.

En definitiva, lo normal es que un Campus Virtual ofrezca, entre sus servicios, el

de aprendizaje mediante NTICs (sobre todo internet o intranet), pero no es
estrictamente necesario ni se da con frecuencia. De la misma manera, existen
organizaciones que proveen simplemente de e-learning sin acompañarlo ni
integrarlo del resto de servicios complementarios.

El Campus Virtual es el espacio físico, tecnológico, administrativo, virtual,

educativo en donde se desarrolla TODA la experiencia instruccional.

E-Learning está más relacionado con la estrategia, metodología, soporte, y/o

plataforma que sustenta al campus. En este caso se puede hablar de un proceso
de enseñanza-aprendizaje (aunque sólo aparece learning) con base en Internet y
sus servicios.

9.2 EL AULA VIRTUAL

El aula virtual es el medio en la WWW en el cual los educadores y educandos se

encuentran para realizar actividades que conducen al aprendizaje.
El aula virtual no debe ser solo un mecanismo para la distribución de la
información, sino que debe ser un sistema adonde las actividades involucradas en
el proceso de aprendizaje puedan tomar lugar, es decir que debe permitir
interactividad, comunicación, aplicación de los conocimientos, evaluación y
manejo de la clase.

Las aulas virtuales hoy toman distintas formas y medidas, y hasta son llamadas
con distintos nombres. Algunas son sistemas cerrados en los que el usuario como
instructor de una clase, tendrá que volcar sus contenidos y limitarse a las opciones
que fueron pensadas por los creadores del espacio virtual, para desarrollar su
curso. Otras se extienden a lo largo y a lo ancho de la red usando el hipertexto
como su mejor aliado para que los alumnos no dejen de visitar o conocer otros
recursos en la red relacionados a la clase.

9.2.1 Usos del aula virtual:

Hay empresas que surgieron con el fin de proveer estos espacios, y hay escuelas
y docentes que diseñaron sus propios espacios para llegar a los educandos. Los
usos que se hacen de estas aulas virtuales son como complemento de una clase
presencial, o para la educación a distancia.

9.2.2 El aula virtual como complemento de la clase

La WWW es usada en una clase para poner al alcance de los alumnos el material
de la clase y enriquecerla con recursos publicados en Internet. También se
publican en este espacio programas, horarios e información inherente al curso y
se promueve la comunicación fuera de los límites áulicos entre los alumnos y el
docente, o para los alumnos entre sí. Este sistema permite que los alumnos se
familiaricen con el uso de nuevas tecnologías, les da acceso a los materiales de la
clase desde cualquier computadora conectado a la red, les permite mantener la
clase actualizada con las últimas publicaciones de buenas fuentes, y
especialmente en los casos de clases numerosas, los alumnos logran
comunicarse aun fuera del horario de clase sin tener que concurrir a clases de
consulta, pueden compartir puntos de vista con compañeros de clase, y llevar a
cabo trabajos en grupo. También permite que los alumnos deciden si van a
guardar las lecturas y contenidos de la clase en un disquete para leer de la
pantalla, o si van a imprimirlo, según los estilos de aprendizaje de cada uno.

Este uso del aula virtual como complemento de la clase presencial ha sido en
algunos casos el primer paso hacia la modalidad a distancia, pues teniendo la
clase en formato electrónico y en la Web, ha sido más fácil adecuar los materiales
para ofrecerlos en clases semipresenciales o remotas.

9.2.3 El aula virtual para la educación a distancia

En el caso de la educación a distancia el aula virtual toma rol central ya que será
el espacio adonde se concentrara el proceso de aprendizaje. Más allá del modo en
que se organice la educación a distancia: sea semi-presencial o remota, sincrónica
o asíncrona, el aula virtual será el medio de intercambio adonde la clase tendrá
lugar. Dicho esto es importante que en el diseño o la elección de un sistema o tipo
de aula virtual, quede claro que se espera que los alumnos puedan lograr en su
aprendizaje a distancia y que elementos esta herramienta deberá tener para
permitir que la experiencia de aprendizaje sea productiva.

9.3 CARACTERISTICAS DE UNA AULA VIRTUAL

Los elementos que componen un aula virtual surgen de una adaptación del aula
tradicional a la que se agregan adelantos tecnológicos accesibles a la mayoría de
los usuarios, y en la que se reemplazaran factores como la comunicación cara a
cara, por otros elementos.

Básicamente el aula virtual debe contener las herramientas que permitan:

1. Distribución de la información.

2. Intercambio de ideas y experiencias.

3. Aplicación y experimentación de lo aprendido,

4. Evaluación de los conocimientos

5. Seguridad y confiabilidad en el sistema.

9.3.1 Distribución de la Información

El aula virtual debe permitir la distribución de materiales en línea y al mismo

tiempo hacer que esos y otros materiales estén al alcance de los alumnos en
formatos standard para la imprimir, editar o guardar.

Los contenidos de una clase que se distribuye por la WWW deben ser
especialmente diseñados para tal fin. Los autores debe adecuar el contenido para
un medio a donde se existen diferentes posibilidades de interacción de multimedia
y donde la lectura lineal no es la normal. El usuario que lee páginas de Internet no
lo hace como la lectura de un libro, sino que es más impaciente y "escanea" en el
texto. Busca títulos, texto enfatizado en negrita o italizado, enlaces a otras
páginas, e imágenes o demostraciones. Si la información en la primera página
implica "scrolling" o moverse hacia abajo o hacia los lados dentro de la página, por
que no cabe en una pantalla, o si las primeras páginas no capturan la atención, es
muy probable que el usuario se sienta desilusionado desde el comienzo del curso.
Por ello es que uno de los principios fundamentales para la organización del
contenido para clases en la WWW sea la división de la información en piezas o
"chunking", que permitan a los alumnos recibir información, chequear recursos,
realizar actividades, autoevaluarse, compartir experiencias, y comunicarse.

Los materiales para la clase que de por si son extensos deberán ser puestos al
alcance del alumno en otros formatos que le permitan:

Salvarlo en su disco para evitar largos periodos de conexión,

Imprimirlo con claridad para leerlo,

Sugerir libros de texto que acompañaran al curso en línea,

Si el curso va a incluir elementos multimediales como vídeo, sonido o gráficos de

alta resolución que se demoraran al bajar de Internet es aconsejable que esos
elementos se distribuyan también en un CDROM que acompañe a la clase, y que
los alumnos pueden recibir cuando reciben todo el material o los documentos
administrativos que certifican su inscripción en el curso.

9.3.2 Intercambio de ideas y experiencias.

Recibir los contenidos por medio de Internet es solo parte del proceso, también
debe existir un mecanismo que permita la interacción y el intercambio, la
comunicación. Es necesario que el aula virtual tenga previsto un mecanismo de
comunicación entre el alumno y el instructor, o entre los alumnos entre si para
garantizar esta interacción. Especialmente en la educación a distancia adonde el
riesgo de deserción es muy alto y una de las maneras de evitarlo es haciendo que
los alumnos se sientan involucrados en la clase que están tomando, y
acompañados por pares o por el instructor. El monitoreo de la presencia del
alumno en la clase, es importante para poder conocer si el alumno visita
regularmente las páginas, si participa o cuando el instructor detecta lentitud o ve
señales que pueden poner en peligro la continuidad del alumno en el curso.

La interacción se da más fácilmente en cursos que se componen por alumnos que

empiezan y terminan al mismo tiempo, "cohortes" , por que se pueden diseñar
actividades que alientan a la participación y comunicación de los pares. En el caso
de cursos que tienen inscripciones abiertas en cualquier momento, la
comunicación y/o monitoreo por parte de los instructores o responsables es
importante que llegue al alumno en diferentes instancias para demostrarle que
esta acompañado en el proceso y que tiene adonde recurrir por ayuda o
instrucciones si las necesita en el transcurso de la clase.
La comunicación en el aula virtual se realiza de distintas maneras. Una de ellos es
el correo electrónico, el cual se ha convertido en sistema standard de
comunicación para los usuarios de Internet, pero que en los casos de aulas
virtuales no siempre es lo más aconsejable. Comunicarse por correo electrónico
es aceptable para comunicación con el profesor en privado, y suele ser el único
medio de comunicación en el caso de clases a distancia de inscripción abierta.

En los casos en clases a distancia para grupos que toman la clase al mismo
tiempo, o cuando el aula virtual es complemento de una clase presencial, el
sistema más usado es el tipo foros de discusión adonde los alumnos puede ver la
participación de sus compañeros de clase y el profesor puede enriquecer con
comentarios a medida que el dialogo progresa. Este método no es externo a la
clase como seria el correo electrónico sino que es parte del aula virtual, se debe
acceder como una más de sus opciones. Los mensajes que forman parte del foro
de discusión son como las discusiones que se realizan en clase, frente a los
alumnos, entonces enriquecen y contribuyen al desarrollo de los distintos temas.
Esto hace que la clase tome vida y se extienda más allá de los contenidos
previstos por el profesor inicialmente. El foro de discusión dentro del aula virtual es
fundamental para mantener la interacción , pero necesita ser alentado e
introducido a la clase por el profesor y reglamentado su uso, de modo que
constituya un espacio más dentro del aula, adonde la comunicación se realiza con
respeto y dentro de los temas previstos.

Algunos cursos a distancia usan también el chateo o comunicación sincrónica para

la discusión de clase o para las consultas. Este medio es sumamente rico en el
sentido de velocidad en la comunicación, habilidad para compartir archivos, y
facilidad para discutir en grupos distintos temas de la clase. Pero al ser en tiempo
real, esto limita a aquellos que no pueden cumplir con horarios determinados.
También esto esta previsto ya que muchos de los programas de chateo permiten
archivar la conversación y poner este archivo a disposición de la clase para
consultas posteriores. Aun con todas estas posibilidades, no todos los cursos que
usan aulas virtuales hacen uso del chateo como actividad de clase, pero si como
herramienta de comunicación para consultas al profesor.

Disponibilidad del profesor para las comunicaciones:

El profesor o los ayudantes que van a asistir en el dictado de la clase deben

publicar y cumplir con horarios para atender el aula virtual y hacerlos conocer para
que los alumnos sepan que las comunicaciones serán respondidas dentro de esos
términos, por que a veces los alumnos esperan respuestas de sus mensajes de
correo electrónico inmediatamente. El mismo trato debe ser dado a los que
realizan soporte técnico de las clases, deben figurar nombres y modos de
contactarlos y de horarios en que se deben esperar respuestas, a menos que se
trate de impedimentos que recaen sobre el progreso en la clase, en cuyo caso la
respuesta deberá ser pronta.
9.3.3 Aplicación y experimentación de lo aprendido.

La teoría de una clase no es suficiente para decir que el tema ha sido aprendido.
Aprendizaje involucra aplicación de los conocimientos, experimentación y
demostración. El aula virtual debe ser diseñada de modo que los alumnos tengan
la posibilidad de ser expuestos a situaciones similares de práctica del
conocimiento. Por el solo hecho de experimentar, no para que la experiencia sea
objeto de una calificación o examen. En el mundo virtual esto es posible a través
de diferentes métodos como ejercitaciones que se autocorrijen al terminar el
ejercicio, o que le permiten al alumno comparar su respuesta con la respuesta
correcta o sugerida por el instructor para que el mismo juzgue su perfomance. Y
en otros casos hasta es posible que el alumno pueda experimentar con
aplicaciones o simulaciones que en la vida real involucrarían riesgo personal del
educando, como experimentos químicos, simuladores de vuelo, y otros. Estos
ejemplos de experimentación son opciones que ocurren casi exclusivamente en el
ámbito virtual.

9.3.4. Evaluación de los conocimientos

Además de la respuesta inmediata que el alumno logra en la ejercitación, el aula

virtual debe proveer un espacio adonde el alumno es evaluado en relación a su
progreso y a sus logros. Ya sea a través de una versión en línea de las
evaluaciones tradicionales, o el uso de algún método que permita medir la
perfomance de los estudiantes, es importante comprobar si se lograron alcanzar
los objetivos de la clase, y con que nivel de éxito en cada caso. El estudiante debe
también ser capaz de recibir comentarios acerca de la exactitud de las respuestas
obtenidas, al final de una unidad, modulo o al final de un curso. Y esta evaluación
debe estar revestida de la seriedad y privacidad en el trato que cada evaluación
requiere. El aula virtual debe proveer el espacio para que los alumnos reciban y/o
envíen sus evaluaciones al instructor y que luego este pueda leer, corregir y
devolver por el mismo medio.

9.3.5. Seguridad y confiabilidad en el sistema.

Un aula virtual debe ser el espacio adonde el alumno puede adquirir

conocimientos, experimentar, aplicar, expresarse, comunicarse, medir sus logros y
saber que del otro lado esta el profesor, instructor o responsable de esa clase, que
le permite aprender en una atmósfera confiable, segura y libre de riesgos.

Para que la clase se lleva a cabo en el aula virtual bajo condiciones ideales, el
profesor debe garantizar que antes de comenzar todos alcanzan los requisitos
básicos para poder participar del curso, publicar y hacer conocer esos requisitos y
el modo de lograrlos para aquellos que no los tienen, asegurar igual acceso a los
materiales del curso, brindando distintas opciones para atender los estilos de
aprendizaje de los educandos y sus limitaciones tecnológicas, alentar a la
comunicación y participación de los alumnos en los foros de discusión, o sistemas
alternativos de comunicación, mediar para que la comunicación se realice dentro
de las reglas de etiqueta y con respeto y consideración, respetar los horarios y
fechas publicadas en el calendario de la clase, hacer conocer los cambios a todos
los alumnos y mantener coherencia en el modo de comunicación, y ofrecer en la
medida de lo posible sesiones extra cruciales, antes o durante el curso para que
los alumnos tengan la oportunidad de resolver problemas técnicos relacionados
con el dictado del curso que les impide continuar, evitando así que la clase se
distraiga con conversaciones ligadas a la parte técnica.

9.4 ELEMENTOS ESENCIALES DEL AULA VIRTUAL PARA EL USO DEL

PROFESOR

Anteriormente se mencionaron los elementos esenciales del aula virtual visto

desde los ojos del alumno, ahora es importante que el estudiante conozca el rol
del docente tutor en un aula virtual.

1. Acceso al aula virtual

2. Actualización y monitoreo del sitio

3. Archivo de materiales

4. Tiempo en el que los materiales estarán en línea para el acceso.

9.4.1 Acceso al aula virtual.

El curso puede ser de acceso limitado o abierto. Cuando es de acceso limitado

solo a aquellos que se han inscripto en la clase, se debe dejar en claro quien
tendrá a cargo la limitación de ese acceso. En algunos casos puede ser la
institución o departamento que ofrece el curso, y esto hace que el profesor no
tenga que preocuparse por el acceso de los alumnos, ya que los que sean
admitidos a su clase habrán recibido explicación de como acceder al sistema. En
otros casos, las instituciones inscriben a los estudiantes, pero el profesor debe
registrarlos en su clase para que la lista y status de los alumnos aparezca en el
aula virtual como lista de alumnos de la clase. En este caso algunos sistemas de
aulas virtuales permiten que el profesor habilite a los alumnos para que ellos se
"auto-inscriban" en el aula, y solo es tarea del instructor darles el alta en el
sistema. En otros casos debe ser el instructor quien entre la información de cada
uno de los alumnos, para que estos figuren en su lista. Esto es un punto a
considerar cuando se trata de clases muy numerosas.
Los sistemas de aulas virtuales que se ofrecen en el mercado llaman acceso
administrativo al que le permite al instructor acceder y cargar la información para
la clase mediante una página de Internet y toda esta información es almacenada
en una base de datos y puesta al alcance del alumno. También los docentes
pueden monitorear la asistencia de los alumnos al aula virtual, conocer los
resultados de las ejercitaciones y acceder a los archivos de evaluación que el
alumno envía al sistema. Puede también manejar las comunicaciones y agregar,
editar o modificar contenidos, actividades o ejercitaciones de la clase.

En los sistemas más sofisticados el administrador puede otorgar un tipo de acceso

a los asistentes de su clase que será diferente al de los alumnos en general.

En los casos de clases abiertas, el acceso no es restringido y el sistema de

ejercitaciones y evaluación es de auto-corrección lo que hace que la participación
del instructor se limite a monitorear la asistencia de los alumnos y sirva de recurso
en el caso que los alumnos requieran ayuda.

En todos los casos es importante que el personal técnico que administra el aula
virtual conozca las necesidades de la clase para que pueda definir y aplicar los
sistemas de acceso.

9.4.2 Actualización y monitoreo del sitio

Los instructores deberán decidir también con que frecuencia y quien estará a
cargo de la actualización de las páginas del curso. También alguien deberá visitar
el curso para probar que los enlaces sigan conectando a páginas existentes, y que
todos los agregados multimediales sigan funcionando y abriéndose en la página
del curso como planeado originalmente.

9.4.3 Archivo de materiales

El instructor debe mantener copias del material presentado en el aula virtual para
seguridad. Dependiendo de la duración de la clase, algunos instructores realizan
una copia al comienzo, y otras en el transcurso del curso, lo que permite recurrir a
la última copia realizada si inconvenientes técnicos provocan la perdida de
materiales.

Algunos sistemas de aulas virtuales ofrecen el archivo diario de materiales, para

que el instructor pueda acceder si los necesita.

9.4.4 Tiempo en el que los materiales estarán en línea para el acceso.

Algunos cursos son ofrecidos periódicamente pero los materiales están

disponibles para los alumnos ilimitadamente. Otros, sin embargo, cortan la
disponibilidad del curso ni bien se ha completado el ciclo. Es importante que los
alumnos sepan cuanto tiempo tendrán acceso al curso, y también que el instructor
sea el que decida que pasara con los materiales de curso una vez completado.
Hay sistemas de aulas virtuales que guardan el contenido y este puede ser
reciclado para una futura clase usando el mismo sistema, otros advierten al
instructor que guarde copias del curso, por que será borrado del sistema al
terminar el ciclo. En el caso de cursos publicados en páginas HTML es más fácil
para los instructores guardar el curso o dejarlo disponible para el publico,
inhabilitando partes del mismo, como seria el área de las comunicaciones o de las
evaluaciones. Si el curso permanecerá abierto se debe planificar la actualización
periódica del mismo con más énfasis que en el caso de cursos que serán cerrados
al terminar el ciclo.
CAPITULO 10. EL COMERCIO ELECTRONICO

10.1 DEFINICION DE COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrónico es cualquier actividad de intercambio comercial en la que

las órdenes de compra / venta y pagos se realizan a través de un medio
telemático, los cuales incluyen servicios financieros y bancarios suministrados por
Internet.

El comercio electrónico es la venta a distancia aprovechando las grandes ventajas

que proporcionan las nuevas tecnologías de la información, como la ampliación de
la oferta, la interactividad y la inmediatez de la compra, con la particularidad que
se puede comprar y vender a quién se quiera, y, dónde y cuándo se quiera.

Es toda forma de transacción comercial o intercambio de información, mediante el

uso de Nueva Tecnología de Comunicación entre empresas, consumidores y
administración pública.

10.2 ORIGENES DEL COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrónico, como intercambio electrónico de datos (EDI), se originó

en los Estados Unidos en los 60' s con iniciativas independientes en los sectores
del ferrocarril, negocios al detal, verdulerías y fábricas de automóviles y fue
diseñado para fortalecer la calidad de los datos que ellos estaban intercambiando
con otros en la cadena de proveedores y usándolo para sus procesos internos. En
los 70' s la transferencia electrónica de fondos (TEF) a través de redes de
seguridad privadas dentro de las instituciones financieras expandió el uso de las
tecnologías de telecomunicación para propósitos comerciales, permitiendo el
desarrollo del intercambio computador a computador de la información operacional
comercial en el área financiera, específicamente la transferencia de giros y pagos.
El EDI usa documentos electrónicos con formato estándar que reemplazan los
documentos comerciales comunes, tales como, facturas, conocimientos de
embarque, órdenes de compra, cambios en órdenes de compra, requerimientos de
cotizaciones y recepción de avisos - los 6 tipos más comunes de documentos
comerciales que constituyen el 85% de las transacciones comerciales oficiales en
los Estados Unidos (Kalakota y Whinston).

La implementación del EDI ha sido llevada a cabo primeramente por los grandes
sectores, bajo el auspicio de asociaciones industriales. Pero la adopción global del
EDI no fue nunca tan amplia como se esperaba, especialmente dentro del sector
de empresas pequeñas y medianas. La difusión del EDI se ha demorado por los
altos costos de implementación de aplicaciones y servicios, así como, los costos
de valor agregado consiguientes y por la complejidad tecnológica del EDI,
requiriendo mayor tecnología de información que la que muchas compañías
pequeñas tienen en su poder. Además, el EDI, para ser completamente efectivo
dentro de una firma requiere de la integración de las funciones departamentales y
los sistemas de información tecnológica, tales como, pedidos, inventarios y
contabilidad, que a menudo fueron un reto para las compañías que poseían EDI.
Finalmente, EDI es una iniciativa de compañía a compañía y no tiene que ver con
la relación entre la compañía y el consumidor.

Existe una continua demanda para el EDI tradicional. Grandes compañías han
realizado fuertes inversiones en infraestructura para el EDI, han obtenido
beneficios sustanciales y continúan realizando nuevas inversiones. Pero las
telecomunicaciones involucradas han cambiado de un inventario basado
primariamente en valor agregado a un servicio basado en internet y ahora es más
común que la interfase del usuario escoja el navegador estándar. Esta es la razón,
por la cual la demanda actual es por soluciones de información tecnológica que
conecten la brecha de tiempo y tecnología y ayuden al EDI, así como, al comercio
en la red, mientras al mismo tiempo se integran los sistemas de negocio
corporativos. El EDI de Internet (Internet usando los protocolos y redes EDI)
reduce radicalmente los costos de puesta en marcha y operación mientras pone a
disposición a más socios de negocios potenciales. La facilidad del EDI de
incorporar el Internet acrecentará la atracción del EDI hacia un creciente número
de socios de negocios.

10.3 SOPORTES TECNOLÓGICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

10.3.1 Internet

Algunos negocios y empresas están empezando a utilizar la tecnología de la

información que proporciona Internet para explotar algunas de las ventajas que
ofrece para hacer negocios electrónicamente.

Encargar un ramo de flores, comprar libros, discos, productos de informática o

realizar una compra semanal son algunas de las posibilidades que ofrece el
comercio electrónico, una modalidad de compra vía Internet que ha comenzado a
desarrollarse en estos últimos años y cuyo despegue definitivo está aún por llegar.
En España, en Europa y en Latinoamérica, donde su implantación es todavía
limitada, los estudios de mercado presagian un auténtico boom en los próximos
años, con crecimientos entre el 80% y el 90% hasta el año 2003 (en el caso
latinoamericano pude haber grandes variaciones según países). Detrás del tirón
definitivo del comercio electrónico está la popularización de las herramientas de
navegación, que han traído consigo un incremento espectacular de los usuarios de
Internet: si en 1993 había 200.000 ordenadores conectados a internet en Europa,
hoy somos 18 millones.
Las ventajas de este sistema a la hora de definir la estrategia de marketing son
múltiples. Internet facilita la compra desde casa o el trabajo, evitando el
desplazamiento a los establecimientos comerciales. Con un simple clic de ratón el
internauta puede visualizar en su ordenador los productos que se le ofrecen.

10.3.2 Los kioscos de autoservicio

Las empresas vienen utilizando múltiples medios para que sus clientes puedan
acceder a la información y productos que ofrecen. Uno de estos medios es el de
los terminales de autoservicio, también conocidos como Kioscos multimedia.

Los kioscos ofrecen simplicidad en su uso, pudiendo entregar información en base

a sonido voz e imágenes animadas y cuentan con dispositivos para leer tarjetas
plásticas magnetizadas, códigos de barra, impresoras y dispensadores de boletos,
comprobantes e inclusive dinero en efectivo.

El crecimiento explosivo del uso de Internet, ha hecho que las empresas quieran
aprovechar este medio como un canal para llegar a sus clientes. En esta dirección
el Kiosco es un producto que permite explotar las facilidades de los Kioscos
Multimedia utilizando las tecnologías de Internet. Al utilizar un navegador estándar
para acceder a los servicios e información de las empresas se logra aprovechar el
Kiosco como una excelente herramienta de Marketing y asimismo ofrecer a los
clientes un medio para realizar sus pedidos, comprar, envío de mensajes, realizar
sus reservas e inclusive sostener una videoconferencia con algún representante
de la empresa.

10.3.3 La televisión digital

Resultante del acoplamiento a los actuales receptores analógicos (televisores

convencionales) de una entrada / salida digital así como de un teclado con el que
poder interactuar para poder enviar / recibir información y con ello poder efectuar
compras

Actualmente existen canales de Satélite Digital, para plataformas de TV vía

satélite.

10.3.4 La telefonía móvil

Consiste en utilizar un terminal de teléfono móvil para poder acceder a internet

para ello utiliza un protocolo o idioma apto para la transferencia de datos, el WAP
(Wireless Application Protocol - protocolo de aplicaciones inalámbricas), estándar
para las comunicaciones inalámbricas de datos.
La navegación puede realizarse en modo html normal, pero también puede
realizarse a través de un teléfono móvil que tenga habilitado el protocolo WAP.

El WAP está siendo diseñado para convertirse en un protocolo de comunicaciones

seguro, lo que tiene su importancia para su implementación en el terreno del
comercio electrónico. WAP incluye características de autenticación de usuario y
encriptación de datos. Dichas especificaciones están optimizadas para las
comunicaciones celulares. Además se pretende compatibilizar la información
visual con las características auditivas nativas del teléfono móvil, lo que permite
personalizar y humanizar la relación con el cliente en la transacción electrónica.

Como desventaja señalar que, hoy por hoy, las versiones existentes de WAP
dejan de lado las posibilidades multimedia.

10.4 LA EMPRESA ANTE LA VENTA MINORISTA EN LA WEB

La principal ventaja que el comercio en la red ofrece a las empresas es la

posibilidad de vender directamente al consumidor, sin la infraestructura que
normalmente va asociada a una localización determinada y una operación de
venta directa. Se ve como una oportunidad de abrirse a nuevos mercados, a la vez
que permite mejorar el nivel de servicios que se ofrece al consumidor. Sin
embargo, la principal dificultad a que se enfrentan las empresas que intentan
abrirse mercado en la red, es la adquisición de una cuota de mercado. Para
dirigirse al cliente, estos se han de encontrar entre el gran número de usuarios de
la red y además ofrecer el producto y la presentación más competitivos del
ciberespacio, donde las páginas Web se multiplican diariamente.

Los principales desafíos consisten en dotar a la página de una completa

capacidad transaccional ya que muchas veces los consumidores se ven obligados
a completar la operación con un fax o a través del teléfono, y en integrar el servicio
de una oficina de apoyo y de un sistema de cumplimiento con el servicio de la
Web.

10.5 El COMERCIO ELECTRONICO NO ES SOLO INTERNET

Existen muchas acepciones y formas de definir el comercio electrónico.

Particularmente la que creo más acertada es una de las primeras que escuché,
allá por 1992, pero que no por antigua ha perdido vigencia, sino más bien lo
contrario:

"El comercio electrónico consiste en la utilización de la Informática y las

telecomunicaciones para canalizar los flujos de información y transacciones de
negocio existentes entre una empresa y sus interlocutores de negocio habituales
(clientes, proveedores, entidades financieras, transportistas, etc)".
10.6 VENTAJAS Y OPORTUNIDADES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico le permite al empresario:

Desaparecen los límites geográficos para su negocio.

Estar disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, todos los días del
año.
Reducción de un 50% en costes de la puesta en marcha del comercio
electrónico, en comparación con el comercio tradicional.
Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
Reducción considerable de inventarios.
Agilizar las operaciones del negocio.
Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y
proveedores.
Reducir el tamaño del personal.
Menos inversión en los presupuestos publicitarios.
Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con
otros medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad.
Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta.
Desarrollo de ventas electrónicas.
Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.
Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.
Enfocarse hacia un comercio sin el uso del papel, lo cual es posible a través
del EDI.
Bajo riesgo de inversión en comercio electrónico.
Rápida actualización en información de productos y servicios de la empresa
(promociones, ofertas, etc.).
Obtener nuevas oportunidades de negocio, con la sola presencia en el
mercado.
Reducción del coste real al hacer estudios de mercado.
Todas estas ventajas se ven reflejadas en la competitividad que la empresa
requiere para dirigirse a un mercado globalizado, y en beneficios directos sobre el
consumidor, que hoy sin duda dispone de un poder de elección entre los mejores
productos y servicios disponibles en la Red.

Además el comercio electrónico brinda grandes ventajas y oportunidades al

cliente como:

Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a

sus necesidades.
Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra.
Inmediatez al realizar los pedidos.
Servicio pre y post-venta on-line.
 Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto
a un mejor precio.
Mayor interactividad y personalización de la demanda.
Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a
la información en el momento que así lo requiera.

10.7 LAS VERDADERAS CLAVES DEL ÉXITO DEL COMERCIO

ELECTRONICO

Una vez que he intentado exponer mi idea de lo que es el comercio electrónico,

disociándolo de lo técnico en general y de Internet en particular, trataré en este
apartado de poner de relieve una serie de puntos que darán, finalmente, toda la
luz sobre lo que abarca realmente este concepto.

Poner en práctica el comercio electrónico en una organización no es nada fácil ni

trivial.

En primer lugar, porque no es exacto decir que se implanta en una sola

organización, sino en un conjunto de ellas (Comunidad) que se relacionan
comercialmente entre sí.

En segundo lugar porque la dificultad de poner de acuerdo a empresas que,

normalmente, tienen intereses contrapuestos (unas son clientes de otras, por
ejemplo) es una labor ardua e ingrata.

En tercer lugar porque la habilidad y capacidad para demostrar cuantitativa y

cualitativamente que la utilización del comercio electrónico es beneficiosa para
todos y cada uno de los miembros de la comunidad requiere un profundo
conocimiento del sector y de la operativa cotidiana de negocio en el que las
empresas se mueven.

En cuarto lugar, porque aun habiendo superado todas las dificultades anteriores,
es absolutamente clave saber definir y diseñar correctamente la solución técnica
(sí, ¡ha acertado!, aquí es donde probablemente entrará en juego Internet) que
plasme el proyecto de comercio electrónico para la comunidad.

Todos estos factores pueden motivar que se perciba el comercio electrónico como
algo utópico, de difícil materialización y que "no encaja en mi negocio". Nada más
lejos de la realidad; si el lector piensa así es, o bien, porque el autor no ha sabido
exponer con claridad, o bien porque está tratando de dilatar una situación y una
operativa actual que, antes o después, tendrá que modificar para poder competir
en el mercado… y quien empiece a correr antes del pistoletazo inicial muy
probablemente llegue antes a la meta.
Para el despliegue de un proyecto de comercio electrónico en una comunidad de
empresas, se demuestra que la experiencia de una compañía experta en estos
temas es fundamental (y ¡cuidado!, no hay muchas). La estrategia básica de estas
compañías consiste en adoptar un papel imparcial, que defienda los intereses
globales de todos los participantes del proyecto, que sea capaz de gestionar
comunidades y que, en definitiva, garantice el éxito y crecimiento del proyecto
mediante la gestión y provisión de la solución técnica adecuada a la necesidad de
negocio global de la comunidad.

10.8 EMAIL MARKETING

Se podría definir como la utilización del email con fines comerciales, de tal forma
que mediante el envío de emails a tus clientes o prospectos puedas mantenerles
informados sobre tus productos o servicios e iniciar un diálogo en dos direcciones
(empresa - cliente o prospecto y viceversa).

Aunque en la definición he hablado del marcado carácter comercial de los emails

cabe destacar que no todos los emails que una empresa envíe van a ser de
carácter comercial ya que muchos de ellos van a buscar profundizar y generar
confianza con los clientes o prospectos (mensajes de bienvenida, respuestas a
preguntas, etc.)

10.8.1 Objetivo del E-mail marketing

Poner un mensaje activo a la vista de compradores predispuestos. Cuando hablo

de mensaje activo me refiero a que en cierto modo los emails tienen "vida" ya que
podemos interactuar con ellos (entrando en los enlaces activos que el email tiene).

De todas las herramientas de marketing online el email marketing es la única que

establece un diálogo bidireccional y bien utilizado permite no sólo la
retroalimentación continua con el cliente o prospecto sino que nos ofrece la
posibilidad de llegar a establecer una relación de confianza con nuestros clientes o
prospectos. Ahora bien, esta relación ha de fundamentarse en el permiso; de tal
forma que hemos de buscar los medios para conseguir el permiso de nuestros
clientes o prospectos para enviarles emails y no acudir a prácticas tan poco
recomendables como SPAM.

10.8.2 El E-mail marketing ¿es una herramienta poderosa?

Sin lugar a dudas ya que a través del email cualquier empresa puede poner a la
vista de clientes o prospectos predispuestos favorablemente ante tu producto o
servicio, mensajes comerciales segmentados y personalizados promocionando
sus productos o servicios.
Así mismo, de todas las herramientas de marketing online, el email marketing es la
que tiene los ratios de respuesta (entendiendo respuesta como el entrar en los
enlaces que el e-mail tiene) o CTR y de conversión más altos. Si a esto le
añadimos la circunstancia de que:

Permite un diálogo continuo con los clientes o prospectos.

El mensaje llega a sus destinatarios en cuestión de minutos o a lo sumo
horas.
Es una herramienta de marketing online muy barata.
Permite analizar los resultados de las campañas de email en un par de
días, teniendo una completa información sobre email abiertos, enlaces
utilizados, personas que se han dado de alta en nuestros servicios,
personas que han comprado, etc; y en función de estos datos tomar las
medidas apropiadas.
Permite la utilización de distintos formatos (texto o html) asi el formato
que en un futuro será toda una revolución: el formato multimedia.

He destacado algunas de las ventajas, las cuales no han de ser las más
importantes ni las únicas, que tiene la utilización del email como herramienta de
marketing.

10.8.3 Ventajas del e-mail marketing

Grandes ahorros en costes

La utilización del e-mail marketing permitirá a su compañía reducir costes en todos

y cada uno de los pasos de realización de su campaña publicitaria. Con una
herramienta adecuada podrá ganar en eficiencia y en competitividad rápidamente.

Los servicios en los que reducirá o eliminará costes son:

Manipuladores de marketing directo

Imprentas
Creatividad de agencias de publicidad
Correos o mensajería
Broker de datos

Reducción de tiempos

La utilización de un sistema profesional de gestión del correo electrónico con fines

comerciales permitirá eficiencias de gestión no alcanzadas hasta el momento.
La comunicación tradicional exige una planificación mínima de dos a tres
semanas. El e-mail marketing permite reducir los plazos de tiempo de forma
drástica:

Sin largos periodos de planificación

Con una ejecución inmediata
Con tiempos de entrega/envío instantáneos
Con ciclos de frecuencia inigualables

Flexibilidad de formatos

El e-mail marketing ofrece la posibilidad de configurar todas las formas que

se manifiestan en la comunicación y gestión comercial de la nueva empresa:

Revista electrónica
Una noticia
Ofertas de productos o servicios
Realización de encuestas
Invitaciones a eventos
Suscripciones

Pero además de ello, la flexibilidad del tratamiento de los contenidos no es menos

importante. La diversidad de clientes y maneras de comunicar nos obligarán a
incluir diferentes formatos de archivo o elementos adicionales. El e-mail marketing
es la herramienta que mejor adaptará los diferentes formatos al receptor de la
información.

Una personalización rentable

La personalización correctamente trazada asegura el éxito de cualquier acción y

reduce decisivamente el coste, puesto que elimina el coste de los envíos no
efectivos.

Un medio totalmente directo

La recepción es hecha únicamente por la persona objeto de la comunicación.

Otros medios no evitan una recepción de la información directamente sino que
pasa invariablemente por filtros que no permiten o retrasan la recepción del
destinatario correcto.

Sin límites en el volumen de información

El tratamiento digital permite que el volumen de información que envía a sus
receptores deje de ser un inconveniente y además hace que esta información sea
estructurada de tal forma que su lectura sea intuitiva y muy manejable.

Inversión mínima

Las empresas no necesitan de grandes inversiones para poner en marcha una

campaña de e-mail marketing puesto que este método:

Elimina los costes fijos de realización

Reduce hasta los niveles más bajos el coste por impacto
Permite conocer y manejar los gastos previamente de manera
ajustada, con lo que el control de la inversión es total.

Universalidad

El e-mail marketing da la posibilidad de contacto inmediato con cualquier parte del

mundo pudiendo manejar cualquier peculiaridad sin tener en cuenta los
condicionantes distintos de cada país (complejidad de gestión de la comunicación
por las múltiples tarifas, medios a utilizar, modos de transmisión y sobre todo la
gestión de tiempos de recepción de las comunicaciones). Es un atributo esencial
del correo electrónico, que se pone al servicio de los propósitos del marketing
directo.

No hay ningún otro medio que posibilite la universalidad a un coste tan

extraordinariamente bajo.

Mensaje proactivo

A diferencias de fórmulas como el banner o simplemente la Web, que son

reactivas puesto que exigen una acción del receptor, el e-mail gestionado con
herramientas profesionales otorga la proactividad sobre el receptor ya que empuja
el mensaje hacia el receptor y no al contrario. Es decir, el e-mail marketing actúa
sobre el receptor, sin esperar su reacción.

Medio no intrusivo

Recibir una comunicación deseada hace que ésta no sea intrusiva, siempre que se
siga una de las reglas de oro de la nueva comunicación online: los envíos
únicamente se realizan a aquellos receptores que así lo desean y sobre el
contenido que desean. Si esto es así, el éxito de sus campañas está asegurado

Pero además elimina el coste de envíos inútiles y aumenta espectacularmente el

retorno de inversión de sus acciones de marketing.
Abre vías de diálogo con los receptores de las campañas

Realizar un pedido, actualizar una garantía, elevar una queja, responder a un

formulario, solicitar información de un producto o servicio, solicitar la baja de
envíos, son tareas diarias, que por el hecho de no utilizar sistemas de email
marketing, las dilata en el tiempo al hacerlas más complejas. La realidad es que
los procesos tradicionales elevan las posibilidades de error, debido a distracciones
o incluso negligencia por la no sistematización del trabajo.

El e-mail marketing permite tiempos de contestación inmediatos o, al menos, más

rápidos y cómodos. La contestación está a un simple clic de ratón.

Posibilita una medición eficaz de resultados

Esta es la eterna polémica. La imposibilidad de medir exactamente los resultados

no permite conocer a ciencia cierta si la inversión ha tenido éxito o qué parte de
ella ha obtenido los resultados pretendidos. Y lo que es aún más grave, impide
cualquier proceso de mejora para afinar todos y cada uno de los elementos de la
comunicación: target, segmentaciones, tono de comunicación, contenidos....

Las herramientas de e-mail marketing permiten seguir con total exactitud y en

tiempo real los resultados de una campaña en toda su extensión, de las
comunicaciones enviadas, así como el tratamiento y tabulación de los resultados
automáticos para su inmediato análisis. Y no solamente podrá acceder a esa
información, sino que la complejidad de tratamiento y medición o tabulación de
esos resultados será efectuada automáticamente

Estrategias empresariales en el comercio electrónico

El comercio electrónico está convirtiéndose en una realidad, principalmente en el

comercio Empresa a Empresa. En el comercio Empresa a Consumidor se están
produciendo avances significativos que se verán reforzados en el futuro según se
vaya alcanzando una masa crítica y un entorno legal más seguro.

El comercio E-a-E sobre el mercado electrónico genera ahorros en torno al 10 o el

20 por ciento a los precios para el comprador. Los vendedores se benefician al
poder llegar a más clientes, conseguir mejor información sobre ellos, dirigirse a
ellos de modo más eficiente y prestarles un mejor servicio. Por otro lado también
se genera valor para los intermediarios que pueden cobrar por los valores
añadidos que generan con sus servicios, tales como:

Captura y análisis de información sobre el consumidor.

Procesamiento de pedidos y pagos.
Integración de los sistemas de vendedores y compradores.
 Servicios de consultoría.

Como se puede observar existe una gran cantidad de dinero en juego en el

mercado digital. Por este motivo existe un conflicto entre compradores,
vendedores e intermediarios para hacerse con parte de ese 10 o 20 % de
reducción de precios. Por este motivo se han desarrollado tres modelos de
mercados:

Mercados controlados por los vendedores.

Mercados controlados por los compradores.
Modelos controlados por intermediarios.

10.9 ALTERNATIVAS ESTRATÉGICAS EN EL COMERCIO ELECTRONICO

Internet es un gran mercado electrónico en el que se puede realizar venta

minorista. Tener una perspectiva clara de las posibilidades de Internet en este
sentido ha sido el objetivo de las anteriores líneas. Ahora es el momento de pasar
a evaluar las diferentes opciones estratégicas que se nos plantean.
Posteriormente veremos cómo se puede elegir una u otra estrategia en función de
los nuevos modelos de negocio que están apareciendo.

Las empresas están adoptando diferentes enfoques estratégicos al aproximarse a

Internet en función de los objetivos estratégicos que persigan.

A continuación vamos a estudiar cada uno de estos cuatro enfoques indicando el

objetivo que persigue, el camino para conseguirlo y algún ejemplo.

10.9.1 Reforzamiento de la marca

El objetivo que se persigue por parte de las empresas que siguen esta estrategia
es asegurar la posición en el mercado de los productos estrella de la compañía.
Estas empresas no pretenden, al menos de un modo directo, incrementar la cuota
de mercado.

El camino que se sigue para conseguirlo es doble. En primer lugar se ofrecen

nuevos y mejores servicios a los clientes. En segundo lugar se refuerza la imagen
de los productos estrellas sin preocuparse en exceso de rentabilizar las
inversiones a corto plazo.

La mayoría de las nuevas empresas que aparecen en Internet cuando cuentan

con el suficiente apoyo financiero están optando por este enfoque. Este es el caso
de Amazon o Eccuality. Algunas de las empresas ya establecidas que entran en
Internet también están eligiendo este enfoque, es el caso de British Airways que
posee una alta proporción de productos Premium con clientes de alto nivel,
corporativos

10.9.2 Competitividad vía precios

Hay muchas empresas que entran en Internet bajo este enfoque, teniendo como
objetivo prioritario poseer una mayor cuota de mercad. Son empresas que ya
existían en el mercado físico y dan el salto al mundo electrónico tratando de
aumentar sus niveles de ventas.

El camino que están siguiendo las empresas con este enfoque está siendo
diverso. Alguna de las formas utilizadas son las subastas de productos (p. e.
subastas de billetes de avión), ofertas y descuentos al comprar en Internet.

Ejemplos de este tipo los podemos encontrar en el caso de Banco Santander

Central Hispano o de Lufthansa. Lufthansa es una compañía aérea con una alta
proporción de clientes que se pueden considerar no de alto standing.

10.9.3 Asegurar clientes

Existen empresas con un cierto aire conservador que no desean arriesgarse en

aventuras que de momento no ven muy claras, pero que a la vez no desean
quedarse detrás de sus competidores. El objetivo de estas empresas es mantener
su cuota de mercado sin perder clientes que se pudieran ir hacia los canales de
venta por Internet de la competencia.

El camino que se sigue por las empresas con este enfoque es el de ofrecer a sus
clientes lo que ofrezca la competencia.

Ejemplos de este tipo son muy abundantes hoy en día en Internet. Podemos citar
el caso de Cajamadrid, entidad financiera que suele ofrecer a sus clientes todo lo
que ofrece su competencia con un lapso de tiempo de retraso.

10.9.4 Esperar y ver.

Este enfoque está siendo muy utilizado por grandes marcas del mundo físico lo
que está ralentizando el despegue de la venta minorista por Internet. El objetivo
que persiguen las empresas con este enfoque es no arriesgar su imagen ante
aventuras poco seguras, esto supone muy poca inversión inicial pero le acarrea
grandes riesgos si permanecen en esta postura.

Se puede considerar que son gigantes expectantes, con un simple sitio Web con
objetivo publicitario y nada más.
Un ejemplo paradigmático de esta situación la podemos encontrar en el caso de
los grandes almacenes El Corte Inglés que permanecen sin dar el salto a la venta
por Internet. Actualmente parece que tiene en mente saltar a Internet de la mano
de Terra con su división de venta directa. Esta empresa ha estado esperando
hasta que ha considerado que el proyecto de Terra es suficientemente seguro al ir
de la mano de Telefónica.

Estos cuatro enfoques estratégicos poseen diversos niveles de inversión inicial

que están directamente relacionados con la agresividad con la que se quiere
entrar en Internet. La estrategia más conservadora y que requiere menor inversión
inicial es la estrategia de esperar y ver, siendo la más agresiva la estrategia de
competitividad vía precios.

Por otro lado podemos clasificar las cuatro estrategias en función del riesgo que
conlleva cada uno de los enfoques lo cual está directamente relacionado con los
ingresos a corto plazo que cabe esperar. La estrategia con un mayor riesgo de
quedarse fuera del mercado de Internet es la estrategia de esperar y ver. La
estrategia de competitividad vía precios posee un alto riesgo de quedarse fuera
del mercado al centrarse en los ingresos a corto plazo y no haber considerado
Internet como una inversión estratégica..

10.10 TIPOS DE NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS

Los tipos actuales de modelos de negocio en la red más conocidos estan:

10.1 Tiendas electrónicas

Se refiere al modelo de negocio en la Web de una empresa o una tienda; y su

objetivo es en primer lugar, promocionar tanto a la empresa como a sus productos
o servicios, con una posibilidad cada vez mayor para hacer pedidos y pagar a
través del medio on line. Este tipo de modelo normalmente se combina con los
canales tradicionales.

Entre sus objetivos, también se incluye la reducción de costes en promoción y

venta, y un menor coso de la ruta hacia una presencia global.

Los beneficios para los consumidores son una reducción de precios

comparándolos con las tiendas tradicionales, mayor capacidad de elección, mejor
información, y conveniencia en la selección, la compra y la distribución, 24 horas
al día.

En le caso de que se repitan las visitas a la tienda electrónica, el marketing

individualizado masivo individualizado supone valores añadidos para el comprador
y el vendedor.
Los ingresos de este tipo de negocio provienen de la reducción de costes, del
aumento de ventas y de la posible publicidad.

Generalmente las tiendas Webs, a imitación del comercio convencional, ofrecen

una serie de productos o servicios dentro de un ámbito o sector concreto o, dicho
de otra manera, están especializadas en un determinado tipo de producto. Como
ese es el caso común, consideraremos que la tienda Web y la tienda Web
especializada son la misma cosa. Una zapatería vende zapatos y una tienda de
comestibles, comestibles, y un establecimiento que suministra ambas cosas
debería considerarse como unos almacenes comerciales.

Tampoco diferenciaremos en este punto por volumen de oferta. Tan tienda

especializada es una pequeña Web dedicada a la venta de CDs musicales con
apenas una docena de títulos en su página, como el propio CD-now con su
catálogo de 250.000. La diferencia es de volumen y propuesta comercial, no de
actividad ni de tipo.

La mayoría de las páginas Web actuales son tiendas electrónicas, que venden una
gran diversidad de productos, desde flores hasta billetes de avión.

10.10.2 Proveedores electrónicos

Las actividades de este tipo de proveedores se centran en las ofertas electrónicas

y la obtención de bienes y servicios, este tipo de actividad es practicada
frecuentemente por las grandes compañías y autoridades públicas. El
abastecimiento electrónico se fundamenta en la búsqueda de proveedores
adicionales y en la reducción de costos que el mismo implica. Por ejemplo, las
especificaciones de la oferta son descargadas por los proveedores en lugar de ser
enviadas por correo postal; así se puede mejorar tanto la negociación electrónica,
como la contratación, y finalmente el trabajo de especificar las colaboraciones.

Los beneficios que se buscan conseguir por los peticionarios de las ofertas son
ampliar la base de posibles proveedores, lo que genera un incremento de la
competitividad con la consiguiente mejora de la calidad, reducción de costes y
perfeccionamiento de la entrega. Por otro lado, la negociación y el contrato
electrónicos pueden mejorar los ahorros de coste y tiempo, así como la
conveniencia.

Para los proveedores, los beneficios se derivan de un aumento de oportunidades

de acudir a peticiones de ofertas, a una escala global, reducir los costes de enviar
una oferta, e incluso ofertar para una parte en el caso de que la petición de oferta
admita formas colaborativas.
La principal fuente de ingresos se deriva de la reducción de costes (procesamiento
automático de las ofertas, ofertas más ajustadas).

10.10.3 Subastas electrónicas

Las subastas electrónicas, en Internet, es la implementación electrónica del

mecanismo de apuestas clásico de las subastas tradicionales. Este sistema aporta
presentaciones multimedia de los productos, pero además supone una integración
del proceso de apuestas con el de contratación, pago y entrega.

Las fuentes de ingreso para la casa de apuestas se derivan de la venta de la

plataforma tecnológica, las comisiones y de la publicidad.

Los beneficios para los proveedores y compradores son el aumento de la

eficiencia y los ahorros de tiempo, sin necesidad de transportar físicamente la
mercancía hasta que no se ha llegado a un acuerdo, así como el hecho de ser
global.

Debido a los bajos costes, es un mecanismo válido para la venta de pequeñas

cantidades de productos de bajo valor, por ejemplo. productos excedentes.

Los ingresos para los proveedores de los productos se derivan de la reducción de

los niveles de excedentes, mejor aprovechamiento de la capacidad productiva y de
unos menores costes operativos de ventas.

Los ingresos para los compradores se derivan de la reducción de los costes

operativos del proceso de compra y del menor precio de los productos o servicios
comprados.

10.10. 4 Centros comerciales electrónicos

Consiste en un conjunto de tiendas electrónicas bajo un paraguas común, por

ejemplo, bajo una misma marca muy conocida, este negocio se podría enriquecer
con un sistema común de pago que sea seguro. Un ejemplo es Electronic Mall
Bodense que permite la entrada a tiendas electrónicas individuales. Cuando los
centros comerciales electrónicos se especializan en ciertos segmentos del
mercado, se convierten en algo más que un mercado de la industria. Este es el
caso de Industry.net, el cual añade valor a los centros comerciales electrónicos
incluyendo rasgos de comunidades virtuales tales como FAQ, foros de discusión,
grupos de usuarios cercanos, etc. En este caso, los ingresos provienen de las
cuotas de los socios, de la publicidad y posiblemente de cuotas de transacciones
(si el pago se efectúa por medio del proveedor del centro comercial).
Los beneficios para los proveedores del e-mall pueden derivarse de los servicios o
de la publicidad y del reforzamiento de la marca, o de los beneficios colectivos
entre las tiendas residentes en el e-mall ya que un visitante a una tienda del e-mall
puede dirigirse hacia las tiendas vecinas

Los beneficios para los consumidores se derivan de un incremento de la

conveniencia por la cercanía entre las tiendas virtuales, así como por poseer un
entorno similar entre todas las tiendas. Cuando se utiliza el nombre de una marca
para hospedar el e-mall, esto debería suponer un aumento de la confianza, y por
lo tanto un aumento en la disposición a comprar.

Los beneficios para los miembros del e-mall, las tiendas electrónicas, son unos
costes más bajos y una reducción de la complejidad para estar en las web, gracias
a las potentes capacidades provistas por el e-mall, tal como sistemas de pago
electrónicos y el tráfico adicional generado a través de otras tiendas electrónicas o
por el prestigio de la marca de hospedaje.

Los ingresos se generan de las cuotas de los miembros, la publicidad y la

posibilidad de una comisión en las transacciones.

Aunque en muchas ocasiones se utilizan de modo indiferente las expresiones

“ciber” y “on line” para nombrar las mismas cosas, ciertamente existen diferencias,
por lo que deberían emplearse con propiedad. Sería mucho más correcto aplicar el
término “centro comercial on line” a aquellas experiencias comerciales en las que
Internet es otra forma de realizar una venta o, de manera más sencilla, a aquellas
Webs de empresas comerciales que operan también y principalmente de forma
tradicional hasta la fecha. Esta aplicación diferenciada de ambos conceptos, sí se
da con mayor frecuencia en otros ámbitos de la Red, como cuando s bautiza on
line la versión electrónica de un determinado diario. Aquí y con el único fin de
diferenciar categorías, aprovecharemos esa excusa y la aplicaremos en este
sentido.
CAPITULO 11. INTRODUCCION AL DISEÑO Y CONSTRUCCION DE SITIOS
WEB

11.1 Que es un lenguaje de Programación

El desarrollo de las capacidades del hardware ha experimentado un auge

desmesurado en los últimos años, pero el aprovechamiento de estas posibilidades
no es óptimo sino se dispone del software adecuado. Con este fin se han diseñado
diversos lenguajes de programación, uno de propósito general, es decir, para todo
tipo de aplicaciones, y otros de aplicación particular en alguno de los campos del
ámbito informático.

Un lenguaje de programación es una notación para escribir programas, a través de

los cuales podemos comunicarnos con el hardware y dar así las ordenes
adecuadas para la realización de un determinado proceso. Un lenguaje está
definido por una gramática o un conjunto de reglas que se aplican a un alfabeto
constituido por el conjunto de símbolos utilizados.

Los Lenguaje de programación para desarrollo Web son

11.3 Lenguajes utilizados en el mercado para diseño Web

La programación Web de las páginas que se ofertan hoy en día se realiza en los
siguientes lenguajes:

• HTML: HyperText Markup Language. El primero de los lenguajes de

programación web. Se escribe el código caracter a caracter para lograr que
las páginas ocupen el menor tamaño posible y sean rápidas a la hora de
cargar.
• CSS: Cascading Style Sheets. Hojas de Estilo en cascada. Lenguaje que
se encarga de especificar al navegador como debe de presentar el
documento al usuario. Las hojas de estilos serán todas validadas.
• JavaScript: Un viejo conocido lenguaje de programación web de script del
lado del cliente que permite añadir una serie de efectos dinámicos a las
webs.
• PHP: Lenguaje dinámico del lado del servidor. PHP es, con ASP y JSP, uno
de los grandes conocidos de hoy en día en lo que a programación web se
refiere. Estos lenguajes permiten hacer prácticamente todo lo que sea
posible desde el lado del servidor. Las páginas se generan
automáticamente y son enviadas al cliente, lo que da una gran cantidad de
posibilidades con respecto a la programación. El soporte de servidores para
 este tipo de lenguajes suele ser algo más caro que el habitual, no son
muchas las empresas que dejan usar PHP de forma gratuita.
• MySQL: Las bases de datos son algo indespensable en determinados
sitios, MySQL es, hasta hoy, el perfecto compañero (aunque no el único) de
PHP para generar sites dinámicos con grandes volúmenes de información y
acceso a bases de datos. La integración de las bases de datos en la
programación web actual, junto con los lenguajes de programación web
dinámicos, dan infinitas posibilidades en el desarrollo de cualquier sitio web.
El soporte de MySQL en servidores suele ser más caro que el soporte de
PHP.

• Scripts PHP: Puedes encontrar scripts interesantes para tu web en PHP,

todos ellos bajo la licencia GNU GENERAL PUBLIC LICENSE (GPL),
también encontrarás el "Tribuna Libre", un shoutbox o tagboard con el que
tus visitantes pueden dejar mensajes en tu web., es muy fácil de instalar y
configurar y no requiere base de datos, aunque también está disponible una
versión que usa MySQL.

11.4 CÓMO DISEÑAR PÁGINAS WEB

Contratar los servicios de un especialista sin conocer al menos las nociones más
elementales del servicio que se está contratando, es entregarse totalmente a la
buena voluntad y profesionalismo del especialista.

Por ejemplo, cuando se acude a una agencia de servicio automotriz, es vital contar
con los conocimientos básicos de los diferentes sistemas mecánicos y eléctricos
de nuestro vehículo para que las decisiones sobre los trabajos de mantenimiento
no sean tomadas unilateralmente por la agencia, aún cuando ellos sean los
especialistas responsables de emitir las recomendaciones.

En el caso particular de la industria del Internet, gran parte de los fracasos en

muchos de los programas de mercadotecnia se deben a que los directivos y
ejecutivos que están tomando las decisiones no tienen ninguna experiencia previa
y por lo mismo no cuentan con los conocimientos más elementales en materia de
diseño de páginas Web y estrategias de comercio electrónico.

Si Usted está por tomar las decisiones sobre su campaña de mercadotecnia en

Internet, o inclusive en el caso de que tales decisiones ya hayan sido tomadas, es
recomendable que adquiera al menos estos conocimientos básicos que le
permitirán entender con mayor precisión por qué el éxito o fracaso de un proyecto
de marketing por Internet.
En seguida presentamos lo que nosotros consideramos como los conocimientos
esenciales para poder tomar decisiones más fácilmente en proyectos de diseño
Web. Considerando que su tiempo es muy valioso, estamos presentando esta
información en dos grupos. El primero de ellos nos revela la información de
supervivencia, o sea aquellas nociones que son verdaderamente indispensables
de conocer. Si Usted dispone de mayor tiempo para la lectura de este artículo, el
segundo grupo nos provee información adicional que también resulta de gran
utilidad en el diseño de páginas Web.

11.4.1 Nociones básicas en diseño Web:

1. El contenido es definitivamente el componente más importante de una página

Web.

2. Existe más de una metodología para diseñar Sitios Web. Investigue y

seleccione la que Usted considere más conveniente de acuerdo a sus fines de
negocio.

3. Es recomendable que las funciones especiales como búsquedas, chat en línea

y foros de discusión sean implementadas en una segunda o tercera versión
cuando el sitio esté ya produciendo un tráfico significativo.

4. Asegúrese de comprar una página Web, no una película. La animación gráfica

es una técnica de diseño Web que está siendo utilizada indiscriminadamente por
los diseñadores en México.

5. Diseñar una página Web efectiva es mucho más complejo de lo que parece en
un principio (Ley de Murphy).

6. Los costos de servicios Web en paquete se han reducido al mínimo, de igual

forma han disminuido los buenos resultados y el retorno sobre la inversión.

7. Los precios de los servicios de registro y hospedaje de dominios son muy

semejantes entre un proveedor y otro por tratarse esencialmente de recursos de
cómputo y comunicaciones, no así los costos de diseño de páginas Web, ya que la
metodología de diseño y la calidad del producto final varía considerablemente
entre una agencia y otra.

8. Usted no puede cotizar una página Web sin dar a conocer las especificaciones
mínimas. Para conocer el costo de diseño de una página Web, necesita cuando
menos definir el índice del contenido del sitio y los idiomas en los que desea
transmitir su mensaje de negocios.
9. El hospedaje de sitios y el diseño Web son dos especialidades muy distintas.
Por lo general es más conveniente seleccionar diferentes proveedores para estos
dos servicios.

10. En Internet, los negocios se ganan hoy en día en los motores de búsqueda,
por eso es tan importante el posicionamiento en buscadores.

11. Registrar una página en motores de búsqueda y posicionarla en los primeros

lugares son dos cosas muy distintas.

12. Recuerde que el prestigio de su empresa y sus marcas están en juego, defina
una estrategia acorde a la dimensión de su organización. Si Usted es el líder en su
industria, no siga la misma metodología que la tienda de la esquina.

13. Las páginas Web sencillas difícilmente promoverán su negocio en el Internet.

Sólo si Usted hace las cosas bien, los clientes llegarán a su página Web.

14. Por lo general, no existe un apropiado balance entre lo que deseamos que
contenga nuestra página y lo que estamos dispuestos a pagar por ella.

11.4.2 Requerimientos para publicación de sitios web

Dominios

Técnicamente un dominio es una forma sencilla de localizar un ordenador en

Internet, pero, además, garantiza la propia identidad. Al igual que en el mundo real
existen diferentes formas de identificación, como pueden ser los nombres, las
marcas, las huellas dactilares, el DNI o el ADN, en Internet el dominio constituye el
principal medio para identificarse.

Los dominios se utilizan para que los usuarios accedan con mayor facilidad a los
servicios ofrecidos a través de Internet. En la Red el dominio actúa como dirección
y escaparate de la empresa donde más de 30 millones de usuarios la pueden
visitar, a la vez que conocen su negocio, productos y servicios. Son la puerta que
nos abre al mundo virtual.

Con la expansión de Internet en el mundo comercial, las empresas empezaron a

utilizar el dominio como un nuevo signo distintivo, una especie de marca en el
ciberespacio. Desde entonces es práctica habitual entre las empresas registrar el
nombre comercial de la empresa, o las marcas de sus productos o servicios para
protegerlas en Internet.

Hospedaje.
Todo dominio está asociado a un servidor, el cual contiene las paginas Web
visibles al público las 24h del día durante todo el año. El alquiler del espacio en el
servidor es llamado hospedaje, el cual debe tener características especificas de
acuerdo a las necesidades del cliente.

11.4.3 Tipos de paginas web y programación

Páginas en lenguaje HTML.

HTML (HyperText Markup Language) es el lenguaje por defecto utilizado para la

construcción de paginas web y compatible con todos los navegadores en internet.
Tiene como característica principal la presentación de gráficos y texto de forma
estática.

El movimiento puede ser insertado mediante gráficos animados (gift) o con

tecnología Shockwave Flash de Macromedia. Para agregar mayor interactividad ó
dinamismo es necesario insertar programas adicionales en lenguajes como Java
,Perl, asp, php, o bien, realizar toda la construcción en Flash.

Páginas en Flash

Flash es una nueva tecnología desarrollada por Macromedia que permite añadir
gran cantidad de movimientos y efectos visuales a una pagina web. Al combinar
esta tecnología con el lenguaje de programación Actions Script, se pueden
desarrollar una infinidad de asombrosas aplicaciones interactivas con el usuario,
no disponibles anteriormente en la red.

Sin embargo, por razones de costos y compatibilidad en los navegadores, en cada

proyecto web existen consideraciones técnicas evaluadas por nuestros
consultores que determinan el nivel de aplicación adecuado de esta herramienta
en función de los objetivos.

Lenguajes de programación (Java, Php, Asp, Perl, Actions Scripts).

Estos son los lenguajes de programación reconocidos en los Navegadores
(Explorer, Netscape) y Servidores en Internet. Mediante estos lenguajes podemos
programar innumerables aplicaciones Web útiles para nuestros clientes (Ejem.
Foros, formularios, manejo base de datos, etc.).

11.5 APLICACIONES EN UN DISEÑO WEB

1. Página de inicio.

Es la pagina web configurada especialmente para iniciarse al introducir el nombre

ó dominio en el navegador del usuario.
Su construcción tiene las siguientes características: Estudio y optimización de
palabras claves y descripción del site (sitio) para su ubicación en los buscadores.
Diseño estructural de navegación. Estudio de ampliación del site. Diseño gráfico
del logo y presentación general. Diseño y programación de estilos de textos e
HiperTexto. Montaje y programación de diseño gráfico aprobado. Procesamiento y
colocación de elementos estáticos (texto, gráficos e imágenes ilimitados
incluyendo trabajo fotográfico). Procesamiento programación e inserción de
elementos en Flash (opcional). Programación de aplicaciones especiales
(opcional).Transferencia de la pagina al site.

2. Diseño de páginas adicionales:

Es una pagina web con enlace a la pagina inicial, puede aparecer como una
ventana adicional o dentro de uno de los frames (recuadro) de la pagina inicial.

Su construcción tiene las siguientes características: Diseño gráfico y presentación

general. Montaje y programación de diseño gráfico aprobado (html). Introducción
de sub-índices de texto versátiles para futuras expansiones. Procesamiento y
colocación de elementos estáticos (texto, gráficos e imágenes existentes).
Procesamiento programación e inserción de elementos en Flash (opcional).
Programación de aplicaciones especiales (opcional). Transferencia de la pagina al
site.

3. Modificaciones.

Al momento de invertir en una pagina web (inicial ó adicional), es necesario

considerar la periodicidad de los los cambios de información en la publicación
(modificaciones de texto, fotos y elementos estáticos html). Si la periodicidad de
los cambios es baja, puede contratar nuestros servicios de actualización (según la
tarifa ofertada para su proyecto en flash ó html). De lo contrario se recomienda
invertir en un programa de actualización automática on-line en el caso de no
contar con personal adiestrado en este tipo de tareas.

4. Páginas con actualización On-line y enlace a base de datos.

Consiste en páginas dinámicas donde la información que se presenta es tomada

de una base de datos incluida en el hospedaje ó bien configurada en el PC del
cliente. Mediante un formulario en internet protegido con contraseña, nuestro
cliente puede cambiar muy fácilmente el contenido de su página sin conocimientos
previos de informática y desde cualquier lugar con conexión a internet. Este
sistema es provechoso para publicar datos de su negocio que cambian
constantemente.

5. Formularios y planillas personalizadas para recepción de datos vía E-mail.

Elaboración e instalación de Scripts para recibir la información deseada del
usuario mediante una planilla personalizada cuyos datos serán enviados al E-Mail
de nuestro cliente luego de la validación de todos los datos y un mensaje de
confirmación al usuario. Aplicable a planillas de contacto, solicitud de cotización,
solicitud de servicios, etc.

6. Mailing-list para revista electrónica.

Este es un sistema de suscripción para los usuarios de su página en el que

quedan registrados los e-mail de los usuarios con sus nombres en ficheros ó base
de datos. Nuestro cliente podrá distribuir de manera fácil y personalizada cualquier
tipo de publicación vía e mail a sus suscriptores.

7. Foro de opinión.

Podrá agregar interactividad a su pagina mediante un foro de opinión

personalizado, donde los usuarios de su pagina pueden escribir o responder
mensajes acerca de un tema seleccionado por el cliente.

8. Chat room.

Puede instalar su propio chat room personalizado de capacidad intermedia o alta

para diversos usos, como conversaciones entre usuarios, atención en vivo al
cliente, etc.

9. Tiendas virtuales E-Commerce.

Asesoría, desarrollo e instalación de plataforma para transacciones seguras en

internet con bancos nacionales e internacionales. Diseño y programación del sites
con catálogos de productos por categorías, carrito de compras y secciones
básicas para tiendas on-line.

10. Programación Web.

Programación en Java, Php, Asp, Perl y otros lenguajes para la elaboración de

todo tipo de aplicaciones complejas deseadas por nuestros clientes en su site
(Manejo de base de datos, buscadores, etc.).

11. Contador de visitas.

Podrá consultar de manera privada, los datos de trafico a sus paginas web, tales
como visitas a su website por día, semana ó mes y saber además de donde
provienen y como lo ubicaron.
12. Alta en buscadores.

Todas nuestras paginas son inscritas en los principales buscadores

latinoamericanos, tales como Google, Yahoo, msn, Yupi, Altavista, Auyantepuy,
etc. Su site aparecerá en la base de datos de estos buscadores cuando los
usuarios introduzcan las palabras claves asociada a su site, por esta razón
optimizamos el contenido y la estructura de la pagina inicial para un mejor
posicionamiento.

13. Gráficos especiales y Banners.

Usados generalmente para resaltar la promoción de su pagina o servicios en otros

sites. Existen tres tipos de banners publicitarios:

Banners estáticos. (jpg)

Banners Animados (gift)
Banners programados en en Flash.
 GLOSARIO

LAMMER. Normalmente son individuos con ganas de hacer Hacking, pero que
carecen de cualquier conocimiento. Habitualmente son individuos que apenas si
saben lo que es un ordenador, pero el uso de este y las grandes oportunidades
que brinda Internet, convierten al nuevo internauta en un obsesivo ser que rebusca
y relee toda la información que le fascina y que se puede encontrar en Internet.
Normalmente la posibilidad de entrar en otro sistema remoto o la posibilidad de
girar un gráfico en la pantalla de otro ordenador, le fascinan enormemente. Este es
quizás el grupo que más peligro acontece en la red ya que ponen en práctica todo
el Software de Hackeo que encuentran en la red. Así es fácil ver como un Lamer
prueba a diestro y siniestro un " bombeador de correo electrónico " esto es, un
programa que bombardea el correo electrónico ajeno con miles de mensajes
repetidos hasta colapsar el sistema y después se mofa autodenominandose
Hacker.

Hacker. (pirata) Una persona que goza alcanzando un conocimiento profundo

sobre el funcionamiento interno de un sistema, de un ordenador o de una red de
ordenadores. Este término se suele utilizar indebidamente como peyorativo,
cuando en este último sentido sería más correcto utilizar el término "cracker". Es
también aficionado a los ordenadores o computadoras. Un usuario cautivado por
la programación y las tecnologías informáticas.

Cracker. (intruso, revientasistemas, saboteador) Un cracker es una persona

que intenta acceder a un sistema informático sin autorización. Estas personas
tienen a menudo malas intenciones, en contraste con los hackers, y pueden
disponer de muchos medios para introducirse en un sistema.

IRC. Significa Internet Relay Chat, y es un protocolo de comunicación en tiempo

real basado en texto, el cual permite debates en grupo y/o privado, el cual se
desarrolla en canales de chat que generalmente comienzan con el carácter # o &,
este último sólo es utilizado en canales locales del servidor. Es un sistema de
charlas muy popular actualmente y ampliamente utilizado por personas de todo el
mundo.

PROTOCOLO. Se le llama protocolo de red o protocolo de comunicación al

conjunto de reglas que controlan la secuencia de mensajes que ocurren durante
una comunicación entre entidades que forman una red.

KBPS. Es la abreviatura de Kilo bits por segundo. Se usa en telecomunicaciones e

informática, para medir la velocidad de transferencia de información a través de
una red.
SSL. Son las siglas de Secure Sockets Layer protocol, que es el estándar
universal de la Web para autenticar sitios Web para los usuarios, y para encriptar
comunicaciones entre los usuarios y los servidores. Al instalar un certificado digital
se habilita el uso del SSL.

COMINICACION SINCRONICA. La comunicación sincrónica es aquella que se

establece en tipo real, es decir los usuarios están sincronizados a través de
Internet para establecer comunicación directa. Esto ocurre en los Chat,
videoconferencias, etc

INTERFASE. En el lenguaje informático se habla de interfaz de usuario a la

conexión e interacción entre hardware, software y el usuario, es decir la
comunicación entre el hombre y la máquina a través del software. También se le
llama interfaz al medio que permite establecer una conexión de un hardware con
otro hardware, es decir de comunicación de máquina a máquina.
 RECOMENDACIONES

Si desea profundizar más en cada uno de los temas tratados en esta unidad lo
puede consultar en la siguiente bibliografía o sitios Web.

Motores de búsqueda

MIGUEL HERNANDEZ. Motores de búsqueda.

http://www.dsp.umh.es/docent/spubint/motores.htm.

Chats y videoconferencia

INGRID FRANCO. Chat. http://www.monografias.com/trabajos14/internet-

hist/internet-hist.shtml#chat.

Seguridad en Internet

MERLAT, Máximo. PAZ, Gonzalo. Hackers, Seguridad Informática.

http://www.monografias.com/trabajos/hackers/hackers.shtml.

Miguel Pérez Subías. Seguridad en Redes Globales. Presidente de la Asociación

de Usuarios de Internet. http://www.aui.es/biblio/bolet/bole007/arti003.htm.

Plataformas virtuales

ESPERANZA ROMÁN MENDOZA. Wikipedia. Moodle.

http://es.wikipedia.org/wiki/Moodle.

FRANCISCA GOMEZ. Plataformas virtuales y diseño de cursos.

http://www.uvalpovirtual.cl/archivos/simposio2004/Francisca%20Gomez%20-
%20Plataformas%20Virtuales%20y%20Diseno%20de%20Cursos.pdf.

Comercio electrónico

COMERCIO ELECTRÓNICO - E-Commerce - B2C.

http://webmaster.bankhacker.com/b2c/comercio-electronico.phtml.

FERNANDO RAMOS SUÁREZ. El comercio electrónico global.

Departamento de Comercio Electrónico.
Anguiano & Asociados. http://www.arrakis.es/~anguiano/artcomglobal.html
Introducción al diseño y construcción de sitios Web

DATACRAFT. Tu revista digital. ¿Cómo diseñar sitios Web?.

http://www.datacraft.com.ar/internet-design.html.

MICROSOFT. ¿Qué se necesita para crear un sitio Web?.

http://www.microsoft.com/panama/pymes/themes/marketing/article9.mspx.
 12. FUENTES DOCUMENTALES

Informática Básica. Eduardo Alcalde. Miguel García. Editorial Mc Graw Hill.

Tercera edición

Curso Práctico de Informática Básica. Tomo I. Edgar Herrera Morales. Litografía

Corona. 2003.

Transmisión de Datos y redes de comunicaciones. Behrouz. A. Forouzan. Editorial

Mc Graw Hill. Segunda edición.

Comunicaciones y redes de computadores. William Stallings. Editorial Prentice

Hall. Sexta edición.

Enciclopedia Interactiva ENCARTA 2004. Microsoft.