Resumen del libro La inteligencia emocional en la empresa por Daniel Goleman

Working with Emotional Intelligence :: La inteligencia emocional en la empresa

SUMARIO

Contenido
Sumario Pg. 1, 2 Nos dice el autor Pg. 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 Conozca al autor Pg. 10

aniel Goleman define a la inteligencia emocional como la capacidad para

emocional cuenta ms que el coeficiente intelectual (CI) a la hora de determinar quin se destacar ms en un trabajo. Distingue doce aptitudes laborales especficas basadas en el autodominio que contribuyen al logro de un desempeo exitoso y otras trece vinculadas al establecimiento de las relaciones interpersonales que son

reconocer nuestros propios sentimientos como los ajenos, motivarnos y manejar bien las emociones, tanto con nosotros mismos como en nuestras relaciones. En este libro el autor explica las razones por las cuales la inteligencia

Algunas preguntas que responde La inteligencia emocional en la empresa

1. Cul es la relacin que existe entre el coeficiente intelectual, el coeficiente emocional y desempeo exitoso de una persona? 2. Cules son las aptitudes emocionales vinculadas al dominio personal y cmo se observan en la prctica? 3. Cules son las aptitudes emocionales vinculadas al dominio de las relaciones interpersonales y cmo se observan en la prctica? 4. Por qu es tan importante el auto-conocimiento y el autocontrol en aquellas personas que tienen desempeos destacados? 5. Es posible desarrollar la inteligencia emocional dentro del mbito organizacional? 6. Cmo es una organizacin dotada de inteligencia emocional?

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las que nos permiten navegar por las corrientes sociales de una organizacin. En esta obra Goleman tambin ofrece algunos lineamientos de orientacin prctica para perfeccionar esas aptitudes, analizando finalmente lo que significa para una organizacin tener inteligencia emocional y explicando porqu aquellas ms dotadas sern las mejor preparadas para sobrevivir y prosperar en los turbulentos tiempos que se avecinan.

NOS DICE EL AUTOR

Coeficiente Intelectual vs. Coeficiente emocional
Pese al nfasis que las escuelas y los exmenes de ingreso suelen poner en el coeficiente intelectual (CI) de una persona, se ha descubierto que el mismo no determina quin va a triunfar y quin fracasar profesionalmente en la vida. Las investigaciones revelan que cuando las puntuaciones de las pruebas de inteligencia se comparan con el desempeo de una persona en su carrera, el clculo ms generoso le atribuye al CI una incidencia del 25 %. Esto significa que el CI deja sin explicacin, en el mejor de los casos, un 75 % del xito laboral. Las facultades de la inteligencia emocional son sinrgicas con las cognitivas, los trabajadores excelentes poseen las dos. Cuanto ms complejo es el trabajo, ms importante es la inteligencia emocional. Algunas aptitudes son puramente cognitivas, como el razonamiento analtico o la pericia tcnica. Otras combinan el pensamiento y el sentimiento, son las denominadas aptitudes emocionales.

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El valor de la Aptitud emocional
Segn el autor una aptitud emocional es una capacidad aprendida, basada en la inteligencia emocional, que origina un desempeo laboral sobresaliente. El autor distingue cinco dimensiones de la inteligencia emocional: conocimiento de uno mismo o auto-conocimiento, motivacin, autocontrol, empata y destreza para las relaciones. Las primeras tres dimensiones se refieren al dominio de la aptitud personal, y las ltimas dos se refieren al dominio de la aptitud social. Cada una de estas dimensiones comprende asimismo una serie de aptitudes. Las investigaciones revelan que comparada con las habilidades tcnicas y el intelecto, la aptitud emocional es dos veces ms importante en la contribucin a la excelencia sin importar el tipo de trabajo u organizacin de que se trate. Tambin se comprob que la importancia de inteligencia emocional aumenta cuanto ms se asciende en la organizacin y en los puestos de liderazgo casi toda la ventaja depende de ella.

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El dominio de la aptitud personal

1. Conciencia emocional 2. Auto-evaluacin precisa 3. Confianza en uno mismo

1. Auto-conocimiento

Dominio de la Aptitud Personal

2. Autocontrol

1. Auto-dominio 2. Confiabilidad y escrupulosidad 3. Innovacin y adaptabilidad

3. Motivacin

1. Afn de triunfo 2. Compromiso 3. Iniciativa y optimismo

1- Auto-conocimiento
1.2 Auto-evaluacin precisa
Consiste en conocer los propios recursos internos habilidades y lmites. Permite estar abierto a la crtiPersonal ca sincera, orientado al aprendizaje y al desarrollo de si mismo. Quienes no pueden aprender de sus errores y deficiencias, ni se hallan dispuestos a reconocer cules La capacidad de percibir y escuchar los mensajes de nuestra interioridad, ya sea a travs de intuiciones o corazonadas o del reconocimiento de nuestros estados internos, preferencias y recursos, son la base de tres aptitudes emocionales: la conciencia emocional, la autoevaluacin precisa y la confianza en uno mismo. son sus fallas y se enojan con quienes intentan sealrselas no podrn nunca hacer nada para mejorarlas. La mayora de los ejecutivos con desempeo superior buscan intencionalmente la crtica constructiva, tienen conciencia de sus lmites, saben en qu necesitan mejorar y buscan trabajar con personas que compensen lo que a ellos les falta.

Las aptitudes del auto-conocimiento 1.1 Conciencia emocional

Implica tomar contacto con el torrente de sensaciones que est presente en nosotros y reconocer cmo esas emociones modelan lo que percibimos, pensamos y hacemos y al igual, cmo afectan a aquellos con quienes tratamos.

1.3 Confianza en uno mismo

La confianza en uno mismo es imprescindible para un desempeo superior, sin ella nos falta la conviccin esencial para asumir desafos. Sentirse seguro es indispensable para lanzarse hacia delante o asumir el liderazgo.

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La confianza en uno mismo brinda fuerzas para tomar decisiones difciles, actuar segn las propias convicciones.

2.2 Confiabilidad y Escrupulosidad

Significa mantener las normas de honestidad e integridad, aceptando la responsabilidad por el desempeo personal. Las personas con desempeo sobresaliente saben que la confiabilidad en el trabajo depende de dar a conocer sus valores, principios, intenciones y sentimientos y actuar en consecuencia. Los trabajadores ntegros son francos al reconocer sus propios errores, imperfecciones y sus sentimientos frente a otros. La seales ms frecuentes de escrupulosidad en el trabajo se evidencian en la puntualidad, disciplina y

2- Autocontrol

Personal

El mismo depende del funcionamiento equilibrado de los centros emocionales (sistema lmbico / amgdala) en conexin con los centros ejecutivos del cerebro en las zonas pre -frontales. La existencia de este vnculo hace que la impulsividad reduzca la capacidad de aprendizaje. En el mundo del trabajo esta relacin de traduce de manera similar : el costo de la impulsividad y la distraccin implica una menor capacidad de aprender o adaptarse. Ejercer un autodominio emocional no significa negar o reprimir los verdaderos sentimientos sino poder elegir la forma de expresarlos.

responsabilidad. Son personas que respetan las normas y ayudan y respetan a las personas con quienes trabajan. No obstante la escrupulosidad extrema, sin empata ni habilidades sociales puede llevar a problemas si es usada para mostrarse demasiado crticos con los dems o si sofoca aspectos vinculados a la espontaneidad y creatividad.

2.3 Innovacin y adaptabilidad

Es la capacidad de estar abierto a ideas y enfoques novedosos, mostrando flexibilidad para reaccionar a los cambios. Para que una organizacin pueda cambiar y reinventarse a s misma es preciso que sus empleados tengan la capacidad de poner en tela de juicio sus supuestos, visiones, estrategias e identidad bsicas. Los trabajadores que destacan en esta competencia disfrutan del cambio y la innovacin, estn abiertos a nueva informacin, no les molesta la incomodidad que suele provocar lo nuevo o desconocido y son flexibles al tomar en cuenta las mltiples perspectivas de una situacin. El acto innovador es a la vez cognitivo y emocional. Concebir una idea nueva depende de las capacidades cognitivas. Detectar su valor, enriquecerla y lle-

Las aptitudes del autocontrol 2.1 Autodominio

Implica poder mantener bajo control las emociones y los impulsos perturbadores, an en momentos difciles. Esto significa pensar con claridad y no perder concentracin bajo presin. Quienes reaccionan al estrs con fortaleza, tomando por ejemplo, el trabajo intenso como estimulante, y el cambio como oportunidad de desarrollarse y no como una amenaza, soportan mejor la carga fsica de la tensin, por lo que sufren menos enfermedades.

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varla a cabo requiere de aptitudes emocionales como la confianza en uno mismo, la iniciativa y la tenacidad.

Aquellos impulsados por el afn de triunfo buscan activamente la manera de medir sus xitos y obtener feedback y crticas constructivas de su desempeo. Son voraces en la bsqueda de informacin e ideas nuevas como una manera de detectar oportunidades y minimizar la incertidumbre.

3- Motivacin

3.2 Compromiso
Personal Es la aptitud para alinear los objetivos propios con los de un grupo u organizacin. Quienes valoran los objetivos de una organizacin y los adoptan como propios estn dispuestos a realiLa clave del entusiasmo no est vinculada a lo que se hace sino al estado de nimo especial que genera aquel que trabaja de ese modo. Un estado de flujo que lo impulsa a realizar el mejor esfuerzo en cualquier tarea. Cuando estamos en ese estado de flujo trabajar es un placer. Cuando un trabajo carece de flujo se vuelve aburrido. El circuito cerebral que respalda la motivacin tambin se halla en la amgdala. En sus bancos de memoria emocional y en sus circuitos relacionados se hallan almacenados el aprendizaje emocional que predispone a alguien a encontrar placer en una serie de actividades y en otras no, as como el repertorio de recuerdos, sentimientos y hbitos asociados con esas actividades. Implica estar dispuesto a aprovechar las oportunidades y exhibir persistencia en el logro de los objetivos ms all de los obstculos. Quienes cuentan con iniciativa actan sin esperar a verse obligados por los acontecimientos externos. Son pro - activos, se anticipan a los hechos, confan que con sus actos pueden cambiar el futuro. zar por ellos un esfuerzo especial, realizando sacrificios personales cuando sea necesario. El conocimiento de uno mismo es una parte fundamental del compromiso. Aquellos que conocen en profundidad cules son sus propios valores y metas tienen una idea ms clara de cundo y cunto estos coinciden con los de la organizacin , siendo entonces el compromiso mucho ms natural y potente.

3.3 Iniciativa y optimismo

Las aptitudes de la motivacin 3.1 Afn de triunfo

Es el esfuerzo por mejorar o cumplir una norma de excelencia. La necesidad de logro es una de las aptitudes que ms y mejor distingue a los ejecutivos sobresalientes. Los mismos aceptan ms riesgos calculados, fomentan y apoyan las innovaciones emprendedoras y fijan objetivos desafiantes.

Quienes carecen de iniciativa presentan una mayor tendencia a darse por vencidos en la vida y en el trabajo y son ms proclives a sufrir de estrs. Las personas optimistas toman cada revs como el resultado de factores que ellos pueden alterar, estn dispuestos a hacer una evaluacin optimista de los contratiempos y admitir su parte de responsabilidad. El optimismo ayuda a recobrarse del fracaso.

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El dominio de la aptitud social

4. Empata

1. Comprender a los dems 2. Ayudar a los dems a desarrollarse 3. Orientacin al servicio 4. Aprovechar la diversidad 5. Conciencia poltica

Dominio de la Aptitud Social 1. Influencia 2. Comunicacin 3. Manejo de conflictos 4. Liderazgo 5. Catalizar el cambio 6. Establecer vnculos 7. Colaboracin y cooperacin 8. Trabajo en equipo

5. Destreza para las relaciones

4. Empata
ya sea por malinterpretar los sentimientos ajenos, por una franqueza inoportuna, o por indiferencia. Aptitud Social

Las aptitudes sociales de la empata 4.1 Comprender a los dems

Significa estar atentos a las seales emocionales de

La empata se relaciona -entre otras cosas- con percibir los que los otros sienten. Es la capacidad para percibir ciertas comunicaciones sutiles dadas por el tono de voz, la expresin facial u otras expresiones no verbales. Se apoya en otras aptitudes ms bsicas como las del conocimiento de uno mismo y del autodominio. En su nivel ms alto la empata significa comprender los problemas, intereses y valores que estn por debajo de los sentimientos de otra persona. Sin empata quedamos desconectados de los dems. La falta de odo emocional conduce a la torpeza social,

los dems, saber escuchar y mostrar sensibilidad hacia los puntos de vista de los otros, brindando ayuda ajustada a sus necesidades y sentimientos. Entender el punto de vista ajeno sin necesidad de adoptarlo y comprender lo que el otro siente sin obligacin de ceder, facilitan los tratos de negocios, las negociaciones y la toma de decisiones ms difciles.

4.2 Ayudar a los dems a desarrollarse

Es saber reconocer y recompensar las virtudes, los logros y el progreso de los dems.

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Ofrecer crticas constructivas, detectar cules son sus oportunidades de mejora as como tambin brindar consejos oportunos y asignar tareas que contribuyan a su crecimiento y aprendizaje.

Las emociones son contagiosas. Permanentemente nos hallamos influyendo y siendo influidos por los distintos estados emocionales. Existe una economa interpersonal invisible que es parte de todas las interacciones humanas. Nuestras emociones nos indican en qu concentrar

4.3 Orientacin al servicio

Significa comprender cules son las necesidades de los clientes y adecuar a ellas los servicios o productos que se ofrecen, buscando la forma de aumentar cada vez ms el grado satisfaccin y fidelidad. Las personas altamente orientadas al servicio actan como asesores de confianza de sus clientes.

nuestra atencin, cundo prepararnos para actuar. Las mismas operan como advertencias, invitaciones, alarmas, etctera. Son mensajes potentes que trasmiten informacin crucial, son un mtodo de comunicacin que nos ayuda a interactuar con ms facilidad y eficiencia. Goleman define la habilidad social como la capacidad esencial de manejar con efectividad y destreza las emociones de otra persona con el fin de inducirla a dar una respuesta deseada.

4.4 Aprovechar la diversidad

Es la capacidad para entender distintos puntos de vista, ser sensible a las diferencias grupales, respetar a la gente de orgenes diversos, sin prejuicios y enfrentando la intolerancia.

Las aptitudes de la habilidad social 5.1 Influencia

Es la capacidad para implementar tcticas de persuasin efectivas, que resulten convincentes, con el fin de lograr consenso y apoyo. La empata es crucial para ejercer influencia. Las personas con esta capacidad saben prever la reaccin que su mensaje causar en sus interlocutores y ajustan sus estrategias para conducirlos hacia la meta buscada.

4.5 Conciencia Poltica

Implica tener un agudo sentido para comprender la estructura formal e informal de la organizacin as como para detectar los centros tcitos de poder y las redes sociales cruciales. Quienes poseen esta aptitud entienden con claridad cules son las fuerzas que dan forma a las visiones y acciones de clientes y competidores.

5- Destreza para las relaciones

5.2 Comunicacin
Es la capacidad para trasmitir mensajes convincentes, escuchar buscando el entendimiento mutuo, compartir informacin abiertamente y de buen grado, enfrentar directamente tanto los asuntos difciles como las buenas noticias. Las personas que cuentan con esta capacidad son efectivas en el intercambio con otros, registrando las

Aptitud Social

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5.5 Catalizar el cambio

Algunas citas incluidas en el libro

Para poder dirigir a otros, para poder ayudar a otros, es preciso descubrirse a uno mismo

Es la aptitud para reconocer la necesidad de efectuar cambios, desafiar el status quo, convencer a otros de sumarse a la iniciativa y trabajar para vencer los obstculos que se presenten. Las personas dotadas de esta aptitud cuentan adems con otras aptitudes bsicas tales como influencia, compromiso, motivacin, iniciativa, optimismo, y conciencia poltica.

Joseph Jaworski Autor de Sincronicidad

5.6 Establecer vnculos

Es la capacidad de crear y alimentar relaciones instrumentales y redes de trabajo extensas que benefi-

pautas emocionales de los dems para ajustar su mensaje.

cien a todas las partes involucradas. Las redes de contactos intercambian experiencia e informacin constantemente, siendo parte del capital personal de un individuo.

5.3 Manejo de conflictos

Significa saber negociar y resolver desacuerdos, manejar con diplomacia y tacto situaciones tensas o personas difciles orquestando soluciones que beneficien a todos. Quienes cuentan con esa aptitud saben anticiparse a potenciales conflictos ponindolos al descubierto para ayudar a resolverlos. Saben cmo alentar el debate y la discusin franca.

5.7 Colaboracin y cooperacin

Implica trabajar con otros en pos de objetivos compartidos. Los individuos y los grupos que cuentan con esta aptitud comparten planes, informacin y recursos en un clima agradable y distendido, disponiendo de un capital emocional que les permite destacarse en los buenos tiempos y superar los difciles. Aquellos que no lo tienen presentan una mayor tendencia a quedar paralizados, disfuncionales o desintegrados bajo la presin.

5.4 Liderazgo
Es la capacidad de inspirar y guiar a individuos o grupos generando entusiasmo en pos de una visin y misin compartida. Las personas dotadas con esta aptitud captan las corrientes de emocin que circulan por un grupo e interpretan el impacto de sus acciones en esas corrientes, orientan el desempeo de los otros, hacindoles asumir su responsabilidad. Guan mediante el ejemplo. Son los lderes quienes establecen el tono emocional del grupo u organizacin.

5.8 Trabajo de Equipo

Significa crear sinergia para trabajar en pos de las metas colectivas. La aptitud de trabajo en equipo se sostiene en gran medida sobre otras aptitudes bsicas como son la empata, la comunicacin, la cooperacin el afn de triunfo, el conocimiento de uno mismo, la confianza, la iniciativa y el optimismo.

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Inteligencia Emocional y aprendizaje

La inteligencia emocional a diferencia del CI puede mejorar a lo largo de toda la vida. Todas las competencias emocionales se pueden cultivar con la debida prctica. No obstante su aprendizaje difiere al de las habilidades puramente cognitivas En el caso de la inteligencia emocional el conocimiento terico o intelectual de una aptitud no es suficiente para provocar cambios de conducta. El aprendizaje verdadero requiere la recomposicin de hbitos arraigados en el pensar, el sentir y el hacer, lo cual tambin genera un cambio ms profundo a nivel neurolgico: debilitar una costumbre y reemplazarla por otra mejor. Es por ello que muchos de los principios y mtodos tradicionales de la capacitacin y el desarrollo no son suficientes para mejorar la aptitud emocional. Daniel Goleman establece una serie de principios orientadores para la capacitacin de las aptitudes emocionales: 1. Concentrarse en las aptitudes que ms necesita cada puesto dado. 2. Evaluar a cada individuo en funcin de sus puntos fuertes y dbiles y trabajar slo en los aspectos a mejorar. 3. Comunicar dichas evaluaciones con inteligencia emocional. 4. Medir la disposicin a aprender de la persona. Sin motivacin la capacitacin ser intil. 5. Dejar en claro qu ventaja tendr la capacitacin para el trabajo o para la carrera del individuo. 6. Hacer que cada uno dirija su programa de aprendizaje ajustndolo a sus necesidades. 7. Concentrarse en objetivos claros y posibles.

8. Brindar crticas constructivas sobre el desempeo. 9. Alentar la prctica constante en el trabajo y fuera de l. 10. Crear una red de apoyo y aliento. 11. Proporcionar modelos que sirvan como ejemplo e inspiren el cambio. 12. Generar un ambiente organizacional que pueda sustentar el cambio. 13. Reconocer y recompensar el cambio en las aptitudes. 14. Evaluar la aptitud o habilidad con frecuencia.

La organizacin emocionalmente inteligente

En lneas generales existe una clara similitud entre las aptitudes emocionales que tipifican a los individuos de alto desempeo y las de las organizaciones. Por sobre todas las cosas en una organizacin dotada de inteligencia emocional la visin y los valores declarados deben coincidir con la realidad vigente, y debe ser conciente de sus fortalezas y debilidades (el equivalente a la aptitud de auto- conocimiento de las personas). En cuanto al futuro, la tendencia a la virtualidad parece indicar que las organizaciones dependern cada vez ms del talento y la creatividad de trabajadores que son independientes. En este sentido la autonoma slo funciona si va de la mano con el autodominio, la confiabilidad y la escrupulosidad Finalmente cuando la gente trabaje menos para la empresa y ms para s misma, se requerir ms inteligencia emocional para mantener las relaciones vitales para la superviviencia de los trabajadores.

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CONOZCA AL AUTOR
Daniel Goleman
Nacido en 1947, es copresidente del Consortium for Reseach on Emotional Intelligence de la Graduate School of Applied and Professional Psychology de la Rutgers University. Se licenci en el Amherst College y se doctor en psicologa clnica y evolutiva en la Harvard University donde termin impartiendo clases. Ha sido cofundador del Collaborative for Academics, Social and Emotional Learning de la University of Illinois (Chicago), un grupo de investigacin centrado en la evaluacin y difusin de los programas escolares para el desarrollo del autocontrol afectivo. Fue editor de la revista Psychology Today y es redactor de las pginas cientficas del prestigioso diario The New York Times por la que fue dos veces nominado al premio Pulitzer por su trabajo periodstico sobre el cerebro y las ciencias del comportamiento. Su libro La Inteligencia Emocional se ha publicado en 30 idiomas en 50 pases, tiene 5 millones de copias en la imprenta. Su artculo publicado en el Harvard Business Review en noviembre de 1998 Qu hace a un Lder? fue el ms solicitado para reimprimirse en 1999. En la misma publicacin, en el nmero de abril del 2000 public El Liderazgo que Funciona

Ficha tcnica del libro

Ttulo en ingls: Working with Emotional Intelligence Ttulo en castellano: La inteligencia emocional en la empresa Autor: Daniel Goleman Pginas: 466 Editorial: Javier Vergara Editor Ao de publicacin: 1999

Su pgina web
http://www.eiconsortium.org/members/goleman.htm

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