Kronologis Pelaporan Kerusakan Genset ke Rajawali Diesel

Tanggal 8 Oktober 2018

Mengirimkan whatsapp ke Ibu Lidia perihal kerusakan genset. Namun tidak direspon.

Tanggal 9 Oktober 2018

Mengirimkan email complain kerusakan genset 200kva ke Rajawali Diesel, ditujukan ke Ibu Lidia
sebagai marketing saat pembelian. Dan menelpon Ibu Lidia untuk konfirmasi, dan hanya bilang akan
dicek emailnya.

Email tidak direspon di hari yang sama. Saya menghubungi Ibu Watik tidak direspon teleponnya.

Tanggal 10 Oktober 2018

Email balasan dari Rajawali Diesel namun hanya menekankan pada pembayaran teknisi saja untuk
dapat melakukan pengecekan ke lokasi. Saya coba hubungi via telepon ke Ibu Watik namun tidak
direspon juga.
Saya chat via whatsapp juga jawaban sama masih menekankan pada pembayaran saja.
Saya telpon ibu Lidia sebelumnya, beliau hanya bilang konfirmasi mengenai kerusakan ke Ibu Susi.

Saya telpon Ibu Susi katanya diminta konfirmasi ke ibu watik. Kembali telpon ke Ibu Lidia tapi
direject. Dan saya telpon bu watik juga tidak pernah direspon, dan di chat via whatsapp selalu
respon lama.

Tanggal 11 Oktober 2018

Kembali mencoba hubungi Ibu watik tapi tidak direspon dan mengirimkan email kembali mengenai
quotation yang ada mencantumkan garansi teknik. Namun tidak ada respon dari pihak Rajawali
Diesel.

Tanggal 12 Oktober 2018

Mengirimkan email ke pihak Rajawali Diesel dan mengajukan complain kembali dikarenakan tidak
ada respon baik dari mereka.
Kembali menelpon Ibu Lidia dan Ibu Watik tapi tidak direspon sama sekali. Mengirimkan pesan ke
Ibu Watik menanyakan mengenai after sales service mereka, namun kembali hanya menekankan
pembayaran teknisi saja untuk melakukan pengecekan.

Dan mengirimkan pesan via whatsapp ke Ibu Lidia tapi hanya dibaca saja, tidak ditanggapi.

Email direspon Pak Untung menanyakan trouble pada genset, padahal sudah pernah saya sampaikan
di email awal. Dan saya tetap kirimkan permasalahan yang ada pada genset ke mereka termasuk
mengirimkan foto kerusakan.

Tanggal 15 Oktober 2018

Mengirimkan email foto kerusakan genset ke pihak Rajawali Diesel, mengirimkan pesan ke Pak
Untung dan kembali mereka hanya menekankan pembayaran teknisi untuk melakukan pengecekan.

Tanggal 16 Oktober 2018

Menghubungi pak untung untuk menjelaskan detail permasalahan tapi telpon tidak direspon bahkan
direject. Saya kirim pesan via whatsapp dan beliau beralasan sedang meeting. Dan menanyakan
mengenai teknisi, selalu yang dibahas pembayaran diawal tanpa memberikan solusi.

Tanggal 17 Oktober 2018

Menghubungi Pak Untung dan Ibu Watik via telepon tapi tidak ada yang memberikan respon dan
hanya menjawab pesan via whatsapp dan selalu menekankan mengenai pembayaran teknisi dahulu.

Tanggal 18 Oktober 2018

Menanyakan via whatsapp ke pak untung mengenai tindak lanjut mereka perihal complain genset,
namun pesan hanya dibaca saja.

Saya mendatangi kantor cabang di Jakarta bertemu Ibu IIn dan menyampaikan complain mengenai
kerusakan genset dan respon dari pihak mereka yang sangat buruk.
namun hasilnya nihil, mereka masih tetap menekankan pada pembayaran teknisi di depan tanpa
memberikan solusi mengenai complain yang diajukan. Dan menanyakan ulang mengenai kerusakan,
yang menurut saya sudah dijelaskan berulang kali via email dan whatsapp.

Tanggal 22 Oktober 2018

Kembali mengirimkan email ke Rajawali Diesel mengenai tindak lanjut mereka untuk melakukan
perbaikan genset namun tidak direspon. Kirim pesan via whatsapp ke ibu watik juga hanya dibaca
saja.

Telepon dan kirim pesan via whatsapp ke Pak Untung dan bu watik tidak direspon.

Tanggal 30 Oktober 2018

Mengirimkan email kembali ke Rajawali Diesel dan menyetujui akan melakukan pembayaran teknisi
diawal dan menghubungi Pak Untung namun tetap tidak direspon.
dan mengirimkan pesan untuk konfirmasi ke ibu watik.

Tanggal 2 November 2018

Pembayaran teknisi dengan nilai yang diminta dari pihak Rajawali Diesel.

Namun data teknisi yang akan diberangkatkan baru dikirim tanggal 6 November untuk
keberangkatan tanggal 8 November 2018.

Dari kesimpulan diatas mengenai perihal complain, dari pihak Rajawali Diesel sama sekali tidak ada
niatan baik dalam menanggapinya. After sales service buruk dan komunikasi yang sangat jelek, tidak
memberikan solusi terhadap complain yang ada.