Oleh :
ANANDA SAFITRI
NIM. 1910612014038
(UNISBAR) PARIAMAN
2022
BAB I
PENDAHULUAN
daerah. Hal ini ditambah dengan semakin kuatnya tuntutan demokratisasi dan
masyarakat.
1
Ratminto & Atik Septi Winarsih.2005.Manajemen Pelayanan.Yogyakarta:Pustaka pelajar.Hal:18
1
Kualitas pelayanan merupakan salah satu variabel yang cukup penting
prima dalam memenuhi kebutuhan dasar dan hak sipil setiap warga negara
1. Kepentingan umum;
2. Kepastian Hukum;
3. Kesamaan Hak;
4. Keseimbangan Hak dan Kewajiban;
5. Keprofesionalan;
6. Partisipatif;
7. Persamaan perlakuan/Tidak Deskriminatif;
8. Keterbukaan;
9. Akuntabilitas;
10. Fasilitas dan Perlakuan Khusus bagi kelompok rentan;
11. Ketepatan Waktu, Kecepatan, Kemudahan dan Keterjangkauan.3
2
Undang-undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
3
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009
2
Saran akhir dari upaya-upaya pemerintah dibidang perbaikan mutu
tatalaksana pelayanan umum sesuai dengan bentuk dan sifat pelayanan serta
untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya dalam rangka pelayanan publik
harus dilakukan seiring dengan harapan dan tuntutan seluruh warga negara
mempertegas hak dan kewajiban setiap warga negara dan penduduk serta
yang baik serta untuk memberi perlindungan bagi setiap warga negara dan
Pelayanan publik.4
3
kualitas jasa/pelayanan terdapat sepuluh ukuran kualitas jasa/pelayanan yaitu
Dari sekian banyak pelayanan yang ada salah satunya adalah pelayanan
5
Fandi Tjiptono. 2008. Mewujudkan Pelayanan Prima.Yogyakarta.Andi Ofset.Hal:108
4
terbaik dari aparatur pemerintah terhadap yang dilayani baik internal
Pelayanan yang diberikan tidak akan berjalan baik jika tidak didukung
oleh sarana dan prasarana yang memadai. Sarana Pelayanan adalah segala
jenis peralatan, perlengkapan kerja dan fasilitas lain yang berfungsi sebagai
5
Disamping jumlah pegawai yang tidak seimbang dengan tugas yang
Kantor Camat Ulakan Tapakih pegawai yang ada sebanyak 13 oarang terdiri
dari satu orang Camat, satu orang sekretaris camat, lima orang Kepala Seksi,
tiga orang kepala Sub Bagian, Tiga orang staf Administrasi dari Pegawai
sementara pekerjaan pegawai cukup banyak. Semua jabatan yang ada telah
terisi namun setiap kepala seksi belum mempunyai staf masing-masing yang
Tabel 1.1
Jumlah Personel Aparat
Kecamatan Ulakan Tapakih
Tabel 1.2
Data Pelaksanaan Administrasi
Kecamatan Ulakan Tapakih Tahun 2021-2022
6
No JENIS TAHUN 2021 TAHUN 2022
1 Surat Masuk 365 073
2 Surat Keluar 438 211
3 Reg. SK 016 019
4 Surat Keterangan Tidak Mampu/Miskin 632 255
5 Surat Keterangan Berkelakuan Baik 160 047
6 Surat Keterangan Ahli Waris 037 015
7 Surat Keterangan Penghasilan Orang Tua 117 034
8 Surat Dispensasi Nikah 054 07
9 Surat Keterangan Meninggal Dunia 04 01
10 Surat Keterangan Pindah 025 005
11 Surat Pengantar KK 02 -
Sumber data: Kasi Pelayanan Umum Ulakan Tapakih, 2022
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa pada tahun 2021-2022 dijelaskan
surat-surat yang dikeluarkan oleh Nagari dan diketahui oleh Camat Ulakan
Tapakih.
kantor tepat waktu, mereka selalu berpakaian seragam ditempat kerja, apabila
Agar dapat menumbuhkan dan memelihara disiplin kerja pegawai perlu ada
peraturan tata tertib yang wajib ditaati dan dilaksanakan dengan ganjaran bagi
pelanggar peraturan, supaya dapat mencapai tujuan dengan baik serta disiplin
secara berkeseimbangan.
7
setiap PNS wajib datang, melaksanakan tugas, dan pulang sesuai ketentuan
jam kerja serta tidak berada ditempat umum bukan karena dinas. Apabila
berhalangan hadir wajib memberitahukan kepada pejabat yang berwenang.
Keterlambatan masuk kerja dan/atau pulang cepat dihitung secara kumulatif
½
dan dikonversi 7 (tujuh setengah) jam sama dengan 1 (satu) hari tidak
masuk kerja”7
kurangnya disiplin pegawai dalam masuk dan pulang kantor Camat Ulakan
Tapakih, seharusnya pegawai kecamatan masuk pukul 07.30 s/d 16.00 wib,
namun dari penelitian tersebut penulis menemukan masalah bahwa masih ada
pegawai yang masuk kantor melebihi waktu yang ditetapkan, yakni rata-rata
pukul 08.15 wib dan pulang lebih awal sekitar pukul 15.00 wib. Hal ini tentu
pelayanan yang optimal. Tetapi ada juga pegawai yang telah mematuhi
peraturan disiplin kerja pegawai yang masuk dan pulang kantor tepat waktu.
7
Peraturan Pemerintah Nomor 53 Tahun 2010
8
dapat mengetahui kemampuan kerja pegawai serta penilaian yang objektif
terhadap pegawai.
Selain faktor dari dalam kantor, faktor dari luar kantor (masyarakat)
masyarakat ada yang kurang tahu dengan syarat-syarat yang harus dipenuhi
lainnya, mereka terlebih dahulu mengisi formulir atau rekomendasi dari wali
nagari. Namun sebagian lagi ada yang memang tidak mau mematuhi syarat-
9
1. Bagaimana pengaruh fasilitas pelayanan kantor terhadap kinerja pegawai
Ulakan Tapakih
10